领导艺术与企业文化领导艺术与企业文化北京汇智卓越企业管理咨询公司北京汇智卓越企业管理咨询公司高建华高建华2005年6月领导艺术与企业文化(0506版)领导艺术与企业文化提纲领导艺术与企业文化提纲领导艺术 一个企业杰出的源泉领导艺术的模型战略思维模式沟通与教练能力企业文化 一个企业吸引人的土壤企业文化的概述企业文化的内涵企业文化的建立领导艺术与企业文化(0506版)领导艺术模型领导艺术模型期望的结果期望的结果必须具备的技能必须具备的技能 设定明确的，能设定明确的，能鼓舞人心的目标鼓舞人心的目标让员工同意并让员工同意并喜欢这个目标喜欢这个目标定期检查定期检查进展情况进展情况提供资源提供资源和支持和支持授权下级经理授权下级经理尊重下级经理尊重下级经理制订明确制订明确的战略的战略 奖励奖励有功人员有功人员获得员工的获得员工的支持和承诺支持和承诺有一个可以有一个可以实施的计划实施的计划建立共同的建立共同的目标和理想目标和理想内部沟通内部沟通工作有效率工作有效率 有条理有条理尊重人尊重人相信人相信人人员培训人员培训 与指导与指导能把握人与事能把握人与事 之间的关系之间的关系 战略眼光战略眼光员工感到被尊重，被重用，有员工感到被尊重，被重用，有 自主权，有成就感，赏罚分明自主权，有成就感，赏罚分明以结果以结果论英雄论英雄第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步领导艺术与企业文化(0506版)企业的领导者主要做什么企业的领导者主要做什么? ?管事管人一线员工一线经理二线经理高层经理是造钟是造钟, ,还是报时还是报时? ?领导艺术与企业文化(0506版)员工为谁做事员工为谁做事? ?领导艺术个人魅力企业前程公民义务国际主义为自己为领导为企业为国家为世界工作动力 的来源 员工努力工作的原因锻炼机会个人仕途个人承诺人际关系个人回报志同道合民族利益国家兴衰?领导艺术与企业文化(0506版)领导力（领导力（Leadership)Leadership)的培养的培养战略思维能力战略思维能力(strategic thinking)(strategic thinking) 总结提炼自己的思想总结提炼自己的思想领导力（领导力（Leadership)Leadership)的运用的运用分析问题三步曲分析问题三步曲用流程来整理思路用流程来整理思路用流程来整理思路用流程来整理思路它山之石可以攻玉它山之石可以攻玉它山之石可以攻玉它山之石可以攻玉沟通能力沟通能力(Communication)(Communication)教练能力教练能力(People development)(People development)领导艺术与企业文化(0506版)经常总结提炼自己的思想经常总结提炼自己的思想“付雷家书付雷家书” ” 的启发的启发把自己的思想写下来(不管在信中或用别的方式),比着光在脑中空想是大不同的. 写下来需要正确精密的思想,所以写在纸上的自我检讨,格外深刻,对自己也印象深刻.领导艺术与企业文化(0506版)领导力（领导力（Leadership)Leadership)的运用的运用激情，能量激情，能量果断果断有说服力的观点（有说服力的观点（A teachable point of viewA teachable point of view）想法想法价值观价值观想做什么？需要什么样 的价值观？让人同意并喜欢此观点思想家+演讲家领导艺术与企业文化(0506版)从杰克从杰克. .韦尔奇那里学什么？韦尔奇那里学什么？杰克杰克. .韦尔奇的时间分配韦尔奇的时间分配杰克杰克. .韦尔奇的接班人计划韦尔奇的接班人计划杰克杰克. .韦尔奇的会议制度韦尔奇的会议制度多元化经营？多元化经营？领导艺术与企业文化(0506版)领导力与执行力的关系领导力与执行力的关系领导希望领导希望员工如何做？员工如何做？执行力？执行力？检查检查/评估评估/监督监督如何做？如何做？流程流程/方法方法/工具工具员工做了员工做了能得到什么？能得到什么？员工不做员工不做有什么损失？有什么损失？