第三章第三章 培训与开发培训与开发人力资源管理师职业资格认证人力资源管理师职业资格认证1本节内容提要本节内容提要第一单元第一单元 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员培训企业管理人员培训 第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计2第一单元、员工培训制度规划的制定第一单元、员工培训制度规划的制定学习目标：学习目标： 掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法训规划的基本步骤和方法知识要求：知识要求： 员工培训规划的概念员工培训规划的概念 制定培训规划的要求制定培训规划的要求 培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容能力要求能力要求: : 制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计3员工培训规划的概念员工培训规划的概念第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计关键词关键词: 培训需求、企业发展战略、培训资源、计划期、统一培训需求、企业发展战略、培训资源、计划期、统一4员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性标准化标准化-规则和规范规则和规范有效性有效性-可靠性、针对性、相关性和高可靠性、针对性、相关性和高效性效性普遍性普遍性- 满足不同的培训需求满足不同的培训需求5培训规划的主要内容培训规划的主要内容v培训的目的培训的目的v培训的目标培训的目标-培训目的的具体化培训目的的具体化v培训的对象培训的对象v培训的范围培训的范围v培训的规模培训的规模v培训的时间培训的时间X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计6v培训的地点培训的地点v培训的费用培训的费用-直接的培训成本和间接的培训成本直接的培训成本和间接的培训成本v培训的方法培训的方法v培训的教师培训的教师v培训计划的实施培训计划的实施培训规划的主要内容培训规划的主要内容第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计7v 培训需求分析培训需求分析v 工作岗位说明工作岗位说明v 工作任务分析工作任务分析v 培训内容排序培训内容排序v 描述培训目标描述培训目标v 设计培训内容设计培训内容v 设计培训方法设计培训方法v 设计评估标准设计评估标准v 试验验证试验验证X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计制定培训规划制度的基本步骤（制定培训规划制度的基本步骤（2007/052007/05）能力要求：两个问题能力要求：两个问题8p制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训的总体目标制定培训的总体目标确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标分配培训资源分配培训资源进行综合平衡进行综合平衡X能力要求：两个问题能力要求：两个问题第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计9综合案例的讲解综合案例的讲解某合资企业生产高新电子产品，员工人数约在某合资企业生产高新电子产品，员工人数约在800800人左右，人左右，管理干部管理干部300300人，技术工人人，技术工人500500人，年产值人，年产值1515亿元人民币，亿元人民币，公司净利润今年达到公司净利润今年达到7%7%。董事会决定企业进一步发展，。董事会决定企业进一步发展，计划计划3 3年后产值提高到年后产值提高到2525亿元，递增亿元，递增18.5%18.5%。计划新投资。计划新投资2.52.5个亿，从国外引进一条新生产线和一批新设备。另外个亿，从国外引进一条新生产线和一批新设备。另外计划招聘一批新工人和管理干部，招聘人员预定如下：计划招聘一批新工人和管理干部，招聘人员预定如下：工人工人3030人；各类主管人；各类主管5 5人，区域销售经理人，区域销售经理2 2名；销售工程名；销售工程师师5 5名；装配车间主任名；装配车间主任2 2名，质量管理人员名，质量管理人员2 2名；生产计划名；生产计划人员人员1 1名，采购员名，采购员1 1 名；财务经理名；财务经理1 1名；会计师名；会计师1 1名；产品名；产品开发设计工程师开发设计工程师2 2名；培训师名；培训师1 1名。名。公司产品大部份销往国外，部份国内销售，公司重视质公司产品大部份销往国外，部份国内销售，公司重视质量与环保，已通过量与环保，已通过ISO-9001ISO-9001及及ISO-14001ISO-14001认证，公司组织认证，公司组织机构如下：机构如下： 10总经理总经理1 1名；副总经理名；副总经理1 1名名下设：总经理办公室；财务部（财务总监下设：总经理办公室；财务部（财务总监1 1名）；人力名）；人力资源部；销售部；制造部；生产计划采购部，质量部；资源部；销售部；制造部；生产计划采购部，质量部；技术开发部；电脑计算机系统管理。技术开发部；电脑计算机系统管理。公司重视企业文化建设，并有工会组织。公司重视企业文化建设，并有工会组织。公司产品市场竞争激烈，管理水平和人员素质有待提公司产品市场竞争激烈，管理水平和人员素质有待提高。公司员工平均工资高。公司员工平均工资30003000元元/ /月，公司准备加大国内月，公司准备加大国内市场开发，努力提高市场占有率市场开发，努力提高市场占有率1%1%。公司重视企业员工培训工作，把员工培训作为企业发公司重视企业员工培训工作，把员工培训作为企业发展战略措施之一，计划展战略措施之一，计划3 3年内管理干部全部本土化。年内管理干部全部本土化。要求人力资源部制定一份要求人力资源部制定一份3 3年的员工培训规划，包括员年的员工培训规划，包括员工素质的提高，人才培养和培训经费预算工素质的提高，人才培养和培训经费预算。综合案例的讲解综合案例的讲解11综合案例的讲解综合案例的讲解企业培训的目的企业培训的目的1.1.企业规模高速扩展，产值每年递增企业规模高速扩展，产值每年递增18.5%18.5%，达，达2525亿元；市场占有率提高亿元；市场占有率提高1%1%，加大国，加大国内市场销售，管理水平要求上一台阶，管内市场销售，管理水平要求上一台阶，管理干部本土化。理干部本土化。2.2.增加投资增加投资2.52.5亿元，引进设备，补充工人亿元，引进设备，补充工人和管理干部，提高管理水平，要求通过加和管理干部，提高管理水平，要求通过加强培训，培养管理干部和技术人才，把培强培训，培养管理干部和技术人才，把培训人才作为实现目标的战略措施之一。训人才作为实现目标的战略措施之一。12培训需求目标培训需求目标1.1.满足公司战略需求，（按公司领导层的满足公司战略需求，（按公司领导层的指示和要求）指示和要求）2.2.满足不同层次员工的培训需求满足不同层次员工的培训需求3.3.重点提高管理人员素质水平重点提高管理人员素质水平综合案例的讲解综合案例的讲解13培训的对象和内容培训的对象和内容 新员工数量较多应分别工人，干部，技新员工数量较多应分别工人，干部，技术人员的不同要求。工人以岗位操作技术人员的不同要求。工人以岗位操作技能为主；干部，以职业道德，管理能力，能为主；干部，以职业道德，管理能力，管理创新，提高应变能力为主。管理创新，提高应变能力为主。