第第1章章 企业的核心能力与人资源企业的核心能力与人资源.(1) 第1节 企业的可持续发展与企业的核心能力.(2) 第2节 人力资源是企业核心能力的源泉.(6) 第3节 人力资源管理角色与责任的承担 .(28) 第4节 传统人团资源管理模式的转变方向 . (33) 第第2章章 基于能力的人团资源开发与管理体系基于能力的人团资源开发与管理体系 .(35) 第1节 构建企业人力资源开发与管理体系的基础.(36) 第2节 人力资源开发与管理的系统构建模型.(39) 第3节 人力资源开发与管理系统模块 .(43) 第4节 基于能力的人力资源管理业务系统运行方式.(46) 第5节 基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系.(47) 第6节 人力资源开发与利用效益评价系统.(49)第第3章章 基于战略的任职资格系统基于战略的任职资格系统 .(51) 第1节 什么是任职资格 .(52) 第2节 任职资格系统与企业核心能力 (56) 第3节 任职资格系统的基本框架及设计思路 (62) 第4节 任职资格系统设计的方法 (64) 第5节 员工职业发展通道与级别角色定义 (71) 第6节 任职资格管理 (73)第第4章章 基于能力的人团资源战略规划基于能力的人团资源战略规划(79) 第1节 什么是人团资源战略规划(80) 第2节 人团资源数量规划(88) 第3节 人力资源结构规划(92) 第4节 人力资源素质规划(96) 第5节 员工任职能力提高对人力资源配置的影响 (97)第第5章章 职业化素质评价系统职业化素质评价系统 (99) 第1节 素质与潜能(100) 第2节 素质模型的建立流程与方法(111) 第3节 素质模型的作用(115) 第4节 如何进行素质评价(119) 第5节 素质评价在人力资源开发与管理中的应用(121)第第6章章 职业化行为能力评价系统职业化行为能力评价系统(125) 第1节 任职资格与职业化行为能力(126) 第2节 职业化行为标准的建立(129) 第3节 职业化行为能力评价(141)第第7章章 以以KPI指标为导向的绩效改进系统指标为导向的绩效改进系统 (149) 第1节 企业战略与绩效管理(150) 第2节 KPI指标与企业绩效改进系统(159)第第8章章 基于能力的职能工资系统基于能力的职能工资系统(199) 第1节 薪酬在基于能力的人团资源管理体系中的角色 （200) 第2节 什么是职能工资制(201) 第3节 职能工资系统设计(204) 第4节 年终奖(221) 第5节 福利 (222) 第6节 薪酬体系决策点(224)第第9章章 人力资源培训与开发人力资源培训与开发t系统系统（225) 第1节 职业发展与培训开发(226) 第2节 培训开发系统模型(230) 第3节 培训管理体制(233) 第4节 培训需求与培训计划(238) 第5节 课程开发与管理(243) 第6节师资培训认证与管理(245) 第7节教材开发与管理 (246) 第8节培训经费的管理(247) 第9节培训信息系统(248) 第10节培训效果证估与反馈 (249)企业核心能力与人力资源*企业的可持续发展与企业的核心能力*人力资源是企业核心能力的源泉*人力资源管理角色与责任的承担*传统人力资源管理模式的转变方向第一章第一章第第1节企业的可持续发展与企业的核心能力节企业的可持续发展与企业的核心能力 为什么许多中国企业做不大.活不长.为什么许多明星企业很快成为流星企业,从某种意义上说,这些企业都是产品成功型企业,也就是凭借创业型企业家的胆略和气魄,抓住了中国经济发展过程中的某个机遇.某种产品,某个稀缺资源使企业迅速做大,但一个企业产品的成功并不等于企业的成功,企业要从产品成功型企业转变成为企业成功型企业,即走向可持续发展之道,企业必须具备两个基本依据:一是企业的理念依据_企业的使命追求和核心价值观体系:二是企业的客观依据_持续嬴得市场与客户.见图1-1所示.企业生存和发展的核心命题_可持续发展_理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统1可持续发展的理念依据可持续发展的理念依据一个企业能做多大取决于这个企业(尤其是企业家)的境界与追求,一个没有理念追求的.没有文化的企业是不可能可持续发展的.所谓使命就是企业存在的理由和价值,即回答企业是什么.所谓愿景就是员工渴求的企业未来状态,即回答企业将成为什么样的企业.所谓核心价值观就是确定处理与股东,客户,社会.员工关系的基本准则与是非标准.在使命.愿景的基础上明确企业战略定位.核心业力与核心能力.在依据核心能力的要求,员工应当具备什么样的核心专长与技能.应当通过什么样的人力资源实践活动来促进企业核心能力的形成.企业案例企业案例企业案例企业案例从到笔者在近十年的企业研究与咨询实践中,一直致力于帮助中国企业完成支撑可持续发展的理念的系统整合与管理,先后领导或主持起草了.等企业可持续性发展的纲领性的文件,这些纲领性的文件的一个共同特征就是试图通过对企业理念的系统整合与管理,将企业统一在一个坚定的信念和共同的愿景下,并在此基础上推选相应的管理.中提出;华为的追求是在电子信息领域实现顾客梦想,并依靠点点滴滴,锲而不舍的艰苦追求,使华为成为世界级领先企业.提出:华侨城集团致力于人们生活质量的改善.提升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中.提出:迈普的使命是以科技利益人类,以 诚信赢得尊重愿景是创世界一流品牌,做健康长青企业.提出:白沙集团的使命追求是用科技.智慧和文化的力量,使白沙在这个备受的行业成为一家令人尊敬的“四满意”企业.提出:新奥致力于创造高品质的公共服务,成为客户信融.社会尊重,最有价值并具国际影响力的公用事业企业.的人力资源开发与2可持续发展的客观依据可持续发展的客观依据所谓客观依据就是企业能否持续地拥有市场,拥有客户.企业有两个经营要素是最难具价值的:一个企业的客户资本价值;一是企业的人力资本价值,企业经营的核心就是如何经营客户,如何经营人才.企业经营人才与经营客户的关系如图1-2所示.经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益为顾客创造价值带来利益企业经营价值链企业人力资源开发与管理系统企业人力资源产品服务的提供员工需求得到满足与个人价值实现员工满意员工生产率与素质经营人才 一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续”地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户占有多大的比重.忠诚的客户有三个标志; 第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值. 第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给企业带来持续的价值. 第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从而给企业带来持续的客户价值. 从企业经营价值链图来看,客户的忠诚来自客户的满意,而客户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益,能否为顾客提供优异的产品与服务,而优异的产品与服务来自于哪里?来自于员工生产率与素质.而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业能够吸纳一流的人才?是因为员工满意.为什么员工满意?是因为员工的需求得到满足,个人价值得到了实现.而员工的需求能否得到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与员工需求的角度去研究开发适合不同类别.不同层次人才需要的产品与服务.第第2节节 人力资源是企业核心能力的源泉人力资源是企业核心能力的源泉 1什么是核心能力什么是核心能力在确定企业使命追求.核心价值观及客户价值的基础上,企业要确定战略以及实现战略的核心能力,企业的核心能力是组织自主拥有的,能够为客户提供独特价值的,竞争对手在短时间内无法模仿的,各种知识.技能.技术.管理等要素的集合.便如索尼公司的枋心是能力是微型设计,因此索尼率 消费者创造出便携式的电子产品;而联邦快递公司的核心能力是物流管理,其为消费者带来的好处是准时送货.衡量某项因素能否成为核心能力衡量某项因素能否成为核心能力(基本智力资本基本智力资本)的标准的标准美国康耐尔大学斯奈尔(SNELL)教授提出了核心能力的四项标准如图13所示.价值价值(VALUABLE)价值=收益/成本,即企业获取并持续拥有这项因素的收益与成本之 比必须大于1,否则企业得不偿失.因此价值标准位列四个标准之首.*独特性独特性(UNIQUE)独特性=社会的复杂性+原因的模糊性,即企业的核心所具有的独特性是由于复杂的社会和种种机遇巧合所造成的,因此复制或模仿的可能性很小,一旦企业拥有了这项能力,竞争对手在短时间内难以模仿.*持续学习持续学习(LEARNING)学习=经验挑战,组织是通过持续学习才获取该项核心能力的,即组织经历经历了学习-接受新挑战-积累汀关经验-学习.这个无限徨的过程,而该过程有助于组织获得持续的竞争优势.可扩展性可扩展性(EXTENDABLE)*该项核心能力的内容可以不断更新.增加.*组织应用该项核心能力时,可以因地制宜.因时制宜.灵活应用.组织的核心能力组织的核心能力(基于智力酱基于智力酱)的四个来源的四个来源.*流程(processes)*知识(knowledge)*技术(technology)*内外关系(relationships)图1-3企业核心能力标准图独特独特=社会的复杂性社会的复杂性+原因的模糊性原因的模糊性价值价值=收益收益/成本成本持续学习持续学习=经验经验挑战挑战流程流程知识知识技术技术关系关系人力资源组织核心能力的特征人力资源组织核心能力的特征.*人力资源恰具备核心能力四个方面的特性,使之成为企业枋心竞争力的源泉.*员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值.*企业特殊的人力资本是衡缺的.不可替代的(有价值的和衡缺的资源至少是企业获取临时性竞争优势的资源.)*认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞争对手在 时间内骓以模仿的.*组织化的人力资源可以产生1+12的效能.国外学者在大量实证研究的基础上,也充分证明企业核心能力与企业人力资源密节相关.如表11.表里如1一2所示.表表1-1人的因素人的因素:与组织核心竞争优势和成功的关键密切相关与组织核心竞争优势和成功的关键密切相关的人的因素的人的因素.要 素百分比(%)重要程度学习与开发471高组织承诺的工作环境342吸引/甄选/维系人才293管理继承人的储备214绩效管理/薪酬设计205 在决定企业核心竞争力的众多因素中,与人有关的因素主要有:学习与开发.高组织承诺的工作环境.吸引/甄选/维系人才.管理继承人的储备.高组织承诺的工作环境的营造.科学的绩效管理与合理的薪酬设计是企业产生高绩效的前提.吸引/甄选/维系人才.管理继承人的储备是企业可持续成长的必要条件.表表12“理想的人力资源职能和角色理想的人力资源职能和角色”对企业成功和获取竞争对企业成功和获取竞争优势的意义优势的意义.职能和角色百分比(%)重要程度业务合作伙伴301与战略密切相关的人力资源实践292与战略紧密联系的培训与开发243提供与人相关的咨询服务224甄选最优秀的人才135企业人力资源工作者良好的任职角色扮演对企业产生高绩效.形成核心竞争力具有十分重要的意义.企业人力资源工作者应该主动成为其他职位工作者的业务合作伙伴,将人力资源实践与企业战略紧密地联系起来,并按照企业战略的要求安排企业人力资源开发与员工培训,为企业员工的职业发展提供咨询服务等.2人力资源与企业核心能力关系模型人力资源与企业核心能力关系模型关于人力资源与核心能力的关系研究,主要有以下几个方面的典型模型.美国康奈尔大学斯奈尔教授的战略美国康奈尔大学斯奈尔教授的战略:核心能力核心能力-核心人才模型核心人才模型.斯奈尔教授的模型要点如下:*要点一要点一,战略战略.核心能力核心能力.核心人才的逻辑假设核心人才的逻辑假设.由企业战略得出企业应该具备的核心竞争能力是什么,再由核心竞争力推导出与之相应的核心人力酱的特点是什么,企业员工应该具备的核心技能与导出与之相应的核心人力资本的特点是什么,企业员工应该具备的核心技能与专长是什么,随后根据此特点和要求对企业人力资源进行分层分类,明确各类人员应具备的知识.技能与经验是什么,最后,再针对不同类型的人力资源采取不同的开发与管理模式.假设上述过程可逆,则人力资源管理对企业战略目标的实现起到了强有力的支撑作用.由此,斯奈尔教授得出结论:企业人力资源管理实践,包括招聘,培训.工作设计.参与.报酬.评价等活动.可以使得企业的人力酱的存量发生变化.可以通过整合企业的人力资本.客户资本.组织资本并能过有效的系统的丙部的学习与创新活动.使得企业员工时廖处于知识创新状态之中,不断将知识.技能转化或整合到企业的产品与服务中去.形成企业有价值的.稀缺的.难模仿的智力酱.最终成为企业的核心竞争力.同时,企业还要不断地通过人力资源的管理实践活动,使企业获得整合,重构,获取,使用资源以适应市场变革,甚至是创造市场变革的动作能力.最终达到人力资源开发与管理支撑企业组织与业务模式的变革与创新,并支持企业实现战略目标的目的.如图14所示.战略能力战略能力整合重构获取使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力智力资本智力资本知识创造知识转化知识整合人力资源系统人力资本 客户资本 组织资本存量学习与创新学习与创新变革转换更新 价值性 稀缺性 难模仿性 有组织性人人办办资资源源管管理理实实践践招聘，培训，工作设计，参与，报酬，评价等核核心心竞竞争争力力促成组织为客 户提供独特价值与利益的技能与技术的组合。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。（哈默尔与普拉哈拉德。）图图14 核心能力与人力资源关系模型核心能力与人力资源关系模型高价值低价值*要点二要点二,依据战略的企业人力资源的分层分类依据战略的企业人力资源的分层分类. 依据战略对人力资源进行价值排序,按照价值性和稀缺性的标准将组织中的人力资本划分为四种类型(如图15所示):*核心人才*通用人才*辅助性人才*独特人才图图15企业人才资本类型图企业人才资本类型图惟一性核心人才通用人才辅助性人才独特人才普遍性*要点三要点三,差异化的人力资源政策差异化的人力资源政策对于不同类型的人才彩不同的雇 模式及管理策略,如图16所示.稀缺的人力资本稀缺的人力资本方式:伙伴人力资源：合作_依赖过去过去的经验选择_发展关系_扩大范围_奖励创新核心人力资本核心人力资本方式：知识工作人力资源：责任为基础基于潜力的雇员培训（根据公司实际）增加薪水利润自主犯错是必要的辅助性人力资本辅助性人力资本*方式:合同工*人力资源:服从_标准化/简单(外部资源)_关注制度和流程_范围窄_避免错误_按小时付薪通用型人力资本通用型人力资本方式：培训工作人力资源：生产率为基础基于现在的技能雇佣培训少市场工资关注即刻的绩效流水线上的错误图图16 差异化的人力资源政策图差异化的人力资源政策图低战图价值，高稀缺性的人才尽量外包，以减少成本。高战略价值高稀缺性的核心人才尽量内部培养，内部提升，以形成企业独特的核心竞争力，并经常与其沟通交流，不断深化关系。高战略价值低稀缺性的通用型人才主要通过劳动契约确立的交易关系。低战略价值，低稀缺性的辅助性人才主要确立外包或短期合同等方式的交易关系。外部化内部化相关交流交易高低低战略价值高稀缺性在具体实践中，详细的人力酱实践策略如表13所示表表13 人力资本实践策略人力资本实践策略核心人力核心人力资本资本公用型人力公用型人力资本资本辅助性人力辅助性人力资本资本独特的人力独特的人力资本资本人力资源管理系统以责任为基础的人力资源管理系统（文化认同）以生产率为基础的人力资源管理管理系统以服从为基础的人力资源管理系统合作的人力资源管理系统工作设计授权，提供资源因人设岗清晰定义适度授权准确定义圈定范围团队为基础资源丰富自主招募根据才能（学习能力）内部提升外部招募根据业绩人力资源外包为特别的任务招聘能够合作根据成绩开发在职培训具有公司特色局限于公司的具体情况关注短期效果局限于规章，流程在职培训根据公司具体情况考核关注对战略的贡献开发培训效果关注绩效服从性团队为核心目标的完成情况薪酬外部公平（高工资）为知识，经验，资历付薪外部公平（市场比率）为绩效付薪按小时或临时工作付薪以团队为基础的激励合同，年薪，为知识付薪 基于企业内生能力的基于企业内生能力的GREP模型战略：竞争力人力资源改进系模型战略：竞争力人力资源改进系统统 和君创业资深咨询师文跃然先生在从事多年的管理咨询研究与实践后，总结出一套分析企业竞争优势的内生战略分析法GREP法，即将企业的战略结构由四个部分组成：治理结构，资源，企业家，产品或服务，如图17图所示。企业战略结构治理结构G资源R企业家E产品或服务P 企业的权力结构 企业的动力结构 企业的股权结构 企业的品版资源 企业的资本资源 企业的人力资源企业家后备人才储备企业的基本素质 企业的市场销售能力 企业未来的核心产品 企业目前的核心产品图图17 企业竞争力的结构图企业竞争力的结构图GREP法认为企业核心竞争力由四方面构成：治理结构，资源，企业家。产品或服务，通过增强这四方面的能力，可以使企业获取竞争优势。获取竞争优势的步骤：首先，将企业的战略目标细分为治理结构方面的目标，资源方面的目标，企业家方面的目标，产品或服务方面的目标：其次，根据各个子目标推导出相关的人力资源改进工作及改进目标。通过改进人力资源管理使企业增强上述四方面的竞争力，从而有助于企业获取竞争优势。以GREP法为核心的战略性人力资源结构如图18所示。相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改进工作相关人力资源改时工作相关人力资源改时工作治理结构：在治理结构方面的目标产品或服务：在产品或服务的竞争力方面的目标战略战略战略战略图图1-8 战略性人力资源战略性人力资源GREP结构图结构图 企业案例企业案例企业案例企业案例 某企业运用GREP法确定人才资源战略性改进要点，所做分析见表14。表表14 人力资源战略性改进分析表人力资源战略性改进分析表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向治理结构动力结构动力制度完善一年内建立以绩效为核心的年薪制薪酬水平缺乏内部公平建立先进的考核体系围绕动力制度完善建立以绩效为核心的年薪制外部竞争力建立先进的考核本系。经理人员工资具有外部竞争性经理人员薪酬缺乏外部竞争力市场工资调查，建立动态调薪机制定期性经理人员满意度调查经理人员满意程度90以上的满意度经理人员满意度不高建立以期权为核心的经理人员长期激励机制续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向治理结构组织结构权力结构建立统分结合，权力边界清晰，责任明确的权力结构。建立各层各级之间的分权手册权力边界不清晰，责任不明确职业化的胜任各级领导岗位的人才缺乏。建立以职业为基础的权责得盼配机制围绕人事权，理清上下级的权力关系理清人事部与相关部门在人力资源管理上的职责分工确立人力资源部门在公司的战略地位组织灵活性建立以战略为导向的组织体系事务性，程序性的传统人事管理模式建立集中与分散相结合的人力资源管理体系。决策产率高效率全国一流人事决策效率低在理清权限划分的基础上提高人事决策效率建立衡量人力资源决策效率的评估系统续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向资源人力资源核心人才状态消除核心人才短缺的现象核心人才短缺根据公司总战略制定核心人才专门的人力资源规划建立对核心人才的吸引和保留机制建立全国核心人才中树立好雇主的形象建立核心人才评估机制设计核心人才职业通道改进核心人才培训开发体系建立核心人员流失率，满意度的评估与监控机制现有人才使用效率全国一流人才使用效率低建立人才资源使用交率标准体系。在人力资源的每个环节改进措施，保证效率。续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向资源人力资源人力资源制度的完善建立整套人力资源管理体系，如招聘，考核，薪酬，培训等.人力资源制度不完善围绕战略建立和完善整套人力资源制度体系。人力资源素质的提高整体全国一流原有培训开发体系不能有效支持战略实施建立人才资源素质认定与标准体系。建立并完善有效支撑战略实施的培训开发体系。薪酬目标市场领先薪酬水平不具竞争力薪酬结构单一以市场领先的原则为指导设计新的薪酬战略采取有效措施保证这一战略的落实竞争对手建立人才库，全面了解竞争对手的人才使用状况与人才战略对行业人力资源状况不清建立竞争对手人才跟踪与评估系统续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向资源品牌资源品牌知名度WRI：全国同行最好的本土研究品牌烽火：全国前三位的本土产品品牌。市场人员素质单一填补熟悉品牌运作人才的短缺在人力资源的各环节改进措施配合品牌运作在企业文化宣传中融入品牌的内涵品牌使用效率形成明确的品牌战略并加以实施续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向资源资本资源提高财务管理效率在全国同行中成为财务管理方面的标杆企业。缺乏高绩效的财务管理人员和资本运营人才制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划在人力资源各环节改进工作以使规划落实现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。资本运作平台的搭建五年内建立23个上市平台和至少1个资金在50亿以上的资金运作平台续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向企业家企业家企业家素质改进强调企业家素质的12个方面的全面提升企业家在12个方面的素质缺乏制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划在人力资源各环节改进工作以使规划落实现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。高层管理团队高层团队整体素质改进高层团队的职业化12个方面素质的全面提升培养30个50个企业高层管理后备人才高层团队的职业化缺乏缺乏12个方面的素质企业高层管理后备人才不足建立企业家素质内部提升战略实施企业家外部引进战略强化企业家培训续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向产品先进生产方式的形成存货控制全国一流生产部门人员素质不足建立存货控制，成本核算，生产流程等专业人才体系建立针对存货控制，成本核算，生产管理专业人才的薪酬考核本体系。在企业文化中营造成本意识。成本控制全国一流生产管理制度全国一流生产流程全国一流续前表续前表战略驱动因素驱动因素分解二次分解五年目标人力资源战略性问题人力资源战略性改进方向产品科研科研战略科研领先科研人事管理制度不完善高层团队的职业化缺乏缺乏12个方面的素质企业高层管理后备人才不足制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划在人力资源各环节改进工作以使规划落实现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。建立企业家素质内部提升战略实施企业家外部引进战略强化企业家培训科研管理体系全国一流科研人才全国一流科研效率全国一流科研投入占销售额10或10以上第第3节节 人力资源管理角色与责任的承担人力资源管理角色与责任的承担1 人力资源管理要承担人力资源管理要承担4种新角色种新角色随着人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理责任的下移，人力资源管理者要扮演多重角色，承担多种责任，概括起来主要有四个方面如表15所示。战略伙伴专家（顾问）员工的服务者变革的推动者表表15 人力资源管理者在组织中的新角色人力资源管理者在组织中的新角色角色角色行为行为结果结果战略战略伙伴伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家专家（顾问）（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工的员工的服务者服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组，组织裁员，业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程2 企业人力资源管理的责任承担企业人力资源管理的责任承担企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的责任，也是全体管理者及全体员工的责任，尤其是企业的高层管理者必须承担对企业的人力资源管理责任。企业人力资源管理在某种程度上可以分三个部分：一是专业职能部门的人力资源管理工作；二是高，中，基层领导者如何承担人力资源管理的责任；三是如何实现自我发展与自我开发。人力资源专业职能部门的一项根本任务就是：如何推动，帮助企业的各层管理者及全体员工去承担人力资源开发和管理的责任（如图19所示）。高层管理者的角色与责任高层管理者的角色与责任人力资源部门的角色与责任员工自我开发与管理的责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，随担人力资管理责任角色定位：人力资源战略的倡导者，人力资源政策的制定者，领导团队的建设者，人力资源政策导向的把握者，自我管理者现有直线职能管理体帛下，各中心，部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者，人力资源具体措施的制定者，人力资源管理氛围的营造者人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书咨询机构，对企业人力资源管理起决策支持作用角色定位：人力资源开发与管理方案的制定者人力资源管理人员的专业化由他律到自律，自我开发与管理。心理契约，团队管理，学习型人才与学习型组织职业生涯管理，跨团队跨职能的合作。图图19 企业人力资源管理责任承担图企业人力资源管理责任承担图3 人力资源管理者的素质人力资源管理者的素质人力资源管理者要扮演好新的角色，履行新的职责应具备什么样的能力呢？美国密根大学商学院教授怀恩.布莱克班克（wayne brockbank）博士通过问卷调查，对7000多个样本进行分析得出新一代人力资源管理者的素质模型如图110所示，人力资源管理者的战略贡献如图111所示。 