让好想法变成现实让好想法变成现实领导艺术与企业文化(0506版)分析问题三步曲分析问题三步曲1. 先谈目的, 把目标,方向搞清楚. 不要跑题,始终围绕主线.2. 再谈原则, 大原则一致了才谈具体项目. 对事不对人.如采用加权分析.3. 然后谈方式方法和途径, 如何解决问题. 用工具辅助分析.责任人和时间.123领导艺术与企业文化(0506版)分析问题案例分析问题案例 - -市场机会市场机会1. 目的, 看哪个市场的机会比较大, 有吸引力. 2. 原则, 用哪些参数来分析机会大小, 每个参数的加权值如何定.3. 方法, 看每个市场在各个方面的表现. 给出得分. 123领导艺术与企业文化(0506版)用流程来整理思路用流程来整理思路, , 找出规律找出规律Management By Process (MBP)矢量一致性矢量一致性1+1=?1+1=?磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功 Business success is 10% Business success is 10% strategy and 90% alignmentstrategy and 90% alignment重复我们过去的成功重复我们过去的成功 从艺术走向科学从艺术走向科学培养新人培养新人, , 提高效率提高效率把复杂的问题简单化把复杂的问题简单化 Do things smart, Do things smart, not just works hard. not just works hard.领导艺术与企业文化(0506版)学会借力学会借力, , 它山之石可以攻玉它山之石可以攻玉 拿来主义拿来主义Quick learn Quick learn 探索，创造探索，创造 Develop Develop“关起门来思考关起门来思考”“走出门去交流走出门去交流” 合作配合合作配合 Leverage Leverage 所花时间长中等短所花成本高低中当我们遇到问题时，问自己谁没有这个问题？当我们遇到问题时，问自己谁没有这个问题？领导艺术与企业文化(0506版)沟通的技巧沟通的技巧演讲能力与演讲要点演讲能力与演讲要点希望让人记住什么？ 从后往前看（MBO）不多于三个重点！ 信息明确 复杂的问题简单化！ 分解疑难问题枯燥的文字图像化！沟通的效率沟通的效率进入长期记忆进入长期记忆文字文字表格表格图形图形模型模型沟沟通通效效率率领导艺术与企业文化(0506版)教练能力和方法教练能力和方法要求要求/ /标准标准现状现状 目标目标 时间时间 基础知识基础知识 技术知识技术知识 业务知识业务知识交流沟通交流沟通员工技能分析图员工技能分析图 员工技能目标图员工技能目标图辅助技能区辅助技能区辅助技能区辅助技能区“照镜子照镜子”次要技能区次要技能区核核心心技技能能区区领导艺术与企业文化(0506版)布置工作的技巧布置工作的技巧是告诉员工该如何做是告诉员工该如何做, , 还是员工告诉老板想怎么做还是员工告诉老板想怎么做? ?做某件事情对公司来讲意义何在？做某件事情对公司来讲意义何在？让员工了解自己工作的重要性让员工表现出承诺，全力以赴做该件事情对员工来将能学到什么？做该件事情对员工来将能学到什么？从工作的过程中学到什么？从工作伙伴那里学到什么？在工作中要注意学习什么？领导艺术与企业文化(0506版)员工的表现从两个方面来评估：员工的表现从两个方面来评估： 行为方式和工作业绩行为方式和工作业绩满意满意不满意不满意不满意不满意满意满意工作业绩工作业绩行为方式行为方式 没有满意的员工没有满意的员工, , 就没有满意的用户就没有满意的用户对待员工的态度对待员工的态度领导艺术与企业文化(0506版)倾听员工的意见和想法倾听员工的意见和想法“聆听员工的心声聆听员工的心声”采集整理分析/决策员工心声 反馈“咖啡时间咖啡时间”领导艺术与企业文化(0506版)给自己思考的时间给自己思考的时间三思而后行三思而后行 经常反思,不断总结归纳 给自己冷静思考的时间 在沟通中检验自己的认知 愿意接受他人的意见, 改变自己的想法领导艺术与企业文化(0506版)休息时间休息时间让我们让我们15分钟后回来分钟后回来领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的概述企业文化的概述1 1。