电子商务基本知识与框架体系福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院教学安排o自我介绍o考核方式o教学模式o教学内容福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院考核方式1、平时成绩一：考勤20分，每次出席加2分，缺席包括请假，不加分。没点名按全勤算。2、平时成绩二：参与20分。课前参与，十个专题，根据老师提供的参考资料，写出阅读心得的，每专题加1-2分；课中参与讨论的酌情加1-2分；3、平时成绩三：网络互动10分。(微博与微信)4、实验成绩：了解淘宝网创业规则及运营一个网店，20分。5、期末考试成绩：30分。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院教学模式0、学前预习1、学员分享（15分钟）课前预习内容、网店经营2、教师教学（110分钟） 3、学生提问（10分钟）福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院教学内容o第一讲 电子商务基本概念o第二讲 电子商务行业应用（C2C、B2C、B2B）o第三讲 大数据o第四讲 网络营销o第五讲 O2Oo第六讲 微信与微博营销o第七讲 移动电子商务o第八讲 电子商务支付与金融o第九讲 物联网与电子商务o第十讲 电子商务安全o第十一讲 总结福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院实验安排一、分组自由分组，每7个人一组，共11组。二、进度安排1-2周：分组与市场调查、软硬件准备、店铺定位3-11周：网店注册、软件使用、网店管理与运营12周：网店展示与交流13周：实验报告总结福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院第一讲 电子商务基本概念福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院o第第1 1章章 电子商务基本知识电子商务基本知识福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院目目 录录1.1 1.1 电子商务研究的目的、内容和方法电子商务研究的目的、内容和方法1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1.3 1.3 电子商务的概念定义电子商务的概念定义1.4 1.4 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征1.5 1.5 电子商务环境电子商务环境福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.1.电子商务研究的目的电子商务研究的目的 （1 1）探索电子商务发生与发展的规律；）探索电子商务发生与发展的规律； （2 2）培养知识和技能复合的人才；）培养知识和技能复合的人才； （3 3）为电子商务实践提供参考；）为电子商务实践提供参考； （4 4）促进电子商务的应用与普及。）促进电子商务的应用与普及。2.2.电子商务研究的内容电子商务研究的内容 （1 1）电子商务基本理论；）电子商务基本理论； （2 2）电子商务技术的发展；）电子商务技术的发展； （3 3）电子商务法律法规；）电子商务法律法规； （4 4）电子商务的应用与创新。）电子商务的应用与创新。1.1 1.1 电子商务研究的目的、内容和方法电子商务研究的目的、内容和方法 福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.1 1.1 电子商务研究的目的、内容和方法电子商务研究的目的、内容和方法 3.3.电子商务研究的方法电子商务研究的方法 （1 1）经济学的方法：比较分析，实证分析，规范分析、）经济学的方法：比较分析，实证分析，规范分析、政治经济学方法等；政治经济学方法等； （2 2）管理学的方法：系统组织管理，行为管理等；）管理学的方法：系统组织管理，行为管理等； （3 3）技术的方法：组网技术，安全技术，支付技术，物）技术的方法：组网技术，安全技术，支付技术，物流技术等；流技术等； （4 4）综合分析与归纳的方法：理论与实践相结合、定量）综合分析与归纳的方法：理论与实践相结合、定量与定性相结合等方法。与定性相结合等方法。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.2 1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 1.1.宏观视角宏观视角电子商务电子商务的发展的发展供不应求供不应求供求平衡供求平衡供大于求供大于求电报电报电话电话计算机计算机网络网络电电子子商商务务的的产产生生信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院阶段阶段特征特征代表系统代表系统第一阶段第一阶段生产信息化生产信息化CAD、CAM等等第二阶段第二阶段初级管理信息化初级管理信息化AIS、EDP（进、销、存管理）等（进、销、存管理）等第三阶段第三阶段高级管理信息化高级管理信息化典型代表为典型代表为MIS、DSS等等第四阶段第四阶段商务信息化商务信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等等电子商务新阶段电子商务新阶段1.2 1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 2. 2.微观视角微观视角福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展生产要素角度生产要素角度历史发展进程历史发展进程商务劳动的工具商务劳动的工具手工商务手工商务机械商务机械商务电子商务（电报、电话、电视、电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）计算机、互联网等）商务劳动的对象商务劳动的对象简单实物商品流通、交换简单实物商品流通、交换复杂实物商品流通、交换复杂实物商品流通、交换商品信息化加工、流通、交换商品信息化加工、流通、交换商务劳动人的技能商务劳动人的技能普通商务技能普通商务技能-高级商务高级商务+ +电子信息技能复合电子信息技能复合 3.3.