K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案总工岗位职责1. 1. 在总经理领导下，主持企业的技术和技术管理工作，不断推进企业的技术在总经理领导下，主持企业的技术和技术管理工作，不断推进企业的技术进步，总管公司技术系统。进步，总管公司技术系统。2. 2. 组织编制企业长远和近期技术发展规划，制定科研规划、技术改革规划，组织编制企业长远和近期技术发展规划，制定科研规划、技术改革规划，负责科研规划的实施和管理技术改造计划实施中的技术工作。负责科研规划的实施和管理技术改造计划实施中的技术工作。3. 3. 领导有关部门制定技术攻关计划和产品质量升级创优规划及质量改进措领导有关部门制定技术攻关计划和产品质量升级创优规划及质量改进措施计划，组织解决产品质量中的重大技术问题，负责质量管理的技术业务指导，施计划，组织解决产品质量中的重大技术问题，负责质量管理的技术业务指导，协助总经理督促检查各项质量规划的实施。协助总经理督促检查各项质量规划的实施。4. 4. 根据企业发展需要，编制新产品试制计划和生产技术准备综合计划，定期根据企业发展需要，编制新产品试制计划和生产技术准备综合计划，定期组织召开生产技术准备会议，组织召开生产技术准备会议，检查督促并组织确保新产品计划为生产技术准备计检查督促并组织确保新产品计划为生产技术准备计划的实现，以加速产品的更新换代。划的实现，以加速产品的更新换代。5. 5. 负责公司技术档案的管理。组织好编制和修订各项工艺、技术规范；并对负责公司技术档案的管理。组织好编制和修订各项工艺、技术规范；并对其进行有效控制。负责审批产品技术条件、技术状态更改以及对定型产品关键、其进行有效控制。负责审批产品技术条件、技术状态更改以及对定型产品关键、重点工艺状态的更改。主持公司内各项技术鉴定会议。重点工艺状态的更改。主持公司内各项技术鉴定会议。6. 6. 根据企业的经营方针、目标，编制年度技术实施计划，并负责组织实施，根据企业的经营方针、目标，编制年度技术实施计划，并负责组织实施，保证项目顺利完成。保证项目顺利完成。7. 7. 负责组织建立健全公司技术管理、负责组织建立健全公司技术管理、科研和新产品开发管理等规章制度协调科研和新产品开发管理等规章制度协调技术开发部的关系，及时组织解决生产中的技术关键和重大技术问题。技术开发部的关系，及时组织解决生产中的技术关键和重大技术问题。8. 8. 组织主持技术工作例会并督促检查和考核例会决议执行情况，组织主持技术工作例会并督促检查和考核例会决议执行情况，保证在生产保证在生产经营过程中技术工作的完成。经营过程中技术工作的完成。9. 9. 抓好时间进度及工艺技术的衔接配合，保证生产或项目的正常实施。把好抓好时间进度及工艺技术的衔接配合，保证生产或项目的正常实施。把好质量关，严禁以次充好弄虚作假的行为，提高员工的质量意识。质量关，严禁以次充好弄虚作假的行为，提高员工的质量意识。10.10.完成总经理安排的其他各项工作任务。完成总经理安排的其他各项工作任务。1 1K2MG-E 专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案总工办工作职责1.1.负责组织工程项目施工图设计的审查。负责组织工程项目施工图设计的审查。2.2.负责工程交工、负责工程交工、 竣工验收和环保方面工作计划安排、竣工验收和环保方面工作计划安排、协调组织、协调组织、 检查工作。检查工作。3.3.负责工程招标过程中的技术工作。负责工程招标过程中的技术工作。4.4.负责检查科研课题项目的组织实施情况及技术进步项目的审定和论证工负责检查科研课题项目的组织实施情况及技术进步项目的审定和论证工作。作。5.5.负责工程变更、计量支付的审核工作。负责工程变更、计量支付的审核工作。6.6.负责组织对技术规范、监理规程的制定、补充和修改工作。负责组织对技术规范、监理规程的制定、补充和修改工作。7.7. 参与制定重大施工技术方案和重大质量事故的处理方案。参与制定重大施工技术方案和重大质量事故的处理方案。8.8.负责组织安全对工程开工报告、施工组织设计的审批工作。负责组织安全对工程开工报告、施工组织设计的审批工作。9.9.负责组织“双文明”的检查评比工作。