2011.9.212011.9.21优秀的部门经理优秀的部门经理 从中间力量到中坚力量从中间力量到中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量你听到的你听到的留住留住5%你读到的你读到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你讨论的你讨论的留住留住40%你力图实施的你力图实施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量行政行政( (自我工作管理自我工作管理) )能力能力 时间管理与排定时间管理与排定 目标与标准设定目标与标准设定 计划与安排工作计划与安排工作沟通沟通( (与人沟通协调与人沟通协调) )能力能力 倾听与组织讯息倾听与组织讯息 给予明确的讯息给予明确的讯息 获得正确的讯息获得正确的讯息督导督导( (建立工作团队建立工作团队) )能力能力 训练教导与授权训练教导与授权 评估部属与绩效评估部属与绩效 行为规范行为规范认知认知( (思考清晰缜密思考清晰缜密) )能力能力 问题确认与解决问题确认与解决 决断与风险衡量决断与风险衡量 清晰思考与分析清晰思考与分析MAP(MAP(管理才能评鉴管理才能评鉴) )测评的测评的经理人经理人1212项能力项能力优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量中国经理人的强势能力（以上）中国经理人的强势能力（以上）目标与标准设定（）目标与标准设定（）计划与安排工作（）计划与安排工作（）决策与风险衡量（）决策与风险衡量（）中国经理人的弱势能力（以下）中国经理人的弱势能力（以下）倾听与组织讯息（）倾听与组织讯息（）清晰思考与分析（）清晰思考与分析（）评估部属与绩效（）评估部属与绩效（）在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，督导能力为，力平均是，认知能力是，督导能力为，沟通能力为，沟通能力为，中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中外经理人比较中外经理人比较优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的项关键管理能力的平均分数（），高于项关键管理能力的平均分数（），高于菲律宾经理人（）菲律宾经理人（）马来西亚经理人（）马来西亚经理人（）印尼经理人（）印尼经理人（）与西方国家相比，中国经理人的项关键管理与西方国家相比，中国经理人的项关键管理能力平均分数则偏低：能力平均分数则偏低：澳洲经理人为澳洲经理人为加拿大经理人为加拿大经理人为美国经理人为美国经理人为英国经理人为英国经理人为优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属一、以成人对成人的方式和部属互动互动二、经常给予部属诚实的二、经常给予部属诚实的回馈回馈三、让绩效评估成为三、让绩效评估成为双向沟通双向沟通四、学习与教导四、学习与教导倾听倾听技巧技巧五、五、授与授与部属一些领导的责任部属一些领导的责任派瑞的建议派瑞的建议优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.1 什么使什么使GE成为成功的企业？成为成功的企业？多元化业务多元化业务财务实力财务实力规模规模革新革新/ /科技科技品牌形象品牌形象增长的战略增长的战略价值观价值观文化文化人人运作系统运作系统优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.3 什么是领导者？什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.4 想当元帅的兵才是好兵想当元帅的兵才是好兵CEO十诫十诫解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我两两组合：两两组合：一位演记者，一位演成功者一位演记者，一位演成功者记者提问，成功者回答记者提问，成功者回答1.你人生最想实现什么愿望？为你人生最想实现什么愿望？为什么？什么？2.你个人对成功的定义如何？你个人对成功的定义如何？3.你希望自己给别人留下什么印你希望自己给别人留下什么印象？象？4.你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？5.未来一年最想完成的事？未来一年最想完成的事？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的关注他人的兴趣，记住别人的名字名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间计划不要花太多时间计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让力量型缓和起来让力量型缓和起来学会放松，给自己安排娱乐活学会放松，给自己安排娱乐活动动耐心，低调耐心，低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支请别人协助，而不是生硬地支配别人配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.6 部门经理核心能力部门经理核心能力变变革领导革领导目标目标/ /方向方向设定设定培训授权培训授权有效沟通有效沟通赏罚赏罚分明分明优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.7 新经理上任秘籍新经理上任秘籍 开始你的新工作之前，决定你要达到的目标开始你的新工作之前，决定你要达到的目标起初的时间花在你的员工身上起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜积小胜为大胜优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何确保首战告捷如何确保首战告捷 布置一项最基本的任务，确保布置一项最基本的任务，确保3 3个月内获得成功个月内获得成功确认你在领导这次确认你在领导这次“战斗战斗”永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工扬集体中的员工告诉大家必须保守秘密告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响带来的正面影响庆祝胜利庆祝胜利优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2.1 什么是团队？什么是团队？什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个是由员工和管理层组成的一个共同体共同体共同体共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到协同工作，解决问题，达到共同的目标。共同的目标。共同的目标。共同的目标。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2.2 团队的益处？团队的益处？