综合案例的讲解综合案例的讲解14综合案例的讲解综合案例的讲解根据受培训人员职位和不同培训类别，确定培训目标要求，以便根据受培训人员职位和不同培训类别，确定培训目标要求，以便今后的培训考核今后的培训考核培训计划预排培训计划预排: :国外培训：国外培训： 工人岗位实习培训工人岗位实习培训-人次；工程师专业技术培训人次；工程师专业技术培训- -人次（附清单）人次（附清单）参加国内公开管理课程培训：参加国内公开管理课程培训：-人次（附清单）人次（附清单）公司内部举办公开课程：附公开培训课程计划表公司内部举办公开课程：附公开培训课程计划表新聘员工入职培训计划新聘员工入职培训计划 管理本土化重点培训班管理本土化重点培训班 计划（计划（MLPMLP）（）（培训课程，内培训课程，内容，人数，重点培训人员名单由总经理确定）容，人数，重点培训人员名单由总经理确定）特殊专业资格证书或岗位证书考试培训计划特殊专业资格证书或岗位证书考试培训计划15培训资源培训资源加强培训资源信息档案管理，对外信息加强培训资源信息档案管理，对外信息沟通，经常与有关咨询公司联系，了解沟通，经常与有关咨询公司联系，了解所需信息，包括资质，课程，价格，服所需信息，包括资质，课程，价格，服务等。务等。综合案例的讲解综合案例的讲解16综合案例分析综合案例分析培训经费分析预算培训经费分析预算目前状况：年产值目前状况：年产值1515亿元，人均产值：亿元，人均产值：187.5187.5万元，净利润：万元，净利润：1.051.05亿元，人亿元，人均创净利：均创净利：13.12513.125万元，扩展后：产值达万元，扩展后：产值达2525亿元，人均产值：亿元，人均产值：293.1293.1万元，万元，净利润：净利润：1.751.75亿元，人均创净利：亿元，人均创净利：20.520.5万元，人员增长万元，人员增长6.6%6.6%，人均利润增，人均利润增长长56.2%56.2%，扩展后的效益十分可观，扩展后的效益十分可观，按按 培训计划培训计划 计算培训成本费用（附培训成本费用计算表）计算培训成本费用（附培训成本费用计算表）按全体员工基本工资总额的按全体员工基本工资总额的1.5%1.5%计算，计算，30003000元元 12 12月月853853人人= 46= 46万元万元由于企业有特殊扩展项目，因此需追加培训费用。拟按净利润由于企业有特殊扩展项目，因此需追加培训费用。拟按净利润 1% 1%预计为预计为1050010500万元万元0.01 = 1050.01 = 105万元，以上两项合计万元，以上两项合计 46 + 105 = 151 46 + 105 = 151万元万元与培训计算数额进行比较，判断是否合适？然后报公司。与培训计算数额进行比较，判断是否合适？然后报公司。培训预算报批培训预算报批呈报呈报“培训计划规划编制说明培训计划规划编制说明 公司总经理及公司财务部平衡核准。公司总经理及公司财务部平衡核准。17第二单元第二单元 教学计划地制定教学计划地制定学习目标学习目标： 掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉及的基本掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉及的基本程序和方法程序和方法 知识要求：知识要求： 教学计划的内容教学计划的内容 教学计划的设计原则教学计划的设计原则能力要求能力要求: : 国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计18教学计划的内容教学计划的内容X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计19教学计划的设计原则教学计划的设计原则适应性的原则适应性的原则针对性的原则针对性的原则最优化的原则最优化的原则 优化程度优化程度= =创新性的原则创新性的原则X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计 培训效果培训效果 时间时间20能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计三个基本问题三个基本问题学习什么学习什么教学程序、教材和人员如何结合教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段评价学习结果的手段步骤步骤列出课题。确定教学目的列出课题。确定教学目的分析学员特点分析学员特点学习目标学习目标教学内容和大纲教学内容和大纲设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务协调辅助服务实施教学实施教学评价、反馈和修正评价、反馈和修正21能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计系统系统A A级级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级课程级确定某一门课的结构和顺序确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标分析一门课的目标课堂级课堂级系统系统B B级级确定行为目标确定行为目标制定课堂教学计划制定课堂教学计划选择教学媒体与手段选择教学媒体与手段评价学员行为评价学员行为教师方面的准备教师方面的准备 现场试验及修改现场试验及修改形成性评价形成性评价 系统的建立和推广系统的建立和推广 22能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计 制定制定具体的具体的行为目行为目标标确定教学目标确定教学目标 分析教分析教学对象学对象 教学内教学内容分析容分析设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学策略开发教学课件开发教学课件设设计计标标准准参参照照测测试试修修改改完完善善教教学学计计划划23能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计 选择选择教学策略教学策略确定教学目的确定教学目的 阐明教阐明教学目标学目标 分析教分析教学对象的学对象的特征特征评价学员的学习情况评价学员的学习情况实施具体的教学计划实施具体的教学计划选选择择教教学学方方法法及及媒媒体体24第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计学习目标：学习目标： 掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，以及选择和掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求设计培训课程内容的基本要求知识要求：知识要求： 培训课程的要素培训课程的要素 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式课程设计文件的格式能力要求能力要求: : 培训项目计划培训项目计划 、培训课程分析、信息和资料的收集、课程模、培训课程分析、信息和资料的收集、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程块设计、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订修订 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计25课程要素课程要素课程目标课程目标课程空间课程空间课程内容课程内容课程时间课程时间教学组织教学组织课程评价课程评价教学策略教学策略教学模式教学模式课程教材课程教材培训课程的要素培训课程的要素培训教师培训教师学员学员26培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发标，进行人力资源开发27培训课程设计文件的格式培训课程设计文件的格式封面封面导言导言内容大纲内容大纲开发要求开发要求交付要求交付要求产出要求产出要求28培训项目计划培训项目计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划能力要求能力要求29课程目标分析课程目标分析 