负责组织“双文明”的检查评比工作。10.10.参与工程安全生产管理。参与工程安全生产管理。11.11.随时完成领导交办的各项工作。随时完成领导交办的各项工作。2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案项目管理服务机制建设关键字：项目管理、服务机制关键字：项目管理、服务机制一、前言一、前言总工办的三大职责是：总工办的三大职责是：建设：质量体系、技术标准、项目相关制度；建设：质量体系、技术标准、项目相关制度；管理：项目监控、技术管理；管理：项目监控、技术管理；服务：项目管理服务、技术方向把握。服务：项目管理服务、技术方向把握。许多公司经过多年的针对开发、实施、服务的管理体系的建设，有的已经许多公司经过多年的针对开发、实施、服务的管理体系的建设，有的已经建立了建立了 ISOISO90009000 质量管理体系，还建立了配套的相关业务流程、技术标准规范、质量管理体系，还建立了配套的相关业务流程、技术标准规范、项目相关激励考核等各项制度。有了这些相关制度体系之后，项目监控管理、技术项目相关激励考核等各项制度。有了这些相关制度体系之后，项目监控管理、技术管理就有了“法律”上的依据。这些“法律”在应用于实际的开发、实施、服务的管理就有了“法律”上的依据。这些“法律”在应用于实际的开发、实施、服务的管理工作中，指导项目的进行，并接受有效性检验。检验的标准就是能否真正提高管理工作中，指导项目的进行，并接受有效性检验。检验的标准就是能否真正提高开发、开发、实施、实施、服务的质量、服务的质量、效率效率（进度与成本）（进度与成本） ，使项目不仅对客户而且对项目成员、使项目不仅对客户而且对项目成员、公司领导都达到一个较好的满意度。对于经过检验无法达到上述效果的部分，我们公司领导都达到一个较好的满意度。对于经过检验无法达到上述效果的部分，我们要进行持续的发现、完善、再实践、再检验、再发现、再完善。要进行持续的发现、完善、再实践、再检验、再发现、再完善。对于对于 ISOISO90009000 质量管理体系中的相关业务流程，相关技术标准规范、相质量管理体系中的相关业务流程，相关技术标准规范、相关激励考核等各项制度在具体实践中，需要通过培训才能使项目成员了解，从而在关激励考核等各项制度在具体实践中，需要通过培训才能使项目成员了解，从而在具体实践工作中更好地贯彻执行。但经验证明，由于其内容的广泛，编出一堆文件具体实践工作中更好地贯彻执行。但经验证明，由于其内容的广泛，编出一堆文件去培训或叫大家看效果非常有限，连写教材、培训的人都未必能够记住所有的流程。去培训或叫大家看效果非常有限，连写教材、培训的人都未必能够记住所有的流程。即使培训效果不错，实际用的时候还是有搞不懂的地方需要问相关人员。因此，更即使培训效果不错，实际用的时候还是有搞不懂的地方需要问相关人员。因此，更重要的是总工办（有些公司叫项目管理办公室或别的名称）应当尽早建立项目管理重要的是总工办（有些公司叫项目管理办公室或别的名称）应当尽早建立项目管理指导与咨询的日常服务工作机制，以项目经理及相关成员为服务对象，在每个阶段指导与咨询的日常服务工作机制，以项目经理及相关成员为服务对象，在每个阶段3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案提前指导项目经理如何完成下一步的过程，或者在项目经理在具体执行过程中对不提前指导项目经理如何完成下一步的过程，或者在项目经理在具体执行过程中对不了解的相关规定有指定的人员可以咨询，了解的相关规定有指定的人员可以咨询，通过项目经理的实践和总工办的即时辅导，通过项目经理的实践和总工办的即时辅导，项目经理就可以在后面的项目管理中轻车熟路了。这是一个有效解决项目经理对于项目经理就可以在后面的项目管理中轻车熟路了。这是一个有效解决项目经理对于业务流程不熟的问题的可行方法。因此，建设项目管理服务机制势在必行。业务流程不熟的问题的可行方法。因此，建设项目管理服务机制势在必行。以下说明建设项目管理服务机制的构想，分别针对服务的目标、内容、形以下说明建设项目管理服务机制的构想，分别针对服务的目标、内容、形式、步骤进行说明。式、步骤进行说明。