如何主持服务队的会议 了解并掌握：了解并掌握： 1 1、会议主持的准备工作、会议主持的准备工作 2 2、主持人的临场技巧、主持人的临场技巧 3 3、会议行为管理、会议行为管理 4 4、解决会议争端的方法、解决会议争端的方法 5 5、改进会议气氛的方法、改进会议气氛的方法 6 6、会议时间管理、会议时间管理 7 7、主持忌讳、主持忌讳课程目标课程目标课程目标课程目标主持的临场技巧主持的临场技巧主持的临场技巧主持的临场技巧3、突发事件处理、突发事件处理A：时间到了但是嘉宾还未到：时间到了但是嘉宾还未到B：麦克风等电子设备出现问题：麦克风等电子设备出现问题C：冷场：冷场激将法、点将法、启发法、激励法、吸引法激将法、点将法、启发法、激励法、吸引法D：现场太吵太乱：现场太吵太乱利用群体压力利用群体压力“您所提出的问题我们是否可以留到会后继续讨论，现在的时您所提出的问题我们是否可以留到会后继续讨论，现在的时间是宝贵的，我们先继续下面的问题间是宝贵的，我们先继续下面的问题/我们把机会留给下一位我们把机会留给下一位观众观众”会议行为管理会议行为管理会议行为管理会议行为管理一、有效 二、太过 三、不及四、走神 表现形式：急切发言，过度热心 处理办法：请他归纳别 人的意见， 回答别人的问题。过热型过热型过热型过热型11表现形式：顽固、倔强 处理办法：施予群众压力 邀请他人评论 考虑延期讨论固执型固执型固执型固执型12表现形式：只看负面 处理办法：请其提出解决 负面问题的方法消极型消极型消极型消极型13表现形式：凡事反驳 处理办法：找出可被认同 的论点，带入其 他成员的意见辩论型辩论型辩论型辩论型14表现形式：言不达意 处理办法：提问清楚 代为解述 不要纠正口齿不清型口齿不清型口齿不清型口齿不清型15表现形式：私下讨论 处理办法：不时向其提问 请其公开意见 私语型私语型私语型私语型16表现形式：长篇大论，离题千里 处理办法：提醒发言时间 请其发表重点 漫谈型漫谈型漫谈型漫谈型17表现形式：不爱发言 处理办法：邀请发言 鼓励参与 表扬贡献 沉默型沉默型沉默型沉默型18表现形式：心不在焉 处理办法：征求意见 不使尴尬 神游型神游型神游型神游型191 1、文明表达规则、文明表达规则2 2、一事一议规则、一事一议规则3 3、限时限次规则、限时限次规则4 4、发言完整规则、发言完整规则5 5、主持中立规则、主持中立规则6 6、面向主持规则、面向主持规则7 7、动议中心规则、动议中心规则8 8、充分辩论规则、充分辩论规则9 9、过半通过规则、过半通过规则解决会议争端的方法：罗伯特议事规则解决会议争端的方法：罗伯特议事规则解决会议争端的方法：罗伯特议事规则解决会议争端的方法：罗伯特议事规则1 1、增加会员参与度、增加会员参与度2 2、邀请会员分享、邀请会员分享3 3、不拘形式的不拘形式的表扬表扬4 4、制造会员参与、制造会员参与的因素的因素 5 5、让会员提出活动、让会员提出活动6 6、经常沟通与互动、经常沟通与互动改进会议气氛的方法改进会议气氛的方法改进会议气氛的方法改进会议气氛的方法1 1、会前编制会议流程、会前编制会议流程2 2、会议流程要有时间分配、会议流程要有时间分配3 3、会议流程分发给所有与会者、会议流程分发给所有与会者4 4、严格按会议流程进行，准时开始，按、严格按会议流程进行，准时开始，按时结束时结束5 5、指定专人控制时间（通常是纠察）、指定专人控制时间（通常是纠察）6 6、运用罗伯特议事规则、运用罗伯特议事规则7 7、会前沟通，会后总结、会前沟通，会后总结会议时间管理会议时间管理会议时间管理会议时间管理 1 1、态度不好（夸张、吹牛、粗鲁）、态度不好（夸张、吹牛、粗鲁）2 2、内容临时背诵（易忘词）、内容临时背诵（易忘词）3 3、语言僵硬严肃（应真诚、自然）、语言僵硬严肃（应真诚、自然）4 4、废话多、要领差（说重点）、废话多、要领差（说重点）5 5、拖得太长（串词不宜太长）、拖得太长（串词不宜太长）6 6、见好不收（见好就收）、见好不收（见好就收）7 7、缺少激情与热情、缺少激情与热情8 8、没有确定好发言人的名字（多沟通）、没有确定好发言人的名字（多沟通）主持八忌主持八忌主持八忌主持八忌主持的会后总结评估主持的会后总结评估主持的会后总结评估主持的会后总结评估1 1、了解参会者的感受、了解参会者的感受、了解参会者的感受、了解参会者的感受2 2、总结不足、总结不足、总结不足、总结不足3 3、个人总结、个人总结、个人总结、个人总结教学相长，教学相长， 狮途共进，狮途共进， 感谢聆听！感谢聆听！