主管管理技能实务主管管理技能实务1学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为，真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修炼之意。也就是修行、修炼之意。 第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼 彼德圣吉 2一个人听别人信息只可以接受10，边听边写可接受20，边听边练习接受50，教授他人时80-90；信息接受能力：信息接受能力：一天后遗留50，两天以后剩余20，一周之后只留10。信息保持能力：信息保持能力：3第第1 1讲讲 “水煮水煮”主管主管第第2 2讲讲 现代主管的六项基本技能现代主管的六项基本技能第第3 3讲讲 主管的主管的“软软”“”“硬硬”技能技能主 要 内 容 4第第1 1讲讲 “ “水煮水煮”主管主管 1.主管面临的环境2.主管的发展趋势5管理的意义：管理的意义：管理的意义：管理的意义： 资源的有限性资源的有限性社会的竞争性社会的竞争性目标的可选择性目标的可选择性制约管理的五个难题：制约管理的五个难题： 管理概述1、个人利益与组织利益的结合；2、既要主动又要控制；3、原则与灵活的的统一；4、平衡个人与组织的需求；5、既要遵守流程又要完善流程；麦格雷戈的“X”与”Y”理论OUCHI的“Z”理论“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。 6人际互动问卷人际互动问卷人际互动问卷人际互动问卷试卷试卷试卷试卷.doc.doc.doc.doc考察目的：如何对待工作中出现的冲突：2.2.迎合迎合3.3.妥协妥协4.4.撤退撤退1.1.强制强制5.5.合作合作不可避免、需要控制、提高绩效、团队形成现代管理提倡7何谓主管：何谓主管：何谓主管：何谓主管： 由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。有相应管理责任的部门或团队负责人。1 1 1 1、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求、企业不同阶段对于主管的不同要求 三个特点： 组织确定组织确定专业职能专业职能下属管理下属管理一个区别：主管与职能管理人员的差异管人管人管事管事8 企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合，外部的关系要协调。外部的关系要协调。外部的关系要协调。外部的关系要协调。 主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。 由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须成为成为成为成为“准财务经理准财务经理准财务经理准财务经理”、“准人事经理准人事经理准人事经理准人事经理”、“准项目经理准项目经理准项目经理准项目经理”等多种角色。等多种角色。等多种角色。等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。和定位中找到平衡。主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力主管面临的市场环境、竞争压力 以以“准人事经理准人事经理”为例为例主管是下属员工管理的直接责任者，包括本部门的人员规划，岗位设置，是下属员工管理的直接责任者，包括本部门的人员规划，岗位设置，员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，面谈沟通等管理实践活动。员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，面谈沟通等管理实践活动。 以己为主、“HR”为辅9主管组织化组织化1、从做事转为做管理、从做事转为做管理2、从、从“土豆土豆”转为转为“土豆泥土豆泥”3、从个人绩效转为团队业绩、从个人绩效转为团队业绩综合化综合化1 1、从单一业务型转为复合型、从单一业务型转为复合型2 2、从、从“机器人机器人”转为转为“变形金变形金刚刚”3 3、从步兵转为特种兵、从步兵转为特种兵职业化职业化1、忠于企业转为忠于职业、忠于企业转为忠于职业2、机会成本替代直接成本、机会成本替代直接成本3、归零心态与自我否定、归零心态与自我否定变革化变革化1 1、从观望者转为推动者、从观望者转为推动者2 2、从参与转为导引、从参与转为导引3 3、事后分析转为提前预测、事后分析转为提前预测用人之道：贤者居中、智者居侧、能者居前2 2 2 2、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点、主管的发展趋势和特点10标竿管理标竿管理意愿(Will do)能力（can do）训练训练开除开除授权授权激励激励11 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。享受天伦之乐。享受天伦之乐。享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “ “这是你的房子，这是你的房子，这是你的房子，这是你的房子，” ”他说，他说，他说，他说，“ “我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。” ” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 给给给给 予予予予我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，不是积自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。里了。生活是我们一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那生活是我们一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。生活是自己创造的。” 12资资产产负负债债0+1830252027354070605080 90100年龄24西方与国际的西方与国际的成年年龄，可成年年龄，可惜国内不支持，惜国内不支持，此时资产为此时资产为“零零”。通过中级、高通过中级、高级教育，十年级教育，十年寒窗后进入社寒窗后进入社会，资产为会，资产为“小负数小负数”。经历失败与挫经历失败与挫折，学会自我折，学会自我管理，并运用管理，并运用专业知识，学专业知识，学会定位，期望会定位，期望获认同与赏识获认同与赏识而立之年，清晰定而立之年，清晰定位，获得重用并提位，获得重用并提升，年富力强；但升，年富力强；但由于组建家庭，获由于组建家庭，获得再教育等原因，得再教育等原因，住房、学习成本上住房、学习成本上升，债务最重升，债务最重努力工作获取经努力工作获取经验与尊重，资产验与尊重，资产的快速积累。职的快速积累。职业提升面临广博业提升面临广博与精深，并学会与精深，并学会投资与理财。重投资与理财。重新择业难度加大，新择业难度加大，竞争力下降。竞争力下降。事业高原，事业高原，调整知识结调整知识结构并寻求创构并寻求创新，资产稳新，资产稳步增加，速步增加，速度放缓。度放缓。事业渐进顶峰，事业渐进顶峰，财富获取速度财富获取速度降低，咨询与降低，咨询与专家角色定位，专家角色定位，理财重于冒险，理财重于冒险，培养新人培养新人回报减少，着手退回报减少，着手退休并培养新人，成休并培养新人，成为：为：顾问、专家顾问、专家讲授、传道讲授、传道编书、求学编书、求学寻求新的生活，规寻求新的生活，规划二次人生。