莆田国货精品商贸有限公司培训纪律培训纪律1、请把手机调整为震动状态、请把手机调整为震动状态2、切勿在培训室来回走动、切勿在培训室来回走动3、有问题请先举手发言、有问题请先举手发言4、接打电话请到培训室外面、接打电话请到培训室外面5、爱护培训室的公共设施、爱护培训室的公共设施 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部角色定位与执行力角色定位与执行力 -如何做好主管如何做好主管讲师：王立廷讲师：王立廷2011-04 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部培训大纲培训大纲一、角色错位分析一、角色错位分析二、角色定位二、角色定位三、角三、角 色色 认认 知知四、优秀主管正确的自我角色定位四、优秀主管正确的自我角色定位五、各级主管应具有的执行力五、各级主管应具有的执行力六、明确的执行方向六、明确的执行方向七、优秀主管的卓越特质七、优秀主管的卓越特质八、角色定位与执行力总结八、角色定位与执行力总结 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部相声故事：五官争功相声故事：五官争功 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部“胃和四肢胃和四肢”的故事：的故事： 四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像什么般劳作，就为了它北风。我们受苦流汗，像什么般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。了它。” 大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部n这两则故事都告诉了我们重要的道理：这两则故事都告诉了我们重要的道理： n第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。就像是每一个人的职责也是有所差异的。就像是“胃胃”和和“四四肢肢”一样，各有各的任务，各有个人职责。一样，各有各的任务，各有个人职责。“四肢四肢”不不能苛求能苛求“胃胃”去做不在他职责范围之内的事情。一个优去做不在他职责范围之内的事情。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。发生错位的现象。 n第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。够从整体的运作当中获得。“四肢四肢”最后之所以尝到了最后之所以尝到了恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。这样一来，恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。这样一来，受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。 n作为一名管理者，要时刻弄清楚自己的身份与职责，作为一名管理者，要时刻弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。对自己有一个明确而清晰的定位。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部（1 1）小张迟到）小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了2020元，走进上司元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，是呀，我也有这个感司竟回答：是啊，是呀，我也有这个感觉。觉。请大家讨论：请大家讨论： 小张的上司做的对吗？错在哪里？小张的上司做的对吗？错在哪里？案例：案例： 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部（2）一部门负责人能力很强，但却总是不放一部门负责人能力很强，但却总是不放心手下做事，大部分的事情都是喜欢自己心手下做事，大部分的事情都是喜欢自己亲自做，整天忙的不可开交，搞的自己每亲自做，整天忙的不可开交，搞的自己每天很疲倦，可是，每月部门的绩效却总是天很疲倦，可是，每月部门的绩效却总是不理想。不理想。 请大家讨论分析：请大家讨论分析： 这位负责人的角色定位错在哪里？这位负责人的角色定位错在哪里？