招聘及面试技巧招聘及面试技巧Interview SkillsInterview Skills1招聘及面试技巧 招聘的概念、意义及流程培训内容培训内容 面试流程及前期准备工作 面试中的提问、聆听技巧世界500强企业面试经验、案例分享招聘渠道及其优缺点2招聘及面试技巧招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么招聘是什么3招聘及面试技巧招聘的意义招聘的意义是什么是什么满足企业发展战略需要提供企业发展人力资源保障提高企业竞争力。4招聘及面试技巧一般招聘流程一般招聘流程确认空缺职位从不同渠道寻找求职者/刊登广告收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人任职资格面试技巧，环境、气氛、态度要求。5招聘及面试技巧天狮天狮招聘流程招聘流程提出用人需求招聘计划选择招聘途径收集简历资料以业务部门为主组织筛选、面试复试确认审批1、用人需求表2、组织结构图3、职位说明书海外外派人员：区域管理经理进行初试，专业部门复试，综合管理部经历确认注：新增岗位需确认审批媒体广告、招聘会简历分类汇总经理级以下可授权招聘主管或专员面试淘汰停止招聘录用预录沟通办理入司员工档案管理流程6招聘及面试技巧A 是否真正存在空缺的职位？是否符合公司的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？你真的需要一名员工吗？你真的需要一名员工吗？B 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？C 你尝试了各种可以满足人力资源需要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包、工作饱和度等等）7招聘及面试技巧你对要招聘的职位了解吗？你对要招聘的职位了解吗？你对人员需求进行分析和预测了嘛？你预计招聘职位与部门数量、时限、类型等因素了嘛？8招聘及面试技巧招聘渠道内部招聘招聘渠道内部招聘公示法推荐法档案法竞聘法轮岗法内部招聘方法内部招聘方法内部招聘优缺点内部招聘优缺点了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源局限，水平有限近亲繁殖可能造成内部矛盾缺缺9招聘及面试技巧招聘渠道外部招聘招聘渠道外部招聘报纸 招聘会网站招聘猎头公司朋友推荐公司内部招聘职业劳务介绍所外部招聘方法外部招聘方法外部招聘优缺点外部招聘优缺点来源广，余地大带来新思想、新方法可平息或缓和内部矛盾人才现成，节省培训投资缺缺进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性10招聘及面试技巧 如何企划好的招聘广告？如何企划好的招聘广告？醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。11招聘及面试技巧 履历的拉丁文的意思是“人生”之意。12招聘及面试技巧如何筛选好的简历？ a内容是否真实 b目标是否明确 c内容是否简单、厚实 13招聘及面试技巧 多样的选拔方法多样的选拔方法 心理测试 模拟工作测试 评估中心(人事代理) 证明人（背景调查） 面试 笔试14招聘及面试技巧 面试前的准备工作面试前的准备工作 招聘职位及该职位描述的了解 应聘人的情况了解 求职者的资料、准备的问题等 时间（通知时间、面试时间等 面试环境的要求 面试人的要求 面试气氛的要求15招聘及面试技巧 环境的要求环境的要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备16招聘及面试技巧 面试人的要求面试人的要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼17招聘及面试技巧 面试气氛的要求友善礼貌18招聘及面试技巧 对不符合条件的应聘人员的态度耐心聆听保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及个人尊严 人身攻击 影射不可对面试者许下任何承诺19招聘及面试技巧 常见的面试谬误 “光环效应” 及“触角效果” 第一印象 以偏盖全 先入为主 推断 家庭背景、嗜好和兴趣20招聘及面试技巧 如何减低主观的判断如何减低主观的判断 (尽可能的话）对所有求职者一视同仁 资料必须详细而精确 经常寻找支持/相反的理据 当与同事比较面试报告时，应首先分享 所得资料，然后才讨论自已的看法注意：面试员不能完全排除个人的偏见，但可以减低。