社区卫生健康管理团队建设社区卫生健康管理团队建设彭彭 迎迎 春春pycjql163.com83911580首都医科大学卫生管理与教育学院首都医科大学卫生管理与教育学院主要内容主要内容第一部分第一部分 理解团队理解团队一、认识团队一、认识团队二、团队的定义二、团队的定义第二部分第二部分 组建团队组建团队一、团队的组织一、团队的组织二、团队的形成二、团队的形成三、团队的领导三、团队的领导第三部分第三部分 如何看待团队冲突如何看待团队冲突一、理解团队一、理解团队1 1. .团队的定义团队的定义2 2. .团队的类型团队的类型3 3. .团队的特征团队的特征4 4. .团队的意义团队的意义一、团队的定义一、团队的定义 “一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队内的成员在团队内的成员在工作工作上上相互依附，在相互依附，在心理心理上彼上彼此意识到对方，在此意识到对方，在感情感情上交互影响，在上交互影响，在行为行为上上有共同的规范。有共同的规范。团队是由一些具有互团队是由一些具有互补技能、愿意为共同补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标的目的、业绩、目标和方法而相互承担责和方法而相互承担责任的任的两个或以上的人两个或以上的人组成的群体组成的群体。 在心理上在心理上相互认同、相互信任；相互认同、相互信任； 在技能上在技能上各有优势、相互补充；各有优势、相互补充； 在行为上在行为上相互作用、相互影响；相互作用、相互影响； 在利益上在利益上相互负责、相互依存。相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群集合体。为了达到共同的目标而结合在一起的人群集合体。团队与群体的区别团队与群体的区别群体群体团队团队目的性目的性弱弱强强交往类型交往类型人际人际工作协作工作协作能力能力没有要求或相同没有要求或相同互补互补灵活性灵活性差差强强团队构成少量成员少量成员w2-252-25人人w8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能w技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长w解决问题和决策技能解决问题和决策技能w人际技能人际技能对一个共同目的对一个共同目的和绩效目标做出和绩效目标做出承诺承诺w一个共同的目的使团队揉成一个整体，一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于总体力量大于单个个体力量之和单个个体力量之和w团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标w具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）w成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作何一起工作w参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责w在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员员逐步形成默契的配合逐步形成默契的配合w彼此承诺和信任彼此承诺和信任团队建设团队建设5要素：要素：5P 目标目标(Purpose)人人(People) 计划计划(Plan) 定位定位(Place) 权限权限(Power) 行行动动（二）团队类型（二）团队类型建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队团队类型团队类型团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议建议/ /参与团队参与团队（如董事会、委（如董事会、委员会、理事会）员会、理事会）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建决策、选择、建议、推荐议、推荐生产生产/ /服务团队服务团队（如轮船飞机的（如轮船飞机的全体人员、制造团队、维修团队）全体人员、制造团队、维修团队）重复性的、持久性的重复性的、持久性的工作工作制造、加工、零制造、加工、零售、售、顾客服务、顾客服务、修理修理计划计划/ /发展团队发展团队（如科研小组、（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）计划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的可变的，整个团队的寿命只有一个周期寿命只有一个周期计划、设计、调计划、设计、调查、报告、原始查、报告、原始模型、提议模型、提议行动行动/ /磋商团队磋商团队（如运动团队、（如运动团队、音乐小组、探险队、音乐小组、探险队、医疗团队医疗团队、谈判团队）谈判团队）短期行动事件，往往短期行动事件，往往在新的情况下重复进在新的情况下重复进行行竞赛、比赛、探竞赛、比赛、探险、险、医疗手术医疗手术、特殊任务特殊任务（三）高效团队的特征（三）高效团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持（四）团队的意义（四）团队的意义目标导向功能目标导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能控制功能控制功能团队精神比集体主义更强调个人的团队精神比集体主义更强调个人的主动性主动性，而集体主义则强调而集体主义则强调共性共性大于强调个性。大于强调个性。