二二一三年十月一三年十月 加油站避免一起故意逃单事件加油站避免一起故意逃单事件 今年今年4月，月，#公司芦溪加油站发生并成公司芦溪加油站发生并成功处置了一起客户故意逃单事件。功处置了一起客户故意逃单事件。安全经验分享2加油站避免一起故意逃单事件经验分享3一、事件经过一、事件经过安全经验分享-事件经过加油站避免一起故意逃单事件经验分享4安全经验分享-事件经过 4 4月月2 2日凌晨日凌晨2 2时左右，时左右，#加油站一辆黑色小加油站一辆黑色小轿车加了轿车加了300300元元93#93#汽油后，未付款欲开车离去。当汽油后，未付款欲开车离去。当班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记账改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身账改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员，酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员，并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸。并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸。加油站避免一起故意逃单事件经验分享 值班经理到现场了解情况后，准备报警。值班经理到现场了解情况后，准备报警。该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作，温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作，并解释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解，并解释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解，经过反复劝说，该客户终于同意付清经过反复劝说，该客户终于同意付清300300元油款。元油款。 安全经验分享-事件经过5加油站避免一起故意逃单事件经验分享二、事件启示二、事件启示安全经验分享-事件启示6加油站避免一起故意逃单事件经验分享7安全经验分享-事件启示 通过此次事件的分析，为通过此次事件的分析，为防范该事件及其他类似事件，以防范该事件及其他类似事件，以下几条经验值得我们汲取。下几条经验值得我们汲取。加油站避免一起故意逃单事件经验分享安全经验分享-事件启示 1. 1. 发生欲故意逃单行为，应采取正面说服，发生欲故意逃单行为，应采取正面说服，注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。 2. 2.对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油车牌号，并可报警，请求警方支持。车牌号，并可报警，请求警方支持。 3. 3.针对定额加油客户，特别是深夜加油，提针对定额加油客户，特别是深夜加油，提示顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加示顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油后逃单事件。油后逃单事件。8加油站避免一起故意逃单事件经验分享安全经验分享-事件启示 4. 4.强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃单事件。单事件。 5. 5.采取安装高清摄像头等技防手段，既增强采取安装高清摄像头等技防手段，既增强威慑力量，又为日后破案提供有效证据。威慑力量，又为日后破案提供有效证据。 6. 6.加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极推广自助加油。推广自助加油。9加油站避免一起故意逃单事件经验分享 7. 7.优化排班模式，对销量较小的加油优化排班模式，对销量较小的加油站实行夜间歇业。站实行夜间歇业。 8. 8.若发生跑单事件，应正确处置，禁若发生跑单事件，应正确处置，禁止挡、拉、追车辆，避免发生人身伤害事故。止挡、拉、追车辆，避免发生人身伤害事故。安全经验分享-事件启示10加油站避免一起故意逃单事件经验分享分享完毕分享完毕 谢谢大家！谢谢大家！11加油站避免一起故意逃单事件经验分享