个人魅力个人魅力人际技巧沟通说服力战略贡献文化管理战略决策快速变革市场导向 HR实施实施价值链核心价值观劳工关系 业务知识业务知识招募开发职位设计考核薪酬图图110 新一代新一代HR管理者的素质模型管理者的素质模型HR技术技术 个人魅力个人魅力人际技巧沟通说服力战略贡献文化管理战略决策快速变革市场导向 HR实施实施价值链核心价值观劳工关系 业务知识业务知识招募开发职位设计考核薪酬图图110 新一代新一代HR管理者的素质模型管理者的素质模型HR技术技术1战略贡献市场导向战略决策快速变革文化管理协助不同业务模块的整合管理硬件设施和工作 环境消除低附加值或是僚性的工作协助传递客户信息确定业务策略的核心问题为业务问题提供不同的备选方案为业务决策提供智力支持为业务决策提供前性建议对业务未来的设想确定变革方向鼓励变革并使之提早发生注重如何提高决策速度推动变革为变革提供各种资源（金钱，信息，人）管理变革过程培训要适应变革要求从文化入后改变业务内部文化要满足外部客户的需要确定符合企业战略的文化构造令员工兴奋的文化HR管理要符合组织文化鼓励经理和员工的行为符合组织文化图图111人力资源管理者的战略贡献人力资源管理者的战略贡献企业案例企业案例企业案例企业案例美国通用电气公司（CE）根据人力资源管理者所承担的责任及所扮演的角色提出的人力资源管理者的素质（COMPETENCY）模型（见图112）个性特质精通业务精通业务业务敏锐性顾客导向外部关系个性特质个性特质GE的领导价值观可信判断力勇气精通精通HR专业专业组织设计员工与遂选与配置考评与薪酬辅导与咨询雇员关系沟通掌控流程掌控流程关注质量倡导变革流程导向便利图图112 人力资源经理素质模型图人力资源经理素质模型图第第4节节 传统人力资源管理模式的转变方向传统人力资源管理模式的转变方向 从事务性管理转向战略性管理。传统人事管理局限于考勤，绩效考核，薪资福利等事务性工作，往往滞后被动；人力资源管理则更多从事人力资源政策的制定，执行，中高层主管的选据甄选，员工的教育培训生涯规划，组织发展规划等，通过前瞻性的工作完成关键员工的选用育留，以人力资源的不断增值实现企业的持续成长。 从管理中心转向服务中心。人力资源管理将不再是审批式管理，对其要求不再只是做好工作，而是要注重其工作的产出，看是否提供了足够的人力资源管理产品，为企业各个部门及核心价值链创造了附加价值。 从经验式管理转向职业化管理。原有管理体制各层级责任不明确，专业性不强，未来管理模式应明确各部门角色定位，各职位职责和管理权限，流程，在此基础上激励个人能力的充分发挥，促进个人及组织的职业化水平。 通过以上转变，实现人力资源管理的存在价值“促进人力资本的不断增值， 为企业持续增值与成长提供人力资源保障“。如图113所示。人力资源人力资源经验技术决窍技能创造性公司智力资产公司智力资产程序 方法发明 文件流程 图纸数据库 设计知识产权知识产权专利 版权高标 商业秘密图图113 人力资源向企业智力资本转化人力资源向企业智力资本转化某企业人力资源部职能转型案列某企业为了配合人力资源管理模式的转变，将人力资源部的定位从事审批性机构调整为集团人力资源委员会秘书机构，承担两项职能，一是为集团人力资源管理与开发决策提供决策支持，二是在集团人力资源委员会授权下承担日常人力资源管理与监督职责。未来人力资源部及其职员的价值将取决于其职业化水平与能力。原原 有有 职职 能能调整后职能调整后职能负责执行部门通用工作标准负责集团人才的招聘与引进负责集团人力资源开发负责建立岗位绩效评价体系负责薪酬体系的管理负责企业荣动合同的管理负责企业保险管理负责企业的教育培训管理负责劳动保护用品（含工作服），保健费，防寒防冻费，防暑降温费等劳动资源的管理。负责员工待岗中心的管理负责申办员工因公出国考察的记照及签证手续管理。研究和初步拟订集团人力资源发展战略，基本方针，政策和制度，并报集团人力资源委员会审议建立集团人力资源管理体系，维护并保证人力资源管理各业务板块的协同运作，统一协调人力资源管理对外关系。 汇总，综合人力资源管理各项信息，分析处理相关问题，提出解决意见与建议搭建公共人力资源平台，统一配置人力资源指导各中心开展人力资源管理工作，落实集团人力资源方针，政策和制度承担企业劳动合同保险，因公出国手续办理，职业指导中心日常管理等集团事务性管理工作。基于能力的人力资源开发与管理体系*构建企业人力资源开发与管理体系的基础*人力资源开发与管理的系统构建模型*人力资源开发与管理业务系统模块*基于能力的人力资源管理业务系统运 行方式*基于能力的人力资源管理制度体系及相 互关系*人力资源开发与利用效益评价系统第二章第二章第第1节节 构建企业人力资源开发与管理体系的基础构建企业人力资源开发与管理体系的基础笔者在长期的人力资源管理咨询实践中,深刻认识到新经济时代企业人力资源开发与管理体系的构建,要立足于两个基点:一是企业人力资源开发与管理的实践,一定要有利于形成企业的核心能力,要依据企业核心能力的要求,对人力资源进行系统整合与管理,见图2-1；二是要在对人性的深刻理解（见图22）及人才价值本位的基础上， 成长和发展提供多种职业发展通道（见图23）。人力资源战略规划与系统构建使命追求核心能力绩效目标组织员工的核心专长与技能人力资源开发与管理系统使命宣言核心价值观成功关键核心竞争力KPI指标财务指标非财力指标组织结构运作模式业务流程行为标准任职资格素质模型人才类型人力资源系统框架（制度机制流程，技术）基于能力的人力资源运行系统（六大模块）人力资源开发与管理的系统推进图图21 基于能力的人力资源系统构建与整合模型基于能力的人力资源系统构建与整合模型处罚淘汰合理竞争宣传教育损人利已合法利已敬业精神职业道德无私奉献员工人数变化数三种人性假设需淘汰的人数宣传典型图图22 人性假设模型：人性假设模型：“合法利已合法利已“ 和君创业高级咨询师何凡新先生在咨询实践过程中，在对大量调查资料分析的基础上，总结提出了人性的正态分布假设模型。所谓人性的正态分布假设模型。所谓人性的正态分布假设模型是指企业有三种人，一是损人利已者；二是合法利已者；三是无私奉献者，三种类型的人在企业内部呈正态分布，其中合法利已者居多（见图22）。“合法利已“就是个人通过合法和企业允许的途径去获取个人的最大利益，去满足个人的各种需要。合法利已是企业营造人才竞争环境的人性基础。合法利已的人性假设，尊重合法框架下的利益追求，讲究合理，合情的利益调节方式，通过规章制度的形式为各类员工的职业发展提供上升通道和利益保证，使企业发展和个人需要的满足得到最好的结合。“合法利已“要求企业实行法治，尽量使每一项工作都能做到有法可依，执法必严，对于每一位员工来说，“合法利已“的同义语就是员工通过不断提高自身的专业技能与工作绩效，为企业创造更多的价值，同时也得到企业合理的价值回报。因此，企业要为员工建立分层分类的职业发展通道，其目的是要对企业中的处于不同职位中的员工营造不同的竞争环境和人才激励模式，为企业针对不同层级不同工作类别的员工进行有针对性的人力资源开发与管理奠定基础，为员工核心技能及专长的提升指明方向和提供标准，也为企业按能力与业绩回报员工创造公正公平的价值提供基础。领导者管理者监督者高级专家专 家业务骨干有经验者初做者图图23 员工职业发展通道筒图员工职业发展通道筒图第第2节节 人力资源开发与管理的系统构建模型人力资源开发与管理的系统构建模型企业的使命追求需要落实到企业文化中去，依靠企业的力量来反映企业对员工的要求，同时从思想上影响和整合员工的个人需求与自我实现的目标。企业对员工的要求和员工个人需求是通过企业人力资源开发与管理体系得以整合，从而真正实现企业对员工要求与员工个人需求的有效统。人力资源开发与管理体系是由人力资源管理技术，人力资源管理制度，人力资源管理机制和人力资源管理流程四部分有机构成的。企业对员工的要求与员工个人的追求得以统一时，企业就能培育出企业独特的核心能力，去支撑企业经营战略，实现企业求使命。人力资源开发与员工个人的追求得以统一时，企业就能培育出企业独特的核心能力，去支撑企业经营战略，实现企业追求使命。人力资源开发与管理是一项系统工程， 它是企业人力资源管理的制度建设，机制的引入，业务流程的梳理，技术方法的创新等各方面的综合体现。其核心是价值评价，价值分配，其最高境界是文化管理。见图24。使命追求经营战略文化与价值观企业对员工的要求个人需求与自我实现核心能力价值评价与价值分配 （考核与薪酬）人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程图图24 企业人力资源开发与管理的系统构建模型企业人力资源开发与管理的系统构建模型1 人力资源开发与管理系统四大支柱人力资源开发与管理系统四大支柱支撑企业人力资源开发与管理系统运作需要四大支柱，它们的作用如图25所示。制度：科学化系统化的制度设计，建立理性权威。机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制，激励机制。流程：以客户为导向建立人才资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程怀企业其他核心流程的关系。技术：研究引进创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提人力资源开发与管理效率。使命追求经营战略文化与价值观企业对员工的要求个人需求与自我实现核心能力价值评价与价值分配 （考核与薪酬）人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程图图25 人力资源开发与管理系统四大支柱人力资源开发与管理系统四大支柱四大支柱四大支柱2 企业人力资源开发与管理的核心是人力资源价值链管理企业人力资源开发与管理的核心是人力资源价值链管理 人力资源的价值链包括：价值创造价值评价价值分配。首先，要依据战略对价值贡献进行排序；其次要基于人才价值本位建立价值评价机制与工具；再次依据评价结果进行价值分配。三者的关系，如图26所示使命追求经营战略文化与价值观企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配 （考核与薪酬）人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程创造要素的价值定位创造要素的价值定位谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素依据战略要求对价值贡献排序价值创造价值评价价值分配基于人才价值本位的价值基于人才价值本位的价值评价机制与工具评价机制与工具以素质模型为核心的潜能评价系统以任职资格为核心的职业化行为评价系统以KPI指标为核心的绩效考核系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改时系统以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式分配机制与形式多种价值分配形式：机会职权工资奖金，红利股权信息分享认可学习分权的机制与分权手册分享报酬体系的建立两金工程（“金手铐“金饭碗“）报酬的内在结构与差异确定富有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享图图26 企业人力资源价值链管理企业人力资源价值链管理3 人力资源管理的最高境界是文化管理人力资源管理的最高境界是文化管理企业通过劳动合同与员工建立劳动约关系，通过企业文化和价值观的输导建立企业与员工的心理契约。文化使企业与员工达成共识，从而协调企业对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾，使个人与企业同步成长。文化管理是人力资源管理的最高境界。牵引员工从他律管理到自律管理，即实现员工自我开发与管理，如图27所示。使命追求经营战略文化与价值观企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配 （考核与薪酬）人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程人办资源管理的最高境界是文化管理从他律管理到自律管理（自我开发与管理）图图27 人力资源管理的最高境界人力资源管理的最高境界第第3节节 人力资源开发与管理业务系统模块人力资源开发与管理业务系统模块 笔者认为，中国许多企业的人力资源管理业务系统不是基于战略进行系统构建，而是单纯问题为导向，头痛医头，脚痛医脚，不能辨证施诊，系统解决企业人力资源开发与管理问题。 我们在企业咨询的过程中提出了以战略为导向的人力资源开发与管理体系，这一系统主要由六大业务模块构成，其核心是以能力为基础的分层分类的任职资格体系，如图28所示 组织战略面向战略基于流程权责明确以KPI关键业绩指标为核心的绩效考核系统基于战略的人力资源规划基于市场业绩，能力的薪酬管理系统基于素质模型的潜能评价系统培训开发职业生涯规划与设计系统分层分类的任职资格体系图图28 以任职资格为基础的人力资源管理业务系统以任职资格为基础的人力资源管理业务系统基于能力的人力资源规划系统基于能力的人力资源规划系统战略决定人力资源的配置储备和开发。人力资源规划是建立在对现有人力资源盘点和人力资源供求分析的基础上的，按照企业任职资格等级 划分及人才能力与不质要求，对支撑未来经营战略所需的人力资源数量，结构和素质时行预测及制定配置计划。人力资源规蚜是由一系列人力资源规划模型来实现的。职业素质评价系统职业素质评价系统企业从组织战略客户需要和竞争要求出发，通过对各类员工产生高绩效的行为素质与潜在的素质时行深入分析，形成各类员工的胜任素质模型，以素质模型为基础，建立相应的人才招聘和选拔标准，真正做到选合适的岗位，提高企业员工的适岗率，真正使企业做到人尽其才，充分发挥的潜能，建立企业人才竞争优势。职业化行为评价系统职业化行为评价系统企业的任职资格标准是对高绩效员工行的分析，总结和提炬，源于工作，并依据未来企业战略对员工任职能力的要求，牵引员工不断是高专业技能与核心专长，并通过任职资格标准的建立及资格认证，开放多条职业通道，为员工晋升与薪酬调整提供决策依据，推动企业员工的职业化进程。以以KPI指标核心的绩效管理系统指标核心的绩效管理系统企业绩效管理系统是由战略规划与经营目标与计划，绩效监控，绩效考核及考核结果应子模块组成。企业高层依据战略明确其成功关键因素，并落实到KPI批螵 上作为企业常规绩效指标；企业通过经营检讨，发现企业经营中的问题与“短板“，明确阶段性改进绩效指标落实到每个员工的行为改进计划与考核中去。高层领导的考核更强调结果指标，对中基层员工的考核更强调行为过程，考核结果与员工的分配和晋升挂钩。基于业绩与能力的薪酬分配系统基于业绩与能力的薪酬分配系统基于业绩与能力的薪酬分配系统是以任职资格体系和薪点帛为基础，设计员工工资，资金和福利调整方工的系统。工资按固定工资与浮动工资形式支付。固定工资与员工任职资格晋升挂钩，浮动工资与阶段性业绩挂钩；奖金 与年终企业盈利状况挂铯；福利与员工年终绩效考评挂钩。基于业绩与能力的薪酬分配系统的特点是短期激励与长期激励相结合，短期激励通过浮动工资与奖金等形式来实现；长期激励通过调整员工薪点（分配权），固定工资福利待遇及员工持股计划形式等来实现。基于职业能力发展的培训开发系统基于职业能力发展的培训开发系统基于职业能力发展的培训开发系统，是一套通过企业培训机构按照任职资格标准对各类员工所需知识技能的要求，设计各职类人员所需课程教学方法与教材；同时员工按照任职资格体系提供的职业通道及任职资格标准要求，规划自身的职业能力发展计划；企业培训机构依据企业人资源规划的要求结合员工职业能力发展需求，制定企业阶段性培训计划开展培训活动的系统。它的特点是企业针对未来战略要求，将持续培育企业核心能力怀员工职业能力发展相结合，将立春睦业战略性人才怀解决现产工作中问题与“短板“结合在一起，避免了企业培训中的盲目与浪费。以上人力资源开发与管理的六大子系统，虽然各自都有其特殊的功能，在人力资源开发与管量中发挥各自独特的作用，但是它们又是相互关联，互相兼容的有机整体。如果企业能够有计划地规划设计这六大子系统，并使之联起来，这个企业的人力资源开发与管理的效果就能达到大于各子充单独运作之和的效果。当然，各子系统也能在对其运行环境作适当调整后单独运行，并在企业人力资源开发与管理活动中发挥各自独特的作用。第第4节节 基于能力的人力资源管理业务系统运行方式基于能力的人力资源管理业务系统运行方式 企业人力资源开发与管理的目标是要实现人资本增值，即使员工做好工作，提升能力，实现职业生涯的不断发展。 企业要实现人力资本增值，就要持续做好人才的选用育留工作；要做好人才的选用育留工作就必须有效地开展招聘管理调配管理，绩效管理薪酬管理培训管理和晋升管理等。 要做好人力资源的各项开发与管理工作需要有一整套科学系统的人力资源管理体系，即要有职业化行为能力评价系统人力资源规划系统潜能评价系统绩效考核系统薪酬管理系统和培训系统。如图表29所示职业化行为能力评价体系职业化行为能力评价体系1划分职类职种职级2确立各类各级任职（晋升）标准3建立在任职资格基础上的职位说明书人力资源规划（年度计划）人力资源规划（年度计划）1分析未来人力资源供需关系（数量结构素质）2确定人力资源补充调查素质提方案。潜能评价体系潜能评价体系1确定业绩与员工 素质匹配关系，建立素质模型。2提出 战略性改善路径。培训体系培训体系1依据人力资源战略设计培训体系。2结合职业发展制定 员工培训计划薪酬体系薪酬体系1制定价值分配基本原则和工资政策。2确定价值等级工资结构和支付方式。考核体系考核体系1确定各中心，各部门KPI指标。2制定考核制度（方式方法及应用）选用育留人力资源增值人力资源增值职业发展能力提升做好工作招聘管理晋升管理培训管理调配管理考核管理薪酬管理确定职位标准，提供招聘依据 需求外部补充依据需求内部调整确定培训原则和方式方法确定职闰标准，提供培训依据外部竞争性，内部公平性依据个人性向确定职业发展提供跑道等级和晋升办法素质能力测 评基于KPI的业绩测评图图29 基于能力的人力资源管理体系运行方式基于能力的人力资源管理体系运行方式 第第5节节 基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系基于能力的人力资源管理制度体系及相互关系 人力资源开发与管理作为一项系统工程，各业务系统之间并不是彼此孤立，而是相互衔接、相互支持、相互驱动形成个有机整体、见图2一10所示： 要发挥好人力资源管理体系的基本功能，就必须围绕人力资源开发与管理主流程的各个环节，即选人、用人、育人、留人，建立起使入力资源开发与管理六大业务系统相互街衔接配套、相互协同运作的制度体系。 职业化行为能力评价系统的有关制度是人人资源开发与管理制度体系的枢纽，也是基于能力的人力资源开发与管理制度体系的基础，它包括：任职资格等级制度、任职资格等级标准手册、职位说明书汇编、职业发展汁划管理制度及相关制度实施细则等。制度间的关系：基于组织和流程编写的职位说明书是企业对职位进行分层分类的基础，在对职位进行分层分类的基础上，建立企业的任职资格等级体系和制度，它们是基于能力的人力资源开发与管理体系的框架性文件，其他业务系统都是建立在任职资格等级体系框架基础上的，如人力资源规划中的企业人力资源结构分析、不同类别员工的素质提出计划，就是按此分类的；薪酬体系中的酮资空间与类别没汁；培训计划与培训课程设计均是以此框架设计的。任职资格等级标准是企业核心能力的体现，它规定了企业战略对各类人才的知识、技能、经验等的素质要求。如果说任职资格等级的分层分类是企业人力资源开发与管理“建设大厦”的框架的话，任职资格等级标准就是这座企业”建筑大厦”的砖瓦与墙体，其他业务系统都是在任职资格等级标准条件下，构建引己的功能，如薪酬设计中的价值评估，就是依据各职类职种的任职资格标准进行职种价值评估的；职业素质评价也是按照任职资格标准建立素质模型的：培训课程内容没汁的依据山是任职资格等级标准中的知识点、技能要求与经验要求等；任职资格等级标准也是企业员工招聘、绩效考核过程中经常使用的标准。招聘（选人）进入（用人）培训（育人）调配晋升（留人）价值分配考核评价考试认证业务依据能力依据调资加薪依据考核标准考核方式提供分配方式薪酬等级确定依据考试认证方法考试依据培训方法课程设置标准根据分层分类确立各层级标准培训依据（业绩与能力）考核评价系统素质评价系统培训开发系统提供工作标准依据职责确立职位标准提供业务素质标准提供个性素质标准素质定义与描述人力资源规划系统规划计划素质模型素质词典职业化行为评体系统依据职位职责分层分类，克立晋升途径测评管理办法职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业发展计划课程设置培训制度能力测评方法能力测评内容考核制度KPI指标薪酬制度薪酬分配系统需实现的功能需编制的制度制度的支撑关系业务系统模块业务流程顺序业务实现的目标与反馈图图210 基于能力的人力资源管理的制度体系及相互关系基于能力的人力资源管理的制度体系及相互关系第第6节节 人力资源开发与利用效益评价系统人力资源开发与利用效益评价系统人力资源开发与利用的效益最终体现在企业战略目标的实现与对企业核心能力的贡献上，企业战略决定组织模式，组织模式决定人力资源配置。战略目标必须落实到财务指标上和非财务指标上。各类量化指标可分为先行指标和后滞指标，先行指标导致后滞指标的变化。先行指标的变化是由组织效率变化引起的，组织效率的变化是由企业员工的行为方式是否符合组织要求决定的。员工行为方式能否满足组织要求和标准，取决于员工素质是否符合从业所需任职资格要求。如图211所示。企业员工任职能力的提升有利于企业组织核心能力的形成，企业组织的核心能力提升决定企业战略目标的实现。人力资源开发与利用效益的评价要与企业经营绩效的评价相衔接，它是从战略实施状况评价到组织支持交评价，再到员工职业化行为能力评价的过程。企业绩效改进的过程应从员工职业化行为能力的缺陷与不足开始，通过改进员工的行为能力提高组织效率，最终达成企业战略目标。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 员工任职资格要求员工任职资格要求 组织目标组织目标 战略目标战略目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效改进绩效改进绩效评价绩效评价图图211 人力资源开发与利用效益评价系统人力资源开发与利用效益评价系统基于战略的任职资格系统*什么是任职资格任职资格系统与企业核心能力任职资格系统的基本框架任职资格系统设计的方法员工职业发展通道与级别角色定义任职资格管理第第3章章第第1节节 什么是任职资格什么是任职资格 为了更好地理解什么是企业的任职资格，我们在给任职资格定义之前，先了解一下现实中一些企业的任职资格划分实例。案例一案例一案例一案例一 某企业为了支持新的经营战略的展开，决定构建新的人力资源开发与管理体系，构建新的人力资源开发与管理体系的基础是任职资格系统的建立，建立任职资格系统从任职资格划分开始。于是该企业将现有2000多个职闰划分为5个职类，21个职种4个职层。具体职类职种职层划分见图31。 职类 职种职层薪等管理类专业类市场类技术类作业类管 理经 营执 行计划统计财务金融人力资源安全管理专项研究专项管理物资采购营 销营销支持销 销研 发设 计质量管理工艺技术工程技术IT技术技工操作工核心层121110中坚层9876骨干层54基础层321职 位图图31 某企业任职资格划分图某企业任职资格划分图案例二案例二某企业在对任职资格进行了划分的基础上，根据不同职类的工作性质特点，以职类为单位对任职角色进行划分，如专业类从低级向高级依次将任职角色划分为四级职员本级职员二级职员一级职员高级职员和资深职员六个层级的任职角色。见表31。表表31 某企业任职角色划分表某企业任职角色划分表职类 职层职等管理类专业类市场类技术类作业类核心层12董事长副董事长总裁副总裁各产业企业正（副）总经理1110资深职员中坚层9企业公司总部各职能部长副部长各成员企业总经理各区域办事处主任产业企业各部门经理等资深职员资深职员高级职员8资深职员资深职员高级职员7高级职员高级职员高级职员6高级职员高级职员高级职员骨干层5执行层管理者执行层管理者一级职员二级职员一级职员二级职员一级职员二级职员一级技工二级技工4基础层3三级职员三级职员三级职员二级技工2三级职员三级职员三级职员三级技工1四级职员四级职员四级职员三级技工 不同的任职角色需要具备与其所担当的工作职责要求相应的知识技能和经验等，才能任工作，并产生应有的绩效。这种任职角色的素质要求，就是所谓任职资格。1 任职资格定义任职资格定义 上述案例说明，任职资格是指从事某一职种任职角色的人所必须具备的知识经验技能素质与行为之总和。其具体内容如图32所示。*知识结构学历背景广度与深度知识与经验 的互补性*技能技能2*技能结构人际关系技能解决问题的能力协作能力信息管理能力学习能力其他特殊技能*素质素质3*个性价值观内驱力*行为行为4*行为模块行为要项*行为标准行为标准是完成某一业务领域内工作活动的成功行为的总和*知识与知识与经验经验1任职资格任职资格知识与 经验技能素质行为相同或相似性图图32 任职资格定义任职资格定义2 与任职资格相关的概念与任职资格相关的概念 关于任职资格的要领目前尚无统一定义，它与职类职种职层职等，职级，职位密切相关，为了在实践中便于操作，我们对上述要领作了如下界定，见表32任职资格相关要领表，形成了和君创业独特的与任职资格相关的概念体系。32 任职资格相关概念表任职资格相关概念表用用 语语定定 义义职类是一组职位的集合，这些职位要求任职者需具备的资格条件的种类承担的职责绩效标准，薪酬要素等管控激励方式，以及在组织中与其他职位的分工汇报关系相同或相似职种对同职类职闰进行细分归并而成，这些职位分别承担相同业务板块功能与责任职层将同职类职位按照任职者具备的资格条件以及承担职责大小的差异程度进行分层归并而成。这些职位在绩效标准薪酬要素等管控激励方式以及与其他职位的分工汇报关系存在差异。职等职极运用于薪酬体系中的概念，职等与职级区间的确定要根据人力资源战略企业规模支付能力人力资源现状等因素确定职位是一系列工作任务的集合。职位强调的是以“事“为中心，而不是担任该职位的“人“第第2节节 任职资格系统与企业核心能力任职资格系统与企业核心能力1 任职资格要体现企业战略对核心能力的要求任职资格要体现企业战略对核心能力的要求 改革开放以来，中国企业面临的发展机会是空前。企业在机会面前总是不断地制定新的经营战略，力图抓住大机会。但是中国的多数企业面对机会，有了战略却往往力不从心，战略目标定得很高，却常常落空，究其原因，多数企业不是因为资金不足，政府支持不到位等资源不足而使战略落空的，而是这些企业缺乏相庆的人力资源和经营管理能力，缺乏与竞争对手相比拼的核心能力。 企业如何形成与战略相适应的核心能力，核心能力的源泉在哪里？这是关系到企业经营战略能否实现的关键问题。 企业的核心能力来自企业独特的经营运作方式和员工所必须具备的核心技能与专长。 规范企业的业务运作模式业务流程和组织结构；按业务规范帛定的企业员工的行为标准以及在此基础上派生出的企业员工任职资格标准是企业核心能力的保证。 企业要提升自身的核心能力以适应战略的要求，就必须及时规范企业的组织模式，即业务动作模式业务流程组织结构及员工行为标准，并按照员工任职资格要求选人用人育人和留人。让具备适应战略要求的人才进入合适的岗位，发挥应有的作用。这样的企业才能真正拥有自己的核心能力和竞争力，企业才能不断地改善绩产，实现企业经营战略的可持续发展。 当企业的战略作了大的调整或重新制定了新的企业战略时，企业组织需作相应的调整或变革，员工的任职资格体系和标准也须相庆的变动和提高。如图33所示。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 原任职资格要求原任职资格要求 原组织模式原组织模式 原企业战略原企业战略动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本任职资格要求提升组织变革新战略素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 原任职资格要求原任职资格要求 原组织模式原组织模式 原企业战略原企业战略动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本企业核心能力的提升企业核心能力的提升实现企业实现企业战略战略图图33 任职资格与组织模式企业战略关系图任职资格与组织模式企业战略关系图2 企业核心能力是职类职种能力均衡发展的结果企业核心能力是职类职种能力均衡发展的结果 企业核心能力的形成是建立在任职资格体系中各职类职种职位能力的均衡发展的基础之上的。