一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准。一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准。2 2。一个企业所普遍接受的行为准则和工作方式。一个企业所普遍接受的行为准则和工作方式。3 3。一个企业经过长年的演变而形成的。一个企业经过长年的演变而形成的“习俗习俗”。4 4。一个企业经过长年的努力而形成的。一个企业经过长年的努力而形成的“个性个性”。5 5。一个企业里普遍认同的。一个企业里普遍认同的“成功的标志成功的标志”。企业文化的定义企业文化的定义领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的概述企业文化的概述弹性 (离心力)控制力 (向心力)成长老化成熟高低 集权式控制,分权式管理 在法律和道德之外的第三股力量规章制度与自觉自愿规章制度与自觉自愿企业文化的作用企业文化的作用领导艺术与企业文化(0506版)集权式控制集权式控制, , 分权式管理分权式管理裁判员与裁判规则优胜者的奖励违规者的处罚起点起点终点终点边界边界边界边界“自由的限度自由的限度”领导艺术与企业文化(0506版)企业文化企业文化 与宗教的异同点与宗教的异同点自愿地接受,自觉的行为没有对错之分,只有信与不信一旦接受,轻易不改互相影响,深信不疑有相同的核心价值观企业范围企业范围社会范围社会范围不同点不同点相同点相同点领导艺术与企业文化(0506版)企业文化与退出壁垒企业文化与退出壁垒换一个环境换一个环境, , 换一个企业换一个企业: : 你的业务能力你的业务能力, , 能否发挥能否发挥你的工作方式你的工作方式, , 能否适应能否适应你的价值观念你的价值观念, , 能否接受能否接受你的同事关系你的同事关系, , 能否融洽能否融洽你的发展空间你的发展空间, , 能否找到能否找到你得到的尊重你得到的尊重, , 能否再现能否再现你得到的重视你得到的重视, , 能否如故能否如故人才的相对性概念人才的相对性概念: : 与企业与企业“个性个性”和要求吻合的人和要求吻合的人领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的内涵企业文化的内涵人际关系人际关系领导力领导力经营管理风格经营管理风格价值观念价值观念决策机制决策机制企业文化的要素企业文化的要素领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的要素企业文化的要素 价值观念价值观念 在一个企业里大家都相信什么？在一个企业里大家都相信什么？是非的标准是非的标准 在一个企业里“好人”与“坏人”的标准是什么？ 公司重用提拔什么样的人？ 任劳任怨 vs.以贡献论英雄 善有善报，恶有恶报成功的定义成功的定义 当官，财富，知识，技能，关系 德才兼备，受人尊重企业的习俗企业的习俗 春节vs.圣诞节，东西方差异， 最终数字vs.中间过程企业的个性企业的个性 - 含蓄vs.张扬，稳健vs.冒险 低调vs.炫耀，务实vs.炒作领导艺术与企业文化(0506版)几个有趣的问题几个有趣的问题办公室或工厂着火了办公室或工厂着火了, , 你会怎么办你会怎么办? ?看到有人落水了看到有人落水了, ,你会怎么办你会怎么办? ?看到有人偷别人东西看到有人偷别人东西, ,你会怎么办你会怎么办? ?看到有人行凶抢劫看到有人行凶抢劫, ,你会怎么办你会怎么办? ?企业企业/ /社会如何要求你社会如何要求你, , 你自己如何要求自己你自己如何要求自己? ?“打扫房间打扫房间 的故事的故事” ” 领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的要素企业文化的要素 决策机制决策机制谁是决策者谁是决策者 - - 自上而下（老板告诉员工） 自下而上（员工告诉老板） 民主 vs.