企业文化与团队精神天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ;QQ:13182411891同一个世界，同一个梦想。天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ;QQ:13182411892引言、世界是平的引言、世界是平的地球是圆的3世界是平的世界是平的全球化全球化3.03.0版版1.0版国家2.0版企业3.0版个人重汇流重汇流第1重汇流10辆推土机一起推过來第2重汇流新科技遇到新作法第3重汇流遇到新來的30亿人口天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ;QQ:131824118941492年，哥伦布发現新大陆，证明地球是园的。2004年，弗里德曼走訪印度，发現世界是平的 。弗里德曼洞見世界正在扁平化 。 扁平是近年全球化趋势的特征，它允許世界各角落的人們在一个全新的层面上合作或竞争。 本书的主題是全球化，弗里德曼以全球化3.0版的广角視野，推动世界革命的，不再是欧洲和北美的个人及企也，而是全球不同族裔的个人。5网络、软件远洋船舰、铁路火車、电话电报、电脑硬件光纤电缆1.01.0版版国国家家哥伦布代表他们的国家利益探索世界，1492年直到1800年工业時代來临而結束。国家地位？如何走出国门？2.02.0版企版企业业从1800年起一直延续到2000年网络泡沫化。3.03.0版版个个人人2000年至今全球化全球化3.03.0版版6 弗里德曼写道，小時候我常听爸媽說：儿子啊！乖乖把饭吃完，因为中国跟印度的小孩还沒饭吃。 現在我则对孩子說：孩子啊！乖乖把书读完，因为中国跟印度的小孩正在等着抢你饭碗。7 弗里德曼认为全球化不是一种选择，而是現实。 現在的挑战是如何正确引导这种趋势，同時順利度过不可避免的阵痛期。 无论是为了自己还是孩子，弗里德曼的忠告是，每 个 人 都 要 設 法 让 自 已 变 成 碰 不 得 的 人 (untouchable) 无可被取代。8 在在这时这时代，必代，必须须把自己把自己变成变成碰不得的人碰不得的人 ，下列四下列四类类就是碰不得的工作者：就是碰不得的工作者：n很特殊的工作者：很特殊的工作者：飞人乔丹、比尔盖茨。n很很专业专业的工作者：的工作者：知识工作者，如：律師、会计师。n很深耕的工作者：很深耕的工作者：无法数字化，也无可取代，如： 美发师、 水电工、扫地阿姨。n很很会调适会调适的工作者：的工作者： 有意願，不断充实自己的技能、知识、专业，亦即懂得学会怎么学，才能保持创造价值的能力。9蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）培根）蚂蚁：只会获取现存的东西。蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西， 并把自己织在自己知识的网里。蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。AA ABB B克服心智模式克服心智模式: : 心智模式来自烦恼和知识两个的障碍：烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。10 学习成为习惯学习成为习惯 知识改变命运知识改变命运1、学习成为习惯，体现活到老、学到老，对知识的追求永无止境。2、知识改变命运，体现知识就是力量，要让知识变为智慧，用智慧创造财富。11西方有一句名言西方有一句名言 “听过的我会忘记， 看过的我能记得， 做过的我才理解”。12职业精英需要全球视野职业精英需要全球视野n当下的商界，有一个关键词，就是全球视野。 因为竞争越来越是全球的竞争。不管你是在中国，还是在国外，都是全球的竞争。一个中国企业应该如何参与全球资源合作呢？ 从思维方式来说，应该掌握链条对链条的视野，这样我们才有可能产生一批伟大的商业精英。只有以共赢的心态来进行创新，才有可能创造出一批世界级的经理人。13视野和思维的落后，是我们的最大问题视野和思维的落后，是我们的最大问题 民族企业要学会在全球范围内合纵连横。我们面临的问题是必须以弱胜强，所以需要链条对链条的竞争，上下一体化，对链条事业来说，是非常重要的。中国迫切需要出一些业务模式创新的企业。既然已经是地球村，还谈什么国际化呢？n在我们视野之中，没有中西之分。超越中国式管理、美国式管理；n超越独立自主、自创品牌；n我们要对抗全球。14课课程程四四大大模模块块问题的提出问题的提出No.1No.2企业文化No.3团队精神团队精神No.4提升领导力提升领导力天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ;QQ:131824118915第一讲第一讲 问题的提出问题的提出16一、为什么要进行企业文化建设与管理？一、为什么要进行企业文化建设与管理？ 中国企业成长和发展的十个为什么？中国企业成长和发展的十个为什么？17n企业缺乏持续存在的理念依据n企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地n 三流企业卖力气n 二流企业卖产品n 一流企业卖技术n 超一流企业卖标准n 卓越企业卖文化1.1.为什么中国许多为什么中国许多“明星明星”企业企业很快成为很快成为“流星流星”企业。企业。战略战略组织结构组织结构核心流程核心流程业绩管理业绩管理企业文化企业文化与行为与行为18n企业家与中基层没有文化传递系统n“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言n执行力不足的困惑通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍2.为什么企业高层与中基层为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍之间难以达成共识并存在沟通障碍19n组织变革与流程再造的本质是文化变革n组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本3.3.为什么企业在组织变革为什么企业在组织变革与流程再造过程中与流程再造过程中, ,员工感到迷惘、员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。20n文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱nKPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系n心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约4.4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）21n 高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦n缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”通过文化建设： 从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体5, 5, 为什么企业高层分割为不同的为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量。政治利益群体，难以形成组织的核心力量。226.6.为什么企业待遇很好，为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。但仍然留不住优秀人才。n在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的n企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常n在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向通过文化建设： 提高员工满意度、忠诚度237 7 为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。与追求（企业家的文化角色是什么？）。