- . z. 第一节 清洁效劳实施案 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦则简单，要消毒，要注意穿插感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、效劳原则 1. 清洁与养护相结合 2. 及时性与隐密性相结合 3. 分工协助与多重保障相结合 4. 方案性与改进性、应急性相结合 二、效劳目标 1. 卫生清洁率到达 100%； 2. 卫生保洁率到达 99%； 3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、效劳容 1、 医院公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 - . z. 3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。 8、医院进展抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁效劳主要管理职责与要求 1. 医院工程的清洁效劳工作由环境管理部负责，每方案由环境管理部负责制定并报物业效劳中心批准后实施； 针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、效劳意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照效劳标准，在规定时间满负荷工作。如我们将对每一台、每一床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区的清洁效劳工作进展监管、对作业规性、平安性和作业质量等进展检查，协助完善平安措施和处理突发问题。 3. 物业效劳中心负责客户效劳信息的收集、效劳申报，作业信息的发布和紧急情况的调度， 物业效劳中心督察负责对每日清洁作业情况进展抽查考评。 - . z. 4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的效劳目标，作业要求与责任，编制清洁责任区划分表，报分公司经理审批后执行。 5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品方案由环境管理部负责制定，并填写每月部门 6. 采购方案报医院领导审批。 物业效劳中心行政组按照采购控制程序实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7. 清洁效劳工作实施专业化分工作业，格资质管理，未获得相应操作*或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作式进展作业，格按照岗位责权与操作程序以及清洁规程进展操作。 格按照日常清洁作业时间表开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员确实认，不得随意更换作业容影响医院工作人员的工作。 8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进展专业维护，禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道重堵塞、暴风雨、施工作业等情况的处理按照异常情况处理应急措施案实施。 突发公共卫生事件按照突发公共卫生事件应急措施实施； 9. 高空清洁作业格按照高空作业规程进展操作， 平安秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照标识样本的要求，做好相关平安隔离与- . z. 平安标识工作，物业效劳中心负责发布相关警示通知。 10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业， 假设需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进展现场监视和指导或确认无平安隐患可由清洁作业人员进展操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监视。 11. 清洁效劳实行多重穿插检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、 楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进展检查和考核，并填写清洁工作日检表、清洁工作考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将倡导星级效劳，并制订和实施清洁员星级效劳规细则以适应医院的开展。 五、日常清洁养护方案及其作业标准 根据优秀示工业区、大厦物业管理标准，结合医院工程的物业特点与要求，制定医院工程正常期清洁养护方案及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进展确认与完善，确保到达清洁效劳与管理目标要求。 1、 室外场地到达“六无无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。 室场所做到“三保地板保洁、天面保光、门窗保亮 。 2、 卫生间做到“四无无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网 、- . z. “五洁洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁 、 “二净门板、玻璃擦拭干净 。 3、 沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。 4、 除 “四害 月尾检查 。 确保包干围的公共场所的的 “四害 鼠、蟑、蚊、蝇的次数及消杀工作达标。 具体清洁标准见下表： 附表一 ： 清 洁 项 目 日 常 作 业 清 洁 容 清 洁 标 准 每 天 每 大堂局部 地面 拖地两次 灭菌消毒两次 随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍 瓷砖、强面、柱 清洁平面局部及各种线条局部并随时保洁 清抹强面三次 保持无尘、无污渍 玻璃 早用玻璃刀清刮 用玻璃清洁剂清刮两次 无手印、无尘、无污渍、明洁清澈 风口 清抹两次 保持无尘、无蜘蛛网 天花吊顶 除尘、 蜘蛛网一次 保持无尘、无蜘蛛网 - . z. 废纸桶 清倒垃圾、 随时整理、清抹桶盖、桶身、保持枯燥 灭菌消毒两次 无痰渍、无灰尘、保持干净 桌、椅、广告箱、牌 清抹一次、 随时去除杂物 灭菌消毒三次 无尘、无渍、无杂物 电梯局部 不锈钢壁面及按钮局部 干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、 手印 一天消毒一次 无手印、无污渍，保持不锈钢外表亮丽的金属光泽 地面 拖地两次，保洁，并随时去除杂物、口痰等 消毒三次 干净、无杂物 天花及风口 用清洁剂清抹一次 无尘、无蜘蛛网、无污渍 消防通道 地面及梯级 清扫、保洁 拖地一次 无杂物、污渍、干净 墙面 去除灰尘、 蜘蛛网一次 无尘、无污渍 天花灯饰 清抹一次 无尘、无蜘蛛网 扶手、铁栏 清抹一次 干净 风口栅栏 清抹一次 干净 附表二 ： - . z. 