企业检点自身经营能力不足时需以职类，职种，职位，职层为单位进行，逐一找出它们中的题点并加以改进。（见图34）34 任职资格体系任职资格体系企业的核心能力企业的核心能力管理能力管理服务能力市场营销能力技术能力作业能力经营管理监督执行计划统计人力资源财经文化管理商务文化管理质检质保现场技术研发专项技术技工辅助工职职类类职职种种职职位位职位体系职位体系能力的均衡发展能力的均衡发展能能力力相相对对稳稳定定能能力力灵灵活活变变化化 图34说明任职资格要体现企业战略对核心能力的要求。任职资格如何体同企业核心能力？ 企业的任职资格要求由两部分组成：行为能力与素质要求。行为能力包括适应战略要求的知识技能和经验等；素质要求是指适合从事某一职类职种职位职层任职要求的人的动机个性兴趣与偏好价值观人生观等等。 从事不同职类职种职层的工作的人所需的素质要求与行为能力是不同的，如技术类工作的性质与特点，工作方式与方法同营销类工作的性质与特点，工作方式与方法相比存在很大的差异，因而对从事技术类工作的员工素质要求，行为能力要求与从事类工作的员工的素质要求行为能力要求存在较大的不同；同一职类不同职种职层的员工在任职资格要求上也有一定的偏重；同一职种不同职位上的员工任职资格原则上应该相同，这样便于同职种内员工的职位调配轮换和工作协同等。 同一职类职种的任职资格要求在企业战略相对不变的情况下，相对保持稳定。各职位的具 体任职资格要求，可在不违反职类职种的任职资格要求基础上，随组织机构调整有一定的灵活性，即可以因组织或人事上的安排而进行若干特定的要求。 企业在进行人力资源开发与管理中要注重各职类职种职层员工能力的均衡发展，各职类职种员工任职能力都要符合战略要求，尤其是企业管理类人员，技术类人员和销售类人员的能力一定要协调发展。只有这样才能使企业获得持续的发展能力。 企业高层管理者的领导能力是牵引企业员工任职能力成长的核心力量。3 企业核心能力提升是通过员工职业发展实现的企业核心能力提升是通过员工职业发展实现的在基于能力的人力资源开发与管理体系中企业员工是如何完成职业发展的呢？如图35所示。一级资格评价三级资格评价二级行为评价二级资格评价一级行为评价三级职员二级职员一级职员调岗留岗留岗调岗留岗留岗上岗工资上调工资下调工资上调工资下调工资定级改进与培训改进与培训新员工培训待岗中心为为“是是“ 为为“否否“图图35 员工职业发展进程图员工职业发展进程图图35是在模拟新员工进入企业后职业发展的道路，此图详细描绘了一位顺利通过招聘各环节正式成为企业某一岗位的新员工，在同一职种中从初级人员发到中高级人员所必须的职业生涯过程。新员工进入企业后，必须经过岗前培训进入试用期，一般员工试用期为3个月，中高级员工试用期可适当调整。一般员工试用期满时，考核工作绩效，并参与所在职种一级任职资格评价。能过后，正式认定其任职资格等级，且与薪资挂钩。该员工每年都需参加所在任职资格等级的任职资格评价，如任职资格评价未能通过，则需下调工资等级，并加强在其所在任职资格等级的相关培训，连续两年任职资格评价未通过者将进入待岗中心；如通过任职资格评价，则继续保留原来的任职资格等级，并可参与高一级任职资格的相关培训，并在此基础上提高工作技能和工作绩效。在该员工所在的任职资格等级规定的最低任职资格时间到期后，申请高一级的任职资格评定，评定通过后，即可高速薪资，并承担高一级任职角色的职责。企业员工在此任职资格体系中不断进步，实现个人职业发展的理想。新进中高级人员的任职资格进入可采取约定试用期，一般试用期的长短以约定中高级人员完成职责范围内某些具体工作任务所需时间而定，但时间不应超过一年。试用期满时，对新进中高级人员进行相对应的任职资格评价，确认其任职资格等级，并作为其在企业中的职业生 涯的起点。当企业将战略和组织的要求落实到各职类职种职层员工的任职资格标准和行为标准上，并依据这些标准去评价员工的任职能力，牵引员工任职能力的发展时，企业的核心能力就随着员工，尤其是关键职种员工任职能力的提升和职业的发而逐步得以提升。第第3节节 任职资格系统的基本框架及设计思路任职资格系统的基本框架及设计思路 任职资格体系的建立是基于能力的企业人力资源开发与管理的一项基础性工作，战略与文化是企业任职资格体系建立的出发点。任职资格体系建立的流程，包括以下几个关键点，如图36所示。战略绩效模型差距分析发展评估建立支持系统任职资格标准任职资格定级评价任职资格调整评价 培训薪酬任用绩效需要什么样的人才？现有人员差距在哪？现有人员进步如何？如何促进这种进步？职类职种划分职级划分职位分析组织结构业务流程企业战略企业文化任职资格管理图图36 任职资格系统框架任职资格系统框架人才的战略性发展（1）任职资格系统设计是以企业战略和企业文化为出发点，战力决定企业需要什么样的流程，组织及什么样的人才。它为任职资格标准的建立提供了依据。（2）对照人才需求，可以进一步分析“现有人员差距在哪“，并评“现有人员进步如何“，探讨“如何促进这种进步“。（3）基于人才的战略性思考，任职资格管理的主要工作包括：建立任职资格标准；对现有人员进行任职资格定级评价；根据现有人员进步表现，对现有人员任职资格进行调整；通过员工培训绩效考核人员任命和员工薪酬等人事政策促进员工任职资格不断提升。（4）基于业务流程与组织结构，结合企业战略与文化要求，对职位进行分析，按照一定的原则进行职位归类和分层分级（职类职种与职级划分），然后每个职种建立自己的任职资格标准，即明确在不同业务领域，我们需要具务什么能力（能力标准）和有哪些行为牲（行为标准）的人才，任职资格标准随着企业战力 文化的变化而及时高速和变化。（5）根据员工所在职位和职种，首先对员工进行现状评价，确定其初始任职资格等级；然后在此基础上，经过一毓的培训考核与工作业绩评价结果，定期进行能力和行为表现的动态评价，实现任职资格调整管理（即升级保级和降级）。（6）任职资格评价一方面为培训绩效考核人员任用和员工薪酬提供前提基础；另一方面也通过培训考核任用和薪酬等员工切身利益牵引，反过来使得企业任职资格标准得以持续改进。（7）在人才战略性发展思路下的任职资格管理，将为企业战略的实现与企业文化的落地提供有力的保证。1任职资格系统设计的步骤 企业在建立任职资格系统时，必须从分析企业职位管理状况人手，许多企：业在设立职位时随意性强，职位的名称、职责划分混乱和不准确，给任职资格系统的建立造成困难。因此，企业的任职资格系统设计必须从梳理职位开，然后依据企业未来战略对各类组织或业务系统的核心能力要求，划分职类、职种、职层，明确它们在未来战略中的价值排序和参与外部竞争能力要求：并进行任职资格等级与角色定义，划分各级别角色任职资格等级标准，建立任职资格管理制度。具体没计步骤如图37所示。 第一步，职位梳理-如果企业组织设汁已经完成，在组织设计过程中，经过工作分析，职位设计已经到位时，这一步骤可以省略：如果企业组织设计不到位，则需要把企业所有职位的名称、职责划分作一次梳理，明确职位设置的规则和职位职责划分的基本原则，为职位按业务流程分类奠定基础。 第二步，职位分类。按企业战略对未来核心能力的要求，确立职类、职种、职层划分的原则，明确需要强化的业务能力有哪些，并落实到职类、职种、职层划分中去。企业职类、职种、职层划分的数世，依行业、企业发展规模、发展阶段和业务模式不同而有所变化。 第三步，职类、职种、职层定义：依据战略和业务模式对各职类、职种职层的要求不同对各职类、职种、职层进行分别定义明确职类、职种。职层在未来战略和经营方式小的能力要求与角色扮演， 第四步，各职种级别角色划分与任职资格等级标准编写。依据本职种业务知识、能力、行为等要求将各职种的任职角色划分为若卜级别，并界定其任职资格标准和行为标准-职位管理无章可循任职资格等级标准提炼任职资格任职资格是什么？是什么？1任职资格任职资格划分标准划分标准2任职资格任职资格等级与角等级与角色定义色定义3是对任职者资格与能力要求的集合。包括知识、经验技能、素质、责任、绩效通过任职资格标准的界定牵引员工培育人核心专长与技能，构筑企业的人力资源竞争优势梳理现有职位体系，划分职类与职层，形成落实任职资格标准的基本单元职类职层界定各职类对应的职层跨度，定义职层区间内各职类的任职角色职类职层对职位的管理对人的管理问题导向的目标与成果任职资格等级制度问题的表象解决方案解决问题的思路与步骤第五步，建立任职资格管理制度。对任职资格分层分类后，如何解决人员进入任职资格系统，如何进行任职资格升降，转换等问题需要能建立任职资格管理制度加以解决。2职类、职种划分的依据职类、职种划分的依据职类是依据相似性原则进行划分的，即把具有相似职责与管理范围，工作模块相同，从业者所需知识、技能、素质和行为标准相似的职位归为同一类别，形成职类。在职类的基础上，再将相似性更高的职位归为职种。职种是对同职类职位进行细分归并而成，这些职位在同一业务系统内承担相同业务板块功能与责任。它们在工作中所投入的知识、技能等具有相似性，它们的业务活动性质与过程具有相似性，其产出结果（绩效标准）具有一致性（见图3-8）任职资格任职资格知识与经验技能素质行为产出投入过程低相似性高应负职责与管理应负职责与管理范围范围工作要项的相关性与贡献大小职责作用价值取向3职层划分的依据职层划分的依据职层是依据同一职种的从业人员承担职责大小，所需知识的深度、广度，技能掌握的程度，素质和行为标准的高低进行划分的。强调的是同一职种中从业人员的胜任能力的差羿性。如图3-9所示。任职资格任职资格知识与经验技能素质行为应负职责与管理应负职责与管理范围范围工作要项的相关性与贡献大小内容作用价值取向大 差异性任职资格知识的深度与广度专业领域知识的深度与广度知识面（企业运营管理知识）的广度技能掌握的熟练程度素质行为管理责任管理职责的大小对企业运营的影响大小对专业领域的影响大小监督与培养人的责任对“事的责任“对“人的责任“图图39 职层划分模型职层划分模型 职层的分级是依据从业人员的胜任能力水平范围的梯度性差异来确定的，其确定的依据如图310所示。勇于承担责任，依赖性减少，能够在较少直接监督下独立完成工作参与企业或某一专业领域战略的制定，并成为战力 实责任的具体承担者与标准的制定者；能够在专业领域用创新性的技术与方法不断取得高效。及时把握环境变化，并迅速作出决策，规划并指导企业的总体发展方向，或者制定某一专业领域的战略，并组织监督实施。以教练员的角色指导并帮助下属提技能水平，获得胜任愉快的职业能力能够培养出知窝囊企业发展的中坚人才队伍，特别是后备的继任者队伍独立运作专业能力（运营与专业）战略制定虚心接受他人指导，学习基本技能，在监督与辅导下开展工作贡献方式图图3-10 不同职层工作水平与范围的梯度变化不同职层工作水平与范围的梯度变化3级别角色划分的原则与要素级别角色划分的原则与要素企业中各职类职种职层划分清楚后，就必须按照战略和业务模式对本职种的能力要求，对各职种进行任职角色划分和定义，为各职类人员规划职业发的通道与区间 级别角色定义的原则级别角色定义的原则根据职类职层的划分标准与定义，确定各职类的职层上的对应跨度，为提炼任职者的职业化行为标准以及确立相应的薪酬区间提供基础。解决各职种的任职者在职层上对应的发展通道有多“长“的问题。根据各职种在未来企业发展中的价值与功能定位，结合目前各职种任职者的知识技能水平现状，定义任职角色的发区间。确定是否（明显）高于或基本持平于目前任职者达到的知识与技能水平；确定是宽带级别还是窄带级别。 级别角色定义的要素级别角色定义的要素如何来描述级别角色任职者应该具备的素质与能力知识经验与素质要求；对复杂问题的解决能力以及处理人际关系的能力；合作学习与创新能力。任职者应负责任对专业领域的影响力度；对下属他人的监督指导责任。第第5节节 员工职业发展通道与级别角色定义员工职业发展通道与级别角色定义 行政管理职种的分级定义如表33所示。 多重职业通道。员工可以根据自身特点与企业需求，在各专业职种和行政管理等通道中来选择未来的职业生涯发展（见图311）。 各专业职种（除事务通用技工和辅助工外）的分级定义统一分为五个级别，具体内容如表34所示。 事务和通用技工级别定义参考各专业职种定义，辅助工一般不分级。表表33 行政管理的级别定义表行政管理的级别定义表级级 别别定定 义义高层管理者确立战略目标，发动有关企业方向的重大变革；监 控企业成果；获得并总体分配资金和资源；与重要的外部各方联系，比如，政府部门公众，重要客户股东；保证高级管理人才的供给和效用；确定总体管理组织结构；确定使命愿景和价值观中层管理者确立每个单位的营运绩效目标；根据绩效目标分配资源；与其他管理层和单位交流信息；参与有关重要客户及客户关系等的决策；开发重要的管理及专业技术人才一线管理者给员工提供有关工作绩效的有效反馈；确定员工绩效活动目标和标准为实现绩效目标提供培训教练和资源给员工以承认奖励和激励；保证业务活动符合既定的价值观与重要客户保持联系。表表34 各专业职种的级别定义标准表各专业职种的级别定义标准表级别级别定定 义义5级业务流程的建立者或重大流程变革发起者调查并解决需要大量复杂分析的全局性的问题，其解决方法往往需要创造新的程序技术方法。可以指导整个体系的有效支窗。能够洞悉和准确反 本专业的发趋势，并提出具有前瞻性的思想。4级精通本专业大多数领域知识，对本专业其他领域有相当程序的了解。深刻理解本专业业务流程，洞察其深层次问题并给出解决方案。能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，推协和实施本专业领域内重大变革。通过改革现有程序方法来解决本专业领域内复杂，重大的问题。可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。能够把握本专业的发趋势，并使本专业发规划与之相吻合。3级具有全国的良好的知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域的知识有相当的了解。能够发现本专业业务流程中重大问题，并提出有效解决方案。能够预见工作中的问题并能及时解决之。对体系有全面了解，并能准确把握各组成部份之间的相关性。能够对现有的方法程序进行优化，并解决复杂问题。独立熟悉地胜任专业工作任务，并有效指导他人工作。2级具有本专业中的一个领域必要的知识，工作中多次实践。能够运用现有的程序和方法解决问题，但这些问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对面言是程序化的。有适当指导和给定工作进度安排的给定情况下能完成例行工作。能够理解本专业领域中发生的改进和提高。1级有限的知识和技能，它们往往未在工作中实践过。在本专业领域有较少的经验，只能在指导下从事一些单一的，局部的工作。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的，尚有待于学习利用现有的方法程序解决问题。对整个体系的了解是局部的，对体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。 第第6节节 任职资格管理任职资格管理1 目的目的 能力管理：开辟企业员工双重职业发展通道，留住核心人才，增强员工自主学习意识，培养终生就业能力。 行为管理：提炼企业各职种业务人员的成功经验和行为，建立企业职业行为规范，将个人经验转化为组织经验，加强员工工作过程的管理，提升企业员工职业化水平。2 性质性质 任职资格管理为人力资源规划与开发绩效考核人员任用工资报酬等其他人力资源管理活动提供条件。3 基本原则基本原则 任职资格管理是人力资源开发与管理系统的基础，是企业导入基于能力的人力资源管理体系的切入点。 以工作业绩为导向：必须能够带来工作业绩的能力或能力提升才能得到承认，这是任职资格管理必须坚持的第一个原则。 能升能降的原则：任职资格不能终生制，要动态调整，对员工能 力进行适时的评估，以反映员工真实的能力水平，保持人力资源的持续活力。 持续改时与提高：员工能力在不断时升，企业业务不断高速与变化，任职资格管理工作也要如影随形，及时高速和优化；另外，在员工或管理者对待任职资格评价过程中，不要过分纠缠于结果，更要着眼于如何待续地改进业务能力，获取高绩效。4 任职资格管理者任职资格管理者 企业任职资格的管理要由相关组织，专业人员来承担相应的职责，各相关部门和人员责任划分如图312所示。人力资源委员会1明确企业任职资格管理制度的指导思想与工作 原则；2审定企业任职资格管理制度，任职资格标准与 评价方法；3对任职资格管理过程中的特殊问题进行决策；各专业人力资源委员分会1系统深入理解并宣传企业任职资格管理制度；2定期组织实施员工任职资格评价；3与人力资源部共同设计优化本专业任职资格标 准与评价方法。人力资源部门1拟定并不断优化宣传任职资格管理制度 ；2组织各业务部门开发并不断优化任职资格标准与 评价方法；3审核任职资格评价结果，并接受调查处理员工 相关的投 诉。任职资格专员1推动并组织任职资格管理制度在企业各部门的实 施，为 各部门任职资格管理工作提供专业咨询与 支持。2及时受理员工对任职资格管理制度的咨询与申诉3向人力资源委员会提供任职资格管理制度优化的建议与 方案。员 工1深刻理解任职资格管理制度的内涵。2在日常工作中自学运用任职资格标准，牵 引自己不断提高职业化水平；3为完善任职资格管理制度提出中肯的改进 建议。图图312 任职资格管理职责任职资格管理职责5 任职资格管理的基本内容任职资格管理的基本内容 根据任职资格能升能降原则，任职资格管理包括五部分内容；任职资格定级；任职资格保级；任职资格升级任职资格降级任职资格取消6 任职资格定级任职资格定级 员工通过任职资格评价获得初始任职资格等级, 根据任职资格等级确定对应的工资薪等薪级，具体办法由薪酬管理制度规定。 新员工与正式员工由于各自特点不同，在任职资格定级时区别对待。7 新员工定级新员工定级 新员工实习期满后，获得相应级别的必备知识考核学分，试用期综合考核积分6分以上，即可申请任职资格定级评价，获得相庆任职资格后，上岗并确定工资等级。 本科（含）以下应届毕业生必须从最低级别开始申请；本科以上应届毕业生和社会招聘人员则不需要从最低级别申请。8 正式员工定级正式员工定级 正式员工获得相应级别的必备知识考核学分，综合考核积分6分以上，即可申请任职资格定级评价，获得相应任职资格后，确定工资等级。 中高层管理者也可以申请专业职种的任职资格定级。9 任职资格升级保级与降级任职资格升级保级与降级 根据任职资格能升能降原则，企业每当年对已获得任职资格等级的人员进行任职资格升级保级和降级的评定。 判断一个员工保级升级还是降级的依据是过2年的业绩积分结果；年度综合绩效结果与业绩积分分值对应表如下：10 任职资格升级保级和降低评价任职资格升级保级和降低评价 企业每2年组织一次例行的任职资格升级评价。 业绩考核积分符合升级要求的，可以申请高一级别任职资格评价。评价通过则任职资格等级上调，薪酬进行相应调整。 业绩考核积分符合保级要求的，不作任职资格评价，任职资格等级和薪酬均不变。 业绩考核积分符合降级要求的，任职资格等级降一级，薪酬相应下调。任职资格调整任职资格调整业绩积分要求业绩积分要求升 级6分业绩积分保 级4分业绩积分6分降 级业绩积分4分年度综合绩效结果年度综合绩效结果ABCDE业绩积分对应分值业绩积分对应分值4321011 任职资格破格升级任职资格破格升级 在专业领域取得了特殊成就或给企业带来了巨大经济效益者，可申请任职资格破格升级。 申请任职资格破格升级的员工要提供真实有效的证据，经过人力资源委员分会人力资源委员会两次评审后生效，并调整其薪酬。12 任资格整体运行过程任资格整体运行过程 以一个新员工进企业开始到今后在企业职业生涯的发展过程，我们可以从图35中完整地了解到任职资格等级管理与培训考核薪酬和人员任用之间的相第关系。 新员工试用期满通过试期考核后可以申请1级任职资格评价，评价通过可以获得1级任职资格，上岗后确定工作等级；否则仍为试用期。 上岗位后按一级行为标准进行绩效考核，申请高一级别评价之前，员工需要参加任职资格培训考核，进行必备知识学分积累，同时绩效考核积分开始，如果必备知识学分和绩效积分达到要求，可以申请任职资格升级评价；否则就是保级甚至降级。如果升级评价通过，获得2级任职资格，有更高的岗位空缺，可以通过竞聘等方式上岗位或在原岗位，但工资调高；然后对2级的行为标准进行绩效考核；如果评价未通过，则仍为1级，岗位和工资均不变，据此依资类推循环。13 任职资格等级晋升资格取消任职资格等级晋升资格取消 对企业重大事故负有直接责任并受到相应处分的员工，实行“一票否决制“，取消其当年任职资格等级晋升资格，由人力资源提交人力资源委员会批准生效。14 任职资格类别转换任职资格类别转换 跨职类职种调配的人员在从事原职种工作一般满6个月，连续两次考核积分6分以上的，要以申请任职资格等级评价；在此之前，工资等级尚用原职类职种的，获得新职类职种任职资格等级后，工资等级进行相应调整。15 任职资格管理制度的管理与维护责任任职资格管理制度的管理与维护责任 定期对任职资格管理制度进行维护和修订，使之不断适应新情况的要求。基于能力的人力资源战略规划*什么是人力资源战略规划人力资源数量规划人力资源结构规划人力资源素质规划员工任职能力提高对人力资源配置的影响第四章第四章资源战略规划是企业经营战略规划的部分，是为企业经营战略服务业为达成经营战略而确定的人力资源配置目标、计划与方式，是企业开发与管理工作的“龙头”。资源战略决定厂人力资源规划的方针、重点和基本政策，决定了人力资源数量、结构和素质要求，人力资源规划是运作人力资源管理系统的前提，源管理各子系统重大关系决策的依据。制定人力资源规划的前提是，企业要有明确而清晰的经营战略规划和价值业务规划，要有人力资源内外环境分析，要有较为完备的管理信息系统和校为完整的历史数据等，人力资源战略规划在企业经营管理中有关着极为重要的地位，如图4-1所示，环境变化经营战略人力资源战略人力资源规划执行企业的一切活动可以认为都是企业外界环境的一种响应，都是为了适 应环境变化。环境是企业活动的源头在一个行业或者市场中，如何应对环境进行竞争的方向性决策，用以指引寻求机遇过程中的管理行动人力资源战略确定一个企业将如何进行管理以实现企业目标，提供了一种通过人力资源管理获得和保持竞争优势的发展思路。 通过相应的技术手段，结合企业实际情况，将人力资源战略落实为可执行的若干计划的过程。其中人力资源需求分析是规划的核心和基础。执行相应的实施计划，以实现企业总体战略目标的过程图图41 人力资源战略规划在企业经营管理中的地位人力资源战略规划在企业经营管理中的地位2 人力资源规划的目的是形成企业的核心能力人力资源规划的目的是形成企业的核心能力 企业的竞争力来自企业的核心能力。企业竞争力可由核心技术、核心产品、核心能力组成。核心能力是核心技术和核心产品的基础。 企业的核心能力由两部分组成：组织的运行效率和员工核心专长与技 能。 人力资源规划的目的就是要按照企业经营战略和组织运行的要求，设计规划企业各职类、职种、职层员工的核心专长与技能。 企业人力资源规划包括三个方面：人力资源数量规划、人力资源结构规划和人力资源素质规划。 企业依据人力资源战略和人力资源规划，通过人力资源开发与管理机制平台，对企业内外部人力资源的整合，使各职类、职种、职层员工的业务能力得以提升，实现企业人力资源开发与管理的目标。最终形成企业的核心能力如图42所示。 企业人力资源开发与管理机制平台建设请参阅本书其他章节。企业各级管理者要善于运作人力资源开发与管理机制平台，按照企业战略和组织运行的要求，整合和培育各职类、职种、职层员工的核心专长与技能。只有这样才能真正形成企业的核心能力与核心竞争力： 企业的核心能力应该体现企业的领导与管理能力、管理服务能力、市场营销能力、技术能力等方而。就某一方面的能力而言，还应包括若干种具体的能力，如领导与管理能力 经营能力； 管理与控制能力 执行能力等。 个业的某种能力最终需落实到相关岗位员工个人的素质与行为能力上。企业的核心能力企业的核心能力管理能力管理服务能力市场营销能力技术能力作业能力经营管理监督执行计划统计人力资源财经文化管理商务文化管理质检质保现场技术研发专项技术技工辅助工职职类类职职种种职职位位各职类职种职位任职能力的提升各职类职种职位任职能力的提升人力资源与管理机制平台人力资源数量规划人力资源结构规划人力资源素质规划图图42 人力资源规划与企业核能力关系图人力资源规划与企业核能力关系图4 人力资源战略模型与基本问题人力资源战略模型与基本问题 人力资源战略模型人力资源战略模型 人力资源战略是建立在企业战略目标与人力资源竞争环境分析基础上的人力资源开发与管理组织与体制布局，人力资源配置目标与重点选择，未来人力资源开发与管理组织与体制布局，人力资源配置目标与重点选择，未来人力资源数量结构和质量的总体描述以及为达成人力资源配置目标与重点而需采取的人力资源基本政策等（见图43）。 人力资源战略基本问题人力资源战略基本问题 基于企业战略的需要，企业需要多少人力？要重点获得并储备哪些人才资源？如何平衡各种人才资源的比例关系以确保经营有序正常地进行？ 基于企业战略的实现需要，员工应该具备什么样的核心专长与技能？ 企业将如何利用现有人力资源的能力？采取什么政策处理好员工关系？激活企业现有人力资源的潜能，提高现有员工的士气？企业战略目标人力资源竞争环境人力资源战略数 量质 量结 构适应战略的人力资源政策反映在人力资源的图图43 人力资源战略研究模型人力资源战略研究模型4 人力资源战略规划的基本内容人力资源战略规划的基本内容人力资源管理与组织建设人力资源管理与组织建设内容：企业组织变革与人力资源管理体制变革的方向。 确定未来组织人员编制调整的方向与重点 未来企业职类职种职层划分的指导思想 战略性人才储备政策 接班人政策 岗位轮换政策等。能力开发能力开发内容：任职资格标准编写与修订的指导思想。 员工行为标准编写与修订的指导思想 建立与修订各职类职种素质模型指导思想。 员工个人职业发展与培训政策。 人力资源开发与培训投资政策等。绩效管理与改进绩效管理与改进内容：企业使命与追求描述 明确战略目标与成功关键因素。 未来企业各级组织经营检讨的重点与关键点。 建立和完善KPI指标体系与绩效监控体系的指导思想。 价值评价与价值份配中的重大关系决策。 薪酬政策等。5 人力资源战略规划的依据人力资源战略规划的依据 人力资源战略规划主要从人力资源数量结构和素质三个方面入手。 人力资源数量规早是依据企业战略对水来企业业务规模地域分布商业模式业务流程和组织结构等因素，确定未来企业各级组织人力资源编制及各职类职种人员配比关系或比例，此基础上制定企业未来人力资源需求计划和供给计划。人力资源需求计划和供给计划需落实到企业各职类职种人员的需求与供给上。 人力资源结构规划是依据行业特点企业规模未来战略重点发育的业务及业务模式，对企业人才资源进行分层分类，同时设计和定义企业的职类职种职层功能职责及权限等，从而理顺各职类职种职层人员在企业发展中的地位作用和相互关系。人力资源结构规划的目的的是要打破组织壁垒（如部门）对人力资源管理成的障碍，为按业务系统要求对相关人员进行人力资源开发与管理提供条件，同时，人力资源结构规划也为建立或修订企业人力资源管理系统（如任职资格体系素质模型薪酬体系和培训体系等）打下基础。 人力资源素质规划是依据企业战略业务模式业务流程和组织对员工行为要求，设计各职类职种职层人员的任职资格要求，包括素质模型行为能力及行为标准等等。 人力资源素质规划是企业开展选人用人育人和留人活动的基础与前提条件。 图44说明的是企业战略目标和组织行为方式确定以后，人力资源规蚜才能进行。战略规划业务模式决定人力资源的数量与结构；业务行为规范决定了人力资源的素质要求。人力资源的素质规划人力资源的素质规划管理能力市场营销能力技术能力作业能力经营执行职职类类职职种种人力资源的素质要求人力资源的素质要求人力资源的总量结构规划人力资源的总量结构规划管理人员匹配管理服务人员匹配市场营销人员匹配作业人员匹配经营执行研发职职类类职职种种人力资源总量与结构要求人力资源总量与结构要求素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本图图44 人力资源规划的依据人力资源规划的依据6 人力资源规划模型与流程人力资源规划模型与流程 人力资源规划的流程由三个阶段构成，即信息收集与处理阶段，总体规划分析阶段和制定实施计划阶段。