v企业文化源于企业家精神与追求企业文化源于企业家精神与追求v企业家的投机心态与企业家心态企业家的投机心态与企业家心态v企业家的境界与抱负封顶企业家的境界与抱负封顶v企业家自身的转型是一个痛苦过程企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设： 企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导24 8.8.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。v中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动行动）v“官本位官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任响（重权力、职位、不重责任）v中国传统文化对企业的约束中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利通过文化建设： 强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响259.9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。己？企业如何进行文化继承与创新。 v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束v文化继承与创新的矛盾文化继承与创新的矛盾通过文化建设： 对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。 成功不等于成长成功不等于成长2610 .10 .为什么企业家普遍感到员工执行力不足，为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。精细化管理落实不到细节。n 执行力需要执行型文化执行力需要执行型文化n 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯夫，是一种习惯 通过文化建设： 创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。27为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？n美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：n一是团队协作精神；n二是以客户为中心；n三是平等对待员工；n四是激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。28追求卓越追求卓越企业文化的共同特征企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 价值驱动 不离本行精兵简政 宽严并济 不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动 顾客至上 创新 以人为本 社会责任 务实专注效率速度平衡中庸29张瑞敏张瑞敏谈海尔的企业文化谈海尔的企业文化n张瑞敏在分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为n第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；n第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。30美国安然（安达信）公司案例美国安然（安达信）公司案例畸形公司文化媒体推波助澜畸形公司文化媒体推波助澜毁灭毁灭31文化之一：文化之一：“只能成功只能成功” ” 诱人作假诱人作假q在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。q这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。q前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”32q安然的文化：“压力锅文化”q安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。q前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”文化二：人被轻视文化二：人被轻视 “ “只重结果只重结果”33（二）（二）研究企业文化的三个基点研究企业文化的三个基点n基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；n基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；n基于企业的可持续性发展。34（三）（三）企业文化建设重在过程企业文化建设重在过程n 第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作。 它是一个它是一个“权力智慧化的过程。权力智慧化的过程。” 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。（娃哈哈宗庆后） 这就是这就是“权力智慧化权力智慧化”。35n第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约。 是一个是一个“理念政策化理念政策化”的过程。的过程。n第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。 是一个是一个“企业行为规范化企业行为规范化”与与“员工行为员工行为职业化职业化”的过程。的过程。36第二讲 企业文化37企业的金三角企业的金三角制 度产品/服务团 队企业文化38企业成长的三大法宝企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生企业成长的一个体会企业成长的一个体会企业成长的一个体会企业成长的一个体会不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域。39一、企业文化的内容与要点一、企业文化的内容与要点40（一）企业文化究竟是什么？（一）企业文化究竟是什么？n社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。n企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） 美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因的观点n企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 国内学者的观点41n企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。 企业文化是组织成员思想、行为的依据。企业文化是组织成员思想、行为的依据。n文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。n文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。n任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。42企业文化的诞生过程： 内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别企业的心企业的手企业的脸43企业文化的沟通过程： 事事人人物物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别44 组织愿景理念组织愿景理念组织愿景理念组织愿景理念以价值创造为中心：以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和员工的共同发展工具观向精神观转变：工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻求工作内在价值和生命价值；机器观向生命观转变：机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器转变为把企业看作具有自组织功能的生命体。 