团队合作团队合作(hzu) 生产生产(shngchn)一部一部 第一页，共68页。团队的力量团队的力量(l ling)n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命(to mng)的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！第二页，共68页。一、什么(shn me)是团队? 1+12第三页，共68页。团队的定义(dngy)团队（团队（Team),又称为工作团队又称为工作团队(Work Team),是通指为了一个是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群团队合作，指的是一群(y qn)有能力、有信念的人在特定有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。共同目标共同目标互相依赖互相信任互相依赖互相信任归宿感归宿感责任心责任心第四页，共68页。第五页，共68页。团队的定义(dngy)第六页，共68页。n什么是团队呢什么是团队呢?团队就是不要让团队就是不要让另外一个另外一个(y )人失败，不要让人失败，不要让团队任何一个团队任何一个(y )人失败。人失败。n -马云马云第七页，共68页。n大成功依靠团大成功依靠团队，而个人只能队，而个人只能(zh nn)取得取得小成功。小成功。n n -比尔比尔盖茨盖茨第八页，共68页。第九页，共68页。水浒(shu h)“宋江团队”n小说水浒传中梁山泊上有小说水浒传中梁山泊上有108头领，由天罡星三十头领，由天罡星三十六员和地煞星七十二员组成。这一百零八人性格各异，六员和地煞星七十二员组成。这一百零八人性格各异，各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人物群像。各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人物群像。n001天魁星呼保义宋江天魁星呼保义宋江 ，整日舞文弄墨，书写文书，整日舞文弄墨，书写文书(wnsh)。n 002天罡星玉麒麟卢俊义天罡星玉麒麟卢俊义 ，一身好武艺，棍棒天下无双。，一身好武艺，棍棒天下无双。n 003天机星智多星吴用天机星智多星吴用 ，平生机巧聪明，曾读万卷经书。，平生机巧聪明，曾读万卷经书。n 006天雄星豹子头林冲天雄星豹子头林冲 ，八十万禁军枪棒教头。，八十万禁军枪棒教头。 n013天孤星花和尚鲁智深天孤星花和尚鲁智深 ，014天伤星行者武松天伤星行者武松 ，022天杀星黑旋风李逵天杀星黑旋风李逵 n020天速星神行太保戴宗天速星神行太保戴宗 ，026天寿星混江龙李俊天寿星混江龙李俊 第十页，共68页。第十一页，共68页。第十二页，共68页。第十三页，共68页。二、高效(o xio)团队的基本特征第十四页，共68页。n1团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。目标，以及目标所包含的重大现实意义。n2成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；基本技能，并能够良好合作；n工作如果没有远景就会枯燥乏味；工作如果没有远景就会枯燥乏味；n有远景而没有实干有远景而没有实干(shgn)只是一种空想；只是一种空想；n有远景再加实干有远景再加实干(shgn)就成了世界的希望。就成了世界的希望。第十五页，共68页。n3成员相互间信任。每个人对团队内其他人的成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；品行和能力都确信不疑；n4团队成员具有共同的信念团队成员具有共同的信念(xnnin)。这是。这是团队成员对完成目标的奉献精神；团队成员对完成目标的奉献精神；做做管管理理的的本本质质就就是是要要通通过过他他人人实实现现他他自自己己(z(z j)j)设设定定的的目目标标或或实实现现他他所所服服务务的的商商业业团团队队设设定的目标。定的目标。“宁教我负天下人,不可(bk)天下人负我”第十六页，共68页。n5成员之间沟通顺畅，信息成员之间沟通顺畅，信息(xnx)交流充分。交流充分。团队成员间拥有畅通的信息团队成员间拥有畅通的信息(xnx)交流；交流；n6成员具有谈判的技能。高效的团队内部成成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；具有充分的谈判技能；第十七页，共68页。7团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权8团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要(byo)的资源条件。 ull -卡尔卡尔荣格荣格第十八页，共68页。提升提升(tshng)团队合作能力的团队合作能力的方法方法1、了解团队成员的性格品质、了解团队成员的性格品质2、包容团队成员、包容团队成员3、获得支持与认可、获得支持与认可4、保持谦虚、保持谦虚(qinx)精神精神5、资源共享、资源共享第十九页，共68页。 第二十页，共68页。团队成员团队成员(chngyun)的角色的角色 n英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名(zhmng)的贝尔宾团队角色理论 。八种团队角色 ：第二十一页，共68页。n1.实干家（实干家（Company Worker）：）：n 特征：保守，顺从，务实可靠。特征：保守，顺从，务实可靠。n 优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。n 缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。n2.协调员（协调员（Coordinator）：）：n特征：沉着，自信，有控制局面的能力。特征：沉着，自信，有控制局面的能力。n优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观(kgun)n缺点：在智能以及创造力方面并非超常缺点：在智能以及创造力方面并非超常n3.推进者（推进者（Shaper）：）：n特征：思维敏捷，开朗，主动探索。特征：思维敏捷，开朗，主动探索。n优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。n缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。n4.智多星（智多星（Planter）：）：n特征特征:有个性，思想深刻，不拘一格。有个性，思想深刻，不拘一格。n优点优点:才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。n缺点缺点:高高在上，不重细节，不拘礼仪。高高在上，不重细节，不拘礼仪。第二十二页，共68页。n5.外交家（外交家（Resource Investigator）：）：n特征特征:性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。n优点优点:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。战。n缺点缺点:事过境迁，兴趣马上转移。事过境迁，兴趣马上转移。n6.监督员（监督员（Monitor Evaluator）：）：n特征特征:清醒，理智，谨慎。清醒，理智，谨慎。n特性特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。判断力强，分辨力强，讲求实际。n缺点缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。发。n7.凝聚者（凝聚者（Team Worker）n特征：擅长人际交往，温和，敏感。特征：擅长人际交往，温和，敏感。n优点：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。优点：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。n缺点：在危急时刻往往缺点：在危急时刻往往(wngwng)优柔寡断。优柔寡断。n8.完成者（完成者（Finisher）n特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。n优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。n缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。第二十三页，共68页。第二十四页，共68页。三、团队精神三、团队精神(tun du jn shn) 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 1归属意识：认识到团队为自己提供了工作(gngzu)，个人命运与团队是休戚相关的。 亲和意识：团队成员在工作(gngzu)中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。“一滴水怎样才能不干涸(gnh)?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。第二十五页，共68页。n 责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。n 自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的能力、重视程度和预期成果(chnggu)等的荣耀心理。第二十六页，共68页。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥(fhu)意想不到的作用。团结创新(chungxn)，自律严谨，追求更好。第二十七页，共68页。n一个人事业一个人事业(shy)上的成功，只有上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，是由于他们所掌握的知识和专业技术，而而85%是靠良好的心理素质和善于处理是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。人际关系。n -戴尔戴尔卡耐基卡耐基 只为成功只为成功(ch(ch nggng)nggng)找方法，不为失败找借口！找方法，不为失败找借口！第二十八页，共68页。三等人三等人-自己干自己干二等人二等人-用人干用人干一等一等(y dn)(y dn)人人-用组织用组织人 可 以 不 伟 大(wid),但不可以没有责任心。-比尔盖茨第二十九页，共68页。“我可以，你不行(bxng)”模式n你说可笑(k xio)不可笑(k xio)？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。第三十页，共68页。第三十一页，共68页。团队建设团队建设(jinsh)第三十二页，共68页。1、团队利益，至高无上、团队利益，至高无上 2、尊重，无论新人或旧人、尊重，无论新人或旧人 3、宽容，让心胸更宽广、宽容，让心胸更宽广 4、平等，真正以人为本、平等，真正以人为本 5、信任，成功协作的基石、信任，成功协作的基石 6、沟通，高效沟通、沟通，高效沟通 7、负责，自信的面对一切、负责，自信的面对一切 8、节俭，以小显大、节俭，以小显大 9、诚信，不容置疑、诚信，不容置疑 10、热心，帮助身边每一块、热心，帮助身边每一块(y kui)“短木版短木版” 团队合作(hzu)的几点要素第三十三页，共68页。第三十四页，共68页。n团队建设的重点是培养团团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组团队的建设者，应通过组建智囊团或执行建智囊团或执行(zhxng)团，形成团队的核心层，团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速划，团队的业绩得以快速增长。增长。 第三十五页，共68页。一、制定(zhdng)目标 n制定目标(mbio)时，要遵循目标(mbio)的SMART原则：n目标(mbio)必须是具体的（Specific），n目标(mbio)必须是可以衡量的（Measurable），n目标(mbio)必须是可以达到的（Attainable），n目标(mbio)必须和其他目标(mbio)具有相关性（Relevant），n目标(mbio)必须具有明确的截止期限（Time-based）。第三十六页，共68页。“做正确(zhngqu)的事永远胜于正确(zhngqu)的做事！” n首先，对团队成员进行摸底。n其次，对获取的信息进行深入加工和评估。n第三，与团队成员讨论目标表述。 n第四，确定(qudng)团队目标。n最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。