培训师的培训培训师的培训90886课程学员目标：课程学员目标：-能灵活处理来自听众的问题能灵活处理来自听众的问题-学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡学习技巧性的过渡-作出圆满的总结作出圆满的总结-有效使用教具有效使用教具成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）培训导师的职责与任务（一）l所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是即不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学习，学员学习，而是为他们的学习而是为他们的学习“创造条件创造条件”，他，他/她的满腹经她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂课堂纪律纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，而是用以学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已方是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课地完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性1.有教学的愿望有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.耐心耐心5.幽默感幽默感6.其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等员，灵活把握学习进度等7.培训的热情培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二单元第二单元课程设计与组织课程设计与组织第二单元课程目标第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排日程安排在进行需求分析（在进行需求分析（TNA）时应注意）时应注意l擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）l面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头门头头l所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的方面的l有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了如果能有机会亲临现场看看就更好了l在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词l课程简介（课程简介（CourseDescription)l学习目标（学习目标（LearningObjective)l课时策划方案（课时策划方案（CourseAgenda)l学习场景（学习场景（LearningEnvironment)l学员手册（学员手册（ParticipantManual)l教师手册（教师手册（InstructorGuide)l投影胶片（投影胶片（OverheadTransparency)l分发材料（分发材料（Handout)在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意l每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5个，以个，以3个为个为最佳最佳l以从早上以从早上9：00学到下午学到下午5：00为例，每天为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括括1小时的午饭，小时的午饭，2次次15分钟的休息分钟的休息l下午从下午从1：00到到2：30最好安排一些活动而最好安排一些活动而不单是讲课不单是讲课l每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题发问题培训教材的设计原则培训教材的设计原则lKISS原则（原则（keepitsimpleandstupid)l能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子l多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼l能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字活动设计活动设计l小组讨论小组讨论(groupdiscussion)l游戏游戏(game)l角色表演角色表演(roleplay)l脑筋激荡脑筋激荡(brainstorm)脑筋激荡脑筋激荡(Brainstorm)目标：目标：目标：目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。主意。何时使用：何时使用：何时使用：何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。场合。游戏游戏-蜘蛛网蜘蛛网1.十四个人面对面围成一圈十四个人面对面围成一圈.2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手的手.3.在连接不段的情况下在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样把圆圈恢复成原来的样子子.4.看看哪个组完成的快看看哪个组完成的快!第三单元第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、提问等授课技巧第三单元课程目标第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容良好地展现课程内容灵活运用灵活运用6种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈控制紧张情绪控制紧张情绪- 课程内容准备课程内容准备- 心理准备心理准备- 生理准备生理准备- 其他其他好的开始好的开始步骤：步骤：- 简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍- 引起兴趣引起兴趣- 课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛- 简述课程目标简述课程目标如何目光接触：如何目光接触：- 目光接触目光接触3-5秒秒- 照顾到所有的人照顾到所有的人- 不要形成规律不要形成规律- 自然自然声音声音控制：控制：- 速度速度- 高低高低- 音量音量- 无意义的惯用语无意义的惯用语肢体语言肢体语言- 手势手势- 面部表情面部表情- 步伐步伐- 姿势姿势- 肢体动作肢体动作- 其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作关于课程内容提问关于课程内容提问lLOGICAL（逻辑型）问题，如：（逻辑型）问题，如：“西门子西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆（记忆-感觉感觉-印象型）问题，如：印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”问题的八个功用问题的八个功用：1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.