电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义第第6章章 电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义第第6章章 电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险6.1 电子商务项目的质量管理电子商务项目的质量管理6.2 电子商务项目的风险管理电子商务项目的风险管理6.3 电子商务项目的监理与审计电子商务项目的监理与审计电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1 电子商务项目的质量管理电子商务项目的质量管理电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.1电子商务项目的全面质量管理电子商务项目的全面质量管理国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）在其）在其质量管理与质量保障术语质量管理与质量保障术语中对于质量的定义是中对于质量的定义是: :质量是反映实体（产品、过程或质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各有侧重的项目方面有侧重的项目方面一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；二是技术方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品二是技术方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量质量电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义全面质量管理全面质量管理（TQMTotal Quality Management）国际标准化组织认为：国际标准化组织认为：“是一个组织以质量为中心，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式理模式”。全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功。社会受益和使组织长期成功。全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）。程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设过程中的全面质量管理。设过程中的全面质量管理。它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系统分析、系统设计时的质量管理；统分析、系统设计时的质量管理；不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质量管理。量管理。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义在电子商务系统项目的建设过程中实施全在电子商务系统项目的建设过程中实施全面质量管理，主要采取下述措施：面质量管理，主要采取下述措施：（1）实行工程化的开发方法）实行工程化的开发方法;（2）实行阶段性冻结与改动控制）实行阶段性冻结与改动控制; （3）实行里程碑式审查与版本管理）实行里程碑式审查与版本管理; （4）实行面向用户参与的原型演化）实行面向用户参与的原型演化;（5）强化项目管理，引入外部监理与审计）强化项目管理，引入外部监理与审计; （6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发）尽量采用基于重用的方法进行系统开发;（7）按照）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发过程持续改善的要求管理软件的开发过程; （8）进行全面测试。）进行全面测试。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.2 CMM、ISO9000与与 PDCA循环循环1软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型CMM软件能力成熟度模型的英文为软件能力成熟度模型的英文为Capability Maturity Model for Software，缩写为，缩写为SW-CMM,1986年由美国年由美国卡内基卡内基 梅隆大学（梅隆大学（Carnegie Mellon University）软）软件工程研究所（件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出。）提出。不作特别说明的情况下，不作特别说明的情况下，SW-CMM一般简称为一般简称为CMM模模型。它是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基型。它是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基于众多软件专家的实践经验，主要用于对软件过程改善于众多软件专家的实践经验，主要用于对软件过程改善和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准。