第二章第二章 Internet商务商务案例之二 拉拉手资源交易网(com)“网上商店大比拚，货比三家最舒心网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通思考题：思考题：1如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2如何理解电子商务网站中的隐私政策？如何理解电子商务网站中的隐私政策？案例之二 拉拉手资源交易网(com)交交易易网网的的功功能能价格比价格比较较商品比商品比较较服务比服务比较较隐隐私私政政策策信息搜集信息搜集信息使用信息使用密码控制密码控制安全性安全性互联网商务互联网商务是一场革命是一场革命打破时空的局限打破时空的局限改变贸易形态改变贸易形态汇聚信息汇聚信息生成新的业务生成新的业务自适应导航自适应导航业务交往个人化业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所互联网市场将成为商业活动的重要场所发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架2.1 Internet2.1 Internet商务框架结构商务框架结构IBMIBM框架框架2.1 Internet2.1 Internet商务框架结构商务框架结构发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架IBMIBM框架框架2.1 Internet2.1 Internet商务框架结构商务框架结构发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架IBMIBM框架框架2.1 Internet2.1 Internet商务框架结构商务框架结构发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架IBMIBM框架框架交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间2.2 B2C2.2 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算2.2 B2C2.2 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2 B2C2.2 B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com 交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易2.2 B2C2.2 B2C 电电 子子 商商 务务B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析上海书城网上商城上海书城网上商城交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面网络商品网络商品交易中心交易中心买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3 B2B2.3 B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理及时及时信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态准确准确信息应真实地反映客观现实，失真度小信息应真实地反映客观现实，失真度小适度适度信息要有针对性和目的性，不要无的放矢信息要有针对性和目的性，不要无的放矢经济经济以最低的费用获得必要的信息以最低的费用获得必要的信息2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎观察网站的类型观察网站的类型edu edu ：教育类网站：教育类网站gov ：政府类网站com com ：商业类网站：商业类网站netnet ：商业或网络观察作者姓名、组织机构名称或公司名称观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页、观察其评价浏览站点的主页、观察其评价2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理资源多而分散资源多而分散信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎缺乏有效的管理缺乏有效的管理信息鱼目混珠信息鱼目混珠检索方法多样化检索方法多样化2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎明确检索目标明确检索目标使用布尔操作符使用布尔操作符利用索引检索引擎利用索引检索引擎2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理免费商务信息免费商务信息信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎收取较低费用的信息收取较低费用的信息收取标准信息费的信息收取标准信息费的信息优质优价的信息优质优价的信息2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理信息收集的困难信息收集的困难解决办法解决办法基本要求基本要求资料的可信度资料的可信度信息的分级信息的分级网络搜索引擎网络搜索引擎search.sina.com.cn案例：案例：特点特点搜索速搜索速度快度快只摘录包含只摘录包含查询字串查询字串可贮存网可贮存网页页的快照的快照搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字在在2 2个关键字之间加空格个关键字之间加空格搜索实例：搜索实例： 检索检索“搜索引擎搜索引擎”和和“历史历史”2个关键字个关键字但不含但不含 “中国历史中国历史”和和“世界历史世界历史”的中文网页的中文网页168000168000项！太多了项！太多了只有只有751751项，少多了项，少多了用用“-”“-”隔开隔开搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“Yahoo”。OROR只能大写！只能大写！一定要有空格一定要有空格搜索实例：强制搜索搜索实例：强制搜索 “www的历史 internet”关键词用引号关键词用引号搜索实例：在搜索实例：在 “www的历史 internet”中搜索“电子商务”加空格加空格在此进入在此进入输入关键字输入关键字