【培训课件】组织行【培训课件】组织行为学为学第一篇第一篇 导论导论第一章第一章 什么是组织行为学什么是组织行为学第第二章回应全球化与文化多元化回应全球化与文化多元化2第一章第一章 什么是组织行为学什么是组织行为学第一节 组织行为学的定义及研究对象第二节 对组织行为学有贡献的学科第三节 组织行为学的产生与发展第四节 组织行为学的研究模型3第一节 组织行为学的定义及研究对象l组织行为学的定义l研究对象l研究范围l研究的目的4第二节 对组织行为学有贡献的学科一. 组织行为学与心理学二组织行为学与社会学三. 组织行为学与社会心理学四. 组织行为学与人类学五组织行为学与政治学六组织行为学与人力资源管理5第三节 组织行为学的产生与发展一. 萌芽时期二早期的发展阶段三扩展与普及阶段四进一步发展时期6第四节 组织行为学的研究模型一因变量生产率缺勤流动工作满意度二自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量7工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型8Homeworkl参考文献：组织行为学，第一章，哈佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。 l案例：美国西南航空公司l作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。l复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？9第二章第二章 回应全球化与文化多元化回应全球化与文化多元化第一节多元化的普遍性第二节欢迎来到地球村第三节 评估国家之间的差异 10第一节多元化的普遍性 国际多元化 国内多元化11第二节 欢迎来到地球村 跨国公司 全球公司12跨国公司与全球公司区别跨国公司：l在不同的国家经营l吸收当地的文化l外派经理l使用当地的工人全球公司：l在不同的国家经营l基本上不吸收当地的文化l经理和工人没有国13第三节 评估国家之间的差异 一. 克拉克洪构架 二. 霍夫斯塔德构架14克拉克洪构架 1 与环境的关系 2 时间取向 3 人的本质 4 活动取向 5 责任中心 6 空间概念15霍夫斯塔德构架l个人主义与集体主义l权力距离l不确定性规避l生活数量与生活质量16HomeworkHomeworkl参考文献：Exporting US Business Ethics to Chinal案例：墨西哥的施乐公司 斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板，p.59l作业：测试 “你的国际文化智商是多少”。 斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板，p.57l复习思考题：民族文化之间的差异会增长，减弱，还是维持原状？17第第二二篇篇 个个体体第三章第三章 个体行为的基础个体行为的基础第四章知觉和个人决策第四章知觉和个人决策第五章价值观，态度和工作满意度第五章价值观，态度和工作满意度第六章第六章 基本的激励概念基本的激励概念第七章第七章激励：从观念到应用激励：从观念到应用18第三章第三章 个体行为的基础个体行为的基础第一节 传记特点第二节 能力第三节 气质，性格与行为第四节 学习19第第 一一 节节 传传 记记 特特 点点一年龄二性别 三. 婚姻状况四. 任职时间20第二节 能力一 能力的概念二 能力分为心理能力与体质能力三 能力与工作的匹配四 任人唯贤 21第三节 气质，性格与行为一 气质与行为1 什么是气质2 气质的类型3 气质与管理22气质的类型l多血质l胆汁质l粘液质l抑郁质23二 性格（人格特征)1 性格或人格特征的类型2 人格与工作的匹配24性格或人格特征的类型l主要特质的早期探索l麦尔斯-布瑞格斯类型指标l五维度模型25五维度模型l外倾性l随和性l责任心l情绪稳定性l经验的开放性26第四节 学习1 1 学习的定义与理论2 2 经典条件反射理论3 3 操作条件反射理论4 社会学习理论5 5 塑造行为的方法27塑造行为的方法l积极强化l消极强化l惩罚l忽视28Homework参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第二篇，个体心理 2） 组织行为学冯燕君，第一篇，个体行为案例：“谁当经理更合适”， MBA组织行为学教学案例精选周文霞，P38作业： 寒带冬季野外生存练习复习思考题：如何保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作？29第四章知觉和个人决策第四章知觉和个人决策第一节 什么是知觉第二节 影响知觉的因素第二节 影响知觉的因素第四节 知觉与个人决策之间的关系30第一节 什么是知觉一 知觉的定义二 知觉的特征31知觉的特征l整体性对个别属性的综合反映l差异性知识、经验、背景不同而产生的差异32第二节 影响知觉的因素一 知觉者 二 知觉本身 三 情景33第三节 对人的知觉一 归因理论二 晕较效应三 第一印象的作用四 刻板印象34第四节 知觉与个人决策之间的关系一 最优化决策模型二 其它决策模型35HomeworkHomework参考文献： 1）管理心理学苏东水，第二篇，个体心理 2）组织行为学冯燕君，第一篇，个体行为案例：“我不作决策”，斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板，p.133。