企业安全文化诊断技术与实践企业安全文化诊断技术与实践 钱洪伟钱洪伟钱洪伟钱洪伟 博士博士博士博士/ /副教授副教授副教授副教授河南理工大学安全文化研究所河南理工大学安全文化研究所河南理工大学安全文化研究所河南理工大学安全文化研究所TelTel：1553892017015538920170 什么是企业安全文化现状诊断什么是企业安全文化现状诊断1为什么开展企业安全文化现状诊断为什么开展企业安全文化现状诊断2如何开展企业安全文化现状诊断如何开展企业安全文化现状诊断3企业安全文化现状诊断案例企业安全文化现状诊断案例4安全文化概念的提出安全文化概念的提出n前苏联七十年代切尔诺贝核电站泄漏事故前苏联七十年代切尔诺贝核电站泄漏事故n安全文化的概念在安全文化的概念在2020世纪世纪8080年代由国际核安全领年代由国际核安全领域的专家提出后，经过十多年的发展，目前已经域的专家提出后，经过十多年的发展，目前已经被世界各个国家、各种行业的安全界所广泛接受被世界各个国家、各种行业的安全界所广泛接受并得到应用。并得到应用。 n国际原子能机构（IAEA）通过对核电站事故的分析和讨论，1986年IAEA国际核安全咨询组（INSAG）提交的关于切尔诺贝利核电厂事故后审评会议的总结报告中提出了“安全文化”（SafetyCulture）概念，随后在1991发表了一篇专著安全文化，（INSAG4）在核工业界引起了广泛重视和认同，安全文化的建设和评审工作成为核安全“纵深防御”的重要手段。安全文化的起源安全文化的起源安全文化发展三个阶段（一） n技术化安全阶段技术化安全阶段( (第一阶段第一阶段) :) :安全上的进安全上的进步通常是通过工厂的安全防护技术来实现步通常是通过工厂的安全防护技术来实现的。（设备的本质安全）的。（设备的本质安全） n在这种情况下，改进安全工作的动力一般在这种情况下，改进安全工作的动力一般来自于满足法规要求的需要，而改进得以来自于满足法规要求的需要，而改进得以实现是由于使用了管理规章制度和安全专实现是由于使用了管理规章制度和安全专业人员的结果。职工们倾向于认为安全只业人员的结果。职工们倾向于认为安全只是管理者的职责，与己无关，是由其他人是管理者的职责，与己无关，是由其他人强加于他们头上的。强加于他们头上的。 安全文化发展三个阶段（二）n体系化安全阶段体系化安全阶段( (第二阶段第二阶段):):组织应该建立了用清晰组织应该建立了用清晰的语言描述的安全价值观或安全目标，并且建立了的语言描述的安全价值观或安全目标，并且建立了实现这一目标的方法和程序。实现这一目标的方法和程序。n n系统化、文件化的操作规程和规章制度规定了哪些系统化、文件化的操作规程和规章制度规定了哪些能做哪些不能做，工作被计划得很好并且优先考虑能做哪些不能做，工作被计划得很好并且优先考虑安全。然而，在许多企业中，这一阶段的安全对于安全。然而，在许多企业中，这一阶段的安全对于员工个人来说仍然处于被动的状态，其原因是员工员工个人来说仍然处于被动的状态，其原因是员工没有参与安全事务的商讨和决策，并且被安全专职没有参与安全事务的商讨和决策，并且被安全专职人员监视和监督。人员监视和监督。n 安全文化发展三个阶段（三）n自律化安全阶段自律化安全阶段( (第三个阶段第三个阶段):):是许多组织正在为是许多组织正在为之努力奋斗的理想。达到这个阶段是一个不断改之努力奋斗的理想。达到这个阶段是一个不断改进的过程。进的过程。n在这个阶段中，安全的远见和价值观被要求充分在这个阶段中，安全的远见和价值观被要求充分共享；组织中绝大部分员工始终如一地、自觉地、共享；组织中绝大部分员工始终如一地、自觉地、积极地参与到强化安全的事务当中；安全是组织积极地参与到强化安全的事务当中；安全是组织内的内的“血脉血脉”，不安全的作业条件和行为被所有，不安全的作业条件和行为被所有人认为是不可接受的并且被公开反对。这种人认为是不可接受的并且被公开反对。这种“自自律律”的安全文化可以创造出的安全文化可以创造出“安全自我学习安全自我学习”的的组织。组织。安全文化发展阶段的不可跨越性n国际原子能机构（国际原子能机构（IAEAIAEA）还认为，一个组织在向）还认为，一个组织在向安全文化发展的第三阶段努力时，不能幻想跨越安全文化发展的第三阶段努力时，不能幻想跨越前两个阶段而直接进入第三阶段，认识到这一点前两个阶段而直接进入第三阶段，认识到这一点十分重要。实现良好的安全绩效需要有基于服从十分重要。实现良好的安全绩效需要有基于服从的文化的规章制度和高质量的工程技术的保障。的文化的规章制度和高质量的工程技术的保障。道格拉斯韦格曼的安全文化定义n道格拉斯道格拉斯韦格曼等人在韦格曼等人在20022002年年5 5月向美国联邦航月向美国联邦航空管理局提交了一份对安全文化进行总结的报告，空管理局提交了一份对安全文化进行总结的报告，其中讨论了各种安全文化的定义，在此基础上，提其中讨论了各种安全文化的定义，在此基础上，提出了一个他们认为较全面的安全文化的定义：出了一个他们认为较全面的安全文化的定义：“安安全文化是由一个组织的各层次、各群体中的每一个全文化是由一个组织的各层次、各群体中的每一个人所长期保持的，对职工安全和公众安全的价值及人所长期保持的，对职工安全和公众安全的价值及优先性的认识。它涉及到每个人对安全承担的责任，优先性的认识。它涉及到每个人对安全承担的责任，保持、加强和交流对安全关注的行动，主动从失误保持、加强和交流对安全关注的行动，主动从失误的教训中努力学习、调整和修正个人和组织的行为，的教训中努力学习、调整和修正个人和组织的行为，并且从坚持这些有价值的行为模式中获得奖励等方并且从坚持这些有价值的行为模式中获得奖励等方面的程度。面的程度。” 安全文化构成的五个部分安全文化构成的五个部分n安全文化至少有安全文化至少有5 5个五个部分：个五个部分：n1 1、组织的承诺、组织的承诺n2 2、管理参与程度、管理参与程度n3 3、员工授权、员工授权n4 4、奖惩系统、奖惩系统n5 5、报告系统、报告系统 组织承诺组织承诺n安全文化的组织承诺就是由组织的高层管理者对安全文化的组织承诺就是由组织的高层管理者对安全所表明的态度。组织对安全的承诺与组织高安全所表明的态度。组织对安全的承诺与组织高层领导将安全视作组织的核心价值和指导原则的层领导将安全视作组织的核心价值和指导原则的程度有关，因此，这种承诺也能反映出高层管理程度有关，因此，这种承诺也能反映出高层管理者始终积极地向安全目标前进的态度以及有效激者始终积极地向安全目标前进的态度以及有效激发全体员工持续改善安全的能力。只有高层管理发全体员工持续改善安全的能力。只有高层管理者做出安全承诺，才会提供足够的资源并支持安者做出安全承诺，才会提供足够的资源并支持安全活动的开展和实施。全活动的开展和实施。管理参与的程度管理参与的程度n管理参与的程度是指高层和中层管理者亲自参与管理参与的程度是指高层和中层管理者亲自参与组织内部的关键性安全活动的程度。高层和中层组织内部的关键性安全活动的程度。高层和中层管理者通过每时每刻参加安全的运作，与一般员管理者通过每时每刻参加安全的运作，与一般员工交流注重安全的理念，这将会在很大程度上促工交流注重安全的理念，这将会在很大程度上促使员工自觉遵守安全操作规程。使员工自觉遵守安全操作规程。 员工授权员工授权 员工授权是指组织有一个员工授权是指组织有一个“良好的良好的”授权予授权予员工的安全文化，并且确信员工十分明确自己在员工的安全文化，并且确信员工十分明确自己在改进安全方面所起的关键作用。授权就是以员工改进安全方面所起的关键作用。授权就是以员工个人的观念或态度来代表高层管理者的职责和权个人的观念或态度来代表高层管理者的职责和权力。在组织内部，失误可以发生在任何层次的管力。在组织内部，失误可以发生在任何层次的管理者身上。然而，第一线员工常常是抗拒这些失理者身上。然而，第一线员工常常是抗拒这些失误的最后防线，从而防止伤亡事故。员工授权意误的最后防线，从而防止伤亡事故。员工授权意味着员工在安全决策上有充分的发言权，可以发味着员工在安全决策上有充分的发言权，可以发起并实施对安全的改进，为了自己和他人的安全起并实施对安全的改进，为了自己和他人的安全对自己的行为负责，并且为自己的组织的安全绩对自己的行为负责，并且为自己的组织的安全绩效感到骄傲。效感到骄傲。奖惩系统奖惩系统n奖惩系统就是指组织需要建立一个公正的评价和奖奖惩系统就是指组织需要建立一个公正的评价和奖惩系统，以促进安全行为，抑制或改正不安全行为。惩系统，以促进安全行为，抑制或改正不安全行为。一个组织的安全文化的重要组成部分，是其内部所一个组织的安全文化的重要组成部分，是其内部所建立的一种规矩，在这个规矩之下，安全和不安全建立的一种规矩，在这个规矩之下，安全和不安全行为均被评价，并且按照评价结果给予公平一致的行为均被评价，并且按照评价结果给予公平一致的奖励或惩罚。奖励或惩罚。n因此，一个组织用于强化安全行为、抑制或改正不因此，一个组织用于强化安全行为、抑制或改正不安全行为的奖惩系统，可以反映出该组织安全文化安全行为的奖惩系统，可以反映出该组织安全文化的情况。但是，一个组织的安全文化不能仅仅用奖的情况。但是，一个组织的安全文化不能仅仅用奖惩系统是否存在来表征，还要用该系统是否被正式惩系统是否存在来表征，还要用该系统是否被正式文件化、奖惩政策是否稳定、是否传达到全体员工文件化、奖惩政策是否稳定、是否传达到全体员工和被全体员工所理解等来表明。和被全体员工所理解等来表明。