2009年工作总结2010年工作计划某某公司2009年工作年工作总结团队建建设建立和完善制度建立和完善制度/规范范日常工作日常工作重大任重大任务/事件事件1234跨部跨部门协作作5经验总结6团队建建设-团队结构构及及职责部部部部门门1(11(1人人人人)部部部部门门2(82(8人人人人)某某中心某某中心某某中心某某中心部部部部门门经经理理理理 1 1人人人人新入职新入职4人人入职率入职率9.31%离职离职3人人离职率离职率6.98%部门职能团队建建设-能力建能力建设业务及系及系统培培训相相关关规范培范培训技能培技能培训制度和制度和规范建范建设基本确基本确定定问题管理流管理流程程建立加建立加班管理班管理制度制度建立通建立通讯费管理制管理制度度日常工作日常工作进展展A6500054003955%+90%6204262042(99.9%)646 (1.0)B2400020002483%+96%2391423914(100%)3940(16.5)日常工作日常工作进展展-技技术支持支持公共代公共代码升升级（7次）次）业务系系统升升级（约64次）次）业务培培训（46次）次）业务推广推广文字说明文字说明重点事件重点事件/工作工作AFEBD重大事件重大事件C协作协作ED AC协作作B经验总结AB规范部范部门制度制度提高提高问题的解的解决决效效率率加强加强与与其其他部他部门的的协作作提高服提高服务团队的的统合能力合能力2010年工作年工作计划划主要工作任主要工作任务及目及目标12