以人为本理念以人为本理念以人为本理念以人为本理念 为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生”； 善待员工就是善待企业。员工和企业关系的正确认知。45理念文化理念文化/ /精神文化精神文化：灵魂：灵魂制度文化：制度文化：管理制度是机器（结构）管理制度是机器（结构）物质文化：物质文化：考核激励制度是润滑油考核激励制度是润滑油行为文化：行为文化：企业文化的血肉企业文化的血肉 这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成长的营养.46结果导向：贡献在外部（目标）；以人为本：做事先做人（中心）；一次做对：习惯成自然（态度）；系统思考：协同出优势（思路）；小事做起：为大于其细（基础）；不断创新：变革是灵魂（方法）。47n溫水煮蛙n螃蟹文化n猴子文化n老鷹文化n土虱文化n雁群文化不能察觉渐进变化的危险企业文化的类型企业文化的类型不能容忍别人的上进;被失败的经验所困;物竞开择,适者生存;危险强化生命力;团队精神的象征.48（二）企业文化的内涵（二）企业文化的内涵n形成组织效能的共同认知系统n大家都能认可的习惯性行为方式n隐含在价值观背后的基本假设系统n企业成员间达成的团队心理契约491.1.企业文化是企业文化是形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统n企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。n这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。502.2.企业文化是企业文化是大家都认可的大家都认可的习惯性行为方式习惯性行为方式n是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。q文化是我们习以为常的东西。q文化是企业员工的行为模式。n例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。n例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。51q法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。v一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。523.3.企业文化是企业文化是隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统n文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。q我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。q这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。n雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。n“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”n“知识资本化”就是假设。53案例：案例：新新奥奥企业纲领企业纲领的文化假设示例的文化假设示例n守法就是投资n诚信就是资本n安全与满意就是新奥的自尊n质量就是信誉n员工是新奥之本n客户是新奥的衣食父母n股东是新奥的动力源泉n合作者是新奥的事业伙伴n现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素54契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制： ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才4.4.企业文化是企业文化是团队成员间达成的团队心里契约团队成员间达成的团队心里契约才才 德德 才才55二、企业文化建设的方向与核心要素56（一）文化建设的方向（一）文化建设的方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化; 是三位一体的基本方向57企业文化提升方向企业文化提升方向现有优秀文化元现有优秀文化元素的提炼素的提炼与公司战略相悖与公司战略相悖文化元素的剔除文化元素的剔除适应市场竞争导适应市场竞争导入先进文化元素入先进文化元素本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是企业文化提升的第一个基本方向。企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基本方向。58（二）企业文化核心要素模式（二）企业文化核心要素模式n核心价值理念体系（价值观念）n文化品性（精神境界）n思维方式n道德伦理n社会形象59要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则； 并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。 1 .1 .核心价值理念体系核心价值理念体系60核心理念体系核心理念体系使命与愿景使命与愿景核心价值观核心价值观系统做事原则系统做事原则重大关系准则重大关系准则企业使命如何落地，按照集团的发展战略，要做成企业使命如何落地，按照集团的发展战略，要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的研发、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原做事原则则”，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。一性。建立相应的建立相应的“处世处世”原则，以指导企业处理与客户、原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。确定性，抵御未来不测事件的意外打击。61企业核心价值观n企业的使命与追求q使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。q愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。q举例：成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业62n价值排序价值排序n举例：举例：n知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素n价值立场价值立场确定处理与股东、客户、社会、确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。员工关系的基本准则与是非标准。客户群客户群63价值观的三个层次价值观的三个层次1） 人的价值大于物的价值2） 企业价值大于个人价值3） 社会价值大于企业价值642 2 企业的文化品性（企业的文化品性（精神境界）精神境界）：充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴v企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征v员工主观能动性的激发v组织的精神氛围举例： 北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及“德、诚、信”的企业精神。653.3.企业的思维方式企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）（战略、经验、思路、领导、管理风格）n实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想例如：n微软“变”的思维n沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨n领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如：n家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化n英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。