没有(mi yu)思路就没有(mi yu)出路。 第三十七页，共68页。团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员运用团队成员(chngyun)的才能和能力，促进组织的发展，的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员使团队成员(chngyun)有一种成就感。有一种成就感。 第三十八页，共68页。二、团队协作二、团队协作(xizu)(xizu)与沟通与沟通 n沟通是团队协作(xizu)的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础第三十九页，共68页。加入加入(jir)团队团队 n职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。竞争。n年轻人进入之后年轻人进入之后(zhhu)，必须要快速转变心态，要从谦虚，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。事，小事树形象。第四十页，共68页。如何(rh)融入团队 n低低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见时用适当的别人别人的行为评头论足，有意见时用适当的别人可接受可接受(jishu)的方式表达，更重要的是自的方式表达，更重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！合理！n和和与团队融合。加快融于团队的进程，迅与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成速变成“自己人自己人”。第四十一页，共68页。如何(rh)得到老板的青睐 n遵守规章制度遵守规章制度(zhd):首先学习员工守则，熟悉企业文化。首先学习员工守则，熟悉企业文化。以便在制度以便在制度(zhd)规定的范围内行使自己的职责，发挥所规定的范围内行使自己的职责，发挥所能。能。n学会与人共事：要使自己能在岗位上学会与人共事：要使自己能在岗位上“脱颖而出脱颖而出”，离不开，离不开同事的帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。同事的帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。n上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不在聚集聊天。上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不在聚集聊天。 n多为企业考虑：高效节约多为企业考虑：高效节约 ，处处为企业考虑，处处为企业考虑 n制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自己的人生目标。自己的人生目标。n稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，还不如就地成才，开花结果。还不如就地成才，开花结果。第四十二页，共68页。第四十三页，共68页。猜猜他们(t men)想让你做什么？n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么(n me)冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明第四十四页，共68页。关于关于(guny)(guny)沟沟通通 n沟沟通通的的定定义义：人人与与人人之之间间通通过过语语言言、文文字字、符符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。n沟通的功用：沟通的功用：n1.传递和收集信息传递和收集信息;n2.改善人际关系改善人际关系;n3.改变成员态度改变成员态度(ti du)和行为和行为;n4.带来新创意和新方法。带来新创意和新方法。你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是(hi shi)一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。（萧伯纳）第四十五页，共68页。沟通沟通(gutng)的前提的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己(zj)n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任可可与与言言而而不不与与言言，失失人人；不不可可(b(b k)k)与与言言而而与与言言，失失言言；知知者者不不失失人人，亦亦不不失言。失言。 - -孔子孔子第四十六页，共68页。沟通沟通(gutng)的种类的种类n按沟通的媒介分类：按沟通的媒介分类：n1、文字沟通：用文字为信息传播媒介、文字沟通：用文字为信息传播媒介n2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递(chund)n沟通效率：文字沟通效率：文字7语音语音38肢体肢体(示范示范)55n混合沟通效果最好混合沟通效果最好第四十七页，共68页。有效沟通有效沟通(gutng)技巧技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己(zj)的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对“二元钱的故事(gsh)”第四十八页，共68页。沟通沟通(gutng)的障碍及改善的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍n1）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识(zh shi)n2）没有倾听）没有倾听n3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当n4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展n5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 n6）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论n7）失去耐心）失去耐心n8）时间太短）时间太短第四十九页，共68页。