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部第第 一种：是无意的一种：是无意的（1 1）主动工作，怕领导太累，小事就自己做主了，）主动工作，怕领导太累，小事就自己做主了，甚至帮领导做出决定；甚至帮领导做出决定； （也是善意的）（也是善意的） 提醒：我们是职务代理人，不能越俎代庖，认清自提醒：我们是职务代理人，不能越俎代庖，认清自己的己的“分量分量”，担不起来的担子不要硬担，小心，担不起来的担子不要硬担，小心伤了自己、触犯了制度。伤了自己、触犯了制度。一、角色错位分析一、角色错位分析 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部(2)(2)事必亲躬，总是不放心部下独立工作，什么事情都喜欢自事必亲躬，总是不放心部下独立工作，什么事情都喜欢自己亲自做，不能很好的培养下属，但是，部门整体的绩效己亲自做，不能很好的培养下属，但是，部门整体的绩效又不是太理想；又不是太理想； 提醒：这类的管理者首先是值得尊敬的，但是，这类的管提醒：这类的管理者首先是值得尊敬的，但是，这类的管理者由于不善于授权、指导下属，长远的看是不利于部门理者由于不善于授权、指导下属，长远的看是不利于部门和公司的管理所需，不能很好的培养人才，对公司的人才和公司的管理所需，不能很好的培养人才，对公司的人才梯队建设没有一点实质性的帮助，所以，奉劝这类的管理梯队建设没有一点实质性的帮助，所以，奉劝这类的管理者，试着放手让下属独立的开展工作吧，要学会指导培养者，试着放手让下属独立的开展工作吧，要学会指导培养下属。下属。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部（3）由于工作能力稍不足，不能统筹安排部署自己）由于工作能力稍不足，不能统筹安排部署自己的工作，导致配合部门的工作无法展开，很多的的工作，导致配合部门的工作无法展开，很多的工作都是停止不前或完成质量不高。工作都是停止不前或完成质量不高。 提醒：提醒：“笨鸟先飞笨鸟先飞”的理念大家都知道，为什的理念大家都知道，为什么不向有经验的同事们多请教学习呢？多沟通、么不向有经验的同事们多请教学习呢？多沟通、多交流，多请示、多参与！多交流，多请示、多参与！ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部第第 二种：是有意的二种：是有意的 （1 1）隐瞒上级钻公司管理上的漏洞，不按公司的制度办事，）隐瞒上级钻公司管理上的漏洞，不按公司的制度办事，认为许多的事情都做的认为许多的事情都做的“天衣无缝天衣无缝”，存在，存在“投机投机”心理，心理，对公司的制度、规定无视不顾，甚至以权谋私；对公司的制度、规定无视不顾，甚至以权谋私； 提醒：投机的心理千万要不得，作为一名管理者，一提醒：投机的心理千万要不得，作为一名管理者，一定要在公司的管理框架下行使好自己的职责、职能、职定要在公司的管理框架下行使好自己的职责、职能、职权，殊不知，你的一切行为都是在朗朗乾坤之下进行的，权，殊不知，你的一切行为都是在朗朗乾坤之下进行的，不要认为公司不知道你所做的一切，没有不透风的墙，不要认为公司不知道你所做的一切，没有不透风的墙，不是不报，时候未到；不是不报，时候未到； 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 (2)(2)推卸责任：看事态发展有偏差或执行结果有问题，就想尽一推卸责任：看事态发展有偏差或执行结果有问题，就想尽一切办法和借口向其他部门或其他人身上推卸，什么都是别人的切办法和借口向其他部门或其他人身上推卸，什么都是别人的原因造成的；某某项工作本来就是别人该做的，他只是帮忙协原因造成的；某某项工作本来就是别人该做的，他只是帮忙协助；不能先从自身找原因，什么事情都向外助；不能先从自身找原因，什么事情都向外 “推推”，推功一流，推功一流，推的自己是，推的自己是“干干净净、清清白白干干净净、清清白白”。 提醒：按照职位说明与工作流程的指引，谁的责任谁负，为什么提醒：按照职位说明与工作流程的指引，谁的责任谁负，为什么推卸到别人身上呢？是道德问题还是习惯行为？做为管理者，要推卸到别人身上呢？是道德问题还是习惯行为？做为管理者，要敢于承担责任，要敢做为，一味的向别人身上推卸责任，难道别敢于承担责任，要敢做为，一味的向别人身上推卸责任，难道别人就会很舒服吗？破坏了和谐的工作关系，到处人就会很舒服吗？破坏了和谐的工作关系，到处“树敌树敌”，自己，自己的职业之路就会越走越的职业之路就会越走越“窄窄”，严重的情况更会影响自己的职业，严重的情况更会影响自己的职业生涯。生涯。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部（3）事事都是应付的态度，自己觉得事情做的差不）事事都是应付的态度，自己觉得事情做的差不多就行啦，总是留一些多就行啦，总是留一些“尾巴尾巴”工作，自我感觉工作，自我感觉良好，不能严谨的对待工作，总是存在一种侥幸良好，不能严谨的对待工作，总是存在一种侥幸的心理。