66企业家与领导行为的转型q开放权力结构，建立理性权威q职业经理人队伍建设q建立以事实为基础的管理，以价值观为基础的领导q企业家的持续超越q管理体制67企业的发展阶段与企业家的持续超越个人化个人化个人化个人化（组织创始阶段）（组织创始阶段）（组织创始阶段）（组织创始阶段）职能化职能化职能化职能化（组织形成阶段）（组织形成阶段）（组织形成阶段）（组织形成阶段）功能分层功能分层功能分层功能分层（组织规范阶段）（组织规范阶段）（组织规范阶段）（组织规范阶段）产业决策产业决策产业决策产业决策（组织扩张阶段）（组织扩张阶段）（组织扩张阶段）（组织扩张阶段）组织创新组织创新组织创新组织创新（组织再造阶段）（组织再造阶段）（组织再造阶段）（组织再造阶段）领导危机领导危机领导危机领导危机集分权危机集分权危机集分权危机集分权危机决策危机决策危机决策危机决策危机官僚危机官僚危机官僚危机官僚危机684.4.企业伦理企业伦理 -员工职业道德员工职业道德n爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了全人类解放n忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的 松下是社会的 n团队合作 日：重集体轻个人 “世人期望”的他律 穷国 易成势头 美：重个人轻集体 “个人主义”的自律 富国 激发创造n遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解69 主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象应该提倡的员工行为704 企业伦理（续） ： 企业法人道德n社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标n市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产n生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） n人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展715 .5 .社会（企业）形象社会（企业）形象 三维标准三维标准n知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象n美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉n文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织725 5 企业形象（续）企业形象（续） 外在标识外在标识 C I SC I Sn统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）n结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）nCIS ： 统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 n identity （企业）识别的同一 n image （企业）形象的概括n C : corporate (企业)n I : image (形象) n S : system (系统)73理念识别系统理念识别系统(MIS)(MIS)： 通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系 “企业的心企业的心”视觉识别系统视觉识别系统(VIS)(VIS)： 运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。 “企业的脸企业的脸”行为识别系统行为识别系统(BIS)(BIS)： 经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。 “企业的手企业的手” 74 企业精神、宗旨、发展方向、存在价值等的设计企业精神、宗旨、发展方向、存在价值等的设计 振青（集团）会计事务所的企业精神与宗旨：振青（集团）会计事务所的企业精神与宗旨： 正直、才能、独立、责任、奉献、同心正直、才能、独立、责任、奉献、同心75视觉识别系统视觉识别系统(VIS)(VIS)基础基础“八大要素八大要素”： 企业名称、品牌标志、标准字体、印刷字体、标准图形、标准色彩、宣传口号、经营报告书和产品说明书。VIS最基本表现语言：色彩、线条。VIS图形设计特点：联想性、象征性应用应用“十大要素十大要素”： 产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视听材料、公关用品和礼品、厂旗和厂徽、指示标志和路牌。 76 行为识别的价值行为识别的价值 企业行为是人格化活动，是组织特有理念外显化，为外部公众留下独特印象，产生组织资本。行为识别的规制行为识别的规制 通过制度制约和引导，教育和培训使行为系统化、规范化、具体化。77三、如何进行企业文化建设与管理78员工行为员工行为战略落地战略落地核心理念核心理念做事原则做事原则管理行为管理行为内部制度内部制度（一）企业文化建设核心要素模型（一）企业文化建设核心要素模型79企业文化建设的最终目的是要有助于实现企业的“战略落地战略落地”；实现“战略落地”涉及到一系列的结构性整合，企业必须按战略目标实现及结构性整合的要求，演绎出一套 “核心价值理念核心价值理念”；然后在基本价值理念的基础上导出企业的 “系统做事原则系统做事原则”；并使其与企业内部规章制度尤其是与价值评价与分配制度实现对接，形成强有力的、以实现企业战略目标为导向的、体现企业核心理念的激励与约束机制，使企业文化演化为强有力的“管理行为管理行为”或或“管理活动管理活动”；这些“管理行为”和“管理活动”有效地激励与约束员工调整各自的行为方式与做事习惯，使其自觉地依照实现战略目标的要求行事，达到促进企业战略落地的目的。80（二）企业文化项目建设基本原则（二）企业文化项目建设基本原则肯定企业成功历史继承性企业文化与时俱进富有战略前瞻性企业文化开放包容进取独特管理企业文化有助于和谐增强凝聚力企业文化基于提升企业绩效财富企业文化提高品牌信仰的竞争性企业文化科学完整规范的系统性企业文化全程沟通培训的共识性企业文化81（三）如何进行企业文化建设（三）如何进行企业文化建设1 企业文化建设是一个过程。 第一，它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作，它是一个“权力智慧化”的过程。 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。 第二、阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。是一个企业“行为规范化”的过程。82q企业文化问题诊断：企业文化诊断问卷法、企业文化诊断访谈法、企业文化诊断的文献资料分析、企业文化诊断的模式与标杆分析法、典型人物与典型事件分析法、小型座谈会。q企业文化建设的系统解决方案q战略转型的企业文化系统解决方案（战略转型的文化要求、治理结构与组织转型要求、与组织变革要求、人力资源管理机制与模式变革要求）q并购重组之中的文化整合与解决方案 2企业文化建设要从企业存在的问题入手，企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为导向，渐进式的系统解决方案。以问题为导向，渐进式的系统解决方案。83q企业家与企业家群体：企业最高领导人是企业的缔造者，也是企业文化变革的原动力。构建文化基因，实现以价值观为基础的领导n树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）n完成战略性系统思考n企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。n文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。