第二讲 语言沟通语言沟通v一、语言环境一、语言环境 v1、人、目的和规则、人、目的和规则v语言环境是由四种要素构成的，即人、目的、实现目的所依赖的沟通规则和用于这种情景的实际谈话。v任何社会的语言仪式都是由这个社会的文化观决定的。 v2、恰当的语言、恰当的语言v任何社会为了有效地运转，社会必须对自己不恰当的词语有某种了解。在孩子成长时，他们试着使用听到的新词语，并且从周围成年人的反应中知道他们不应该使用的词语。总体而言，绝大多数文化中会一致认为下面这些词语是不恰当的。 v首先是敌视的不属于我们种族或民族群体成员的称呼。 v第二是侮辱他人外貌或行为的词，如愚蠢、丑陋、呆板或无能等。v第三是亵渎神灵的词语（宗教词语）或猥亵的词语（形体机能词语）。v第四是企图控制他人的攻击性词语，例如闭嘴、去死或滚。v3、专业化、专业化v绝大多数语言环境有专业化的和仅仅适用于此环境下的词语。v每当我们转换角色时，我们也转换语言环境和说话方式。 v关于语言环境要记住的是，我们必须选择适合语言环境的语言。 v 二、语言风格语言风格v1、风格、角色、风格、角色v风格是我们选择和安排词语与句子方式的结风格是我们选择和安排词语与句子方式的结果。人们选择不同的词语去表达他们的思想，果。人们选择不同的词语去表达他们的思想，而每个人有一种独特的语言风格。不仅语言而每个人有一种独特的语言风格。不仅语言风格因人而异，而且每个人用不同的语言风风格因人而异，而且每个人用不同的语言风格去适应不同的情况。格去适应不同的情况。 v语言风格是非常重要的语言风格是非常重要的v它将决定你的优良品质，显示你的文化修养，展现你的风度和智慧。 v语言风格通常与我们扮演的角色相联系语言风格通常与我们扮演的角色相联系v不论在职业上还是在个人生活中，人们都希望专业人员的讲话用词准确、规范。 v2、性别和语言、性别和语言v社会语言学家黛博拉坦南发现。男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。 v女人使用的是联系式交谈。联系式交谈。用这种语言来促成与别人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。v然而，男人使用报告式交谈。报告式交谈。v语言上的性别差异在大学课堂中是需要考虑的重要语言上的性别差异在大学课堂中是需要考虑的重要因素。因素。 v3、说和写、说和写v语言既可以说又可以写，但是说的相互作用的本质使它与写具有很大差别。 v说是常见的口头沟通，包括演说、正式的谈话、访谈及非正式的讨论、传闻或小道消息传播。 v优点：口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人之间的娓娓而谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。 v缺点：信息在传送过程中，受到各种因素影响，可能存在着巨大的失真，或许影响沟通效果。 v写是书面沟通，包括备忘录、信件、组织内发行的简报期刊、广告布告及其他任何传递书面文字或符号的手段。v优点：首先，书面记录具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点。 v其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。同时写作者有时间去推敲词语、润饰句子及修改语法，直至作者所欲表达的信息被充分、完整地表达出来。读者也有更多的时间，可以查字典，反复阅读、理解、欣赏。第三，书面沟通的内容容易复制、传播，十分有利于大规模长久的传播。如古语说：世代书香。 v缺点：相对口头沟通，写作时间长，不能及时提供信息的反馈，写作者没有办法知道是否传递了自己的思想。 v三、怎样进行有效的语言沟通怎样进行有效的语言沟通v1、你要说什么？、你要说什么？ v在进行一对一的沟通时，通常有消除误解的机会。你看到对方显得困惑或烦扰时，你发现后还有机会澄清你所说的内容。v然而，在公共场合演讲或与大众沟通的时候，可能没有消除误解的机会，或者直到沟通结束你才可能做出反应。因此，当你对一大群听众进行沟通时，必须要比在人际沟通场合中更仔细地准备词语。 v2、你要怎样表达你要怎样表达v语言的掌握需要多年的学习和实践。因为制定在所有场合和情况下如何选择语言的规则是不可能的，这里的讨论局限在语言选择的四个重要方面：清楚、有力、生动和道德。 v清楚是思想依靠语言的精确和简单被以能立即理解的方式表达出来的风格特色。 v有力的说话方式是那种直接表明观点的，即不使用含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视为更可信、更有吸引力和更有说服力。 v为了获得有力的说话方式，你应该避免一些特定的沟通行为。v避免模棱两可的话和修饰性词语，比如“我猜想”和“某种”这些表达方式，因为它们削弱你说话的威力。v消除比如“啊” 和“你知道”这些含糊的表达方式，这些词语也使说话者听起来不确定。v避开附加提问，即以陈述开始以问题结束的表述，比如“搞一次春游会很有趣，是吗？”，附加提问使说话者显得不果断。v不要使用否认自己的表白，否认自己的表白是那些辩解或请求听者原谅自己的词语或表达方式，例如“我知道你或许不同意我的观点，但是”，以及“我今天确实没准备讲话”。 v生动是一种把思想以引起逼真想象或联想的方式来表达的风格特色。v生动也出自于说话方式的独特形式。 v道德沟通是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。当沟通者讲述真相时，沟通是诚实的；当沟通者考虑听者的情感时，它是令人满意和为他人着想的。然而，有时诚实和令人满意是矛盾的。 v3、你在对谁说话？、你在对谁说话？v当你与别人说话时，要注意到你需要针对他当你与别人说话时，要注意到你需要针对他们及时做出调整。们及时做出调整。 v4、你在发送什么样的变形信息？、你在发送什么样的变形信息？v语言中充满着变形信息，如果你要准确地进语言中充满着变形信息，如果你要准确地进行沟通，必须要听出这种变形信息并理解它行沟通，必须要听出这种变形信息并理解它的含义。你也应该清楚自己所传递出的变形的含义。你也应该清楚自己所传递出的变形信息。信息。