报告系统报告系统n报告系统是指组织内部所建立的，能够有效地对报告系统是指组织内部所建立的，能够有效地对安全管理上存在的薄弱环节在事故发生之前就被安全管理上存在的薄弱环节在事故发生之前就被识别并由员工向管理者报考的系统。有效的报告识别并由员工向管理者报考的系统。有效的报告系统是安全文化的中流砥柱。对安全问题可以自系统是安全文化的中流砥柱。对安全问题可以自愿地、不受约束地向上级报告，可导致员工在日愿地、不受约束地向上级报告，可导致员工在日常的工作中对安全问题的关注。员工不能因为使常的工作中对安全问题的关注。员工不能因为使用报告系统反映问题而遭受报复或有其他负面作用报告系统反映问题而遭受报复或有其他负面作用。还要有一个反馈系统告诉员工他们的建议或用。还要有一个反馈系统告诉员工他们的建议或关注已经被处理，同时告诉员工应该如何去做以关注已经被处理，同时告诉员工应该如何去做以解决问题。解决问题。 企业安全文化诊断概念企业安全文化诊断概念 企业安全文化诊断是一门诊治企业疾病的科企业安全文化诊断是一门诊治企业疾病的科学。企业安全文化诊断是以提高企业的安全文化学。企业安全文化诊断是以提高企业的安全文化水平为目的水平为目的, ,由安全文化专家深入到企业现场由安全文化专家深入到企业现场, ,和和企业管理人员密切配合企业管理人员密切配合, ,运用各种科学方法运用各种科学方法, ,找出找出安全文化上存在的主要问题安全文化上存在的主要问题, ,进行定量或确有论据进行定量或确有论据的定性分析的定性分析, ,查明产生问题的原因查明产生问题的原因, ,提出切实可行提出切实可行的改善方案的改善方案, ,进而指导实施改善方案的活动。进而指导实施改善方案的活动。基本概念基本概念 所谓所谓“企业安全文化诊断企业安全文化诊断”包含包含2 2层含义层含义: :一一是是“看病治疗看病治疗”; ;二是二是“健康检查健康检查, ,早期预防。早期预防。”对企业安全文化来讲不仅包含着对企业安全文化来讲不仅包含着“诊病诊病, ,治病治病”的的实际意义实际意义, ,还包含着还包含着“增进健康增进健康”的积极意义。因的积极意义。因此此, ,不同安全文化水平的企业不同安全文化水平的企业, ,都可以利用企业文都可以利用企业文化诊断来改善其安全文化工作。化诊断来改善其安全文化工作。国内外研究概况国内外研究概况n 拥有矿业学科的科研院校陆续介入安全软科学的研究，开展了有关安全文化的相关研究工作。与重技术、重硬件的传统安全管理的不同在于，安全文化更多地关注组织中的人基于自身的安全态度、安全意识而产生的安全行为。 n 国内于2008年由国家安全监督管理总局发布了企业安全文化建设评价准则（AQ/T90052008），提出了11个一级指标、42个二级指标、147个三级指标；此外，总局于2010年，在全国安全文化建设示范企业评选活动中提出了安全文化建设示范企业评价标准，该评价标准共包含9个一级指标，50个二级指标，另加4个奖励项。此外，中外学者多有提出安全文化评估指标，但并未得到广泛应用。n目前尚未见到专门用于企业的权威的安全文化诊断测量评目前尚未见到专门用于企业的权威的安全文化诊断测量评价体系，这就使得企业安全文化工作实施效果无法衡量。价体系，这就使得企业安全文化工作实施效果无法衡量。 n目前国内外对安全文化的评价方法尚不统一，对指标体系目前国内外对安全文化的评价方法尚不统一，对指标体系中影响因素的认定尚不相同。特别是在定性分析与定量分中影响因素的认定尚不相同。特别是在定性分析与定量分析相结合方面仍有许多待探索的内容，对策研究的目标不析相结合方面仍有许多待探索的内容，对策研究的目标不够具体，缺少系统思维与创新思维的崭新视角。因此，全够具体，缺少系统思维与创新思维的崭新视角。因此，全面建立与完善全方位、立体化、整体评判安全文化评价体面建立与完善全方位、立体化、整体评判安全文化评价体系这一技术性难题，乃是今后安全文化研究亟待解决的重系这一技术性难题，乃是今后安全文化研究亟待解决的重大课题。大课题。企业安全文化诊断理论基础企业安全文化诊断理论基础 企业安全文化诊断理论的研究需要以诊断学、企业安全文化诊断理论的研究需要以诊断学、管理学、安全管理学等学科的理论为基础。管理学、安全管理学等学科的理论为基础。n诊断学诊断学 企业安全文化诊断就是将企业安全文化看作企业安全文化诊断就是将企业安全文化看作“人体人体”, ,参照人体健康诊断的理论和方法查找企参照人体健康诊断的理论和方法查找企业安全文化中存在的业安全文化中存在的“弊病弊病”。因此。因此, ,诊断学相关诊断学相关理论对企业安全文化诊断理论构架的建立有重要理论对企业安全文化诊断理论构架的建立有重要的指导作用。诊断学的程序、方法和诊断思维方的指导作用。诊断学的程序、方法和诊断思维方式对企业安全文化诊断的实施都有参考价值。式对企业安全文化诊断的实施都有参考价值。n管理学管理学 安全文化本身就是一种特殊的管理。管理学的安全文化本身就是一种特殊的管理。管理学的基本理论对安全文化有重要的指导作用。安全文化基本理论对安全文化有重要的指导作用。安全文化诊断理论的研究不能背离管理学的基本理论。现代诊断理论的研究不能背离管理学的基本理论。现代管理科学原理中的系统原理、整分合原理、反馈原管理科学原理中的系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、弹性原理、能级原理、人本原理、理、封闭原理、弹性原理、能级原理、人本原理、动力原理对安全管理的研究都同样适用。动力原理对安全管理的研究都同样适用。n安全管理学安全管理学 企业的安全文化是安全文化诊断的对象企业的安全文化是安全文化诊断的对象, ,研究安全管理学研究安全管理学的理论是研究安全文化诊断的前提。安全文化是一项复杂的的理论是研究安全文化诊断的前提。安全文化是一项复杂的系统工程系统工程; ;它包括从宏观到微观、从全局到局部作出周密的规它包括从宏观到微观、从全局到局部作出周密的规划协调和控制划协调和控制, ,以及安全文化的指导方针、规章制度、组织机以及安全文化的指导方针、规章制度、组织机构构, ,对职工的安全要求、作业环境、教育和训练、安全工作目对职工的安全要求、作业环境、教育和训练、安全工作目标、安全措施项目、防护措施与用具、事故灾害的预防等。标、安全措施项目、防护措施与用具、事故灾害的预防等。从管理技法的角度来讲从管理技法的角度来讲, ,安全文化既要采取行政手段、经济手安全文化既要采取行政手段、经济手段以及常规的监督检查又要采取法治手段、科学手段和文化段以及常规的监督检查又要采取法治手段、科学手段和文化手段手段; ;既需要基本的标准化、规范化管理又需要以人为本、科既需要基本的标准化、规范化管理又需要以人为本、科学管理的技巧与方法。学管理的技巧与方法。 分类分类n企业安全文化诊断分类。企业安全文化诊断分类。 1) 1)按诊断主体划分可分为自我诊断和外部诊断。按诊断主体划分可分为自我诊断和外部诊断。 2) 2)按诊断内容划分可分为综合诊断和专项诊断。按诊断内容划分可分为综合诊断和专项诊断。 3) 3)按诊断的时间划分可分为长期诊断、中期诊断和按诊断的时间划分可分为长期诊断、中期诊断和短期诊断。短期诊断。什么是企业安全文化现状诊断什么是企业安全文化现状诊断1为什么开展企业安全文化现状诊断为什么开展企业安全文化现状诊断2如何开展企业安全文化现状诊断如何开展企业安全文化现状诊断3企业安全文化现状诊断案例企业安全文化现状诊断案例4 现实意义现实意义 企业采取的安全文化建设方法众多，安全文化建企业采取的安全文化建设方法众多，安全文化建设水平参差不齐。如何分析企业安全文化现状、找出设水平参差不齐。如何分析企业安全文化现状、找出企业安全文化存在的弊病、改进企业的安全文化，成企业安全文化存在的弊病、改进企业的安全文化，成为许多企业面临的难题。为许多企业面临的难题。 依靠传统安全文化定性评价方法评价企业安全文依靠传统安全文化定性评价方法评价企业安全文化建设水平存在一定的难操作性及不科学性；化建设水平存在一定的难操作性及不科学性； 不同行业、不同规模企业之间也存在一定的不可不同行业、不同规模企业之间也存在一定的不可比性。为了解决这些问题，提出了企业安全文化诊断比性。为了解决这些问题，提出了企业安全文化诊断研究。研究。功能功能 企业安全文化诊断室分析企业安全文化状况、企业安全文化诊断室分析企业安全文化状况、查找企业安全文化存在的问题和不足并提出改进查找企业安全文化存在的问题和不足并提出改进建议的过程。建议的过程。 安全文化诊断还可以实现不同企业之间安全安全文化诊断还可以实现不同企业之间安全文化上的相互比较和学校，保证不同行业、不同文化上的相互比较和学校，保证不同行业、不同规模企业安全文化评价的客观性。规模企业安全文化评价的客观性。 企业安全文化诊断的思想还能激发企业借助企业安全文化诊断的思想还能激发企业借助外界咨询师的力量提高企业的安全文化水平，改外界咨询师的力量提高企业的安全文化水平，改变紧靠自身的力量来实施安全文化的思维方式。变紧靠自身的力量来实施安全文化的思维方式。2什么是企业安全文化现状诊断什么是企业安全文化现状诊断1为什么开展企业安全文化现状诊断为什么开展企业安全文化现状诊断2如何开展企业安全文化现状诊断如何开展企业安全文化现状诊断3企业安全文化现状诊断案例企业安全文化现状诊断案例4企业安全文化诊断程序企业安全文化诊断程序n数据采集n数据录入n数据统计n数据分析n诊断报告诊断标准设定诊断标准设定n诊断标准是诊断的评判依据及参考。