21招聘及面试技巧面试流程面试流程对求职者表示欢迎对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职通过问问题、聆听来评估求职者是否具备该职位的核心才能者是否具备该职位的核心才能提供公司有关资料提供公司有关资料/ /结束面试结束面试22招聘及面试技巧 欢欢 迎迎友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任23招聘及面试技巧 了解学历及受雇记录了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。关注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因。24招聘及面试技巧 核核 心心 才才 能能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。25招聘及面试技巧 面试中的提问种类行为性问题 希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。理论性问题 希望了解应聘者对管理经营、技术等专业基础理论的认识以及应聘者在一般情况下将会采取的行为。引导性问题 提问的结果将引导应聘者只能跟随提问人的思路。26招聘及面试技巧 F留心别人说话F利用提问方式获取事实F保持开放态度F做笔记F利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧-面试员应该27招聘及面试技巧 聆听技巧-面试员不应该F随意打断求职者话柄F情绪化F当话题沉闷工复杂时，变得不留心F若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 F受外在因纱素影响，分散注意力28招聘及面试技巧 聆听技巧（聆听技巧（分析分析) 完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程，最后取得的结果。 不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。 假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。29招聘及面试技巧 S SSituation 条件T TTask 任务A AAction 行为R R Result 结果如何判断完整事例？如何判断完整事例？30招聘及面试技巧 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果31招聘及面试技巧 控制面试过程控制面试过程 鼓励 转换求职者的说话方 法或总结 掌握过程主动权32招聘及面试技巧 面试过程的结束面试过程的结束 了解求职者有没有其它问题 及感兴趣的内容 给予求职者有关职位招聘的 时间表 感谢求职者前来面试33招聘及面试技巧 面试评估范围34招聘及面试技巧 招聘的后续工作 决定是否是一位合适的人选 与证明人联系 通知面试者 为新进员工提供培训 试用期等35招聘及面试技巧 Right time 合适时间Right source 有效资源Right cost 合理成本Right people 合适人选Right job 明确岗位Retention rate 合理雇佣率招聘的招聘的6 6个个“R”“R”要求要求36招聘及面试技巧500500强企业成功面试要诀强企业成功面试要诀中规中矩中规中矩-Intel招聘三部曲招聘三部曲1、初步面试：初步面试由公司的人力资源部主 管主持进行。2、标准化的心理测试：由公司外聘的心理学者 主持进行。3、模拟测验：应聘者轮流担任不同角色以测试 其处理实际问题的能力，整个过 程由专家和公司内部的高级主管 监督进行。37招聘及面试技巧500500强企业成功面试要诀强企业成功面试要诀全面透彻全面透彻-GE之之CIDS面谈法面谈法 CIDS (chronological in-depth structured interview)即为“按时间顺序的深入面试”。 CIDS 面试没有采取调查求职者最近职位的典型做法，而是提出这样的问题：“谈一谈你现在职位的情况以及你正在寻找什么样的职位。”这种面试采取的是一种按时间顺序的做法。并且，还包括很有效的 TORC 方法（查询推荐人）。38招聘及面试技巧增效减负增效减负-爱立信之业务外包法爱立信之业务外包法由于面试工作量很大，爱立信自己的HR部门一般不做具体工作，而是交给一些合作公司或其他外企去做。