销售客户满意度培训销售客户满意度培训 客服部客服部1PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家回访方式及周期厂家回访方式及周期2PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家满意度综合得分计算方法厂家满意度综合得分计算方法3PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家厂家车主信息准确率计算方法车主信息准确率计算方法4PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度车主信息车主信息是否有效的界定是否有效的界定5PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家厂家CVS得分计算方法得分计算方法6PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度CVS及及CEM 厂家回访内部考核标准厂家回访内部考核标准销售销售CEM满意度满意度S1项项60%答复满意答复满意答复一般答复一般答复不满意答复不满意答复非常不满意答复非常不满意未答复满意处罚100元/例处罚200元/例处罚300元/例处罚500元/例销售销售CEM满意度满意度S1项项60%答复满意答复满意答复一般答复一般答复不满意答复不满意答复非常不满意答复非常不满意未答复满意处罚200/例处罚300/例处罚500处罚1000注：注：1、如厂家如厂家CVS第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中回访成功，将不影响厂家满意度考核，故第一轮处罚款项的第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中回访成功，将不影响厂家满意度考核，故第一轮处罚款项的全额全额退还给销售顾问。退还给销售顾问。2、如厂家如厂家CVS第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中仍未回访成功，再次处罚销售顾问每条数据第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中仍未回访成功，再次处罚销售顾问每条数据200元。元。3、厂家第二轮厂家第二轮CVS回访结果一季度出一次成绩，客服一个季度统计一次退款或处罚情况。回访结果一季度出一次成绩，客服一个季度统计一次退款或处罚情况。销售销售CVS满意度满意度答复不满意答复不满意空号、错号、无人接听拒访客户拒访客户对更改过电话又无人接听或者拒访、空号、错号第一轮回访处罚500元/例处罚100元/例处罚200元/例处罚200元/例销售销售CVS满意度满意度无人接听无人接听空号、错号、无人接听拒访客户拒访客户接通且答复非常满意接通且答复非常满意二轮回访数据双倍(200元)双倍(200元) 双倍(400元)全额返还之前的罚款7PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度 厂家厂家CVSCVS满满意度季度分析意度季度分析8PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度 厂家厂家CEMCEM满满意度月度分析意度月度分析9PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家厂家满满意度意度综综合得分分析合得分分析（滚动滚动1212个月成个月成绩绩）10PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家厂家满满意度意度对销对销售返利的影响售返利的影响11PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家回访回访电话：厂家回访回访电话：12PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度回访回访会问什么会问什么CVS回访问题13PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度内部回访内部回访监督办法监督办法14PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度厂家回访厂家回访满意度赠送说明满意度赠送说明15PPT学习交流销售客户满意度销售客户满意度销售满意度赠送客户区分销售满意度赠送客户区分16PPT学习交流谢谢ThankYou17PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！18PPT学习交流