软件企业成熟度等级认证的标准。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义图：图：CMM模型的能力成熟度等级模型的能力成熟度等级 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2国际质量标准认证国际质量标准认证ISO9000ISO（International Standardization Organization）是一）是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家的国家机构是中国国家技术监督局。机构是中国国家技术监督局。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000族标准在族标准在2000年得到了修订，规定了如下年得到了修订，规定了如下四个核心标准，供企业参考使用：四个核心标准，供企业参考使用：ISO9000质量管理体系：基础和术语质量管理体系：基础和术语；ISO9001质量管理体系：要求质量管理体系：要求；ISO9004质量管理体系：业绩改进指南质量管理体系：业绩改进指南；ISO19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义ISO 9000实际上是由计划、控制和文档工实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成的无限循环的体系。作三部分组成的无限循环的体系。计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的责任关系的确切定义和理解。责任关系的确切定义和理解。控制用来保证目标与方向的拟合，已经通过正控制用来保证目标与方向的拟合，已经通过正确行动预测和避免问题的发生。确行动预测和避免问题的发生。文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要客户需求方面运行得如何以及何种改变是必要的。的。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3PDCA循环循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称来的，又称“戴明环戴明环”，PDCA循环体现了全面质量管循环体现了全面质量管理的基本思想，也是全面质量管理的基本工作步骤和理的基本思想，也是全面质量管理的基本工作步骤和程序，是在质量规划中可以采用的一种思路和方法程序，是在质量规划中可以采用的一种思路和方法PDCA把质量管理过程具体划分为计划（把质量管理过程具体划分为计划（Plan）、执行）、执行（Do）、检查（）、检查（Check）、处理（）、处理（Action）四个阶段）四个阶段和八个工作步骤：和八个工作步骤：（1）P（Plan）计划，确定项目质量管理方针和目标，计划，确定项目质量管理方针和目标，确定项目质量计划；确定项目质量计划；（2）D（Do）执行，实地去做，实现项目质量计划中的执行，实地去做，实现项目质量计划中的内容；内容；（3）C（Check）检查，总结执行项目质量计划的结果，检查，总结执行项目质量计划的结果，注意效果，找出问题；注意效果，找出问题；（4）A（Action）处理，对总结检查的结果进行处理，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结以免重现，未解决的问题放到下一个结以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。循环。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义表表 PDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.3电子商务项目的质量规划电子商务项目的质量规划1质量规划工作的依据和成果质量规划工作的依据和成果在编制电子商务项目质量规划时，主要的依据在编制电子商务项目质量规划时，主要的依据包括如下几部分：包括如下几部分： 企业的质量方针企业的质量方针国家的法律法规国家的法律法规项目的合同文件中对交付产品的要求等。项目的合同文件中对交付产品的要求等。电子商务项目质量规划的成果主要包括：电子商务项目质量规划的成果主要包括：质量管理计划质量管理计划检查表检查表和相应的操作说明等。和相应的操作说明等。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2质量与成本的权衡质量与成本的权衡所谓质量成本是指为了达到产品或服务质量而所谓质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。进行的全部工作所发生的所有成本。为确保与合同要求一致而做的所有工作叫做一致成为确保与合同要求一致而做的所有工作叫做一致成本，本，由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。