的心理。 提醒：提醒： 这样的管理者请务必认清自己，如果你的自这样的管理者请务必认清自己，如果你的自我感觉良好，事事抱着我感觉良好，事事抱着“差不多差不多”“侥幸侥幸”的心的心理，那么，将来公司绝不会理，那么，将来公司绝不会”差不多差不多”的对你的，的对你的，你的职业生涯之路也不会容许你一直差不多下去你的职业生涯之路也不会容许你一直差不多下去的。的。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部第第 三种：认不清自己是三种：认不清自己是“谁谁” （1 1）忘记职务身份：当下属对公司制度有意见和看法时）忘记职务身份：当下属对公司制度有意见和看法时不做表态，或同声附合，所谓不做表态，或同声附合，所谓“和群众打成一片和群众打成一片”； 提醒：提醒： 你是一名公司的管理者，不是社会上的你是一名公司的管理者，不是社会上的“哥们哥们”“”“姐们姐们”，不要忘记自己的职责、职权；当下属因为不理解，不要忘记自己的职责、职权；当下属因为不理解或有情绪问题的时候，你正确的做法就是加以教导，没有或有情绪问题的时候，你正确的做法就是加以教导，没有规矩不成方圆，一个没有制度约束力的公司还能称得上公规矩不成方圆，一个没有制度约束力的公司还能称得上公司吗？制度、规定、流程都是最基本的工作规则，公司不司吗？制度、规定、流程都是最基本的工作规则，公司不是自由市场，想怎么做就怎么做，公司管理是团队协作运是自由市场，想怎么做就怎么做，公司管理是团队协作运行，只有行，只有“山寨王山寨王”式的团伙没有系统的严密制度。式的团伙没有系统的严密制度。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部提醒：提醒： 你是上级领导，你就要负起指导、引导的责你是上级领导，你就要负起指导、引导的责任，对人才的培养是需要系统性引导的，你的言行任，对人才的培养是需要系统性引导的，你的言行与领导力是代表你的职务，在那个位置上九要负起与领导力是代表你的职务，在那个位置上九要负起领导的责任，个人的好恶习惯切忌不要带到工作上，领导的责任，个人的好恶习惯切忌不要带到工作上，否则会影响到你的一生的职业生涯。否则会影响到你的一生的职业生涯。（2 2）给下属分配工作任务时，只是说个大概，事情的关）给下属分配工作任务时，只是说个大概，事情的关键点提醒、操作流程的控制不跟下属进行指导，交代键点提醒、操作流程的控制不跟下属进行指导，交代工作只是大概，当下属不明白或事情完毕汇报的时候，工作只是大概，当下属不明白或事情完毕汇报的时候，甚至很粗暴的训喝下属，更有甚者急了就骂下属（你甚至很粗暴的训喝下属，更有甚者急了就骂下属（你怎么搞的？怎么那么笨？等等。）怎么搞的？怎么那么笨？等等。） 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 （3 3 3 3）高人一等的高人一等的“官官” ：对自己的同事和下属总：对自己的同事和下属总是高高在上的看待，好像自己有多了不起一样，自是高高在上的看待，好像自己有多了不起一样，自己的工作不需要别人帮忙，自己一个人就能搞定一己的工作不需要别人帮忙，自己一个人就能搞定一切似的，即使在工作有配合，也老是横挑鼻子竖瞪切似的，即使在工作有配合，也老是横挑鼻子竖瞪眼，挑别人的不足，总是认为事情的不如意都是别眼，挑别人的不足，总是认为事情的不如意都是别人造成的；人造成的； 提醒：提醒： 在管理上只有分工的不同，有能力的大小不在管理上只有分工的不同，有能力的大小不同，但是，绝没有人格的高低贵贱之分，一个团队同，但是，绝没有人格的高低贵贱之分，一个团队应该是协作配合的，任何一个个体都不会是永远的应该是协作配合的，任何一个个体都不会是永远的“赢家赢家”，只有相互的协调，相互尊重，优势互补，只有相互的协调，相互尊重，优势互补，事情总会比单打独斗完成的更圆满的。事情总会比单打独斗完成的更圆满的。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部角色定位角色定位 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部我是谁？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部二、角色定位二、角色定位董事长、总经理、副总董事长、总经理、副总经理、业务经理经理、业务经理自管负责人、经理、自管负责人、经理、主管、柜台长。主管、柜台长。干事、专员、员工干事、专员、员工（营业员）。（营业员）。