作业：作“第一印象的作用”的练习复习思考题：什么是刻板印象？举例说明刻板印象是如何影响知觉失真的36第五章价值观，态度和工作满意度第五章价值观，态度和工作满意度第一节价值观第二节态度第三节工作满意度37第一节价值观一价值观的重要性二价值观的源泉三价值观的分类四价值观忠诚和道德行为38第二节态度一态度的来源二 态度的类型三态度与一致性四认知失调理论五A-B关系的测量六应用：态度调查七态度与劳动力多元化39第三节工作满意度一工作场所中工作满意度的现状二 什么决定工作满意度三工作满意度对员工绩效的影响四员工如何表达他们的不满价值观 40工作满意度对员工绩效的影响l满意度与生产率l满意度与缺勤率l满意度与流动率41Homework参考文献参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第二篇，个体心理 2） 组织行为学冯燕君，第一篇，个体行为案案例例：“比尼与史密斯公司”， 斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板，p.162作业：深入到一个企业里员工工作满意度的调查复复习习思思考考题题：工作满意度与缺勤，流动率之间是什么关系？42第六章第六章 基本的激励概念基本的激励概念第一节 什么是激励第二节 早期的激励理论第三节 当代激励理论43第一节 什么是激励未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低44第二节 早期的激励理论一 需要层次论二 x理论和y理论三“双因素理论 ”45一 需要层次论1五个需要层次2五个需要层次之间的关系3需要层次论的积极意义 4在管理上的应用46五个需要层次l生理需要l安全需要l社交需要l尊重需要l自我实现需要47二x理论和y理论x x理论：理论：l员工天生懒惰l必须强制、惩罚l员工逃避责任l员工没有进取心48Y理论：l员工天生勤奋l员工能够自我控制l员工愿意接受责任l员工具有创造性49三 “双 因 素 理 论 ”1“双因素论”的基本内容2给管理上的启示50双因素：l保健因素：与工作环境有关的因素l激励因素：与工作本身有关的因素51第三节 当代激励理论一ERG理论二麦克来兰德的需要理论三挫折理论四期望理论五公平理论六强化理论52挫折理论1挫折的概念2挫折强度的感受差异3. 受挫折后的行为表现4. 对待受挫折人的方法53期望理论l基本内容：激励力量=效价X期望值l应用：奖励方式工作目标54Homework:Homework:参考文献：1） 管理心理学苏东水，第三篇，管理行为，第9章， 激励行为激励行为 2） 组织行为学冯燕君，第一篇，个体行 为，第4章，激励激励案例：Waiting table for Godot作业：辩论-金钱对人的激励作用复习思考题：对比 需要层次论，双因素理论和ERG理论55第七章第七章 激励：从观念到应用激励：从观念到应用第一节目标管理第二节行为校正第三节员工参与方案第四节浮动工资方案第五节技能工资方案第六节灵活福利第七节可比较价值第八节激励的特殊问题56目标管理l什么是目标管理l实践中的目标管理57员工参与方案什么是员工参与？把员工参与方案与激励理论相联系实践中的员工参与方案58浮动工资方案l什么是浮动工资方案？l把浮动工资方案与期望理论相联系l实践中的浮动工资方案59Homework:Homework:l参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2） 组织行为学冯燕君，第一篇，个体行为，第4章，激 励 3） 人力资源管理 加里 德斯里，第三篇 工资报酬l案例：The Politics of Performance Appraisall作业： 讨论你主张工资保密还是公开。 l复习思考题：组织行为学模式怎样影响员工的激励水平？60第三篇第三篇 群体群体第一节 群体的定义与分类第二节 群体发展的阶段第三节 社会测量方法第四节 群体行为模型第五节 从众现象与人际吸引61第一节 群体的定义与分类l什么是群体l群体的分类62正式群体和非正式群体非正式群体的特征：l自发性l凝聚性l中心人物的作用大63正式群体和非正式群体非正式群体的类型：l利益型l爱好型l情感型l亲缘型64第 三 节 社 会 测 量 方 法一 决定标准二 规定选择数量三 说明测量目的四 实例65第 四 节 群 体 行 为 模 型一 群体的外部条件二 群体成员资格三 群体结构66第五节 从众现象与人际吸引一 概念二 从众行为的表现形式三 影响因素67从众行为的表现形式1表面从众，内心接受2表面从众，内心拒绝3表面不从众，内心拒绝4表面不从众，内心也拒绝68Homework:Homework:l参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理 2） 组织行为学冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学l案例： “装运部员工的游戏”， 斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板，p.265l作业：讨论-你主张以群体进行工作设计还是以个体进行工作设计l复习思考题：哪些因素会影响你加入一个群体？