每一阶段的主要内容参见图45基于能力的人力资源管理体系设计人力资源需求分析现有人力资源盘点人力资源供给分析人力资源总规划人力资源总量目标人力资源结构优化目 标人力资源素质的升目 标管理体制调整计划人员补充调配计划素质提升计划退休解聘计划信息收集与处理阶段总体规划与分析阶段制定实施计划阶段图图45 人力资源规划模型人力资源规划模型第第2节节 人力资源数量规划人力资源数量规划1 人力资源需求预测定义人力资源需求预测定义 定义：以企业的战略发展规划和工作任务为出发点，综合考虑各种在素的影响，对企业未来人力资源的数量质量和时间等进行估计的活动。人力资源需求预测是企业人力资源规划的起点，其准确性对于规划的成效有决定性作用。 影响企业人力资源需求预测的主要因素有：业务发展规划。组织规模结构及地域分布劳动生产率水平。技术改造与革新计划等，见图46。图图46 影响人力资源需求的主要因素影响人力资源需求的主要因素发 展组织机构技术革新劳动生产率组织的目标方向计划产品服务人力资源需求2 人力资源需求预测分析步骤人力资源需求预测分析步骤人力资源需求分析主要包括两上方面的内容：数量和质量。因为质量问题在任职资格标准和素质评价确定之后就可以解决，因此相对而言数量问题更回复杂，目前几乎所有预测方法都是集中在人力资源数量的预测上，而且是总量预测之上。人力资源需求预测的内容应该包括三个步骤：（1）人力资源总是预测。（2）人力资源结构预测（在提出职种的划分这前，这种预测几乎是不可能做到的）（3）面向未来的结构持续调整预测（这是一个对预测结果的修正过程）3人力资源泉需求预测程序与方法（见图人力资源泉需求预测程序与方法（见图4-7）图图4-7人力资源需求预测的程序与方法人力资源需求预测的程序与方法分析影响人力资源需求的因素企业内部因素企业外部因素选择需求预测的方法实施预测定性方法定量方法选择预测因子对预测因子的历史关系时行了解计算生产率和平均比率人力资源需求预测企业的发展现有人力资源状况宏观经济环境技术发展状况市场竞争状况数量类别素质年龄结构4企业编制设计模型企业编制设计模型人力资源数量规划最终要落实到企业编制上，如何进行编制设计是人力资源规划的难点，笔者在长期的实践过程中摸索出一套适合中国企业的编制设计模型，其基本设计思想如图48所示。职能域岗 位驱动因素 定 额企业内外部环境主流程岗位编制辅助岗位编制中高层管理人员编制 OBJECT(编制的对象)储备要求企业发展特点描述不同阶段主业务流程业务特点经营统计数据组织结构设计组织机构管理幅度方法一：比例关系方法二：控制总人数方法三：控制工资总额图图48 企业编制设计模型企业编制设计模型企业在战略组织结构都已明晰的前提下进行编制设计。其主要程序为：依据组织的职能域，梳理组织设计中已有职闰，明确引起这些职位变动的驱动因素和劳动定额，结合若干年企业经营统计数据分析和企业发展的行业特点，对企业处于不同阶段的主业务流程及业务特点进行判断，确定组织中的哪些职位是关键职位和重点职位，并按照技术条件不变的前提下，确保主流程岗位编制不变。而对辅助岗位编制则采取弹性设置方法，如（1）确定各职类职种的比例；（2）控制总人数；（3）控制工资总额等，由组织内部调整确定。一般而言，辅助岗位应采取不断提高从业者的工作技能入手，减少辅助人员数量。随着辅助人员的变化，可能引起组织结构作相应的调整，即从业者素质越高，所需相关岗位从业者编制就越少，依据组织设计的管理幅度要求，这时组织结构就可以简化。企业要依据组织分布的地域状况，考虑干部的储备要求，适当放宽中高层管理人员的编制设置。第第3节节 人力资源结构规划人力资源结构规划1 人力资源结构分析人力资源结构分析 人力资源总量确定之后，人力资源结构规划是关键，也是一个难点，笔者在咨询实践中摸索出一套独特的结构分析法，其基本思路是：人力资源结构分析的目的人力资源结构分析的目的 任职资格体系设计本身就是企业人力资源结构规划设计的一部分，请参看第3章。建立合理人力资源结构框架，有昨于分析企业各职种的业务能力状况，有利于企业的核心能力。如图49所示，各职类职种的业务能力的均衡发展，有利于企业体核心能力的提升。 在任职资格体系框架内，企业可以分析评估各职种的价值贡献度，确定各职种在企业价值创造中的贡献系数，作为薪酬晋升等人力资源政策的依据。 按各职种贡献大小确定各职种人员数量的配比关系，从而合理配置企业的人力资源（ 以贡献系断为基础）。人力资源结构分析时应注意的问题人力资源结构分析时应注意的问题 各职咱价值贡献评价的基础是达成共识，故评价指标体系应是企业广泛讨论后较为一致的看法。 基于“价值创造大小决定重要性“的原则，贡献系也可反映该职种重要程序。 贡献系数反映职种（整体）价值贡献。企业的核心能力企业的核心能力管理类管理服务类市场营销类技术类作业类经营管理监督执行计划统计人力资源财经文化管理商务文化管理质检质保现场技术研发专项技术技工辅助工职职类类职职种种职职位位任职资格体系任职资格体系能能力力相相对对稳稳定定能能力力灵灵活活变变化化图图49 某企业人力资源结构框架图某企业人力资源结构框架图2 企业各职种价值贡献度评价企业各职种价值贡献度评价 对企业各职种进行价值贡献度评价的关键是要科学地确定各职种价值贡献系数。我们在咨询实践中引入AHP法确定各职种价值贡献度。层次分析法（analytic hierarchy process,简称AHP法），是美国运筹学家塞蒂(T.I.Saaty)教授在20世纪70年代提出的一种定量与定性相结合的多目标决策分析方法。这一方法的核心是将决策者的经验判断给予量化，从而为决策者提供定量形式的决策依据，在目标结构复杂且缺乏必要数据的情况下更为实用。应用AHP方法计算指标权重系数，实际上是在建立有序递阶的指标系统的基础上，通守指标之间的两两比较对系统中各指标予以优劣评判，并利用这种羡判结果来综合计算各指标的权重系数。 利用AHP法计算各职种贡献系数，可按以下步骤进行（见图410）图图410 贡献系统评估的步骤贡献系统评估的步骤明确问题与目标建立指标体系构造指标权重判断矩阵职种贡献系数的应用组合计算各职种系数判断矩阵一致性检验计算各指标权重系断3 各职人员配置（各职人员配置（1）人员结构配置的假设前题人员结构配置的假设前题 假设前提： 企业过去在人员配置上缺乏规划。 正面临战略重构组织调整的大变革，以往结构性比例关系将不再起作用，企业进行结构性人力资源规划时缺乏应有的基准。结构配置关系的假设结构配置关系的假设 在企业上述基本前提下，我们做以下假设： 以贡献系断作为每一职种员工数变化幅度的判断基准。员工数量减少时，贡献度越小，变化幅度越大。员工数量增加时，贡献度越大，变化幅度越大职种编号123S一般符号职种人数X1X2X3XSXI变化量d X1dX2dX3dXSdXI变化幅度d X1/X1d X2/X2d X3/X3d Xs/Xsd Xi/Xi贡献系数K1K2K3KSKI第第4节节 人力资源素质规划人力资源素质规划 人力资源素质规划有两种表现形式：任职资格标准和素质模型（见图412）。任职资格标准要反映企业战略及组织运行方式对各职类职种职层人员的任职行为能力要求；素质模型则反映各职类职种职层需要何种行为特征的人才能满足任职所需的行为能力要求。具体规划形式参阅第3章和第5章。素质规划任职资格素质模型知识与经验技 能技能要素1技能标准1技能要素2技能标准2技能要素n技能标准n个性特征价值观动机绩效标准n图图412 人力资源素质规划人力资源素质规划第第5节节 员工任职能力提高对人力资源配置的影响员工任职能力提高对人力资源配置的影响 当员工整体任职能力不断提高时，企业员工的适岗率也将提高，这表明企业员工的职业化程序也在提高。 当企业员工整体任职能力和适岗率提高到一定程度时，在工作条件不变的情况下，企业所需员工人数可以相对减少，组织结构业务流程也可作相应简化。 员工任职能力提高对人力资源配置的影响，如图413所示。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本适岗率高所需员工人数越少组织方式越简化图图4-13员工任职能力提高对人力资源配置的影响员工任职能力提高对人力资源配置的影响职业化素质评价系统素质与潜能素质模型的建立流程与方法素质模型的作用如何进行素质评价素质评价在人力资源开发与管理中的应用第五章第五章第第1节节 素质与潜能素质与潜能 1 什么是素质（什么是素质（competency） “competency“一词目前在国内有不同的译法，如译成“素质“资质“能力“才干“等，是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性牲的集合。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人牲总和。人的素质可用冰山模型来表示，如图5-1所示。行为潜能素质知识技能价值观态度 自我形象 个性，品质 内驱力社会动机表象的潜在的例，客户满意例，自信例，灵活性例，成就导向 从图51可以看出，个人素质犹如一座浮在水中的冰山，包括水平以上看得见的部分和水面以下看不见的部分 水面以上部分只是素质冰山的一角。我们把这部分素质定义为显性素质，它是个人在工作活动中（如言谈举止，处理问题的方式和方法对机器设备的操作技术等等）以及工作结果中（如工作绩效生产的产品等），所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。水平以上的素质可以较为容易地被分类被区分被衡量，因而，个人水面上的素质可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。水面以上素质是胜任工作和产生工作绩效的基本保证。 水面以下部分，我们把这部分素质定义为潜在素质，它是个人的态度自我形象社会动机内在驱动力品质价值观个性等，这些个人潜在素质深藏于心，是不易被别人发现和比较的，如图52所示。同时又是左右个人物为和影响个人工作绩效主要的内在原因。个人知识技能大致相同的两个人的绩效差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况所决定的。 行行 为为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色人 性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力可观察到的行为（素质）很难测理与比较（潜能）2 素质的构成要素素质的构成要素 个人的素质由多种要素构成，如图53所示。 动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。动机会推动指导行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，防止偏离。 品质：指个性对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 态度价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下的人的行为方式。 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。Skills 技能Self-Image自我形象Traits/Motives个性动机Attitude 态度Value 价值观Knowledge 知识难以评价与后天习得易于培养与评价素质示例素质示例素质示例素质示例 在实践中个人素质如何确诊呢？如力54所示。图图54 素质示例素质示例知识知识操作工了解机器设备的运转知识与操作规程；停机维修保养时间与周期。技能技能操作工能够在遵循操作规程的前提下提高单位劳动生产率技能 自我形象个性动机 态度价值观知识动机动机成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。自我形象自我形象自信，即一个人坚信在任何情况下自己都能有效地应付各种事情技能 自我形象个性动机 态度价值观知识3显性职业素质分类显性职业素质分类显性职业素质是个人在工作活动过程中以及工作结果中所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。它可以较为容易地被分类，被区分、被衡量，它可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。显性职业素质可分为通用素质与专业技能素质，如图5-5所示。通过素质是建立在企业战略或行业发要求的基础上，企业各类组织核心能力在领导力素质、企业价值观等方面的要求和体现；专业技能素质是企业各职类、职种、职层依据企业战略及行业发展要求，对从业人员知识、技能、经验和行为标准的总和。销销售售人人力力资资源源财财务务管管理理市市场场拓拓展展研研发发生生产产领导力素质企业价值观领导力素质企业价值观组织核心能力组织核心能力专业技能素质专业技能素质通用素质通用素质图图55 显性职业素质显性职业素质4显性职业素质与潜在职业素质分级显性职业素质与潜在职业素质分级企业可以在职类职种职层和各职种级别角色划分的基础上，对企业各职类职种职层和各职种级别角色的显性职业素质进行分级，这种素质分级与任职资格标准有着相同的意义和作用。从某种意义上来说，二者是一回事，如图56和图章7所示。只是前者更注重对行为方式的界定与评估而已。显性职业素质的分级是通过行为事件访谈法，在以本职类职种优秀人员与较差人员的行为为标杆，在业务流程各节上对产生绩效的知识技能与经验及行为方式进行分由级别角色定义完成。在显性职业 级的基础上对影响绩效从业所需知识技能与行为规范掌握的潜在职业素质进行分级，见表语1所示。潜在职业素质是指影响绩效的个人动机价值观态度及行为特征等。4321基层主管中层管理者高层管理者执行董事任职资格等级进入任职资格晋升培训发展任职资格晋升培训发展1级级2级级3级级4级级5级级职业生涯规 划素质级别（例：成就导向）一级工程师五级工程师图图57 同一职业生涯序列的素质分级举例同一职业生涯序列的素质分级举例 人际理解力，即认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想情感关键点的能力。表表51 素质分级释义举例（部分）素质分级释义举例（部分）1级2级3级4级5级理解情感或具体内容，但不能将两者相联系既理解情感又理解具体内容理解他人的真正意图，包括未表达的内容理解深层次问题，把握导致某种情感的原因理解复杂的深层次的问题5什么是素质模型什么是素质模型素质模型是建立在对各职类从业人员潜在职业素质要素分析的基础上，在明确各职类从业人员产生高绩效的潜在素质要素后，依据职种所在职类的潜在素质要素，确定本职种从业者各种潜在素质要素的素质级别要求的总和。素质模型是由两个纬度构成的，如图58所示。（1）素质要素。明确每一职类产生高绩效的潜在素质构成是十分重要的，正是这种潜在素质构成，使得具有这些潜在素质突出的人在工作中产生了高绩效。职类潜在素质提炼参见下页“全脑模型与潜在职业素质“的有关内容。（2）素质级别。明确同一职类不同职种对各种潜在素质要求程序的不同。5级3级2级4级4级5级影响力演绎思维人际理解力营营销销职职种种营营销销支支持持职职种种素质级别素质级别素质级别素质级别图图58 同职类不同职种的素质分级举例同职类不同职种的素质分级举例6 全脑模型与潜在的职业素质全脑模型与潜在的职业素质全脑模型理论科学实验证明：人脑可分为两大半球区，各有专门的功能。美国人奈德。赫曼依据大脑分工与人的思维方式创造力学习力的关联，建立了赫曼全脑模型，如图59所示。全脑模型分析技术对于人的潜在职业素质能够作出科学的解释。利用全脑模型分析技术，可以建立基于“大脑优势“的潜在职业素质模型。所谓基于“大脑优势“的潜在职业素质模型如图510所示，就是依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理论，建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准。企业员工招聘绩效诊断调配及晋升时，可以应用本潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位如图511和图512所示。大脑优势大脑优势兴趣兴趣偏好偏好弱弱低低动机动机强强高高能力能力图图59 大脑优势与偏好能力的关系大脑优势与偏好能力的关系某员工潜在职业素质与不同职种图形的对应程度某员工潜在职业素质与不同职种图形的对应程度ABDCABDCABDCABDCABDC员工员工 的图形的图形部分对应部分对应部分对应部分对应部分对应部分对应完全对应完全对应职务形式剖面图职务形式剖面图ABDCABDCABDCABDC人事错配的护士人事错配的护士人事错配的病理师人事错配的病理师护士平均图形护士平均图形病理师平均图形病理师平均图形图图512 素质模型建立流程素质模型建立流程第第2节节 素质模型的建立流程与方法素质模型的建立流程与方法1 素质模型建立的流程素质模型建立的流程 素质模型的建立，一般需经过三个阶段：（1）对素质进行研究分析，提炼素质项目，描述素质特征；（2）验证质模型的有效性，选择标杆进行比较，利用咨询公司数据库或专家进行验证；（3）素质模型的应用，见图512所示。图图512 素质模型建立流程素质模型建立流程对素质进行研究验证素质模型的有效性素质模型的应用确定专业技能素质 领导力素质选择业绩优秀人员采用行为事件 访谈或小组访谈 方法进行信息收集收集数据信息 归类与编码提炼 素质项目描述素质特征建立素质模型选择国际国内标杆 企业进行比较利用资询公司数据 库专家进行验证战略性人才规划人员甄选绩效管理评价技术培训与开发核心人才管理薪酬管理并购中的人员重组图图512 素质模型建立流程素质模型建立流程2 素质模型开发技巧形为事件该谈法素质模型开发技巧形为事件该谈法 哈佛大学的心理学教授麦克利兰（David C McClelland）最早在研究中创造了行为事件该谈法（behavioral event interview, BEI）,用一些结构化的问卷对优秀和一般的任职者这两群体分别进行该谈，然后将得到结果对照分析，以找出那些能够将两组人员区别开来的特征，以及作为特定职位的任职者必须帷备的基本素质特征。 BEI方法的主要特点在于通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件，比如在顾客服务，鼓励创新，团队合作，处理危机，分析问题等方面遇到的几个成功的和失败的典型事件（一般是各三个），他们在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，影响怎样等等，从中总结出采访对象的思想情感和行为。行为事件访谈分析工具：STA R情境（S）任务问题（T）行动问题（A）结果问题（R）描停一种情境，当你为何要周围的情况如何？当这种情况发生以后，最紧要时机是什么？你当时对情况有何反应？又具体是怎么做的？描述你在这件事情中的具体角色。你当时首先做了什么？在处理整个事件时采取了怎样的具体步骤。事件的结果如何？结果是怎样产生的？这件事是否引发了什么问题？你得到了什么样的反馈？ 从行为事件访谈记录中提炼不同职类从业者成功的关键素质要项，如图513所示。能够很有逻辑性的用别人可理 解的方式表达自己的想法能有效地与不同文化和背景的 人打交道对自己的行为和错误勇于承担 责任先聆听然后总结对方的谈话要 点，才发表自己的独立见解当制定计划， 解决问题时，听 取不同意见和鼓励不同观点定期向员工反馈他们在工作表 现上的情况，使员工了解自己 的长处，短处，问题所在，并 不断地激励，鼓舞他们完成最 好的业绩。沟通技能适应性诚信聆听团队合作辅导行为素质图图513 关键素质要项的是炼方法关键素质要项的是炼方法 在开发素质模型的过程中收集信息的技术主要有： （1）重点群体关键行为访谈；（2）重点群体关键事件访谈；（3）调查；（4）面谈；（5）其他方法等。 一般采用重点群体关键行为或事件访谈收集信息较其他方法多。从ACA调查数据可知，如图514所示。在开发素质模型的过程中收集信息的技术：在开发素质模型的过程中收集信息的技术：0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%重点群体关键行为访谈面谈N N137137重点群体关键事件访谈调查其他图图514 收集信息的技术采用的分析对比图收集信息的技术采用的分析对比图第第3节节 素质模型的作用素质模型的作用1 素质模型与企业核心能力素质模型与企业核心能力 企业核心能力的提升归根结底是与企业员工素质结构是不否满足企业所从事的行业对从业人员特殊素质要求有关。从业人员的个性特征，兴趣偏好与职业特点是否吻合，企业员工中这种吻合比率越高，员工的适岗率才有可能达到较高的程度。企业要改进绩效，实现可持续发展，必须从改善员工适岗状况入手，让合知宾人在适合的岗位上工作，让所有的岗位上都是适合的人工作，逐步扩大员工的知适岗率。 企业从业人员的个性特征，兴趣偏好决定了员工个人的行为倾向和行为特征。代表多数员工个性特征，行为偏好的行为倾向和组织行为特征，会直接影响到企业文化或团队文化的形成与发展，影响到企业或团队的行为方式及业务模式等，影响到企业或团队核心能力的形成和所形成的核心能力的类型，最终会影响到企业或团队的绩效。 根据行业特点和企业业务模式的要求，研究和设主企业各职类职种从业人员产生高绩效的素质要求，编制企业各职类职种从业人员的素质模型，对于企业选人，用人，育人和留人有着重要的参考价值。 企业各职类职种从业人员的素质模型是企业把好“进人关“的重要依据。企业在对外招聘时，应以素质模型为标准来甄别应聘者的个性特征，兴趣偏好，个人动机等是否与应聘职位所在的职种的素质模型相符，这是提高企业进入工作质量 的第一关。企业各职类，职种从业人员的素质模型是帮助企业用好人的重要工具。企业内部人员调配应考虑个性特片，兴趣偏好，个人动机等是否与应聘职位所在职种的素质模型相符，这是提高员工适岗率的保证。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本企业的核心能力企业的核心能力管理能力管理服务能力市场营销能力技术能力作业能力经营管理监督执行计划统计人力资源财经文化管理商务文化管理质检质保现场技术研发专项技术技工辅助工职职类类职职种种企业核心能力的提升企业核心能力的提升实现企业实现企业战略战略 企业各职类职种都能按照各自的素质模型的要求进人用人培养人，这个企业的整体人力资源素质就能得到提高，就能最大限度的满足组织行为规范的要求，满足业务模式的要求，形成企业核心能力，从而满足战略的要求，最终有利于实现企业战略。如图515所示。图图515 素质模型在企业改进绩效模型中的地位素质模型在企业改进绩效模型中的地位2 企业组织能力与员工核心技能企业组织能力与员工核心技能 竞争优势来源于建立一个持续比竞争对手制造更好产品与服务，并能更快适应环境变化，通过不断学习及时调整行动的组织。而组织的核心资源即为组织中的人。 组织获取核心竞争力的源泉在于持续构建人力资源所具备的核心专长与技能。这种核心专长与技能能够为顾客 造独特的价值，并且是竞争对手在短期内难以模仿与复制的（见图516） 核心专长与技能的核心要义即为“素质“。市场拓展能力技术创新能力财务获利能力共同共同 根基根基组织能力（人才开发与管理资源共享的流程与机制核心价值观等）组织能力（人才开发与管理资源共享的流程与机制核心价值观等）图图516 组织的系统能力组织的系统能力3 素质模型与企业经营目标的关系素质模型与企业经营目标的关系 依 照素质模型进入用人和培养人对于达成企业经营目标是至关重要的。据ACA调查数据显示，素质模型对于企业控制成本增加消费者满意度，增加收入提高生产率差异化服务鼓励改革和提高效率等有着重要作用。尤其是对于控制成本增加消费者满意度及增加收入的作用更大，如图517所示。0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%控制成本控制成本增加收入增加收入差羿化服务差羿化服务提高产率提高产率N=217N=217图图 517 素质模型在改善企业经营管理中的作用素质模型在改善企业经营管理中的作用第第4节节 如何进行素质评价如何进行素质评价1 什么是素质评价什么是素质评价 用科学的专业化的方法和工具来收集资料，通过测量与评价个人的相关行为倾向，来预测未来的业绩表现。2 进行素质评价的步骤和方法进行素质评价的步骤和方法素质评价的关键步骤（见图素质评价的关键步骤（见图518）定义核心能力素质开发方法工具进行素质评价与组织商业战 略相结合，对组 织的核心能力 素质作现研究和 定义定义专业技术素 质和领导力素质开发素质模型界定每个岗位理 想的素质要求为人才管理与 发展过程建立 方法工具培训专门人员 应用评估方法 工具将素质评估应用 到核心人才的管 理与发展过程中 去总体目标总体目标组织层面的能力评 价在战略层上 设计规划以缩减组 织能力与组织远景 目标之间的差距驱动人才珲理与开 发的系统流程，如 ，甄选与招募，核 心人才管理，绩效 管理，培训与开发 的设计与推行，薪 酬管理，并购重组。为组织的并购重组 实践活动带来价值。素质评价方法工具素质评价方法工具素质评价方法工具素质评价方法工具 素 质评价的方法和工具主要有： （1）评价中心 ；（2）素质访谈，又叫关键行为事件访谈；（3）工作样本测试；（4）能力测试；（5）人格测试；（6）背景资料分析；（7）背景核查；（8）传统访谈等。 各种素质评价方法和工具的效度如表52所示。表表52 各种素质评价方法和工具的效度各种素质评价方法和工具的效度方法和工具方法和工具效度（效度（r:l）评价中心0.65素质访谈0.48-0.61工作样本测试0.54能力测试0.53人格测试0.39背景资料分析0.38背景核查0.23传统访谈0.05-0.19第第5节节 素质评价在人力资源开发与管理中的应用素质评价在人力资源开发与管理中的应用1 素质评价在招募和甄选中的应用（见图素质评价在招募和甄选中的应用（见图519）要求 定义所需要 的素质能力 决定招募和 甄选的渠道来自战略性来自战略性 人才规划人才规划增加人员或 者者创造新 的工作岗位因调职离 职引起的人 员重新安置临时项目小 组特殊任 务明确关键的 专业技能素 质和领导力 素质要求为特定岗位 界定素质要 求等级（第 一层级至第 四层级）外部招聘外部招聘 使用合适的 媒体使用合适的 招募中介机 构内部招聘内部招聘 张贴职位空 缺公告总体目标总体目标使合适的人才 做合适的工作明确招募和甄 选的标准对素 质的要求在人员录用决 策方面拥有一 个系统的流程 工具素质评价计划并执行 甄选面试过 程使用适当的 评估工具来 作出决策交部门的交部门的 KPI指标指标 转化为绩转化为绩 效目标效目标建立个人建立个人 绩效目标绩效目标 及行动计及行动计 划划评估能力评估能力 差距差距开发计划开发计划 来缩小差来缩小差 距距观察行为观察行为 给予反馈给予反馈 和指导和指导通过在职通过在职 培训和脱培训和脱 产培训来产培训来 执行开发执行开发 计划计划评估能力评估能力 差距差距开发计划开发计划 来缩小差来缩小差 距距根据预定根据预定 目标评估目标评估 绩效绩效评估专业评估专业 素质和领素质和领 导力素质导力素质进行绩效进行绩效 评估会议评估会议设计个人设计个人 开发计划开发计划如有必要如有必要 ，让员工，让员工 下岗下岗 总体目标总体目标建立并维持 个人的高绩效使每个人都 能够持续地 为达到业务 目标作出贡 献重视对人才 的开发与辅导绩效评估是其 他的人才管理 与开发行为如 培训与开发， 核心人才管理 与开发薪酬 管理的启动点将绩效与薪酬 挂钩 将绩效与将绩效与 薪酬和人薪酬和人 员配置联员配置联 系起来系起来核心人才核心人才 评估流程评估流程执行培训执行培训 与开发计与开发计 划和活动划和活动推行精简推行精简 计划或工计划或工 作表现改作表现改 进计划进计划年度检营年度检营 战略计划战略计划设立年度设立年度 的目标与的目标与 计划计划将公司的将公司的 战略目标战略目标 转化为部转化为部 门的目标门的目标 关键业绩关键业绩 指标指标图图521 素质评价在核心人才管理中的开发与应用素质评价在核心人才管理中的开发与应用2 素质评价在绩效管理中的应用（见图素质评价在绩效管理中的应用（见图520） 企业经 营计划绩效计划绩效监督绩效评估其他人才管理与开发流程组织结构 关键角色与责任 素质要求 评估与选择 组织 分析 候选人名单建议候选人甄选结果 总体目标总体目标保留最优秀的员工来 建立新公司 让合适的人员做合 适的工作在甄选过程中应用科 学的方法和工具保证公平，让每个人 都拥有平等的机会图图522 素质评价在并购重组与整合中的应用素质评价在并购重组与整合中的应用年度绩效评估 人才核查 人才管理与开发针对预定目标评 估绩效对基本领导能力 作出评价召开年度绩效评 估会议通过人才核查确 认高潜能人才运用人才评价工 具进行人才核查进行人才核查，召开本地区域全球的人才核查会议，确定人才名录参加人才评估 中心的测评 制定并招待人 才开发计划每年进行进度检查总体目标总体目标系统性地确认并开发优秀人才拥有一批高潜能的领导者，为组织未来的成长与发展做准备全力开发和满足组织短期及长期发展所需要的合适人才图图521素质评价在核心人才管理中的开发与应用素质评价在核心人才管理中的开发与应用4 素质评价在并购重组与重合中应用（见图素质评价在并购重组与重合中应用（见图522）确认素质差距 分析差距确定优先顺序 制定并执行培训开发计划来自战略性人才 规划确定企业核 心能力差距来自个人发展计 划与绩效管理流 程。