富足划二次人生。富足并多彩的后半生开并多彩的后半生开始始着眼于着眼于心情与心情与健康，健康，财富不财富不再成为再成为考虑因考虑因素。素。为使晚年为使晚年幸福，必幸福，必要时将资要时将资产抵押，产抵押，“儿孙自儿孙自有儿孙福有儿孙福”生涯曲线图IQIQEQEQ线性职业生涯线性职业生涯线性职业生涯线性职业生涯13 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“ “爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！” ” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。不动。不动。不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“ “爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！爹，转弯啦！” ” 牛应声而动。牛应声而动。牛应声而动。牛应声而动。 心理学研究表明：人改变一个习惯需要重复2121次习习习习 惯惯惯惯 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。企业牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。企业则不能形成一成不变的习惯则不能形成一成不变的习惯, ,有效地发现变革的迹象掌握未有效地发现变革的迹象掌握未来的脉搏。来的脉搏。 14行为循环态度习惯结果思 维行行行行 为为为为 循循循循 环环环环 播下一播下一 个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 15专业十训专业十训 ： q 把生命倾注于工作；把生命倾注于工作；q 对自己的工作觉得自豪；对自己的工作觉得自豪；q 工作时能掌握先机；工作时能掌握先机；q 作风稳重；作风稳重；q 工作时以目标为中心而不是以时间为中心；工作时以目标为中心而不是以时间为中心；q朝高目标迈进；朝高目标迈进；q 对结果负责任；对结果负责任；q 所得报酬依成果而定；所得报酬依成果而定；q 认真工作；认真工作；q 经常自我提高。经常自我提高。 16第第2 2讲讲 现代主管的六项基本技能现代主管的六项基本技能2.组织与计划提高效率4. 4. 时间管理时间管理人生质量人生质量3. 决策与控制产生信赖1.角色与定位决定思维5. 5. 应用激励应用激励提高执行力提高执行力6. 6. 沟通与授权沟通与授权体现魅力体现魅力17信息传递的角色信息传递的角色信息传递的角色信息传递的角色由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持由信息传递转为战略支持哲人说：人生最大的痛苦就是定位的错误 。同级之间的定位听取下级意见，作出决策传达上级指令，做下级行动的指引1.1.1.1.角色与定位角色与定位角色与定位角色与定位决定思维决定思维决定思维决定思维决策者的角色决策者的角色决策者的角色决策者的角色由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练由资源掌控转为协调与教练人际关系的角色人际关系的角色人际关系的角色人际关系的角色由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升由合作互助转为共同提升18管理者的角色：管理者的角色： 领导者领导者领导者领导者-授权部属 引导部属达成任务训练者训练者训练者训练者-让成员知道 该做什么 该如何做沟通者沟通者沟通者沟通者-让成员拥有足够的资讯 为何做、如何做 倾听部属的意见 与上级和其他单位保持畅通的资讯交流19咨询者咨询者咨询者咨询者- - 关怀部属的需求关怀部属的需求 随时提供有效建议随时提供有效建议维护者维护者维护者维护者-保持部门成员公平付出保持部门成员公平付出 公平处理公平处理“逾矩逾矩”事件事件工作者工作者工作者工作者- - 以身作则建立标准以身作则建立标准 “诿功诿功”“”“担过担过” 为所有的工作负责任为所有的工作负责任管理者的角色：管理者的角色： 20 一次某建筑公司的季度会议：一次某建筑公司的季度会议：一次某建筑公司的季度会议：一次某建筑公司的季度会议： 营销部门的营销部门的营销部门的营销部门的经理经理经理经理A A A A说：说：说：说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”工程部门工程部门工程部门工程部门经理经理经理经理B B B B说：说：说：说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造, , , ,但但但但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！了！了！了！“财务财务财务财务经理经理经理经理C C C C说：说：说：说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。的成本在上升，我们当然没有多少钱。的成本在上升，我们当然没有多少钱。的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，这时，这时，这时，采购经理采购经理采购经理采购经理D D D D跳起来：跳起来：跳起来：跳起来：“我我我我们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了们的采购成本是上升了10%10%10%10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了价了价了价了, , , ,前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%20%20%20%。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准现有的建材产品的入市标准现有的建材产品的入市标准现有的建材产品的入市标准, , , ,材料紧缺呀材料紧缺呀材料紧缺呀材料紧缺呀.”.”.”.” A A A A、B B B B、C C C C、D D D D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”人力资源经理人力资源经理人力资源经理人力资源经理F F F F说：说：说：说：“这样说来，我只好去考核国家建设部了！这样说来，我只好去考核国家建设部了！这样说来，我只好去考核国家建设部了！这样说来，我只好去考核国家建设部了！”主管们的会议主管们的会议两两两两 则则则则 故故故故 事事事事21两两两两 则则则则 故故故故 事事事事甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时竞然跑来猛按我家的门铃 乙：的确可恶！你有没有马上报警？ 甲： 没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。 事出必有因，如果能先看到自己的事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。不是，答案就会不一样。 在你面对冲突和争执时，先想一想在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有愧，或许很快就能释怀是否心中有愧，或许很快就能释怀了。了。