质量工作引起的成本主要包括三种：质量工作引起的成本主要包括三种：预防成本预防成本(一致成本一致成本);评估成本评估成本(一致成本一致成本);故障处置成本，可分解为内部成本与外部成本故障处置成本，可分解为内部成本与外部成本(不一不一致成本致成本)。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.4电子商务项目的质量保证电子商务项目的质量保证1质量保证工作的依据和内容质量保证工作的依据和内容项目质量管理计划项目质量管理计划质量控制的度量结果质量控制的度量结果质量工作的操作说明质量工作的操作说明2质量保证工作的方法和技术质量保证工作的方法和技术采用的方法和技术主要是质量审计和质量改进。采用的方法和技术主要是质量审计和质量改进。质量保证的成果主要是项目质量的改进。质量保证的成果主要是项目质量的改进。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.1.5电子商务项目的质量控制电子商务项目的质量控制1.质量控制工作的依据和成果质量控制工作的依据和成果 在实施项目质量控制时，其依据主要有项目的在实施项目质量控制时，其依据主要有项目的阶段工作成果、项目质量管理计划、操作描述阶段工作成果、项目质量管理计划、操作描述和项目质量控制标准与要求。和项目质量控制标准与要求。 通过项目质量控制之后，所得到的最重要的成通过项目质量控制之后，所得到的最重要的成果就是项目质量的改进。除质量改进外，质量果就是项目质量的改进。除质量改进外，质量控制的结果还可能是接受项目成果、返工或对控制的结果还可能是接受项目成果、返工或对项目管理过程进行调整。项目管理过程进行调整。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2质量控制工作的方法和技术质量控制工作的方法和技术项目质量控制的方法有很多，最常用也是最直项目质量控制的方法有很多，最常用也是最直接的方法就是检查。接的方法就是检查。包括为确定项目的各种结果是否符合用户需求所采包括为确定项目的各种结果是否符合用户需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动，既可能检查单取的诸如测量、检查和测试等活动，既可能检查单个活动的结果，也可能检查项目的最终产品的结果。个活动的结果，也可能检查项目的最终产品的结果。用数理统计方法，通过收集、整理质量数据，用数理统计方法，通过收集、整理质量数据，有助于分析、发现质量问题，以便及时采取对有助于分析、发现质量问题，以便及时采取对策，预防和纠正质量问题。策，预防和纠正质量问题。常用的质量控制工具包括：流程图、检查表、因果常用的质量控制工具包括：流程图、检查表、因果图、控制图、趋势分析和帕累托图等。图、控制图、趋势分析和帕累托图等。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义原因类别原因类别主要缺陷主要缺陷第一层原因第一层原因第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因图图 因果图因果图图图 趋势分析图趋势分析图中心线中心线下限下限上限上限样本序号（时间）样本序号（时间）图图 控制图控制图质质量量特特性性值值69%79%29%（频数）件（频数）件N=1235040302010 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 戊戊 其他其他质量影响因素质量影响因素图图 帕累托图帕累托图52%10080604020（频率）（频率）%87%电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2 电子商务项目的风险管理电子商务项目的风险管理电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2.1 电子商务项目的风险识别电子商务项目的风险识别1风险识别的依据和成果风险识别的依据和成果进行电子商务项目的风险识别，考虑以下内容：进行电子商务项目的风险识别，考虑以下内容： （1）事业环境因素。）事业环境因素。（2）组织过程资产。）组织过程资产。（3）项目范围说明书和工作分解结构。）项目范围说明书和工作分解结构。 除此之外还要参考风险管理计划和项目管理计。除此之外还要参考风险管理计划和项目管理计。风险识别过程的主要成果是形成项目管理计划风险识别过程的主要成果是形成项目管理计划中风险登记册的最初记录，即形成风险事件列中风险登记册的最初记录，即形成风险事件列表，又叫风险清单。表，又叫风险清单。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2风险识别的方法和工具风险识别的方法和工具首先需要对与该项目有关的各种文件（包括计划、假首先需要对与该项目有关的各种文件（包括计划、假设、先前的项目文档和其他信息）进行系统和结构性设、先前的项目文档和其他信息）进行系统和结构性的审查。的审查。其次，根据历史资料，特别是以往类似项目所形成的其次，根据历史资料，特别是以往类似项目所形成的风险分解结构（风险分解结构（Risk Breakdown Structure，RBS），来），来识别识别RBS上的各种可能出现的风险。上的各种可能出现的风险。除此之外，我们还可以采用很多其他的风险信息搜集除此之外，我们还可以采用很多其他的风险信息搜集技术。技术。