通常，这些公司会对有效简历进行第一轮筛选，选出专业与空缺职务相吻合的应聘者，进入第二轮面试。 500500强企业成功面试要诀强企业成功面试要诀39招聘及面试技巧清晰明了清晰明了-朗讯之打分制朗讯之打分制 朗讯考察的重点有两方面：一种是专业技能，对每个问题会有3个等级的打分。另一个非常重要的考察值是朗讯的文化尺度行为GROWS，看应聘者是否能够适应朗讯的文化。GROWS包含5个方面，G代表全球增长观念，R代表注重结果，O代表关注客户和竞争对手，W代表开放和多元化的工作场所，S代表速度。朗讯在招聘应届毕业生时，情况会有所不同，会让应届毕业生用英文做45分钟的演讲 。500500强企业成功面试要诀强企业成功面试要诀40招聘及面试技巧 考察基本素质考察基本素质-联想之性格排序联想之性格排序法法联想的面试一般分为两步，首先是基本素质的测试，然后是实际水平的考核。他们比较看重基本素质的测评。联想一向认为人的基本素质（包括学习能力、创新能力等）是决定他发展的关键性因素，所以这一步在面试中地位很重要。 500500强企业成功面试要诀强企业成功面试要诀41招聘及面试技巧 NLC NLC化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是销售医药、农药为主，耐顿公司是NLCNLC化学有限公司在中国化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，20002000年初始，分公司总经理把生产部门的经理年初始，分公司总经理把生产部门的经理于于欣和人力资源部门经理欣和人力资源部门经理建华叫到办公室，商量在生产部建华叫到办公室，商量在生产部门设立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力门设立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调工作。最后，总经理说希望通过外部招聘的方资源部的协调工作。最后，总经理说希望通过外部招聘的方式寻找人才。式寻找人才。 42招聘及面试技巧在走出总经理的办公室后，人力资源部经理建华开始一在走出总经理的办公室后，人力资源部经理建华开始一系列工作，在招聘渠道的选择上，人力资源部经理口建华设系列工作，在招聘渠道的选择上，人力资源部经理口建华设计两个方案：在本行业专业媒体中做专业人员招聘，费用为计两个方案：在本行业专业媒体中做专业人员招聘，费用为35003500元，好处是：对口的人才比例会高些，招聘成本低；不元，好处是：对口的人才比例会高些，招聘成本低；不利条件：企业宣传力度小。另一个方案为在大众媒体上做招利条件：企业宣传力度小。另一个方案为在大众媒体上做招聘，费用为聘，费用为85008500元；好处是：企业影响力度很大；不利条件：元；好处是：企业影响力度很大；不利条件：非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高；非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招聘成本高；初步选用第一种方案。总经理看过招聘计划后，认为公司在初步选用第一种方案。总经理看过招聘计划后，认为公司在大陆地区处于初期发展阶段不应放过任何一个宣传企业的机大陆地区处于初期发展阶段不应放过任何一个宣传企业的机会，于是选择了第二种方案。会，于是选择了第二种方案。 43招聘及面试技巧其招聘广告刊登的内容如下：其招聘广告刊登的内容如下： 您的就业机会在您的就业机会在NLCNLC化学有限公司下属的耐顿公司化学有限公司下属的耐顿公司 1 1个职位：对于希望发展迅速的新行业的生产部人力资个职位：对于希望发展迅速的新行业的生产部人力资 源主管，主管生产部和人力资源部两部门协源主管，主管生产部和人力资源部两部门协 调性工作调性工作 抓住机会！充满信心！抓住机会！充满信心！ 请把简历寄到：耐顿公司请把简历寄到：耐顿公司 人力资源部人力资源部 收收 44招聘及面试技巧在一周内的时间里，人力资源部收到了在一周内的时间里，人力资源部收到了800800多封简历。建华多封简历。建华和人力资源部的人员在和人力资源部的人员在800800份简历中筛出份简历中筛出7070封有效简历，经封有效简历，经筛选后，留下筛选后，留下5 5人。于是他来到生产部门经理于欣的办公室，人。于是他来到生产部门经理于欣的办公室，将此将此5 5人的交给简历了于欣，并让于欣直接约见面试。