22uu资源配制，真正的计划编制资源配制，真正的计划编制资源配制，真正的计划编制资源配制，真正的计划编制 uu施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建施加影响力，高效的团队构建关于“计划”大家说道：计划哪有变化快。计划太虚了，还不如坐几件实实在在的工作。我们工作朝令夕改，计划根本跟不上思路，我们现在是“以不变应万变”关于“组织”大家说道：公司大了，分工细了，但感觉30多个人的时候氛围比现在好多了。搞什么组织设计，刚刚设计完了，外部情况一变，大家又开始乱了。 2.2.2.2.组织与计划组织与计划组织与计划组织与计划提高效率提高效率提高效率提高效率凡事预则立凡事预则立不预则废不预则废23计划的特点：计划的特点：组织的特点：组织的特点：影响力功能：影响力功能：资本积累 市场竞争 知识经济计划能力计划能力=抓机会的能力抓机会的能力资源有限、计划粗并模糊资源有限、计划粗并模糊流程简单、方向变化快流程简单、方向变化快计划能力计划能力+ 执行能力执行能力=竞争力竞争力资源配置、强化计划（数据）资源配置、强化计划（数据）流程复杂、协调难度大流程复杂、协调难度大计划能力计划能力=战略能力（纬度）战略能力（纬度）资源延伸、整合计划（平台）资源延伸、整合计划（平台）流程模块化、信息化、变革化流程模块化、信息化、变革化影响力：影响力：老总意志为转移，信任，敬业老总意志为转移，信任，敬业技能要求：自我管理、时间管技能要求：自我管理、时间管理、解决问题能力、吃亏能力理、解决问题能力、吃亏能力影响力：影响力：各种资源的配置、挖掘各种资源的配置、挖掘 技能要求：目标管理、流技能要求：目标管理、流程管理、团队管理能力程管理、团队管理能力影响力：影响力：内外资源的整合、战略性配置内外资源的整合、战略性配置技能要求：战略管理、文化管技能要求：战略管理、文化管理、创新管理、咨询管理能力理、创新管理、咨询管理能力团队团队团队团队团队团队团队团队组织结构组织结构人人人人职职 位位组织结构组织结构部门部门职职 位位组织结构组织结构小组小组职位族职位族部门部门人人任务任务2.2.2.2.组织与计划组织与计划组织与计划组织与计划提高效率提高效率提高效率提高效率24针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统针对人的素质、职责特点，搭建不同的管理平台，设计不同的管理系统职责灵活职责灵活发挥空间小发挥空间小发挥空间大发挥空间大职责稳定职责稳定职职 责责 管管 理理 群群 主要以职位（职位说明书）进主要以职位（职位说明书）进行管理，职责较为固定和量化行管理，职责较为固定和量化 管理重点在于规范化，保证稳管理重点在于规范化，保证稳定的个人绩效产出定的个人绩效产出 基本技能、纪律性、熟练程度基本技能、纪律性、熟练程度角角 色色 管管 理理 群群 职位族方式管理：层级说明书（责职位族方式管理：层级说明书（责任、素质特点、关键绩效指标）任、素质特点、关键绩效指标） 人性化管理，激励、开发人性化管理，激励、开发 管理重点在于激发超出职位要求的管理重点在于激发超出职位要求的个人绩效产出个人绩效产出 专业知识与经验、主动性专业知识与经验、主动性素素 质质 管管 理理 群群 定期考察与评估：转正评估表，定期考察与评估：转正评估表，职业发展测评表等职业发展测评表等 动态管理，关注素质评估与开动态管理，关注素质评估与开发发 满足组织现实和长期发展需要，满足组织现实和长期发展需要，保证持续稳定组织绩效保证持续稳定组织绩效 适应能力、潜力、成长性适应能力、潜力、成长性方方 向向 管管 理理 群群 “项目项目”方式管理，事先应有可行方式管理，事先应有可行性论证和风险分析，过程中注意授性论证和风险分析，过程中注意授权、资源及风险规避等要素权、资源及风险规避等要素 管理强调个性化管理强调个性化 通过战略性活动实现组织绩效的突通过战略性活动实现组织绩效的突破破 前瞻性、创造性、大局观前瞻性、创造性、大局观操作层技术、营销类主管的类别分析主管的类别分析主管的类别分析主管的类别分析公司高管层拟培养人员25问之以是非而观其志问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识告之以难而观其勇告之以难而观其勇醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性临之以利而观其廉临之以利而观其廉1234567期之以事而观其信期之以事而观其信 选择管理人员的最大问题就是了解和磨合的风险，因此有效的实验和细节方面的考察往往比简历更有效 “将者，智、信、勇、严”。态度、能力、忠诚缺一不可，尤其对于市场进入较为规范操作的今天 诸葛亮的用人之道诸葛亮的用人之道诸葛亮的用人之道诸葛亮的用人之道263.3.决策与控制决策与控制产生信产生信赖赖办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节办法总是在问题之中，但它属于冷静和善于发现细节的人。的人。产生决策的最有效方法，冷静与细节获得实质控制的根本手段，寻找诉求要点27袋鼠与笼子袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的1010米加米加米加米加高到高到高到高到2020米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到定再将高度加高到定再将高度加高到定再将高度加高到3030米。米。米。米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到定一不做二不休，将笼子的高度加高到定一不做二不休，将笼子的高度加高到定一不做二不休，将笼子的高度加高到100100米。米。米。米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“ “你们看，这些人会不会再继续加你们看，这些人会不会再继续加你们看，这些人会不会再继续加你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？高你们的笼子？高你们的笼子？高你们的笼子？” ”长颈鹿问。长颈鹿问。长颈鹿问。长颈鹿问。“ “很难说。很难说。很难说。很难说。” ”袋鼠说袋鼠说袋鼠说袋鼠说 “ “如果他们再继续如果他们再继续如果他们再继续如果他们再继续忘记关门的话！忘记关门的话！忘记关门的话！忘记关门的话！” ” 管理心得：事有管理心得：事有管理心得：事有管理心得：事有“本末本末本末本末”、“轻重轻重轻重轻重”、“缓急缓急缓急缓急”，关门，关门，关门，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的清事情的清事情的清事情的“本末本末本末本末”、“轻重轻重轻重轻重”、“缓急缓急缓急缓急”，然后从重要的方，然后从重要的方，然后从重要的方，然后从重要的方面下手。面下手。面下手。面下手。 28扁鹊的医术扁鹊的医术n n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“ “你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？好呢？好呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：“ “长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” ” 文王再问：文王再问：文王再问：文王再问：“ “那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：扁鹊答：“ “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” ” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数时间我们未能体会到这一点，等到错误的决策造成了可惜大多数时间我们未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。重大的损失才寻求弥补。294.时间管理管理生命n n人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑项是时间。无论做什么事情，即使不用脑项是时间。无论做什么事情，即使不用脑项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水子，也要花费时间。因此，管理时间的水子，也要花费时间。因此，管理时间的水子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定事业和生活的成败。平高低，会决定事业和生活的成败。平高低，会决定事业和生活的成败。平高低，会决定事业和生活的成败。 n n每个星期有每个星期有每个星期有每个星期有168168个小时，其中个小时，其中个小时，其中个小时，其中5656个小时在个小时在个小时在个小时在睡眠中度过，睡眠中度过，睡眠中度过，睡眠中度过，2121个小时在吃饭和休息中度个小时在吃饭和休息中度个小时在吃饭和休息中度个小时在吃饭和休息中度过，剩下的过，剩下的过，剩下的过，剩下的 91 91 个小时则由你来决定做什个小时则由你来决定做什个小时则由你来决定做什个小时则由你来决定做什么么么么每天每天每天每天 13 13 个小时。如何根据你的价个小时。如何根据你的价个小时。如何根据你的价个小时。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的它使你能控制生活，善用时间，朝自己的它使你能控制生活，善用时间，朝自己的它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。 30时间管理的变迁时间管理的变迁时间管理的变迁时间管理的变迁uu第一代时间管理第一代时间管理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型备忘录型备忘录型备忘录型uu特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。uu第二代时间管理第二代时间管理第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程事先规划安排行程事先规划安排行程事先规划安排行程uu特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。uu第三代时间管理第三代时间管理第三代时间管理第三代时间管理规划、制定优先顺序，规划、制定优先顺序，规划、制定优先顺序，规划、制定优先顺序，价值观导向型价值观导向型价值观导向型价值观导向型uu特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间特点：明确价值观，制定目标，排出优先顺序，有详尽的计划、组织，第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。4.时间管理管理生命uu第四代时间管理第四代时间管理第四代时间管理第四代时间管理 自我管理型自我管理型自我管理型自我管理型uu注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；注重单位时间的价值，而非单位时间的效率；uu将做事的重心从事情的将做事的重心从事情的将做事的重心从事情的将做事的重心从事情的“ “急迫性急迫性急迫性急迫性” ”转移到转移到转移到转移到“ “重要性重要性重要性重要性” ”上来；上来；上来；上来；uu趋于人性化趋于人性化趋于人性化趋于人性化, ,归根到底归根到底归根到底归根到底, ,时间管理其实也就是一种自我管理；时间管理其实也就是一种自我管理；时间管理其实也就是一种自我管理；时间管理其实也就是一种自我管理；uu系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。314.4.时间管理时间管理管理生命管理生命8080：20-20-规则（规则（规则（规则（Pareto-Pareto-原则）原则）原则）原则）时间时间时间时间 成效成效成效成效 208080%20%32n n时间的四个象限时间的四个象限时间的四个象限时间的四个象限 n n我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：我们每天所做的事情，可以分类归入四个象限：重要重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急紧急高效时间管理的秘密在于第2象限。如果你把精力集中于第2象限，就能掌握时间的主动权，保持生活的平衡，减少未来可能出现的危机。 4.4.时间管理时间管理管理生命管理生命最好安排足8h量体现应变能力可以授权完成1 1 重要并且紧急：它们是危机任务重要并且紧急：它们是危机任务重要并且紧急：它们是危机任务重要并且紧急：它们是危机任务 2 2 重要但不紧急：它们是新的机遇重要但不紧急：它们是新的机遇重要但不紧急：它们是新的机遇重要但不紧急：它们是新的机遇 3 3 紧急但不重要：它们是日常事务紧急但不重要：它们是日常事务紧急但不重要：它们是日常事务紧急但不重要：它们是日常事务 4 4 既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事 33四象限工作性质分析四象限工作性质分析四象限工作性质分析四象限工作性质分析效效率率效果效果有效果有效率有效果无效率有效率无效果无效果无效率IIIIIIIV效果符合公司目标并能产生相应的绩效结果 效率对具体事物处理能体现速度、热情和手段34 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 2 4 6 8能力曲线+50%能力100%- 50%一、生理能量状态的偏差一、生理能量状态的偏差时间35 你必须知道自己的高能源期（晨间型、晚间型、随时型），而后你必须知道自己的高能源期（晨间型、晚间型、随时型），而后你必须知道自己的高能源期（晨间型、晚间型、随时型），而后你必须知道自己的高能源期（晨间型、晚间型、随时型），而后集中精力：集中精力：集中精力：集中精力： 工作表上的重大问题工作表上的重大问题 你创造性的思考你创造性的思考 讨论或订出重要事情的工作计划。讨论或订出重要事情的工作计划。 建建建建 议议议议：用最佳时间处理棘手或困难的问题。：用最佳时间处理棘手或困难的问题。：用最佳时间处理棘手或困难的问题。：用最佳时间处理棘手或困难的问题。