包括访谈、头脑风暴法、德尔菲技术、包括访谈、头脑风暴法、德尔菲技术、SWOT分析、假设分析、分析、假设分析、核对表分析、因果图分析、挣值分析等。核对表分析、因果图分析、挣值分析等。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义技术风险技术风险需求需求界面界面复杂性复杂性可靠性可靠性安全安全外部风险外部风险政策政策市场市场气候气候客户客户分包商和供应商分包商和供应商项目风险项目风险管理风险管理风险进度进度成本成本质量质量计划编制计划编制控制控制组织风险组织风险内部制度内部制度优先权优先权项目依赖关系项目依赖关系资金资金资源资源图：风险分解结构（图：风险分解结构（Risk Breakdown Structure，RBS）电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2.2 电子商务项目的风险定性定量分析电子商务项目的风险定性定量分析1风险的定性分析风险的定性分析风险的定性分析主要包括两个部分：风险的定性分析主要包括两个部分：风险发生概率的评估；风险发生概率的评估；风险一旦发生造成影响或后果的评估。风险一旦发生造成影响或后果的评估。表表 风险概率（可能性）度量表风险概率（可能性）度量表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义表表 风险对四大项目主要目标影响值表风险对四大项目主要目标影响值表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2风险的定量分析风险的定量分析风险期望值是评价风险预期损失或机会的重要风险期望值是评价风险预期损失或机会的重要参数，它的计算公式为：参数，它的计算公式为：风险期望值风险概率风险期望值风险概率风险影响值风险影响值知道了每个风险事件的风险期望值之后，我们知道了每个风险事件的风险期望值之后，我们还需要对它们确定等级，不同的等级应该对应还需要对它们确定等级，不同的等级应该对应不同的负责人。不同的负责人。 表表 风险等级划分表风险等级划分表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2.3 电子商务项目的风险应对与监控电子商务项目的风险应对与监控1风险的应对风险的应对一类是对于威胁大于机会的消极风险的应对策略。一类是对于威胁大于机会的消极风险的应对策略。规避。规避。转移。转移。缓解。缓解。一类是对于机会大于威胁的积极风险的应对策略。一类是对于机会大于威胁的积极风险的应对策略。开拓。开拓。分享。分享。提高。提高。 除上述六种措施外，不管是威胁还是机会都还可以除上述六种措施外，不管是威胁还是机会都还可以采用风险接受的策略，又称作风险自留。采用风险接受的策略，又称作风险自留。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义在风险应对的过程中，就是要在风险登记册或风险事在风险应对的过程中，就是要在风险登记册或风险事件应对表中针对每个具体的风险事件给出相应的风险件应对表中针对每个具体的风险事件给出相应的风险应对措施、风险应对措施处理的截止日期、风险事件应对措施、风险应对措施处理的截止日期、风险事件的负责人等信息。的负责人等信息。针对特定风险事件的风险应对措施应该是很具体的，针对特定风险事件的风险应对措施应该是很具体的，但归纳来说，可以将风险应对措施分为两大类：但归纳来说，可以将风险应对措施分为两大类：预防措施预防措施纠正措施。纠正措施。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2风险的监控风险的监控在风险监控中，一般要关注以下工作：在风险监控中，一般要关注以下工作：（1）风险再评估。）风险再评估。（2）偏差和趋势分析。）偏差和趋势分析。（5）风险准备金分析。）风险准备金分析。（4）更新风险登记册。）更新风险登记册。（5）更新风险数据库。）更新风险数据库。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.2.4 案例：校园二手用品跳蚤市场网站案例：校园二手用品跳蚤市场网站项目的风险识别、分析与应对项目的风险识别、分析与应对本项目风险的识别与应对经过了以下三个步骤。本项目风险的识别与应对经过了以下三个步骤。风险识别：列出所有可能的风险事件；风险识别：列出所有可能的风险事件；风险分析：为每个风险事件分析风险概率和风险影响风险分析：为每个风险事件分析风险概率和风险影响值，计算风险期望值，确定风险的级别和顺序；值，计算风险期望值，确定风险的级别和顺序；风险应对：确定风险应对的策略、应对措施及其截止风险应对：确定风险应对的策略、应对措施及其截止时间和负责人。时间和负责人。表表 校园二手用品跳蚤市场网站建设项目的风险等级划分表校园二手用品跳蚤市场网站建设项目的风险等级划分表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义表表 校园二手用品跳蚤市场网站建设项目风险识别、分析和应对表校园二手用品跳蚤市场网站建设项目风险识别、分析和应对表电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.3 电子商务项目的监理与审计电子商务项目的监理与审计电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.3.1 电子商务项目的监理电子商务项目的监理1电子商务项目监理的含义电子商务项目监理的含义电子商务系统项目监理，是信息系统工程监理的一种电子商务系统项目监理，是信息系统工程监理的一种类型类型.