中国国际电子商务中心China International Electronic Commerce CenterChina International Electronic Commerce Center商务礼仪国富通信息技术发展有限公司 www.mobec.cnwww.ec.com.cn内容提要着装与仪表着装与仪表办公礼仪办公礼仪www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心 男士着装西装 整体搭配整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 款式选择款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节注意细节 去掉标签 、熨烫平整 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心男士着装衬衫单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心男士着装鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心男士着装饰物领带领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式手表手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心男士仪表指甲指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须胡须 每天刮净胡须 头发头发 经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及时清理 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心女士着装衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心女士着装袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心女士着装鞋独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心女士着装饰物皮包皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳丝巾丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心女士仪表化妆化妆 需要淡化妆头发头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 指甲指甲 不要涂有色的指甲油 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心内容提要着装与仪表着装与仪表办公礼仪办公礼仪www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪行为站姿站姿坐姿坐姿微笑微笑握手握手www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪站姿站姿演示站姿演示www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪坐姿坐姿演示坐姿演示www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪握手握手时的次序应当是男、女士都可先伸 手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪语言礼貌用语礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您” “贵公司 ” www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪通讯接听电话接听电话收发传真收发传真手机手机电子邮件电子邮件www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪接听电话接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪手机手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪电子邮件www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪电子邮件在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题电话确认电话确认www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪拜访介绍介绍名片名片拜访拜访www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪介绍“先次后主先次后主”的的顺序顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪递名片递名片演示递名片演示www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪接受名片接受名片演示接受名片演示www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪接受名片起身双手接受名片认真看一遍不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪交换名片下级或拜访方双手持名片由下方递送名片上级或被访问方双手持名片由上方递送名片名片上文字朝向对方www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪拜访提前预约时间、地点及目的 准备资料文件、名片等拜访要注意遵时守约 到达客户单位前台时先自我介绍如果没有前台要向附近的人员询问 如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪拜访需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候 如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始 会谈时要注意谈话或发言不要声音过大会谈尽可能在预约时间内结束 告辞时要与被访问人打招呼道别 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪接待引领客户引领客户乘坐电梯乘坐电梯乘车原则乘车原则www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心办公礼仪电梯电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心礼貌礼仪乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心课程回顾着装与仪表着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表办公礼仪办公礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待www.mobec.com.cn中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心中国国际电子商务中心China International Electronic Commerce CenterChina International Electronic Commerce Center中国国际电子商务中心www.mobec.com.cn