团队自我目标沟通团队自我目标沟通目录目录认识团队认识自我认识目标认识沟通11/08/20242 2011 Ahlstrom Corporation认识自我认识自我自我评价与他我评价11/08/20249 2011 Ahlstrom Corporation认识自我认识自我自我与客我：反馈及影响我（已知）他人（已知）（未知）（未知）公开的我盲目的我秘密的我未知的我人对自己的认识是一个不断探索的过程。通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目的自我，人对自己的了解就会更多更客观。11/08/202410 2011 Ahlstrom Corporation认识自我认识自我从我与事的关系认识自我通过自己的成败经验中获得的自我意识。 “失败是成功之母” V.S. “成功是成功之母”从我与人的关系中认识自我别人对自己的态度与别人的比较从我与己的关系中认识自我认识在自己眼中的我。个人实际观察到客观的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等。认识理想中的我。即自己对自己的期望。11/08/202411 2011 Ahlstrom Corporation认识自我认识自我海纳百川，大道致远；学习改变命运，态度决定一切观念决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运自动自发自觉，主动积极阳光。11/08/202412 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通沟通的定义沟通的定义 沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方双方能充分充分了解彼此了解彼此，进而达成具有建设性共识建设性共识的双向互动双向互动的过程。沟通包括两个方面：意义的传递与理解。沟通包括两个方面：意义的传递与理解。11/08/202413 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通沟通的四个目的：沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动11/08/202414 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通他他 知知他他不不知知我不知我不知开放区域开放区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域盲目区域盲目区域11/08/202415 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通对沟通的理解：对沟通的理解： 1、沟通不是什么？、沟通不是什么？ 不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令 这些交流的方式的共同点这些交流的方式的共同点是什么？是什么？ 2、沟通包括什么？、沟通包括什么？ 包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天 这些交流的方式的共同点这些交流的方式的共同点是什么？是什么？11/08/202416 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通沟通的三个步骤沟通的三个步骤1 1、和谁沟通？、和谁沟通？确定对象、了解对方确定对象、了解对方2 2、沟通什么？、沟通什么？斟酌内容、预定目的斟酌内容、预定目的3 3、怎么沟通？、怎么沟通？何时何地、何种方式何时何地、何种方式11/08/202417 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通心听说问看11/08/202418 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通 1、倾听的解析、倾听的解析2、倾听的层次、倾听的层次4、倾听的要点、倾听的要点3、倾听的障碍、倾听的障碍聽聽11/08/202419 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！ 开放式问句开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句封闭式问句 限制交流对方的回答范围限制交流对方的回答范围 想象式问句想象式问句 使交流对方对一种情况或一个经验使交流对方对一种情况或一个经验 在心中描绘一幅情境在心中描绘一幅情境11/08/202420 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通11/08/202421 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。语气语调练习：语气语调练习：我我 没没 说说 他他 有有 态度问题态度问题。说的原则：说的原则： 1 1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。 2 2、尽量少用术语。、尽量少用术语。 3 3、避免不良的口头禅。、避免不良的口头禅。 4 4、少用、少用“你懂吗你懂吗”，多用，多用“你也一定知道你也一定知道”。11/08/202422 2011 Ahlstrom Corporation加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安 1967 1967年推出的年推出的7-38-557-38-55公式公式（ 7% ） 你你 在在 说说 什什 么么（38%） 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的（ 55%） 你你 的的 身身 体体 语语 言言肢体语言比语言更可信：肢体语言比语言更可信： 语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！11/08/202423 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通同理心是情商（同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人。设身处地去感受去体谅他人。你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹地真诚地确认他在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。地真诚地确认他在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。11/08/202424 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通案例一案例一行里有一名女柜员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，行里有一名女柜员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，行领导对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，行里给她分配了一项行领导对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，行里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是行领导，该导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是行领导，该怎么办？怎么办？ 11/08/202425 2011 Ahlstrom Corporation案例二案例二你刚刚晋升为部门主管，在你被提升之前，业务平稳发展，但现在业务量下你刚刚晋升为部门主管，在你被提升之前，业务平稳发展，但现在业务量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任主管在位时，情况是如何如何的好。问：假而不断地抱怨说，他们的前任主管在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位主管，该怎么办？如你是这位主管，该怎么办？11/08/202426 2011 Ahlstrom Corporation沟通沟通急事慢慢地说，小事幽默地说，大事想清楚再说；急事慢慢地说，小事幽默地说，大事想清楚再说；没把握的事小心说，做不到的事不乱说；没把握的事小心说，做不到的事不乱说；伤害别人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说；伤害别人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说；别人的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说；别人的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说；现在的事做了再说，明天的事明天再说。现在的事做了再说，明天的事明天再说。11/08/202427 2011 Ahlstrom Corporation