学员分析（教材学员分析（教材p156)p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素 任务分析（教材任务分析（教材p156)p156)工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求 课程目标分析课程目标分析三个要素三个要素 操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准培训环境分析培训环境分析 实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性 先决条件先决条件 报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序 课程与证明课程与证明培训课程分析培训课程分析30三、三、信息和资料的收集信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、四、课程模块的设计课程模块的设计课程内容设计课程内容设计课程教材设计课程教材设计教学模式设计教学模式设计教学活动设计教学活动设计课程实施设计课程实施设计课程评估设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计信息和资料的收集与课程模块设计31原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么课程内容的选择课程内容的选择课程内容的制作课程内容的制作课程内容的安排课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难课程内容的确定（核心问题）课程内容的确定（核心问题）32六、课程演练与试验六、课程演练与试验 头脑风暴法、问卷调查法头脑风暴法、问卷调查法七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订 检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容 修改活动修改活动 核查资料核查资料 调整培训风格调整培训风格 课程演练与试验与信息反馈与课程修订课程演练与试验与信息反馈与课程修订33第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发学习目标：学习目标： 掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求：知识要求： 培训中的印刷材料培训中的印刷材料 培训教师的来源培训教师的来源能力要求能力要求: : 设计合适的培训手段设计合适的培训手段 开发培训教材的方法开发培训教材的方法 培训教师的选配培训教师的选配 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计34培训中的印刷材料培训中的印刷材料工作任务表工作任务表岗位指南岗位指南学员手册学员手册培训者指南培训者指南测验试卷测验试卷 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计35培训教师的来源培训教师的来源聘请企业外部培训师聘请企业外部培训师优点：范围大、新的理念、较大吸引力、提高优点：范围大、新的理念、较大吸引力、提高培训档次、容易营造氛围培训档次、容易营造氛围缺点：对企业缺乏了解，增加培训风险；培训缺点：对企业缺乏了解，增加培训风险；培训适用性降低、纸上谈兵、成本高适用性降低、纸上谈兵、成本高途径：学校、专职培训师、顾问公司、专家学途径：学校、专职培训师、顾问公司、专家学者、网络联系者、网络联系 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计36培训教师的来源培训教师的来源开发企业内部培训师开发企业内部培训师优点：更有针对性、交流顺畅、容易控制、成优点：更有针对性、交流顺畅、容易控制、成本低本低缺点：不容易树立威信；选择范围小；受环境缺点：不容易树立威信；选择范围小；受环境影响，不宜上升到新高度影响，不宜上升到新高度X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计37能力要求能力要求设计合适的培训手段设计合适的培训手段1.1. 课程内容和培训方法课程内容和培训方法2.2. 学员的差异性学员的差异性3.3. 学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力4.4. 评估手段的可行性评估手段的可行性 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计38能力要求能力要求开发教材的方法开发教材的方法 培训教师的选配（几种类型的培训教师）培训教师的选配（几种类型的培训教师）X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计39第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计学习目标学习目标 掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进行管理人员掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计培训项目的设计 知识要求知识要求 管理人员的层次等级管理人员的层次等级 管理人员的技能组合管理人员的技能组合能力要求能力要求 企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计40管理人员的层次等级管理人员的层次等级高层管理人员高层管理人员 洞察力、高瞻远瞩、战略眼光洞察力、高瞻远瞩、战略眼光中层管理人员中层管理人员 具体计划、组织领导和控制工作具体计划、组织领导和控制工作基层管理人员基层管理人员 直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和忠诚度工的积极性和忠诚度 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计41管理人员的技能组合管理人员的技能组合不同层次管理人员在能力上的侧重要求（不同层次管理人员在能力上的侧重要求（% %）不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计42能力要求能力要求企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训1.1.知识的补充与更新知识的补充与更新2.2.技能开发技能开发3.3.观念转变观念转变4.4.思维技巧思维技巧高层管理人员的培训高层管理人员的培训1. 高层人员培训的方式高层人员培训的方式2.2. 接班人的教育培训接班人的教育培训X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计43能力要求能力要求中层管理人员培训中层管理人员培训1.1. 侧重业务培训侧重业务培训2.2. 提高其胜任未来工作的经验、知识和技能提高其胜任未来工作的经验、知识和技能3.3. 适应不断变化的环境适应不断变化的环境4.4. 宣传和深化企业的文化宣传和深化企业的文化5.5. 