二、目标二、目标通过建立项目管理服务机制，明确服务内容、服务形式、实施步骤，明确通过建立项目管理服务机制，明确服务内容、服务形式、实施步骤，明确相关内容负责人的工作职责，树立总工办成员的项目服务意识。相关内容负责人的工作职责，树立总工办成员的项目服务意识。通过在公司内部宣传项目管理服务机制，使各个项目经理和项目成员清楚通过在公司内部宣传项目管理服务机制，使各个项目经理和项目成员清楚了解在项目开发过程中遇到问题时的咨询途径。了解在项目开发过程中遇到问题时的咨询途径。通过服务机制的具体操作实施，在必要时对项目经理和相关成员进行针对通过服务机制的具体操作实施，在必要时对项目经理和相关成员进行针对性的培训；在每个阶段提前指导项目经理如何完成下一步的工作任务；或使项目经性的培训；在每个阶段提前指导项目经理如何完成下一步的工作任务；或使项目经理在具体执行过程中对不了解的相关要求有指定的人员可以咨询。通过项目经理的理在具体执行过程中对不了解的相关要求有指定的人员可以咨询。通过项目经理的实践和总工办的即时辅导，逐步提高项目经理的项目管理水平。同时建立项目管实践和总工办的即时辅导，逐步提高项目经理的项目管理水平。同时建立项目管理工作手册作为辅助手段，在项目立项时发放给项目经理，使项目经理对项目管理工作手册作为辅助手段，在项目立项时发放给项目经理，使项目经理对项目管理的相关知识、过程、制度、标准、工具等有一个系统而简要的了解。理的相关知识、过程、制度、标准、工具等有一个系统而简要的了解。通过以上努力，通过以上努力，提高公司项目管理的整体水平，提高公司项目管理的整体水平，提高项目成员对相关过程、提高项目成员对相关过程、制度、标准的熟悉和执行水平，提高项目成员对相关工具的使用水平。制度、标准的熟悉和执行水平，提高项目成员对相关工具的使用水平。最终目标是提高公司项目的公司内外整体满意度，即既有高质的产品与服最终目标是提高公司项目的公司内外整体满意度，即既有高质的产品与服务，又有理想的进度和成本，也使项目经理和项目成员在项目参与过程中得到提升。务，又有理想的进度和成本，也使项目经理和项目成员在项目参与过程中得到提升。三、内容三、内容1. 1. 决策参谋层：项目相关制度改进与建设、技术方向、产品方向决策参谋层：项目相关制度改进与建设、技术方向、产品方向4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2. 2. 管理技术层：项目管理技术（综合、范围、进度、人员、沟通、质量、成管理技术层：项目管理技术（综合、范围、进度、人员、沟通、质量、成本）本）3. 3. 开发技术层：总负责开发技术层：总负责4. 4. 过程执行层：各阶段工作流程、各阶段文档模板使用、各阶段考核方式、过程执行层：各阶段工作流程、各阶段文档模板使用、各阶段考核方式、各阶段相关公司制度各阶段相关公司制度5. 5. 技术标准层：公司内部相关技术标准、国家、行业相关技术标准、其他外技术标准层：公司内部相关技术标准、国家、行业相关技术标准、其他外来文件来文件6. 6. 工具使用层：文档配置库的使用、内部办公系统使用、源码配置备份库工具使用层：文档配置库的使用、内部办公系统使用、源码配置备份库使用、其他工具使用使用、其他工具使用四、形式四、形式形式形式说明说明通过系统的或针对某个专题的培训，使项目经理通过系统的或针对某个专题的培训，使项目经理淡淡 季季 或或 一一 年年 数数培训培训或项目成员掌握相关知识，提高相关技能，可以采用或项目成员掌握相关知识，提高相关技能，可以采用必要时必要时次计划次计划内部培训或者外部培训的方式；内部培训或者外部培训的方式；项目管理技术层：项目监督负责人日常通过对项项目管理技术层：项目监督负责人日常通过对项目经理的考察诊断，了解项目经理的管理知识经验水目经理的考察诊断，了解项目经理的管理知识经验水指导指导平，了解需要改善的地方，分析可能发生的问题，对平，了解需要改善的地方，分析可能发生的问题，对项目经理进行针对性的指导。项目经理进行针对性的指导。过程执行层：在每个阶段提前指导项目经理如何过程执行层：在每个阶段提前指导项目经理如何完成下一步的过程。事先形成各阶段的工作流程说明完成下一步的过程。