附表三 ： 清 洁 项 目 日 常 作 业 清 洁 容 清 洁 标 准 每 天 每 办公室 窗 玻璃 保洁 清刮二次 无手印、无尘、无污渍、光洁明亮 窗台 清抹一次 灭菌消毒二次 无污渍、无尘渍 地脚线 保洁 清抹二次 无污渍、无尘渍 废纸篓，烟灰缸 更换垃圾袋 清洗垃圾篓二次 无污渍 灯饰、风口、天花 清抹二次 无蜘蛛网、无尘渍 指示牌、悬挂牌 清抹四次 无尘渍 茶水间 地面 清洗一次、保洁 灭菌消毒三次 无污渍、 无尘渍、无水渍 水池 清洗一次、保洁 灭菌消毒三次 无污渍 热水器 清洗外表一次 无污渍 窗帘 地面 清扫拖地二次、灭菌二三次 一天消毒一次 无污渍、 无尘渍、无痰渍、保持光洁 - . z. 病房 墙身 保洁 清扫三次、灭菌三次 无污渍 门 铝合金 保洁、灭菌消毒一次 玻璃刀轻刮三次 无手印、无尘、无污渍、光洁明亮 木 保洁、灭菌消毒一次 无污渍、无尘渍 办公台、坐椅、柜 清抹、灭菌消毒一次 拖地一次 无尘、无污渍 窗 玻璃 保洁 清刮三次 无手印、 无污渍、光洁明亮 窗台 清抹、灭菌消毒一次 无污渍、无尘渍 病床、床头柜、架 清抹、灭菌消毒一次 无污渍、无尘渍 附表四 ： 清 洁 项 目 日 常 作 业 清 洁 容 清 洁 标 准 每 天 每 病房 废纸篓 清倒垃圾，更换垃圾袋 清倒垃圾篓四次 无污渍 垃圾筒 清倒垃圾，更换垃圾袋 清倒垃圾筒四次，灭菌消毒三次 无污渍 - . z. 电视机 擦抹一次 无尘渍 洗 手 间 瓷砖墙身 清檫、灭菌消毒 无尘、 无污渍、瓷砖明洁 瓷砖地面 清洗灭菌消毒保洁 无尘、无污渍 洗手间门 清檫、灭菌消毒 无污渍 玻璃镜面 保持干净 无尘、 无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净 小便器、大便器 清洗数次、保持无异味 保持无污渍、无垢、 我臭水、畅通、瓷器明洁如新 洗手盆及台 随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒 保持干净无污渍 灯饰、天花、风口 次 保洁 清扫擦一次 无污渍、无蜘蛛网、无尘 广场地面 全面清扫一次、没有杂物 每月冲洗一次 无烟头、 纸屑、杂物 - . z. 草坪、 地下车库 通道梯口 全面清扫一次、没有杂物 每月冲洗一至两次 无杂物、灰渍 门旁丛林 及时清理烟头、纸屑 无杂物 绿化地草坪 清扫落叶、纸屑、烟头 无杂物 绿化地灌木丛 清扫纸屑、塑料袋 无杂物 娱乐设施宣传牌 全面清扫一次 无灰渍 地下车库地面 清扫一次 无杂物 地下室管道 清扫、抹一次 无尘渍 六、关于医院保洁工作的重点分析： 医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进展人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。 1、 做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。 - . z. 2、 加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和去除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。 3、 进展清洁卫生工作时， 必须注意不要扬起灰尘，防止播散污染。医院不应使用扫帚与掸子， 拖布的头最好能卸下以便消毒。 病房的清洁卫生工作， 宜在污染后立即进展。 其顺序应由污染较轻的病房开场， 逐步进入污染较重的区域， 最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。 4、 工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室清洁卫生。每天对空气、各种物体外表及地面进展常规消毒，防止污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，防止在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。 5、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。 6、 医院的污物处理格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋密闭运送，无害化处理。 六、局部特殊区域清洁与养护案 一特殊区域的清洁与养护规程院长办公室 清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂美国 、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。 局部清洁程序： - . z. 1) 清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理安排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。 2) 用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。 3) 清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。 4) 用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹干净桌面。 5) 用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。 6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物 7) 用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角灰尘。 8) 用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。 9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。 10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。 11) 清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。 清洁频率：每天全面清洁 1-4 次；每小时保洁一次。 质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，外表光亮，室无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。 二特殊保洁区域的清洁与养护洗手间局部 洗手间干净、整洁与否直接关系到中环医院工程对外效劳的形象，是物业管理效劳水平的直接表达。 清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、- . z. 拖把。 局部清洁程序： 1) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，翻开门窗通风。 2) 再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗； 3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净； 4) 用清洁剂和布擦抹洁具外表，包括水箱、水管，注意不留卫生死角； 5) 擦洗洗手盘外表，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面； 6) 清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面； 7) 烘手机干净，无水迹、无尘； 8) 小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂； 9) 墙面、地面、隔门应用专用清洁剂； 10) 卷纸、擦手纸用完及时更换； 清洁频率： 每天全面清洗 1-4 次；每小时循环保洁 1 次、并随时保洁。 