护理管理要点v护理管理学-是一门科学，是护理学与管理学相结合的一门分支学科。v管理的实质： 让他人做事 把事情做好 v里根说： 一个懂得运用别人能力的人，无论他是谁，都可以当领导。你们是这样的吗？护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里报维修接货检查科电话做B超病人硫酸镁输完了收急诊查病历抢救病人我要投诉护士长护士长结果？ ？ ？护士长在科室到底管什么？ 怎样管？v 护理管理的要点-“十抓”一抓-计划1、护士长根据医院及护理部5年规划、年度计划制定本科室的护理计划。2、护士长应运用各种管理方法确保计划的落实。如何落实计划？v1、让全体护士明确任务及要求-根据计划内容，制定月重点、周安排、日程序。如何落实计划？v2、明确分工和职责-将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和任务，护士长应关注：v高危（特殊）患者管理、v特殊药品管理、v急救设备、v护理质控等病房科学管理如何落实计划？v3、定期评估、总结 护士长应每周对计划进行讲评和总结，每月开科务会检查计划落实，及时调整。二抓质量控制v意义：护理质量是医疗质量的重要组成部分，是护理工作本质的集中表现，也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平的重要标志。定义v质量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合标准。护理质量管理的内容v1、技术操作质量v2、病情管理质量v3、服务需求质量护理质量的重点（阶段不同）v基础质量v环节质量v终末质量v基础质量管理：5大要素v人员：数量、比例、结构、素质v护理技术：自成体系，互相支持v药品物资：药品、消毒物品、耗材v仪器设备：v时间：入院出院 检查-手术v以上5点不是孤立，互相结合。v环节质量管理：v包括：服务项目、工作程序、工序质量。v如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。v终末质量管理：护理质量形成后的最终评分。如：基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。护士长到底如何做？v每天早交班时，通过收集夜班工作信息，检查交班记录；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班检查中了解护士技术操作质量；听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱环节，并及时进行质量改进。-“一日五查”v既有基础质量，又有环节质量和终末质量！三抓资源调配v科室资源：人力资源和物力资源v具体做法：v1、全面掌握护理人员的思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗的需要，合理调配人力资源和物力资源。v2、对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。三抓资源调配v3、申领物资时，应把好关。v4、对使用中的仪器设备做好保管和维修工作。v开源节流 避免浪费!四抓协调沟通v 护士长在科室起到桥梁、纽带的作用。要传达上级文件、指令、任务和要求；将护士、患者及家属的信息及时反馈到上级；保证医与护之间；护与技之间；护与患之间；护与护之间的协调-上传下达v做一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长！科室主任B超室主任检验科党办护士长消毒供应后勤维修工人护士患者家属护工药剂科主任门诊主任护理部主任院长护士长与上级沟通v了解上级、熟悉上级v不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的人”与上级沟通v注意：v私生活-禁区v等距接触v直木先伐、甘井先竭；v木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之” 与平级协调v退一步 肯吃苦v矮半格 不计较v肯吃亏 不插手与下级沟通v敢于管理v做好表率v和蔼可亲v多为下属服务v对员工心存感激五抓护理科研v护理科研是护士长管理任务之一，护士长强调科研的重要性和必要性。具体做法：v1、将护理科研工作纳入科室计划。v2、科室成立以主管护师为首的科研小组。v3、将科研任务纳入年总个人奖励。v4、护士长可拟定科研题目，展开全科讨论。v5、外出培训。六抓业务培训v业务培训内容：v1、“三基”培训：基本理论、基本技能、基础知识v2、专科培训：专科知识、专科操作v3、新业务培训：新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能业务培训v“三基”培训对象：新护士、低年资护士的基本功。v建议：vA：每月进行，计划好培训和考核的项目；vB：每周进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）；vC：每年集中1-2个月强化培训。业务培训v2、专科培训对象：全科护士v建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的专科护士进行授课。业务培训v3、新业务培训对象：全科护士v建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的护士授课，结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。七抓病区管理v病区管理的标准：做到“四化八字”v四化：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 v八字：清洁、舒适、安全、安静v抓好病区管理应做到：环境卫生勤打扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐规范；人员活动应有序；安全管理应有制度。八抓服务态度v护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一，管理不好可引起纠纷。v做好“三个方面、一个标准”服务态度v一方面：强调微笑服务，讲究语言艺术v 针对不同病人、不同情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”的行为。服务态度v第二方面：强调方便服务，适应患者的需求。v 患者从就诊、交费、检查应方便患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想，让患者感到温暖。服务态度第三方面：强调责任心v 用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾听，认真为患者做好处置。服务态度v一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房，及时了解患者的情况，定期召开工休会，了解患者及家属对护理工作的满意度。九抓护理安全v护理安全制度：v 值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度护理安全v护理安全管理内容：v1、高危病人风险防范v2、护理操作、医嘱、治疗等查对3、各种管道的管理4、急救药品设备完好率v5、特殊药品管理v6、重点环节的管理 重点的人 时间 环节护理安全v重点（薄弱）环节：v重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士-新入职、实习、进修护士。v重点时间：节假日、双休日、交接班、夜班v重点环节：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。安全管理-护士长应怎么做？v 护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。v 对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导。v 安全管理-护士长应怎么做？v 要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援。v 加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。v 注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。 十抓经济管理v1、保持头脑清醒v2、熟悉医疗成本核算的内容v3、最大限度利用人力资源v4、把好医疗收入的管理v4、防止浪费v领导的责任：v对员工-培训教育、端正态度、提高能力v对环境-创造机会、降低难度、搭台表演五种领导者v低工作低关心：不合格v低工作高关心：不能当领导v折中、调和：一般v高工作低关心：合格v高工作高关心：优秀v 谢谢聆听2. 牺牲自己而全力支撑这个穷家，这是他多年类一贯的信念已经成了他生活的哲学。15. 我不能忍受游手好闲，因此，我以为只要我能够做，我就会继续做下去。-达尔文(英国)23、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。10. 无论你在什么时候开始，重要的是开始后就不要停止;无论你在什么时候结束，重要的是结束后就不要后悔。11. 如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢?事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。2. 凡事多为别人着想，不必抱怨人情太薄，人情本来就是一件季节性外套。19. 网络事业创造了富裕，又延续了平等。2. 少年自有少年狂，藐昆仑，笑吕梁;磨剑数年，今将试锋芒。自命不凡不可取，妄自菲薄更不宜。2. 对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。1. 睡觉是为了踏实工作，工作是为了踏实睡觉。5. 人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗?14. 磨练，使人难以忍受，使人步履维艰，但它能使强者站得更挺，走得更稳，产生更强的斗志。20. 成功与不成功之间有时距离很短-只要后者再向前几步。6. 幸福是需要提醒的，苦难是人生最好的老师。4. 愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。10. 尽管这个世界破洞百出，但真的不用担心。每个破洞都会找到一个补洞的人。但是，如果我们轻易放弃我们该做的，世界同样也会放弃我们。最后连角落都不给我们躲藏了。6. 你不尊重我，我尊重你，你还不尊重我，我依旧尊重你。你再不尊重我，我就废了你。