独裁决策的依据决策的依据 老板的感觉和经验， 大家的感觉和经验， 科学分析的结果与数字决策的方式决策的方式 流程，谁先发表意见， 分歧的处理方式， 决策的原则与决策的内容领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的要素经营管理风格企业文化的要素经营管理风格企业的宗旨与定位企业的宗旨与定位：我是谁？ 企业的长远目标企业的长远目标：我想干什么？企业存在的价值企业存在的价值：我能干什么？企业追求企业追求 - 知名度最大化 vs.效益最大化 快速成长 vs.稳健经营经营风格经营风格 - 张扬,高调 vs.含蓄,平和 经营理念经营理念 - “功夫”用在什么地方？ “舞台表演” vs.“地下工作”领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的要素企业文化的要素 领导力领导力领导的角色是什么领导的角色是什么 企业文化建设，经营战略制订 组织设计与人才培养 从当“老板”到当“教练”领导的价值在哪里领导的价值在哪里 把握行业趋势，指明前进方向 整合资源，协调关系领导的风格是什么领导的风格是什么 政策,规则约束谁 约束员工与约束领导 开放式与封闭式 固定式与走动式 协商与命令，志愿与被迫领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的要素企业文化的要素 人际关系人际关系靠什么赢得竞争靠什么赢得竞争 - 个人英雄主义与团队精神，知识管理体系知识管理体系 - 把持知识与分享知识？大家关注什么大家关注什么 - 公司政治与派系斗争？亲和力与距离感亲和力与距离感 - 同事关系与上下级关系？大家庭的感觉大家庭的感觉 - 业余活动，非正式聚会？靠什么晋升靠什么晋升 - 靠什么受欢迎？领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的要素企业文化的要素 人际关系人际关系“没有满意的员工没有满意的员工, , 就没有满意的用户就没有满意的用户”“今天工作不努力今天工作不努力, , 明天努力找工作明天努力找工作”A类企业类企业B类企业类企业企业对待员工的态度企业对待员工的态度靠压力靠压力靠吸力靠吸力领导艺术与企业文化(0506版)企业文化的建立企业文化的建立根据本企业的特点和员工类型来决定（白领根据本企业的特点和员工类型来决定（白领 vs.vs.蓝领）蓝领）领导阶层对价值观和行为准则达成共识领导阶层对价值观和行为准则达成共识领导者是企业文化的传播者和实践者（说领导者是企业文化的传播者和实践者（说 vs.vs.做）做）通过宣讲沟通和员工培训来加深印象通过宣讲沟通和员工培训来加深印象企业自上而下表现出强烈的承诺和信心企业自上而下表现出强烈的承诺和信心成为判断各级管理人员好坏的标准（尺度）成为判断各级管理人员好坏的标准（尺度） 领导艺术与企业文化(0506版)企业文化与组织智商企业文化与组织智商矢量一致性与组织智商矢量一致性与组织智商(1+1=?)(1+1=?)企业文化影响管理的企业文化影响管理的5 5个层次个层次: : 团队精神团队精神, ,共同目标共同目标, ,统一流程统一流程, ,结构性调整结构性调整, ,资源分配资源分配培训的定位培训的定位, , 成本还是投资成本还是投资? ?培训的结果培训的结果, , 统一思想统一思想, , 统一方法统一方法培训的顾虑培训的顾虑, , 为他人做嫁衣为他人做嫁衣? ?领导艺术与企业文化(0506版)企业管理的三个层次企业管理的三个层次 企业基础设施 (强调工具) 企业管理体系 (强调监督约束) 企业文化(强调向心力) 文化 规章 硬件 从外向内(被动的)从内向外(自发的)运作机制运作机制工作重点工作重点“理服君子理服君子法制小人法制小人”领导艺术与企业文化(0506版)问题与讨论问题与讨论谢谢！谢谢！领导艺术与企业文化(0506版)