海南移动中层经理管理素养训练营海博智业经理培训课程之三海博智业经理培训课程之三2海博智业经理管理素养培训目目 录录中层经理的角色认知与定位中层经理的角色认知与定位经理领导艺术经理领导艺术经理职业素养经理职业素养经理的六项核心修炼经理的六项核心修炼员工和团队管理员工和团队管理3海博智业一 、中层经理的角色认知与定位 承上 * 承担单位职责 * 达成组织目标 * 执行上司的指示 启下 * 做好组织的管理 * 带领团队达成任务 * 有效应用各项资源 平行间 * 协调 * 公关角色定位角色定位4海博智业经理角色的比较分析经理角色的比较分析过去过去经理经理任务管家任务管家花钱请员工来工作员工常看老板脸色施惠于偏爱之人不善回馈单向不沟通缺乏人际技巧缺少跨部门沟通控制时下经理时下经理人本教练人本教练开放友善平等尊重公平接受意见双向沟通较好的人际技巧鼓励员工分享意见指导未来经理未来经理文化文化盟友盟友无为而治实现共同愿景在工作中活出生命的意义一 、中层经理的角色认知与定位5海博智业你认为上级对你的期望你认为上级对你的期望1.2.3.4. .一 、中层经理的角色认知与定位6海博智业如何扮演好下属的角色，让上级满意如何扮演好下属的角色，让上级满意1.做好分内事，高效完成交办任务2.了解上级的为人和工作方式3.掌握良好的沟通技巧4.避免与上级发生冲突 .一 、中层经理的角色认知与定位7海博智业你认为部属对你的期望你认为部属对你的期望1.2.3.4. 一 、中层经理的角色认知与定位8海博智业如何扮演好上司的角色，让部属满意如何扮演好上司的角色，让部属满意1.与下属同甘苦，严于律己、宽于待人2.公平待人、尊重为本3.制定工作标准，明确责任界面4.避免与上级发生冲突5.善于为员工谋福利，设身处地为员工着想 .一 、中层经理的角色认知与定位9海博智业领导领导 领导能够激励，并带领他人一起去实领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。现大家共同的目标。领导鼓舞士气，指引大家展望未来。领导鼓舞士气，指引大家展望未来。二 、领导艺术领导艺术模型领导艺术模型支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为指挥性行为支支持持性性行行为为二 、领导艺术11海博智业领导风格因人而异领导风格因人而异 员工发展层次 对应的领导类型 阶段一：低能力、低意识 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意识 教练型：指挥、支持 阶段三：高能力、变动的意识 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意识 授权型：授权、保留二 、领导艺术12海博智业二 、领导艺术 完美的人格魅力完美的人格魅力 超凡的管理能力超凡的管理能力 大众的亲和能力大众的亲和能力 团队的凝聚能力团队的凝聚能力 谦虚的学习能力谦虚的学习能力特质特质领导应具备的十种特质领导应具备的十种特质13海博智业二 、领导艺术下属欢迎的号召力下属欢迎的号召力 确保成功的发展力确保成功的发展力善于沟通的交往力善于沟通的交往力足智多谋的决策力足智多谋的决策力知己知彼的分析力知己知彼的分析力特质特质领导应具备的十种特质领导应具备的十种特质14海博智业领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法二 、领导艺术关注形象关注形象善于言表善于言表善于倾听善于倾听培养说服力培养说服力创造个人优势创造个人优势强化适应能力强化适应能力增长才识增长才识方法方法15海博智业激激 励励二 、领导艺术常用的三种激励艺术常用的三种激励艺术恐惧激励艺术诱因激励艺术人性激励艺术惩戒责问降级、降薪革职、削权不重用加薪奖金特别津贴奖励性福利成就感被肯定兴趣责任与权利挑战性的环境荣誉16海博智业激激 励励二 、领导艺术十种激励十种激励技巧技巧设计未来奖励法设计未来奖励法 百分俱乐部法百分俱乐部法集体活动法集体活动法职业发展法职业发展法升职：增强责任与地位法升职：增强责任与地位法加薪法加薪法特殊成就奖法特殊成就奖法福利法福利法股权法股权法培训法培训法17海博智业如何正确授权如何正确授权我应该授权什么?