生产力视角生产力视角福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 (1) 1) 发达国家在发达国家在2121世纪初处于初中级阶段（世纪初处于初中级阶段（“成长期成长期”）。）。 发达国家发达国家:80%:80%的企业的企业50%50%个人利用电子商务。例个人利用电子商务。例:DELL:DELL大规模大规模定制定制; ;沃尔玛高效供应链沃尔玛高效供应链 (2) (2) 发展中国家则处于初级阶段发展中国家则处于初级阶段( (“青苗期青苗期”) )。 中中国国: :网网民民突突破破2 2亿亿，大大部部分分企企业业、单单位位不不同同程程度度利利用用ECEC；沿沿海海和和大大中中城城市市个个人人较较多多逐逐步步利利用用电电子子商商务务。例例：海海尔尔、联联想想、阿里巴巴等阿里巴巴等 4. 4.电子商务应用现状电子商务应用现状福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.3 1.3 电子商务的概念定义电子商务的概念定义1.3.1 学者、专家们的观点学者、专家们的观点1.3.2 国际组织和政府对电子商务的定义国际组织和政府对电子商务的定义1.3.3 企业对电子商务的定义企业对电子商务的定义福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1. 1. 国外学者、专家的观点国外学者、专家的观点o通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动换活动 - - 美国博士美国博士EmmelhainzEmmelhainzo数据数据( (资料资料) )电子装配线的横向集电子装配线的横向集 - - 加拿大专家加拿大专家JenkinsJenkins和和Lancashire Lancashire o电子化的购销市场电子化的购销市场 - - 美国美国NIITNIIT负责人负责人John LongeneckerJohn Longeneckero广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要质量、提高服务传递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。求。- - 美国学者瑞维美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B B 惠斯顿惠斯顿o电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。- - 美国学者沈鸿美国学者沈鸿福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.2.中国学者、专家的观点中国学者、专家的观点o在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。业的全过程。- - 王可研究员王可研究员o从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换工具主要包括电子数据交换(EDI)(EDI)、电子邮件、电子邮件(E-mail)(E-mail)、电子公告系、电子公告系统统(BBS)(BBS)、条码、条码(Barcode)(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。的转变。-企业家王新华企业家王新华o电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。品交换为中心的各种活动的总称。- - 李琪教授李琪教授 福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院3.3.国际组织对电子商务的定义国际组织对电子商务的定义o以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及以电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如其参与方之间通过任何电子工具，如EDIEDI（电子数据交换）、（电子数据交换）、WebWeb技术、电子邮件等共享非结构或结构化的商务信息，并管理技术、电子邮件等共享非结构或结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。- - 联合国国际贸易程序简化工作组联合国国际贸易程序简化工作组o电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。之间的商业交易。- - 联合国国际合作和发展组织联合国国际合作和发展组织OECDOECD福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院4.国家政府对电子商务的定义o“电子商务是通过电子商务是通过InternetInternet进行的各项商务活动，包括广告、进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动交易、支付、服务等活动”( (美国政府美国政府) )。o“中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易发展的方向中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易发展的方向”（江泽民（江泽民19981998）。）。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院5.5.企业对电子商务的定义企业对电子商务的定义o“电子商务是在电子商务是在InternetInternet的广阔联系与传统信息技术的丰富资的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动联的动态商务活动”(IBM)(IBM)。