诊断标准的诊断标准是诊断的评判依据及参考。诊断标准的科学性、准确性决定了诊断结论的准确性。企业科学性、准确性决定了诊断结论的准确性。企业安全文化诊断标准设定的依据主要有安全生产法安全文化诊断标准设定的依据主要有安全生产法律、行政法规、国家标准、行业标准、安全管理律、行政法规、国家标准、行业标准、安全管理理论、安全文化先进经验等。诊断标准的制定应理论、安全文化先进经验等。诊断标准的制定应遵循目的性原则和可证实性原则。编制任何一项遵循目的性原则和可证实性原则。编制任何一项标准标准, ,不可能也不必要把所有相关技术内容都写入不可能也不必要把所有相关技术内容都写入标准。诊断标准的制定应做到有的放矢、简明扼标准。诊断标准的制定应做到有的放矢、简明扼要。任何诊断标准中所规范的内容都应该非常明要。任何诊断标准中所规范的内容都应该非常明确确, ,同时应该是可以被证实的同时应该是可以被证实的。企业安全文化诊断指标的设定依据：n企业安全文化诊断项目的设定综合了多种关于安全文化内容企业安全文化诊断项目的设定综合了多种关于安全文化内容的论述。设定依据主要有以下几个方面的论述。设定依据主要有以下几个方面: :n1)1)安全生产管理理论和相关法律、法规规定。安全生产管理理论和相关法律、法规规定。n2)2)职业安全健康管理体系要素内容。职业安全健康管理体系要素内容。n3) HSE3) HSE管理体系要素内容。管理体系要素内容。n4) NOSA4) NOSA五星安健环管理系统要素内容。五星安健环管理系统要素内容。n5)5)安全绩效测评指标体系。安全绩效测评指标体系。n6)6)安全管理评价指标体系。安全管理评价指标体系。n7)7)国家安监总局安全文化指导性文件（国家安监总局安全文化指导性文件（ 企业安全文化建企业安全文化建设评价设评价准则准则、 安全文化建设示范企业安全文化建设示范企业评价标准评价标准）企业安全文化诊断指标体系（准则）企业安全文化诊断指标体系（准则）企业安全文化诊断指标体系（标准）企业安全文化诊断指标体系（标准）奖励项奖励项 TextTextText安全安全行为行为持续持续改进改进职业职业健康健康全员全员参与参与激励激励制度制度学习学习培训培训安全安全承诺承诺安全安全环境环境安全安全制度制度数据采集及基本信息获取：数据采集及基本信息获取： 不同的诊断项目的数据资料搜集方式不同不同的诊断项目的数据资料搜集方式不同, ,根据需要根据需要的数据搜集方式确定诊断项目的数据采集方式类别，包括的数据搜集方式确定诊断项目的数据采集方式类别，包括查阅确认型、问卷调查型、访谈了解型、统计分析型查阅确认型、问卷调查型、访谈了解型、统计分析型4 4种。种。此外此外, , 可能还有观察了解型和实践检验型。可能还有观察了解型和实践检验型。 1 1文件查阅法文件查阅法n安全文化中有很多方面可以通过文件查阅来体现。安全文化中有很多方面可以通过文件查阅来体现。完善的文件是安全文化的重要组成部分。通过对文完善的文件是安全文化的重要组成部分。通过对文件的查阅还可以得出企业对安全文化的态度和认识。件的查阅还可以得出企业对安全文化的态度和认识。n文件查阅的过程中应编制查阅文件清单、编制文件文件查阅的过程中应编制查阅文件清单、编制文件查阅要点、与企业管理人员交流、做好查阅记录。查阅要点、与企业管理人员交流、做好查阅记录。2 2问卷调查法问卷调查法 对人的调查是得知安全文化状况的重要手段。有对人的调查是得知安全文化状况的重要手段。有效地实施这一诊断方法应从效地实施这一诊断方法应从2 2方面考虑。一方面是调方面考虑。一方面是调查问卷的设计查问卷的设计, ,另一方面是抽样技术。有效的问卷设另一方面是抽样技术。有效的问卷设计应该注重计应该注重3 3个方面个方面: :第一个方面是遣词造句第一个方面是遣词造句, ,第二个第二个方面是计划在收回问卷之后如何分类、测量和编码变方面是计划在收回问卷之后如何分类、测量和编码变量量, ,第三个方面是关于问卷的一般形式。影响问卷调第三个方面是关于问卷的一般形式。影响问卷调查结果的准确性的另一个因素就是抽样。问卷调查法查结果的准确性的另一个因素就是抽样。问卷调查法通常是一种非全面调查通常是一种非全面调查, ,对所有的人实施调查通常很对所有的人实施调查通常很难实现难实现, ,而且并不必要。根据抽选样本的方法而且并不必要。根据抽选样本的方法, ,抽样调抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样查可以分为概率抽样和非概率抽样2 2类。类。3 3访谈法访谈法 访谈是诊断师获取信息、加强沟通并增加关于客户访谈是诊断师获取信息、加强沟通并增加关于客户的认识的一种办法。访谈技巧是诊断师必须掌握的一门技的认识的一种办法。访谈技巧是诊断师必须掌握的一门技能。根据访谈方式的不同能。根据访谈方式的不同, ,访谈可分为非结构性访谈与结访谈可分为非结构性访谈与结构性访谈。构性访谈。n1)1)非结构性访谈。访谈、询问受试者时并未依照一个已经非结构性访谈。访谈、询问受试者时并未依照一个已经规划好的问题顺序询问规划好的问题顺序询问, ,故称之为非结构性访谈。其目的故称之为非结构性访谈。其目的是引进一些初步议题是引进一些初步议题, ,以便调研者决定可对哪些内容做进以便调研者决定可对哪些内容做进一步深入调查。一步深入调查。n2)2)结构性访谈。当一开始即得知需要何种信息时结构性访谈。当一开始即得知需要何种信息时, ,即可采即可采用结构性访谈用结构性访谈, ,访谈人持有问题清单访谈人持有问题清单, ,通过面对面、电话等通过面对面、电话等方式来询问受访者。访谈过程中会形成一系列文字资料方式来询问受访者。访谈过程中会形成一系列文字资料, ,这些资料包括访谈提纲、访谈笔记、访谈日志。这些资料包括访谈提纲、访谈笔记、访谈日志。4 4统计法统计法 有些诊断项目需要定量分析有些诊断项目需要定量分析, ,对这些诊断项目对这些诊断项目的诊断要采用统计法。统计的目的就是通过合理的诊断要采用统计法。统计的目的就是通过合理地收集与安全文化相关的资料、数据地收集与安全文化相关的资料、数据, ,应用科学的应用科学的统计方法统计方法, ,对得到的信息进行分析计算对得到的信息进行分析计算, ,实现对企实现对企业安全文化的诊断业安全文化的诊断. .企业安全文化诊断机理企业安全文化诊断机理 从企业安全生产系统运行出发，初步构建一个从企业安全生产系统运行出发，初步构建一个全面系统分析安全文化建设状况的理论框架，从全面系统分析安全文化建设状况的理论框架，从理性认识高度揭示影响安全文化诸要素的系统评理性认识高度揭示影响安全文化诸要素的系统评价原理，对不同人群、不同区域、不同安全生产价原理，对不同人群、不同区域、不同安全生产条件进行合理的横向、纵向对比分析，推动安全条件进行合理的横向、纵向对比分析，推动安全生产管理由传统事后处置管理型向事前预防管理生产管理由传统事后处置管理型向事前预防管理型转变，为企业安全文化建设及安全生产管理工型转变，为企业安全文化建设及安全生产管理工作提供行为管理策略和管理工具。作提供行为管理策略和管理工具。1 1企业安全文化建设的系统评价企业安全文化建设的系统评价n在企业安全生产开展前，必须深入进行安全文化在企业安全生产开展前，必须深入进行安全文化建设的系统评价，为严格实行安全文化示范企业建设的系统评价，为严格实行安全文化示范企业制度做好准备。安全文化条件的系统评价，包括制度做好准备。安全文化条件的系统评价，包括安全文化建设的主要条件及次要条件、内部条件安全文化建设的主要条件及次要条件、内部条件与外部条件，必要条件及充分条件、自然条件及与外部条件，必要条件及充分条件、自然条件及人为条件等诸多内容的系统评价，对评价合格者人为条件等诸多内容的系统评价，对评价合格者方可颁发安全文化示范企业证书。方可颁发安全文化示范企业证书。n对各企业最近数年安全生产体系的诸种事故进行对各企业最近数年安全生产体系的诸种事故进行系统分析，进而提出安全文化体系的事故预防机系统分析，进而提出安全文化体系的事故预防机理，阐明安全文化体系中诸种事故发生的地点及理，阐明安全文化体系中诸种事故发生的地点及危害，系统分析安全文化体系中的事故预防机理，危害，系统分析安全文化体系中的事故预防机理，构建安全文化体系的事故预防模型。构建安全文化体系的事故预防模型。n2 2 安全文化与安全生产耦合发展综合评判安全文化与安全生产耦合发展综合评判 第一，要确立安全文化状态第一，要确立安全文化状态- -隐患综合评价指标体系，进隐患综合评价指标体系，进而进行全面系统评价，并针对安全生产事故及时作出应急而进行全面系统评价，并针对安全生产事故及时作出应急有效响应。安全文化评价指标不仅要反映安全文化各子系有效响应。安全文化评价指标不仅要反映安全文化各子系统的安全状态，还要反映各子系统之间的隐患因素影响，统的安全状态，还要反映各子系统之间的隐患因素影响，以及行为主体（企业员工）的安全意识，应对能力及应对以及行为主体（企业员工）的安全意识，应对能力及应对措施的效率。同时，要根据评价对象各个组成部分之间的措施的效率。