哪些任务你不可以授权?哪些任务你可以授权?选择适当的人选谁有兴趣及能力?谁会觉得这个工作具有挑战性?有谁过去被忽略了?谁有时间?二 、领导艺术18海博智业准备培训做这个工作,该同事需要知道什么?他们需要多少信息和培训?我如何提供培训?沟通 你期望什么样的结果?开始和完成的时间？有什么资源可利用?二 、领导艺术19海博智业提供支持鼓励主动性和创造性鼓励独立允许不同的做事方法允许出错不要把工作拿回来,除非非常有必要跟进你何时跟进?你如何跟进?你寻求什么结果?二 、领导艺术20海博智业经理的价值观经理的价值观 “价值观”就是人的“好坏观”，即人们关于什么是好、什么是坏，怎样为好、怎样为坏，以及自己向往什么、追求什么、舍弃什么、拥护什么、反对什么等等的观念、思想、态度的总和。 三 、经理素养21海博智业经理的素养推进器经理的素养推进器三 、经理素养价值观学习力沟通力执行力协调力影响力22海博智业经理的个人素质经理的个人素质三 、经理素养素养是指人的素质培养和塑造的过程和素养是指人的素质培养和塑造的过程和结果结果;素质就是蕴含于人身内在的综合特质；素质就是蕴含于人身内在的综合特质；能力是素质的外在表现。能力是素质的外在表现。23海博智业9 协调型1 追求完美型2 乐于助人3 讲效率4 自我表现追求知识 5谨慎安全 6乐天派 7主导型 8九型人格九型人格三 、经理素养24海博智业如何设计职业生涯如何设计职业生涯职业生涯规划过程； 自我评估 实际检验 目标设置 行动规划三 、经理素养25海博智业职业生涯设计的原则职业生涯设计的原则准则一：择己所爱准则二：择己所长准则三：择世所需准则四：择己所利 三 、经理素养26海博智业 SWOT分析； S：分析自己喜欢的工作和事情是什么？自己的优势 或才干是什么？ W：分析自己讨厌的工作和事情是什么？自己的弱点 是什么？ O：分析目前自己所处的行业、企业和职位有哪些威胁？ T：有哪些机会？职业生涯规划步骤职业生涯规划步骤三 、经理素养27海博智业 局限性思维局限性思维局限性思维容易局限性思维容易1 1、从自身的角度进行考虑；、从自身的角度进行考虑；2 2、从片面的角度进行考虑；、从片面的角度进行考虑；3 3、情绪会影响思维的效率。、情绪会影响思维的效率。四、经理的六项修炼传统思维的误区传统思维的误区28海博智业对抗性思维容易对抗性思维容易 1 1、指出错误可以有利于进一步提高；、指出错误可以有利于进一步提高； 2 2、容易引起争论，破坏关系、容易引起争论，破坏关系 3 3、缺乏建设性、计划性和创新。、缺乏建设性、计划性和创新。四、经理的六项修炼 对抗性思维对抗性思维传统思维的误区传统思维的误区29海博智业静止性思维容易静止性思维容易 1 1、头疼医头、头疼医头, ,脚疼医脚；脚疼医脚； 2 2、只顾眼前、只顾眼前, ,不顾长远。不顾长远。四、经理的六项修炼 静止性思维静止性思维传统思维的误区传统思维的误区30海博智业 全面的、动态的、发展的、有机的分析问题全面的、动态的、发展的、有机的分析问题，寻求根本解的思维方法。，寻求根本解的思维方法。系统思考系统思考系统思考系统思考四、经理的六项修炼31海博智业思维导图理解与应用思维导图理解与应用思维导图是终极的组织性思维工具思维导图是终极的组织性思维工具。思维导图能够用文字将你的想法思维导图能够用文字将你的想法“画出来画出来”。思维导图是从中心发散出来的自然结构，可以把一思维导图是从中心发散出来的自然结构，可以把一长串枯燥的信息变成容易记忆的、有高度组织性的长串枯燥的信息变成容易记忆的、有高度组织性的图，并于大脑处理事物的方式相吻合。