事先形成各阶段的工作流程说明指导指导的模板（电子卡片或纸质卡片）的模板（电子卡片或纸质卡片） ，在每个阶段开始时，在每个阶段开始时阶段点阶段点日常日常通过电子邮件或纸质复印件发给相关人员，并作适当通过电子邮件或纸质复印件发给相关人员，并作适当的讲解和答疑。的讲解和答疑。5 5频率频率时机时机必要时必要时日常日常K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案工具使用层：在需要使用时通过具体的操作演工具使用层：在需要使用时通过具体的操作演指导指导示，使相关人员掌握相关工具的使用方法。示，使相关人员掌握相关工具的使用方法。通过跟踪检查项目经理或项目成员的工作过程、通过跟踪检查项目经理或项目成员的工作过程、跟踪跟踪工作成果，了解他们对于相关知识与技能的掌握情工作成果，了解他们对于相关知识与技能的掌握情随时随时况，及时采取具有针对性的补救与纠正预防措施。况，及时采取具有针对性的补救与纠正预防措施。在公司内部宣传公布项目管理服务机制，使项目在公司内部宣传公布项目管理服务机制，使项目经理和成员了解各项服务内容和相关负责人，使他们经理和成员了解各项服务内容和相关负责人，使他们了解在具体执行过程中有不了解的相关要求时咨询了解在具体执行过程中有不了解的相关要求时咨询咨询咨询的途径。咨询的方式可以是通过面对面的问答，也可的途径。咨询的方式可以是通过面对面的问答，也可以通过电话、电子邮件，也可以就有共性的问题做集以通过电话、电子邮件，也可以就有共性的问题做集中式的讲解。中式的讲解。逐步建立项目管理工作手册作为辅助手段，逐步建立项目管理工作手册作为辅助手段，使项目经理对项目管理的相关知识、过程、制度、标使项目经理对项目管理的相关知识、过程、制度、标手册手册准、工具等有一个系统而概要的了解。准、工具等有一个系统而概要的了解。项目管理工项目管理工立项时立项时一般一般作手册在项目立项时，与“项目任务书”一同发放作手册在项目立项时，与“项目任务书”一同发放给项目经理。给项目经理。定期或不定期地对技术与市场的发展趋势进行定期或不定期地对技术与市场的发展趋势进行报告报告分析，形成报告，供公司领导决策使用；对公司内部分析，形成报告，供公司领导决策使用；对公司内部 必要时必要时一般一般项目管理、技术管理相关制度改进与建设提出建议。项目管理、技术管理相关制度改进与建设提出建议。五、步骤五、步骤第一步：确定机制总体目标、体系结构，确定内容与各成员的分工与职责，确第一步：确定机制总体目标、体系结构，确定内容与各成员的分工与职责，确定形式和实施步骤，制定相关绩效考核制度；定形式和实施步骤，制定相关绩效考核制度；第二步：人员到位，明确分工；第二步：人员到位，明确分工；6 6必要时必要时日常日常日常日常随时随时日常日常K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案第三步：准备（总工办成员对于工作内容、工作职责与形式的熟悉、自身相关第三步：准备（总工办成员对于工作内容、工作职责与形式的熟悉、自身相关业务的熟悉、各阶段的工作流程说明的模板、准备情况检查）业务的熟悉、各阶段的工作流程说明的模板、准备情况检查） ；第四步：总工办内部动员，让大家了解总工办的职责、机制的总体目标与意义；第四步：总工办内部动员，让大家了解总工办的职责、机制的总体目标与意义；提高工作意识；提高工作意识；第五步：对项目经理与项目成员宣传项目管理服务机制，使大家了解服务内容、第五步：对项目经理与项目成员宣传项目管理服务机制，使大家了解服务内容、分工与形式；分工与形式；第六步：按照项目管理服务机制开始执行；第六步：按照项目管理服务机制开始执行；第七步：效果检查、问题纠正、机制改进；第七步：效果检查、问题纠正、机制改进；第八步：根据相关绩效考核制度进行绩效考核。第八步：根据相关绩效考核制度进行绩效考核。说明：项目管理服务机制是一个日常运作性任务，服务意识、服务质量、服务说明：项目管理服务机制是一个日常运作性任务，服务意识、服务质量、服务效果应当体现在日常工作中。组织上利用总工办或项目管理办公室原有组织架构进效果应当体现在日常工作中。组织上利用总工办或项目管理办公室原有组织架构进行适当人员补充即可。行适当人员补充即可。