培养高层接班人培养高层接班人中层管理人员培训的内容中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力基层管理人员的培训基层管理人员的培训 p174页X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计44能力要求能力要求管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式 X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计敏感性训练敏感性训练角色扮演角色扮演决策竞赛决策竞赛决策模拟决策模拟轮流任职轮流任职短期学习短期学习替补训练替补训练在职开发在职开发模式模式跨文化管理训练跨文化管理训练45第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法第四单元第四单元 撰写培训评估报告撰写培训评估报告第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估46第一单元 培训评估系统的设计学习目标学习目标 掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤知识要求知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式能力要求能力要求 作出培训评估的决定 制定培训评估的计划 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估47培训效果和培训评估含义v培训评估：培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程。v培训效果：培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估48培训效果评估的作用和内容培训前评估的作用培训前评估的作用 (1) (1)保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性； (2) (2)确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接； (3) (3)帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置； (4) (4)保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性培训前评估的内容培训前评估的内容 (1) (1)培训需求整体评估；培训需求整体评估； (2) (2)培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估； (3) (3)培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估； (4) (4)培训计划评估。培训计划评估。 第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估49培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用培训中评估的作用 (1)(1)保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行； (2) (2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整； （3 3）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据 (4) (4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际培训中评估的内容培训中评估的内容 (1) (1)培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。 (2) (2)培训内容监测：培训内容监测： (3) (3)培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。 （4)4)培训环境监测评估。培训环境监测评估。 (5) (5)培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估： 第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估50培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用培训效果评估的作用 (1) (1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解目标达成可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解目标达成否；否； (2) (2)受训人知识技能提高或行为表现是否来自培训；受训人知识技能提高或行为表现是否来自培训； (3) (3)检查培训的费用效果；检查培训的费用效果； 评价培训者评价培训者 为管理者决策提供依据为管理者决策提供依据培训效果评估的内容培训效果评估的内容 (1) (1)培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估 (2) (2)培训效益效果综合评估培训效益效果综合评估 (3) (3)培训工作者的工作绩效评估培训工作者的工作绩效评估第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估51培训效果评估的形式非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估 第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估52能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤作出培训评估的决定作出培训评估的决定 评估的可行性分析 确定评估的目的制定培训评估的计划制定培训评估的计划 1、选择培训的评估的人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工具收集整理和分析数据收集整理和分析数据培训项目的成本收益分析培训项目的成本收益分析 投资回报率=X第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估培训项目产出培训项目投入53能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤撰写培训评估报告撰写培训评估报告及时反馈评估结果及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管 X第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估54第二单元 培训评估标准的确立学习目标学习目标 掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法知识要求知识要求 评估培训成果的标准 培训成果的层次等级 培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求能力要求能力要求 培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估 第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估55评估培训成果的标准标准标准标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范评估培训成果的标准评估培训成果的标准企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估56培训成果的层级体系美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估反应评估学习评估行为评估结果评估第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估57培训效果的四级评估培训效果的四级评估反应评估反应评估v反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。