二、组建团队二、组建团队（一）团队的形成过程（一）团队的形成过程（二）团队的形成途径（二）团队的形成途径（一）团队的形成过程（一）团队的形成过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范规范阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成在项目的生命周期里所有团队通过同样在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段的调整阶段形成形成震荡震荡规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/ /复杂性复杂性时间时间/ /努力努力这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性1.1.形成期形成期(1)(1)如何帮助团队度过第一阶段如何帮助团队度过第一阶段 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识 (2)(2)领导风格领导风格命令型命令型行为：行为：多指挥，少支持多指挥，少支持决定：决定：领导决定领导决定沟通：沟通：自上而下自上而下监督：监督：频繁频繁这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时，这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时，并有如下特点：并有如下特点：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感有挫折和焦虑感对领导权不满对领导权不满人际关系紧张人际关系紧张生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击2.震荡期震荡期（1）如何帮助团队度过震荡期）如何帮助团队度过震荡期？ 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范准备建立工作规范（以身作则）（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 （2）领导风格）领导风格教练型教练型行为：行为：多指挥，多支持多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：特点：共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低3.规范期规范期（1）如何帮助团队度过规范期）如何帮助团队度过规范期最最重重要要最最危危险险形成团队文化形成团队文化形成团队规范形成团队规范怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议（2）领导风格）领导风格支持型支持型行为：行为：少指挥，多支持少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习4.执行期执行期（1）如何带领执行期的团队）如何带领执行期的团队 变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就（2）领导风格）领导风格授权型授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情5.转换期转换期这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内6.服从期服从期如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍成功的障碍培养和维持共同愿景和对目标的认同感培养和维持共同愿景和对目标的认同感寻找革新的做事方法寻找革新的做事方法公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进前进团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重相尊重灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、大量的沟通、沟通、沟通沟通、沟通( (二）团队的形成途径二）团队的形成途径任务为导向的途径任务为导向的途径角色界定途径角色界定途径人际关系途径人际关系途径价值观途径价值观途径社会统一性社会统一性途径途径1.1.以任务为导向的途径以任务为导向的途径明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献团队的任务团队的任务成员的工作成员的工作2.2.角色界定途径角色界定途径角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和责任和责任贡献的贡献的方式方式（1 1）团队角色）团队角色角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳（2）领导者的团队角色领导者的团队角色模式模式类型类型典型特征典型特征积极特征积极特征能容忍的弱点能容忍的弱点内部内部过程过程模式模式监督员监督员清醒、理智、清醒、理智、谨慎谨慎判断力强；判断力强；分辨力强；分辨力强；讲求实际讲求实际缺乏鼓动力和缺乏鼓动力和激发他人的能激发他人的能力力完美主完美主义者义者勤奋有序；勤奋有序；认真；有紧认真；有紧迫感迫感持之以恒；持之以恒；理想主义；理想主义；追求完美追求完美常拘泥于细节；常拘泥于细节；不洒脱不洒脱模式模式类型类型典型特征典型特征积极特征积极特征能容忍的弱能容忍的弱点点开放系开放系统模式统模式创新者创新者有个性；思想有个性；思想深刻；不拘一深刻；不拘一格格才华横溢；富有想才华横溢；富有想象力；智慧；知识象力；智慧；知识渊博渊博高高在上；不高高在上；不重细节；不拘重细节；不拘礼仪礼仪信息者信息者性格外倾；热性格外倾；热情；好奇；联情；好奇；联系广泛；消息系广泛；消息灵通灵通有广泛联系人的能有广泛联系人的能力，不断探索新的力，不断探索新的事物；勇于迎接新事物；勇于迎接新的挑战的挑战事过境迁，兴事过境迁，兴趣马上转移趣马上转移模式模式类型类型典型特征典型特征积极特征积极特征能容忍的弱点能容忍的弱点人际关人际关系模式系模式协调员协调员沉着；自信；沉着；自信；有抑制力有抑制力对各种有价值的意对各种有价值的意见不带偏见地兼容见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观并蓄，甚为客观在智能及创造力在智能及创造力方面并非超常方面并非超常凝聚者凝聚者擅长人际交往；擅长人际交往；温和；敏感温和；敏感有适应周围环境及有适应周围环境及人的能力；能促进人的能力；能促进团队的合作团队的合作在危急时刻优柔在危急时刻优柔寡断寡断3.3.