提升组织的运行提升组织的运行效率效率( (改进程序和方法改进程序和方法) )增强组织的增强组织的民主民主气氛，促进员工参与决策气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确的过程，使决策更科学、更准确团队成员团队成员互补的技能和经验互补的技能和经验可以应对多方可以应对多方面的挑战面的挑战在多变的环境中，团队比传统的组织更灵在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活活反应更迅速反应更迅速. .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2.3 团队组成的五个要素团队组成的五个要素目标目标 Purpose计划计划 Plan人员人员 People定位定位 Place职权职权 Power优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者任务导向型任务导向型团队导向型团队导向型问题导向型问题导向型优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量挑选团队成员的标准挑选团队成员的标准( (个人特性个人特性) )标准：就与团队其他成员合作而言，个人标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动还主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？是被动应付？组织机构的认同感：个人是否全身心投入组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？实现组织机构目标的努力之中？对压力的承受力：个人是否有办法应付由对压力的承受力：个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力？于实施团队概念将会带来的压力？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量挑选团队成员的标准挑选团队成员的标准( (人际行为人际行为) )影响：个人用何种方法去影响他人？影响：个人用何种方法去影响他人？敏感性：个人对他人的感情和意见是否表敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？现出灵敏的感受性？帮助他人进步：个人是否已经充当过其下帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练。属或同僚的指导或教练。可信赖度：个人是否实践了自己的所有承可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？诺？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第一阶段第一阶段 成立期成立期(Norming)* (Norming)* 被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张高期望高期望自我定位？试探环境和核心人物自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权依赖职权开始玩弄政治花招开始玩弄政治花招掩饰感情掩饰感情个人的弱点处于隐蔽状态个人的弱点处于隐蔽状态. .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量团队组建的两个工作重点团队组建的两个工作重点 形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何帮助团队渡过成立期如何帮助团队渡过成立期 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标提供团队明确的方向和目标( (展现信心展现信心) )提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识. .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格领导风格命令型命令型 行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第二阶段第二阶段 动荡期动荡期(Storming)*(Storming)*建立等级次序建立等级次序期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击障碍开始消失，人的本性开始显露障碍开始消失，人的本性开始显露小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神. .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何帮助团队渡过动荡期如何帮助团队渡过动荡期 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心认识并处理冲突认识并处理冲突化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范准备建立工作规范( (以身作则以身作则) )调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策. .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格领导风格教练型教练型 行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第三阶段第三阶段 稳定期稳定期(Forming)*(Forming)*人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作憎恶开始解除，关怀态度憎恶开始解除，关怀态度沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则注意力转移，意识到他人的贡献注意力转移，意识到他人的贡献工作技能提升，并接受差异工作技能提升，并接受差异建立工作规范和流程，特色逐渐形成建立工作规范和流程，特色逐渐形成乐于实验和吸取经验乐于实验和吸取经验优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格领导风格指导型指导型 行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何带领高产期团队如何带领高产期团队变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就就优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格领导风格授权型授权型 行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量综合痛苦指数第一名综合痛苦指数第一名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：工作量的巨大与时间的矛盾工作量的巨大与时间的矛盾经济收入的压力经济收入的压力个人晋升与特长的发挥个人晋升与特长的发挥下属员工的管理下属员工的管理部门经理，无论是职位还是薪酬都部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个管理层的相比无法与其他四个管理层的相比得分：得分：61.44 