同时，要根据评价对象各个组成部分之间的相互关系与相互影响来构建安全文化状态相互关系与相互影响来构建安全文化状态- -隐患综合评价隐患综合评价指标体系，该体系内容包括基于压力指标体系，该体系内容包括基于压力- -状态状态- -响应（响应（PSRPSR）机理框架和隐患因素的安全文化事故预防机理与评价方法机理框架和隐患因素的安全文化事故预防机理与评价方法研究所构筑的多层次状态评价指标体系，以及基于压力研究所构筑的多层次状态评价指标体系，以及基于压力- -状态状态- -响应（响应（PSRPSR）机理框架而构筑的多维多层次安全文化）机理框架而构筑的多维多层次安全文化隐患评价指标体系。隐患评价指标体系。 第二，要从安全文化与安全生产之间相互耦合发第二，要从安全文化与安全生产之间相互耦合发展的内涵和特点出发，构建安全文化与安全生产展的内涵和特点出发，构建安全文化与安全生产耦合评价的数学模型，确定不同发展水平和发展耦合评价的数学模型，确定不同发展水平和发展模式的评判标准，提出安全文化与安全生产耦合模式的评判标准，提出安全文化与安全生产耦合发展水平的评价指标体系，分别对安全文化与安发展水平的评价指标体系，分别对安全文化与安全生产耦合发展水平与发展模型进行评判。一般全生产耦合发展水平与发展模型进行评判。一般说来，安全文化与安全生产耦合发展总体发展状说来，安全文化与安全生产耦合发展总体发展状况可分为，协调发展安全主导型、协调发展与安况可分为，协调发展安全主导型、协调发展与安全同步型、低水平协调发展安全滞后型、低水平全同步型、低水平协调发展安全滞后型、低水平协调发展与安全同步型、轻度失调发展安全损益协调发展与安全同步型、轻度失调发展安全损益型、中度失调发展安全损益型、严重失调发展安型、中度失调发展安全损益型、严重失调发展安全损益型。全损益型。 诊断指标体系的设计原则及方法诊断指标体系的设计原则及方法 安全文化的系统评价，应在充分掌握近期国安全文化的系统评价，应在充分掌握近期国内外相关研究成果基础上，从安全文化与安全生内外相关研究成果基础上，从安全文化与安全生产系统耦合发展的历程入手，沿着从理论产系统耦合发展的历程入手，沿着从理论- -方法方法- -模型到实证研究的路径，针对企业经济社会发展模型到实证研究的路径，针对企业经济社会发展状况，广泛搜集近期数年有关安全文化的各种信状况，广泛搜集近期数年有关安全文化的各种信息，结合企业安全生产实际，深入揭示安全文化息，结合企业安全生产实际，深入揭示安全文化的公共属性与建设意义。安全文化系统评价应采的公共属性与建设意义。安全文化系统评价应采用理论研究与实证研究相结合的方法，主要针对用理论研究与实证研究相结合的方法，主要针对隐患因素的影响，基于压力隐患因素的影响，基于压力- -状态状态- -响应（响应（PSRPSR）机）机理框架进行安全文化的系统评价，其评价结果可理框架进行安全文化的系统评价，其评价结果可反映出企业安全文化状况。反映出企业安全文化状况。n诊断指标体系的设计原则诊断指标体系的设计原则（1 1）全面性和代表性相结合）全面性和代表性相结合 根据安全文化评价指标的内容和特点，将其分根据安全文化评价指标的内容和特点，将其分为综合性指标和单项要素指标，要求指标体系内为综合性指标和单项要素指标，要求指标体系内容简明准确，并具有代表性，力求全面综合地反容简明准确，并具有代表性，力求全面综合地反映构成安全文化系统评价指标体系的各种要素。映构成安全文化系统评价指标体系的各种要素。（2 2）定性分析和定量分析相结合）定性分析和定量分析相结合 坚持定性分析和定量分析相结合的原则，必须坚持定性分析和定量分析相结合的原则，必须以定量为主、定性为辅，两者密切结合。安全文以定量为主、定性为辅，两者密切结合。安全文化系统评价指标体系应尽量选择可量化指标，对化系统评价指标体系应尽量选择可量化指标，对难以量化的重要指标可以采用定性描述指标，然难以量化的重要指标可以采用定性描述指标，然后进行定量化转化。后进行定量化转化。（3 3）科学性与可操作性相结合）科学性与可操作性相结合 安全文化系统评价指标必须建立在科学合理分安全文化系统评价指标必须建立在科学合理分析的基础上，但在实际应用中要重点考虑数据和析的基础上，但在实际应用中要重点考虑数据和信息的可获得性，尽可能多利用现已甄别的统计信息的可获得性，尽可能多利用现已甄别的统计数据，并进行加工处理。数据，并进行加工处理。（4 4）动态性与静态性相结合）动态性与静态性相结合 安全文化系统评价是一个动态的过程，必须对安全文化系统评价是一个动态的过程，必须对该系统的动态变化过程进行监测评价，建立安全该系统的动态变化过程进行监测评价，建立安全数据库，并依据监测信息的分析对系统总体变化数据库，并依据监测信息的分析对系统总体变化趋势进行评价和调控，这是安全文化系统评价的趋势进行评价和调控，这是安全文化系统评价的关键所在。关键所在。n诊断指标体系的设计框架诊断指标体系的设计框架（1 1）压力）压力- -状态状态- -响应框架模型响应框架模型 压力压力- -状态状态- -响应（响应（Pressure-State-ResponsePressure-State-Response，PSRPSR）框架模型是环境质量评价学科中生态系统）框架模型是环境质量评价学科中生态系统健康评价子学科中常用的一种评价模型，最初是由健康评价子学科中常用的一种评价模型，最初是由加拿大统计学家加拿大统计学家David J.RapportDavid J.Rapport和和Tony Tony FriendFriend（19791979）提出，后由经济合作与发展组织）提出，后由经济合作与发展组织（OECDOECD）和联合国环境规划署（）和联合国环境规划署（UNEPUNEP）于）于2020世纪八世纪八九十年代共同发展起来的用于研究环境问题的框架九十年代共同发展起来的用于研究环境问题的框架体系。体系。PSRPSR模型使用模型使用“原因一效应一响应原因一效应一响应”这一思这一思维逻辑，体现了人类与环境之间的相互作用关系。维逻辑，体现了人类与环境之间的相互作用关系。 该模型区分了该模型区分了3 3类指标：类指标： 压力指标：表征人类的经济和社会活动对环境的作用，压力指标：表征人类的经济和社会活动对环境的作用，如资源索取、物质消费等对环境的破坏和扰动；如资源索取、物质消费等对环境的破坏和扰动； 状态指标：表征特定时间阶段的环境状态和环境变化情状态指标：表征特定时间阶段的环境状态和环境变化情况，包括生态系统与自然环境现状，人类的生活质量和健况，包括生态系统与自然环境现状，人类的生活质量和健康状况等；康状况等； 响应指标：指社会和个人如何行动来减轻、阻止、恢复响应指标：指社会和个人如何行动来减轻、阻止、恢复和预防人类活动对环境的负面影响，以及对已经发生的不和预防人类活动对环境的负面影响，以及对已经发生的不利于人类生存发展的生态环境变化进行补救的措施。利于人类生存发展的生态环境变化进行补救的措施。 PSR PSR模型回答了模型回答了“发生了什么、为什么发生、我们将如发生了什么、为什么发生、我们将如何做何做”3 3个可持续发展的基本问题，特别是它提出的所评价个可持续发展的基本问题，特别是它提出的所评价对象的压力对象的压力- -状态状态- -响应指标与参照标准相对比的模式受到响应指标与参照标准相对比的模式受到了很多国内外学者的推崇。了很多国内外学者的推崇。（2 2）诊断指标体系的设计框架）诊断指标体系的设计框架 在广泛研究安全文化领域，并找出其相似性与在广泛研究安全文化领域，并找出其相似性与共性的基础上，借鉴压力一状态一响应模型的构共性的基础上，借鉴压力一状态一响应模型的构建思路，可建立如图建思路，可建立如图1 1所示的评价指标体系设计框所示的评价指标体系设计框架。架。 按照按照“压力压力 状态状态 响应响应”模型，安全模型，安全文化评价指标体系包括压力、状态、响应文化评价指标体系包括压力、状态、响应三类不同系列的指标。其中，压力指标反三类不同系列的指标。其中，压力指标反映人、环境、技术及管理等因素对安全文映人、环境、技术及管理等因素对安全文化的影响，其对企业安全文化的优劣程度化的影响，其对企业安全文化的优劣程度有直接影响，它是保证企业安全的最基本有直接影响，它是保证企业安全的最基本的指标，不采取措施就会给安全文化带来的指标，不采取措施就会给安全文化带来损害。；状态指标反映行业安全文化能力损害。；状态指标反映行业安全文化能力的现状；响应指标反映社会或企业各级层的现状；响应指标反映社会或企业各级层次的管理者、决策者以及普通的矿工对安次的管理者、决策者以及普通的矿工对安全文化压力、安全文化状态及其变化所做全文化压力、安全文化状态及其变化所做出的响应。出的响应。 n安全文化评价指标体系的构建安全文化评价指标体系的构建 通过对初步选定的预选指标集进行筛选，删通过对初步选定的预选指标集进行筛选，删除那些对评价指标不敏感或不产生影响的指标，除那些对评价指标不敏感或不产生影响的指标，在通过定性分析，删除那些对被选指标集的相对在通过定性分析，删除那些对被选指标集的相对次序不产生影响、且鉴别力低或次要的指标，就次序不产生影响、且鉴别力低或次要的指标，就可建立安全文化评价指标体系。可建立安全文化评价指标体系。n基于前述评价方法框架，按照层次分析法，根据基于前述评价方法框架，按照层次分析法，根据评价对象各组成部分之间的相互关系构建多层次评价对象各组成部分之间的相互关系构建多层次评价指标体系，可进一步将安全文化系统评价指评价指标体系，可进一步将安全文化系统评价指标体系归纳为，安全文化系统评价指标体系（目标体系归纳为，安全文化系统评价指标体系（目标层）、安全文化系统评价指标分类集（安全承标层）、安全文化系统评价指标分类集（安全承诺、安全制度、安全环境等，即准则层）、压力诺、安全制度、安全环境等，即准则层）、压力- -状态状态- -响应层次（包括具体指标层）。