图，并于大脑处理事物的方式相吻合。四、经理的六项修炼32海博智业个体具备的革新、推陈出新的能力；个体具备的革新、推陈出新的能力；个体的一种思维方式和能力个体的一种思维方式和能力一个人的认识能力、工作态度和个性一个人的认识能力、工作态度和个性特征的综合表现特征的综合表现创创造造力力创造性思维创造性思维四、经理的六项修炼33海博智业 心灵的新科学心智模式是根深蒂固于我们心中,并影响我们了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式,甚至可以是图象或印象.(方法、习惯、风格、心理素质)心灵地图什么是什么是心智模式心智模式心智模式解析心智模式解析四、经理的六项修炼34海博智业心智模式三个特点心智模式三个特点根深蒂固根深蒂固难以察觉难以察觉时效变化时效变化心智模式解析心智模式解析四、经理的六项修炼35海博智业心智模式影响因素心智模式影响因素:环境、性格、环境、性格、 智商智商(IQ) 、情商情商(EQ) 、逆境商逆境商(AQ) 心智模式解析心智模式解析四、经理的六项修炼36海博智业工作心态管理工作心态管理消极被消极被消极被消极被动行为动行为动行为动行为刺激刺激回应回应主动积主动积主动积主动积极行为极行为极行为极行为刺激刺激回应回应依据价值自由依据价值自由依据价值自由依据价值自由选择选择选择选择自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志四、经理的六项修炼37海博智业主动积极的行动主动积极的行动I Want & I Must 待人以诚、信守承诺 勇于承担责任 勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人 四、经理的六项修炼38海博智业效率管理效率管理效率是指单位时间完成的工作量或劳动的效果与劳动量的比率。效率管理是一门研究改进组织效率的方法，它分析组织及组织的流程，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的效率，从而有效地实现组织的目的。四、经理的六项修炼39海博智业效率管理效率管理分析当前的管理现状进行效率对比效率分析效率分析四、经理的六项修炼40海博智业效率管理效率管理让员工快乐的工作 积极的心态养成控制时间的好习惯优化工作环境强化现场管理采纳先进技术不要采用“双重标准”建立畅通的信息渠道优化流程，建立效率标准效率管理效率管理的方法的方法四、经理的六项修炼41海博智业 物质运动的顺序性和持续性，其特物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。点是一维性，是一种特殊的资源。时间的定义时间的定义四、经理的六项修炼42海博智业无形价值无形价值有形价值有形价值时间价值时间价值“ “是花费时间在某一事情上所得到的直是花费时间在某一事情上所得到的直是花费时间在某一事情上所得到的直是花费时间在某一事情上所得到的直接或间接回报。接或间接回报。接或间接回报。接或间接回报。” ”计算一下你每分钟的时间价值是多少？计算一下你每分钟的时间价值是多少？四、经理的六项修炼43海博智业合理支配时间、减少时间浪费、有效完成即定目标的管理方法。