o“电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化和自动化”（HPHP）。）。o“利用利用InternetInternet进行的商务交易进行的商务交易”（SUNSUN）。）。o“电子商务是一种以电子商务是一种以Internet/IntranetInternet/Intranet网络为架构，以交易双网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式全新商业模式”（COMPAQCOMPAQ）。）。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.4 1.4 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征o1.4.1 1.4.1 电子商务的分类电子商务的分类分类标准分类标准分类分类按照商业活动的运行方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC），非数字化商务商品，网上服务按照参与主体来分BtoB, BtoC, CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照应用平台来分专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段交易前，交易中，交易后福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.4.2 1.4.2 电子商务的特征电子商务的特征基本特点基本特点具体特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本。电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院1.5 1.5 电子商务环境电子商务环境o发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院本章小结（作业与讨论）： 1 1、电子商务源流、电子商务源流 2 2、电子商务环境、电子商务环境 3 3、电子商务理念、电子商务理念* *4 4、你认为电子商务是先进生产力吗？为什么？、你认为电子商务是先进生产力吗？为什么？福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院第第2 2章章 电子商务框架体系电子商务框架体系福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院目目 录录2.1 2.1 电子商务框架电子商务框架2.2 2.2 电子商务模式电子商务模式2.3 2.3 电子商务流程电子商务流程福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.1 2.1 电子商务框架电子商务框架2.1.1 2.1.1 电子商务基本框架电子商务基本框架电电子子商商务务基基本本框框架架可可以以表表述述为为：5F+2S+1P5F+2S+1P。5F5F即即信信息息流流、资资金金流流、物物流流、信用流和人员流、信用流和人员流。2S2S表示安全和标准化建设表示安全和标准化建设, ,一个一个P P表示政策法规。表示政策法规。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型1、Kalakota-Whinston（K-W）模型）模型福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型中国台湾地区电子商务框架中国台湾地区电子商务框架福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2 2、KosiurKosiur模型模型2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院3 3、 MECMEC电子商务框架电子商务框架2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院4 4、TurbanTurban模型模型电子商务应用电子商务应用直直销销 求求职职 在在线线银银行行 银银行行 电电子子政政务务 电电子子采采购购 B2B交交易易 合作商务合作商务 移动商务移动商务 旅行旅行 在线出版在线出版 消费者服务消费者服务人人买/卖方、中 间 商 、服 务 商 、系统人员、管理者公共政策公共政策税收、法律、隐私问题、监管、技术标准市场营销市场营销和广告和广告市场调查、促销、网页内容支持服务支持服务物流、支付、内容、安全系统开发业务伙伴业务伙伴合作计划、合资企业、交易所、电子市场、公会（1）普通商务服务基础设施（安全、智能卡/认证、电子支付、产品目录）（2）信息发布基础设施（EDI、电子 邮 件 、超文本传输 协 议 、聊天室）（3）多媒体和网络出版基础设施（HTML、Java、 XML、VRML）（4）网络基础设施（电信、有线电视、因特网）（增值网、广域网、局域网、内联肉、外联网、移动电话 ）（5）接口基础设施（连接到数据库、客户和应用系统）管管 理理2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院5 5、ICDTICDT模型模型2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院6 6、生产力模型、生产力模型2.1.2 2.1.2 关于电子商务框架的几个经典模型关于电子商务框架的几个经典模型福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.1.3 2.1.3 技术视角的电子商务框架技术视角的电子商务框架1 1、电电子子商商务务的的网网络络逻逻辑辑框框架架福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2 2、基基于于W We eb b的的电电子子商商务务框框架架2.1.3 2.1.3 技术视角的电子商务框架技术视角的电子商务框架福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院序号序号组件组件特性特性1 1WebWeb客户端客户端（Web Web client)client)为为存存取取和和显显示示内内容容提提供供一一个个图图形形使使用用界界面面，如微软的如微软的IEIE，网易的领航员，网易的领航员2 2WebWeb服务器服务器（Web Web server)server)存存储储文文件件或或其其它它内内容容的的硬硬件件和和软软件件的的组组合合。