部门人的交给简历了于欣，并让于欣直接约见面试。部门经理于欣经过筛选后认为可从两人中做选经理于欣经过筛选后认为可从两人中做选择择李楚和王智勇。李楚和王智勇。 李楚：男，企业管理学士学位，李楚：男，企业管理学士学位，3232，有，有8 8年一般人年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现，事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现，可录用可录用 王智勇：男，企业管理学士学位，王智勇：男，企业管理学士学位，3232，7 7年人事管年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料，可录用价很好，没有第二位主管的评价资料，可录用 45招聘及面试技巧 从资料看，李楚和王智勇的基本资料相当。但值得注意从资料看，李楚和王智勇的基本资料相当。但值得注意的是：王智勇在招聘过程中，没有上一个公司主管的评价。的是：王智勇在招聘过程中，没有上一个公司主管的评价。公司通知俩人，一周后等待通知，在此期间，李楚在静待佳公司通知俩人，一周后等待通知，在此期间，李楚在静待佳音；而王智勇打过几次电话给人力资源部经理口建华，第一音；而王智勇打过几次电话给人力资源部经理口建华，第一次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。 在生产部门经理于欣在反复考虑后，来到人力资源在生产部门经理于欣在反复考虑后，来到人力资源部经理室，与建华商谈何人可录用，建华说：部经理室，与建华商谈何人可录用，建华说：“两位候选两位候选人看来似乎都不错，你认为哪一位更合适呢？人看来似乎都不错，你认为哪一位更合适呢？“ “ 于欣：两于欣：两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是王智勇位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是王智勇的第二家公司主管给的资料太少，但是虽然如此，我也看的第二家公司主管给的资料太少，但是虽然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意见呢？不出他有何不好的背景，你的意见呢？ 46招聘及面试技巧 建华说：建华说：“很好，于经理，显然你我对王智勇的面谈表现很好，于经理，显然你我对王智勇的面谈表现都有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但我想我会很容易与他共都有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但我想我会很容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。”于欣：于欣：“既然既然他将与你共事，当然由你做出最后的决定。他将与你共事，当然由你做出最后的决定。”于是，最后决定于是，最后决定录用王智勇。录用王智勇。 王智勇来到公司工作了六个月，在工作期间，经观察：王智勇来到公司工作了六个月，在工作期间，经观察：发现王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他经常不能按发现王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的抱怨，显然他对此职位不适合，必须加以处理。管理层的抱怨，显然他对此职位不适合，必须加以处理。 然而，王智勇也很委屈：在来公司工作了一段时间，招聘然而，王智勇也很委屈：在来公司工作了一段时间，招聘所描述的公司环境和各方面情况与实际情况并不一样。原来谈所描述的公司环境和各方面情况与实际情况并不一样。原来谈好的薪酬待遇在进入公司后又有所减少。工作的性质和面试时好的薪酬待遇在进入公司后又有所减少。工作的性质和面试时所描述的也有所不同，也没有正规的工作说明书作为岗位工作所描述的也有所不同，也没有正规的工作说明书作为岗位工作的基础依据。的基础依据。 那么，到底是谁的问题呢？那么，到底是谁的问题呢？ 47招聘及面试技巧 此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行科学的评估，它看似完成了，但实际是个科学的评估，它看似完成了，但实际是个“失败失败”结果。耐顿结果。耐顿公司总裁也许没有想过：录用王智勇失败的主要原因是企业人公司总裁也许没有想过：录用王智勇失败的主要原因是企业人力资源管理和流程不足及招聘中出现的种种失误或错误。