班组长培训班组长培训班组长培训班组长培训1 n班组长的角色定位班组长的角色定位n班组长的能力素质班组长的能力素质 培训内容培训内容培训内容培训内容2班组长的角色认知班组长的角色认知班组长在管理中有着多面角色班组长在管理中有着多面角色领领导导者者 面面对对部部下下应应站站在在经经营营者者的的立立场场上上，用用领领导导的的声声音音说说话。话。下下属属 面面对对经经营营者者，管管理理者者又又应应站站在在部部下下立立场场上上反反映映部部下下的呼声，用部下的声音说话。的呼声，用部下的声音说话。助手助手 面面对对他他的的直直接接上上司司又又应应站站在在部部下下和和上上级级辅辅助助人人员员的的立立场场上上讲话讲话3班组长的角色认知班组长的角色认知企业发展赋予班组长的新角色企业发展赋予班组长的新角色-培训师培训师班组长不仅应关注班组长不仅应关注“我如何将工作做好我如何将工作做好”更应关注更应关注“如何让我们班组去做好如何让我们班组去做好” 班组长作为一个基层特殊管理岗位，关键在于管班组长作为一个基层特殊管理岗位，关键在于管理，即带领大家去完成任务理，即带领大家去完成任务4班班组组长长的的“三三头头六六臂臂”即生产一线的指挥官即生产一线的指挥官班头班头下属成长的培训师下属成长的培训师.教练员教练员教头教头现场问题的解决者现场问题的解决者锄头。锄头。六臂六臂”是班组长必备的六种技能是班组长必备的六种技能一是领导激励能力一是领导激励能力二是有效沟通能力二是有效沟通能力三是部属培育能力三是部属培育能力四是业绩管理能力四是业绩管理能力五是现场管理能力五是现场管理能力六是问题解决能力六是问题解决能力5管理上做让上级放心的人管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人生活里做员工信赖的人班组长的角色要求：6我为什么做班长我为什么做班长?班组长的能力素质班组长的能力素质自我自我实现实现 尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求 生理需求生理需求成功的领成功的领导者导者一般领导一般领导者者不成功的不成功的领导者领导者7凡凡是是成成功功的的班班组组长长其其需需求求层层次次也也相相应应的的都都比比较较高高，通通常常有有较较强强的的自自我我价价值值实实现现和和尊尊重重需需求求，如如果果当当班班组组长长只只是是为为了了实实现现每每月月多多拿拿岗岗位位津津贴贴，收收入入多多点点等等一一些些基基本本生生理理需需要要和和安安全全上上的的需需求求，这这样样的的班班组组长就不是成功的管理者。长就不是成功的管理者。另外，什么样的班组长周围就会有什么样的追随者。另外，什么样的班组长周围就会有什么样的追随者。如如果果班班组组长长是是兢兢兢兢业业业业干干事事的的人人，那那他他周周围围常常聚聚集集着着一一批批敬敬业业的的员员工工。假假如如班班组组长长偷偷奸奸耍耍滑滑，胸胸无无大大志志，那那么么下下级级肯肯定定会会表表现现的的更更甚甚。这就是领导的表率和影响作用。这就是领导的表率和影响作用。8班组长的素质要求班组长的素质要求9班组长的素质要求班组长的素质要求l管理能力管理能力德、法、术并存德、法、术并存l激励与沟通能力激励与沟通能力沟通的品质决沟通的品质决定生命的品质定生命的品质l心理素质心理素质情商决定成功情商决定成功10中国传统思维对管理者要求：德、法、术。中国传统思维对管理者要求：德、法、术。班组长要三者兼备，才能当一个领导。班组长要三者兼备，才能当一个领导。班组长班组长 “德德”的要求的要求:企业员工企业员工 “德德”的标准的标准:遵守职业道德遵守职业道德认同企业认同企业文化文化 忠诚是最大的效率忠诚是最大的效率“德德”与与“才才”的关系的关系: 德可信德可信 才可用才可用 大胜靠德大胜靠德,小胜凭智小胜凭智,治短以术治短以术,治长以德治长以德 大胜靠德大胜靠德,小胜凭智小胜凭智,治短以术治短以术,治长以德治长以德 11 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力知识技能态度是什么是什么？愿意干愿意干怎么干？怎么干？12“高高”字上定标准字上定标准在在“严严”字上下功夫字上下功夫在在“细细”自上做文章自上做文章在在“实实”字上花气力字上花气力 13精确准确正确明确流程流程技能技能14清洁型清洁型安全型安全型 节约型节约型 和谐型和谐型 创建五型班组创建五型班组1516复杂的事情简化；复杂的事情简化；简化的事情量化；简化的事情量化；量化的事情程序化；量化的事情程序化；程序化的事情模块化程序化的事情模块化17管理从思想上来说是哲学，管理从思想上来说是哲学， 从理论上来说是科学，从理论上来说是科学， 从操作上来说是艺术。从操作上来说是艺术。 先管住先管住, ,再理顺再理顺! !主要是管人，一主要是管人，一切从沟通开始。切从沟通开始。