管 理 制 度 重庆国窖、持久 2006年8月培训大钢培训大钢o企业经营理念企业经营理念o企业口号企业口号o考勤管理办法考勤管理办法o电话接待礼仪电话接待礼仪o填写工作日志要求填写工作日志要求o员工考核细则员工考核细则公司经营理念o细节决定成效o没有任何藉口的执行o创新是企业发展的不懈动力公司口号：o爱岗敬业o团结协作o务实创新o共创辉煌考勤管理办法考勤管理办法 （一）员工因故请假，应在公司（一）员工因故请假，应在公司OAOA系统个人办公系统个人办公模块中填写模块中填写“请假条请假条”，电话告之相关主管，并，电话告之相关主管，并依请假标准流程逐一送签，依请假标准流程逐一送签， 待批准后方可视为请待批准后方可视为请假。假。（二）临时请假经部门主管同意后通知行政部门，（二）临时请假经部门主管同意后通知行政部门，行政部可暂时视为请假，事后必须补有主管签核行政部可暂时视为请假，事后必须补有主管签核的假单，否则作旷职处理。的假单，否则作旷职处理。请请 假假（三）（三） 请假须事先填写请假须事先填写“请假条请假条”，一个日历天以内（小于或等于一个日一个日历天以内（小于或等于一个日历天）由部门主管批准，二个日历天历天）由部门主管批准，二个日历天以上（大于二个日历天）由总经理批以上（大于二个日历天）由总经理批准。病假一天以上须具备医院门诊记准。病假一天以上须具备医院门诊记录或证明。录或证明。（一）员工若是忘记打考勤，则应于次日12：00以前报行政部，忘记打考勤二次，记迟到一次，扣行政分1分，以此类推。（二）员工若是因公外出办事，回公司后应在OA系统个人办公模块中填写“出差申请单”报部门主管及行政部，方可视为公差，否则视为旷工。（三）若未打考勤，也未签字者，将作旷职或早退处理。忘记打考勤规定忘记打考勤规定（一）早上超过8：00(或8：30）分来司者，视为迟到，迟到一次扣行政分1分。（二）每月迟到累记超过7次者，公司予以开除。（三）每月旷工超过三次者，公司予以开除。打考勤记录运用规定打考勤记录运用规定o员工出勤情况，行政部于每月终了后，编制员工出勤情况，行政部于每月终了后，编制“考勤统计表考勤统计表”，送财务部门核计薪资加扣。，送财务部门核计薪资加扣。o员工因公出差，应在公司员工因公出差，应在公司OAOA系统日常办公模系统日常办公模块中填写块中填写“出差申请单出差申请单”， 经部门主管核经部门主管核准后备查。准后备查。o出差完毕出差完毕3 3天内，须椐实填写旅费报销费用天内，须椐实填写旅费报销费用单连同各项单据并呈报核销。单连同各项单据并呈报核销。休假和假期休假和假期（一）元旦（一）元旦（1 1月月1 1日放假日放假1 1天）天）（二）春节（农历正月初一、初二、（二）春节（农历正月初一、初二、初三放假初三放假3 3天）天）（三）五一节（三）五一节（5 5月月1313日放假日放假3 3天）天）（四）（四） 国庆节（国庆节（1010月月1313日放假日放假3 3天）天）节日假节日假带薪假为：婚假、丧假、产假。婚、丧带薪假不得分开天数享用，须在有关事件发生时享用。休假期间的节假日，应视为休假的一部分，不另计算。上述带薪假，须在职工本人提出申请，经部门加具意见，人事部门审核，呈公司领导批准，否则，视为旷工。带薪假带薪假o婚假：员工结婚经申请可休假婚假：员工结婚经申请可休假7 7天。天。o丧假：工作年满三个月，近亲的逝世丧假：工作年满三个月，近亲的逝世（直系亲属或配偶）员工应有有薪假（直系亲属或配偶）员工应有有薪假五天，旁系亲属死亡应有有薪假一天。五天，旁系亲属死亡应有有薪假一天。1 1、指与生育有关的休假，包括产前休息，、指与生育有关的休假，包括产前休息，产前准备，产后恢复期；产前准备，产后恢复期；2 2、凡在公司工作两年以上的女员工，符合、凡在公司工作两年以上的女员工，符合国家计划生育条例，分娩可享受国家计划生育条例，分娩可享受9090天有薪产天有薪产假；假；( (该假概不保留底缺，申请复职时，如该假概不保留底缺，申请复职时，如原服务单位无缺额，而又不服从公司岗位安原服务单位无缺额，而又不服从公司岗位安排，视为免职排，视为免职) )产假产假避孕失败第一次或第一次安环者，经医院出避孕失败第一次或第一次安环者，经医院出具证明享受三天有薪假。（人流可请病假具证明享受三天有薪假。（人流可请病假7天）；天）；4、如属违反国家关于计划生育规定的，不、如属违反国家关于计划生育规定的，不得享受带薪产假；得享受带薪产假；5、如欲提前申请休产假，应书面提出申请，、如欲提前申请休产假，应书面提出申请，经主管领导批准。经主管领导批准。3 3、计划生育假、计划生育假1、员工除病、伤情特别严重外，休病假时、员工除病、伤情特别严重外，休病假时应有书面申请，征得部门主管的同意，报应有书面申请，征得部门主管的同意，报行政部门备案；行政部门备案；2、病假超过、病假超过2天（含天（含2天），须总经理批准。天），须总经理批准。3天以上的病假，员工必须提供医院的病假天以上的病假，员工必须提供医院的病假单；单；病假病假1、在发生工伤事故后，应尽快以口头或书、在发生工伤事故后，应尽快以口头或书面形式报告部门主管，部门主管应立即通知面形式报告部门主管，部门主管应立即通知行政部；行政部；2、因工伤不能工作，可持医生证明休工伤、因工伤不能工作，可持医生证明休工伤假。