由于力资源管理和流程不足及招聘中出现的种种失误或错误。由于招聘工作不是分离于其他人力资源管理活动而独立存在的，所招聘工作不是分离于其他人力资源管理活动而独立存在的，所以它的失败同时反应出企业其它人力资源管理工作的不足。企以它的失败同时反应出企业其它人力资源管理工作的不足。企业需要意识到：在招聘、筛选、录用的整体流程中，每一业需要意识到：在招聘、筛选、录用的整体流程中，每一“点点”的失误可能会给今后企业人力资源管理工作带来一个的失误可能会给今后企业人力资源管理工作带来一个 面面 的的损失。企业如何在损失。企业如何在 招兵买马招兵买马“中做好伯乐的角色呢？下面我中做好伯乐的角色呢？下面我们想细述以上案例在招聘操作中的种种不足。们想细述以上案例在招聘操作中的种种不足。 48招聘及面试技巧 给我印象最深的面试就是现在录用我的这家著名咨询公司给我印象最深的面试就是现在录用我的这家著名咨询公司的面试，我应聘的是咨询师的位置。经过一路艰苦的奋斗，我的面试，我应聘的是咨询师的位置。经过一路艰苦的奋斗，我过五关斩六将，终于赢得了和公司里最高级别的管理者面对面过五关斩六将，终于赢得了和公司里最高级别的管理者面对面交流的机会，也就是面试的最后一关。听说要做一个案例。交流的机会，也就是面试的最后一关。听说要做一个案例。 考官先生非常和蔼，问的问题非常专业。我的案例是模考官先生非常和蔼，问的问题非常专业。我的案例是模拟开设一家挡风玻璃厂，要在中国选择一个最佳的地方，我拟开设一家挡风玻璃厂，要在中国选择一个最佳的地方，我可以随意向考官提问，直至我得出分析结果。我首先挑选了可以随意向考官提问，直至我得出分析结果。我首先挑选了两座我比较熟悉且可能比较符合选址条件的城市，上海和深两座我比较熟悉且可能比较符合选址条件的城市，上海和深圳，想从中二选一。进一步咨询考官，他的所有答案都是模棱圳，想从中二选一。进一步咨询考官，他的所有答案都是模棱两可的。比如我问：两可的。比如我问：“上海和深圳的挡风玻璃销售量哪个大？上海和深圳的挡风玻璃销售量哪个大？”49招聘及面试技巧 他会回答：他会回答：“一样的。一样的。”很多人听到这样的回答就不知道很多人听到这样的回答就不知道该怎么往下问了，但是我想了想，继续往细里问：该怎么往下问了，但是我想了想，继续往细里问：“那在这两那在这两座城市里高档车和低档车的销售情况各是怎样的？座城市里高档车和低档车的销售情况各是怎样的？”他还是含他还是含糊其辞，好，我再换个角度，继续往里挖。这样的提问、回答糊其辞，好，我再换个角度，继续往里挖。这样的提问、回答很是考验我的心理承受能力、随机应变的能力、钻劲、逻辑分很是考验我的心理承受能力、随机应变的能力、钻劲、逻辑分析能力等等。只要你一个犹豫、一个紧张就会落入考官的眼中，析能力等等。只要你一个犹豫、一个紧张就会落入考官的眼中，当然对考官的要求也是非常高。当然对考官的要求也是非常高。 这场面试结束的时候我深深叹了口气，真是如同金庸小说这场面试结束的时候我深深叹了口气，真是如同金庸小说里的高手过招，不见刀光剑影，都是在拼内力。里的高手过招，不见刀光剑影，都是在拼内力。50招聘及面试技巧 那天我抱着忐忑的心情去面试，但是整个面试现场一片那天我抱着忐忑的心情去面试，但是整个面试现场一片轻松。我们所有的应聘者都围坐在一个大圆桌周围。主考官轻松。我们所有的应聘者都围坐在一个大圆桌周围。主考官正襟危坐，一言不发，而其他工作人员负责给我们派发各类正襟危坐，一言不发，而其他工作人员负责给我们派发各类零食，外加一份非常简单的问卷，可能就算是笔试吧。因为零食，外加一份非常简单的问卷，可能就算是笔试吧。因为应聘者都是应届毕业生，大家吃吃喝喝聊聊天，丝毫没有面应聘者都是应届毕业生，大家吃吃喝喝聊聊天，丝毫没有面试的气氛，倒是更像一场同学聚会。等到做完问卷，考官告试的气氛，倒是更像一场同学聚会。等到做完问卷，考官告诉我可以回家等通知去了，我才意识到刚才我跟旁边的人分诉我可以回家等通知去了，我才意识到刚才我跟旁边的人分东西吃，和人家咬耳朵聊天都有可能是面试的一部分，被考东西吃，和人家咬耳朵聊天都有可能是面试的一部分，被考官雪亮的眼睛纪录在案了。结果是，等了一个星期后，我的官雪亮的眼睛纪录在案了。结果是，等了一个星期后，我的邮箱收到了这家公司的婉拒信。邮箱收到了这家公司的婉拒信。51招聘及面试技巧谈谈你对招聘及面试的理解？你参加过什么印象深刻面试？当时 你是如何应对的？你心目中完美的面试人员是什么样子？ Q&A问答52招聘及面试技巧53招聘及面试技巧