你在中利率期，可专注于下列工作：你在中利率期，可专注于下列工作： 与同事或客户交换意见；与同事或客户交换意见；与同事或客户交换意见；与同事或客户交换意见； 处理回信及备忘录里的事情；处理回信及备忘录里的事情；处理回信及备忘录里的事情；处理回信及备忘录里的事情； 做细节工作计划或备忘录里的事情；做细节工作计划或备忘录里的事情；做细节工作计划或备忘录里的事情；做细节工作计划或备忘录里的事情；在低效率期，处理在低效率期，处理： 基本的工作分类及研究来信基本的工作分类及研究来信基本的工作分类及研究来信基本的工作分类及研究来信 接待访客或做例行性事务接待访客或做例行性事务接待访客或做例行性事务接待访客或做例行性事务 电话联络一些事情电话联络一些事情电话联络一些事情电话联络一些事情36uu11阅读内部刊物阅读内部刊物阅读内部刊物阅读内部刊物1H1Huu22打电话给打电话给打电话给打电话给1212客户客户客户客户3030分钟分钟分钟分钟uu33聆听电话留言聆听电话留言聆听电话留言聆听电话留言1010分钟分钟分钟分钟uu44与华金公司讨论定价与华金公司讨论定价与华金公司讨论定价与华金公司讨论定价2H2Huu55中实公司的合作意向书中实公司的合作意向书中实公司的合作意向书中实公司的合作意向书2H2Huu66商讨索赔案处理商讨索赔案处理商讨索赔案处理商讨索赔案处理1H1Huu77周五业务会提前周五业务会提前周五业务会提前周五业务会提前1H1Huu88完成文件归档完成文件归档完成文件归档完成文件归档1H1Huu99共进午餐，讨论促销会策略共进午餐，讨论促销会策略共进午餐，讨论促销会策略共进午餐，讨论促销会策略1.5H1.5Huu1010天际公司的货未到问题？天际公司的货未到问题？天际公司的货未到问题？天际公司的货未到问题？uu1111人事部明天要上报新员工试工期表人事部明天要上报新员工试工期表人事部明天要上报新员工试工期表人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告现结果报告现结果报告现结果报告 uu1212上级要求上报三个月的业绩报表上级要求上报三个月的业绩报表上级要求上报三个月的业绩报表上级要求上报三个月的业绩报表2H2H案案案案 例例例例某经理一天的工作某经理一天的工作某经理一天的工作某经理一天的工作37案例分析案例分析n n共进午餐，讨论促销会策共进午餐，讨论促销会策共进午餐，讨论促销会策共进午餐，讨论促销会策略略略略1.5H1.5Hn n商讨索赔案处理商讨索赔案处理商讨索赔案处理商讨索赔案处理IHIH与华金公司讨论定价2H中实公司的合作意向书2H天际公司的货未到问题？上级要求上报三个月的业绩报表2H周五业务会提前IH阅读内部刊物IH打电话给12客户30分钟聆听电话留言10分钟完成文件归档IH 人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 不急不重要急重要第三步 对一天的工作定位，并分析其工作现状38时间管理的具体方法（一）时间管理的具体方法（一）时间管理的具体方法（一）时间管理的具体方法（一）1 1、此事花多少时间、此事花多少时间、此事花多少时间、此事花多少时间取决于该项工作的重要性取决于该项工作的重要性取决于该项工作的重要性取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工该项工作何时完工该项工作何时完工该项工作何时完工取决于该项工作急迫性取决于该项工作急迫性取决于该项工作急迫性取决于该项工作急迫性2 2、管理今天的时间、管理今天的时间、管理今天的时间、管理今天的时间运用第运用第运用第运用第4 4代时间管理，代时间管理，代时间管理，代时间管理，4 4象限管理法象限管理法象限管理法象限管理法 管理明天的时间管理明天的时间管理明天的时间管理明天的时间运用第二象限管理法运用第二象限管理法运用第二象限管理法运用第二象限管理法 总结昨天的时间总结昨天的时间总结昨天的时间总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施总结经验，吸取教训，改进措施总结经验，吸取教训，改进措施总结经验，吸取教训，改进措施3 3、运用时间管理表记录你的时间、运用时间管理表记录你的时间、运用时间管理表记录你的时间、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间计算你的时间计算你的时间计算你的时间 平衡你的时间平衡你的时间平衡你的时间平衡你的时间 分配你的时间分配你的时间分配你的时间分配你的时间39时间管理的具体方法（二）时间管理的具体方法（二）时间管理的具体方法（二）时间管理的具体方法（二）4 4、集中时间，解决第二象限的重要事项、集中时间，解决第二象限的重要事项、集中时间，解决第二象限的重要事项、集中时间，解决第二象限的重要事项5 5、善于运用零星时间，增加时间利用效率、善于运用零星时间，增加时间利用效率、善于运用零星时间，增加时间利用效率、善于运用零星时间，增加时间利用效率6 6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间、系统管理你的时间，善于用好别人的时间、系统管理你的时间，善于用好别人的时间、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7 7、以人为本使用时间，主管在、以人为本使用时间，主管在、以人为本使用时间，主管在、以人为本使用时间，主管在“ “人的管理人的管理人的管理人的管理” ”上要舍得花时间上要舍得花时间上要舍得花时间上要舍得花时间8 8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率利用效率利用效率利用效率40为什么主管们总是没有时间，为什么主管们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？让我们想象一下，一个主管正走在大厅时，这让我们想象一下，一个主管正走在大厅时，这时他看见一个下属时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。顺便问早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看一下，我们出了个问题。你看主管说，主管说，“很高兴你能提出这个问题。让我考很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。虑一步，再通知你。”然后他就和下属各自走然后他就和下属各自走开了。开了。现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前人碰面之前“问题问题”在谁的背上在谁的背上？为了主管不会忘记这件事，为了主管不会忘记这件事，以后下属会将头探进主管以后下属会将头探进主管办公室，欢快地询问道，办公室，欢快地询问道，“怎么样了？怎么样了？”（这叫监（这叫监督）督）谁是上级谁是上级41员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并下属就不得不学习并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支，增加自己支配的时间。配的时间。利用增加的自由支配时间利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积确保各个下属确实具有积极性极性利用有限的时间去支利用有限的时间去支持你的上级持你的上级你所做的事就是：你所做的事就是：确保每一个问题的检查程确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。序并在你的日历上标明。425. 