沟通中的致命沟通中的致命(zhmng)过失过失n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦(w ku)、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避：模棱两可、保留信息、转移注意力第五十页，共68页。无效无效(wxio)沟通造成的负面影响沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾(modn)n失去创造力n失去团队精神n错误无效第五十一页，共68页。给予正确给予正确(zhngqu)的信息的信息n你的声音(shngyn)是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么第五十二页，共68页。身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法n让对方看到熟悉(shx)的自己！n目光：远观、近看、广视、注视；n表情：热情、好奇、兴趣n手势：快有力；慢柔和n姿势：站、立、行、走第五十三页，共68页。口头(kutu)语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话束轻、重；紧、松n口语(kuy)术语、习惯用语第五十四页，共68页。文字(wnz)语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心(zhngxn)n表达什么？如何最简短的描诉？第五十五页，共68页。n一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力的的20%-30%，而一旦，而一旦(ydn)受到激励，他受到激励，他的能力可以发挥到的能力可以发挥到80%-90%，相当于激励，相当于激励前的前的3-4倍，可见激励所起的重大效应。倍，可见激励所起的重大效应。 -美国心理学家詹姆斯美国心理学家詹姆斯第五十六页，共68页。三、学会(xuhu)团结n在团队中，无论你的经验有多丰富(fngf)，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 第五十七页，共68页。n 1将工作视为团队的工作 n多赞美，少批评 n 3培养开朗(kilng)的性格 n享受团队成功的喜悦n 5与同事竞争不能太过张扬。第五十八页，共68页。四、团队冲突(chngt)n在团队的交流沟通过程中，由于在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时或相互排斥，同时(tngsh)每每个人对问题理解的差异、看问题个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。成团队冲突。第五十九页，共68页。冲突(chngt)的定义n冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。 n冲突是客观存在的，是无法(wf)逃避的，是不以人的意志为转移的。 n团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。 危机是有可能(knng)变好或变坏的转折点或关键时刻。 -韦伯词典第六十页，共68页。冲突冲突(chngt)的表现的表现 n个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流；n团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系；n团队成员之间的关系恶化，个性(gxng)抵触增多；n规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多；n各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议；n组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。第六十一页，共68页。适时(shsh)激发建设性冲突 n建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身(zshn)弱点的检讨，有利于促进良性竞争。 n尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。n激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。第六十二页，共68页。消除(xioch)破坏性冲突的方法 n1正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色(ju s)互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事 。n2冲突转移目标 3团队资源开发n4回避或抑制冲突 5团队气氛缓和 n6团队成员折中 7团队上级命令n8改造团队成员 9改变团队结构第六十三页，共68页。第六十四页，共68页。对待冲突的五种对待冲突的五种(w zhn)方法方法n合作-赢家对赢家n强迫(qing p)-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家千里家书只为墙千里家书只为墙,再让三尺再让三尺(sn ch)又何仿又何仿? 万里长城今犹在万里长城今犹在,不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。第六十五页，共68页。团队冲突处理团队冲突处理(chl)技巧技巧 n1.反应要及时。 冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害 。n2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。 n3.思考要换位。n4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。 n5.决策要冷静 。n6.情绪要正面(zhngmin)。n7. 态度要坦诚 。君子坦荡荡，小人常戚戚 第六十六页，共68页。第六十七页，共68页。第六十八页，共68页。