带动经验分享带动经验分享3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）lPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的型的PB问题有：问题有：l请求给予解释的请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果”l作进一步的探讨作进一步的探讨-“如果如果，那又会怎样？，那又会怎样？”l关键内容的提示关键内容的提示/暗示暗示-“你所谈的和我们现在的内容有你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？什么联系呢？”启发性教学提问（二）启发性教学提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题（复述）型问题-这种问题主要通过这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说以便确保你理解学员所说的话的话,并鼓励学生作出说明并鼓励学生作出说明*CLARIFYING（澄清）型问题（澄清）型问题-这种问题通常在需要这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法法/观点，如：观点，如：”你的意思是你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”有效的聆听有效的聆听l注意力高度集中注意力高度集中l不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论l收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标(如如:结论的佐证结论的佐证)l注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言l听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词l控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度l不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性怎样给予反馈怎样给予反馈l先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象l根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/现象现象l据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解l然后给对方一个机会，让他提出改进的方法然后给对方一个机会，让他提出改进的方法l双方共同作深入探讨，对问题加深理解双方共同作深入探讨，对问题加深理解l轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己有效的反馈应该有效的反馈应该l及时及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）越及时越有利于改进（秋后算帐不好）l具体而明确具体而明确-反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精l对事不对人对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上身上l耐心耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的l学习第一学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事错不是坏事l双向交流，共同进步双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂言堂l有限度有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围l关注可以改变的行为关注可以改变的行为一个好例子一个好例子l简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂l生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响l最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰l如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好l好例子既来自导师，也来自学员好例子既来自导师，也来自学员一个好类比一个好类比l是两种不同状态是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察点或提出独到的洞察/见解见解l揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益的教益l生动、形象、贴切而无负面影响生动、形象、贴切而无负面影响l简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂l如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好l好的类比来源于敏锐的感觉和思想好的类比来源于敏锐的感觉和思想游戏游戏-变化变化找一个你身边的学员结成伙伴找一个你身边的学员结成伙伴(partner)背对背背对背,给你们给你们3分钟分钟,在身上做在身上做3个变化个变化回过头回过头,彼此找找对方的变化彼此找找对方的变化再背对背再背对背,给你们给你们3分钟分钟,在身上做在身上做10个变化个变化回过头回过头,彼此找找对方的变化彼此找找对方的变化双方都找出双方都找出10个变化的个变化的,请举手请举手变化的感受变化的感受v变化是让人感觉不舒服的变化是让人感觉不舒服的v变化后变化后,人们往往又回到原来的样子人们往往又回到原来的样子v变化中变化中,我们更多的失去而不是得到我们更多的失去而不是得到v变化中变化中,我们忽略了伙伴的帮助我们忽略了伙伴的帮助引导技巧引导技巧引导：引导：协助或指导一群人在某个协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。结论和专家的意见是一致的。引导技巧引导技巧- 对任何议题都可进行引导吗对任何议题都可进行引导吗？不可以！不可以！使用引导技巧的好处使用引导技巧的好处：- 增进参与感、互动感增进参与感、互动感- 参与者较易认同结论参与者较易认同结论- 可结合其它教学方法可结合其它教学方法- 成人学习的特点成人学习的特点成功引导的两要素：成功引导的两要素：引导人引导人和和参与的团体参与的团体引导人的特质：引导人的特质：- 对主题的基本认识对主题的基本认识- 耐心耐心- 积极的聆听技巧积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见- 对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力- 有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧- 好的发问者好的发问者- 