经营经营决策者决策者组织执行者组织执行者执行实操者执行实操者组织定位组织定位 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部管理者定位管理者定位 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部下级角度定位下级角度定位 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部三、角三、角 色色 认认 知知n n对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。n n维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？n n上司：业务及利润目标的实现、经营质量的提升；n n下属：良好的工作环境、公正的评价、成长的机会；n n同事：团队合作、客户满意n n自我：自我肯定、自我学习提升 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部角角 色色 认认 知知n执行者执行者完成任务是天职完成任务是天职n领导者领导者作战的计划制定、战术的作战的计划制定、战术的部署部署n传承者传承者准确无误传达上级意图准确无误传达上级意图n创造者创造者实事求是灵活应变（创新）实事求是灵活应变（创新）n监督者监督者确保行为者的执行确保行为者的执行n指导者指导者培训下属提升能力培训下属提升能力 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部角色认知角色认知-管理职能管理职能n计划计划-确定目标、制订战略（战术）、确定目标、制订战略（战术）、协调活动协调活动n组织组织-做什么？怎么做？谁去做？做什么？怎么做？谁去做？n领导领导-指导、激励、解决冲突指导、激励、解决冲突n控制控制-设立标准、监控过程、评估结设立标准、监控过程、评估结果果 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部角色认识不清引起的后果有哪些？角色认识不清引起的后果有哪些？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部四、四、优秀主管正确的自我角色定位优秀主管正确的自我角色定位 n人际角色人际角色 ： 部门代表、组织领导人部门代表、组织领导人 、联络人；、联络人；n资讯角色资讯角色 ： 收集收集 、传递、传递 、发言人、发言人 ；n决策角色决策角色 ： 企业家角色企业家角色 、突发事件处理者、突发事件处理者 、资源分配者、谈判者。、资源分配者、谈判者。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 团队需要的是整体的胜利，讲团队需要的是整体的胜利，讲究的是团队配合，而不是少数究的是团队配合，而不是少数人的个人英雄主义，管理上单人的个人英雄主义，管理上单打独斗永远都发挥不了最大的打独斗永远都发挥不了最大的效能，如果个人的成功带来团效能，如果个人的成功带来团队的失败，那个人也就失败了。队的失败，那个人也就失败了。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 我们作为一名管理者，一定要认清自己的定位：我们作为一名管理者，一定要认清自己的定位：（1 1）你的职能职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责；你的职能职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责；（2 2）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为，对外也代表着公）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为，对外也代表着公司的形象；司的形象；（3 3）服从并执行上司的决定；）服从并执行上司的决定；（4 4）在职权范围内做事。）在职权范围内做事。 也就是说：我们只能在正确的场合建议，除了建议，我们要做的也就是说：我们只能在正确的场合建议，除了建议，我们要做的只有：第一：服从！只有：第一：服从！ 第二：绝对服从！第二：绝对服从！ 第三：完全服从！第三：完全服从！ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部角色的正确定位角色的正确定位 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部执行力 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部（1 1）一位年轻的主管，在分配下属任务时，下）一位年轻的主管，在分配下属任务时，下属常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，属常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，甚至有个别严重的下属对领导分配的工作置之甚至有个别严重的下属对领导分配的工作置之不理，年轻的主管很苦恼，权威大打折扣，但不理，年轻的主管很苦恼，权威大打折扣，但又不能把关系搞僵，常常很无耐，有时分配给又不能把关系搞僵，常常很无耐，有时分配给了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作，使得自己疲惫不堪。