响应层次（包括具体指标层）。n建立在这种认识基础上，对其指标进行细化，据建立在这种认识基础上，对其指标进行细化，据此勾勒安全文化系统此勾勒安全文化系统- -压力状态压力状态- -响应矩阵指标体响应矩阵指标体系系n基于压力基于压力- -状态状态- -响应程式的安全文化诊断方法响应程式的安全文化诊断方法 通过确定具体指标分值，定为通过确定具体指标分值，定为4,3,2,1,04,3,2,1,0，得，得出各个具体指标层具体分值，依据各个具体指标隶出各个具体指标层具体分值，依据各个具体指标隶属不同准则层的压力、状态及响应类别，加权求均属不同准则层的压力、状态及响应类别，加权求均值，获得各个准则层的压力、状态及响应加权值，值，获得各个准则层的压力、状态及响应加权值，填入表填入表1212对应栏目中。对应栏目中。n安全文化评价矩阵主要特征是一个矩阵，其纵向安全文化评价矩阵主要特征是一个矩阵，其纵向维数是安全文化评价指标准则层序列，横向维数维数是安全文化评价指标准则层序列，横向维数是压力是压力- -状态状态- -响应类别指标。安全文化评价矩阵响应类别指标。安全文化评价矩阵研究每个准则层指标及其潜在压力研究每个准则层指标及其潜在压力- -状态状态- -响应类响应类别指标对安全文化影响，其交叉分值由表别指标对安全文化影响，其交叉分值由表11表表1010打分获得。求和数值由下述公式获得，即打分获得。求和数值由下述公式获得，即 （i i、j j表示某一具体压力表示某一具体压力- -状态状态- -响应指标层或某准则层，下同）响应指标层或某准则层，下同） 矩阵有矩阵有3030个元素，加权求和结果个元素，加权求和结果R R提供一种综提供一种综合安全生产隐患评价指数，综合安全生产隐患评合安全生产隐患评价指数，综合安全生产隐患评价指数价指数R R以半定量的形式来反映交叉矩阵下的综合以半定量的形式来反映交叉矩阵下的综合安全生产隐患对安全文化影响状况。安全生产隐患对安全文化影响状况。n针对企业安全文化评价实际情况，对上述计算模针对企业安全文化评价实际情况，对上述计算模型进行了修正，即型进行了修正，即n另外，比较多个人群的安全文化影响时，针对企另外，比较多个人群的安全文化影响时，针对企业实际情况，在上述基础上，提出一个安全文化业实际情况，在上述基础上，提出一个安全文化综合隐患过程指标参数综合隐患过程指标参数N N，其意义在于将综合安全，其意义在于将综合安全生产隐患评价指数生产隐患评价指数R R加权求和，综合比较评价。加权求和，综合比较评价。n具体计算公式：具体计算公式：2什么是企业安全文化现状诊断什么是企业安全文化现状诊断1为什么开展企业安全文化现状诊断为什么开展企业安全文化现状诊断2如何开展企业安全文化现状诊断如何开展企业安全文化现状诊断3企业安全文化现状诊断案例企业安全文化现状诊断案例4诊断报告诊断报告 安全文化诊断评估案例安全文化诊断评估案例n4.14.1问卷调查说明及评价程序问卷调查说明及评价程序n4.24.2高层管理层对安全文化建设影响分析高层管理层对安全文化建设影响分析n4.34.3中层管理层对安全文化建设影响分析中层管理层对安全文化建设影响分析n4.44.4培训层对安全文化建设影响分析培训层对安全文化建设影响分析n4.54.5一线员工层对安全文化建设影响分析一线员工层对安全文化建设影响分析n4.6 4.6 结论和建议结论和建议n4.14.1问卷调查说明及评价程序问卷调查说明及评价程序n4.1.14.1.1数据来源及问卷调查说明数据来源及问卷调查说明n由于应用评价指标体系矩阵模型对试点矿进行全面评价，需要进行问卷调查，在评价试点矿安全文化建设过程中，我们邀请了不同层面的煤矿企业员工（企业高层、企业中层、一线员工及培训人员）展开问卷调查。 基础数据采集（问卷调查示例）基础数据采集（问卷调查示例）n评价指标体系中包括评价指标体系中包括1010个一级评定指标，个一级评定指标，5050个二级个二级评定指标，另有附加项。共发放问卷评定指标，另有附加项。共发放问卷4 4个门类，共个门类，共258258份，分别为高层管理层份，分别为高层管理层1111份、中层管理人员份、中层管理人员5555份、份、培训人员培训人员5 5份、一线员工份、一线员工187187份，回收率几乎份，回收率几乎100100。经过一致性检验，问卷均合格，有效率为经过一致性检验，问卷均合格，有效率为100100。但。但在合格的问卷中针对不同的题目我们进行了具体对在合格的问卷中针对不同的题目我们进行了具体对待，如一份问卷中，绝大部分题目都有效，我们仍待，如一份问卷中，绝大部分题目都有效，我们仍视这份问卷有效，不过有些题目无效，统计时是按视这份问卷有效，不过有些题目无效，统计时是按题目（三级指标）为单位进行统计的。对该煤矿的题目（三级指标）为单位进行统计的。对该煤矿的数据归集整理、计算，利用数据归集整理、计算，利用准则准则及安全文化矩及安全文化矩阵模型评价方法及权值，并做一定调整，对其进行阵模型评价方法及权值，并做一定调整，对其进行整体评价，并验证评价指标体系的可行性与有效性。整体评价，并验证评价指标体系的可行性与有效性。n4.1.24.1.2评价程序评价程序 结合调查问卷的得分情况和评价指标体系，结合调查问卷的得分情况和评价指标体系，依次计算出每套调查问卷各个层次指标的得分情依次计算出每套调查问卷各个层次指标的得分情况，并汇总。最后加权求出综合隐患安全文化评况，并汇总。最后加权求出综合隐患安全文化评价指数价指数R R，即该企业安全文化建设评价总分。将该，即该企业安全文化建设评价总分。将该企业不同人群的安全文化建设评价总分企业不同人群的安全文化建设评价总分R R进行横向进行横向比较、评价。提出针对试点矿安全文化建设的相比较、评价。提出针对试点矿安全文化建设的相应建议。应建议。 n4.24.2高层管理层对安全文化建设影响分析高层管理层对安全文化建设影响分析n依据对试点矿高层管理层进行问卷调研、现场访依据对试点矿高层管理层进行问卷调研、现场访问及实际勘察等多种方法，采集的相关数据及信问及实际勘察等多种方法，采集的相关数据及信息资料，在安全文化矩阵评价模型基础上，应用息资料，在安全文化矩阵评价模型基础上，应用多学科理论方法进行总结，对该企业存在的问题多学科理论方法进行总结，对该企业存在的问题进行深入归纳分析，对高层管理层对安全文化建进行深入归纳分析，对高层管理层对安全文化建设影响进行系统梳理、探讨，提出适合该企业安设影响进行系统梳理、探讨，提出适合该企业安全文化建设的合理性建议及策略。全文化建设的合理性建议及策略。 n调查问卷调查问卷1 1针对试点矿高层领导展开调查。本试卷针对试点矿高层领导展开调查。本试卷共计共计8989题，发放问卷题，发放问卷9 9份，回收份，回收9 9份，有效份，有效9 9份，每份，每题设计题设计4-54-5个答案供选择，即个答案供选择，即ABCDEABCDE，分别对应分，分别对应分值：值：4 4、3 3、2 2、1 1、0 0；通过对赋权，得到响应序列；通过对赋权，得到响应序列层次指标分值。同时绘出对应的横、纵向维度交层次指标分值。同时绘出对应的横、纵向维度交叉数据及安全行为图例，结合分值，针对试点矿叉数据及安全行为图例，结合分值，针对试点矿高层领导在煤矿安全文化层面建设情况，进行综高层领导在煤矿安全文化层面建设情况，进行综合分析。合分析。 发放调查问卷发放调查问卷9 9份，回收份，回收9 9份，问卷分为两部分，份，问卷分为两部分，即受调查者基本信息、调查指标。其中前者经过对即受调查者基本信息、调查指标。其中前者经过对问卷汇总（表问卷汇总（表4.14.1）。）。n由表由表4.14.1对高层管理层调查者基本信息发现，煤矿企业高对高层管理层调查者基本信息发现，煤矿企业高层男性居多，这与煤矿行业特殊性有关。层男性居多，这与煤矿行业特殊性有关。n年龄分布以年龄分布以41-5041-50岁为主，占到将近岁为主，占到将近70%70%，这也说明煤炭高，这也说明煤炭高层管理作业属于技术经验型工作，需要具有一定工作岗位层管理作业属于技术经验型工作，需要具有一定工作岗位基础的人员。基础的人员。n学历基本都是本科，本科以上的没有。学历基本都是本科，本科以上的没有。n月收入基本在月收入基本在35003500元以上，占元以上，占90%90%比例，仅有比例，仅有1 1人在人在1500-1500-25002500元范围内。相比其他行业，煤矿企业高层管理者月收元范围内。相比其他行业，煤矿企业高层管理者月收入非常低。入非常低。n家庭人数都是家庭人数都是3 3口之家。口之家。n从事岗位年限不等，从事岗位年限不等，1010年以上占将近年以上占将近60%60%，4-54-5年有年有1 1人，人，6-106-10年有年有1 1人。人。 n统计信息表明，煤矿企业高层管理对管理人员整体素质要统计信息表明，煤矿企业高层管理对管理人员整体素质要求还是比较高的，由于煤炭行业的特殊性，从事这个行业求还是比较高的，由于煤炭行业的特殊性，从事这个行业的高层管理者必须具备较好的身体素质、心理素质、技能的高层管理者必须具备较好的身体素质、心理素质、技能素质。这方面具体表现就是性别、年龄、学历、从事工作素质。这方面具体表现就是性别、年龄、学历、从事工作年限等方面。从调查信息可以看出，被调查者的各个方面年限等方面。从调查信息可以看出，被调查者的各个方面基本信息基本与上述要求吻合一致。