质量标准： 卫生间洁具、设备干净无污渍、外表光亮、镜面明亮、室无异味、地面干爽、无污渍。 三特殊区域清洁与养护电梯局部 1、日常保洁： 1) 为了不阻碍医院面的正常运行，电梯在进展日常保洁时，一般不- . z. 停顿，并在人少的时候进展，抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。 2) 电梯箱清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗； 3) 用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢外表； 4) 擦抹显示屏； 2、定期清洁 1) 停开电梯； 2) 在电梯门口设置“暂停使用或“工作进展中告示牌； 3) 对电梯厢地面进展清扫、吸尘或撤换地毯； 4) 用吸尘机吸门缝泥尘、杂物； 5) 用手刷沾全能水刷电梯门缝； 6) 用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干； 7) 用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢天花、排风口、灯饰、显示屏； 8) 将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢面不锈钢上，再用力来上下反复擦拭； 9) 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢外表，再用干毛巾擦不锈钢外表的水渍； 10) 将适量的不锈钢油倒在毛绒上，均匀地涂在不锈钢外表； 11) 用干净毛巾进展抛光处理。 质量标准:电梯门、厢四不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。 - . z. 四特殊区域清洁与养护不锈钢局部 清洁保养围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗； 1、局部作业程序： 1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表； 2) 然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢外表的水珠； 3) 置少不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢外表进展 拭抹； 4) 外表面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢 外表，然后用不脱毛毛巾拭抹； 清洁保养标准：亚光面不锈钢外表无污迹、无灰尘，半米可映出人影，镜面不锈钢外表光亮，3 米能清晰映出人物影像。 五异常情况清洁处理案 1、发生火灾后的清洁工作应急措施： 1) 救灾完毕后，组织全体清洁员参加清理现场的工作； 2) 用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面； 3) 清扫地面积水，用拖把拖抹； 4) 检查建筑物边环境卫生情况，如有残留一并清运、清扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施： 1) 通知维修工迅速赶到现场，进展疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2) 责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。 - . z. 3) 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染。 4) 疏通后，清洁员迅速清扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 1) 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、子及其他杂物。 2) 清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告相关部门。 4、领导莅临参观，视察的应急措施： 1) 保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐； 2) 抽调室队员在短时间以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率到达 100%； 客户投诉或巡视中发现问题的应急措施： 部长或负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决； 如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理； 在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的效劳水平。 5、梅雨天气应急措施： 1) 在所有通道、出入口等人员出入频繁的地放置指示牌，提醒客人- . z. 1、 一日一检查：由组长于每天下午 17：00 前，对保洁员当日工作进展检查，并填写保洁工作日检查表。 2、 一大检查：由保洁队队长组织人员，在一不定期检查一次，检查结果分“优、良、中、差四个等级，并填写保洁工作检表。 3、 一月综合考评：由队长以检记录为依据，日检作参考。在每月 25 号前对保洁一月来的工作进展综合考评。 （二） 考评方法 1、 用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓等，看是否有明显的灰尘。 2、 目视办公室、楼道、走廊、电梯间等公共区域，有无烟头、纸屑、果皮、杂物、垃圾、污迹、水迹等。 3、 在责任区投放纸屑、烟头、沙子等杂物，检查保洁员是否按要求进展清扫。 （三） 评比标准 1、 优：责任区干净、整洁，无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、果皮箱干净；道路无泥沙、无积水、无青苔；无乱贴，室外地面没有污渍；用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水井 。 2、 良：责任区根本干净、整洁，但仍垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；不清洁垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、积水、青苔；乱贴；用手触- . z. 摸扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓有灰尘；将垃圾扫入排水井 。检查中发现以上问题三处以下包括三处为良。 3、 中/差：责任区根本干净、整洁，但仍垃圾袋、蜘蛛网、烟头、污渍；不清洁垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、积水、青苔；乱贴；用手触摸扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓有灰尘；将垃圾扫入排水井 。检查中发现以上问题四至五处为中，五处以上差。 （四） 月综合考评； （1） 检查 2 次为“优，2 次在“良以上，月考评为“优。 （2） 检查 3 次为“良，1 次在“中以上，月考评为“良。 （3） 检查 3 次为“中，1 次在“差以上，月考评为“中。 （4） 检查 2 次为“差，月考评为“差。