对培训项目的主观感觉或满意程度。v反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。材料、设施、场地、报名的程序等。v这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。X第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估58( (二二) )学习评估学习评估v学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。v学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。角色扮演等多种方式。v优点：优点：v缺点：缺点：X第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估培训效果的四级评估培训效果的四级评估59行为评估行为评估v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。改变。v这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源部门可这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因为要占能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的表现多用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响也是一个问题。因多果，如何剔除其他因素的影响也是一个问题。X培训效果的四级评估培训效果的四级评估第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估新警察的故事60结果评估结果评估v 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。或外部的评估人员。X培训效果的四级评估培训效果的四级评估第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估61制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求相关度相关度标准干扰和标准缺陷信度信度测量结果的长期稳定程度区分度区分度受训者取得的能真正反映其绩效的差别可行性可行性对培训成果进行评估时，采集测量结果的难易 程度包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率。Y第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估62能力要求能力要求培训评估标准的应用举例认知成果学习评估的主要对象和内容技能成果评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧 技术或者技能以及行为方式等所达到的水准学习评估和行为评估密切相关现场观察、工作抽样等方法进行评判Y第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估63能力要求能力要求情感成果测量受训者对于培训项目的态度、冬季以及行为等方面的特征绩效成果用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组织绩效所产生的影响程度投资回报率投资回报率=Y第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估培训项目收益-培训项目成本培训项目成本X100%培训成本包括：直接成本和间接成本64第三单元 培训效果评估标准的方法学习目标学习目标掌握培训评估的具体方式和方法 知识要求知识要求 培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法能力要求能力要求 问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、 访谈法第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估65第三单元 培训效果评估的方法培训效果的定性评估方法培训效果的定性评估方法 优点：优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到自己的经验缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断问卷调查法、访谈、观察和座谈等培训效果的定量评估方法培训效果的定量评估方法 所获得成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加 第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估66能力要求能力要求问卷调查法访谈法观察法座谈法内省法笔试法操作性测验行为观察法67第四单元 撰写培训效果评估报告学习目标学习目标 通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告知识要求知识要求 评估报告的撰写要求能力要求能力要求 撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤 第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估68第四单元第四单元 撰写培训评估报告撰写培训评估报告评估报告的撰写要求受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表而作出不充分的归纳通过评估说明培训的价值评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中期评估要注意报告的文字表述与修饰第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估69能力要求（2007/11）( (一一) )导言。导言。1说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。2说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。3介绍评估目的和评估性质。介绍评估目的和评估性质。(二二)概述评估实施的过程。概述评估实施的过程。使读者对整个评估活动有使读者对整个评估活动有一个大概的了解，从而为读者对评估结论的判断提供一个大概的了解，从而为读者对评估结论的判断提供一个依据。一个依据。( (三三) )阐明评估结果。阐明评估结果。( (四四) )解释、评论评估结果和提供参考意见。解释、评论评估结果和提供参考意见。( (五五) )附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。分原始资料等。 ( (六六) )报告提要报告提要。 X第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估70