东方智业管理顾问公司如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管2002年11月18日 南京东方智业管理顾问公司如何做一名出色的主管组织好自己组织好自己自我管理自我管理角色认知角色认知时间管理时间管理组织好部属组织好部属部门管理部门管理计划管理计划管理：目标管理：目标管理绩效管理绩效管理：员工辅导，解决问题，授权，考核：员工辅导，解决问题，授权，考核人员管理：激励，人员管理：激励，沟通沟通，员工职业生涯规划，员工职业生涯规划团队管理：建立有效的工作网络团队管理：建立有效的工作网络8/13/20242东方智业管理顾问公司高层管理者对主管的10点要求1、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。而且必须能够就此与员工们进行沟通。2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。高级管理层所期望的方式和进度完成任务。3、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。不同项目的情况为高级管理层提供信息。4、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。降低到最低限度。5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。而不使问题升级到高层管理者那里。8/13/20243东方智业管理顾问公司高层管理者对主管的10点要求6、主管必须能够保持员工的士气，使他们创、主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。造最佳业绩，同时还要保证纪律。7、主管必须比部门内的任何一人都更了解本、主管必须比部门内的任何一人都更了解本部门的整体工作情况。部门的整体工作情况。8、主管必须能够培训员工，使他们更富效率，、主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程序。更容易接受新的体制和程序。9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。的职务和晋升的机会。10、主管必须为部门内发生的所有情况承担、主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，或者是问题和失误。的行为，或者是问题和失误。8/13/20244东方智业管理顾问公司员工对主管提出的8点期望1、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。员工完成任务。2、规章制度是公平、合理的，平等地适用每、规章制度是公平、合理的，平等地适用每一个人。一个人。3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中烦恼。们工作中烦恼。4、对员工进行必要的培训、对员工进行必要的培训不是他们被雇不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。8/13/20245东方智业管理顾问公司员工对主管提出的8点期望5、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司，包括公司懂事局在代表员工的利益与公司，包括公司懂事局在内进行交涉。内进行交涉。6、对员工的信任会促使他们把工作做得更好。、对员工的信任会促使他们把工作做得更好。7、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。出兴趣。8、充分信任员工的能力和工作意愿。、充分信任员工的能力和工作意愿。8/13/20246东方智业管理顾问公司主管扮演的三大角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策之用。上级决策之用。横向部门之间及时交流信息、进展情况，以横向部门之间及时交流信息、进展情况，以便更好协作，并与市场发生联络。便更好协作，并与市场发生联络。8/13/20247东方智业管理顾问公司主管扮演的三大角色人际关系角色在在上级面前是被领导者，完成上级指令；在上级面前是被领导者，完成上级指令；在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前是协作者。在同级面前是协作者。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。行各项职责。8/13/20248东方智业管理顾问公司主管扮演的三大角色决策者角色将将上级下达任务转化为部门目标，并有效解上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实现中存在的问题。决目标实现中存在的问题。帮助解决部属在目标实现中存在的问题。帮助解决部属在目标实现中存在的问题。要善于发现将来的问题，并问题转化为机会，要善于发现将来的问题，并问题转化为机会，作为制定计划规划的依据。作为制定计划规划的依据。8/13/20249东方智业管理顾问公司主管的三大能力1、专业能力：解决问题，实现最终结果的保障。、专业能力：解决问题，实现最终结果的保障。2、决策能力：企业持续发展的保障。、决策能力：企业持续发展的保障。3、沟通能力：创造顾客价值的保障。、沟通能力：创造顾客价值的保障。8/13/202410东方智业管理顾问公司主管工作的现状喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不关于授权事无巨细，不关于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励、绩效管理不善于招聘、选拔、培训、发展激励、绩效管理等人力资源管理工作等人力资源管理工作8/13/202411东方智业管理顾问公司主管的角色转换专专才才 通才通才依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，利依靠团队建立工作网络，利用他人之手去实现用他人之手去实现 组织目标。