管理的艺术在于沟通的技巧和真诚管理的艺术在于沟通的技巧和真诚18螺丝钉螺丝钉发动机发动机上级驱动上级驱动目标驱动目标驱动打工：打工：被动完成任务被动完成任务对领导负责对领导负责对自己负责对自己负责主人：主人：主动体现价值主动体现价值沟通是管理的润滑剂19与上级的沟通有胆识与上级的沟通有胆识u明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自 己的行为；己的行为；u表现出对工作的依靠、需要和忠诚；表现出对工作的依靠、需要和忠诚；u寻求领导的帮助和指导；寻求领导的帮助和指导；u表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）；们的欢迎）；u尊重领导或管理者的权力和威信；尊重领导或管理者的权力和威信；u认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误；认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误；20n总之总之:服从而不盲从服从而不盲从 n到位而不越位到位而不越位 n尊重而不庸俗尊重而不庸俗21与下属的沟通与下属的沟通有心有心(情情)？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心爱心22n沟通互动的开端沟通互动的开端-重新认识团队认识团队-工作上 同仁来来多久: 他的专长专长: 学历学历: 工作中最擅长长的項目: 平常表現的特色: 个性评断个性评断: 目前马马斯洛需求层级层级:23n沟沟通互动动的开开端-重新认识团队认识团队-生活上 生日哪一天? 家住哪里里? 多久回去一次? 有什么么嗜好?喜欢欢什么运动么运动? 喜欢欢吃什么么菜或食物? 常交往的朋友? 家中排行老几几? 薪资资分配的状况状况?24l认可不同类型的员工认可不同类型的员工, ,只要不影响工作只要不影响工作l冷处理冷处理l舆论工具舆论工具l关注细节关注细节l运用资源运用资源l建立威信建立威信l耐心宽容、再坚持耐心宽容、再坚持l退一步海阔天空退一步海阔天空25表扬和批评的艺术表扬和批评的艺术q人类本质最殷切的需求是渴望被人肯定人类本质最殷切的需求是渴望被人肯定q充分评价下属充分评价下属,表扬每一个进步表扬每一个进步q善于表扬善于表扬q个别表扬个别表扬q当众表扬当众表扬q间接表扬间接表扬q表扬要具体表扬要具体26批评到位批评到位-于无声处听惊雷于无声处听惊雷q尊重比批评更有效尊重比批评更有效q要使自己冷静要使自己冷静q理由充分理由充分q勿伤自尊勿伤自尊.自信自信q使其反省使其反省q注意时间、场合、地点、状况注意时间、场合、地点、状况q气氛要开朗气氛要开朗q“骂骂”的利落的利落q及时具体鼓励及时具体鼓励27q宽严得当宽严得当 赏罚分明赏罚分明 善于变换角度善于变换角度 q以以“利利”诱之诱之(孙子兵法讲孙子兵法讲“合于利而动，合于利而止合于利而动，合于利而止”)q以情动之以情动之q以法约之以法约之28l学习能力学习能力开发潜能，不断提升自我开发潜能，不断提升自我青蛙为什么青蛙为什么会被煮死？会被煮死？29n一个人、一个组织发展的一个人、一个组织发展的 最大障碍，最大障碍，不是经理，也不是环境，而是每个人不是经理，也不是环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。在自己头脑里设定的种种极限。n“自我超越自我超越”是指突破极限的自我实是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。对一名技术精纯现，或技巧的精熟。对一名技术精纯的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手艺而形成浑然天成的作品，便是一种艺而形成浑然天成的作品，便是一种自我超越的实现。自我超越的实现。n高度自我超越的人是永不停止学习的，高度自我超越的人是永不停止学习的，因为自我超越不是一个人所拥有的某因为自我超越不是一个人所拥有的某些能力，它是一个不断学习的过程，些能力，它是一个不断学习的过程，不断创造的过程，一种终生的修炼。不断创造的过程，一种终生的修炼。彼得彼得圣吉圣吉30一一.找到自己的北极星找到自己的北极星认识自我认识自我明确目标明确目标行动计划行动计划相关知识广度相关知识广度专专业业知知识识深深度度二二.时刻准备着时刻准备着动态动态 “T”型知识结构型知识结构高效高效 “工型工型”能力模型能力模型人际影响能力人际影响能力(高度高度)专专业业操操作作能能力力通用基础能力通用基础能力(广度广度)31三三.“千招会千招会”不如不如 “一招绝一招绝”l从从 “万金油万金油” 到到 “特效药特效药”l让自己不可替代让自己不可替代登高望远登高望远- “昨夜西风凋碧树昨夜西风凋碧树,独上高楼独上高楼,望断天涯路望断天涯路”勤学苦练勤学苦练“衣带渐宽终不悔，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴为伊消得人憔悴”自助天助自助天助“众里寻他千百度。众里寻他千百度。暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。四、不达目的不罢休四、不达目的不罢休（专注）专注）五、方法总比困难多五、方法总比困难多六、好头脑不如好习惯六、好头脑不如好习惯七、找对七、找对 “贵人贵人”结善结善缘缘八、让阳光心态照亮前八、让阳光心态照亮前程程32一个人不论有多伟大，一个人不论有多伟大，如果把他的一生拆成每一天，如果把他的一生拆成每一天，就会发现大部分的日子都是就会发现大部分的日子都是平淡而琐碎的，平淡而琐碎的，但如果一个人有了理想，平但如果一个人有了理想，平淡和琐碎就能够凝聚成伟大，淡和琐碎就能够凝聚成伟大，平庸的人一辈子只拥有琐碎，平庸的人一辈子只拥有琐碎，伟大的人却能用琐碎堆砌成伟大的人却能用琐碎堆砌成伟大伟大俞敏洪俞敏洪33好员工是这样炼成的好员工是这样炼成的-超越自我超越自我n一个人、一个组织发展的一个人、一个组织发展的 最大最大障碍，不是经理，也不是环境，而障碍，不是经理，也不是环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种是每个人在自己头脑里设定的种种极限。极限。n“自我超越自我超越”是指突破极限的自我是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。对一名技术实现，或技巧的精熟。对一名技术精纯的艺匠而言，将其巧思融合熟精纯的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手艺而形成浑然天成的作品，练的手艺而形成浑然天成的作品，便是一种自我超越的实现。便是一种自我超越的实现。n高度自我超越的人是永不停止学习高度自我超越的人是永不停止学习的，因为自我超越不是一个人所拥的，因为自我超越不是一个人所拥有的某些能力，它是一个不断学习有的某些能力，它是一个不断学习的过程，不断创造的过程，一种终的过程，不断创造的过程，一种终生的修炼。生的修炼。已开发已开发的潜能的潜能未开发的潜能未开发的潜能冰山冰山34习惯的力量习惯的力量知识知识（做什么，为何做（做什么，为何做)技能技能（怎么做（怎么做)意愿意愿（想去做（想去做)习惯习惯习惯习惯35习惯与自然习惯与自然 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。 虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）人）。 习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老虎。虎。 36习惯人生习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：转弯时提醒道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转爹，转弯啦！弯啦！” 牛应声而动。牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。惯积累多了，自然会有一个好的人生。 37心态生命可以是一座玫瑰花园，或尘世的地狱，心态生命可以是一座玫瑰花园，或尘世的地狱，这都看你的心灵而决定。这都看你的心灵而决定。 让高严细实成为我们的工作习惯让高严细实成为我们的工作习惯38永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。让高严细实成为我们的工作习惯让高严细实成为我们的工作习惯39n责责任任：是是一一个个成成熟熟的的人人对对自自己己的的内内心心和和环境完全承当的能力和行为。环境完全承当的能力和行为。n责责任任感感：明明确确权权利利和和义义务务，对对自自己己的的工工作和行为勇于负责。作和行为勇于负责。n独自承担自己行为的责任，独自承担这独自承担自己行为的责任，独自承担这些行为的哪怕是最沉重的后果，正是这些行为的哪怕是最沉重的后果，正是这种素质构成了伟大人格的关键。种素质构成了伟大人格的关键。 成功必备：培养真正的责任感40保持对工作的新鲜感（1 1）首首先先必必须须改改变变将将工工作作仅仅仅仅视视为为一一种种谋谋生生手手段段的的观观念，把自己的事业，成功和目前的工作连接起来。念，把自己的事业，成功和目前的工作连接起来。（ 2 2） 打打 破破 “列列 行行 公公 事事 ”的的 框框 框框 ， 也也 是是 维维 持持 工工 作作 新鲜感的要诀。新鲜感的要诀。（3 3）你你必必须须不不断断为为自自己己树树立立新新的的目目标标，挖挖掘掘新新鲜鲜感感，经经常常审审视视自自己己的的工工作作，看看看看究究竟竟是是那那些些事事情情一一直直拖拖着着而没有处理，然后尽快将其做完。而没有处理，然后尽快将其做完。（4 4）尝试打破现状）尝试打破现状 41从细节处做起n遵守规定遵守规定n凭良心工作凭良心工作n善始善终的工作善始善终的工作n自觉主动的工作自觉主动的工作n创新和研究工作方法创新和研究工作方法n超越上司要求的工作超越上司要求的工作n注意岗位责任与全局责任兼顾注意岗位责任与全局责任兼顾 42n一个人在养成了一个人在养成了“每天多做一点每天多做一点”的好习惯之后，与四周那些尚未养的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比已经具有了很成这种习惯的人相比已经具有了很大的优势大的优势。 每天多做一点每天多做一点43高效工作的技巧n工作时，一次只关注一件事。工作时，一次只关注一件事。n想到就做。想到就做。n运用最佳模式。运用最佳模式。 把事情做完把事情做完，叫做叫做效果效果把事情很快地做完把事情很快地做完, ,叫做效率叫做效率把事情很快又很把事情很快又很对对地做完地做完, , 叫做效叫做效能能44我要飞得更高我要飞得更高45 谢谢大家谢谢大家46