如如微微软软的的因因特特网网信信息息服服务务器器，网网的的通通信信服服务器。务器。3 3超文体传输协超文体传输协议（议（HTTPHTTP）HTTPHTTP提提供供了了一一种种能能够够让让服服务务器器与与浏浏览览器器之之间沟通的语言间沟通的语言4 4超文体标示语超文体标示语言（言（HTMLHTML）HTMLHTML是是一一种种包包含含文文字字、窗窗体体及及图图形形信信息息的的超文本文件的语言超文本文件的语言5 5通用网关界面通用网关界面（CGICGI）CGICGI是是介介于于WebWeb服服务务器器和和应应用用之之间间的的一一个个标标准界面，它可以用来整合数据库和准界面，它可以用来整合数据库和WebWeb。福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.1.4 2.1.4 应用视角的电子商务框架应用视角的电子商务框架福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.2 2.2 电子商务模式电子商务模式o2.2.1 2.2.1 社会再生产不同领域中的电子商务模式社会再生产不同领域中的电子商务模式1.1.生产制造领域电子商务模式生产制造领域电子商务模式福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.流通领域电子商务模式 福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院o3.消费领域电子商务模式3、消费领域电子商务模式福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.2.2 2.2.2 电子商务商业模式电子商务商业模式商业模式类型商业模式类型商业实例商业实例经纪模式经纪模式 促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、后中介公司、拍卖经纪人、反向拍卖、分类广告、搜索代理广告模式广告模式 大众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、注意力营销、免费模式、廉价商店信息媒介模式信息媒介模式 推荐者系统、注册模式销售商模式销售商模式 虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存的销售商、比特销售商制造商模式制造商模式 直接营销合作模式合作模式 向在线提供佣金社区模式社区模式 自愿捐助模式、知识网络订阅模式订阅模式 对有价值内容的访问收费（有时也免费）效用模式效用模式 依据访问的数据量收费福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.2.3 2.2.3 电子商务应用模式电子商务应用模式福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.2.4 2.2.4 企业自我实施电子商务模式企业自我实施电子商务模式福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.3 2.3 电子商务流程电子商务流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息有关价格，交货时间等内容谈判订购付款发货、仓储、运输、加工、收货消费者服务和支持电子商务流程是指消费者从电子商务流程是指消费者从其客户端上网录找产品其客户端上网录找产品/ /服服务信息到售后服务与支持的务信息到售后服务与支持的全过程。全过程。 福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院客户询问产品客户询问产品业务接受业务接受订货订货交易输入接受交易输入接受订单及要求生订单及要求生产产品产产品生产部门生产部门生产产品生产产品仓储单位仓储单位出货出货客户服务客户服务报告报告2.3.2 2.3.2 电子商务业务流程电子商务业务流程 福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院2.3.1 B2C2.3.1 B2C电子商务流程（例）电子商务流程（例） 福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院本章小结（作业与讨论）：1 1、电子商务框架、电子商务框架 ( (* *重点理解电子商务的基本框架，经典的重点理解电子商务的基本框架，经典的Kalakota-Kalakota-WhinstonWhinston电子商务框架、电子商务框架、TurbanTurban管理视角的电子商务框架和管理视角的电子商务框架和生产力视角的电子商务框架生产力视角的电子商务框架) )2 2、电子商务模式（了解、电子商务模式（了解B2BB2B、B2CB2C和和C2CC2C）3 3、电子商务流程、电子商务流程* *4 4、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？、电子商务与传统商务的主要差异是什么？各有什么优缺点？为什么？为什么？福建农林大学福建农林大学 管理学院管理学院课后作业o上网搜索李琪版电子商务概论课件，下载整理成套。o添加老师到班级QQ群、并加老师的微信与微博。o预习“第二讲 电子商务行业应用”，侧重于C2C、B2C、B2B三方面；阅读老师提供的书籍及浏览相应网站。