于自己亲自操作，使得自己疲惫不堪。 那么，如果你是那位主管你该怎么办呢？那么，如果你是那位主管你该怎么办呢？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 （2）你做为一个部门的领导，你的手下有你做为一个部门的领导，你的手下有些人无视公司的管理制度，经常的迟到早些人无视公司的管理制度，经常的迟到早退或脱岗、串岗，但是，这些人又都是公退或脱岗、串岗，但是，这些人又都是公司某些高层的亲属或是有特殊背景的人。司某些高层的亲属或是有特殊背景的人。 那么，做为直接上司，你会怎么办呢？那么，做为直接上司，你会怎么办呢？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部（3 3）你的上级领导为典型的力量型，为人比）你的上级领导为典型的力量型，为人比较较“专制专制”。他经常是在你还没有把问题。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案，执行吧，会带来不能解决你问题的答案，执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。严重后果；不执行吧，会得罪上级。 那么，如果是你，你会怎么办呢？那么，如果是你，你会怎么办呢？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 （4 4）你的上司给你交代了一项很紧急的任）你的上司给你交代了一项很紧急的任务，他认为你是最佳完成这项任务的人选，务，他认为你是最佳完成这项任务的人选，可是，这项任务按理说是别的部门的工作，可是，这项任务按理说是别的部门的工作，而你还正在为自己部门的工作忙的不可开而你还正在为自己部门的工作忙的不可开交呢，接受上司的任务吧，明显的会耽误交呢，接受上司的任务吧，明显的会耽误自己的本职工作，不接受任务吧，又落个自己的本职工作，不接受任务吧，又落个抗拒命令的抗拒命令的“罪名罪名”。 那么，如果是你，你该怎么办呢？那么，如果是你，你该怎么办呢？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部 （5 5）做为部门的领导，当你发现交接班时）做为部门的领导，当你发现交接班时总是有一些这样那样的问题（比如：卫生总是有一些这样那样的问题（比如：卫生问题、事情追踪脱节问题等），找原因两问题、事情追踪脱节问题等），找原因两班主管却总是推来推去，都说不关自己的班主管却总是推来推去，都说不关自己的事，当你又没有确切的证据证明是哪一个事，当你又没有确切的证据证明是哪一个遗留下的历史问题。遗留下的历史问题。 那么，如果是你，你该怎么办呢？那么，如果是你，你该怎么办呢？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部1、制度面前人人平等！、制度面前人人平等！2、只为成功找方法，不为失败找借口。、只为成功找方法，不为失败找借口。 只寻找自己的原因只寻找自己的原因-都是我的错，自因才是根本都是我的错，自因才是根本 拒绝借口拒绝借口-没有任何理由没有任何理由3、先执行，再调整。、先执行，再调整。 不求完美，先执行起来后再根据执行的过程和结果去完不求完美，先执行起来后再根据执行的过程和结果去完善善-只有执行才有结果只有执行才有结果 讨论永远没有结果讨论永远没有结果-行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！ 要注意执行力度、执行速度、执行方法与方向，前提是要注意执行力度、执行速度、执行方法与方向，前提是一定要先具备好的执行心态，千万不能带着情绪去执行！一定要先具备好的执行心态，千万不能带着情绪去执行！