总工办工作总结一、质量目标完成状况一、质量目标完成状况7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案自自 20032003 年年 1212 月通过月通过 ISO90012000ISO90012000 标准的外部审核同时获得认证以来，经过一标准的外部审核同时获得认证以来，经过一年来的运行，目前基本上形成了一套适合我公司情况，满足标准要求的质量管年来的运行，目前基本上形成了一套适合我公司情况，满足标准要求的质量管理体系文件。在实际操作执行文件中，通过各生产过程的程序控制和记录填写，各理体系文件。在实际操作执行文件中，通过各生产过程的程序控制和记录填写，各职能部门加强了服务和监督管理，整个公司的质量管理体系正在走向标准化、规范职能部门加强了服务和监督管理，整个公司的质量管理体系正在走向标准化、规范化运作，公司的质量管理和产品的质量在逐渐地稳步提高。化运作，公司的质量管理和产品的质量在逐渐地稳步提高。1. 1. 今年上半年，针对公司的质量管理体系文件在过程实现中的局部不适应，今年上半年，针对公司的质量管理体系文件在过程实现中的局部不适应，我们进行了修改，强化了过程控制，合并了相关类似的过程控制记录，简化了相我们进行了修改，强化了过程控制，合并了相关类似的过程控制记录，简化了相关的记录表格，关的记录表格， 修改工作于修改工作于 6 6 月底前完成并颁布下发，月底前完成并颁布下发， 根据生产使用情况的反馈，根据生产使用情况的反馈，达到了不错的效果，同时，修改后的质量体系文件和记录控制表格尚实现了无纸达到了不错的效果，同时，修改后的质量体系文件和记录控制表格尚实现了无纸化管理。化管理。2. 2. 今年今年 7 7 月份，月份， 我们进行了通过我们进行了通过 ISO90012000ISO90012000 认证后的第一次外部复审，认证后的第一次外部复审，复复审查出一般不合格项审查出一般不合格项 2 2 项，观察项项，观察项3 3 项，通过整改已全部合格。通过复审检验了项，通过整改已全部合格。通过复审检验了我们的质量管理体系及其运作过程控制，对我们的工作起到了较好的指导、监督我们的质量管理体系及其运作过程控制，对我们的工作起到了较好的指导、监督作用。作用。3. 3. 今年年末，我们还进行了本年度的质量管理体系运行的自我内部审核。审今年年末，我们还进行了本年度的质量管理体系运行的自我内部审核。审核出一般不合格项核出一般不合格项 9 9 项，观察项项，观察项 4 4 项，找出了体系中存在的问题所在，建议拟订项，找出了体系中存在的问题所在，建议拟订系统性的纠正措施和预防措施。对具体的一般不合格项，目前正在整改令其达到系统性的纠正措施和预防措施。对具体的一般不合格项，目前正在整改令其达到合格的标准。合格的标准。4. 4. 根据我公司的质量目标，即：确保产品合格率根据我公司的质量目标，即：确保产品合格率 100%100%，优级品率，优级品率 10%10%以上，以上，合格履约率合格履约率 100%100%，顾客满意率，顾客满意率 90%90%。我们组织对公司的八大类产品，即：建筑。我们组织对公司的八大类产品，即：建筑工程；市政路桥工程；市政给排水工程；城市规划；岩土工程；城市测量；建筑工程；市政路桥工程；市政给排水工程；城市规划；岩土工程；城市测量；建筑经济；工程咨询进行了定性、定量的数据统计和数理分析。经济；工程咨询进行了定性、定量的数据统计和数理分析。8 8K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案5. 5. 通过以上的统计与数理分析可看出：通过以上的统计与数理分析可看出：公司内的几大类主要产品的优级品率公司内的几大类主要产品的优级品率有所上升，所有产品的合格率目标完成良好。有所上升，所有产品的合格率目标完成良好。二、总工办在一年来开展的其它相关工作二、总工办在一年来开展的其它相关工作1. 1. 开展了日常的设计项目出图质量核验、登记工作。开展了日常的设计项目出图质量核验、登记工作。2. 2. 完成了公司主行业及相关行业的工程资质的年检工作；申报了给排水、岩完成了公司主行业及相关行业的工程资质的年检工作；申报了给排水、岩土工程的资质升级。土工程的资质升级。3. 3. 