基本信息基本与上述要求吻合一致。n4.2.24.2.2准则层及压力状态响应程式交叉矩阵及安全准则层及压力状态响应程式交叉矩阵及安全行为相关数据分析行为相关数据分析 n针对试点矿高层领导展开的煤矿安全文化问卷调针对试点矿高层领导展开的煤矿安全文化问卷调查指标，依照查指标，依照AQ/T 9005-2008AQ/T 9005-2008企业安全文化建企业安全文化建设评价准则设评价准则进行修正而制定的，指标体系具有进行修正而制定的，指标体系具有一定科学性、可行性，通过调查基本能反映、发一定科学性、可行性，通过调查基本能反映、发现该矿高层领导对煤矿安全文化的相关情况。现该矿高层领导对煤矿安全文化的相关情况。 n依据压力依据压力- -状态状态- -响应交叉矩阵评价指标模型，对响应交叉矩阵评价指标模型，对高层管理层调研数据进行统计分析、加权计算，高层管理层调研数据进行统计分析、加权计算，结果汇总如表结果汇总如表4.24.2。数据计算结果表明，横向是压。数据计算结果表明，横向是压力力- -状态状态- -响应数据及三类指标求和数值，纵向是响应数据及三类指标求和数值，纵向是煤矿安全文化评价指标准则层，共计煤矿安全文化评价指标准则层，共计1010个指标数个指标数据。横向与纵向交叉点即为准则层对应的压力据。横向与纵向交叉点即为准则层对应的压力- -状状态态- -响应三类指标交叉数据，将交叉矩阵横向数值响应三类指标交叉数据，将交叉矩阵横向数值求和获得每个准则层对应的评价数值，将每个准求和获得每个准则层对应的评价数值，将每个准则层对应的类别指标纵向求和，可获得各个准则则层对应的类别指标纵向求和，可获得各个准则层相同类别指标的评价数值。在此分析基础上，层相同类别指标的评价数值。在此分析基础上，以压力以压力- -状态状态- -响应分类别评价数值为横坐标，以响应分类别评价数值为横坐标，以各个准则层指标为纵坐标，勾勒二维坐标曲线各个准则层指标为纵坐标，勾勒二维坐标曲线（图（图4.14.1）。）。n图图4.14.1表明，依据表明，依据1010项准则层指标评价分值可以发现，其对应的项准则层指标评价分值可以发现，其对应的压力压力- -状态状态- -响应的三条曲线图，是依次排开的。其中，压力曲线响应的三条曲线图，是依次排开的。其中，压力曲线图在安全承诺、安全制度、安全环境、安全行为、安全培训及安图在安全承诺、安全制度、安全环境、安全行为、安全培训及安全激励指标中呈现全激励指标中呈现“W”W”状，安全参与、安全健康、安全改进及状，安全参与、安全健康、安全改进及附加项呈直线平稳状态。由于设定分值附加项呈直线平稳状态。由于设定分值4 4、3 3、2 2、1 1、0 0，分值越，分值越大，被调查者对应指标评价程度越高，由此，图大，被调查者对应指标评价程度越高，由此，图4.14.1表明，压力表明，压力曲线图被调查者对相应指标评价不一，但对压力指标群以高分居曲线图被调查者对相应指标评价不一，但对压力指标群以高分居多，然而其中的安全制度、安全行为及安全激励打分偏低（多，然而其中的安全制度、安全行为及安全激励打分偏低（0 0分）分），说明该企业在这三类指标群中坐得非常不理想，在开展安全文，说明该企业在这三类指标群中坐得非常不理想，在开展安全文化示范企业建设中，急需加强安全制度、安全行为及安全激励方化示范企业建设中，急需加强安全制度、安全行为及安全激励方面的工作。状态曲线图呈现平稳波动形，表明煤矿安全生产所带面的工作。状态曲线图呈现平稳波动形，表明煤矿安全生产所带来的压力产生的负荷状态不是非常严重，仅有安全承诺、安全行来的压力产生的负荷状态不是非常严重，仅有安全承诺、安全行为等指标分值偏低，被调查者对上述两个指标认可度不高，也说为等指标分值偏低，被调查者对上述两个指标认可度不高，也说明企业存在上述问题。响应曲线图表现的异常明显，轮廓清晰，明企业存在上述问题。响应曲线图表现的异常明显，轮廓清晰，除了安全环境、安全健康处于波谷外，其他指标都分值较高，表除了安全环境、安全健康处于波谷外，其他指标都分值较高，表明企业针对煤矿生产中的安全生产问题带来的压力及状态，采取明企业针对煤矿生产中的安全生产问题带来的压力及状态，采取了积极的应对措施，比如在安全承诺、安全制度、安全激励、安了积极的应对措施，比如在安全承诺、安全制度、安全激励、安全改进等方面进行了积极的尝试，这可能也与企业开展安全文化全改进等方面进行了积极的尝试，这可能也与企业开展安全文化建设有着极大的关系。建设有着极大的关系。n综合以上分析，该企业今后应在以下几点加强完综合以上分析，该企业今后应在以下几点加强完善：善：n（1 1）大力开展安全文化示范企业建设，通过该项）大力开展安全文化示范企业建设，通过该项工程建设，带动企业安全管理制度完善，诸如宣工程建设，带动企业安全管理制度完善，诸如宣传国家相关安全管理规范、法律法规等内容，并传国家相关安全管理规范、法律法规等内容，并制定完善企业自身的安全生产配套管理制度。制定完善企业自身的安全生产配套管理制度。n（2 2）加强安全行为方面的建设工作。事故预防学）加强安全行为方面的建设工作。事故预防学认为，生产事故的发生由两个方面的原因导致，认为，生产事故的发生由两个方面的原因导致，即物的不安全状态和人的不安全行为，就企业的即物的不安全状态和人的不安全行为，就企业的一定发展时期来说，拘于资金、技能及企业自身一定发展时期来说，拘于资金、技能及企业自身发展承载力的影响，在技术方面，即物的不安全发展承载力的影响，在技术方面，即物的不安全状态方面较难有大的变动，这就提醒企业抓好事状态方面较难有大的变动，这就提醒企业抓好事故预防的工作重心转移到人的不安全行为层面。故预防的工作重心转移到人的不安全行为层面。在人的不安全行为研究方面，需要积极借鉴安全在人的不安全行为研究方面，需要积极借鉴安全心理学、管理学、工效学等学科理论方法，大胆心理学、管理学、工效学等学科理论方法，大胆进行理论创新、实践探讨及试探性实验模拟分析。进行理论创新、实践探讨及试探性实验模拟分析。n（3 3）加强安全激励工作。心理学将激励分为正激）加强安全激励工作。心理学将激励分为正激励、负激励两种类型，在煤矿安全生产中，针对励、负激励两种类型，在煤矿安全生产中，针对不同人群的心理状态、性格特点，适时采用何种不同人群的心理状态、性格特点，适时采用何种激励方式更为合理，需在实践工作中摸索、权衡。激励方式更为合理，需在实践工作中摸索、权衡。n4.2.34.2.3准则层及压力状态响应程式交叉矩阵横向维数加权及安全准则层及压力状态响应程式交叉矩阵横向维数加权及安全行为相关数据分析行为相关数据分析 n 以各个准则层指标的压力状态响应类别指标分值加权求和评以各个准则层指标的压力状态响应类别指标分值加权求和评价分值为纵坐标，以对应的各个准则层指标为横坐标，勾勒二维价分值为纵坐标，以对应的各个准则层指标为横坐标，勾勒二维曲线图（图曲线图（图4.24.2）。）。n图图4.24.2可以发现，安全行为、安全健康评价分值较低，被可以发现，安全行为、安全健康评价分值较低，被调查者对该两个指标认可度不高，而对安全承诺、安全培调查者对该两个指标认可度不高，而对安全承诺、安全培训、安全参与及安全改进等准则层指标评价加权分值较高，训、安全参与及安全改进等准则层指标评价加权分值较高，也即认可度较好。这说明该企业在安全行为及安全健康层也即认可度较好。这说明该企业在安全行为及安全健康层面存在着较大的问题，这也是国家强力推行安全文化示范面存在着较大的问题，这也是国家强力推行安全文化示范企业的因由所在，安全文化建设一个非常重要的分析工具企业的因由所在，安全文化建设一个非常重要的分析工具就是进行煤矿企业安全行为及职业安全健康研究。而这一就是进行煤矿企业安全行为及职业安全健康研究。而这一点在该企业高层管理者调查中表现的异常突出。点在该企业高层管理者调查中表现的异常突出。n原因非常多，其中非常重要的一点是越来越多的煤矿事故原因非常多，其中非常重要的一点是越来越多的煤矿事故发生不是仅靠单一技术控制的，尚需开展对人失误策略的发生不是仅靠单一技术控制的，尚需开展对人失误策略的研究工作，而沿此逻辑思路，人失误造成的后果需要加强研究工作，而沿此逻辑思路，人失误造成的后果需要加强应急处置工作，这离不开职业安全健康工作。这两点是该应急处置工作，这离不开职业安全健康工作。这两点是该企业高层管理者密切关注的，也是分值较低的。建立在上企业高层管理者密切关注的，也是分值较低的。建立在上述认识基础上，建议该企业在今后加强上述两个指标的管述认识基础上，建议该企业在今后加强上述两个指标的管理、完善工作。理、完善工作。n4.2.44.2.4准则层及压力状态响应程式交叉矩阵纵向维准则层及压力状态响应程式交叉矩阵纵向维数加权及安全行为相关数据分析数加权及安全行为相关数据分析 n以各个准则层指标对应的压力状态响应类别指标以各个准则层指标对应的压力状态响应类别指标分值加权求和评价分值为横坐标，以对应的各个分值加权求和评价分值为横坐标，以对应的各个准则层指标为纵坐标，勾勒二维曲线图（图准则层指标为纵坐标，勾勒二维曲线图（图4.34.3）。）。 n图图4.34.3可以发现，三个类别指标中，以状态类别指可以发现，三个类别指标中，以状态类别指标群评价加权分值最高，压力、响应偏低，这表标群评价加权分值最高，压力、响应偏低，这表明从准则层及压力状态响应程式交叉矩阵纵向维明从准则层及压力状态响应程式交叉矩阵纵向维数加权及安全行为相关数据分析来看，煤矿安全数加权及安全行为相关数据分析来看，煤矿安全生产带来的压力较大，其所产生的影响，也即表生产带来的压力较大，其所产生的影响，也即表现状态较多，这一点被调查者也是非常认可的，现状态较多，这一点被调查者也是非常认可的，而随之煤矿企业所采取得应急响应策略也不是特而随之煤矿企业所采取得应急响应策略也不是特别令被调查者满意。