n确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）n文化的传承与继任者的确定3 3 企业文化建设的关键要素企业文化建设的关键要素84n企业的核心与中坚人才企业的核心与中坚人才q共同参与企业愿景与核心价值观的制定q提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动q将核心价值观融入制度建设和流程建设之中q与员工进行沟通、辅导并达成共识q部门与团队氛围建设与维护n全体员工全体员工q参与、认同、拥戴、依从q舆论导向、组织氛围、从众心里q制度强化、行为规范q学习、自律85企业文化建设模型“战略落地”驱动的企业文化建设核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为企业家管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组织行为个人行为文化建设领导者文化建设组织者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度86文化体系的落地人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划87文化建设全流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可企业文化建设规划企业家管理者普通员工理念整合企业文化体系愿景层计划层实施层88（四）企业文化的功能（四）企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能企业文化的经济活动导向功能 -“路标系路标系”对经营活动来说：营销的思维 品保的理念对管理活动来说：规章的法理 分配的准则企业文化的团队建设整合功能企业文化的团队建设整合功能 -“文化场文化场”对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因企业文化的组织活力激活功能企业文化的组织活力激活功能 -“共振链共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤89（五）建设独特的企业文化是（五）建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题知识经济时代企业管理的主题国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。n美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。n德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。n日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。90n以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。n缩短价值差距n整合价值冲突n求解价值两难n知识型企业与知识型员工的管理策略。人力资源管理的最高境界是文化管理。人力资源管理的最高境界是文化管理。对人的管理实质是对人的对人的管理实质是对人的知识知识和和价值观价值观的管理。的管理。91n高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。n知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。n知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。 知识型企业的管理知识型企业的管理92文化理念与典型行为范例n创新意识q支持并执行新的工作方法与程序。q事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。n质量关注意识q精心准备材料、方法和资源。q监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。n不断改进的精神q对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。q为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。93n团队意识q履行对其他团队成员承诺的义务。q对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。n服务导向q对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。q听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。n组织认同q随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。q根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。n正直诚信q履行自己的承诺和达成的协议。q勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。94 实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。检验一个企业成熟与否的三个标准：检验一个企业成熟与否的三个标准：第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全第三，学习型企业文化是否健全95五项五项修炼修炼心智模式共同愿景团队学习系统思考自我超越u这是一种能力。u什么是你在生活和工作中最想要的？u你的优势和劣势各自是什么？u愿望目标和当前现实间的差距在哪里？u保持一种创造性的张力、诚实面对真相，运用潜意识。u来自于过去的经验、判断和感觉，影响着一个人听什么、说什么及如何对他人做出反应；会在检验事实和观点之前就做出结论。u心智模式不仅存在于个体，也在于在组织u透视自我，自我反思，学习他人。u“我们想要创造什么？”u组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全身的活动，而使不同的活动融合起来。u系统是一系列相互关联的部分。u“关系性思考”u系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心；u学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。u个人学习团体学习u团体智慧个体智慧u不断地检验经验，并将其转化为整个组织都能获得，与组织目标休戚相关的知识。u无偏见的倾听他人的意见u从建设性意见中挖掘新思想7.奉献6.投入5.真正遵从4.适度遵从3.勉强遵从2.不遵从1.冷漠 阶进景愿同共n 知识管理：知识管理：学习学习学习学习型组织是一个不断型组织是一个不断型组织是一个不断型组织是一个不断进行知识积累、知进行知识积累、知进行知识积累、知进行知识积累、知识管理的团队。识管理的团队。识管理的团队。识管理的团队。96何谓知识管理？知识信息知识信息化化寻找知识整理知识储存知识知识价知识价值化值化分享知识创造知识利用知识创造知识价值创造知识价值知识的价值在化有形为无形知识的管理在化无形为有形。挖掘知识资源形成知识资产管理过去知识管理未來知识97个人学习个人学习n从被动学习到主动学习n从学习与工作分开到学习与工作一体化n从阶段学习到终身学习团队学习团队学习在交流中学习在交流中学习在合作中学习在合作中学习 98u终身学习五大支柱终身学习五大支柱n 学会认知学会认知n 学会做事学会做事n 学会共处学会共处n 学会生存学会生存n 学会改变学会改变99休 息 了100第三讲 团队与团队精神101q三人以上的社会群体构成。q有全体认同的特定共同愿景和目标。q群体成员形成了团队精神-相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。q团队就是一群拥有互补机能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。一、团队定义 102n团队有点像孔子所说的“君子不器”即君子不能用具体的器物来衡量，可以因势而变、随器成型，团队是拥有一个共同目标，能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。 n君子和而不同，小人同而不和。