应用激励形成思维n n一、激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量；一、激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量；一、激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量；一、激励是一种激发人类付诸行动的潜能力量；n n二、是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法；二、是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法；二、是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法；二、是组织能使员工发挥创造性和自发性贡献的方法；n n三、激励的目的是提高员工的工作情绪；三、激励的目的是提高员工的工作情绪；三、激励的目的是提高员工的工作情绪；三、激励的目的是提高员工的工作情绪；n n四、最终目的四、最终目的四、最终目的四、最终目的提高工作效率；提高工作效率；提高工作效率；提高工作效率；n n五、工作效率和士气有密切联系五、工作效率和士气有密切联系五、工作效率和士气有密切联系五、工作效率和士气有密切联系n n六、谈激励，不外二种情形六、谈激励，不外二种情形六、谈激励，不外二种情形六、谈激励，不外二种情形一是如何提高原来就很低落的士气，一是如何维持原来就已相一是如何提高原来就很低落的士气，一是如何维持原来就已相一是如何提高原来就很低落的士气，一是如何维持原来就已相一是如何提高原来就很低落的士气，一是如何维持原来就已相当高昂的士气。当高昂的士气。当高昂的士气。当高昂的士气。士气是认同感、意志力、爱、希望、信心和互助精神士气是认同感、意志力、爱、希望、信心和互助精神的最高表现。的最高表现。以人为本是善于发以人为本是善于发现人的理想和追求，现人的理想和追求，并为其创造实现的并为其创造实现的条件条件43n n一、对部属不关心一、对部属不关心一、对部属不关心一、对部属不关心n n二、从未与部属沟通二、从未与部属沟通二、从未与部属沟通二、从未与部属沟通n n三、不接受任何意见及建议三、不接受任何意见及建议三、不接受任何意见及建议三、不接受任何意见及建议n n四、妄自尊大，颐指气使四、妄自尊大，颐指气使四、妄自尊大，颐指气使四、妄自尊大，颐指气使n n五、未能开诚布公，一视同仁五、未能开诚布公，一视同仁五、未能开诚布公，一视同仁五、未能开诚布公，一视同仁n n六、棘手不顺时，未能沉着面对六、棘手不顺时，未能沉着面对六、棘手不顺时，未能沉着面对六、棘手不顺时，未能沉着面对n n七、责怪多、称赞、帮助少七、责怪多、称赞、帮助少七、责怪多、称赞、帮助少七、责怪多、称赞、帮助少n n八、言行不一，食言寡信八、言行不一，食言寡信八、言行不一，食言寡信八、言行不一，食言寡信n n九、缺乏以身作则的典范九、缺乏以身作则的典范九、缺乏以身作则的典范九、缺乏以身作则的典范n n十、未能建立同舟共济、手足情深之意识十、未能建立同舟共济、手足情深之意识十、未能建立同舟共济、手足情深之意识十、未能建立同舟共济、手足情深之意识n n十一、金钱不清，职场不明十一、金钱不清，职场不明十一、金钱不清，职场不明十一、金钱不清，职场不明导致士气低落的原因导致士气低落的原因导致士气低落的原因导致士气低落的原因44 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低低 關心生產關心生產 高高9 8 7 6 5 4 3 2 1高高 關關心心員員工工 低低45激励的理论n n一、马斯洛的需要理论；一、马斯洛的需要理论；一、马斯洛的需要理论；一、马斯洛的需要理论；n n二、麦克格雷的二、麦克格雷的二、麦克格雷的二、麦克格雷的“ “X”X”和和和和“ “Y”Y”理论；理论；理论；理论；生理的需要安全的需要情感的需要被尊重的需要自我实现的需要个人努力 实现绩效 获得报酬 个人目标实现n n三、威廉大内的三、威廉大内的三、威廉大内的三、威廉大内的“ “Z”Z”理论；理论；理论；理论；n n四、期望理论；四、期望理论；四、期望理论；四、期望理论；46激励的技巧激励的技巧n n一、真诚的赞扬和欣赏；一、真诚的赞扬和欣赏；一、真诚的赞扬和欣赏；一、真诚的赞扬和欣赏；n n二、激发人们内心的迫切的渴望和要求；二、激发人们内心的迫切的渴望和要求；二、激发人们内心的迫切的渴望和要求；二、激发人们内心的迫切的渴望和要求；n n三、警察到教练的转变；三、警察到教练的转变；三、警察到教练的转变；三、警察到教练的转变；n n四、减少批评、指责和抱怨；四、减少批评、指责和抱怨；四、减少批评、指责和抱怨；四、减少批评、指责和抱怨；47. . 沟通与授权沟通与授权体现魅力体现魅力n n在沟通中体现能力，导引团队在沟通中体现能力，导引团队在沟通中体现能力，导引团队在沟通中体现能力，导引团队n n在授权中获得赞誉，知人善任在授权中获得赞誉，知人善任在授权中获得赞誉，知人善任在授权中获得赞誉，知人善任成功学家卡耐基：成功学家卡耐基：一个人的成功，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。沟通的品质决定你生命的品质。尼采说：尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！如果你想要制造权力，凡事人的一辈子都在寻找重要感！如果你想要制造权力，凡事超越下属超越下属; 如果你要的是业绩，让下属超越你。如果你要的是业绩，让下属超越你。世界第一世界第一CEO杰克杰克韦尔奇说：韦尔奇说：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。48沟通与授权对于职业生涯的影响沟通与授权对于职业生涯的影响沟通与授权对于职业生涯的影响沟通与授权对于职业生涯的影响沟通与授权角色与定位角色与定位组织与计划组织与计划决策与控制决策与控制沟通与授权是其他方面获得有效执行的必须技能影响力教练级教练级“兵帅兵帅”结合结合亲历亲为、行动重于沟通亲历亲为、行动重于沟通7-10人人15-30人人30-90人结合产业不仅仅是你的职位，关不仅仅是你的职位，关键是你的影响力键是你的影响力49n n有效倾听技能有效倾听技能 使用目光接触使用目光接触 赞许性点头赞许性点头 恰当的面部表情恰当的面部表情 避免分心举动手势避免分心举动手势 提问、复述或笔记提问、复述或笔记 。实现有效沟通实现有效沟通50周哈里窗周哈里窗 心理學家魯夫特與英格漢提出了周哈里窗模式，說明一個人的內在可以分成自己瞭解，他自己瞭解，他人也瞭解人也瞭解、自己瞭解，自己瞭解，他人不瞭解他人不瞭解、自己不自己不瞭解，而他人瞭解瞭解，而他人瞭解及自己與他人都不瞭解自己與他人都不瞭解四個部分。周周周周 哈哈哈哈 里里里里 窗窗窗窗自知他知开放我开放我自知他不知隐藏我隐藏我自不知他不知未知我未知我自不知他知盲目我盲目我自己知道自己知道他他人人知知道道他他人人不不知知自己未知自己未知你瞭解自己嗎？你瞭解自己嗎？ 你了解自己嗎？影響一個人做決定的自我因素不外乎我能夠做什麼？、我喜歡做什麼？、我願意做什麼？三個主要考量因素。沟通和分享是沟通和分享是提高自我的最提高自我的最有效方法有效方法51能做什麼是喜歡做什麼的後盾能做什麼是喜歡做什麼的後盾，我們常從能力與性向，我們常從能力與性向，我們常從能力與性向，我們常從能力與性向兩方面來了解自己能做什麼。能力是一個人從學習獲得的知識與技兩方面來了解自己能做什麼。能力是一個人從學習獲得的知識與技兩方面來了解自己能做什麼。能力是一個人從學習獲得的知識與技兩方面來了解自己能做什麼。能力是一個人從學習獲得的知識與技能；性向是指潛在能力，是一個人如果經過訓練或學習後，可能會能；性向是指潛在能力，是一個人如果經過訓練或學習後，可能會能；性向是指潛在能力，是一個人如果經過訓練或學習後，可能會能；性向是指潛在能力，是一個人如果經過訓練或學習後，可能會有的知識與技能。衡量自己能做什麼，避免眼高手低，考慮自己的有的知識與技能。衡量自己能做什麼，避免眼高手低，考慮自己的有的知識與技能。衡量自己能做什麼，避免眼高手低，考慮自己的有的知識與技能。