69第第9 9章章 理解工作团队理解工作团队第一节 团队与群体第二节 有效团队的特征70第一节 团队与群体一团队与群体二塑造高效率团队71第二节 有效团队的特征一 有清楚一致的目标与方向二 开放的畅所欲言的三 支持与信任四 合作与冲突五 好的决策制定方式72参考文献：参考文献： 1 1） 管理心理学苏东水，第四篇，人群管理心理学苏东水，第四篇，人群 心理，第心理，第1717章，群体心理章，群体心理 2 2） 组织行为学冯燕君，第二篇，群体组织行为学冯燕君，第二篇，群体行为，第行为，第5 5章，群章，群 体动力学体动力学案例：案例：Picking the Project Team at the Ozark River Picking the Project Team at the Ozark River BankBank作业：团队经历练习，斯蒂芬作业：团队经历练习，斯蒂芬 P P罗宾斯的组织行为学罗宾斯的组织行为学第七版，第七版，p.288p.288复习思考题：团队如何提高员工积极性？复习思考题：团队如何提高员工积极性？73第十章第十章 沟通沟通第一节 沟通的功能第二节 沟通的过程第三节 沟通的基本原理第四节 有关沟通的当前问题74第一节 沟通的功能一 控制二 激励三 情绪表达四 信息功能75第二节 沟通的过程一 沟通模型二 失真 三 沟通焦虑76第三节 沟通的基本原理一 沟通的方向二 正式与非正式的沟通网络三 信息沟通网络77第四节 有关沟通的当前问题l男性与女性之间的沟通障碍l委婉恰当的沟通l跨文化沟通l电子沟通78Homework:Homework:l参考文献： 组织行为学冯燕君，第二篇，群体行为，第6章，信息沟通l案例：先锋公司的沟通制度，MBA组织行为学教学案例精选周文霞，P147l作业：指出沟通在群体及组织中的功能。l复习思考题：描述正式沟通和非正式沟通网络79第十一章 领导第一节什么是领导第二节领导者素质理论第三节领导行为理论第四节权变理论第五节关于领导的最新观点80一 领导的定义1.一种影响一个群体实现目标的能力 81二领导的影响力 领导者有效把影响和改变被领导者的心 理和行为的能力。82三 领导的作用83一 特质理论 84二六类素质论 体质特征、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征和社会特征。85一 领导行为四分图 86二 管理方格图87领导的有效性依赖于情境因素；领导的有效性依赖于情境因素；这些情境条件可以被分离出来这些情境条件可以被分离出来88一一 领导的归因理论领导的归因理论89二二 领袖魅力的领导理论领袖魅力的领导理论 它指的是当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力。90三三交易型领导与变革型领导交易型领导与变革型领导交易型领导通过明确角色和任务要求，来指导或激励下属向着既定的目标活动。变革型领导是鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。91本章小结和对管理者的意义本章小结和对管理者的意义：在理解群体行为上领导占据着核心地位，因为领导者常常为实现目标指明了方向。本章我们描述了领导观点的变迁过程即从最简单的特质取向进而发展成为复杂多样的交易模型，在理解领导方面的一个主要飞跃在于人们认识到需要加入情境因素。另外，领导研究还进一步扩展，包括了伟大的和远见卓识的领导的观点。最后，我们介绍了领导中的系列最新问题。授权领导方式越来越流行，但管理者应该认为在所有条件下授权都是最理想的领导风格；与权变观点相一致，管理者应该在选择领导风格时把国籍文化作为一项重要的变量加以考虑 92复习题复习题1.追循领导研究的发展线索。2.什么是管理方格论？将这种观点与俄亥俄和密执安的观点进行对比。 93第十二章 权力与政治 第一节 什么是权力 第二节 权力的基础 第三节 权力的关键 第四节 政治 94本章小结和对管理者的意义有证据表明，人们对不同的权力基础反应是不一样的。专家权和参考权来自于一个人的个人素质。相反，强制权、奖赏权和法定权基本上都来源于组织因素。因为人们都更愿意接受和认可那些他们崇敬的人或拥有他们所期望的知识的人（而不是那些依仗位置来决定奖酬或强迫他们的人），因此，有效地使用专家权和参考权应该导致更高的员工绩效、承诺和工作满足感。事实上，人们发现，专家权是与有效的员工绩效最强烈、最稳定的相关因素。例如，一项对于5个组织乾地的研究表明，知识是使他人服从于自己的意愿的最有效的基础。能力有很强的号召力，作为权力的基础，它可以带来群体成员的高绩效。这些信息对于管理者的启示是：建立和使用你的专家权力基础。