五、各级主管应具有的执行力五、各级主管应具有的执行力 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部心态转换模式一心态转换模式一n1 1、困境：我做不到、困境：我做不到-n2 2、改写：到现在为止，我尚未能做到、改写：到现在为止，我尚未能做到-n3 3、因果：因为我过去不懂得、因果：因为我过去不懂得-，所以到，所以到现在为止，尚未能做到现在为止，尚未能做到-n4 4、假设：当我学懂、假设：当我学懂-，我便能做到，我便能做到-n5 5、未来：我要去学、未来：我要去学-，我将会做到，我将会做到- 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部心态转换模式二心态转换模式二n1 1、困境：上司批评我，我不开心、困境：上司批评我，我不开心n2 2、转换：上司批评我，我没有调整好自已、转换：上司批评我，我没有调整好自已的心态，所以我不开心的心态，所以我不开心n3 3、再转换：是我没有调整好自已的心态，、再转换：是我没有调整好自已的心态，我以后不再消极我以后不再消极n4 4、结果：上司批评我，帮我找出了不足，、结果：上司批评我，帮我找出了不足，我很开心我很开心 “当一切似乎都不顺利的时候，请记住当一切似乎都不顺利的时候，请记住飞机飞机是逆风而起的，而不是顺风而起的。是逆风而起的，而不是顺风而起的。” 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部六、明确的执行方向六、明确的执行方向目标是什么？目标是什么？谁负责这项任务？谁负责这项任务？什么时候完成？什么时候完成？通过什么方式来完成？通过什么方式来完成？需要什么资源？需要什么资源？谁来检查任务完成的结果？谁来检查任务完成的结果？检查中出现的问题谁来负责处理？检查中出现的问题谁来负责处理？如何处理？如何处理？问题存在的原因是什么？问题存在的原因是什么？谁来分析？谁来分析？这一次项目进度讨论什么时候完成？这一次项目进度讨论什么时候完成？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部执行力的结果导向：执行力的结果导向：一流的方案和三流的执行力一流的方案和三流的执行力三流的方案和一流的执行力三流的方案和一流的执行力 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部执行力的素养要求执行力的素养要求1自动自发自动自发-积极主动的工作积极主动的工作2注重细节注重细节-工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事3为人诚信，敢于负责为人诚信，敢于负责-责任心责任心4善于分析判断，应变力强善于分析判断，应变力强-决策力决策力5乐于学习，追求新知，具有创意乐于学习，追求新知，具有创意-学习力、学习力、创新力创新力 6对工作投入对工作投入-专心投入专心投入7有韧性有韧性-在困难面前不低头在困难面前不低头8有团队精神，人际关系良好有团队精神，人际关系良好-和谐和谐9求胜的欲望强烈求胜的欲望强烈-积极向上的心态积极向上的心态 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部七、优秀主管的卓越特质七、优秀主管的卓越特质n有梦最美有梦最美专注成就梦想专注成就梦想n明确的目标明确的目标目标实现价值目标实现价值n专心一致、全力以赴专心一致、全力以赴n责任感责任感 n维持信心凝聚焦点维持信心凝聚焦点 n思想的力量思想的力量 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部爱心爱心事业心事业心信心信心诚心诚心恒心恒心新时代的管理者新时代的管理者 -胸怀坦荡的五胸怀坦荡的五“心心”上将上将 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部八、角色定位与执行力总结八、角色定位与执行力总结讨论：如何做好“主管”？ 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部如何做好主管？如何做好主管？n n智：智： 主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；理的决策；理的决策；理的决策； n n信：信： 要言出必行，以建立威信，同时要挖掘部署的潜要言出必行，以建立威信，同时要挖掘部署的潜要言出必行，以建立威信，同时要挖掘部署的潜要言出必行，以建立威信，同时要挖掘部署的潜力，进而获得部属的依赖；力，进而获得部属的依赖；力，进而获得部属的依赖；力，进而获得部属的依赖；n n仁：仁： 要有仁德，要爱护部属；要有仁德，要爱护部属；要有仁德，要爱护部属；要有仁德，要爱护部属； n n勇：勇： 要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当执行任务，敢作敢当执行任务，敢作敢当执行任务，敢作敢当 ；n n严：严： 必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。 莆田国货精品商贸有限公司人力资源部人力资源部谢谢 谢谢