京京东VS天猫天猫优优劣劣劣劣势对势对比分析比分析比分析比分析2015.112015.11京东商城简介京东商城简介京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。 目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。 2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。 2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。 2015年11月3日，京东官方通过京东黑板报发布消息，宣布向工商总局实名举报阿里扰乱电商市场秩序。 2015年11月，2015京东双十一下单量破3200万单 移动端占74%领先天猫重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）天猫商城简介天猫商城简介 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。 天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。 2015年11月11日，阿里巴巴实时数据显示，截至11日24:00，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元。重要人物：马云（董事局主席兼CEO）平台之战：天猫平台之战：天猫平台之战：天猫平台之战：天猫vsvsvsvs京东京东京东京东 对卖家而言，天猫的巨大流量是最吸引人的地方，但是高额的营销费用也让他们压力很大；而京东最大的优势在于流量更为优质，但后台系统以及对卖家的服务仍需提高。 天猫和京东开放平台现在几乎已经成为卖家必选的入驻平台，但是对于这两个平台的优劣，卖家心里都非常清楚。目前从整体上说，京东从平台规模上暂时无法和天猫抗衡，但是随着京东开放平台的深入，它对天猫的挑战已经越来越明显。天猫是店铺模式，京东是货架模式。 这就意味着，逛天猫就像逛商场，消费者的消费意图并不明确，更多只是浏览；而消费者去京东就好比去超市，往往带有明确的目的。 如果说淘宝商城是一座SHOP-PINGMALL，以出租“物业”为收入，那么京东商城就是一座依赖差价的百货超市。 不同模式各有优劣，但它们都是其所在领域的代表，并处在奔向千亿级平台的路上，并有可能创造科技企业融资的全球纪录。平台之战：天猫平台之战：天猫平台之战：天猫平台之战：天猫vsvs京东京东京东京东 京东商城大部分业务依然是靠商品的差价模式，然而在2010年12月，京东商城开放了自己的平台，引入第三方合作伙伴。设立了品牌直销的频道，已经引入了4000多个品牌入驻。一方面扩充自己的品类，另一方面也最大化利用自己的流量。据了解，这些直销的品牌，有多种合作方式，有些品牌就像淘宝商城那样，交一部分服务费，物流配送由自己解决，但有些品牌则会用到京东的物流配送，缴纳一部分销售收入给京东商城，等等方式。北京乐天世纪作为京东商城首家官方认证的“京东帮”电子商务服务公司就是在此背景下产生的。在这里，跟京拍档一样为京东商城提供品牌商服务，获取京东诸多有利资源，以提升其品牌知名度并提高销量。专业的讲师将会解决卖家的团队战斗力差、流量少、转化率低、促销不力、回头客少等问题。平台之战：天猫平台之战：天猫平台之战：天猫平台之战：天猫vsvs京东京东京东京东 无论是天猫“双11”912亿的销售收入，还是京东POP平台的宏大布局，卖家在平台上的生存境遇并不“理想”。各方观点认为，京东和天猫是不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。总结而言，天猫号称是以平台取胜，依靠旗下庞大生态链运作与垂直B2C争夺市场。相比之下，京东商场则更多是孤军作战，它在商品选购、库存以及配送、售后方面都要承担责任。像有人说的，淘宝天猫就是杂货店，而京东算是大商场，京东的东西相对天猫要值得信赖一些。天猫只是提供一个平台让客户与商家联系，天猫在其中监督等作用。以下将京东商场与天猫数据做详细分析，仅供参考。数据对比市场占有率京东商城京东商城天猫天猫 工信部日前发布了2014年家电网购分析报告，根据报告显示，2014年京东商城家电业务占整体家电网购市场的59.8%。 2014全年B2C家电网购市场(含移动端)规模达2011亿元，较上年同比增长51%，而京东大家电销售额占到线上市场的65%。 京东2015年财报，第一季度业绩公布。报告显示，这一季，京东的交易额和收入分别同比增长99%及62%，订单量同比增长76%，过去12个月累计的活跃用户数首次突破1亿人。 数据显示，2015年上半年中国B2C网络零售市场，天猫排名第一，占57.7%份额。至2015年11月11日24时,天猫“双十一”交易额突破912亿。数据对比市场占有率数据对比产品品牌京东商城京东商城天猫天猫京东商城京东商城 2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品。此次京东将超市搬到线上，也是京东在“一站式购物平台”战略布局上的又一次发力。让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求。 京东商城首次上线的商品逾5,000种，涉及休闲特产、纯净水、粮油、调味品、啤酒饮料、等多个产品品类；这些品类都与消费者日常生活息息相关。与以往打包出售所不同，如今在京东商城中一罐可乐、一瓶酱油，消费者都可零买，京东送货到家。加上支持货到付款等服务，真正能帮用户实现购物的“多、快、好、省”。