组织目标。善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作花较少的时间做具体业务工作。花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业有认同感对技术性强的职业有认同感 对管理职业对管理职业有认同感。有认同感。8/13/202412东方智业管理顾问公司中层主管应该有的几个管理意识解决问题的意识：解决问题的意识：问题止于此；客户；竞争与危机问题止于此；客户；竞争与危机绩效与成本意识：绩效与成本意识：目标指引方向，方向更重要目标指引方向，方向更重要不计成本，谈不上绩效不计成本，谈不上绩效流程意识：流程意识：协调产生共振协调产生共振合作力量大于个人力量合作力量大于个人力量共享信息，沟通解决问题共享信息，沟通解决问题职业化意识：行为，形象，举止职业化意识：行为，形象，举止8/13/202413东方智业管理顾问公司时间管理第一代的时间管理备忘录型备忘录型用纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面用纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面抓紧时间安排抓紧时间安排8/13/202414东方智业管理顾问公司时间管理第二代的时间管理事先规划安排行程事先规划安排行程制定合适的目标与计划，讲究效率，明确责任制定合适的目标与计划，讲究效率，明确责任8/13/202415东方智业管理顾问公司时间管理第三代的时间管理制定优先顺序，操之在我制定优先顺序，操之在我明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。表。其最大贡献是将目标与计划置于价值观的基础其最大贡献是将目标与计划置于价值观的基础之上。之上。8/13/202416东方智业管理顾问公司时间管理第四代的时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率。注重单位时间的价值，而非单位时间的效率。超越时空，今天要管理明天的时间。超越时空，今天要管理明天的时间。以人为本的时间观，人的价值观的统一。以人为本的时间观，人的价值观的统一。系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。8/13/202417东方智业管理顾问公司第四代的时间管理个人管理将将各项工作和事务按重要性和紧迫性进行分各项工作和事务按重要性和紧迫性进行分类类 。重要1、重要，紧急紧急不紧急不重要2、重要，不紧急3、不重要，不紧急4、不重要，紧急8/13/202418东方智业管理顾问公司第四代的时间管理个人管理四个四个象限工作和事务性质分析象限工作和事务性质分析紧急不紧急重要不重要1、 危机；迫切的问题；有期限压力的计划；4、 忙碌琐碎的事情；广告函件；闲聊的电话；浪费时间之事；逃避的活动；3、 不速之客，某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；符合别人期望受欢迎的活动；2、准备工作计划与休闲；防患于未然；建立人际关系；价值观的澄清；增强自己的能力；发掘新机会；8/13/202419东方智业管理顾问公司偏重第1类工作和事务的结果压力压力筋疲力尽，健康受损筋疲力尽，健康受损危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局主管成了主管成了“救火队员救火队员”8/13/202420东方智业管理顾问公司偏重第3类工作和事务的结果短视近短视近利利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至于破裂人际关系浮泛，甚至于破裂8/13/202421东方智业管理顾问公司偏重第3 、4 类工作与事务的结果全无全无责任感责任感工作不保工作不保依赖别人维生依赖别人维生8/13/202422东方智业管理顾问公司偏重第2类工作和事务的结果有有远见，有理想远见，有理想生活工作平衡生活工作平衡有纪律有纪律自制自制少有危机少有危机8/13/202423东方智业管理顾问公司问题与措施第第1象限：抓紧做；返回第象限：抓紧做；返回第2象限象限第第2象限：重点做；按计划有步骤，为明天准备；象限：重点做；按计划有步骤，为明天准备；第第3象限：不花时间；少花时间；授权部下做；象限：不花时间；少花时间；授权部下做；第第4象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑争取象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑争取自由自由8/13/202424东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素控制电话打扰电话打扰不速之客，顺便来访不速之客，顺便来访信息资料不全信息资料不全缺乏自我约束缺乏自我约束不善于拒绝不善于拒绝8/13/202425东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素计划试图完成过多的工作和不切实际的时间预算试图完成过多的工作和不切实际的时间预算消防救火式或危机型管理消防救火式或危机型管理没有目标、优先次序和每日计划没有目标、优先次序和每日计划搁置未完成的任务搁置未完成的任务8/13/202426东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素信息传递频繁的会议频繁的会议信息不足、或不清、或过多信息不足、或不清、或过多8/13/202427东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素决策优柔寡断或拖延优柔寡断或拖延8/13/202428东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素组织混淆职责和职权混淆职责和职权办公桌杂乱无章办公桌杂乱无章8/13/202429东方智业管理顾问公司浪费时间的15个因素指挥无效的授权无效的授权8/13/202430东方智业管理顾问公司处理并减少工作中的“救火”现象科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因制定对将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因制定对策；策；严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然；严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然；严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立检查控制人；明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立检查控制人；检查计划进展情况，健全检查信息反馈表；检查计划进展情况，健全检查信息反馈表；预测可能发生的问题，做好必要的应急计划；预测可能发生的问题，做好必要的应急计划；对出现的问题对出现的问题及时处理，不要拖延及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理及时总结，将例外问题转入例内管理8/13/202431东方智业管理顾问公司向您推荐一种工作日程管理时间表（周工作计划表）确定角色确定角色选择目标选择目标安排进度安排进度逐日调整逐日调整8/13/202432东方智业管理顾问公司8/13/202433东方智业管理顾问公司时间管理的具体方法此事花此事花多少时间取决于该项工作的重要性多少时间取决于该项工作的重要性该项工作何时完成取决于该项工作紧迫性该项工作何时完成取决于该项工作紧迫性管理今天的时间，管理明天的时间；总结昨天时管理今天的时间，管理明天的时间；总结昨天时间（总结经验，吸取教训，改进措施）间（总结经验，吸取教训，改进措施）运用时间管理表记录你的时间，计算你的时间，运用时间管理表记录你的时间，计算你的时间，平衡你的时间，分配你的时间平衡你的时间，分配你的时间集中时间，解决重要的事项集中时间，解决重要的事项善于运用零星时间，增加时间利用效率善于运用零星时间，增加时间利用效率系统管理你的时间，善于用好别人的时间系统管理你的时间，善于用好别人的时间以人为本使用时间，舍得在人的管理上花时间以人为本使用时间，舍得在人的管理上花时间充分运用现代管理工具和信息管理系统充分运用现代管理工具和信息管理系统8/13/202434东方智业管理顾问公司为什么计划是必要的计划就象帮助我们达到目的地的地图。好的计划就象帮助我们达到目的地的地图。好的地图（好计划）不但指出了到达目的地的最地图（好计划）不但指出了到达目的地的最佳路线，而且还指出了存在的危险，以及距佳路线，而且还指出了存在的危险，以及距离目的地还有多远。它还能告诉我们，如果离目的地还有多远。它还能告诉我们，如果最佳线路不能通行的话，我们可能要绕哪些最佳线路不能通行的话，我们可能要绕哪些弯路。弯路。8/13/202435东方智业管理顾问公司计划的类型战略计划（战略规划）战略计划（战略规划）经营计划经营计划年度计划、季度计划、月度计划年度计划、季度计划、月度计划部门计划部门计划区域计划区域计划项目计划项目计划8/13/202436东方智业管理顾问公司计划的形式计划书计划书计划表计划表进度表进度表工作计划检查表工作计划检查表预算表预算表8/13/202437东方智业管理顾问公司确定目标是制定计划的第一步1、部门的使命是什么？、部门的使命是什么？2、谁是部门的、谁是部门的“客户客户”？3、这些客户些需要什么？我们如何满足他们、这些客户些需要什么？我们如何满足他们的需要？的需要？4、我们的所作所为会影响哪些人和部门？哪、我们的所作所为会影响哪些人和部门？哪些人和部门会影响我们？些人和部门会影响我们？5、哪些是我们的优势？、哪些是我们的优势？6、哪些领域需要改进？、哪些领域需要改进？7、我们希望变成什么样？、我们希望变成什么样？8/13/202438东方智业管理顾问公司确定资源人力资源人力资源物质资源物质资源财务资源财务资源政策与策略政策与策略8/13/202439东方智业管理顾问公司预算预算是指公司分配给部门资源的财务表现形预算是指公司分配给部门资源的财务表现形式。式。8/13/202440东方智业管理顾问公司预算流程8/13/202441东方智业管理顾问公司计划的结构工作目标工作目标工作任务工作任务完成时间完成时间资源需求资源需求预算预算8/13/202442东方智业管理顾问公司做个“双向传播”的聆听者设身处地的沟通原则8/13/202443东方智业管理顾问公司沟通的目的您明确了吗？了解信息了解信息传播信息传播信息表达思想表达思想说服对象说服对象达成共识达成共识8/13/202444东方智业管理顾问公司沟通的四大弊病价值判断价值判断对旁人的意见只有接受与对旁人的意见只有接受与 不接受不接受追根究底追根究底依自己的价值观探查别人依自己的价值观探查别人隐私隐私好为人师好为人师以自己的经验提供忠告以自己的经验提供忠告想当然想当然根据自己的行为与动机衡量根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机别人的行为与动机8/13/202445东方智业管理顾问公司沟通中的角色变化P：父母，上级（权威）父母，上级（权威）C：小孩，下级（学生）小孩，下级（学生）8/13/202446东方智业管理顾问公司沟通分析（TA）难以沟通注意技巧容易沟通注意技巧自我角色 P对方角色 C对方角色 P自我角色 C8/13/202447东方智业管理顾问公司8/13/202448