能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念第四单元第四单元课堂组织技巧课堂组织技巧第四单元课程目标第四单元课程目标l本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：l运用有效问题有效管理成年学习者运用有效问题有效管理成年学习者l机智灵活地应答课堂上较难对付的人机智灵活地应答课堂上较难对付的人l有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等讨论、游戏等等l通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈四种有效的提问方式四种有效的提问方式为班组管理而提问的几种原因为班组管理而提问的几种原因l引起注意引起注意l召集大家召集大家l发起和刺激大家进行讨论发起和刺激大家进行讨论l提高大家的责任感提高大家的责任感l让沉默或不参与的人加入到讨论中来让沉默或不参与的人加入到讨论中来l让讨论向前进行让讨论向前进行l重新引起大家关注重新引起大家关注l制止无关的谈话制止无关的谈话l允许有一种以上答案允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点以便可以表达多种观点两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏l反射型问题反射型问题也叫反转型问题，它通也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想从而令他们更多地想想自己自己l折射型问题折射型问题就是将学员提的问题转就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占面还可以防止某人独占课堂。课堂。四种有问题的学员四种有问题的学员（一）安静型（一）安静型（二）消极被动型（二）消极被动型恐龙恐龙 牢骚蛋牢骚蛋 旁观者旁观者（三）自视甚高型（三）自视甚高型逗乐者逗乐者 专家专家”“裁判裁判”（四）干扰型（四）干扰型窃窃私语者窃窃私语者 游客游客”“大哥大大哥大”让集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任1.观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆2.与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果3.向班组集体提出问题向班组集体提出问题,求印证并听取建议求印证并听取建议4.根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤l复杂的活动需要预演复杂的活动需要预演l事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示有什么启示/帮助帮助l交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时成后，参加者应当明确：何时/何地何地/何人何人/如何如何与何物这几要素与何物这几要素l确认全体参加者是否真正明白了要做什么确认全体参加者是否真正明白了要做什么完满总结完满总结(Debriefing)的步骤的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考便于今后参考活动组织的注意事项活动组织的注意事项l安全第一，尤其在室外时安全第一，尤其在室外时l气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥规则的前提下自由发挥l分组活动时教师不要从旁监视分组活动时教师不要从旁监视l如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责察员来负责l用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥l活动完成后导师应予以反馈和总结活动完成后导师应予以反馈和总结培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览组织学习活动的流程组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案、确定主题、准备教案3、确定培训方式、确定培训方式4、制作学员手册、制作学员手册5、确定教学场地、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）要的工具）7、发出通知、发出通知8、反馈表、反馈表7、毕业证、毕业证第五单元第五单元筑造你的学习殿堂筑造你的学习殿堂第五单元课程目标第五单元课程目标l本课程结束后，学员可以：本课程结束后，学员可以：l采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题l给予明确的指令给予明确的指令l运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤识顺利接壤l有效运用设施有效运用设施l确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则l完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工怎样才能不跑题怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：一旦发现话题被转移，你可以：l直截了当地提醒大家直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？咱们是不是跑题了？”l请某位学员总结刚才的讨论成果请某位学员总结刚才的讨论成果l询问询问“我们讨论的目的是什么？我们讨论的目的是什么？”l与大家共同商议下步怎么办与大家共同商议下步怎么办l建议课下另找时间再议建议课下另找时间再议给予明确的指令的步骤给予明确的指令的步骤清楚地表达指令：清楚地表达指令：人物学员的角色人物学员的角色事件任务事件任务方式工具或材料方式工具或材料时间时间限度时间时间限度地点休息地点地点休息地点原因实际应用原因实际应用要求概述要求概述澄清和简化指令澄清和简化指令（必要时（必要时核实以确保所有学员理解指令核实以确保所有学员理解指令如何准备指令如何准备指令1.分析指令分析指令从学生角度出发分析从学生角度出发分析2.预计可能发生的问题预计可能发生的问题3.进行必要的补充和修改进行必要的补充和修改4.突出重点突出重点5.预备图表预备图表6.通过实验检验指令通过实验检验指令7.检验后检验后,进行必要的修改或调整进行必要的修改或调整过渡的技巧过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：l用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容l阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的性，从而使学员明确学习目的l用与主题相关的幽默、故事或实例来开头用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡过渡l依靠视听手段或实物来开始过渡依靠视听手段或实物来开始过渡有效运用设施有效运用设施l挂图挂图l白板白板l投影投影l教鞭教鞭/激光笔激光笔l电视电视录像机录像机确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：结束通常包括下列步骤：1总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结总结2总结学习成果并记在挂图上总结学习成果并记在挂图上3将总结与最初的目标相联系将总结与最初的目标相联系4询问学员的满意度询问学员的满意度评估小组的演练评估小组的演练1.哪部分做得好哪部分做得好,如目光交流如目光交流,指令明确指令明确,控制潜在控制潜在问题及时有效问题及时有效.2.哪部分做得不好哪部分做得不好,如过渡是否平稳如过渡是否平稳,类比运用是类比运用是否合适否合适,有无言辞鼓励有无言辞鼓励.3.建议如何改进建议如何改进个人行动计划个人行动计划目标一目标一目标一目标一行动计划行动计划:完成日期完成日期:评估方法评估方法:目标二目标二目标二目标二行动计划行动计划:完成日期完成日期:评估方法评估方法:目标三目标三目标三目标三行动计划行动计划:完成日期完成日期:评估方法评估方法: