护理安全隐患因素及相应的防护理安全隐患因素及相应的防范措施范措施 外二科外二科 护理安全隐患因素及相应的防范措施 随着医学模式的转变和社会经济随着医学模式的转变和社会经济建设的发建设的发展，展，我国的医疗护理工作取我国的医疗护理工作取得了巨大的成就。但人们对不断增长得了巨大的成就。但人们对不断增长的医疗保健提出了更高的要求，因此的医疗保健提出了更高的要求，因此也给护理事业提出了前所未有的挑战。也给护理事业提出了前所未有的挑战。而护理安全是护理质量的基础，是优而护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。事故及纠纷的重要环节。护理安全隐患因素及相应的防范措施什么是护理安全 护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切安全隐患。护理安它包括了一切护理缺陷和一切安全隐患。护理安全管理包括病人安全管理和护理人员职业防护，全管理包括病人安全管理和护理人员职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的一部分，加强护理安全管理，提高服务质量，的一部分，加强护理安全管理，提高服务质量，将有利于减少医疗纠纷。在新形势下，护理管理将有利于减少医疗纠纷。在新形势下，护理管理者应该强化安全管理，提高风险意识，严防护理者应该强化安全管理，提高风险意识，严防护理缺陷和纠纷的发生，就医院护理安全隐患因素及缺陷和纠纷的发生，就医院护理安全隐患因素及相应的防范措施做出如下分析。相应的防范措施做出如下分析。护理安全隐患因素及相应的防范措施护理工作中安全隐患因素分析一、一、执行规章制度不严格，未按操作规程办执行规章制度不严格，未按操作规程办事。没有认真执行三查七对事。没有认真执行三查七对制度，制度，是引发护是引发护理纠纷常见原因之一。由于护理工作量大，理纠纷常见原因之一。由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以习惯为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以习惯性动作进行护理操作而引起病人的不满；如性动作进行护理操作而引起病人的不满；如加错药、打错针、或给病人注射青霉素时，加错药、打错针、或给病人注射青霉素时，而未按常规询问过敏史，导致病人过敏反应，而未按常规询问过敏史，导致病人过敏反应，造成医疗差错事故，而引发护理纠纷造成医疗差错事故，而引发护理纠纷。护理安全隐患因素及相应的防范措施二、二、护士综合素质偏低。目前，在临床工作护士综合素质偏低。目前，在临床工作的护士多数年资较低，学历不高，缺乏自我的护士多数年资较低，学历不高，缺乏自我提高的能力和继续教育的机会。由于护理人提高的能力和继续教育的机会。由于护理人员素质不高，护理业务知识欠缺，护理经验员素质不高，护理业务知识欠缺，护理经验不足，在护理工作中不能预见和发现问题。不足，在护理工作中不能预见和发现问题。技术操作水平低或不熟练；不熟悉仪器设备技术操作水平低或不熟练；不熟悉仪器设备性能，操作失误或错误给患者带来不良后果。性能，操作失误或错误给患者带来不良后果。护理安全隐患因素及相应的防范措施三、三、超负荷运作，构成工作压力大。护理人超负荷运作，构成工作压力大。护理人员缺编严重或者护理人员安排不合理，临员缺编严重或者护理人员安排不合理，临床护士超负荷工作，长期高负荷工作带来床护士超负荷工作，长期高负荷工作带来护士心理、生理上的疲惫和压力，加之关护士心理、生理上的疲惫和压力，加之关爱不够，易出现言语、护理行为的不当或爱不够，易出现言语、护理行为的不当或过失，造成不良后果。加之晋升及深造机过失，造成不良后果。加之晋升及深造机会少，贡献未被社会完全认可，造成护理会少，贡献未被社会完全认可，造成护理人员积极性低下，难以高质量完成护理工人员积极性低下，难以高质量完成护理工作，经常出现护理安全问题。作，经常出现护理安全问题。护理安全隐患因素及相应的防范措施 四、四、沟通方面上不协调。医疗事故近年来居高不沟通方面上不协调。医疗事故近年来居高不下的主要原因之一是医患之间下的主要原因之一是医患之间、部门之间、工作部门之间、工作人员之间沟通障碍。误解性医疗纠纷是目前最常人员之间沟通障碍。误解性医疗纠纷是目前最常见的纠纷类型之一，而医患沟通障碍是最常见的见的纠纷类型之一，而医患沟通障碍是最常见的原因之一。由于人员配置不足，用于床边护理的原因之一。由于人员配置不足，用于床边护理的时间相对减少，不能及时体察病人心理变化，对时间相对减少，不能及时体察病人心理变化，对病人反常的情绪观察不仔细，未及时做必要的心病人反常的情绪观察不仔细，未及时做必要的心理疏导理疏导; ;服务理念滞后，服务态度简单、生硬。如服务理念滞后，服务态度简单、生硬。如果护理果护理人员人员交代病情语言失度，解释工作不到位，交代病情语言失度，解释工作不到位，特别是在用药咨询，住院账目查询时，如果护士特别是在用药咨询，住院账目查询时，如果护士缺乏沟通技巧，将很容易导致患者误解、不满，缺乏沟通技巧，将很容易导致患者误解、不满，甚至引发护患纠纷。甚至引发护患纠纷。护理安全隐患因素及相应的防范措施护理安全隐患因素及相应的防范措施护理安全隐患因素及相应的防范措施二、二、提升护理人员的整体素质。护士不仅需提升护理人员的整体素质。护士不仅需要健康的身体还要有完整的生理心理和良要健康的身体还要有完整的生理心理和良好的社会适应能力，不仅能调整自己的心好的社会适应能力，不仅能调整自己的心情，而且在工作中也能用积极的心态影响情，而且在工作中也能用积极的心态影响病人，从而促进病人康复。不把自己个人病人，从而促进病人康复。不把自己个人的情绪带到工作中，这一点很重要。看待的情绪带到工作中，这一点很重要。看待事情应该积极、主动、全面、灵活。事情应该积极、主动、全面、灵活。护理安全隐患因素及相应的防范措施三、三、加大普法力度，提高护理人员的法律意识。开展多种形加大普法力度，提高护理人员的法律意识。开展多种形式法制教育式法制教育, ,如定期邀请法律专家来院做医事法律讲座；如定期邀请法律专家来院做医事法律讲座；组织护理人员认真学习护士条例及医疗事故处理条组织护理人员认真学习护士条例及医疗事故处理条例等相关法律、法规；举办法律知识考试、竞赛；开展例等相关法律、法规；举办法律知识考试、竞赛；开展护理安全月活动等护理安全月活动等, ,熟知护患权利和义务，让一切护理行熟知护患权利和义务，让一切护理行为符合法律规范。保证护理质量安全。要求护理人员严格为符合法律规范。保证护理质量安全。要求护理人员严格遵守服务制度规范，强化服务意识，端正服务态度，执行遵守服务制度规范，强化服务意识，端正服务态度，执行服务规程；要忠于职守，无欲无求，诚信奉献，在患者及服务规程；要忠于职守，无欲无求，诚信奉献，在患者及其家属的心目中树立起圣洁形象，减少患者及其家属的误其家属的心目中树立起圣洁形象，减少患者及其家属的误解和猜疑；严格遵守质量制度规范，强化质量意识，坚持解和猜疑；严格遵守质量制度规范，强化质量意识，坚持质量标准，加强质量监控。当发生医疗护理纠纷时质量标准，加强质量监控。当发生医疗护理纠纷时, ,要以要以保护患者生命为原则，尽最大努力把伤害降到最低；头脑保护患者生命为原则，尽最大努力把伤害降到最低；头脑冷静冷静, ,谨言慎行，勿采取过激行为谨言慎行，勿采取过激行为。护理安全隐患因素及相应的防范措施 四、四、规范护理病历书写。随着近几年医疗事故规范护理病历书写。随着近几年医疗事故处理条例的实施，护理病历已成为发生纠纷和处理条例的实施，护理病历已成为发生纠纷和事故必须出具的材料之一。对此要充分认识到病事故必须出具的材料之一。对此要充分认识到病历公开后带来的正面影响和负面效应，要求护理历公开后带来的正面影响和负面效应，要求护理文书书写规范，数据准确，材料真实，及时完整。文书书写规范，数据准确，材料真实，及时完整。要严格执行病历书写基本规范的要求，与医要严格执行病历书写基本规范的要求，与医生记录保持一致，严禁涂改、拆装。在规范病历生记录保持一致，严禁涂改、拆装。在规范病历书写的同时，护士还应注意履行告知义务，对可书写的同时，护士还应注意履行告知义务，对可能发生的不良反应、病情观察的重点告知病人，能发生的不良反应、病情观察的重点告知病人，引起病人的重视。护士长定期或不定期检查，对引起病人的重视。护士长定期或不定期检查，对存在的问题及时纠正，定期对护理病历书写质量存在的问题及时纠正，定期对护理病历书写质量进行检查，提高护理文件的书写质量。进行检查，提高护理文件的书写质量。护理安全隐患因素及相应的防范措施总结 护理工作的每一个细节都可护理工作的每一个细节都可能影响病人的健康和安全。作为护能影响病人的健康和安全。作为护理管理者要不断加强学习理管理者要不断加强学习, ,时刻保时刻保持持“如履薄冰如履薄冰”的工作态度的工作态度, ,充分充分认识到预防护理差错的发生是保证认识到预防护理差错的发生是保证护理安全和提高护理质量的重要手护理安全和提高护理质量的重要手段段, ,护理与患者生命息息相关。护理与患者生命息息相关。护理安全隐患因素及相应的防范措施