互动(h dn)：当你朋友说话时，用非语言沟通示意他： 继续说下去 不感兴趣 提供论据(lnj) 停下来听你说 停下来结束对话第一页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第第十四十四章章 医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)中的非语言沟通中的非语言沟通(gutng)(gutng)第一节第一节 非语言沟通的含义、特点非语言沟通的含义、特点(tdin)(tdin)及作用及作用 一、非语言一、非语言(yyn)沟通的概念沟通的概念 非语言沟通是非语言沟通是不以语言不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。递，是人际沟通的重要方式之一。 第二页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通心理学家艾伯特梅拉比安（美）的公式： 信息传递接受的全部(qunb)效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。第三页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第四页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通非语言(yyn)符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符； 3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)第五页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通非语言符号类型： 1. 伴生符（副语言）； 语音的高低(god)、大小、语速 第六页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通非语言符号(fho)类型： 1. 伴生符（副语言）； 2. 体态符； 第七页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通表情（艾伯特艾伯特梅拉比安）梅拉比安） 情绪的外部情绪的外部(wib)表现，通常称之为表情表现，通常称之为表情（体态符）体态符）。 分类： 面部表情、姿态表情 第八页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第九页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第十页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通非语言符号类型： 1. 伴生(bn shn)符（副语言）； 2. 体态符（表情）； 3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)第十一页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通二、非语言二、非语言(yyn)沟通的特点沟通的特点（一）（一） 真实性真实性 （二）（二） 模糊性模糊性 （三）（三） 共同性共同性 （四）（四） 情景情景(qngjng)性性 第十二页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通二、非语言沟通二、非语言沟通(gutng)的的特点特点（一）（一） 真实性真实性 （二）（二） 模糊性模糊性（不确定性）（不确定性） （三）（三） 共同性共同性 （四）（四） 情景情景(qngjng)性性 第十三页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通二、非语言二、非语言(yyn)沟通的特沟通的特点点（一）（一） 真实性真实性 （二）（二） 模糊性模糊性（不确定性）（不确定性） （三）（三） 共同性共同性（保尔（保尔艾克曼，石器艾克曼，石器(sh q)部落）部落） （四）（四） 情景性情景性 第十四页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通三、非语言沟通三、非语言沟通(gutng)的作用的作用（一）表达感情（一）表达感情（二）获得（二）获得(hud)语言之外的信息语言之外的信息（三）显示关系（三）显示关系 对称状态对称状态第十五页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二节第二节 非言语沟通非言语沟通(gutng)的形式的形式 一、体态一、体态(tti)语言语言 第十六页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二节第二节 非言语非言语(yny)沟通的形式沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 （一）头语（一）头语 点头点头 摇头摇头(yo tu) 昂头昂头 低头低头 （二）手势（二）手势 （三）身姿（三）身姿第十七页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 二表情（常用二表情（常用(chn yn)定义）定义） 第十八页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通不同表情的面部(min b)模式情绪情绪 面部模式面部模式兴趣兴趣-兴奋兴奋眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听愉快愉快笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑惊奇惊奇眼眉朝上、眨眼眼眉朝上、眨眼悲痛悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。恐惧恐惧眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。羞愧羞愧-羞辱羞辱眼朝下。眼朝下。轻蔑轻蔑-厌恶厌恶冷笑、嘴角朝上。冷笑、嘴角朝上。愤怒愤怒皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。第十九页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十一页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十二页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十三页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十四页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十五页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十六页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第二十七页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 二表情（常用定义二表情（常用定义(dngy)） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼双眼 额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 第二十八页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 3 表情（常用表情（常用(chn yn)定义）定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 第二十九页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 3 表情表情(bioqng)（常用定义）（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 第三十页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 3 表情表情(bioqng)（常用定义）（常用定义） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身。局部、全身。 第三十一页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 3 表情（常用定义）表情（常用定义） 1. 目光目光(mgung) （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型） 局部、全身。局部、全身。 第三十二页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通 3 表情（常用定义表情（常用定义(dngy)） 1. 目光目光 （1）部位：）部位： 双眼（关注型）双眼（关注型） 额头（公务型）额头（公务型） 眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型） 局部、全身（打量、危险信号）局部、全身（打量、危险信号） 第三十三页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通（2）角度：）角度： 平视平视 仰视仰视 俯视俯视(fsh)（3）时间）时间第三十四页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通（2）角度：）角度： 平视平视（尊重(znzhng)、平等） 仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间第三十五页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏(jngwi)） 俯视俯视（3）时间）时间第三十六页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏(jngwi)） 俯视俯视（自大）（3）时间）时间第三十七页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏） 俯视俯视（自大(zd)）（3）时间）时间（谈话时间的3060）第三十八页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通（2）角度：）角度： 平视平视（尊重、平等） 仰视仰视（尊重、敬畏） 俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060） 控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会己的目光控制对方不走神。如开会(ki hu)时讲话者用点视目光来暗示时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。第三十九页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通三三. 触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式 （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长 （2）有利于改善(gishn)人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗 第四十页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通三三. 触摸触摸(ch m) 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属 第四十一页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通三三. 触摸触摸(ch m) 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式（性别） （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长（孤儿院（孤儿院医院）医院） （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗（触摸相关实验） 第四十二页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助(fzh)语言和类语言第四十三页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间(shjin)控制七、辅助语言和类语言 伴生符（副语言）第四十四页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通七、辅助语言和类语言（一）语调1.升调2.降调3.平调4.曲调（二）语气（三）言语(yny)中的停顿（四）音质、音量（五）语速(六)类语言第四十五页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第四十六页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通第三节第三节 非语言沟通非语言沟通(gutng)(gutng)的运用（浏览）的运用（浏览）1. 通俗、准确通俗、准确(zhnqu)2. 协调、自然协调、自然3. 适度、温和适度、温和4. 灵活、应变灵活、应变 第四十七页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通谢谢 谢谢第四十八页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通内容(nirng)总结互动：。3. 物化、活动化、程式化的符号(人际基本(jbn)礼仪等)。面部表情、姿态表情。（二） 模糊性（不确定性）。（三） 共同性（保尔艾克曼，石器部落）。哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。（2）根据沟通对象选择触摸方式（性别）。（4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）。（1）有利于个体的生长（孤儿院医院）。（5）辅助治疗（触摸相关实验）。4. 灵活、应变第四十九页，共四十九页。医患沟通中的非言语沟通