103（一）团队与群体的区别（一）团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工作团队与组织一致与组织一致中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的个人产品个人产品明确的领导人明确的领导人可自己产生可自己产生积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的集体产品集体产品分担领导权分担领导权目标目标协同配合协同配合技能技能结果结果责任责任领导领导104团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组105或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品不不同同群群体体的的特特点点106企业团队的特征企业团队的特征: : 心里上的认同心里上的认同行为上的关联性行为上的关联性目标上的共同性目标上的共同性利益上的依存性利益上的依存性配合上的组织性配合上的组织性107（二）没有完美的个人，（二）没有完美的个人，只有完美的团队只有完美的团队 n有一个故事是这样的：在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元。”还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。 演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从美元、美元，到美元、美元，最后这把小提琴竟以美元的价格拍卖出去。108相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”n个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。n一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。 一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。 管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地109一当十并不难，难的是以十当一一当十并不难，难的是以十当一n显而易见，以一当十并不难，我们太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。 团队与群体是不一样的，n群体可以因为事项而聚集到一起；n而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。 n建设一个团队并不是一件容易的事。 110（三）团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队n工作团队n顶层团队n商务策略团队n项目团队n跨职能团队n特别任务团队111二、项目与项目团队1121. 项目的定义项目的定义一般认为：一般认为： 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。项目的组成要素：五个项目的组成要素：五个 范围、组织、范围、组织、时间、费用、质量时间、费用、质量。PMIPMI的定义：的定义： 项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。（一）项目的基本概念（一）项目的基本概念113客户满意成本（成本（C）质量（质量（Q）时间（时间（T）资源资源项目的三要素（三重约束）项目的三要素（三重约束）项目的三要素（三重约束）项目的三要素（三重约束）114资金资金范围范围质量质量时间时间目标居于核心居于核心地位的是地位的是项目目标项目目标专家：项目目标与四重约束说专家：项目目标与四重约束说成本成本115p 目的性p 独特性 p 一次性 p 制约性p 阶段性 p 项目的开放性p 其它特性 项目的不确定性项目的不确定性项目过程的渐进性项目过程的渐进性项目成果的不可挽回性项目成果的不可挽回性项目组织的临时性由多个部分组成，跨项目组织的临时性由多个部分组成，跨越多个组织，需多方合作越多个组织，需多方合作资源有明确的预算，一经确定不再接受资源有明确的预算，一经确定不再接受其他支援其他支援 2.2.项目的特性项目的特性116项目与日常工作、作业的比较项目与日常工作、作业的比较人类的活动可以分为两种：人类的活动可以分为两种：n 运作连续不断、周而复始的活动n 项目临时性、一次性的活动 项目项目 运作运作独一无二独一无二重复进行重复进行存在于有限时间内存在于有限时间内运行于长期稳定的环境之中运行于长期稳定的环境之中不平衡、柔性易变不平衡、柔性易变均衡均衡根本性变革根本性变革改良性、渐进性变革改良性、渐进性变革带来风险带来风险特色型管理特色型管理117C项目与运行是企业基本的活动形式项目与运行是企业基本的活动形式 运运营营 项项目目AB118项目管理环境项目管理环境 项目利益相关者项目利益相关者项目项目项目经理投资者顾客政府机构项目团队社会公众合伙人民间团体所有者分承包商项目利益相关者：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。119 1项目团队的定义项目团队的定义 项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。 2项目团队的特性项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，具有很强的目的性。项目团队是一种一次性临时组织。项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队具有渐进性和灵活性等方面的特性。项目团队的成员有时同时接受双重领导。（二）项目团队（二）项目团队120任务需求任务需求小组维护需求小组维护需求个人需求个人需求完成任务完成任务达到个人目标达到个人目标建立和维护团队建立和维护团队121n 任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段形成阶段、震荡阶段震荡阶段、规范阶段规范阶段和辉煌阶段辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图3. 项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展1224. 4. 团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效123 项目经理与项目相关利益者的关系项目经理与项目相关利益者的关系项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户项目经理与项目相关利益者关系图项目经理与项目相关利益者关系图124项目经理的作用项目经理的作用团队领导者团队领导者使目的目标使目的目标和方法恰当和方法恰当而有意义而有意义干实事干实事为他人为他人创造机会创造机会处理好与团队处理好与团队外人们关系包括外人们关系包括排除障碍排除障碍建立责任感建立责任感和自信心和自信心强化综合技能强化综合技能提高技术水平提高技术水平125未能協力合作的未能協力合作的团队团队協力合作的協力合作的团队团队不不断断激發個人能量而激發個人能量而協力合作不良的協力合作不良的团队团队团队的协力合作(alignment)126三、团队精神127执行力以团队协作为基础同心同德相互欣赏，相互信任互帮互助要主动帮助团队成员奉献精神为团队付出额外劳动团队自豪感可以凝聚成战无不胜的战斗力团队精神团队精神128团队精神是129（一）团队精神的 “三要素 ”:1 在团队与其成员之间的关系方面在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。2 在团队成员之间的关系上在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。3 在团队成员对团队事务的态度上在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。130（二）团队精神才是企业真正的核心竞争力（二）团队精神才是企业真正的核心竞争力n授人以渔：打造学习型团队 n如何使1+12：打造协作型团队 n没有创新就没有发展：打造创新型团队 n物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 1311.1.