来自核心人才（20）评估过程分析不缩小这 些素质差距所 带来的业务风 险性根据公司业务 需要来制定决 策设计培训行动计 划和日程表来 填补素质差距 设计培训与开 发的项目和课 程推行项目与讲 授课程评价项目和课 程的有效性对下属进行反馈与指导 总体目标总体目标根据公司业务发展需求和投资回报来确定人才培训开发的投资重点明确组织对人才培训与开发资金投入的依据根据素质评估的结果来量身定制所需要的培训计划和项目根据组织业务需要来平衡培训与开发的预测分配图图523 素质评价在培训与开发中的应用素质评价在培训与开发中的应用5 素质评价在培训与开发中的应用素质评价在培训与开发中的应用职业化行为能力评价系统任职资格与职业化行为能力职业化行为标准的建立职业化行为能力评价第六章第六章第第1节节 任职资格与职业化行为能力任职资格与职业化行为能力1 什么是职业化行为能力什么是职业化行为能力 职业是商品经济的产物，是伴随着社会分工不断细化和工业文明的发展而演化的劳动力的表现形式。职业化是指从业人员的任职能力与本行业或企业相关职位行为要求相结合的过程，也是从业人员在职业岗位上不断提高任职能力的过程。 职业化包括由内而外三个层次的含： 首先，它是从业人员从业时应该体现出的一种职业素质，而不是仅凭个兴趣自行其事： 其次，它是指从业人员应该掌握的相当程度的专业技能； 最后，职业化是指本行业存在特定的行为规范或行为标准，要求从业人员做事符合该行业的行为规范或行为标准。 职业化行为能力是指从业人员所具备的职业素质和职业技能，与本行业特定的行为规范或行为标准之间的吻合程度（见图61）。职业行为标准职业技能职业素质图图图图6 61 1 职业化的三个层次职业化的三个层次职业化的三个层次职业化的三个层次职业化行为能力评价2 职业化行为能力评价系统职业化行为能力评价系统 职业化行为能力评价是指 证明员工是否达到企业或本行业相应等级任职资格，并按相应职业行为标准要求开展工作而进行的鉴定活动。它是评价者与被评价者充分合作，帮助员工达到职业行为规范要求，不断走向职业化产生高绩效的一种形式。职业化行为评价系统（见图62）。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 员工任职资格要求员工任职资格要求 组织目标组织目标 战略目标战略目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本员工管理者组织参与职业化评价结果的应用职业化标准制定业务分析组织评价自我评价脱岗培训在岗提高制定标准职业化评价培训提高职业化产生高绩效图图 62 职业化评价系统框价职业化评价系统框价员工任职资格要求员工任职资格要求3 职业化行为能力评价系统与任职资格的关系职业化行为能力评价系统与任职资格的关系 职业化行为能力评价系统在人力资源开发与管理效果评价系统中处于行为方式和行为能力环节，该系统是为实现业务动作模式服务的。这一系统是组织系统与人力资源开发与管理系统（任职资格）的接口，为组织系统与人力资源系统的有效互动奠定了基础。如图63所示。 任职资格系统是建立职业化行为能力评价系统的基础，企业特定的行为方式对企业员工行为能力和职业素质提出了特定的要求。图图63 职业化行为能力评价系统与任职资格要求异同职业化行为能力评价系统与任职资格要求异同职业化行为能力评价职业化行为能力评价素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 组织目标组织目标 战略目标战略目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 组织目标组织目标 战略目标战略目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本第第2节节 职业化行为标准的建立职业化行为标准的建立1 什么是职业化标准什么是职业化标准职业化标准是判断员工职业化的标尺，它是由能力标准和行为标准两部分组成。 能力标准，又称任职资格标准。它描述的是每个职种不同级别的员工应该知道什么，应该能做什么，能够做到什么程度；它是企业或组织对任职者（人）任职的资格的要求。它包括三个部分的内容：必备知识；专业经验与成果；专业技能。 行为标准，描述的是每个职种不同级别员工的业务行为规范，员工据此开展工作更容易取得高绩效。它是企业或组织对任职者做事方式的要求。2 职业化标准的基本结构（见图职业化标准的基本结构（见图64）职业化标准能力标准能力标准行为标准行为标准必备知识专业技能专业经验与成虹图图64 职业化标准结构职业化标准结构 3 职业化的标准职业化的标准 建立程序建立程序职业化标准建立的的程序主要包括五个步骤（1）业务分析；（2）级别角色定义；（3）标杆人物行为分析；（4）标杆人物技能分析；（5）职业化标准定稿（见图65）。 业务分析过程中须对业务标准进行分类；在对任职级别角色定义的基础上要对级别角色的业务标准进行分级；然后，选择标杆人物对其行为进行分析，找出行为模块。行为要项和行为标准；再确认其完成行为所具备的知识。所用的技能。专业经验和取得的成果。并在此基础上形成所谓的职业化标准。行为模块行为要项行为标准项 职业化标准。级别角色定义技能要项及标准项专业经验与成果必备知识标准分类业务分析级别角色定义标杆人物行为分析标杆人物技能分析职业化标准定避图图65 职业化缓建保持职业化缓建保持 4 能力标准的设计能力标准的设计必备知识必备知识 必备知识要求包括3类知识内容（见图66）；专业知识专业知识 是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识，包括与本职工作相关的其他专业知识。 环境知识环境知识 与本职工作相关的国家法规与政策； 企业竞争对手基本情况； 与本职工作有关的行业管理惯例； 与本职工作有关的国际惯例；图图66必备知识结构必备知识结构专业知识行为标准环境知识公司知识 公司知识公司知识 企业制度与政策； 企业组织要结构及本部门的组织结构； 与本职工作有关的各业务流程 企业文化。示例：销售二级人员必备知识要求（部分）级级 别别必必 备备 知知 识识二级销售工程师1。订单流程管理业务知识了解流程。合同评审流程。合同签订工作的操作过程。清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体了解销售合同指导书，掌握合同的商务计算。了解供货期评审标准。工程服务评审标准。2。货款回收与融资业务知识了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣讲了解货款回收业务的政策。制度及流程。3。分公司运作常识熟悉分公司组织结构和职责以及公司的主要业务内容熟悉分公司各岗位的考核关系4。核心产品知识了解电信网的结构。特点和发展趋势（初步）了解产品的发展趋势。产品技术原理。产品基本结构熟悉重要接口协义本企业和竞争对手的产品技术特点理解产品组网基本原理，典型解决方案的思路 专业技能专业技能专业技能专业技能 包括三方面的能力（见图67） 业务变革能力 接受新鲜事物，理解新的规则，更新观念； 不满足于现状，愿意尝试新的方法与技术来改进工作，提高效率；不断寻求更好的方法，更优的流程，持续改进以增收节支。 业务运作能力业务运作能力 对工作中需要使用的工具方法掌握的理解程度与熟练运用程度；能够迅速理解问题性质，正确分析产生问题的原因并解决业务问题；关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求卓越绩效与成果 人际关系能力人际关系能力理解他人，愿意用沟通的方式来说服别人而不是用权力来压服；乐于将自己的方法与经验与他人共享，指导能力低于自己的人；是优秀的团队成员，与同事体质良好的合作与协调，碰到难题相互鼓励。图图67 专业技能结构专业技能结构业务变革能力行为标准人际关系能力业务运作能力示例：销售二级人员技能标准（部分）技能要素技能要素技能标准技能标准市场规划客户需求分析准确。全面；能分析出主要机会。问题点市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际动作有指导意义技术交流能够在一般性的技术汇报会上正确。清晰地讲解产品，没有口头禅及不良行为习惯回答问题内容正确。数字准确能够准备把握客户需求,结合公司产品特点，参与规划合适的技术解决方案和技术策略项目项目运作运作策划能力能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化。策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作执行能力能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检查项目进展情况。定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并形成纪要送项目组所有成员及项目临控人能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能解决的问题及时上报求助谈判能力独立主持一般项目的谈判能够妥善处理客户要求，不随意给客户承诺专业经验与成果专业经验与成果 专业经验与成果是企业员工知识与专业技能的集中反映，是获得相应资格的显性标志。的流程，持续改进以增收节支。专业经验专业经验 专业经验是指企业员工在专业领域工作的时间长短和参与过。承担的专业活动项目。专业成果专业成果 专业成果是指企业员工在公司内或公司外从事本专业工作取得的工作业绩。比如，对于研发人员来说，常见的是如下一些指标：申请技术专利数；发表学术论文数；完成技术攻关项目；新产品开发数；示例：销售二级人员专业经验与成果要求绩效要求专来经验与成果以项目组长的身份成功运作过5个以上的一般项目， 或以核心成员的身份运作2个成功的重大项目；主讲一般性的技术交流10次以上；回款目标完成率达80以上；客户严重投诉不超过2次。5 行为标准的设计行为标准的设计 行为标准包括3个层次的内容（内图68）行为模块是某职种关键的业务工作模块；行为要项是有产完成该业务模块的关键步骤；行为标准是有产完成行为要项的关键行为。行为标准行为模块1行为模块2行为模块3行为模块4行为要项1行为要项2行为要项3行为标准项1行为标准项2行为标准项3图图68 行为标准结构行为标准结构示例1：销售二级人员行为模块与行为要项对照表行为模块行为模块市场策划市场策划客户关系客户关系项目运作项目运作行为要项1市场策划公关策划项目策划行为要项2策划方案调整策略实施业务谈判行为要项3动作效果评估公关总结项目过程监控行为要项4合同执行示例2：销售二级人员行为标准第3行为模式 项目动作 第第3行为模块行为模块 项目运作项目运作行为要项业务谈判行为标准 1确定我方谈判人员的组成，分工，做到职责分明； 2召开项目分析会，预测局方期望值和竞争对手的竞争 策略，确定商务向略，谈判技巧与控制方法，将会议 记录归入项目档案。 3预先申请商务授权，并将商务授权书及时入档，严格 按照公司规定，使商务条件符合公司要求； 4预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款 方式符合公司的要求，并真实可行； 5在谈判中使用规范的语言举止，营造良好的谈判气 氛； 6合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向 有关部门人员申请授权和确认； 7谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入 项目档案，以备后查。 8按照公司规范签订合同。示例3：销售二级人员行为标准第3行为模式 项目动作（续）行为要项集合同执行行为标准 1主动与相关人员及资源配合，相互支持，跟踪监控订单执 行过程，保证订单执行的质量。 2主动定期拜访客户及其他相关部门，人员，以周报或其他 规范形式向客户汇报订单执行进展情况； 3在设备发货，安装，验收等过程中出现问题时，主动用多 种手段妥善解决问题； 4主动以诚暖，认真的态度调查，收集客户的意见，对产生发展的建议等。 5记录与分析客户反映的问题，意见和建议，并及时按流程向机关部门人员反馈，及时答复客户； 6定期拜防客户财务部相关人员，及时跟踪客户支付货博士学位的情况，主动用各种方式解决回博士学位中出现的问题。权书及时入档，严格 按照公司规定，使商务条件符合公司要求； 4预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款 方式符合公司的要求，并真实可行； 5在谈判中使用规范的语言举止，营造良好的谈判气 氛； 6合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向 有关部门人员申请授权和确认； 7谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入 项目档案，以备后查。 8按照公司规范签订合同。6职业化标准的修订职业化标准的修订职业化标准的开发与修订，需要依靠良好的组织作保证，如图6-9所示。职业化档准开发与修订的组织一般由企业人力资源部牵头负责。各人力资源委员分会定期（每年）对任职资格标准与业务发展，员工能力状况的适应性进行评仨，研究决定任职资格标准是否需要修订。如果任职资格标准需要修订，经人力资源部审核后，各人力资源委员分会组织力量修订，修订后的任职资格标准经人力资源部审核后报人力资源委员会批准。企业人力资源委员会人力资源分会标准开发小组开发小组成员公司人力资源部各业务部门人力资源科图图6-9职业化标准开发组织结构图职业化标准开发组织结构图第第3节职业化行为能力评价节职业化行为能力评价1职业化行为能力评价的内容职业化行为能力评价的内容能力评价能力评价对应于任职资格的能力标准，能力评价包括三部分内容：必备知识考核：通过培训考核，达到相应级别必备知识学分要求评价会：通过专家小组召开任职资格评价会进行技能等级和专业经验与成果的评价。行为评价行为评价行为评价不会产生行为评价结果，而是与绩效考核结合起来，以业绩积分的形式参与员工任职资格的评价（见图6-10）行为标准能力标准评价方法评价结果必备知识专业经验/成果专业技能知识考核评价会绩效考核评价会知识积分技能等级业绩积分技能得分任职资格等级图图6-10职业化行为能力评价方法职业化行为能力评价方法2 职业化行为能力评价特点职业化行为能力评价特点 职业化行为能力评价是多要素评价，而非单一要素评价职业化行为能力评价是多要素评价，而非单一要素评价 从上文我们可以看出，职业化行为能力评价需要考察相互关系的4个要素（知识、技能、绩效与经验），这样可以保证更全面地了解员工的能力水平，而不像过去能力考察的方式（如国家职称评定等），只是单纯从知识，绩效或技能某一个方面考虑。职业化行为能力评价更关注操作技能，而非认知技能职业化行为能力评价更关注操作技能，而非认知技能 职业化行为能力评价关注的是员工实际中会做什么，而不是他(她)知道什么。每位员工要获得某个级别的任职资格，必须提供相庆的事实证据来说明自己已经达到该级别的要求，而且这些事实证据是来自自己日常工作中的。“知不等于会“，是职业化行为能力评价最重要的理念之一，因为任职资格更关心员工实际的操作能力，而不仅仅是认知能力。职业化行为能力评价是双向交流，而非单向判定职业化行为能力评价是双向交流，而非单向判定 职业化行为能力评价的过程是评价的过程是评价者与被评价者沟通交流的重要方式。评价者不仅仅是裁判，更是教练，他们在任职资格主 时要向被评价人说明优点和不足，与被评价者沟通讨论下一步该如何改进，而不是只告诉被评价者是哪个任职资格等级而已（见图611）。多因素评价操作技能双向交流图图611 任职能力评价特点任职能力评价特点3 职业化行为能力评价循环职业化行为能力评价循环（1）根据申请人绩效积分判定员工是否具有资格评定的资格；（2）判断申请人是否满足相应级别的知识积分要求；（3）判断申请人专业经验与成果是否与申请级别的标准要求相符；（4）上述三步为职业化能力评价，完成后就可确定申请人是否可以获得申请的资格级别；（5）申请人在获取相应的资格等级后，聘用上岗，在岗位上按该级别行为标准的要求进行行为评价绩效考核和知识培训与考核，符合要求，可以申请更高级别的职业化行为能力评价（见图612）绩效积分绩效积分知识积分知识积分经验成果鉴定技能评价获得资格绩效考核绩效考核培训考核培训考核图图612 职业化行为能力评价循环职业化行为能力评价循环自检表证据证据清单开始职业化培训自检并整理证据评价会评价结查评价结果评审评审结查反馈并归档结束任职资格档案NNYY图图613 能力评价主流程能力评价主流程4 职业化行为能力评价流程职业化行为能力评价流程5 职业行为能力评价方式职业行为能力评价方式必备知识评价必备知识评价 必备知识评价实行学分制。员工要申请某一任职资格等级，必须首先达到该等级的知识考核积分要求。换言之，员工要申请某一级 别的前提条件之一就是是否达到相应级别的知识考核学分要求。知识考核的相关管理规定由培训部门负责制定并组织实施。专业经验与成果评价专业经验与成果评价 员工通过职业化行为能力评价申请材料提供本人专业经验与成果方面真实有效的证据，由职业化评价专家小组在评价会议上集体鉴定。 各职种职业化评价专家小组可以根据能力标准要求，制定专业经验与成果评价细则，指导评.价。专业技能评价专业技能评价 员工通过任职资格价申请材料提供本人专业技能方面真实有效的证据，由职业化评价专家小组在评价会议上集体鉴定。 各职种职业化评价专家小组可以根据能力标准要求，制定专业技能评价细则，指导评从。如图614所示。能力标准评价方式必备知识知识考核专家评价专业经验成果专业技能确定资格等级图图614 能力评价方法能力评价方法行为评价行为评价 行为评价是对照行为标准要求，检查员工是否按要求开展工作的过程。 行为评价的目的是确保员工过程规范有效，因此，行为评价与绩效考核结合起业，由员工直接主管评价，具体做法由绩效管理制度制定。 员工绩效考核结果就是行为评价结果，它作为员工任职资格等级调整的条件之一。任职资格证据任职资格证据 任职资格证据是专家小组判定员工任职资格等级的重要事实依据。员工提供的任何证据必须是真实准确有效充分。 任职资格证据包括：工作产品关键事件第三方评价。 各专家小组可以根据本职种特点制定任职资格证据的具体规定。职业化评价专家小组职业化评价专家小组 职业化评价专家小组由业务部门中高级主管及业务专家组成，一般35人为宜，必要时可以邀请企为外专家。 原则上，一个职种组建一个任职资格评价专家小组。 职业化评价专家小组成员需要经过人力资源委员会正式任命生效。职业化行为能力评价会职业化行为能力评价会 职业化行为能力评价会是专家小组综合判定员工任职资格等级的主要场合。 由人力资源部统一规定职业化行为能力评价会的基本程序，各职种可以根据统一程序制定符合自身特点的职业化行为能力评价会操作细则。 由专家小组长主持，紧持以事实为依据，公平，公正，公开的进行评价。在必要的时候，职业化行为能力评价会可以要求员工或员工直接主管或有关接口部门协助澄清或验证相关的证据与事实（见图615）专家小组专家小组被评价人被评价人接口部门接口部门直接主管直接主管图图6-15评价会参与者关系图评价会参与者关系图职业化行为能力评价结果评审与公布（见图职业化行为能力评价结果评审与公布（见图6-16）人力资源泉委员会对各职类高级别（4级及以上）人员的比例（或人数）与人选进行严格的控制，各人力资源委员分会对本职类、职种各级别人员的比例（或人数）进行严格控制。各职种专家小组将评价结果提交相应人力资源委员会评审，通过后提交人力资源部备案。人力资源部组织对各职类高级别（4级以上）人员的评价结果进行再次评审。人力资源部负责统一公布评审通过的员工任职资格等级并记录归档。人力资源委员会人力资源部各业务部门任职资格管理科各人力资源分会专家评价小组被评价人6企业员工职业化过程（见图企业员工职业化过程（见图6-17）行为标准行为能力评价能力标准任职资格评价我拿到证书啦！学习标准自检评估申请准备面谈评估改进或培训评审标准牵引培训（养料）评仨推动以KPI指标为导向的绩效改进系统*企业战略与绩效管理KPI指标与企业绩效改进系统第七章第七章第第1节企业战略与绩效管理节企业战略与绩效管理1什么是绩效管理什么是绩效管理绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨，工作总结来完成（如图7-1）战略规划经营目标与计划经营检讨前景，任务，价值和侧重点3年-5年目标和战略年度目标和几个关键行动对年度目标和对关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断 总重点总重点*客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果 让整个公司让整个公司参与进来参与进来2企业战略与绩效管理模式企业战略与绩效管理模式企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略目标达成的可能性就越大；反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理水平，笔者认为企业要抓好绩效管理的五个重要的环节，如图7-2所示。战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位，确定经营成果的期望及行动方案。经营目标与计划是企业战略计划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标；另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划。经营计划是企业短期绩效要求的描述，她是企业开展绩效管理与考核的基础和依据。绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议，找出经营管理中的题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，促进组织和个人改进绩效。绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通守它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核图图72 绩效管理的环节绩效管理的环节常规KPI指标改进KPI指标3 KPI指标对企业战略实现的导向作用指标对企业战略实现的导向作用 当企业的使命与战略方和确后，企业必须通过战略规划，明确企业中长期战略目标，明确实现战略目标的成功关键因素，包括所需的资源及如何获得所需资源，同时，还必须明确通过什么指标来反映和评价企业战略的达成情况。 和君创业的长期的咨询实践中，总结提出了一套基于综合平衡记分卡的KPI指标体系，并使这套KPI指标体系与战略规划，战力功的关键因素及员工行为规范对接，并在此基础上形成了一套使战力 地的绩效管理模式，如图73所示 经营检讨 机制战略性财务KPI和非财务KPI成功关键因素（CSF）企业战略规划企业愿景和使命KPI指标体系KPI指标体系KPI指标库落实对接KPI指标与行为模块的对接KPI指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在以下几个方面：指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在以下几个方面： （1）战略性财务KPI指标与非财务KPI指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。 （2）KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板“，发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因此，KPI指标体系又是企业战略计划偏差的预警系统。 （3）常规KPI指标与改进KPI指标，反映的是战略与计划的关系。常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反年内经营管理中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。 （4）改进KPI指标与行为指标。改进KPI指标往往以企业或部门，团队为单位提出，是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。 （5）管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标，是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期交果来评价其战略意义。经营目标，绩效计划与各类KPI指标之间的关系详见图74所示。经营计划和经营计划和绩效目标绩效目标绩效指标绩效指标管理要项KPI指标管理要项行为指标管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用K PI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩产管理部门和归口的职能管理部门确定。行为指标由与纳入考评的必讲KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。KPI指标常规KPI指标改进KPI指标公司绩效指标KPI指标公司绩效计划部门绩效指标部门绩效计划员工绩效指标员工绩效计划对应改进KPI指标分解分解企业战略分解经营检讨图图74 经营目标绩产计划与各类经营目标绩产计划与各类KPI指标之间的关系指标之间的关系4 企业高层在绩效管理中的责任企业高层在绩效管理中的责任 在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层都应起到主导作用，如图75所示。尤其是战略规划经营管理目标与计划，绩效监控三个环节，企业高应起到决定性的作用，要引导企业 员工“做正确的事“，防止企业走错了或走偏了方向。 