组织建筑、结构专业注册人员参加了区建设厅组织的注册继续教育工作，组织建筑、结构专业注册人员参加了区建设厅组织的注册继续教育工作，共计共计 3838 人次。人次。4. 4. 组织公共设备专业中的给排水、暖通、电气及工程咨询计组织公共设备专业中的给排水、暖通、电气及工程咨询计 1010 人次参加注人次参加注册考核工作，并顺利通过。册考核工作，并顺利通过。5. 5. 组织建筑、结构、岩土、造价、城市规划、工程咨询计组织建筑、结构、岩土、造价、城市规划、工程咨询计 6262 人次参加注册人次参加注册工程师考试；其中通过考试取得注册资格的有：建筑专业一级工程师考试；其中通过考试取得注册资格的有：建筑专业一级 1 1 人；二级人；二级 2 2 人；人；结构专业一级结构专业一级 3 3 人；岩土专业人；岩土专业 1 1 人。人。6. 6. 已完成了上半年的项目抽检工作，不合规范要求的部分正在安排整改，目已完成了上半年的项目抽检工作，不合规范要求的部分正在安排整改，目前下半年的项目抽检已安排，正由公司审查中心在进行审查。前下半年的项目抽检已安排，正由公司审查中心在进行审查。7. 7. 参加了全国住宅情报网优秀评选上报三项：获三等奖参加了全国住宅情报网优秀评选上报三项：获三等奖 1 1 项。项。三、关于综合档案管理工作三、关于综合档案管理工作1. 1. 完成日常的整理归档工作。完成日常的整理归档工作。2. 2. 为一线服务、配合进行档案的调用、查阅工作。为一线服务、配合进行档案的调用、查阅工作。3. 3. 配合公司的施工抽检、资质年检、评优等工作。配合公司的施工抽检、资质年检、评优等工作。4. 4. 配合公司质量管理体系认证的复审及内部审核工作，配合公司质量管理体系认证的复审及内部审核工作，为公司的顺利通过认为公司的顺利通过认证及复审等尽了一份力量。证及复审等尽了一份力量。9 9K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案5. 5. 维护公司的自身利益，伴随工作市场化的同时，合理保护公司的知识产权维护公司的自身利益，伴随工作市场化的同时，合理保护公司的知识产权及技术资料专利，为提高服务质量和公司的知名度做出了积极贡献。及技术资料专利，为提高服务质量和公司的知名度做出了积极贡献。6. 6. 接收了所有技术档案，进行了规范化改造，使文档工作整体有了进一步提接收了所有技术档案，进行了规范化改造，使文档工作整体有了进一步提高。高。四、结束语四、结束语回顾过去一年的工作，我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。回顾过去一年的工作，我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。上述质量管理体系运行中存在着的：上述质量管理体系运行中存在着的：a a、产品的监视和测量；、产品的监视和测量；b b、产品实现过程的监视和测量；、产品实现过程的监视和测量；c c、设计的计划和策划；、设计的计划和策划；d d、对“做好前期设计，如何开展评审”方面的问题，我们建议制订纠正措施和、对“做好前期设计，如何开展评审”方面的问题，我们建议制订纠正措施和预防措施，同时加强培训和管理。预防措施，同时加强培训和管理。对质量管理体系运行中存在着不适和操作繁锁，我们将一如既往，不回避的同对质量管理体系运行中存在着不适和操作繁锁，我们将一如既往，不回避的同时，抓主要矛盾，以能确切的反映所要控制过程的要点为原则，尽力去繁就简，最时，抓主要矛盾，以能确切的反映所要控制过程的要点为原则，尽力去繁就简，最大化的简单化、表格化，同各生产部门、管理科室一道，共同努力坚持把质量管理大化的简单化、表格化，同各生产部门、管理科室一道，共同努力坚持把质量管理体系的运作及程序控制好、管理好，确保公司的产品质量。维护公司的生存和发展。体系的运作及程序控制好、管理好，确保公司的产品质量。维护公司的生存和发展。希望大家不要怕麻烦，不要嫌繁锁，让我们持之以恒，坚持下去，坚持下去就是胜希望大家不要怕麻烦，不要嫌繁锁，让我们持之以恒，坚持下去，坚持下去就是胜利。利。