授人以渔：打造学习型团队授人以渔：打造学习型团队n给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。1322.2.如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 n在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。 试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望133 轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。 最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后贴上另外五个字叫“利人又利己”！1343.3.没有创新就没有发展：没有创新就没有发展：打造创新型团队打造创新型团队 n海尔文化精髓之一就是它的创新精神。n我们中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也就必须站在巨人的肩膀 上，我们不但要学习日本人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创新精神。1354.4.物竞天择，适者生存：物竞天择，适者生存：打造竞争型团队打造竞争型团队 n国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。n在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。 136第四讲 提升提升领导力137大海航行靠舵手大海航行靠舵手n 行驶在浩渺大海上的船,没有好的舵手就很可能触礁沉没;n 现代社会的组织中,缺少正确的领导,就实现不了组织目标.138n社会主义初级阶段:（1977年- 模着石头过河；邓小平）n转型阶段(计划经济 市场经济): 拿来主义、市场换技术;n大国崛起阶段:自主创新。139一、领导者素质是什么？一、领导者素质是什么？ 领导者素质是一种能够影响人们去达到目标或目得的能力。 n走在钢丝上的人，一边是把人们捆在一起的纪律，令便是人性接触（取得人心）n当人们几乎不知道他们存在的时候，他们就到达了最高境界。n通过把工作安排得井井有条然后让其他人从基础做起，以此展现他的智慧n给下属以信心并提供给他们完成工作的工具n通过提供机会，激励人们达到他们的最高水平n全力释放体力和情感中蕴含的巨大能量n不去施加痛苦 却承受痛苦140（一）失踪的领导者 那些在领导位置上的人常常会：n不知道怎样从别人那里得到最后的结果；n利用人们的畏惧心理让群体运行；n埋怨他人、从不代人受过；n将出色工作所得到的赞誉归为己有n认为自己永远正确n把时间花在做具体的事而不是领导上。只有可怕的领导者才会有坏名声141(二）团队领导以身作则 n规则是给别人定的，更是给自己定的n为什么选唐僧做团队领导n选一个什么样的人做搭档 n企业的管理者，优势互补n用鲶鱼激活沙丁鱼n刺猬不要扎着刺猬1421.规则是给别人定的，更是给自己定的n似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。我们应该树起“规则意识”，尤其是领导们，企业管理者那些制定规则的人，一定要学会遵守规则从自己做起，树立起“规则意识”，否则，规则就难以维持下去。1432.2.为什么选唐僧做团队领导为什么选唐僧做团队领导n孙悟空是力量型性格的杰出代表，这种性格的人永远充满活力，永远在挑战自我、超越自我的极限。他的人生哲学里最为重要的就是目标和成功。 n猪八戒是活泼型性格的代表。有人在互联网上做过调查，猪八戒竟是新时代的新好男人的化身，是众多美眉们青睐的对象。 n沙和尚是和平型性格的代表，当孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚总是静静地在看。确实，和平型性格最令人欣赏的优点就是能在暴风骤雨中保持稳定，原则性强，遵守游戏规则，习惯于避免冲突。 n唐僧勤于思考，兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，能以缜密的思维和杰出才华为世人奉献惊世之作。 完美型的人严于律己，着眼于长远目标，善于思考，总能比其他人站得高，想得多。他们才华出众，崇尚美德，重感情，识英雄，乐于为自己选择的事业做好规划，并确保每个细节都能做到完美无瑕。 1443.3.选一个什么样的人做搭档选一个什么样的人做搭档 一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将，占据重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；凡是两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。但如果管理者希望做大事业，就要突破自己，用和自己互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就失去了意义，只要一个人就可以了，为什么要有两个脑袋？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但正是因为有这样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，对企业的成长也更有利。论语说“君子和而不同”，也是强调团队精神，但还要有不同的声音。1454.4.企业的管理者，优势互补企业的管理者，优势互补n以下几个方面搞好企业人才的优势互补： l、年龄优势互补2、个性优势互补3、能力优势互补尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来完成工作。一个卓越的管理者一定要善于用人之长，才能让整个团队厉害起来。146技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者147世间万物各有功用创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。1485.5.用鲶鱼激活沙丁鱼用鲶鱼激活沙丁鱼n很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。n有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水中，一动不动。n老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。n老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发现了沙丁鱼存活的秘密。n原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动，整槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港了。149 为了挖掘、寻找企业内部的“鲶鱼”，建议采取以下三种管理方法：1推行绩效管理，用压力机制创造“鲶鱼效应”，让员工紧张起来。2在组织中构建竞争型团队，通过公司内部的评选机制制造“鲶鱼”队伍。3寻找公司的潜在明星并加以培训，通过发现和提升潜在的鲶鱼型人才去制造压力，从而提高员工队伍的战斗力。150内部“鲶鱼”型人才有以下几条评考标准： n有强烈的工作热情和工作欲望。n具有雄心壮志，不满现状。n能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。n敢于作出决定，并勇于承担责任。n善于解决问题，比别人进步更快。1515.5.刺猬不要扎着刺猬刺猬不要扎着刺猬n两只困倦的刺猬，由于寒冷想拥在一起取暖。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。n与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。 （1）用感情与他们交流（2）用纪律约束他们152三、领导与管理之比较三、领导与管理之比较管理有余而领导不足！管理有余而领导不足！1531.1.思维方式思维方式管理: 左脑，后天，理性，节奏，科学，经验，定量领导领导: : 右脑，先天，感性，旋律，艺术，直觉，定性2.2.