天猫国际天猫国际 2014年02月19日，阿里宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 中国电子商务研究中心监测数据显示，中国海外代购市场2013年的交易规模超过700亿元。 2015年6月24日，继5月宣布启动首个国家馆韩国馆之后，阿里巴巴集团旗下聚划算平台和天猫国际联合开启“地球村”模式。美国、英国、法国、西班牙、瑞士、澳大利亚、新西兰、新加坡、泰国、马来西亚、土耳其等十一国国家馆在天猫国际亮相。 同日，阿里巴巴聚划算平台宣布全面启动与20国国家大使馆合作进程，更多海外特色商品有望在聚划算实现首发。数据对比产品品牌京东商城京东商城天猫天猫京东京东金融金融 2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系，为用户提供全方位金融解决方案。 京东金融主要有2大拳头产品，分别为京东众筹、京东白条。支付宝支付宝 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。 自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。数据对比产品品牌京东商城京东商城天猫天猫京东京东云云 依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统，将应用推进云计算落地的真谛演绎得淋漓尽致。 京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动各种资源培育京东电商应用生态。 四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。天猫电器城天猫电器城 天猫电器城是天猫旗下的一个电器购物频道，汇集了电器城首页、大家电、小家电、手机、相机、笔记本、电脑硬件、3C等网购服务。是天猫网里的一个重要品牌。 特点：正品行货，发票联保；提供担保交易(先收货后付款)、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务。数据对比产品品牌京东商城京东商城天猫天猫 JIMIJIMI机器人机器人 JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。天猫超市天猫超市 天猫超市，阿里巴巴全力打造的网上超市，生活百货一站购齐。为消费者提供休闲零食、粮油米面、进口食品、家清个护、家居百货、母婴等商品，承诺正品保障。更有送货上楼、次日达、夜间配等服务。 专业的仓储物流，天猫超市在上海和广州整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等更多更好的配送服务。一站式购齐，统一邮寄天猫超市实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐。数据对比产品品牌京东商城京东商城天猫天猫天猫医药馆天猫医药馆 天猫医药馆2011年6月21日上线，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。 当时命名为淘宝商城的相关负责人表示，淘宝商城医药馆的合作商家全都取得了国家食品药品监督管理局网络零售药资格，展示的各种医药及保健类商品已接近1万种，报价比同类产品的线下售价便宜1元至6元不等。商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。此外，淘宝商城医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。数据对比特色服务京东商城京东商城天猫天猫211限时达限时达 “211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。次日达次日达 “次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。七天无理由退换货七天无理由退换货 天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 正品保障正品保障 天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 根据协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则天猫有权立即终止协议。数据对比特色服务京东商城京东商城天猫天猫极速达极速达 “极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。夜间配夜间配 “夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。信用评价信用评价 淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。 这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。数据对比特色服务京东商城京东商城天猫天猫自提柜自提柜 据介绍，京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。 取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。而龙江银行在每个网点都会配备服务人员，进行导购宣传，帮助消费者使用自提柜服务。正品险正品险 2015年11月，双十一前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。 这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。