衡量自己能做什麼，避免眼高手低，考慮自己的未來是很重要的。未來是很重要的。未來是很重要的。未來是很重要的。周周周周 哈哈哈哈 里里里里 窗窗窗窗喜歡做什麼是與個人的興趣有關喜歡做什麼是與個人的興趣有關，一個人的喜愛會隨著時，一個人的喜愛會隨著時，一個人的喜愛會隨著時，一個人的喜愛會隨著時空而有所改變，但影響生涯決定的通常不是幻想式的喜歡，像空而有所改變，但影響生涯決定的通常不是幻想式的喜歡，像空而有所改變，但影響生涯決定的通常不是幻想式的喜歡，像空而有所改變，但影響生涯決定的通常不是幻想式的喜歡，像小孩子喜歡當影片中的英雄一般，它反映出我們喜歡或不喜歡一件小孩子喜歡當影片中的英雄一般，它反映出我們喜歡或不喜歡一件小孩子喜歡當影片中的英雄一般，它反映出我們喜歡或不喜歡一件小孩子喜歡當影片中的英雄一般，它反映出我們喜歡或不喜歡一件活動或工作的經驗。活動或工作的經驗。活動或工作的經驗。活動或工作的經驗。願意做什麼就是你看重什麼願意做什麼就是你看重什麼。是一個人的價值觀的反。是一個人的價值觀的反。是一個人的價值觀的反。是一個人的價值觀的反映，價值是一種有系統的內在標準，可以反映出你對事物的重視或映，價值是一種有系統的內在標準，可以反映出你對事物的重視或映，價值是一種有系統的內在標準，可以反映出你對事物的重視或映，價值是一種有系統的內在標準，可以反映出你對事物的重視或排斥的程度，間接影響你處理事情時的取捨標準。相信透過以下的排斥的程度，間接影響你處理事情時的取捨標準。相信透過以下的排斥的程度，間接影響你處理事情時的取捨標準。相信透過以下的排斥的程度，間接影響你處理事情時的取捨標準。相信透過以下的各項測驗，能協助你再次檢視自己，對自己有更深的了解，據此做各項測驗，能協助你再次檢視自己，對自己有更深的了解，據此做各項測驗，能協助你再次檢視自己，對自己有更深的了解，據此做各項測驗，能協助你再次檢視自己，對自己有更深的了解，據此做的選擇必定會更合理，更適合你自己。的選擇必定會更合理，更適合你自己。的選擇必定會更合理，更適合你自己。的選擇必定會更合理，更適合你自己。52三个金人三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？金人哪个最有价值？金人哪个最有价值？金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？个小事都不懂吧？个小事都不懂吧？个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。最后，有一位退位的老大臣说他有办法。最后，有一位退位的老大臣说他有办法。最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 实现有效沟通技巧一实现有效沟通技巧一培养倾听技能培养倾听技能 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 53倾听的好处和方法倾听的好处和方法用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽听听v获得信息，发现问题获得信息，发现问题v获得友谊和信任，防止主观误差获得友谊和信任，防止主观误差54 一只小鸟飞到南方去过冬。天很冷，小鸟几乎冻僵了。于是，飞到一大块地上晒太阳，一头牛经过那儿，拉了一堆牛粪在小鸟的身上，冻僵的小鸟躺在粪堆里，觉得很温暖，渐渐苏醒过来，它温暖而舒服的躺着，不久唱起歌来，一只路过的野猫听到声音，走过去看个究竟，循着声音，野猫很快发现了躺在粪堆里的小鸟，把它拽出来吃掉了。不是每个往你身上拉粪的人都是你的敌人。也不是每个把不是每个往你身上拉粪的人都是你的敌人。也不是每个把你从粪堆里拉出来的人都是你的朋友，还有，当你躺在粪你从粪堆里拉出来的人都是你的朋友，还有，当你躺在粪堆里时，最好把你的嘴闭上。堆里时，最好把你的嘴闭上。 实现有效沟通技巧一实现有效沟通技巧一学会多听少说学会多听少说55n n 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。小心！火太大了。小心！火太大了。小心！火太大了。小心！火太大了。 赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！哎唷，锅子歪了！哎唷，锅子歪了！哎唷，锅子歪了！ 请你住口！妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜。请你住口！妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜。请你住口！妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜。请你住口！妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜。 你当然懂，太太，丈夫平静地答道：你当然懂，太太，丈夫平静地答道：你当然懂，太太，丈夫平静地答道：你当然懂，太太，丈夫平静地答道： 我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。的感觉如何。的感觉如何。的感觉如何。 学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。站在对方的角度和立场看问题。 实现有效沟通技巧一实现有效沟通技巧一学会换位思考学会换位思考56 某日，张三在山间小路开车。某日，张三在山间小路开车。某日，张三在山间小路开车。某日，张三在山间小路开车。 正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车， 而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大叫：而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大叫：而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大叫：而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大叫：“ “猪猪猪猪” ” 张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“ “你才是猪！你才是猪！你才是猪！你才是猪！” ” 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。听到的就是真实吗听到的就是真实吗? 不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。人受辱。 在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意发悔意57P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C上级：上级：这任务一周这任务一周能完成吗能完成吗？下属：下属： 如果顺利的话，如果顺利的话，我想能完成的我想能完成的上级：上级：可以，回去吧！可以，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了下属：下属：主任，我不太主任，我不太舒服，想请假舒服，想请假 回去休息行吗？回去休息行吗？互应性沟通模式互应性沟通模式 实现有效沟通实现有效沟通善于变通善于变通 P:P:权威教诲权威教诲 A:A:理智逻辑理智逻辑C:C:任性情感任性情感58P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C下属：下属：主任，主任，这次加薪这次加薪有我吗？