为此，采用压力别令被调查者满意。为此，采用压力- -状态状态- -响应响应程式评价矩阵方法，从整体视角对该矿高层管理程式评价矩阵方法，从整体视角对该矿高层管理调查问卷数据进行分析，并结合图例，可以发现调查问卷数据进行分析，并结合图例，可以发现该企业整体压力、状态及响应类别指标都存在许该企业整体压力、状态及响应类别指标都存在许多问题，其中尤以压力最为严重。多问题，其中尤以压力最为严重。n为此，依据压力为此，依据压力- -状态状态- -响应程式理论，建议该企业在开展响应程式理论，建议该企业在开展安全文化示范企业工作中认识到下列观点的重要性，即领安全文化示范企业工作中认识到下列观点的重要性，即领导行为是引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标导行为是引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行为过程。在组织中领导者的作用和使命就是要促使集的行为过程。在组织中领导者的作用和使命就是要促使集体和个人做好本员工作，为组织目标的实现做出贡献。自体和个人做好本员工作，为组织目标的实现做出贡献。自上而下全方位的支持，尤其是管理层积极、务实和持续的上而下全方位的支持，尤其是管理层积极、务实和持续的支持，是确保安全和效益的关键之一。尤其是联合国职业支持，是确保安全和效益的关键之一。尤其是联合国职业健康和安全管理署已确认了领导者在安全管理中的作用，健康和安全管理署已确认了领导者在安全管理中的作用，并把管理层领导界定为安全体系设计的一个关键要素。英并把管理层领导界定为安全体系设计的一个关键要素。英国健康和安全管理标准中将影响安全文化的组织因素归纳国健康和安全管理标准中将影响安全文化的组织因素归纳为，最高管理层承诺、管理风格、各级雇员之间的沟通和为，最高管理层承诺、管理风格、各级雇员之间的沟通和健康安全与生产目标的平衡等。仅有良好的安全技术人员，健康安全与生产目标的平衡等。仅有良好的安全技术人员，并不能保证良好的安全管理效果，领导者对安全管理积极并不能保证良好的安全管理效果，领导者对安全管理积极务实有效的领导行为，是保证员工具有安全健康的工作环务实有效的领导行为，是保证员工具有安全健康的工作环境的关键。境的关键。 n 诊断结果及建议诊断结果及建议n此次报告根据煤矿安全文化评测模型方法的评测此次报告根据煤矿安全文化评测模型方法的评测而编制，报告的内容是报告对本课题试点矿安全而编制，报告的内容是报告对本课题试点矿安全文化诊断测评的结果。文化诊断测评的结果。n（1)1)有较完整的安全管理规章制度体系。通过上有较完整的安全管理规章制度体系。通过上述调查问卷整体分析，该企业从高层管理层、中述调查问卷整体分析，该企业从高层管理层、中级管理层、一线员工及培训科人员等不同层次的级管理层、一线员工及培训科人员等不同层次的问卷反馈结果来看，该企业不仅具有较完整的安问卷反馈结果来看，该企业不仅具有较完整的安全管理制度体系，而且不同层次的群体对企业安全管理制度体系，而且不同层次的群体对企业安全制度化的问题都非常关心，尤其是中级管理层全制度化的问题都非常关心，尤其是中级管理层及一线员工等层次都是比较关心这一点，这表明及一线员工等层次都是比较关心这一点，这表明制度化已经深入企业人心，而且在许多方面已经制度化已经深入企业人心，而且在许多方面已经在逐步、深入贯彻，比如安全管理制度方面的制在逐步、深入贯彻，比如安全管理制度方面的制定的比较相信的惩罚机制就是比较好的说明。定的比较相信的惩罚机制就是比较好的说明。 n（2 2）初步认识到安全文化投入的重要性。安全文）初步认识到安全文化投入的重要性。安全文化建设不是简简单单的软指标，实际上，它包括化建设不是简简单单的软指标，实际上，它包括的方面非常广，在这个方面，该企业在安全文化的方面非常广，在这个方面，该企业在安全文化上做了很多工作，为安全文化建设奠定了一定的上做了很多工作，为安全文化建设奠定了一定的基础。基础。n（3 3）对十矿员工进行了分类诊断，通过诊断，肯）对十矿员工进行了分类诊断，通过诊断，肯定了每一类员工的优势，同时提出了每一类员工定了每一类员工的优势，同时提出了每一类员工需要改进的方向。此次诊断结果为下一次诊断提需要改进的方向。此次诊断结果为下一次诊断提供了基础，项目组将把一下的诊断结果与此次诊供了基础，项目组将把一下的诊断结果与此次诊断进行对比，实现对安全文化评价模型方法跟踪，断进行对比，实现对安全文化评价模型方法跟踪，从而连续地评测企业员工、提高企业安全文化管从而连续地评测企业员工、提高企业安全文化管理水平。理水平。n n安全文化持续改进工具箱介入安全文化持续改进工具箱介入 n分析第一次安全文化诊断评测结果，针对第一次调查问卷评测结果，将试点矿员工分成高层管理者、中层管理者、培训层及一线员工层等四类人群，对每类人群对安全文化建设影响情况，应用交叉矩阵评价模型进行了分析探讨及讲解，同时结合国家安监总局下发的安全文化评价导则中涉及的10个方面的指标群进行系统梳理、阐释；分析了调查问卷评测数据，指明了该企业安全文化建设现有优势、劣势及改进方向。n在上述基础上，针对四类人群，介绍了安全文化持续改进工在上述基础上，针对四类人群，介绍了安全文化持续改进工具箱技能方法内容，具体包括现场辅导工作、安全教育培训具箱技能方法内容，具体包括现场辅导工作、安全教育培训工作、安全文化知识自主学习及安全事务自觉参与等几个方工作、安全文化知识自主学习及安全事务自觉参与等几个方面内容。现场辅导工作的开展涉及的工作量比较大，也是更面内容。现场辅导工作的开展涉及的工作量比较大，也是更加体现安全文化持续改进系统具有较强可操作性的特点。安加体现安全文化持续改进系统具有较强可操作性的特点。安全教育培训主要是包括安全文化理念体系的宣贯、安全文化全教育培训主要是包括安全文化理念体系的宣贯、安全文化分层培训课程、安全文化活动品牌的创建以及安全视觉指引分层培训课程、安全文化活动品牌的创建以及安全视觉指引系统等内容。该部分内容与现场辅导共同组成了安全文化持系统等内容。该部分内容与现场辅导共同组成了安全文化持续改进外在维度管理模式外界压力系统。续改进外在维度管理模式外界压力系统。 安全文化知识自主安全文化知识自主学习包括内容比较多，通过外在维度管理模式外界压力推动学习包括内容比较多，通过外在维度管理模式外界压力推动下，最终转化为企业职工的内驱动力。安全事务自觉参与工下，最终转化为企业职工的内驱动力。安全事务自觉参与工作与安全文化知识自主学习是内在维度管理模式系统内在驱作与安全文化知识自主学习是内在维度管理模式系统内在驱动的有机组成部分。动的有机组成部分。 n运行周期运行周期2 2个月个月n第二次诊断情况第二次诊断情况 诊断结果及建议 n两次诊断数据的分析两次诊断数据的分析n安全文化持续改进工具箱介入安全文化持续改进系统中，即安全文化建设进程中来，通过前后两次安全文化诊断可以发现，从交叉矩阵横向维度指标群、纵向维度指标群以及综合指标群等几个方面，前后两次诊断参数处于动态变化之中，整体上来看，第二次较第一次在上述三个维度都有一定的增长，但动态变化参数具体分值不一，结合试点矿企业开展安全文化建设实际工作，对动态参数变化，一并进行梳理、阐释。n四类人群横向维度指标群诊断参数分析四类人群横向维度指标群诊断参数分析n 从被调查的四类人群的总体横向维度指标群诊断从被调查的四类人群的总体横向维度指标群诊断结果来看（下表），经过安全文化持续改进工具箱介入结果来看（下表），经过安全文化持续改进工具箱介入后，该企业安全文化建设所涉及的指标中提升幅度除了后，该企业安全文化建设所涉及的指标中提升幅度除了安全健康较低（安全健康较低（7.17%7.17%）外，基本都在）外，基本都在10%10%以上。其中提以上。其中提升幅度更为明显的是安全环境指标增长幅度、安全行为升幅度更为明显的是安全环境指标增长幅度、安全行为指标增长幅度都比较大，这两个指标分值提升比较大的指标增长幅度都比较大，这两个指标分值提升比较大的主要原因是安全文化持续改进工具箱主旨就是关注企业主要原因是安全文化持续改进工具箱主旨就是关注企业安全环境、安全行为，其中的行为安全观察沟通实训、安全环境、安全行为，其中的行为安全观察沟通实训、危险预知实训及隐患协调追问的实际价值都体现在安全危险预知实训及隐患协调追问的实际价值都体现在安全行为上，而安全行为与安全环境两个指标又具有密切的行为上，而安全行为与安全环境两个指标又具有密切的关系。关系。n相比上升两个指标提升情况，安全培训、安全参相比上升两个指标提升情况，安全培训、安全参与、安全改进指标提升也比较明显。而安全承诺、与、安全改进指标提升也比较明显。而安全承诺、安全制度及附加项基本提升幅度在安全制度及附加项基本提升幅度在10%10%，这与企业，这与企业长期坚持安全管理有密切的关系。必须指明的是长期坚持安全管理有密切的关系。