工作方式工作方式 管理：管理：授人与鱼，对事不对人，避免冲突，保守的，消极的，务实，驱动型领导：领导：授人与渔，对人不对事，制造冲突，冒险的， 积极的，务虚，牵引型 1543.3.工作重点工作重点管理：管理：战术, 效率, 指令, 过程, 例行的, 正确地做事, 维持秩序, 守成，财务指标领导：领导：战略, 效益, 指导, 目标, 例外的, 做正确的事, 引领变革, 创新，非财务指标 4.4.权力来源权力来源管理：管理： 管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权 员工描述：员工描述：将才，无奈，地图领导：领导： 员工认可，影响力：专家权、参照权 员工描述：员工描述：帅才，兴奋，罗盘155管理者管理者领导者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准 鼓励员工进行变革运用职位权利运用个人魅力避免不确定性勇于冒险管管理理者者与与领领导导者者的的区区别别156新新时时代代领导领导者的角色者的角色LeaderLeader良良师师教教练练益友益友韓愈师者：传道、授业、解惑者也益者三友：友直、友諒、友多聞识人之明、用人之長、激发团队157 所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。 准确评价和表达情绪的能力； 有效地调节情绪的能力。 将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。情商的涵义158 1995年月日10月，情感智商一书。情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力（自知）； （二）妥善管理情绪的能力（自律）； （三）自我激励的能力（自强）； （四）认识他人情绪的能力（移情）； （五）人际关系的管理能力（社交）。哈弗大学的心理学家丹尼尔哈弗大学的心理学家丹尼尔 戈尔曼的观点戈尔曼的观点159四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒160 （一）（一）领导者：带动每个人共同负责领导者：带动每个人共同负责 最高管理者的角色最高管理者的角色（决策者）决策者）（执行者）执行者）（决策指向）决策指向）（执行指向）执行指向）决策制度执行161领导者要身先士卒领导者要身先士卒两种领导特征的差别两种领导特征的差别 克服事必躬亲与大包大揽克服事必躬亲与大包大揽怎样才能真正放下该放的事怎样才能真正放下该放的事 增强组织内聚力增强组织内聚力领导者个人的影响力会有持久的价值领导者个人的影响力会有持久的价值 发动全体员工发动全体员工 减少下属工作与生活的冲突减少下属工作与生活的冲突 倾听来自基层的声音（倾听来自基层的声音（至关重要）至关重要）162（二）领导人必做的七件事（二）领导人必做的七件事 1 1 了解企业，了解员工（移情）了解企业，了解员工（移情）你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？不要以为你什么都知道不要以为你什么都知道 2 2 面对现实面对现实大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手思考任何事情的基点思考任何事情的基点 3 3 设定目标及其优先顺序设定目标及其优先顺序回顾时间管理的方法回顾时间管理的方法想明白了再动手想明白了再动手163 4 4 跟踪目标，解决问题跟踪目标，解决问题目标是我们期望达到的结果目标是我们期望达到的结果目标还是我们考核业绩的依据目标还是我们考核业绩的依据要解决问题，而不是叙述问题，要解决问题，而不是叙述问题， 更不是牢骚满腹更不是牢骚满腹 5 5 论功行赏，奖优罚劣论功行赏，奖优罚劣执行力体现在坚持实施，执行力体现在坚持实施， 而不仅是追求制度的完美而不仅是追求制度的完美 6 6 让员工成长让员工成长 1647.7.7.7.了解自我了解自我了解自我了解自我（自知）（自知）（自知）（自知） 诚实诚实地面地面对对自己、企自己、企业业以及組織的真相；容忍員以及組織的真相；容忍員工的多元工的多元观点观点、思想、思想与与成長背景。成長背景。你是否容忍与自己相左的观点？你是否注意公司的伦理，超越自己的情绪？要掌控情绪，不是情绪掌控你。你是否不够强势，姑息表现很差的员工？团队要做执行性团队，从领导开始就要象，不要老说别人不象，老用手指别人。制定一个可行的策略固然重要，但真正把它付诸实践那才算是真正的成功，这也是全球最受赞赏公司的一个共通之处。165(三）要学会做人力资源分三）要学会做人力资源分析析n你可以不知道每个人的短处，却一定要知道每个人的长处；n你可以不知道每个人的思想，却一定要知道每个人的梦想；n帮助每个人实现自己的梦想，把个人的梦想与单位的目标结合在一起；n帮助个人制定个人发展计划166选择人格好的员工选择人格好的员工启示：一根火柴棒启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性；3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。167( (一）三讲一）三讲 1.1.讲平衡讲平衡没有授权和控权便没有领导没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境四、四、“三讲四化三讲四化”方法论方法论168在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点1692.2.讲结果讲结果企业的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长 3.3.讲危机讲危机危机意识：温水青蛙及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关170( (二）四化二）四化 1.1.把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化 2.2.把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性171 3.3.把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急 4.4.把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作 每一个流程都有一些关键的环节，抓住关键的环每一个流程都有一些关键的环节，抓住关键的环节管理好，就等于掐住了命运的咽喉节管理好，就等于掐住了命运的咽喉 每一个环节都一些关键的要素每一个环节都一些关键的要素172 1 1、现代企业领导者的六项修炼、现代企业领导者的六项修炼ACDEFB五、领导创新与管理艺术五、领导创新与管理艺术 1732 2、建立锐意创新的学习型组织建立锐意创新的学习型组织？营造良营造良性循环圈性循环圈174打造企业的打造企业的DNADNA组织起来管理起来学习起来1753 3、企业领导艺术的修炼、企业领导艺术的修炼技法与心法的融合技法与心法的融合制度建设制度建设技法层面技法层面管理哲学管理哲学理性理性达成科学管理达成科学管理文化建设文化建设管理艺术管理艺术感性感性心法层面心法层面达成氛围达成氛围1764 4、基于战略的领导艺术、基于战略的领导艺术以人为本以人为本员工心态与企业的关系员工心态与企业的关系？心去则心去则？心聚则心聚则？魂魂在在魂魂散散177怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以人为本？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心爱心1785 5、领导者的激励艺术、领导者的激励艺术企业靠什么基业长青企业靠什么基业长青两两大大原理之一原理之一：源泉原理源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。的操作融为一体。179两两大大原理之二原理之二：生长原理生长原理 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。你的理念，会自愿改变。180 保持自保持自信很重要，信很重要，您常有这样您常有这样的感觉吗？的感觉吗？181 您的快乐 是我的心愿， 送人玫瑰， 手有余香啊！ 谢谢大家哈哈哈哈哈哈！哈哈哈哈哈哈！182