部门经理部门经理优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量综合痛苦指数第二名综合痛苦指数第二名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：个人家庭方面个人家庭方面管理权限管理权限负责工作的业务状况负责工作的业务状况企业情结等等方面企业情结等等方面作为公司的高级管理人员，有很多事情他们作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断大问题的决策都需要他们做出正确的判断竞争对手的高薪诱惑竞争对手的高薪诱惑得分：得分：56.8 副总裁，子公司总经理副总裁，子公司总经理 事业部总经理，厂长事业部总经理，厂长优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量综合痛苦指数第三名综合痛苦指数第三名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：任务目标过高任务目标过高员工素质过低员工素质过低许多总监级别的经理人，常常挑战自许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的痛苦的“套子套子”得分：得分：51.68 总监总监优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量综合痛苦指数第四名综合痛苦指数第四名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：公司的财务状况公司的财务状况董事会的经营指标董事会的经营指标竞争对手竞争对手市场的政策因素和环境因素市场的政策因素和环境因素由于他们这一级别处于的经理人处于公司的由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的战略角度来考虑的得分：得分：45.6 总经理、执行总裁、总裁总经理、执行总裁、总裁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量综合痛苦指数第五名综合痛苦指数第五名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：优秀职业经理人的寻觅优秀职业经理人的寻觅董事会内部意见的分歧董事会内部意见的分歧投资回报等投资回报等得分：得分：44 所有者，投资人，合伙人，董事长所有者，投资人，合伙人，董事长优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.1 掌握上司的心理掌握上司的心理 自尊心强自尊心强 依赖下属依赖下属 整体考虑整体考虑 责任重大责任重大 忍受孤独忍受孤独 优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量应付不同类型的老板应付不同类型的老板 应对土老板应对土老板 应对洋老板应对洋老板 应对知识型老板应对知识型老板应对拙劣型老板应对拙劣型老板应对好好先生型老板应对好好先生型老板应对女老板应对女老板优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.2 与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？候？我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 (续续1)三、学会三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场体会上司的立场直率承认上司的优点直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 (续续2)六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备充足的准备优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.3 获得获得上司的信赖上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司信息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来出来优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何向上司提建议如何向上司提建议 自己创造工作，然后向上司提建议自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明事先准备好文字说明删除不量化的词汇删除不量化的词汇发言限时一分钟发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的看看别人是如何提建议的优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量对待拒绝对待拒绝如何应付上司的拒绝如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因判断上司拒绝的真正原因装腔作势的拒绝装腔作势的拒绝迎合其心态，装为难或退却迎合其心态，装为难或退却尚未清楚提案的内容就拒绝尚未清楚提案的内容就拒绝试探下属认真程度的拒绝试探下属认真程度的拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝上司的强硬拒绝态度上司的强硬拒绝态度究其原因究其原因优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量对待拒绝对待拒绝如何拒绝上司如何拒绝上司争取更多的思考时间争取更多的思考时间 不要沉默，辩解并不损失面子不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明前瞻性地说明“今后应如何做较妥今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.4 了解部属的三个层次了解部属的三个层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3个方面个方面优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量精明干练精明干练/ /愚钝懦弱愚钝懦弱勤俭恒毅勤俭恒毅/ /懒散放纵懒散放纵淡薄诚信淡薄诚信/ /功利虚荣功利虚荣温顺随和温顺随和/ /暴躁倔强暴躁倔强外向活跃外向活跃/ /内向沉静内向沉静善良仁慈善良仁慈/ /狡诈卑鄙狡诈卑鄙豪迈粗犷豪迈粗犷/ /计较自私计较自私l外向性外向性( (Extroversion)Extroversion)l愉悦性愉悦性( (Agreeableness)Agreeableness)l公正性公正性( (Conscientiousness)Conscientiousness)l情绪性情绪性( (Neuroticism)Neuroticism)l创造性创造性( (Openness)Openness)中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）源自：王登峰教授东西方人格构成差异东西方人格构成差异优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）亲密亲密疏远疏远支配支配亲密亲密疏远疏远支配支配服从服从服从服从完整的管理闭环完整的管理闭环缺失的管理闭环缺失的管理闭环东西方管理差异东西方管理差异优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(1) 