必须指明的是该企业安全健康指标提升幅度整体来说也在增长，该企业安全健康指标提升幅度整体来说也在增长，但增长幅度较缓，其中一个重要的原因是煤矿行但增长幅度较缓，其中一个重要的原因是煤矿行业的特殊性，长期以来煤矿职业健康预防控制措业的特殊性，长期以来煤矿职业健康预防控制措施较难突破和跟进，这也为企业推进安全文化工施较难突破和跟进，这也为企业推进安全文化工作提出了任务和重点。此外，一些横向维度指标作提出了任务和重点。此外，一些横向维度指标群的安全文化影响因素及安全文化持续改进方向群的安全文化影响因素及安全文化持续改进方向在表在表5.15.1中已列出，这为该企业开展安全文化建设中已列出，这为该企业开展安全文化建设提供一定的参考性。提供一定的参考性。n关于上表的说明：关于上表的说明：n1 1）表中纵向列出安全文化持续改进系统评测方法中，交叉矩阵横向维度的）表中纵向列出安全文化持续改进系统评测方法中，交叉矩阵横向维度的1010个指标群，该个指标群，该1010个指标群参考国家个指标群参考国家安监总局安全文化评价准则为蓝本。安监总局安全文化评价准则为蓝本。n2 2）表中横向列出交叉矩阵横向维度的）表中横向列出交叉矩阵横向维度的1010个指标群中每个指标所对应的诊断测试条目，包括：该指标对安全文化个指标群中每个指标所对应的诊断测试条目，包括：该指标对安全文化影响的主要因素、第一次诊断四类人群综合评测得分、第二次诊断四类人群综合评测得分以及两次诊断得分的影响的主要因素、第一次诊断四类人群综合评测得分、第二次诊断四类人群综合评测得分以及两次诊断得分的指标参数动态增长幅度值、安全文化持续改进的方向思路等几个方面内容。指标参数动态增长幅度值、安全文化持续改进的方向思路等几个方面内容。n3 3）表中）表中“对安全文化影响的主要因素对安全文化影响的主要因素”主要涉及对应指标条目的具体打分子指标情况，限于篇幅，没有列出，主要涉及对应指标条目的具体打分子指标情况，限于篇幅，没有列出，在第二部分报告及调查量表中有所体现。在第二部分报告及调查量表中有所体现。n四类人群纵向维度指标群诊断参数分析四类人群纵向维度指标群诊断参数分析n 从被调查的四类人群的总体纵向维度指标群诊断结从被调查的四类人群的总体纵向维度指标群诊断结果来看（下表），经过安全文化持续改进工具箱介入后，果来看（下表），经过安全文化持续改进工具箱介入后，该企业安全文化建设所涉及的指标中提升幅度整体呈现阶该企业安全文化建设所涉及的指标中提升幅度整体呈现阶梯式上升，即压力指标群为梯式上升，即压力指标群为12.62%12.62%、状态指标群为、状态指标群为16.67%16.67%、响应指标群为、响应指标群为21.11%21.11%。其中响应指标群增长幅度最大，。其中响应指标群增长幅度最大，这表明企业安全文化工作开展后，随着安全文化持续改进这表明企业安全文化工作开展后，随着安全文化持续改进工具箱介入，企业积极开展应对措施，进行实时推广应用，工具箱介入，企业积极开展应对措施，进行实时推广应用，配套措施做得比较理想。而压力指标增长幅度在配套措施做得比较理想。而压力指标增长幅度在12.62%12.62%，表明该企业在这方面做的也是在完善原有安全管理制度。表明该企业在这方面做的也是在完善原有安全管理制度。状态指标群也又相似性。指标群参数的动态增长幅度为企状态指标群也又相似性。指标群参数的动态增长幅度为企业推进安全文化工作提出了今后关注的重心。此外，一些业推进安全文化工作提出了今后关注的重心。此外，一些纵向维度指标群的安全文化影响因素及安全文化持续改进纵向维度指标群的安全文化影响因素及安全文化持续改进方向在表方向在表5.105.10中已列出，这为该企业开展安全文化建设提中已列出，这为该企业开展安全文化建设提供一定的参考性。供一定的参考性。 n关于上表的说明：关于上表的说明：n1 1）表中纵向列出安全文化持续改进系统评测方法中，交叉矩阵纵向维度的）表中纵向列出安全文化持续改进系统评测方法中，交叉矩阵纵向维度的3 3个指标群，该个指标群，该3 3个指标群借鉴压力个指标群借鉴压力- -状态状态- -响应模型，并整合国家安监总局安全响应模型，并整合国家安监总局安全文化评价准则的基础上获得。文化评价准则的基础上获得。n2 2）表中横向列出交叉矩阵横向维度的）表中横向列出交叉矩阵横向维度的3 3个指标群中每个指标所对应的诊断测个指标群中每个指标所对应的诊断测试条目，包括：该指标对安全文化影响的主要因素、第一次诊断四类人群综试条目，包括：该指标对安全文化影响的主要因素、第一次诊断四类人群综合评测得分、第二次诊断四类人群综合评测得分以及两次诊断得分的指标参合评测得分、第二次诊断四类人群综合评测得分以及两次诊断得分的指标参数动态增长幅度值、安全文化持续改进的方向思路等几个方面内容。数动态增长幅度值、安全文化持续改进的方向思路等几个方面内容。n3 3）表中）表中“对安全文化影响的主要因素对安全文化影响的主要因素”主要涉及对应指标条目的具体打分子主要涉及对应指标条目的具体打分子指标情况，限于篇幅，没有列出，在第二部分报告及调查量表中有所体现。指标情况，限于篇幅，没有列出，在第二部分报告及调查量表中有所体现。n四类人群对安全文化影响综合诊断参数对比四类人群对安全文化影响综合诊断参数对比n从被调查的四类人群的四类人群指标群协调综合诊断参数对从被调查的四类人群的四类人群指标群协调综合诊断参数对比结果来看（下表），经过安全文化持续改进工具箱介入后，比结果来看（下表），经过安全文化持续改进工具箱介入后，该企业安全文化建设过程中所涉及的四类人群中，对安全文该企业安全文化建设过程中所涉及的四类人群中，对安全文化影响的增长幅度或适应度都有一定提升，其中比较明显的化影响的增长幅度或适应度都有一定提升，其中比较明显的是高层管理者对安全文化影响比较大（增长幅度达到是高层管理者对安全文化影响比较大（增长幅度达到55.13%55.13%），这表明高层管理者是安全文化建设的积极推动者，），这表明高层管理者是安全文化建设的积极推动者，也是安全文化持续改进工具箱采用的积极实践者，也进一步也是安全文化持续改进工具箱采用的积极实践者，也进一步证明了安全文化持续改进工具箱介入企业安全文化工作中，证明了安全文化持续改进工具箱介入企业安全文化工作中，更乐意为高层管理者所接受、认同和推动。而相比之下，作更乐意为高层管理者所接受、认同和推动。而相比之下，作为中层管理者对安全文化影响的增长幅度却不是太明显，甚为中层管理者对安全文化影响的增长幅度却不是太明显，甚至与培训层、一线员工层持平，安全文化持续改进工具箱首至与培训层、一线员工层持平，安全文化持续改进工具箱首先倡导其被企业管理者，包括高层、中层等所认同、接受，先倡导其被企业管理者，包括高层、中层等所认同、接受，这表明对于中层管理者来说，如何考虑将工具箱技能方法为这表明对于中层管理者来说，如何考虑将工具箱技能方法为中层管理者所进一步认同、掌握是下一步安全文化工作进行中层管理者所进一步认同、掌握是下一步安全文化工作进行的一个重点内容。的一个重点内容。n此外，一线员工层对安全文化影响的增长幅度也此外，一线员工层对安全文化影响的增长幅度也比较乐观，毕竟这个群体由于煤矿行业特殊性，比较乐观，毕竟这个群体由于煤矿行业特殊性，整体文化水平等相比其他人群有所差距，但参数整体文化水平等相比其他人群有所差距，但参数动态增长分值可以发现，一线员工层在安全文化动态增长分值可以发现，一线员工层在安全文化持续改进工作中，还有较理想的提升空间，最为持续改进工作中，还有较理想的提升空间，最为重要的在推进安全文化持续改进工作中，如何抓重要的在推进安全文化持续改进工作中，如何抓好着力点最为关键。在这个基础上，为企业推进好着力点最为关键。在这个基础上，为企业推进安全文化工作提出了任务和重点。此外，四类被安全文化工作提出了任务和重点。此外，四类被调查人群对安全文化影响因素及安全文化持续改调查人群对安全文化影响因素及安全文化持续改进方向在下表中已列出，这为该企业开展安全文进方向在下表中已列出，这为该企业开展安全文化建设提供一定的参考性。化建设提供一定的参考性。n1 1）表中纵向列出安全文化持续改进系统中，涉及的被调查的四类人）表中纵向列出安全文化持续改进系统中，涉及的被调查的四类人群，即高层管理者、中层管理者、培训层级一线员工层等。群，即高层管理者、中层管理者、培训层级一线员工层等。n2 2）表中横向列出四类被调查人群所对应的诊断测试条目，包括：该）表中横向列出四类被调查人群所对应的诊断测试条目，包括：该指标对安全文化影响的主要因素、第一次诊断四类人群综合评测得分、指标对安全文化影响的主要因素、第一次诊断四类人群综合评测得分、第二次诊断四类人群综合评测得分以及两次诊断得分的指标参数动态第二次诊断四类人群综合评测得分以及两次诊断得分的指标参数动态增长幅度值、安全文化持续改进的方向思路等几个方面内容。增长幅度值、安全文化持续改进的方向思路等几个方面内容。n3 3）表中）表中“对安全文化影响的主要因素对安全文化影响的主要因素”主要涉及对应指标条目的具主要涉及对应指标条目的具体打分子指标情况，限于篇幅，没有列出，在第二部分报告及调查量体打分子指标情况，限于篇幅，没有列出，在第二部分报告及调查量表中有所体现。表中有所体现。n优化方案优化方案 安全文化持续改进工具箱循环介入安全文化持续改进工具箱循环介入 谢谢大家！谢谢大家！ 钱洪伟钱洪伟钱洪伟钱洪伟 博士博士博士博士/ /副教授副教授副教授副教授河南理工大学安全文化研究所河南理工大学安全文化研究所河南理工大学安全文化研究所河南理工大学安全文化研究所TelTel：1553892017015538920170