价值观途径价值观途径团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。值观和原则达成一致。目标和工作目标和工作共识共识个人行为个人行为4.4.人际关系途径人际关系途径假设：假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作效地共同工作基本原则：基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作作目的：目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往互交往5.5.社会统一性途径社会统一性途径创造一种统一感创造一种统一感-建立明确的团队界限建立明确的团队界限培养充分的交流培养充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）-形成一种强烈的团队同一性意识形成一种强烈的团队同一性意识团队目标团队目标1.1.用人所长用人所长 过去过去专业长处，专业长处， 现在现在个性气质禀赋上的长处，个性气质禀赋上的长处，2.2.容人之短容人之短 人品不能容人品不能容道不同，不相与谋道不同，不相与谋 个性气质必须容个性气质必须容个性有突出之处的人才个性有突出之处的人才 必有相应短处伴随必有相应短处伴随3.3.主动补位主动补位 在一个高效、出色的领导团队中，领导者之间要注在一个高效、出色的领导团队中，领导者之间要注意相互沟通、学会协调、相互配合，尤其是要学会主动意相互沟通、学会协调、相互配合，尤其是要学会主动补位。补位。( (三三) ) 团队的领导团队的领导团队的构成实际上是一个团队的构成实际上是一个平衡的问题平衡的问题。团团队队需需要要的的不不是是一一个个个个平平衡衡的的个个体体，而而是是能够在组合起来以后能够在组合起来以后平衡的群体平衡的群体。团团队队中中的的每每个个人人都都是是既既能能够够满满足足特特定定需需要要而又而又不与其他的角色重复不与其他的角色重复的人。的人。这这样样，人人类类的的弱弱点点才才能能被被克克服服，优优点点也也就就能充分释放！能充分释放！（1 1）成功团队的模式分析）成功团队的模式分析（2）如何让团队保持激情）如何让团队保持激情积极的心态积极的心态建立共同的愿景与目标建立共同的愿景与目标团队领袖的个人魅力团队领袖的个人魅力规范的管理制度和完善的利润分配制度规范的管理制度和完善的利润分配制度广阔的个人潜力发展空间广阔的个人潜力发展空间建全的上下沟通机制建全的上下沟通机制三、如何看待团队冲突三、如何看待团队冲突鼓励冲突鼓励冲突和平安宁和平安宁 = = 对变革表对变革表现出冷漠、静止和迟钝现出冷漠、静止和迟钝适当冲突适当冲突 = = 保持团队保持团队旺盛的生命力，善于自旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新我批评和不断创新传统观点传统观点掩杀！掩杀！人际关系人际关系接纳！接纳！相互作用相互作用鼓励！鼓励！冲突是不良或消极的冲突是不良或消极的表明团队内功能失调表明团队内功能失调原因可能很多原因可能很多态度：态度：避免冲突避免冲突冲突与生俱来，无法冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除避免或被彻底消除建议建议接纳冲突接纳冲突对团队绩效有益对团队绩效有益使冲突的存在合理化使冲突的存在合理化1.1.建设性冲突建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变带动创新和改变冲冲突突暴暴露露恰恰如如提提供供一一个个出出气气孔孔，使使对对抗抗的的成成员员采采取取联联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两两大大集集团团的的冲冲突突可可表表现现它它们们的的实实力力，并并最最后后达达到到权权力力平衡，以防无休止的斗争平衡，以防无休止的斗争冲冲突突可可促促使使联联合合，以以求求生生存存或或对对付付更更强强大大的的敌敌人人，或或联合垄断市场联合垄断市场2.2.破坏性冲突破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。使人力、物力分散，减低工作关心使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造制造“我们我们- -他们他们”的对立态势的对立态势有可能导致事实真相的扭曲有可能导致事实真相的扭曲 3.3.冲突处理原则冲突处理原则 w避免设想对方自大或封闭避免设想对方自大或封闭w检视自己的负面态度检视自己的负面态度w保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意w不要当众责怪对方，留面子不要当众责怪对方，留面子w认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点w提供替代的提供替代的双赢双赢方案方案