功高盖主功高盖主 不服从不服从研究其本人的特征研究其本人的特征经常沟通经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省领导自我反省变更业务范围变更业务范围服从服从不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励鞭打快牛，用更高的目标去激励优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(2)管理完美主义的员工管理完美主义的员工 要知道他们是敏感而且容易受伤要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确、更理智更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论从问题的正反两个方面讨论务实务实不越轨，遵循规章制度办事不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁注意个人及工作环境的整洁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(3)管理管理“老黄牛老黄牛”的员工的员工 尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情耐心，切记不要过分热情找共同点：象我，投其所好找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其自身感受的技巧优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(4) 标新立异标新立异 管理方式管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围为其创造良好的交往氛围适才适岗适才适岗优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(5) 有靠山有靠山 管理方式管理方式让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(6) 推诿责任推诿责任 解决方案解决方案上司先树立勇于承担责任的榜样上司先树立勇于承担责任的榜样SMART目标目标成功授权成功授权你来做你负责你来做你负责更多培训更多培训优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(7) 业绩平平业绩平平 管理方式管理方式重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要定期总结，让他们看到自己的进步定期总结，让他们看到自己的进步优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(8) 挑剔爱找碴儿挑剔爱找碴儿 解决方案解决方案事先与其商量，让他有参与感，尽量用事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们咱们”先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力看优点，强调整体的利益看优点，强调整体的利益不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受不要妥协，而是反将一军不要妥协，而是反将一军不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(9) 夸夸其谈夸夸其谈 管理办法管理办法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会挥潜能的机会将高难度的工作给他将高难度的工作给他当内训师当内训师目标管理目标管理检查公司的激励政策是否有效检查公司的激励政策是否有效激发行动力激发行动力优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(10) 敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁 解决方案解决方案暂时回避暂时回避故意低一些声音，运用音乐故意低一些声音，运用音乐同理心同理心表扬他们工作中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好建议他们将你不满意的部分做得更好优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(11) 消极悲观消极悲观 如何快乐起来如何快乐起来找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况认识到成功需要时间和过程，并开始行动认识到成功需要时间和过程，并开始行动去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情认识到一切会过去认识到一切会过去优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量(12) 小人小人 对付方法对付方法以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看杀鸡给猴看以柔克刚以柔克刚分而治之分而治之调虎离山调虎离山化敌为友化敌为友优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.6 提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语简单鼓励的言语良好的人际关系良好的人际关系个性的发挥个性的发挥逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验指导后进指导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)混合编制混合编制想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法(续续) 心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量纪律准则纪律准则“烫炉原则烫炉原则”预先警告原则预先警告原则即时原则即时原则一致性原则一致性原则公正原则公正原则优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.9 