是指具备相应资质的第三方（丙方），根据电子商务是指具备相应资质的第三方（丙方），根据电子商务系统的建设规律以及国家法律法规、建设合同和监理系统的建设规律以及国家法律法规、建设合同和监理合同的要求，对电子商务系统建设过程中的行为、事合同的要求，对电子商务系统建设过程中的行为、事件和文档进行审查和监督，为用户方（甲方）提供与件和文档进行审查和监督，为用户方（甲方）提供与项目有关的信息和信息处理能力的支持，以确保电子项目有关的信息和信息处理能力的支持，以确保电子商务系统项目的建设成功。商务系统项目的建设成功。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2电子商务项目监理的内容电子商务项目监理的内容电子商务项目监理的工作内容包括质量控制、电子商务项目监理的工作内容包括质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理、关系协调关系协调6个基本内容。个基本内容。监理方不仅仅对乙方有约束，对甲方也有约束。监理方不仅仅对乙方有约束，对甲方也有约束。对乙方而言，是监督和管理，重在监督；对甲对乙方而言，是监督和管理，重在监督；对甲方而言，是督促和助理，重在助理。方而言，是督促和助理，重在助理。具备良好素质的监理人员，能够极大地降低电子商具备良好素质的监理人员，能够极大地降低电子商务系统的建设风险。务系统的建设风险。 监理方能大大降低由于甲方因管理改革不到位或不监理方能大大降低由于甲方因管理改革不到位或不及时造成的风险。及时造成的风险。 电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义3电子商务项目监理的类型电子商务项目监理的类型按照监理对象的类型划分：按照监理对象的类型划分：硬件网络集成项目的监理硬件网络集成项目的监理软件产品实施型项目的监理软件产品实施型项目的监理软件开发型项目的监理软件开发型项目的监理按照业主的要求和介入项目的深度划分：按照业主的要求和介入项目的深度划分：咨询式监理咨询式监理里程碑式监理里程碑式监理全程式监理全程式监理电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义6.3.2 电子商务项目的审计电子商务项目的审计1电子商务项目审计的含义和内容电子商务项目审计的含义和内容信息系统审计与控制协会（信息系统审计与控制协会（Information Systems Audit and Control Association，ISACA）成立于）成立于1969年，总部在美国的芝加哥，它是从事信息系统年，总部在美国的芝加哥，它是从事信息系统审计的专业人员惟一的国际性组织。审计的专业人员惟一的国际性组织。信息系统审计师资格（信息系统审计师资格（Certified Information System Auditor，CISA）是这一领域的惟一职业资）是这一领域的惟一职业资格。格。获取信息系统审计师资格（获取信息系统审计师资格（CISA）的人员被称为信）的人员被称为信息系统审计师，也称息系统审计师，也称IT审计师或审计师或IS审计师。审计师。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义电子商务项目的审计属于信息系统项目审计的一种类电子商务项目的审计属于信息系统项目审计的一种类型，它审计的对象覆盖了电子商务系统从规划、建设、型，它审计的对象覆盖了电子商务系统从规划、建设、运行、维护到报废的整个生命期的过程。运行、维护到报废的整个生命期的过程。 具体来说电具体来说电子商务项目审计的基本内容包括：子商务项目审计的基本内容包括：计算机资源管理审计；计算机资源管理审计；硬件、软件的获取审计；硬件、软件的获取审计；系统软件和程序审计；系统软件和程序审计；商务流程审计；商务流程审计；数据完整性审计；数据完整性审计；系统开发审计；系统开发审计；应用系统开发审计；应用系统开发审计；系统运行审计；系统运行审计；系统维护审计；系统维护审计；操作审计；操作审计；安全审计。安全审计。电子商务项目管理电子商务项目管理讲义讲义2电子商务项目审计的流程电子商务项目审计的流程电子商务项目审计的流程是指电子商务项目审计工作从开电子商务项目审计的流程是指电子商务项目审计工作从开始到结束的整个过程，包括三个阶段：始到结束的整个过程，包括三个阶段：审计计划阶段审计计划阶段通过调查被审计单位的内部环境，初步评价审计风险，接受审通过调查被审计单位的内部环境，初步评价审计风险，接受审计委托，在此基础上制定审计计划。计委托，在此基础上制定审计计划。审计实施阶段审计实施阶段根据计划阶段确定的范围、要点、步骤、方法进行取证、评价，根据计划阶段确定的范围、要点、步骤、方法进行取证、评价，借以形成审计结论，实现审计目标的中间过程。借以形成审计结论，实现审计目标的中间过程。审计报告阶段。审计报告阶段。电子商务项目审计人员必须运用专业判断，以经过核实的审计电子商务项目审计人员必须运用专业判断，以经过核实的审计证据为依据，形成审计意见，出具电子商务项目审计报告。证据为依据，形成审计意见，出具电子商务项目审计报告。