有我吗？主任：主任：任务都完成任务都完成不好，还谈不好，还谈什么加薪！什么加薪！上级：上级：老王，下班老王，下班后你能否留后你能否留一下，处理一下，处理一件紧急事一件紧急事下属：下属： 哎呀，不行，哎呀，不行， 我晚上有事，我晚上有事，你怎么老找你怎么老找我呢？我呢？甲：甲：这事你怎么这事你怎么这么不负责这么不负责任，你得重任，你得重新做过！新做过！乙：乙：你少来指手你少来指手画脚，你自画脚，你自己管好自己己管好自己就是了！就是了！交叉性沟通模式交叉性沟通模式59专题：与上司（老板）沟通专题：与上司（老板）沟通& &基本原则基本原则 ：n n了解上司意图了解上司意图n n表现你的支持表现你的支持n n寻求上司反馈寻求上司反馈n n迎合上司风格迎合上司风格n n洞悉上司弱项洞悉上司弱项n n维护上司尊严维护上司尊严60调适我们的人际距离调适我们的人际距离朋朋友友距距离离亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离实现有效沟通实现有效沟通把握距离把握距离61 EQEQ与沟通与沟通 EQEQ的三个等级的三个等级1 1、主宰自己、主宰自己, , 自我觉醒自我觉醒, , 管理情绪管理情绪, , 自我激励自我激励2 2、体谅别人、体谅别人, , 了解他人情绪了解他人情绪, , 换位思考换位思考3 3、与他人互动、与他人互动, , 处理关系处理关系, , 人际效率人际效率, , 受欢迎受欢迎, , 领袖气质领袖气质EQEQ的五大内涵的五大内涵( (彼得彼得. .赛拉维赛拉维耶鲁大学耶鲁大学) ) 1. 1. 认知自身的情绪认知自身的情绪 2. 2. 妥善管理情绪妥善管理情绪 3. 3. 自我激励自我激励 4. 4. 认知他人的情绪认知他人的情绪 5. 5. 人际关系管理人际关系管理 62一利人利己（赢赢）二损人利己（赢输）三损己利人（输赢）四两败俱伤（输输)五独善其身（独赢）六好聚好散（无交流）人际交流的六种思维人际交流的六种思维 是 不是是有勇气的努力 扮演“好人” 达到互赖人际关系 每次都办得到 的最好方法一种以知足心态为 操纵的技巧 基础的生活哲理以品格为基础 以做人技巧为基础的人际交流 的思维模式 63 第第第第3 3 3 3讲讲讲讲 我们需要的我们需要的我们需要的我们需要的“软软软软”“”“”“”“硬硬硬硬”技能技能技能技能1、“硬”技能的获取2 2、“软”技能的提高64主管们的硬技能主管们的硬技能主管们的硬技能主管们的硬技能 主管们作为公司运营的执行层，掌控和承担公司战略实施，主管们作为公司运营的执行层，掌控和承担公司战略实施，没有过硬的技能就势必会影响自身发展并削弱团队战斗力。而没有过硬的技能就势必会影响自身发展并削弱团队战斗力。而且，随着企业的发展壮大和职业化分工日益细化，硬技能的要且，随着企业的发展壮大和职业化分工日益细化，硬技能的要求也随之愈来愈重要。求也随之愈来愈重要。 作为硬技能，我们有时也可以定义为技作为硬技能，我们有时也可以定义为技术技能，可以概括为以下内容：术技能，可以概括为以下内容： 硬技能主要帮助直线经理在职硬技能主要帮助直线经理在职责与资格方面进行了有效的界定，责与资格方面进行了有效的界定，该方面的技能获取主要以知识结该方面的技能获取主要以知识结构的调整和再学习便可获得构的调整和再学习便可获得n n专业技能（财务、营销、人力资源、采购、技术）专业技能（财务、营销、人力资源、采购、技术）n n职能战略设计职能战略设计n n目标管理目标管理n n绩效管理绩效管理n n项目管理项目管理n n流程管理流程管理 65主管们的软技能主管们的软技能主管们的软技能主管们的软技能 软技能，我们有时也可以定义为魅力技能，为市场接受并能软技能，我们有时也可以定义为魅力技能，为市场接受并能获得职业成功的人恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在获得职业成功的人恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在软技能方面的成功表现。因此，软技能也称为软技能方面的成功表现。因此，软技能也称为“ “黄金技能黄金技能” ”。可以概括为以下内容：可以概括为以下内容： 软技能主要帮助主管们在领导力和影响力方面进行了要求，但该方面的能力是决定性的。以往获取需要经验和悟性，而目前主要以实践、体验和再学习便可获得。n n自我与团队管理自我与团队管理n n时间管理时间管理n n沟通、授权管理沟通、授权管理n n创新管理创新管理n n职业生涯辅导职业生涯辅导n n会议管理会议管理n n危机管理危机管理一个人的成功，只有一个人的成功，只有5 5是由于他的专业技术，而是由于他的专业技术，而9595则则要靠人际关系和他做人处事的能力。要靠人际关系和他做人处事的能力。66uu人生银行需要储备六大人生银行需要储备六大人生资源人生资源1. 1.健康资源健康资源2. 2.经济资源经济资源3. 3.技能资源技能资源4. 4.知识资源知识资源5. 5.人脉资源人脉资源6. 6.道德资源道德资源uu对三大人生重要影响变对三大人生重要影响变量进行管理量进行管理1. 1.压力管理压力管理2. 2.时间管理时间管理3. 3.情绪管理情绪管理人生的人生的人生的人生的“六大储备六大储备六大储备六大储备”与与与与“三大管理三大管理三大管理三大管理”67成长与成功的三成长与成功的三 层层 次次依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。 68越是有个人愿景（习惯一主动积极）的人，越能自我领导、掌握人生方向（习惯二以终为始），也能有效的自我管理（习惯三要事第一）。 能不断更新（习惯七平衡的自我）的人，就需要懂得完美的解决之道（习惯四双赢思维） ；如何了解别人（习惯五知彼解己），寻求团队合作（习惯六统合综效）；同理，一个人越独立（习惯123），就越善于获取与他人的互赖。（习惯456） 习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。知识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”，表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。 影响人生的七个习惯影响人生的七个习惯69 个人的成功 （个人品德修养） 主动积极 以终为始 要事第一人际关系的成功（人格魅力） 双赢思维 知己解彼 统合综效 均衡发展 不断更新七大习惯与三大层次七大习惯与三大层次独立独立依赖依赖互赖互赖70 一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要的资源，唯有的重要的资源，唯有“有效性有效性”才能将这些资源转化为才能将这些资源转化为成果成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。力。有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。 彼德彼德德鲁克德鲁克 有效的管理者有效的管理者管理只有恒久的问题，没有终结的答案管理只有恒久的问题，没有终结的答案管理只有恒久的问题，没有终结的答案管理只有恒久的问题，没有终结的答案71参考资料：1、有效的管理者，彼得.德鲁克 著；2、管理的实践，彼得.德鲁克 著；3、激励的艺术；4、高效能人士的七个习惯 ,史蒂芬柯维 ；5、直线经理的六项修炼，盛高咨询；6、成功经理人讲座，余世维；72Thank you!73