简单、平凡中的伟大简单、平凡中的伟大提升护理品质提升护理品质海尔总裁张瑞敏：海尔总裁张瑞敏：“什么是不简单什么是不简单把每件简单把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。是不平凡。”蒙牛老总牛根生：蒙牛老总牛根生：“把平凡的事情当作不平凡的事把平凡的事情当作不平凡的事情做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是情做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。成功的起点。”优质护理目标目标目标患者满意患者满意医院满意医院满意科室满意科室满意护士满意护士满意优质护理核心内容优质护理核心内容护理模护理模式式人力配人力配备备绩效管绩效管理理护理内护理内涵涵意识意识能动性（创造能动性（创造性）潜意识性）潜意识潜意识潜意识自动操作自动操作存储真理存储真理感知感知解决冲突解决冲突习惯态度习惯态度联想联想评估评估决定决定创造动力创造动力和能量和能量控制行为控制行为 勿以善小而不为言言：掌握语言的技巧和善于和患者沟通。：掌握语言的技巧和善于和患者沟通。行行：护理工作的准确：护理工作的准确到位、人性化护理。到位、人性化护理。对病人多一点理解，对病人多一点理解，少一点埋怨，多一些少一点埋怨，多一些笑容，少一些冷漠。笑容，少一些冷漠。 多讲一点多讲一点多讲一点多讲一点方便一点方便一点方便一点方便一点满意一点满意一点满意一点满意一点提供便捷服务提供便捷服务主动做好健康宣教、主动做好健康宣教、主动征求患者意见主动征求患者意见提高服务品质，提高服务品质，提高护理质量提高护理质量多做一点多做一点多做一点多做一点多为病人解决实际多为病人解决实际问题问题 满足病人的基满足病人的基本需求本需求多指导、多宣教、多指导、多宣教、多沟通、多解释多沟通、多解释温馨服务、温馨服务、微笑服务微笑服务多巡视、多观察、多巡视、多观察、多关心、多照顾多关心、多照顾病人入院有迎声病人入院有迎声治疗操作有称呼声治疗操作有称呼声操作失败有歉声操作失败有歉声病人出院有送声病人出院有送声细微处入手细微处入手点滴处做起点滴处做起遇到病人有询问声遇到病人有询问声与病人合作有谢声与病人合作有谢声接听电话有问候声接听电话有问候声一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸一声亲切的问候一声亲切的问候一张整洁的床铺一张整洁的床铺一个温馨的就医环境一个温馨的就医环境一次耐心细致的一次耐心细致的入院宣教入院宣教 由于卵巢的组织、功能较复杂，早期症状不典型，所以术前我热爱我的工作，作为终生的职业，并且掌握核心的业务技能工作中遇到任何不愉快的事，我都要学会运用理性的思考来超越它。懂得平凡中的伟大。以此为生，精于此道从一个棉签、一个输液瓶贴都不浪费，具有慎独精神以理性心态对待工作以最小成本追求最大效益与患者沟通时一个微笑、一个关切的眼神、“三查七对”这样点点滴滴的小事我都要由心而发的去做，并确保自己的专业水准。我热爱这份工作，构成了工作的需要，我是创造价值的，既很投入也很专业，是个不可替代的职业化护士。细微之处做的很专业他人不可替代职业化护士标准要求自己职业化护士标准要求自己 我们是平凡的护理岗位上平凡的一分子，大家摆好心态，希望在平凡中岗位中铸就不平凡的人生。我工作，我快乐，让他、她、它成为我们永远骄傲的主题，让爱与你我同在！职责所然你我共同努力！