如何顺利地解雇员工如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么并告知正确的方式应该是什么在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作可能会导致他失去现在的工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量权力与影响力权力与影响力(威信威信)项目项目职务权力职务权力影响力影响力(威信威信)来源来源法定职位，由组织带法定职位，由组织带来和规定来和规定完全依靠个人的素质、品德业完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来绩和魅力而来范围范围受时空限制，受权限受时空限制，受权限的限制的限制不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限大小大小确定要么有，要么没确定要么有，要么没有，不因人而异有，不因人而异不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，上的经理，有的人有影响力，有的人没有有的人没有方式方式以行政命令的方式实以行政命令的方式实现是一种外在的作用现是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响效果效果服从、敬畏，也可以服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃调职、离职的方式逃避避追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴性质性质强制性地影响强制性地影响自然地影响自然地影响优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.11 八种树立个人威信的方法八种树立个人威信的方法 保持健壮的体魄保持健壮的体魄不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正防止嫉妒防止嫉妒应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量3.12 如何做决策？如何做决策？问题问题事实事实症结症结解决方案解决方案双向核实双向核实最佳选择最佳选择优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量摆脱猴子的基本规则摆脱猴子的基本规则 任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了我不会帮助一个没有问题的人我不会帮助一个没有问题的人这次面谈结束后，问题应该由你带出去这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动步谁应采取什么行动在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动共同决定，我不会单独采取任何行动优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量哪些是可以授权的哪些是可以授权的*可以授权的工作可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作下达目标下达目标人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突发展及培养下属发展及培养下属任务的最终责任任务的最终责任维护纪律和制度维护纪律和制度优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理者该授权了，当他：管理者该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做的事要做需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量5.1 什么是沟通？什么是沟通？ 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个在个人或群体间传递，并人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量5.2 沟通的种类沟通的种类沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟通沟通物体的物体的操纵操纵服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置身体动身体动作姿态作姿态优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量书面沟通的六个技巧书面沟通的六个技巧例子：例子：今天下午我们将开会讨论你们今天下午我们将开会讨论你们5月月8日提出的下半年预算报告日提出的下半年预算报告你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周内会给出最后的结果内会给出最后的结果1.1.不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么得什么或能做什么例子：例子：你的订单你的订单你订购的你订购的CISCO7200路由路由器器2.2.参考读者的具体要求或指令参考读者的具体要求或指令优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量书面沟通的六个技巧书面沟通的六个技巧(续续)例子：例子：我们很高兴授予你每年我们很高兴授予你每年10天带薪休假的权力天带薪休假的权力你拥有每年你拥有每年10天带薪休假权力天带薪休假权力3.3.除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受的感受例子：例子：你会很高兴听到你被公司录用的消息你会很高兴听到你被公司录用的消息你通过了公司的全部考核，你被录用了你通过了公司的全部考核，你被录用了4.4.不用告诉读者他们将会如何感受或反应不用告诉读者他们将会如何感受或反应优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量书面沟通的六个技巧书面沟通的六个技巧(续续)例子：例子：我们为所有员工提供四险一金我们为所有员工提供四险一金作为公司的一员，你会享受到四险一金作为公司的一员，你会享受到四险一金5.5.涉及褒奖内容时，多用涉及褒奖内容时，多用“你你”而少用而少用“我我”例子：例子：你你在在发发表表任任何何以以在在该该机机构构工工作作经经历历为为背背景景的的文文章章时时，必必须须要要得到主任的同意。得到主任的同意。本本机机构构的的工工作作人人员员在在发发表表以以在在此此工工作作经经历历为为背背景景的的文文章章时时，必须要得到主任的同意必须要得到主任的同意6.6.涉及贬义的内容时，避免使用你为主语，涉及贬义的内容时，避免使用你为主语，以保护读者的自我意识以保护读者的自我意识优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量5.5 沟通的障碍沟通的障碍发信的障碍发信的障碍发信者的表达能力发信者的表达能力发信者的态度和观念发信者的态度和观念缺乏反馈缺乏反馈接收的障碍接收的障碍环境刺激环境刺激接收者的态度和观念接收者的态度和观念接收者的需求和期望接收者的需求和期望理解障碍理解障碍语言和语义语言和语义接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力信息交流的长度信息交流的长度信息传播的方式和渠道信息传播的方式和渠道地位的影响地位的影响接受障碍接受障碍怀有成见怀有成见双方之间的矛盾双方之间的矛盾优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量消除沟通障碍消除沟通障碍发信者发信者信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？