在绩效考核与分配环节，企业高层更多的掌握政策，调整企业内部各种利益关系，凝聚人心和人力，激励员工同心同德地开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业劳动成果。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核年度经营方针目标的制定制定企业年度计划主持企业年度计划会议主持经营检讨会，确定改进计划与部署改进行动*明确使命追求设定战略目标指导战略规划的制度审批战略规划督导战略规划的落实依靠绩效报告，关注绩效变动状况，动态协调工作关系及时提供关键资源和重点支持主持经营检讨会和中期术职会，评估与考核中层的业绩，明确考核结果的比例关系审批考核缺席与下属企业或部门签订业绩合同明确考核结果与浮动工资挂钩系数明确考核结果与晋升级数的关系明确考核结果与奖金，福利分配等的关系明确考核结果与干部调配的关系5 相关职能部门在绩效管理中分工相关职能部门在绩效管理中分工 在企业绩效管理过程中，绩效管理决不是人力资源一个部门的事，而是全体管理者和所有员工的事。相关职能部门要各司其职，充分发挥各自的职能作用，如图76所示。战略规划一般由战略发部门分管；经营管理目标与计划，绩效监控由企业管理部门和财务部门共同分管；绩效考核中的 个人考核由人力资源部门分管，面对企业内部组织绩效考核则由企业管理部门分管；考核结果的应用由人力资源部门分管。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核战略发展部分管企业管理部及财务部分管人力资源部分管图图76 相关职能部门在绩效管理中的分工相关职能部门在绩效管理中的分工6绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程7 绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性（年度）经营目标，然后将企业目标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，然后再通过各级主管至下属员工的绩效跟踪与辅导，并不断地提出工作改进计划，提高工作业绩，实现职业生涯的辉煌，如图77所示。在绩效管理过程中经营检讨，考核者被考得的沟通目标与计划调整，员工行为标准的明晰都是做好绩效管理必不可少的手段和方法。企业战略部门经营检讨集团目标确定部门目标确定个人目标确定个人考核指标确定绩效辅导过程考核沟通反馈考核双方沟通确认计划调整部门目标分解部门会议等形式行为标准目标设定持续改进绩效管理循环第第2节节 KPI指标与企业绩效改进系统指标与企业绩效改进系统1 战略性战略性KPI指标是实施绩效改进与绩效考核的先导指标是实施绩效改进与绩效考核的先导 当企业战略目标确定后，首先，必须找出企业达成战略目标的成功关因素，明确反映成功关键因素改善状况的KPI指标，如图78所示。企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖，社会尊重，最有价值并具国际影响办的公用事业企业。2以价值最大化为目标，全面发燃气，燃气机械，房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落。核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上，覆盖人口：XXXX万人）燃 气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建立投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核图图78 战略规划环节与战略规划模式战略规划环节与战略规划模式企业案例企业案例企业案例企业案例1 1 某工程公司的战略规划（见表某工程公司的战略规划（见表71）表表71 某工程公司的战略规划某工程公司的战略规划企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖，社会尊重，最有价值并具国际影响办的公用事业企业。2以价值最大化为目标，全面发燃气，燃气机械，房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落。核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上，覆盖人口：XXXX万人）燃 气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建立投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍建设人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备企业案例企业案例企业案例企业案例2 2 某软件公司的战略规划（见图某软件公司的战略规划（见图79）表表71 某软件公司的战略规划某软件公司的战略规划发展思路：获取更多的发展机会财务的策略目标：收入的增长与收入结构的改善客户的策略目标：取得客户对公司和产品的认可产品的策略：完善产品质量，促进产品的更新换代技术的策略目标：掌握软件最新技术，开发电力软件设计自有技术，提高自有技术的利用率员工队伍的策略目标：人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高若干指标若干指标若干指标若干指标若干指标评价项目 评价评价内容方式财务客户产品技术 员工队伍策略目标收入的增长与收入结构的改善取得客户对公司和产品的认可完善产品质量，促进产品的更新换代掌握最新软件技术，开发电力软件自有技术，提高自有技术的利用率人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高KPI指标实现销售额实现利润投资回报率成本利润率净资产保值增值率新客户销售额增长率省外市场销售比率新产品销售比率研发销售比率新技术收益率员工流失率员工满意度2 经营目标和计划要落实战略性经营目标和计划要落实战略性KPI指标和改进指标和改进KPI指标指标 在企业绩效管理体系中，明确企业的经营管理目标与计划是实施绩效改进与绩效考核的基础，因为只有高质量的计划才是绩效管理监控更加有效，绩效考核的依据和标准更加公正公平。 如何做好经营管理目标和计划，首先，年度计划要反映企业中期战略规划（战略性KPI 指标）的要求，要落实战略达成的成功关键因素的改善措施，计划工作必须始终在战略规划的引领中进行，企业年度经营目标与计划必须始终瞄准企业阶段性战略性目标。如图710所示。战略目标定期经营检讨确定CSFKPI指标需解决的问题与“短板“确定经营管理目标与计划形成绩产管理与考核的依据战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核图图710 经营管理目标与计划环节的运作模式经营管理目标与计划环节的运作模式 企业经营目标与计划中还必须反映看度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。企业经营检讨可按图711所示人力资源开发与利用效益评价系统模型进行。 （1）绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引 起的，而非财务目标达成状况又是由组织运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。 （2）企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性，积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标 员工任职资格要求员工任职资格要求 组织目标组织目标 战略目标战略目标动机个性兴趣知识技能经验工作活动工作规范工作质量客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效改进计划绩效改进计划绩效评价绩效评价职业化行为能力评价绩效评价图图711 人力资源开发与利用效益评价系统与经营检讨人力资源开发与利用效益评价系统与经营检讨绩效改进的重点与绩效改进KPI指标分解经过经营检讨，企业必须从发现的问题与“短板“中分辨出重要事项或问题，找出形成问题或“短板“的根源和解决问题的关键因素。在此基础上，形成解决问题的行动方案，并纳入下一期经营目标和计划中去。在进行问题分析时，找出解决问题的成功关键因素，明确影响成功关键因素变化或改善的KPI指标有哪些，这些成功因素与哪些部门或团队有关，哪些KPI指标能反映这些部门在改善成功关键因素中的作用（见表72）。通过对这些部门KPI指标的监控，促进这些部KPI指标的完成，从而达到解决问题，改进企业绩效的目的。表表72 问题分析表问题分析表策略重点策略重点与成功与成功关键关键KPI指标指标部部门门KPI指标指标部部门门KPI指标指标部部门门提高经营安全度资产负债比率速动比率财务部货款回收率成品周转率市场部原料周转率备品周转率在制品周转率生产部降低产品成本管理采购价格指数采购生产效率原料耗损率设备利用率生产部设计损失率技术部加强质量管理交货一次合格率采购成品一次合格率生产部设计错误再发生率技术部扩大市场份额销售增长率市场占有率品牌认识度市场部提高客户服务水平投诉处理率客户回访率客户档案完整率市场部内部服务满意度各部门经营检讨与绩效改进责任矩阵经营检讨与绩效改进责任矩阵 企业经过经营检讨，一旦明确了影响经营绩效的问题与“短板“后，就应立即提出绩效改进计划。绩效改进计划可通过绩效改进责任矩阵的方式进行，如表73所示。表表73 绩效改进责任矩阵绩效改进责任矩阵过程说明过程负责人绩效衡量指标与改进计划目标当前状况根本原因行动进展更新时间财务指标目标当前状况非财务指标制造单位制造成本固定成本10.0014.74资产可利用率设备损坏数量天853638在欧洲缺乏标准的维修操作采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践“ 维修成本2.004.01资产利用率维修时间表的可靠度90956945在欧洲缺乏标准的维修操作采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践“变动成本25.0028.70过程利用率核心成本百分比员工生产率808090756074缺乏标准程序和时间表来减员工用于提高技能所需花费的时间采用广泛使用的维修实践并通过培训提高技能 闲置成本1.001.20一次生产合格率10082缺乏标准操作，过程和技能3 KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键指标监控是做好绩效管理与考核的关键要做好绩效监控，首先必须建立起企业自有的绩效监控系统,目前国内外企业设计绩效监控系统时，一般都采用综合平衡记分卡技术设计绩效监控指标体系，如图712所示。这套绩效监控体系与所KPI指标体系基本一致，通过这套指标体系的指控，定期向有关组织和管理者 报告企业绩效状况。图图712 绩效监控环节与绩效监控模式绩效监控环节与绩效监控模式按综合平衡记分卡的方式建立绩效监控指标体系定期报告绩效管理与KPI指标状况战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核按综合平衡记分卡的方式建立企业的绩效监控指标体系按综合平衡记分卡的方式建立企业的绩效监控指标体系企业案例企业案例企业案例企业案例2 2 某企业绩效监控指标体系（见图某企业绩效监控指标体系（见图74）表表71 某企业绩效监控指标体系某企业绩效监控指标体系类别一级指标二级指标财务财务效益状况销售利润率；成本费用利润率；固定资产收益率资本保值增值比率；主营业务利润率；盈余现金保障倍数；成本得利润率；费用利润率；流动资产收益率；毛利率；经营性现金净流量资产运营状况流动资产周转率；平均库存占用资金应收账款周转率；不良资产比率；固定资产周转率；库存周转率企业规模经营收入；利润总额；人均收入；人均利润；回款率回款额；可控费用；天然气单位成本发能力状况主营业务收入增长率；利润增长率三年资本平均增长率；三年销售平均增长率客户用户满意度综合指数用户回访满意度；重复报修率；工程工期履约率员工员工流动率；员工任职资格达标率；员工满意度； 任职资格晋升率；劳动生产率；劳动生产率增长率过程管理市场民用户发永数；民用户增长率；工福户开口气量；工福户增长率；热水器发展户数；热水器用户增长率；采暖炉发户数；采暖炉用户增长率；品牌认知度；城市管道气化率；城市管网规划完善度工程整体工程合格率；工程任务完成率；优质工程率；单位管网工程投入；单位户工程投入打压一次合格率；焊口一次探伤合格率；防腐工程一次合格率；用户报修率运营一级事故发生次数；二级事故发生次数；三级事故发生次数；四级故发生次数；事故损失金额；供销气差率；管网完好率；设备完好率；呼叫中心功能完善度采购年度报损额；采购费用率企业案例企业案例企业案例企业案例2 2 某企业一类，二类，三类指标框架（见图某企业一类，二类，三类指标框架（见图713至至715）表表713 某企业一类指标框架某企业一类指标框架经济实体利润中心财务指标客户指标过程管理员工管理员工数量管理员工素质管理市场管理采购订货管理生产与产品管理研发与技术客户满意度客户忠诚度绝对值指标相对值指标（率）员工的创造性 员工的态度员工的能力（对股东负责）（对股东负责）（对服务对象负责）（对服务对象负责）（员工编制，劳动（员工编制，劳动生产率等）生产率等）（合理化建（合理化建议，专利等）议，专利等）（反映未来市场状况）（反映未来市场状况）（反映当期市场状况）（反映当期市场状况）（未来发展后劲）（未来发展后劲）（反映当期追求与竞争）（反映当期追求与竞争）企业案例企业案例企业案例企业案例2 2 某企业一类，二类，三类指标框架（见图某企业一类，二类，三类指标框架（见图713至至715）表表714 某企业二类指标框架某企业二类指标框架部门成本（费用）中心财务指标客户指标过程管理员工管理员工数量管理员工素质管理软件建设与维护PDCA效率硬件建设与维护外部客户满意度内部客户满意度绝对值指标相对值指标（率）员工的创造性 员工的态度员工的能力（对经营者负责）（对经营者负责）（对服务对象负责）（对服务对象负责）（员工编制，劳动（员工编制，劳动生产率等）生产率等）（合理化建（合理化建议，专利等）议，专利等）（反映业务量，合作，（反映业务量，合作，协同的效益）协同的效益）（反映业务量，业务（反映业务量，业务竞争力与吸引力）竞争力与吸引力）（反映变化趋势）（反映变化趋势）（反映当期投入或产出）（反映当期投入或产出）软件建设与维护软件建设与维护（反映工作环境，（反映工作环境，条件变化）条件变化）（反映工作质量控制）（反映工作质量控制）（反映工作进度与（反映工作进度与目标的关系）目标的关系）企业案例企业案例企业案例企业案例2 2 某企业一类，二类，三类指标框架（见图某企业一类，二类，三类指标框架（见图713至至715）表表714 某企业三类指标框架某企业三类指标框架职种业务系统财务指标客户指标员工管理员工数量管理员工素质管理外部客户满意度内部客户满意度业务直接相关财务指标业务连带财务指标员工的创造性 员工的态度员工的能力（对经营者负责）（对经营者负责）（对服务对象负责）（对服务对象负责）（员工编制，劳动（员工编制，劳动生产率等）生产率等）（合理化建（合理化建议，专利等）议，专利等）（反映业务量，合作，（反映业务量，合作，协同的效益）协同的效益）（反映业务量，业务（反映业务量，业务竞争力与吸引力）竞争力与吸引力）（反映业务协高效益）（反映业务协高效益）（反映当期系统运行）（反映当期系统运行）所有绩效监近代指标所需数据必须在统计训落实所有绩效监近代指标所需数据必须在统计训落实企业的统计系统必须按绩效监控指标（见表7-5）的要求及时、准确、完整地将有关数据统计出来，并提供给有关部门管理者，绩效监控指标中所需的数据，必须落实到责任部门和具体责任人。表表7-5企业绩效监控指标企业绩效监控指标中心部门序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况1月2月3月4月5月6月合计企业公司1产销量企业级各品牌产量之和运营中心各品牌销量之和运营中心2市场占有率企业级现时单品牌市场占有量营销中心同档次产品占有率营销中心市场占有率营销中心3净资产收益率企业级净利润平均净资产净资产收益率4资产负债率企业级负债总额资产总额资产负债率5客户满意度企业级营销中心6人才吸引力企业级实际引进人才数政工中心实际需要人才数政工中心人才吸引力政工中心寻找企业寻找企业KPI指标的实际情况与计划的差异指标的实际情况与计划的差异 通过对经营过程中的KPI指标的监控，找出实际情况与计划的差异，明确企业经营管理改进的关键问题所在，并落实到企业及各个部门计划与考核中。 寻找企业KPI指标的实际情况与计划的差异可使经济利润树等分析工具进行，见图716。通守经济利润树的形式，企业可以非常直观地发现企业的绩效改进点，从而为下一期工作计划与考核要项的确定提供依据。营业利润营业利润总利润总利润营销费用营销费用净销售收入净销售收入总销售收入总销售收入产品产量产品产量单位产品价格单位产品价格直接材料直接材料折扣折扣商品销售成本商品销售成本应收账款应收账款直接人工直接人工制造间接费用制造间接费用分配与库存分配与库存预付支出预付支出存存 货货当期资产当期资产营运资本营运资本PPE递延税收递延税收/其他其他资本资产资本资产非当期资产非当期资产当期负债当期负债应收账款应收账款应付税款应付税款其他当期负债其他当期负债WACC有效税率有效税率资本费用资本费用经济利润经济利润净资产净资产RD投入资本投入资本管理费用管理费用计划的偏差实际图例说明图图7-16经济利润树经济利润树绩效监控与绩效监控与KPI指标状况报告指标状况报告 企业的绩效监控系统一班由财务部门和企业管理部门运作，或上级组织有关部门参与运作。企业内部绩效监控主要依靠企业管理部门对绩效监控指标体系的定期检点，发现问题及时组织有关人员采取对策和措施加以解决，必要时需及时报告上级组织务部门财应按规定定期向上级组织财务部门报告KPI指标状况；上级组织对口业务部门也要定期对下属企业的经营管理状况进行检点，发现问题要及时督导下属企业加以改进。如图718所示。1成员公司任务战略2开发CSF和KPI3经营检讨分析报告4内部控制5财务信息7企业公司监控督导企业公司6监控责任报告自主管理自主管理授权管理授权管理8。监控督导。监控督导图图718 绩效监控与绩效状况报告及反馈绩效监控与绩效状况报告及反馈4 KPI 指标责任的落实是绩效管理考核的核心指标责任的落实是绩效管理考核的核心 企业的经营管理目标与计划通过层层分解落实到人，并形成对员工个人考核的业绩评价标准。再通过阶段性绩效监控与直接上级主管的观察记录与督导，且对照员工阶段性绩效成果，本着公正，公平的原则，对自己的每一位下属员工进行绩效考核与评价，从而分清每一位员工对企业的价值贡献程序，为价值分配奠定基础，如图719所示。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核绩效考核计划落实责任到人辅导工作沟通情况奖优罚劣总结经验评价效果分清优劣图图719 绩效考核五与绩效考核模式绩效考核五与绩效考核模式绩效考核中的角色定位绩效考核中的角色定位 绩效考核不单纯是人力资源部门的事，而是企业全体员工共同参与的大事。企业各级各类员工都要充当一定的角色，如图720所示。绩效管理的实施（计划，交流，观察，评价辅导沟通）绩效标准的建立（落实到每个职位）考核制度的细化（考核部门特色）考核制度的制定公司战略目标，经营计划，激励政策与措施各级管理者及员工各级HR和管理者各级人力资源专员公司人力资源部公司高层图图720 企业各级管理者与员工在绩效考核中的角色企业各级管理者与员工在绩效考核中的角色KPI指标是绩效考核内容的主要表现形式指标是绩效考核内容的主要表现形式考核内容要求与构成考核内容要求与构成 考核内容是绩效管理的重点与灵魂，是防止绩效考核流于形式的关键。考核人容要反映企业的战略目标，成功的关键因素，要反映企业经营检讨后的改进重点。考核内容是企业，部门及个人工作计划关键部分的体现。通过考核内容要能检查企业，部门及个人工作计划的达成情况。 企业的考核内容由常规KPI指标，改进KPI指标和行为指标三部分组成。常规常规KPI指标指标 常规KPI指标是反映达成企业战略目标的关键成功因素改善状况的阶段性业绩指标。一般情况下，纳入对企业或部门考核的常规指标为3个5个，由上级组织确定；对领导层和高中层管理者考核的常规KPI指标可以与其负责的企业或部门一致。其他员工个人考核的常规KPI指标由其直接主管依据本单位承担的KPI指标及被考核者的岗位职责确定。改进改进KPI指标指标 改进KPI指标是通过各级管理才坚企业或部门的经营管理检讨，从众多经营管理问题或“短板“中找出的针对改善企业或部门个人业绩的重点或关键点而确定的指标。企业或部门的改进KPI指标由其上级单位或直接主管召开经营管理检讨会确定；个人改进KPI指标由其直接主管确定。行为指标行为指标行为指标由与纳入考核的改进KPI指标密切相关的一级或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服和的。行为指标由被考核者的直接主管确定。考核内容确定的步骤考核内容确定的步骤所有考核者在确定考核内容时都要依据企业战略目标和阶段性经营计划。在确定考核中的常规KPI指标时，必须考虑常规KPI指标是否反映了企业战力略目标的达成情况和成功关键因素改善状况，以及当年经营计划或工作计划的关键点。企业可制定企业成功关键因素表。在确定改时KPI指标时，必须行经营检，找出经营管理中或工作中的主要问题“短板”，明确解决问题的重点和关键点，并在此基础上选取能反映问题得以解决的KPI指标作为改进KPI指标。企业可制定企业绩效考核指标状况检点表。在确定行为指标时，要考虑与改时KPI指标相关的行为模块有哪些，然后在行为模块中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为指标纳入考核。企业可编制员工行为标准手册。将绩效考核标准合同化将绩效考核标准合同化业绩合同是中层以上管理人员与上级就应实现的工作/业绩订立的正式书面协议，它定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标，工作目标设定，确定各主要考察内容的权重，参照历史业绩及未来策略重点，设定业绩需达标准，参与决定合同受约薪酬与非物质奖惩。企业与中层以上管理人员签订业绩合同的目的是保证公司总体战略的具体实施，使管理者把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，在全公司创造业绩至上的企业文化，同时，以合同的方式体现被承诺的业绩达成的严肃性。业绩合同具有两个作用：业绩合同具有两个作用：(1)激励集体业绩。明确公司中每个部门如何创造价值，实现公司内部资源的合理分配，将资源集中从事最具潜力的业务，提高公司内部管理透明度，对业绩进行监督和及时反馈。（2）明确个人责任。制定明确的目标评估方法，并根据考核结果决定各部门领导对公司的贡献。将个人对业绩负责的做法制度化，建立有效的激励机制，促使管理者改变行为，使他们的利益与企业利益相一致。管理人员业绩合同的设计原则：管理人员业绩合同的设计原则：体现公司经营业绩；建立以价值创造为核心的企业文化全面体现各岗位关键业绩成果充分反映岗位特色开放的，充分的上下级沟通并认同；衔接性和模向的可比性。企业案例企业案例企业案例企业案例 某企业业绩合同某企业业绩合同受约人姓名：发约人姓名（1）：职位：权重类别职位：财务类指标：过程管理类指标：客户类指标：员工管理类指标：工作目标完成效果评价：工作代码：发约人姓名（2）：职位：级别专业公司：发约人姓名（3）：职位：业务单位：合同有效期：发约人姓名（4）：职位：签署日期：职位描述（关键职责）：关键绩效指标权重单位完成目标挑战目标实际完成百分比财务类指标过程管理类指标客户类指标员工管理类指标工作目标完成效果评价建立绩效改进的考核体制建立绩效改进的考核体制考核方式分类依据企业员工工作性质的不同，考核方式一般划分为三大类，分别采取不同的考评方式。案从例见表7-5。表表7-5企业考核分类表企业考核分类表类型适用范围考核特征考核方式考核周期中高层管理者企业二级部门经理以上人员，专业企业一级部门经理以上人员，成员企业总经理人员等以任职资格为基础，基于策略目标实一的KPI指标考核KPI指标考核述职报告半年中基层员工各职类业务或专业人员，基层管理人员基于KPI指标落实的工作职责考核KPI指标考核行为考核季度作业类员工技工，辅助工等基于计划完成的每日评比工作任务完成态度考核月度考核者与被考核者考核者与被考核者 企业中高层管理者可实行述职与评议会的考核方式。一般述职与评义会的被考核者为企业部门经理以上的人员等，部门经理人员的考核述职评价委员可由企业若干攻事及外部专家顾问组成；下属机构经理述职与评议会的被考核者 为企业下属机构经理人员，考核述职评价委员为企业经营班子成员企业有关职能部门经理等。被考核者对述职评价委员会进行述职报告。 中基层员工和作业层员工可实行两级考核的体制。主管和员工共同承担考核责任。员工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正，客观性负责直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果负有监督，指导责任，保证一级考核者之间考核结果的一致性。若二级考核者修改了一级考核者的考核结果，应向一级考核者反馈或责成一次考核者重新考核。 企业总裁或总经理一般不对部门主管以下人员进行考核（含两次考核）。见图721。上级的上级直接上级被考核者二次考核一次考核上报一次考核结果组织者组织者 企业一般由人力资源委员会制定企业考核评价政策及纲要；下级机构人力资源部门在政策及纲要基础上要体考核实施办法以及拟订企业员工的考核项目及考核量表，经企业人力资源部核准后实施，并在企业人力资源部备案。 集团型企业总部的考核一般由集团人力资源部负责组织指导，各部门具体实施。绩效沟通绩效沟通 绩效考核沟通是使管理者成为真正的管理者，明确管理责任，并进行持续的沟通，沟通要有目的性，不是为了沟通而沟通。沟通的内容包括：考核结果和行为的评价是对被考核者进行技能的评价指导纠偏过程，并确定新的绩效目标改善重点，促使员工发展成长。沟通贯穿于绩效考核的全过程（见图722）计划员工 主管辅导员工 主管检查员工 主管报酬员工 主管反馈沟通反馈沟通反馈求助反馈指导反馈说明反馈纠偏反馈改进反馈 鼓励绩效反馈绩效反馈在绩效反馈阶层段，考核者应与被考核者共同对照考核目标与工作结果找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标。主要需要：综合收集到的考核信息，公正，观地评价员工。经过充分准备后，就考核结果向 面对面反馈，内容包括肯定成绩，指出不足及改进措施，共同制定下一步目标计划等。反馈是双向的，主管注意留出充分的时间让员工发表意见。提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。绩效反馈时的避免出现：绩效反馈时的避免出现：沟通时说服员工接受 考核多，真正解决问题少。平时针对工作评价的正式沟通少，沟通时感到突兀。申诉各类考核结束后，被考核者在权了解自己的考核结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。被考得如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申述；如果被考核者对二次考核者的考核结果仍有异议，可以向人力资源部门提出申诉.人力资湖泊部门通过调查和协调，在家0日内，向申诉者答复最终毕果。