99复习题1、什么是权力？它与领导有什么区别？2、权力和政治的关系是什么？3、给政治行为下定义。为什么政治是组织生活中的事实？100第十三章 冲突、谈判和群体间 行为第一节 冲突的定义及冲突观念的变迁 第二节 功能正常与功能失调的冲突 第三节 冲突的过程 第四节 谈判 101一 定义 是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。102二 冲突观念的变迁1. 传统观点：人们认为冲突是功能失调的结果，它出现的原因来自这样几个方面：沟通不良，人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要和抱负不敏感。2. 人际关系观点：认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。3. 相互作用观点：鼓励冲突。103一 谈判的定义双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。104二 谈判策略（分配谈判、综合谈判）105三 谈判过程及问题106本章小结和对管理者的意义过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群本成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过或造富有挑战性、充满生机的问题情境，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且，组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。107复习题：1、冲突具有哪些积极方面？哪些消极方面？2、冲突的过程模型中有哪些要素？根据你的亲身经历，举例说明某一个冲突是怎样经历其5个阶段的？108第十四章第十四章 组织结构的基础组织结构的基础 第一节组织结构第二节组织结构设计第三节组织设计与员工行为109一一定义定义工作任务如何进行分工、分组和工作任务如何进行分工、分组和协调合作。协调合作。110二二工作专门化工作专门化每个人专门从事工作活动的一部每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。分，而不是全部活动。111三三部门化部门化按照类别对它们进行分组以便使共按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调。同的工作可以进行协调。112四四命令链命令链一种不间断的权力路线。一种不间断的权力路线。113五五控制跨度控制跨度决定着组织要设置多少层次，配备多决定着组织要设置多少层次，配备多少管理人员。少管理人员。114六六集权与分权集权与分权集权：高层管理者制定所有的决策，集权：高层管理者制定所有的决策，低层管理人员只管执行高层管理者的指低层管理人员只管执行高层管理者的指示。示。分权：组织把决策权下放到最基层管分权：组织把决策权下放到最基层管理人员手中。理人员手中。115一一简单结构简单结构116二二标准化结构标准化结构117三三矩阵结构矩阵结构118四四团队结构团队结构119五五虚拟及无边界组织虚拟及无边界组织120六六组织机构变化现状组织机构变化现状121第十五章第十五章 组织文化组织文化第一节什么是组织文化第二节组织文化的类型第三节组织文化与民族文化第四节创造与维系组织文化第五节实践中的组织文化122一一定义定义组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。123二二特质特质124文化的类型：文化的类型：学院型、俱乐部型、棒球队型125一一文化的功能与作用文化的功能与作用文化的功能：文化的功能：（1）它起着分界线的作用。（2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。（3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。（4）它有助于增强社会系统的稳定性。（5）文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。126二二组织文化的形成组织文化的形成127三三保持组织文化的活力保持组织文化的活力128第十六章第十六章 组织的变革与发展组织的变革与发展 l第一节组织的变革l第二节组织变革的阻力l第三节组织变革的推进及方法129变革的动力变革的动力劳动的性质劳动的性质技术技术经济冲击经济冲击竞争竞争社会趋势社会趋势世界政治世界政治130有计划的变革第一层次的变革 第二层次的变革131变革推动者能做什么结构变革 技术变革132变革的阻力个体阻力 组织阻力 变革阻力的克服 变革的政治133推行变革的方法推行变革的方法勒温的三步模型勒温的三步模型 活动研究活动研究13490年代管理中关键的变革问题年代管理中关键的变革问题创新创新学习型组织135组织发展价值观干预措施136管理变革的思考137复习题变革推动者能做什么？为什么变革会如此频繁地成为组织中的政治问题？138