我为什么要沟通？我为什么要沟通？明确沟通的内容明确沟通的内容选择合适的时间、地点和方式沟通选择合适的时间、地点和方式沟通接收者接收者设身处地地聆听设身处地地聆听发信者和接收者发信者和接收者与对方保持联系与对方保持联系认识到误解是在所难免的认识到误解是在所难免的不断地反馈和检验不断地反馈和检验建立相互间的信任和真诚建立相互间的信任和真诚优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识缺乏自信，主要因为知识 和和信息掌握不够信息掌握不够 重点强调不足或条理不清重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，不能积极聆听，有偏见， 先入先入为主，判断错误为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的按自己的思路思考，忽略他人的需求需求失去耐心，造成争执失去耐心，造成争执u准备不充分，没有慎重准备不充分，没有慎重思考就发表意见思考就发表意见u时间不充分时间不充分u情绪不好情绪不好u语言不通语言不通u大脑过滤大脑过滤u记忆力不行记忆力不行优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量5.6 有效提问有效提问 开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭式问题WHYWHY？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量两种类型问题的优势和风险？两种类型问题的优势和风险？封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势 风风 险险 节省时间节省时间 控制谈话内容控制谈话内容 收集信息不全收集信息不全 谈话气氛紧张谈话气氛紧张 收集信息全面收集信息全面 谈话氛围愉快谈话氛围愉快 浪费时间浪费时间 谈话不容易控制谈话不容易控制优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量倾听技巧倾听技巧(一一)专注技巧专注技巧姿势的投入姿势的投入适宜的身体移动适宜的身体移动目光的接触目光的接触不受干扰的环境不受干扰的环境心理上的注意心理上的注意跟进技巧跟进技巧开放式的引导开放式的引导简短的鼓励简短的鼓励偶尔的询问偶尔的询问注意的沉默注意的沉默优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量倾听技巧倾听技巧(二二)反映技巧反映技巧重复重复造句造句反映情感、情绪反映情感、情绪反映想法反映想法读人和读书读人和读书肢体语言肢体语言非语言是感情的语言非语言是感情的语言情感回馈情感回馈优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量5.8 中坚力量如何沟通？中坚力量如何沟通？上级需要你：上级需要你：支持支持执行指令执行指令了解下属情况了解下属情况为领导分忧为领导分忧提供信息提供信息尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持倾听、询问、响应、有效倾听、询问、响应、有效定期汇报工作，自我严格管理定期汇报工作，自我严格管理理解，敢挑重担，提出建议理解，敢挑重担，提出建议及时给予反馈，沟通信息及时给予反馈，沟通信息优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量中坚力量如何沟通？中坚力量如何沟通？下属需要你：下属需要你：关心关心支持支持指导指导理解理解重视重视给予指示给予指示及时的反馈及时的反馈给予协调给予协调帮助解决问题，给予认可信任帮助解决问题，给予认可信任在职辅导、反馈、考核在职辅导、反馈、考核倾听、让下属倾述倾听、让下属倾述授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可清楚的指令，不多头领导清楚的指令，不多头领导主动询问、问候、了解需要与困难主动询问、问候、了解需要与困难定期给下属工作上的反馈定期给下属工作上的反馈沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量中坚力量如何沟通？中坚力量如何沟通？同级需要你：同级需要你：尊重尊重合作合作帮助帮助理解理解多倾听和重视对方意见，不背后议论多倾听和重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部门情况主动提供信息，沟通本部门情况给予支持给予支持宽容、豁达宽容、豁达优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量6.2 什么是员工心目中的好公司？什么是员工心目中的好公司？同事同事/私人关系网私人关系网公司形象公司形象/ /自豪感自豪感学习环境学习环境/ /增加个人价值增加个人价值工作满意度工作满意度/ /个人成就个人成就奖励奖励/ /被认可被认可发展机会发展机会/ /个人进步个人进步组织氛围组织氛围/ /无歧视，开放无歧视，开放好领导好领导/ /尊重与关怀尊重与关怀优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量6.3 激励基本原则激励基本原则因人而异因人而异高热情，高能力高热情，高能力企业中最理想的杰出人才企业中最理想的杰出人才重用重用充分授权，赋予更多责任充分授权，赋予更多责任低热情，高能力低热情，高能力对自己的前程和职位没有明确的目标对自己的前程和职位没有明确的目标挽救挽救不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人辞退辞退如果是难以融入企业文化和管理模式如果是难以融入企业文化和管理模式优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量激励基本原则激励基本原则因人而异因人而异(续续)高热情，低能力高热情，低能力较为常见，尤其是年轻人和新入员工较为常见，尤其是年轻人和新入员工充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训提出提高工作能力的具体要求和工作方法提出提高工作能力的具体要求和工作方法调整到最合适的岗位调整到最合适的岗位低热情，低能力低热情，低能力这类人对企业的作用不大这类人对企业的作用不大有限作用有限作用不对其失去信心，小规模培训，先激不对其失去信心，小规模培训，先激发其工作热情发其工作热情辞退辞退优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量6.6 一切的关键一切的关键信任信任找找共共同同点点在在别别人人困困难难时时给给他他帮帮助助别别人人出出错错时时给给予予善善意意的的提提醒醒适适当当表表达达自自己己对对别别人人的的关关心心适适当当展展示示自自己己的的能能力力和和水水平平事事实实求求是是，不不夸夸大大不不说说谎谎暴暴露露自自己己一一定定的的脆脆弱弱之之处处保保持持适适合合自自己己的的优优雅雅仪仪表表和和风风度度优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量祝愿大家工作顺利祝愿大家工作顺利谢谢！谢谢！