休工伤假，须经总经理批准；假。休工伤假，须经总经理批准；3、因工伤，经医生证明不能工作，按国家、因工伤，经医生证明不能工作，按国家有关劳动规定妥善处理，以保障员工的权益；有关劳动规定妥善处理，以保障员工的权益；工伤工伤o接听电话不超过两声铃响，超过两声接听电话不超过两声铃响，超过两声应先道歉：应先道歉：“对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”o接电话先说：接电话先说：“您好、持久公司，很您好、持久公司，很高兴为你服务高兴为你服务”电话管理o若电话要找的同事不在时，应礼貌处若电话要找的同事不在时，应礼貌处理。如理。如“请问您有什么事需要我转告请问您有什么事需要我转告吗？吗？”o不时发出不时发出“嗯嗯”、“是是”、“好的好的”表示聆听，明白对方意思及时给予适表示聆听，明白对方意思及时给予适当的反馈。当的反馈。o注：办公室人员接听电话应做好每个注：办公室人员接听电话应做好每个电话记录，及时通知对方电话记录，及时通知对方规范化工作日志规范化工作日志o无拜访对象扣行政分无拜访对象扣行政分1 1分分o无拜访对象电话扣行政分无拜访对象电话扣行政分1 1分分o具体内容过于简单扣行政具体内容过于简单扣行政1 1分，无具分，无具体销售数量（销量、积极因素）扣行体销售数量（销量、积极因素）扣行政分政分2 2分分o无重点店情况扣行政分无重点店情况扣行政分2 2分分o未及时回馈存在问题意见业务主管扣未及时回馈存在问题意见业务主管扣行政分行政分1 1分、经理扣行政分分、经理扣行政分2 2分分o明天安排不详，简单扣行政分明天安排不详，简单扣行政分2 2分。分。员员 工工 考考 核核 细细 则则 表表各各 项 考考 核核 及及 标 准准具具 体体 考考 核核 细 则扣分扣分 备 注注每天按时考勤迟到一次1分早退一次5分无请假条2分无医院的证明2分按时按质上交工作计划未在27日上交库存报表2分未在周末和30日上交周、月工作总结和计划2分未在8日上交工资资料2分未在30日核销促销品扣2分，超过一天加倍未在公司领导规定时间完成工作计划及交办事宜2分服务周到、无客户投诉因服务质量或工作态度问题而受到客户投诉者5分遵守公司各项行为规范管理员工之间在公司办公区域争吵一次20分员工之间或与客户争吵严重者，立即解聘上级与下级进行赌博一次10分员工与员工之间进行赌博5分违反纪律有关规定之一者， 1分浪费、损坏公司财产一次5分未经同意私自进入库房一次。2分遵守公司办公室遵守公司办公室安置、整洁、文安置、整洁、文明明 、烟火、烟火 、水、水电气及电话管理电气及电话管理规定规定在办公区域在办公区域100100米内吸烟一次米内吸烟一次100100元元违反管理规定任一条者，扣除违反管理规定任一条者，扣除1 1分分/ /次次1 1分分各种文件、表、各种文件、表、卡装订规范、保卡装订规范、保存完好，标识清存完好，标识清晰、规范晰、规范违者发现一次违者发现一次1 1分分工作应有团队精工作应有团队精神神同事间工作协作、配合差，影同事间工作协作、配合差，影响工作反响大，发现一次响工作反响大，发现一次5 5分分工作应有团队精神同事间工作协作、配合差，影响工作反响大，发现一次5分遵守工作牌、工作服的管理规定违反公司工作牌、工作服管理规定之一者，扣除1分对所辖区域日常事务管理进行有效监督并及时处理对该区域突发事件不处理扣2分/次，处理不及时扣1分/次及时传达和执行公司政策未及时传达扣1分/次，传达失误者扣2分/次，不传达扣3分/次遵守公司其它遵守公司其它相关规定相关规定凡违反公司规定中的凡违反公司规定中的“严禁严禁”、“禁止禁止”、“要求要求”性性的条文者，分别扣以的条文者，分别扣以3 3分、分、2 2分和分和1 1分分正确使用和爱正确使用和爱护传真机、电护传真机、电脑、复印机等脑、复印机等设备设备由自身因素引起的机器故障由自身因素引起的机器故障或无法使用者，根据情况分或无法使用者，根据情况分别扣别扣5 5分、分、3 3分、分、2 2分分及时完成整改及时完成整改意见意见每天下放的整改意见多次不每天下放的整改意见多次不完成完成1 1次次/ /1 1分分建立和维护良建立和维护良好的客情关系，好的客情关系，争取最大支持争取最大支持因自身因素造成经销商及相因自身因素造成经销商及相关人员间产生矛盾，造成者关人员间产生矛盾，造成者扣扣2 2分分/ /次，严重影响经营者次，严重影响经营者扣扣5 5分分/ /次，造成网点或客户次，造成网点或客户丢失者扣丢失者扣1010分分/ /次次遵守公司职业遵守公司职业道德管理规定道德管理规定凡违反职业道德管理任一条凡违反职业道德管理任一条者，致使公司利益受损者，者，致使公司利益受损者，一般性扣一般性扣2 2分，较严重扣分，较严重扣5 5分，分，特别严重扣特别严重扣2020分分加分条件加分条件工作特别突出，得到公司书工作特别突出，得到公司书面通报表扬者，公司视具体面通报表扬者，公司视具体情况予以嘉奖情况予以嘉奖谢谢合作！行政部