绩 效考核流程序见图解23）开始结束图图723 绩绩 效考核流程效考核流程职业化培训自检并整理证据工作过程考核者和被考核者收集整理考核依据考核者对照标准评定要素考核者 综合评价与考核考核者面谈与沟通并确认考核结果考核者和被考核者考核引导书考核引导书考核引导书汇总结果人力资源部考核结果汇总表中期述职的组织与实施中期述职的组织与实施目的目的经验与知识共享，学习型组织的学习方式。持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，提出 改善绩效的行动或措施。能力开发，发掘潜能，提升素质与能力。寻长支持与帮助。方式方式撰写述职报告登台进行述职（一般2030分钟）。评委及听众提问（10分钟15分钟）。述职评价委员会进行评价。述职内容述职内容目标承诺陈述量化指标完成情况主要业绩行为分析（成功事项分析提炼经验）。主要问题分析（失败事例分析）面临的挑战与机会。SWOT分析竞争对手分析市场状况绩效改进要点与措施。能力提升要点及方法。要求得到支持与帮助。目标调整及新目标的确定。述职评价委员会的组成：述职评价委员会的组成：公司组成中高层述职评价委员会，由委员会承担述职者的考核责任。述职评价委员会一般由公司董事，总经理，外部专家顾问等组成。述职程序：述职程序：（1）每考核期末由公司总经理组织召开公司高层管理者述职报告会。参加人员包括述职评价委员会成员，公司一级部门主要以上干部。（2）被考核者应在述职会前完成 中高层管理者述职表，会议组织者应将述职表和被考核者年初制定的策略目标表复印多份呈交述职评价委员会每一位成员。（3）被考核者首先进行述职，述职时间为20分钟30分钟。随后回答评价委员会和与会人员提出的问题，回答问题时间为15分钟20分钟。（4）被考核者答辩结束后，述职评价委员会各位委员根据目标达成情况和述职情况被考核者作出评价，核计得分，并填写述职评价表，述职评价表统一交给会议组织人员，述职评价会后由述职评价委员会讨论进行最后的综合评价，确定等级并填写在中高层管理者述职表中。（5）考核的最终结果应由被考核者确认。（6）中高层管理者述职表（见表76至表78）和述职评价表由人力资源部负责存档管理。表表76 中高层管理述职表（一）中高层管理述职表（一）姓名部门职务考核层次考核期经营重点和KPI指标（80）NO经营重点KPI指标及考核标准权重达成情况达成情况 被考者自述得分述职评价委员会评价得分计划调整 日常工作完成情况有关说明表表77 中高层管理述职表（二）中高层管理述职表（二）经营重点和行动方案NO经营重点行动方案负责人 规划完成日期方案完成日期 信息反馈表表78 中高层管理述职表（三）中高层管理述职表（三）姓名部门职务考核层次考核期半年绩效改进和工作创新（20）自我总结考评者评语及下期工作期望业绩改进10评语：期望：工作创新105评语：期望：考核得分合计等级考核者签名被考核者签名KPI完成：得分业绩改进：得分工作创新：得分述职报告填写要件述职报告填写要件KPI指标完成情况（表指标完成情况（表76）报告考核期内KPI完成情况，并与同期水平相比明确工作的进步情况，审视全年目标，挑明目标的达成程度，说明差距和原因。计划调整，需将相应的经营重点和KPI指标进行调整，调整内容在调整栏中体现。日常工作完成情况（表76）日常工作完成情况是对KPI完成的补充，可以作为KPI考核的有效补充。有关说明（表76）承担不同职责的部门根据自已部门的情况，可以对以下内容进行说明，可以作为KPI考核的有效补充。工作成绩工作成绩总结上半年的业务与管理工作，针对KPI目标和影响KPI的原因，按照优先次序，列出最主要的三项不足和最主要的三项成绩，并扼要地指出原因。市场数据及竞争对手比较业务环境及最佳基准比较通过准确扼要的数据和指标，说明客户竞争对手和自身的地位策略，差异和潜力，特别关注变化，动向，机会和风险，关注影响公司和部门KPI实现的市场因素和环境因素，以及业界最佳基准。核心竞争力提升的策略与措施核心竞争力提升的策略与措施核心竞争力提升的策略怀措施是指那些完成KPI和增强公司潜力的关键策力呼措施，各部门要围绕公司目标，回顾本部门业务策略，中心工作以及核心产品业务改进措施的落实情况和进展情况，并对策略及措施的实施结果进行计划。支持部门要检查负责的公司重大管理基础上的推进计划和阶段目标的完成情况。组织学习与成长组织学习与成长公司通过组织建设，执行重大管理和IT建设， 不断提升公司的核心竞争力。各部 提出和检查提高员工职业化技能的计划，措施和效果，报告和分析组织气氛指数，在检查公司重大管理状况的基础上，检查其在本部门的推进计划和阶段目标的完成情况。信息反馈信息反馈指出项目运行中存在的问题，并提出需上级关注的战略和相关部门在动作方面的支持需求。考核等级考核等级考核等级是主管对员工绩效进行综合评价的结论。考核成绩可分为五个层次：A（优秀）B（良好）C（合格）D（需要改进）E（不合格）考核等级之定义见表79表表78 中高层管理述职表（三）中高层管理述职表（三）等级等级定义定义含义含义A优秀实际业绩显著超过预期计划目标或岗位职责分工的要求，在计划目标或岗位职责分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。B良好实际业绩达到或超过预期计划目标或岗位职责分工的要求，在计划目标或岗位职责分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。C合格实际业绩基本达到预期计划目标或岗位职责分工的要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误D需改进实际业绩未达到预期计划目标或岗位职责分工的要求，在某些方面或某一主要方面存在着明显的不足或失误E不合格实际业绩未达到预期计划目标或岗位职责分工的要求，在某些方面或某一主要方面 存在着明显的不足或失误。5 绩效考核结果用于分配是绩效管理的润滑剂绩效考核结果用于分配是绩效管理的润滑剂 绩效考核完成后，将绩效考核结果用于价值分配是绩效管理过程政策性最强的一项工作。能否满足员工合法利已的要求，是关系到企业大多数员工工作热情能否继续保持的大问题，也是员工持续进行绩效改进的动力源泉，是进一步加强企业绩效管理的润滑剂。一般而言，绩效考核结果可用于员工的工资，奖金分配，也可用于职务晋升与调配，还可用于培训管理等，如图724所示。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核培训管理晋升与调配工资管理 奖金分配考核结果的应用 图图724 考核结果用于分配环节的运作模式考核结果用于分配环节的运作模式考核结果运用于工资分配考核结果运用于工资分配表现在两个方面：一是考核用于年度工资额的调整，即考核结果为C，D等级的，扣减其半年度工资的5和8；二是工资的定期调资，即依据年度的考核结果，决定工资是否调级以及调级的幅度。如图725所示。图图725 考核结果用于工资调整考核结果用于工资调整考核结果运用于奖金分配考核结果运用于奖金分配奖金应与超额完成工作业绩的状况挂钩。在现有考核体系中，每半年工作业绩的考核结果，为年终奖金的确定提供了很好的依据，但不是充分依据，还必须综合企业全年度工作业绩的总体水平。奖金的发放形式和水平，不同类别的企业应有所不同。3211S ABCD考核结果，决定了工资是否调级以及调级的幅度。考核结果运用于员工晋升考核结果运用于员工晋升 连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据，如图726所示。 图图726 连续的考核结果记录与任职资格标准差异分析连续的考核结果记录与任职资格标准差异分析 连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拨提供依据。上图描绘了四类员工的考核结果曲线，I类员工的工作表现一直在任职资格标准线以上，且呈上升趋势，说明其既有很强的现实能力又有一定的潜力，正是可用之材。II类员工工作表现不稳定，情况商偏低，暂不宜大用。III类员工工作表现呈下降走势，应分析原因促其改进，暂不宜晋升职务。IV类员工表现平平或不, 然不能晋升选拨。SABCD0月度任职资格标准IIIIIIIV考核结果运用于职位置换考核结果运用于职位置换通过分析累积考核结果的记录，发现员工工作表现与其职闰的不适应性问题，查找原因并及时进行职闰置换。如能级较高的员工，由于个人爱好或其他原因不能适应现有职位，能力有充分发挥；或能级较低的员工，逐渐不能胜任现有职位，但可以胜任较低序列职位，对这两类员工可参照个人选择，有组织，有计划地将其置换到新的职位，真正做到人适其事，事得其人。职 位置换还包括公司有计划地将一批优秀人才在各种职位间轮换交流，以培养其人面的才干。考核结果运用于培训教育考核结果运用于培训教育能地究析累积考核结果的记录，发现员工群体或个体与组织要求的差距，从而及时组织相关的培训教育活动。工作态度上的落后分子，须参加公司知 性再培训，到生产部门接受文化，重塑自我。能力上的不足，可组织有针对性的培训活动，开发员工潜力，提高其工作能力。还要组织各种情景模拟形式的管理者培训，不断开发和提升管理干部的管理能力。另外，对能级较高的胜任工作者也要通过培训活动进一步开发其能力，落实“爱一行，干一行，干一行，专一行“的人才政策。考核结果运用于激活沉淀考核结果运用于激活沉淀考核结果累积不佳的员工，逐渐成为沉演层，如不激活，终将被淘汰出局。对这部分员工，公司首先要加大竞争压力，促其警醒。再给以机会，准其参加态度或能力方面的专项培训，培训合格者可以在内部寻找工作职位，但必须通过严格的考核，极不能适应工作的员工，只能被置换到外部劳动力市场。 公司考核结果势底的极少数员工，只有依靠能力的提高，不断必讲工作水平，拼命追赶走在前面的员工队伍，才可在竞争中反败为胜。考核结果运用于个人发展考核结果运用于个人发展 考核结果反馈给个人，考核者同时还指出其工作的优点，缺点，使员工改进工作有依据和目标。在组织目标的前提下，员工不断提高工作能力，开发自身潜能，不断改进和优化工作，这同时也有助于个人职业目标的实现，有助于个人职业生涯的发展。基于能力的职能工资系统薪酬在基于能力的人力资源管理体系中 的角色什么是职能工资制职能工资系统设计年终奖年终奖福利薪酬体系决策点第八章第八章第第1节节 薪酬在基于能力的人力资源管理体系中的角色薪酬在基于能力的人力资源管理体系中的角色 如果把基于能力的人力资源开发与管理体系比喻为一部“汽车“的话，任职资格系统是这部“汽车“的车架与基础，绩效管理系统是这部“汽车“的“发动机“与核心，薪酬管理系统则是这部“汽车“运行的“烯料“和“润滑剂“。任职资格系统为员工薪酬晋升提供了跑道；绩效考核结果是给员工支付薪酬的基本依据；而薪酬与任职资格绩效考核挂钩，才使得任职资格晋升，绩效考核对员工个人而言有了实际意义，见图81所示。图图81 三大体系支持员工的职业发与薪酬晋升三大体系支持员工的职业发与薪酬晋升领导者管理者监督者资深专家高级专家专家有经验者初做者薪酬体系薪酬体系任职资格体系任职资格体系绩效考核体系绩效考核体系相互影响相互影响第第2节节 什么是职能工资制什么是职能工资制1 职能工资制职能工资制职能工资制是一种以任职资格系统和薪点制为基础，依据员工能力和业绩支付工资的报酬形式，鼓励和支持每个员能力的发展和提升。职能工资制的出发点是：激励员工在不断提升自身知识，技能与专长的同时，提升企业的核心能力。薪点制是一种参与分配的权力分配机制，可应用于工资，奖金福利和股票期权分配。员工的薪点数决定他从企业获得的回报的多少，类似于过去农村生产队的工分制的要领。员工个人薪点由其所在职种薪资区间个人任职资格等级和业绩共同决定，如图82所示。图图82 薪点调整的依据与薪点的应用薪点调整的依据与薪点的应用薪点股票期权奖金工资福利职种任职资格等级绩效薪 点2 概念解释概念解释 薪点与薪点表薪点与薪点表 反映员工所具有的知识，技能和能力，以及对企业的价值，由固定薪点和浮动薪点构成。企业根据员工的薪点数向其支付相应报酬，薪点是薪酬分配的基础。薪点表反映企业整体薪点分布情况，由若干薪等构成，每个薪等又分为若干薪级。 职种薪等区间职种薪等区间 每个职种在薪点表中对应的薪等范围，反映了该职种员工所能获得薪酬范围。 工资工资 指按月发给员工的收入，由固定工资和浮动工资组成。 奖金奖金 包括两部分，一部分指年终时根据企业利润情况发给员工的年终奖金；另一部分指由于一些特殊情况发给员工的收入（比如项目奖励）。 固定薪点数固定薪点数 薪点数中不与企业经营情况挂钩的部分，它决定员工每月的固定工资。 固定薪点值固定薪点值 固定薪点的每个点数所对应的货币价值，与固定薪点数共同决定员工每月的固定工资。 浮动薪点数浮动薪点数 薪点数中与企业经营情况挂钩的部分，它决定员工每月的浮动工资。 工资计提比例工资计提比例 企业每年工资支出占年度销售收入的比例。3 职能工资制薪酬体系的特点职能工资制薪酬体系的特点 职能工资制薪酬体系是一个灵活可调的系统，企业可依据薪酬战力略与政策，通过调节薪酬区间，薪点表的等差与级差固定工资与浮动工资的比例工资总额计提比例及固定薪点值等方式，如图83所示，高速企业内部各职类职种职层员工的利益关系，不断激励各类员工完成企业赋予的战略使命。等差级差计提比例薪酬区间薪点值固定浮动部分比例灵活的薪金体系图图83 职能工资制的六大调控工具职能工资制的六大调控工具第第3节节 职能工资系统设计职能工资系统设计1 职能工资制的设计原则职能工资制的设计原则薪酬确定薪酬确定 薪酬的确定主要考虑员工承担某一任职角色所需具备的条件和在工作中所表现出来的能力。努力在统一的架构下，对各职种职层人员的任职角色绩效进行客观公正的评价，给贡献者以回报。薪酬调整薪酬调整 将薪酬与任职资格水平和绩效密切结合，依据考核结果和任职资格水平的变化进行薪酬调整。薪酬结构薪酬结构 能建立在任职资格基础上的薪酬结构，增加薪酬调整的科学性和灵活性，强化薪酬激励机制。薪酬差距薪酬差距 薪酬水平要充分拉开差距，向关键职位，核心人才倾斜。2 职工能工资制薪酬体系职工能工资制薪酬体系 职能工资制薪酬体系一般包括工资奖金和福利三部分，但也可根据企业实际要求，制定员工持股计划，如图84所示。福利工资奖金股票期权福利福利年终奖特别奖励国家法定福利 补充保险自助福利工资决定要素知识技能能力职责企业短期绩效个人短期绩效奖金决定要素员工对企业的价值企业中期绩效对企业的特殊贡献（例如，出色完成项目）决定要素年龄工龄对企业价值（薪点）股票期权全员持股，向核心人员倾斜决定要素核心人才战略性能力个人长期绩效企业长期绩效福利 图图84 职能工资体系结构与决定要素职能工资体系结构与决定要素薪酬总额与薪酬结构薪酬总额与薪酬结构 薪酬总额由企业薪酬计提比例所决定，工资总额，奖金总额，福利总额和股票期权总额的确定因素如图85所示。图图85 薪酬总额的构成薪酬总额的构成薪酬总额工资总额福利总额股票期总额奖金总额股票期权总额自助福利总额企业补充保险总额国家法定福利总额特殊奖励总额 年终奖总额工资总额与销售收入挂钩年终奖额度与企业利润挂钩特殊奖励额度由企业根据情况确定由员工薪点数和固定薪点值决定由员工的工龄年龄和薪点数决定由企业根据具体情况决定与企业净资产预期收益挂钩薪酬比例薪酬比例 不同层级员工的收入应当有不同结构，以体现他们各自的特点。图86是各层级员工收入结构的一个示例（并不代表惟一合理的结构）。图图86 各层级员工收入结构图例各层级员工收入结构图例5202525基层中层高层固定收入短期激励（浮动收入）长期激励（期权）3 职能工资体系的进入职能工资体系的进入职能工资体系建立的基础职能工资体系建立的基础职类职种划分职类职种划分 根据的现实情况与业务特点，将员工分为若干类：如管理管理服务市场技术和作业类。（请参阅本书第3章）任职资格体系任职资格体系 任职资格等级制度是基于能力的人力资源管理模式的基础和切入点。每个职种都根据其特点划分成不同层级，并为每个层级编写任职资格标准。（请参阅本书第6章）职层划分职层划分 将员工按一定标准分为高层中层和基层。（请参阅本书第3章）职种薪等区间职种薪等区间薪点表薪点表职种薪等区间职种薪等区间职种薪等区间为每一个职种确定了调资空间职种薪等区间为每一个职种确定了调资空间 如图87所示是一个职种薪等区间示例。图中设计了12个薪等，不同职种的薪等区间是不同的。 经营职种的薪等区间是10等12等，虽然区间较短，但这一职种的薪等位置很高； 营销职种的薪等区间是1等10等，这个职种的薪等区间很长，但进入这个职种的起点却很低。图图87 职种薪等区间图职种薪等区间图123467810115912高层辅助工操作技术工艺技术IT技术工程技术质检质保采购营销支持人力资源事务生产管理战略信息风险防范人文管理财经管理监督维修技术研发营销计划统计经营基层中层专业类技术类市场类管理服务类管理类职类职种职等职层职种薪等区间的确定职种薪等区间的确定对各职种任职资格等级标准所反映的知识技能和能力的价值用统一标准进行评估，确定各职种对企业价值的范围。价值评估的流程如图88所示。图图88 价值评估流程价值评估流程XXX职种任职资格等级标准价值评估指引表知识深度知识广度各职种详细的任职资格等级标准基于小组的评估价值评估指引表价值评估素要素知能解决问题知识管理知识人际关系技能思考的环境思考的挑战123467810115912高层辅助工操作技术工艺技术IT技术工程技术质检质保采购营销支持人力资源事务生产管理战略信息风险防范人文管理财经管理监督维修技术研发营销计划统计经营基层中层专业类技术类市场类管理服务类管理类职类职种职等职层确定职种薪等区间薪点表薪点表薪点表薪点表 在企业内部员工工不平以薪点数代表，薪点越高，工资水平越高；反之越低。薪点本身没有单位，随赋予每个薪点货币价值的大小而代表不同金额。表81是薪点表的示例。表表81 薪点表薪点表一等二等三等四等五等六等七等八等九等十等11等12等1级30040050060090012001700220027003500430051002级320435560710110015502200300037005000630076003级3404706208201300190027003800470065008300101004级36050568093015002250320046005700800010300126005级380540740104017002600370054006700950012300151006级4005758001150190029504200620077001100014300176007级4206108601260210033004700700087001250016300201008级4406459201370230036505200780097001400018300226009级460680980148025004000570086001070015500203002510010级4807151040159027004350620094001170017000223002760011级50075011001700290047006700102001270018500243003010012级52078511601810210050507200110001370020000263003510013级54082012201920330054007700118001470021500283003510014级56085512802030350057508200126001570023000303003760015级58089013402140370061008700134001670024500323004010016级60092514002250390064509200142001770026000343004260017级62096014602360410068009700150001870027500363004510018级640995152024704300715010200158001870027500363004510019级6601030158025804500750011200158001970029000383004760020级6801065164026904700785011700166002070030500403005010021级7001100170028004900820012200174002170032000423005260022级7201170176030205300855012700198002740036500483006010023级7401205188031305500890013200198002470036500503006260024级78012401940324057009600137002140026700395005230065100薪点表的特点，如图薪点表的特点，如图89所示。所示。图图89 等差与级差的关系等差与级差的关系5等级差4等级差3等级差5等级差4等级差3等级差3等4等5等4等5等的等差3等4等的等差4等，5等级差3等4等的级差 薪点表的设计采用重叠式结构，确保它的适应性和灵活性。 薪等越高，相领薪等的等差越大，每个薪等内部的级差也越大，以保证处在较高薪等上的员工能够得到的足够激励。标准月工资进入标准月工资进入进入职能工资体系的原则进入职能工资体系的原则 根据员工目前的标准月工资，平稳进入到职能工资体系，通过任职资格等级，绩效考核等方式使员工收入水平逐步达到公平合理。标准月工资标准月工资 标准月工资是指除了加班工资以外，员工所有收入（包括岗位工,基本工资，年功工资，专技津贴，误虎费，夜班费，卫生费，月奖金，企业代缴所得税，年终奖，效益奖，具体包括哪些项目需要决策）的月度平均值。标准月工资进入到薪点表标准月工资进入到薪点表方法一方法一 根据任职资格等级标准，对每个员工的任职和等级进行评定； 根据员工所在职种及其任职资格乖有，确定对应薪等； 根据员工目前的标准月收入，在该薪等找到其对应的薪级。如果标准月收入介于两个薪级之间，就高取级。方法二方法二 将员工划分为高中基层，在各层所对应的薪等中就低取等，然后根据员工目前的标准月收入，在该薪等找到与其对应的薪级。如果标准月收入介于两个薪级之间，就高取级。4 工资发放工资发放工资总额确定原则工资总额确定原则 工资总额按销售收入的一定比例（工资计提比例）提取，体现员工与企业同享成功，共担风险。 员工收入在与企业经营挂钩的基础上，保持一定的稳定。工资计提比例的确定方式一方式一 根据目前情况计算计提比例。例如，2001年员工月工资总额2001年实际销售收入月工资中包括岗痊工资，基本工资，年功工资，专业技术津贴，误餐费，夜班费，卫生费，月奖金，企业代缴所得税，具体包括哪些项目需要决策。方式二方式二 由财务部门根据成本，收益分析，从财务的角度确定工资计提比例。工资总额计算方法工资总额计算方法标准工资总额的计算标准工资总额的计算年度标准工资总额年度销售收入计划工资计提比例年度标准工资总额月度标准工资总额12月度实际工资总额的计算月度实际工资总额的计算月度实际工资总额月度标准工资总额月度实际销售总额月度计划销售总额工资计提 比例标准工资总额的确定标准工资总额的确定确定标准工资总额的两种方式确定标准工资总额的两种方式 确定标准工资总额可以采用直接确定其在企业标准成本构成中的比例，然后由年度计划营业收入乘以该比例得出； 以历史数据为标准，通过对企业历年工资总额与营业收入之间的关系实际分析，计算出二者之间的比例，从而得出标准工资的总额。如表82和图810所示表表82 工资历史数据工资历史数据年份人数工资（元）销售收入（元）工资计提比例工资总额平均月工资平均工资增长率销售总额人均销售收入人均销售收入增长率199838951429761102834356452144886.165199943264856451251 13 .55%1015444352350579.59%6.39%2000465754563413528.09%1183576252545338.29%6.38%20015439823561150811.49%1456672852682645.39%6.74%20022201074621616288.00%1600000002909098.44%6.72%年度标准工资总额年度计划销售收入工资计提比例10 746 216元月度标准工资总额895 518元月度实发工资总额依此为标准根据经营业绩浮动145 667 285 元 6 .72%月度实际工资总额的确定月度实际工资总额的确定月度实际工资总额随企业经营状况（销售收入计划完成率）波动，即为：工中，月度工资浮动额度由月度计划营业收放与月度实际营业收入的差额乘以一定工资计提比例确定；月度标准工资总额是依据年度计划营业收入确定年度标准工资总额，并按月度计划，将年度工资总额分解到每月而确定出来的。如图811所示。图图811 月度实际工资总额的来源与分解月度实际工资总额的来源与分解年度计划销售收放工资计提比例月底实销售收入月度计划销售收入年度标准工资总额月度标准工资总额月度工资浮动额度月度实际工资总额月浮动工资总额月固定工资总额月度实际工资总额月度工资浮动额度月度实际工资总额员工工资的发放员工工资的发放员工薪点数由固定薪点数和浮动薪点数构成固定薪点数薪点数固定薪点数所占比例浮动薪点数薪点数浮动薪点数所占比例固定薪点数比例浮动薪点数所占比例100员工月工资由固定工资和浮动工资构成，固定工资和浮动工资员工月工资由固定工资和浮动工资构成，固定工资和浮动工资分别与固定薪点数和浮动薪点数的多少挂钩。分别与固定薪点数和浮动薪点数的多少挂钩。员工月工资中固定部分与浮动部分的比例，如图员工月工资中固定部分与浮动部分的比例，如图812所示。所示。按照员工层级确定按照员工职类确定图812分别是以上两种思路的比例示例。图图812 固定工资与浮动工资比例确定两种思路比较固定工资与浮动工资比例确定两种思路比较406070308020高层领导中层员工基层员工050100月固定工资月浮动工资管理类管理服务类020100月固定工资月浮动工资40607030406070307030406080市场类技术类作业类固定工资计算固定工资计算 如果员工出全勤，则发全部固定工资；如果有缺勤情况，则从全部固定工资中减去缺勤的固定工资。 固定薪点值每年一定，由公司每年底根据上一年度公司经营状况以及下一年度公司的经营目标，薪酬预算和消费水平等因素决定。浮动工资计算 月浮动工资的计算公式可以根据实际情况做相应的变化，比如，如果部门绩效考核结果影响员工浮动工资的话，也可以将部门考核系数纳入公式之中。5 能力提升与薪酬调整能力提升与薪酬调整企业工资水平调整企业工资水平调整 工资水平的调整有三种情况，如图813所示。 （1）企业整体工资水平调整，通过调整工资计提比例或调整固定薪点值来实现。某员工月固定工资该员工固定薪点数固定薪 点值公司月度浮动工资总额月度实际工资总额月度固定工资总额该员工月固定工资日标准固定工资 国家规定的月标准工作天数员工月浮 动工资 浮动薪点值员工个人浮动薪点数该员工考 核系数月度浮动工资总额浮动薪点值 （员工个人浮动薪点数该员工考核系数）工资水平调整局部工资水平比例调整整体工资水平调整员工薪点数调整略工资总额调整员工工资水平调整各职类的固定， 浮动薪点数比 例一般保持稳 定。但是在有 些情况下，可 能需要对这个 比例做一些调 整。由于企业经营 战略的变化， 导致某类或某 个职种的工作 与企业整体经 营结果关系的 变化时，可对 该职种对应的 薪等等差与级 差进行调整。通过调整工 资计提比例。 根据物价指 数，经营情 况，公司战 略的改变和 薪酬策略的 变化等因素 提高或者降 低工资计提 比例，以此 提高或者降 低整体工资 水平。通过调整固定 薪点值。在员 工薪点数和固 定浮动薪点 数比例不变的 情况下，调整 固定薪点值， 可以改变员工 的固定收放水 平，以此可以 方便地对物价 上涨消费水 平增加等情况 作出反馈。图图813 工资水平调整的三种形式工资水平调整的三种形式 （2）局部工资水平调整，如要提高某一职类或职种员工的工资水平，则需要对薪点表中相对应的薪等的等差和级差作相应调整；也可通过调整固定工资与浮动工资的比例关系来调整有关职类，职种员工工资收入的稳定程度。 （3）员工薪点数高速见下文。员工工资调整员工工资调整 单个员工工资水平的调整依据绩效考核结果和任职资格等级升降，来调整员工个人薪点数，从而实现工资水平的调整，如图814所示。员工薪点数调整根据年度考核结果调整员工薪级绩效考核结果考核晋升（降低）考试晋升破格晋升任职资格等级变化根据员工与其任职资格等级的匹配年限和年度考核结果累计调整任职资格等级考试晋升是指通过企业内部相应的晋升考试获得的任职资格等级晋升破格晋升指不受规定年限与考核累计分数限制，经过规定程序进行的任职资格等级晋升第第4节节 年终奖年终奖1 年终奖发放原则年终奖发放原则2 年终奖发放方法年终奖发放方法 年终奖计提比例可以参考企业往年年终奖总额与实际利润比值确定。利润原则企业在年终有利润时，才发放年终奖；如果年终没有利润，不应该发放年终奖。分享原则企业利润是全体员工共同创造的，所以员工有权分享企业的利润。企业在年终有利润的情况下，从利润中拨出一定额度发放给员工公平原则所有员工都有权分享企业的利润，这种分享必须要在公平基础之上。公平并不是指所有员工应当得到同样多的年终奖，而是指每个员工要依据他对企业的价值，工作绩效等因素获得相应额度的年终奖年终奖总额 年度经营利润年终奖计提比例 员工年终奖 年终奖 薪点值 员工薪点数部门年度考核 系数个人年度考核系数 计奖 月数年终奖总额年终奖薪点值 （员工薪点数部门年度考核系数个人年度考核系数计奖月数）计奖月数：指按照企业规定，有权享有年终奖的月数（比如有的员 工在一年中只工作了几个月）福 利缴费基数：员工薪点数固定薪点值福会养老，医疗，工伤和失业保险企业补充养老医疗保险自助福利企业自定的福利全体员工享有补充养老，医疗保险额度计算方法一：沿用目前方法，只考虑工龄，年龄方法二：在目前的计长方法中引入薪点因素自助福利项目：提供一些员工可选择的 福利项目，比如旅游带薪假期，商业 保险等只有绩效达到一定水平的员工才有资格 享受，享受的额度与员工薪点数和绩效 结果挂钩。第第5节节 福利福利1 福利构成福利构成 企业的福利可根据经营效益情况分为两类： （1）国家规定的职工福利；（2）企业自定的福利。如图815图图815 福利结构福利结构国家规定的员工福利住房公积金提取基数：同社会保险基数住房公积金2 自助福利自助福利 绩效达到一定标准（比如考核结果达到良好）的员工有资格享受自助福利。自助福利按有资格享受员工的薪点数考核结果分配到员工，员工自己选择福利项目，在自己可享受的自助福利额度内报销（见图816）。 员工享受自助福利金额 自动福利 薪点值该员工考 核结果该员工 薪点数自助福利总额自助福利薪点值（ ）考核结果为良好 以上员工的薪点数 该员工考核结果自助福利总额员工A可享受自助福利金额员工B可享受自助福利金额员工N可享受自助福利金额考核结果达到 一定标准的员 工的薪这些员工的考 核结果每个员工选择喜欢的自助福利项目，在自己可以享受的自助福利额度之内凭发票报销旅游带薪假期商业保险图图816 自助福利形式与运作自助福利形式与运作第第6节节 薪酬体系决策点薪酬体系决策点 在本套薪酬体系中，设计了11个调整员工利益关系的工具，如表83所示，这11个工具同时又是体现企业薪酬政策的决策点，企业高层要运用这些工具去实现薪酬战略，及时激励员工的工作干劲。表表83 薪酬体系决策点薪酬体系决策点序号决策点决策内容1薪点表反映企业整体薪点分布情况，由若干薪等构成，每个薪等又分为若干薪级。要决策薪等数，薪级数和薪点数的分布。2职种薪等区间每个职种在薪点表中对应的薪等范围，反映该职种员工所能获得的薪酬范围3工资计提比例企业每年工资支出占年销售收入的比例4奖金计提比例企业年终奖支出占年度利润的比例。5月工资波动范围因企业月底经营状况变化而导致的月度实际工资总额相对于月度标准工资总额的波动幅度6标准月收入目前除了加班工资以外的员工月平均收入换算成薪点的依据。具体包括员工的哪些收入项目需要决策。7固定薪点数和浮动薪点数比例员工月工资中固定收入和浮动收入的比例，体现员工收入与企业整体经营状况挂钩的程度。8固定薪点值固定薪点的每个点数所对应的货币价值9补充保险计算公式除了目前根据工龄和年龄确定补充保险标准以外，是否要加入薪点因素10自助福利项目和总额自助福利总额是多少，包括哪些可供员工选择的福利项目11员工薪点数调整员工薪点数调整与考核结果任职资格等级变动的挂钩方式和程度人力资源培训与开发系统*职业发展与培训开发培训开发系统模型培训管理体制培训需求与培训计划课程开发与管理师资培养认证与管理教材开发与管理培训经费的管理培训信息系统培训效果评估与反馈第九章第九章第第1节节 职业发展与培训开发职业发展与培训开发1 培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位 如果把基于能力的人力资源开发与管理体系比喻为一辆“汽车“的话，任职资格系统是“车架“，绩效管理系统是“发动机“，薪酬管理系统是“燃料“和“润滑剂“，人力资源战略与规划系统是“方向盘“，培训开发系统则是加速器。 企业未来战略与人力资源现状之间总是存在一定的差距，因为企业在制定战略目标时，一般都是机会导向的，主要按照市场竞争的要求和压力设定战略目标，因此，企业人力资源状况总是与战略要求存在一定差距，人力资源的配置总是在适应未来战略的需要。 企业人才资源配置适应战略要求主要有两种形式： （1）企业按照战略对人才的要求，引进“短缺人才“，以此提高人力资源适应战略的程序；（2）按照战略要求，企业依靠强大的培训开发系统自行 需人才，这种培训开发的力度取决于其人力资源现状与企业未来战略对人才素质要求的差距有多大。当然，这两种形式也可并用。 如果企业要自行开发与培养所需人才，就必须建立有效的培训开发系统，并使之能很好地与其他人力资源子系统相接，形成有效的协同。只有这样，才能发挥培训开发系统的战略作用，才能取得培训开发系统的战略作用，才能取得培训开发系统在基于能力的人力资源开发与管理体系中应有的地位。 企业要做好培训开发工作，必须与任职资格系统，职业化行为评价系统，潜在职业素质评价系统及绩效考核评价系统形成有效的互动，如图91所示。任职资格系统和职业化行为评价系统，依据战略要求制定的各职类职种的任职资格标准及行为标准，是企业开发设计课程体系和教材体系的基础，潜在职业素质评价，职业化评价和绩效考核评价是产生培训需求的原因，企业战略对人才的需求和员工职业生涯设计是产生培训需求的内在动力。职业化行为评价绩效考核潜能评价培训开发基础职类职种战略培训需求与计划培训评估与反馈培训实施任职资格标准 行为标准部门KPI指标个体KPI指标高绩效的素质模型产生绩效的潜在依据依据素质要项开发分层，分类的课程体系依据素质测评结果确定培训需求课程体系讲师队伍教材体系依据绩效考核结果确定培训需求依据能力评价与行为评价结果评定培训需求依据标准开发分层分类的课程体系产生绩效的行为依据图图91 培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位2 培训开发系统与员工职业发展培训开发系统与员工职业发展 企业的任职资格系统为员工职业发设置了阶梯和跑道；薪酬管理系统也明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇；职业生涯规划明确了员工职业发展的努力方向；培训开发系统要依靠其课程体系，教材体系和师资队伍的共同努力，帮助员工实现职业发展的目标，如图92所示。职业化行为评价薪酬管理任职资格等级制度薪酬制度培训开发提供任职资格管理办法薪酬变动的依据提供职业生涯发展的学习平台培训评估与反馈培训实施培训需求与计划课程体系讲师队伍教材体系职业生涯规划一级工程师资深工程师任职资格等级进入任职资格认证评审培训发展任职资格晋升培训发展职业生涯牵引图图92 职业生涯规划的依据与条件职业生涯规划的依据与条件 3 分层，分类的培训体系是企业核心能力提升的保证分层，分类的培训体系是企业核心能力提升的保证 企业依靠SWOT分析，能够清楚地知道自身的优势和劣势，同时也应明白实现未来战略所需的企业核心能力是什么，并应在此基础上，进一步明确企业需强化的能力有哪些，这些企业组织能力与哪些职类，职种有关。 只有有目的有计划地将企业未来所需核心能力落实到有关职类职种的能力开发中去，才能实现企业核心能力的均衡发，才有可能不断提高企业竞争力，如图93所示。企业的核心能力企业的核心能力与培训战略与培训战略管理人员培训计划与实施管理服务人员培训计划与实施市场营销人员培训计划与实施技术人员培训计划与实施作业人员培训计划与实施经营管理监督执行计划统计人力资源财经文化管理商务文化管理质检质保现场技术研发专项技术技工辅助工职职类类职职种种职职位位分层，分类的培训体系分层，分类的培训体系培训管理制度（课程开发，教材管理，师资管理，经费管理等）第第2节节 培训开发系统模型培训开发系统模型1 培训开发系统运作图培训开发系统运作图 构建企业培训开发系统需从三个层面进行，如图94所示。 （1）运营层面。 企业需要以任职资格系统为基础，对各职类职种和职层 员工的任职资格状况业绩状况，潜在职业状况进行分析，结合企业战略对职类职种的专业能力要求及其员工个人职业生涯规划，明确企业各职类，职种，职层的培训要求，编制培训计划，有组织，有计划地对员工实施培训。培训效果评估也需按职类，职种和职层进行。企业的核心能力与培训战略课程体系，教材体系，师资队伍，教学设备，学员等运营层面资源层面制度层面培训需求分析培训计划制定培训效果评估培训实施图图94 培训开发系统的内在结构与运作模式培训开发系统的内在结构与运作模式 （2）资源层面。培训系统的有效运营，需要有基于职类职种职层培训需求的课程体系，教材体系，师资队伍，教学设备及学员等教学资源的支持。按职类职种职层培训需求设计课程，编写或选用教材，组建师资队伍，配置教学设备是使培训达到预期效果的保证。 （3）制度层面。培训开发系统的运营与培训资源的管理，需要建立一套完整的培训管理制度体系。这套培训管理制度体系包括计划管理，课程管理，教材管理，师资管理，学员管理，教学设备管理与经费管理等。 在培训运营过程中，各级培训管理者都要依据培训运作程序开展工作，培训管理流程如图95所示。培训需求分析培训计划制定培训效果评估培训实施培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁（whom）确定培训目标制定培训计划确定评估标准过程控制结果反馈根据培训标准衡量和比较培训效果培训实施培训准备谁培训（who）在哪里培训（where）培训的时间(when)培训实施(how)效果评估计划制定图图95 培训经营过程与运作程序培训经营过程与运作程序2 培训管理的三个重要环节培训管理的三个重要环节 为了保证培训开发的效果，加强对培训过程的监控与管理极为重要。培训管理必须关注三个重要环节，如图96所示。（1）培训需求分析与计划拟定、（2）培训实施与过程控制；（3）培训评估与反馈。培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁（whom）培训准备谁培训（who）在哪里培训（where）培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划确定评估标准培训实施(how)过程控制结果反馈培训需求分析与计划拟定培训实施与过程控制培训评估与反馈第第3节节 培训管理体制培训管理体制1培训组织设计培训组织设计培训机构的组织定位培训机构的组织定位 笔者咨询过的许多企业的培训机构都是相对独立的组织，直接由人力资源委员会领导。在一些大型企业中，由于下属企业较多，培训管理分散。为了保证培训效果，高级人才和核心人才的培训由企业总部培训中心负责组织与管理，其他员工的培训则通过在下属企业设培训专员的方式，负责该下属企为业的培训组织与管理工作，如图97所示。企业案例人力资源委员会子公司培训专员子公司培训专员子公司培训专员子公司培训专员X部门X部门X部门X部门X部门X部门X部门X部门培训机构图图97 某企业培训机构设计某企业培训机构设计培训机构内部组织模式培训机构内部组织模式 依据职类职种划分，建立企业培训管理运营模式，如图98所示。在这一模式中培训中心设办公室，负责各职类，职种的培训计划与组织管理，后勤支持，可设培训管理专员若干人，但各职类，职种的课程开发组，教师教研组，教材开发组，培训组成员均应来自本职类兼职人员。这种培训管理模式较适合于员工在地域上比较分散的企业。企业案例人力资源委员会管理类管理服务类技术类营销类课程开发组图图98 某企业培训机构内部组织设计（一）某企业培训机构内部组织设计（一）作业类办公室教师教研组教材开发组培训组统一后台支持平台（教资管理行政管理以及其他等） 依据培训系统的各个业务与功能板块，采用以职能制为主的管理运营模式，如图99所示。这种培训管理模式的管理重心较高，培训管理的各个环节均由专业培训职能部门来完成。这种模式适合于员工在地域上比较集中的企业。企业案例企业院校校长课程开发部教学资源管理部图图98 某企业培训机构内部组织设计（二）某企业培训机构内部组织设计（二）培训部办公室管理组技术组营销组能工巧匠组管理服务组师资管理组教材管理组2 培训管理机构的职责培训管理机构的职责企业内部培训机构职责分工（见图910）企业案例人力资源委员会子公司培训专员子公司培训专员X部门X部门X部门X部门X部门培训机构图图910 培训机构职责分工培训机构职责分工组组组组 织织织织职责描述职责描述职责描述职责描述人事任免权，考核决定权与薪酬确定权。年度企业培训经费预算及重大预算外培训经费支出审定权各职类的20核心人才的培养，包括课程，师资，教材等资源的开发以及培训计划，实施与评估工作。企业培训制度（包括课程开发，师资培养教材编写，内外培训管理等）与年度培训计划审批。预算内培训经费的审批；企业公共培训平台的发育，整合与协调。参与课程开发，师资推荐与培养教材编写与修订等资源管理；年度培训计划的实施与评估等，报上级培训机构备案；各子公司负责培训工作的人员接受上级培训机构的专业指导与管理，并负责子公司的培训经费的管理。培训中心内部培训职责分工培训中心内部培训职责分工企业案例组织职位组织职位职职 责责 描描 述述配合企业战略，组织制定年度培训工作规划并监控其落实；组织完善各项培训管理制度；审批培训经费的使用；组织开发与管理各项培训资源；保持与各级部门沟通；培养下属。依据培训计划，构建与完善企业培训课程体系框架；组 织开发，实施，编制20关键人才培训课程；建立与监控课程管理制度的执行；调研与外部引时课程；供应商与客户培训课程的开发定制。选拨，培养，认证怀管理培训量伍；构建企业培训教材的框架，大纲及内容模块；组织编写，修订20关键人才以及供应商与客户的培训教材；外部选购需要的教材；教材的存档管理。根据各部门年度培训需求计划，制定企业培训目标与计划；组织相关资源，执行与落实具体培训计划；组织培训效果评估并反馈；供应商与客户培训的推广与组织；场地，设备，资料管理；学历培训管理；ISO9000认证工作。维护培训数据库；培训经费管理；网站资源建设；职业技能鉴定工作；博士后流动站管理；其他事务性工作等。培训中心课程开发部教学资源管理部培训部办公室第第4节节 培训需求与培训计划培训需求与培训计划1 培训需求分析模型培训需求分析模型 培训需求分析是决定整个培训是否有效的起点，需要人力资源其他功能板块的有效支撑。培训需求来自三个方面；即战略与环境分析，工作与任务分析和人员与绩效分析，如图911所示。战略目标客户外部环境变化要求做到什么战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析应该做到什么实际做到什么绩效考核结果个人职业发展计划素质模型任职资格标准导向牵引互为依据 需求评估结果需求评估结果是否采用培训方式？培训什么（内容）？谁接受培训（对象）？培训的目标（应用效果）？员工对培训的期望以及 可能的问题？培训资源有哪些（内部与外部）？图图911 培训需求分析模型培训需求分析模型2 培训需求分析的三个方面培训需求分析的三个方面 对战略与环境的分析（要求做到什么）主要聚焦在现状以及未来发展的条件如何： （1）组织的战略目标是什么，培训目标应该如何与战略目标契合？（2）我们拥有哪些资源？培训体系的现状如何？课程，教材讲师资源怎栗？（3）这些资源对于开展培训工作以及培训有效性的影响如何？分析如图例912所示？战略环境分析举例结论对培训的意义员工知识技能 水平及培训现状组织氛围（缺勤 率，劳动生产率 满意度）机帛变革与新技 术的引进（人力 资源，技改）A 对培训需求形成大致的判断，为 培训经费的预算以及培训重点确 定提供依据。B帮助管理者针对存在的问题确定 需要改进的方向与环节，也是 对“培训什么“的有效指引C新理念，新技术，新方法的宣传 与推广是培训工作的主要内容图图912 战略与不境分析示例战略与不境分析示例 对工作与任务的分析（应该做到什么，EP）主要聚 焦在如何高绩效地完成工作（任职资格标准与素质模型）： （1）该工作有哪些主要的内容？（2）完成这项工作必需的知识技能态度有哪些？分析如图913所示。工作任务分析举例结论对培训的意义职位说明书任职资格标准业务运营分析（质量问题，配送 与交货问题）A 职位说明书中对人事该工作职 位的人的任职资格条件的描述是 指培训目标确定的依据B通过培训提升知识，技能水平，改 变行为方式与思维习惯，获得任职 资格的晋升。C除了各个工作之外，从流程的角 度分析存在的问题及节点，通 过培训进行修复或避免再次发生。图图913 工作与任务分析示例工作与任务分析示例 对人员与绩效的分析（应该做到什么，AP）主要聚焦在寻找现实绩效及其与绩效承诺（或与任职资格等级标准要求）之间产生差距的原因： （1）现实绩效如何获得？（2）差距能否通过培训方式加以弥补与修正？分析如图914所示。人员绩效分析举例结论对培训的意义现场观察与实 地访谈满意度问卷调查关键突发事件 的处理A 培训需求的来源真实，贴切，培 训计划的制定更符合实际工作的 要求，易学员的好感。B了解员工关注的问题，动机与相 关评价，为开发培训课程，选择 培训方法提供依据C了解并总结员工处理关键突发 事件的经验与教训，通过培训的 方式与全体员工共享。图图914 人员与绩效分析示例人员与绩效分析示例3 制定培训计划制定培训计划 培训计划是整个培训过程展开的源头，必须在一开始便获得各级员工直接主管的支持与认可，要让员工及其主管承担培训效果转化的最终责任。而企业培训中心的职责是提供基于人力资源开发目标的培训平台与相关资源，最终的实施与受益者是员工本人。 因此，在制定员工培训计划时，要以来自人力资源其他业务板块或一级主管提供的信息为依据，培训组织管理者要将这 信息转化为培训可以实施的语言，经过汇总后形成计划表。 制定培训计划的条件： （1）课程体系搭建完成，形成基本面；（2）其他人力资源系统（任职资格主 与绩效考核）开始运作，并形成评价结果；（3）员工的直接主管（评价人）认同整个基于任职资格体系构建的课程体系框架，并在绩效改时沟通中与员工就知识技能差距达成共识，即为什么而培训。 对员工培训需求进行调查：在任职资格档准尚未切入运行之前，先对员工个人及其主管对员工的培训需求进行调查是有必要的。 对员工需求调查主要采用两种方式： （1）基于目前形成的课程体系框架进行调查（员工意见取及主管意见）（2）员工基于个人的发展期望，提出培训需求；以及主管的相关意见。企业培训中心将需求调查结果汇总，再根据任职资格评价结果以及绩效考核结果对需求进行修正，并制定相庆的培训计划。 鉴于全体员工套入新的任职资格等级序列在先，建议先依据任职资格等级评价的结果制定培训计划，待员工平稳进入，获得相应资格并胜任其所在职各工作之后，再根据年度任职资格等级评价以及绩效考核评价结果综合确定培训计划。第第5节节 课程开发与管理课程开发与管理1 课程开发的原则课程开发的原则 课程体系是培训系统的核心，也是评价培训系统价值的标志之一。 （1）基于能力的人力资源管理理念，课程体系设计的点是提升员工胜任愉快工作的职业能力。 （2）基于对各职层人员管理责任的定位，课程庆分为新员工培训，员工培训，中级培训与高级培训四个级别。员工的职业能力主要包括业务管理能力，人员管理能力以及自我管理能力三个方面：因而，每一职层人员的培训课程应包括：业务管理人员管理和自我管理。如图915所。 （3）合作课程限于内部课程补充，主要是新知识，新技术，新观念等的引进，但合作课程的内容应逐涉消化和融入内部课程中。高级培训中级培训员工培训新员工培训业务管理人员管理自我管理内部课程2 课程开发要分层分类课程开发要分层分类企业案例（见图企业案例（见图916）业务管理人员管理自我管理文化管理，项目管理，危机管理，知识管理，战略管理等专业管理（营销，配方，工艺，质检，设备，HRM，财务等）知识，技能（计划，问题解决，现场管理等）质量，工艺配方，产品服务知识，岗位操作规范与技能系统思维，有效管理者习惯，创新，领导力发等。职业化，人际管理，职业生涯理等时间管理，沟通技巧等领导力发展等高绩效团队建设与管理，员工职业生涯管理等目标管理，绩效管理，有效授权，沟通技巧等图图916 课程的分层分类课程的分层分类第第6节节 师资培养，认证与管理师资培养，认证与管理 主要解决： （1）讲师来源：企为各级管理者要成为内部讲师队伍的中坚力量，并承担计 选拔，培养的责任：如图917所示。外部讲师的引进。 （ 2）讲师的资格标准怀职业生涯夫蚜。 （3）讲师与课程开发：外部讲师主要负责新理念，新思想的培训；内部讲师主要负责专业技能与企业文化等培训。资格复审资格初审个人提出申并附课程大纲参加TTT培训试讲组织评审成为资格计师物色并引进外部讲师 个人提出申请并附课程大纲试讲组织评审资深讲师资深专家高级讲师高级专家资格讲师三级职员有经验者初学者中心本人BMS讲师选拔流程讲师选拔流程内部内部外部外部专兼职讲师的专兼职讲师的任职资格管理任职资格管理培训类培训类技术市场类技术市场类第第7节节 教材开发和管理教材开发和管理 教材体系是构建企业共享知识平台的重要组成部分，主要解决如图918所示： （1）“教材包“的构件；（2）教材的修订，更新与采购管理教材包教材包课程目标说明：包括为什么开设该课程，学习课程要达到目标等课程胶片开发（讲师用）；包括课程大纲，重点内容详细说明等教案开发（讲师用）：包括课程内容，讲授方法以及对可能问题的处理教材开发（学员用）：包括学习目的，课程大纲，课程内容，练习与作业等试题库开发案例库开发；包括公交处理法，无领导小组讨率，角色扮演，情景模拟等确定课程主题根据主题组合课程 分单元确定课程框架选择讲授方式设计课程内容 根据学习重 点确定课程 内容图图918 教材构体与开发流程教材构体与开发流程第第8节节 培训经费的管理培训经费的管理 企业的培训经费管理首先是解决以下两个问题： （1）几个“比例“的确定；（2）培训经费的使用权限。解决这两个问题的方法如图919所示。培训经费提取方法：工资总额利润总额销售额的一定比例人均不少于多少经费每人每年不少于多少课时根据年度培训计划制定根据项目提取培训经费的使用方式：企业培训中心与各中心部门经费使用权限的划分内外培训经费的比例讲师与学员培训经费的比例讲师课时费管理课程自行开发与外部购买的 比例培训理念与政策培训经费管理办法图图919 培训经费提取的依据与使用方式培训经费提取的依据与使用方式第第9节节 培训信息系统培训信息系统 借助IT手段实现培训系统运营是未业培训管理发的趋势。培训系统模块主要应发挥： （1）分类查询；（2）批量处理；（3）知识管理（存档与更新）等功能。这三个功能实施的条件如图930所示。功能功能实施条件实施条件分类查询对构成培训系统的各个功能模块完成分类标识，形成课程编码，教材编码以及各类表格编码体系。分类查询明确界定培训管理的权责体系，在此基础上借助信息系统完成批量处理工作。例如，预算内培训经费的查询，备案，预算外经费的审核。培训计划与课程的汇总（审核与执行）；培训评（反映与知识层面）等。、知识管理知识管理的三个层面：培训课程的原始资料（课堂作业，影像材料等）；用的语言完成课堂知识的转化；企业内生知识与经验的提炼与积累（QC成果等）以及外 部识的搜集。图图920 培训信息系统的功能与实施条件培训信息系统的功能与实施条件第第10节节 培训效果评估与反馈培训效果评估与反馈1 培训效果评估模式 培训是企业人力资本的投资，是为实现企业未来战略服务的，如何全个企业员工培训效果是进行培训管理改的进的关键。企业培训效果评估长远来看，应从反映企业核心能力的员工核心技能与专长是否形成，企业阶段性战略目标是不哒成等方面，即培训战略入手评估（见图921）培训需求分析培训计划制定培训效果评估培训实施评估策略评估策略谁什么地方什么地点效果评估效果评估反应层面-a知识层面-b行为层面-c结果层面-d培训目标（评估目标）制约评估有效性的因素培训战略过程评估为什么要评估？如何实施评估？图图921 培训产果评估模式培训产果评估模式2 培训效果评估的基本原则培训效果评估的基本原则 “没有评估就没有管理“。通过评估，档可以有效开展与监控培训的过程，反映并突显培训的价值：同时支持并促进人才资源管理其他业务板块的持续改进。 （1）培训效果评估要贯穿培训过程始终，坚持过程评估与结果评估相结合，培训评估不仅仅是收集的馈信息，衡量结果而已，其根本意义在于检验与促进培训目标的达成，因此从制定培训计划开始，到培训过程结束，评估一发挥着不可或缺的作用。 （2）关注培训评估与人力资源其他业务板块的有序联动以及培训效果的实践转化力：依据现阶段培训战略，确定相应的评估策略重点，指导评估的有序进行。 （3）依据培训目标，选择相应的培训评估方法组合：保证培训持续有效开展的关键环节之一在于培训评估的方法系统，具体涉及到根据培训目标，对象确定评估层面以及相庆的工具等内容。 （4）营造评估文化：培训管理者要对培训评估整个环节负责；学员要对培训应取得的成果负责，各级直线管理者要参与培训评估的各个阶段，为培训效果的实践转化提供支持。3 培训效果评估的四个层面培训效果评估的四个层面 （1）依居培训需求及培训目标，培训效果评估通常分四个层面进行，如图922所示。 （2）培训效果反馈给培训组织者与受训员工的直接主管，作为完善培训体系建设依据。评估层面评估层面评估内容评估内容评估方式评估方式评估时间评估时间实施条件实施条件受训者对培训的满意度：受训者对培训的建议问卷，面变，学员参与配合情况培训结束时受训者的知识技能考试，现场演示，讨论角色扮演培训结束时培训结束后半个月受训者是不 用培训所学于工作？受训者的行为有何进？绩效考核培训结束时下一个考核周期课程适用性：赢得主管和配合与支持培训为经济效闪斩提高产生多大贡献？质量数量利润，投资回报率等指标考核半年年度视数据采集周期定课程体系的完善：培训评估数据库的建立与完善反应层面知识层面行为层面结果层面图图922 培训效果评估的四个层面培训效果评估的四个层面4 培训效果评估的一般流程与监控点培训效果评估的一般流程与监控点 培训效果评估从时间安排角度看，应在四个时间点上产现监控：即（1）培训结果时，掌握学员对课堂教学的反馈进行评估；（2）培训结束后，通过学员获得任职资格认证书及学员持证上岗情况进行评；（3）培训结束后下一个考核期，对学员考核结果分析；（4）培训结束后的下一年度结算时，评估企业培训投入产出状况。如图923所示。图图923 培训效果评估的流程与监控点培训效果评估的流程与监控点学员对课程的满意度通过问卷等形式对课程的 满意度对教师的 满意度对教案的 满意度对教务的 满意度对培训的 建议学员对课程内容的掌握程度通过任职资格认证考试的形式对课程知 识的掌握 程度；对技能掌 握程度。学员通过课程获得的竞争能力通过持证竞聘上岗的形式受训后持 证上岗率（上岗数 总人数）内部员工 持证上岗 与外部新 近上岗比 率（内部 外部）学员对课程内容的应用能力通过绩效考核的形式当期绩效 考核结果 （参加培 训后）绩效考核 结果比较 （绩效改 进点与培 训的关系）培训开发的投入产出效益通过量化指标的形式绩效目标 的提高年度培训 经费总额 与年度利 润总额 销售总额 工资总 额的比率培训结束时培训结束后培训结束后下一个考核期培训结束后的下年度考核期反应层面的监控点知识层面的监控点行为层面的监控点结果层面的监控点