时间管理定义时间管理定义四、经理的六项修炼44海博智业误区一 缺乏计划性误区二 缺乏组织性误区三 缺乏执行力度误区四 缺乏进取意识误区五 整理整顿不足时间管理的五项误区时间管理的五项误区四、经理的六项修炼45海博智业一、每日计划法一、每日计划法一、每日计划法一、每日计划法必须每日做日计划必须每日做日计划必须每日做日计划必须每日做日计划必须执行日计划必须执行日计划必须执行日计划必须执行日计划必须书面表达必须书面表达必须书面表达必须书面表达每日十五分钟每日十五分钟每日十五分钟每日十五分钟时间管理的方法和技巧时间管理的方法和技巧四、经理的六项修炼46海博智业每日计划法日计划五个步骤每日计划法日计划五个步骤每日计划法日计划五个步骤每日计划法日计划五个步骤估计时间留弹性机动时间决定优先、删减和委派列出任务检查与转移未完成的任务时间管理的方法和技巧时间管理的方法和技巧四、经理的六项修炼47海博智业二、第二象限工作法二、第二象限工作法二、第二象限工作法二、第二象限工作法工作分类进入象限工作分类进入象限工作分类进入象限工作分类进入象限80%80%时间与精力做第二象限的工作时间与精力做第二象限的工作时间与精力做第二象限的工作时间与精力做第二象限的工作许多第一象限的工作是由于未按第二象许多第一象限的工作是由于未按第二象许多第一象限的工作是由于未按第二象许多第一象限的工作是由于未按第二象限工作法去做而产生的注意纠正限工作法去做而产生的注意纠正限工作法去做而产生的注意纠正限工作法去做而产生的注意纠正不被第三象限工作假象迷惑，学会授权不被第三象限工作假象迷惑，学会授权不被第三象限工作假象迷惑，学会授权不被第三象限工作假象迷惑，学会授权根据第二象限的工作制订计划根据第二象限的工作制订计划根据第二象限的工作制订计划根据第二象限的工作制订计划时间管理的方法和技巧时间管理的方法和技巧四、经理的六项修炼48海博智业三、三、三、三、PDCAPDCA循环法循环法循环法循环法P PPlan Plan 计划计划计划计划D DDo Do 执行执行执行执行C CCheck Check 检查检查检查检查A AAction Action 修正再执行修正再执行修正再执行修正再执行时间管理的方法和技巧时间管理的方法和技巧四、经理的六项修炼49海博智业四、目标四、目标四、目标四、目标ABCABC分类法（重点管理法）分类法（重点管理法）分类法（重点管理法）分类法（重点管理法）A A: :必须做的必须做的必须做的必须做的B B: :应该做的应该做的应该做的应该做的C C: :不值得做的不值得做的不值得做的不值得做的区别主次分类管理区别主次分类管理区别主次分类管理区别主次分类管理时间管理的方法和技巧时间管理的方法和技巧四、经理的六项修炼50海博智业沟通以善为本沟通从心开始聆听是沟通的第一门槛说到点子上语调艺术肢体语言有效沟通有效沟通的方法的方法沟通管理沟通管理四、经理的六项修炼51海博智业在工作中知道公司对我有什么期望我有把工作做好所必需的资源在工作中有机会做我最擅长和喜欢的事工作表现得到了承认和表扬在工作中我的意见一定有人听取公司的使命和目标使我感到工作的重要性公司一直在关注我的进步我可以在工作中有机会学习和成长员工的员工的需求需求员工管理员工管理五、员工和团队管理52海博智业布置任务和行动对正在做的事情进行检查激励员工，让他们做得更好对一些做事的方法进行指导了解无法完成工作的原因确定工资和奖金对职业生涯发展进行建议员工管员工管理内容理内容员工管理员工管理五、员工和团队管理53海博智业使员工明确企业制定的目标使每一位成员了解职责、权限以及与他人的关系定期检查，使员工得到成长和发展协助并指导员工提高自身素质恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率使员工从工作中得到满足感员工管员工管理目标理目标员工管理员工管理五、员工和团队管理54海博智业工作安排工作执行职业发展个人生活管理者管理者的职责的职责员工管理员工管理五、员工和团队管理55海博智业团队的凝聚力合作意识士气团队团队精神精神团队管理团队管理五、员工和团队管理56海博智业远景领导培训分工淘汰团队凝团队凝聚力聚力团队管理团队管理五、员工和团队管理57海博智业高度协作精神创建学习型团队团队团队潜能潜能团队管理团队管理五、员工和团队管理58海博智业谢 谢 ！59海博智业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海博智业