培训部管理体系与培训计划培训部管理体系与培训计划一、培训部管理系统一、培训部管理系统1、销售培训部部门隶属与定位2、销售培训部组织架构与人员配置3、销售培训部部门职能4、销售培训部各岗位人员职责5、销售培训部讲师分区二、培训部的使命、目标与工作理念二、培训部的使命、目标与工作理念三、培训部管理制度三、培训部管理制度四、培训部管理流程四、培训部管理流程五、培训部管理表格五、培训部管理表格六、嘉莉诗终端课程体系设计六、嘉莉诗终端课程体系设计七、七、2013年度培训课程体系年度培训课程体系八、八、2013年度培训开班计划年度培训开班计划培训部目标培训部目标终极目标：促进企业、客户销售业绩的增长和提升终极目标：促进企业、客户销售业绩的增长和提升培训部工作理念培训部工作理念专业、标准、有效、系统、创新专业、标准、有效、系统、创新三、销售培训部管理制度三、销售培训部管理制度1、培训讲师晋升管理制度（见附件）、培训讲师晋升管理制度（见附件）四、培训部管理流程四、培训部管理流程培训开班流程培训开班流程一、每月1日由培训助理根据年度培训开班计划，下发下月开班通知书开班通知书给加盟营运部、直营营运部。二、每月5日加盟营运部、直营营运部反馈培训班报名表培训班报名表至培训助理。五、每月10日培训助理汇总各区域培训班报名表培训班报名表形成直营营运部开班需求计划直营营运部开班需求计划和加盟营运部开班需求计划加盟营运部开班需求计划 并将开班需求计划开班需求计划报培训经理审批。七、每月15日培训助理将审批后的开班需求计划开班需求计划分别报直营培训主管和加盟培训主管。八、直营培训主管、加盟培训主管根据开班需求计划开班需求计划与各区域经理协调沟通确定具体的培训需求、整理培 训课件和资料、安排培训讲师跟进实施。 注1：原则上，各区域培训讲师跟进所分管区域的培训工作，在师资力量不够或者特殊情况下，培训主管 有权对区域讲师进行统一的统筹和安排。 注2：若现有培训课程资源无法满足，培训主管需组织策划可以满足需求的课程或培训会。九、每月20日，直营培训主管、加盟培训主管形成下月直营培训工月直营培训工作计划和月加盟培训工作计划作计划和月加盟培训工作计划报培训经理审批。十、培训讲师根据培训主管的安排下区域实施开班培训。四、培训部管理流程四、培训部管理流程培训实施流程培训实施流程1、培训讲师在培训实施前，填写培训计划表培训计划表，报培训主管，培训主管汇总报培训经理。2、培训开始前，培训讲师组织参训人员签到培训签到表培训签到表3、培训结束后，培训讲师组织参训人员填写培训效果评估表培训效果评估表4、培训讲师在培训结束后，填写培训总结表培训总结表报培训主管，培训主管汇总报培训经理，并归档。五、培训部管理表格五、培训部管理表格1、培训计划表、培训计划表2、培训学员签到表、培训学员签到表3、培训评估表、培训评估表4、培训总结表、培训总结表六、嘉莉诗终端课程体系设计六、嘉莉诗终端课程体系设计终端培训对象优秀店长优秀店长店长店长导导 购购新职导购新职导购督导督导零售人员胜任力模型知识知识素养素养能力能力技能技能形象维护意识形象维护意识货品营运意识货品营运意识门面日常管理门面日常管理知识及经验传授知识及经验传授沟通说服能力沟通说服能力执行团队领导力执行团队领导力观察、判断能力观察、判断能力组织协调力组织协调力责任心责任心廉洁自律廉洁自律坦诚公正坦诚公正客户服务意识客户服务意识公司、产品知识公司、产品知识营销知识营销知识督导督导知识知识素养素养能力能力技能技能沟通能力沟通能力督导能力督导能力执行力执行力责任心责任心坦诚公正坦诚公正客户服务意识客户服务意识 公司、品牌文化公司、品牌文化市场销售市场销售店长店长店铺办公系统店铺办公系统终端日常运作终端日常运作员工辅导员工辅导零售人员胜任力模型知识知识职业职业素养素养能力能力技能技能团队协作团队协作人际理解力人际理解力说服能力说服能力应变能力应变能力销售能力销售能力自信、阳光、积极自信、阳光、积极客户服务意识客户服务意识公司知识公司知识品牌知识品牌知识行业知识行业知识导购导购零售人员胜任力模型导购培训第一阶段新职导购培训第二阶段导购提升培训七、嘉莉诗国际课程体系七、嘉莉诗国际课程体系第第一一阶阶段段新新职职导导购购培培训训课课程程，针针对对新新入入职职导导购购第第二二阶阶段段导导购购提提升升培培训训课课程程，针针对对转转正正后后3-5个个月月之之内内的的导导购购第第一一阶阶段段店店长长基基础础培培训训课课程程，针针对对新新晋晋店店长长基本上做到月月有主题，月月能开班，形成培训的持续性。八、八、2013年度培训开班计划年度培训开班计划THANK YOU!THANK YOU! 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！25