基建管理制度1010K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案为建立健全基建管理制度，减少基建工作中出现的漏洞，以提高基建工作质量为建立健全基建管理制度，减少基建工作中出现的漏洞，以提高基建工作质量和工作效率，使公司基建管理规范化、制度化、科学化，确保基建工作按质按量按和工作效率，使公司基建管理规范化、制度化、科学化，确保基建工作按质按量按时完成，根据公司实际，特制定本制度。时完成，根据公司实际，特制定本制度。一、一、 基建管理组织机构和职责基建管理组织机构和职责1. 1. 公司基建管理机构由总工室和公司办组成，总工程师为主管领导，总工室公司基建管理机构由总工室和公司办组成，总工程师为主管领导，总工室负责基建管理，公司办负责日常工程施工队伍的安排、工程招投标组织、工程合负责基建管理，公司办负责日常工程施工队伍的安排、工程招投标组织、工程合同签定。同签定。2. 2. 总工室主任负责总工室基建日常管理工作，包括制定基建工作计划、审核总工室主任负责总工室基建日常管理工作，包括制定基建工作计划、审核基建项目预结算、指派基建项目负责人、审核基建材料计划、施工管理监督等。基建项目预结算、指派基建项目负责人、审核基建材料计划、施工管理监督等。总工室主任对基建项目的管理负主要责任。总工室主任对基建项目的管理负主要责任。3. 3. 总工室副主任协助并配合主任做好基建管理工作。总工室副主任协助并配合主任做好基建管理工作。总工室副主任对基建项总工室副主任对基建项目的管理负次要责任。目的管理负次要责任。4. 4. 基建技术人员作为项目负责人，负责对指派的基建项目的技术管理、现场基建技术人员作为项目负责人，负责对指派的基建项目的技术管理、现场管理、材料管理等工作，包括项目的预算、立项申报、材料计划、材料检验、施管理、材料管理等工作，包括项目的预算、立项申报、材料计划、材料检验、施工监督、施工记录、竣工验收、结算及项目材料整理等。项目负责人对所负责的工监督、施工记录、竣工验收、结算及项目材料整理等。项目负责人对所负责的基建项目管理负直接责任。基建项目管理负直接责任。二、二、 基建管理工作程序基建管理工作程序除公司现场办公要求立即开工和紧急抢修情况外，一般基建项目按以下程序办除公司现场办公要求立即开工和紧急抢修情况外，一般基建项目按以下程序办理：理：1. 1. 由申请部门提出基建申请，报主管部门领导签署意见后，送总经理审批，由申请部门提出基建申请，报主管部门领导签署意见后，送总经理审批，申请部门再将审批报告交总工室。申请部门再将审批报告交总工室。2. 2. 项目报告及批复文件经总工办领导阅读研究后，项目报告及批复文件经总工办领导阅读研究后，按项目具体要求下达给有按项目具体要求下达给有1111K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案关基建技术人员，技术人员在规定时间内按规定标准进行规划和设计及预算。关基建技术人员，技术人员在规定时间内按规定标准进行规划和设计及预算。3. 3. 规划、设计和预算经主管领导签字认可后，送财务科审核。规划、设计和预算经主管领导签字认可后，送财务科审核。4. 4. 预算经财务审核后，由总工室将有关材料呈总经理审批。预算经财务审核后，由总工室将有关材料呈总经理审批。5. 5. 项目负责人将审批后的立项申请材料送公司办。项目负责人将审批后的立项申请材料送公司办。6. 6. 公司办根据工程投资额的大小决定是否进行工程招标或报价。公司办根据工程投资额的大小决定是否进行工程招标或报价。（具体按施（具体按施工队伍的确定办法进行）工队伍的确定办法进行）7. 7. 项目招标或报价工作完成（项目小则无需招标）项目招标或报价工作完成（项目小则无需招标） ，即与施工单位签定施工，即与施工单位签定施工合同方可进场施工；非招标或报价项目在施工前向施工方下达“基建任务书”后合同方可进场施工；非招标或报价项目在施工前向施工方下达“基建任务书”后施工队方可进场施工。施工队方可进场施工。8. 8. 对于包工不包料项目，由总工室项目负责人负责做好材料计划，并送交总对于包工不包料项目，由总工室项目负责人负责做好材料计划，并送交总经理审批和主管经营副总经理签字，然后将材料计划送交经营部采购。根据工程经理审批和主管经营副总经理签字，然后将材料计划送交经营部采购。根据工程施工进度，及时作好材料的进场管理和材料检验工作。施工进度，及时作好材料的进场管理和材料检验工作。9. 9. 进行施工监督管理，督促施工方按计划按质按量完成。进行施工监督管理，督促施工方按计划按质按量完成。10.10.项目竣工后组织验收小组进行项目验收，并整理项目材料归档。项目竣工后组织验收小组进行项目验收，并整理项目材料归档。三、三、 施工队伍的确定施工队伍的确定施工队伍的确定分指派和报价两种办法选取。施工队伍的确定分指派和报价两种办法选取。1. 1. 指派施工队伍的确定：项目投资额在指派施工队伍的确定：项目投资额在 50005000 元以下的零星基建项目和突击元以下的零星基建项目和突击性的抢修项目按指派施工队伍方式执行。具体应根据驻公司的几个施工队的技性的抢修项目按指派施工队伍方式执行。具体应根据驻公司的几个施工队的技术、人力以及施工设施和手段的具体情况，由公司办会同总工室择优选取，指定术、人力以及施工设施和手段的具体情况，由公司办会同总工室择优选取，指定项目施工队。项目施工队。2. 2. 招标、报价：凡报建项目均委托招标站进行招标；非报建项目，施工无需招标、报价：凡报建项目均委托招标站进行招标；非报建项目，施工无需特殊要求，工程投资额在特殊要求，工程投资额在 50005000 元以上（含元以上（含 50005000 元）的项目，一般采取在公司内元）的项目，一般采取在公司内报价的办法确定项目施工队。报价的办法确定项目施工队。1212K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案报价办法如下：报价办法如下：1. 1. 由总工室事先提供建设项目的具体技术资料、图纸，并根据国家定额和公由总工室事先提供建设项目的具体技术资料、图纸，并根据国家定额和公司有关规定编制项目投资预算和报价书报总经理批准。司有关规定编制项目投资预算和报价书报总经理批准。2. 2. 在准备好上述材料后报公司领导同意后，由总工室向外发布报价启事。在准备好上述材料后报公司领导同意后，由总工室向外发布报价启事。3. 3. 对参加报价的单位先到公司办验明资质，对参加报价的单位先到公司办验明资质，符合要求后再到总工室办理有关符合要求后再到总工室办理有关手续，领取项目工程报价相关文件。手续，领取项目工程报价相关文件。4. 4. 各参加报价单位应根据报价文件要求组织材料，各参加报价单位应根据报价文件要求组织材料，按规定的时间将投标材料按规定的时间将投标材料送达。送达。5. 5. 公司办负责报价会议召集和主持，参加人员主要有：公司领导、公司办、公司办负责报价会议召集和主持，参加人员主要有：公司领导、公司办、总工办、财务部、监事会成员、各分厂领导、职工代表、各报价单位代表。在人总工办、财务部、监事会成员、各分厂领导、职工代表、各报价单位代表。在人员到齐后，当场报价和公开报价情况。员到齐后，当场报价和公开报价情况。6. 6. 由公司办和总工室与报价最低的单位议价，议价不成由次低者参加议价，由公司办和总工室与报价最低的单位议价，议价不成由次低者参加议价，以此类推。以此类推。四、四、 工程现场管理工程现场管理1. 1. 发放项目任务书：在项目招标或报价工作完成，确定施工单位并签定好施发放项目任务书：在项目招标或报价工作完成，确定施工单位并签定好施工合同后。为规范施工管理，非招标或报价项目在施工前总工室应及时向施工单工合同后。为规范施工管理，非招标或报价项目在施工前总工室应及时向施工单位下达“基建任务书”位下达“基建任务书” ，施工单位凭“任务书”进场施工。，施工单位凭“任务书”进场施工。 “任务书”中应明确以“任务书”中应明确以下事项：下事项： （1 1）工程项目名称（）工程项目名称（2 2）承包性质（包工包料或包工不包料）承包性质（包工包料或包工不包料）（3 3）建设内容详细说明（建设内容详细说明（4 4）技术和质量要求（）技术和质量要求（5 5）开工时间（）开工时间（6 6）要求完工时间（）要求完工时间（7 7）建筑垃圾堆放地点及清理期限建筑垃圾堆放地点及清理期限 （8 8） 建设方项目负责人建设方项目负责人 （9 9） 施工方项目负责人施工方项目负责人 （1010）“任务书”领取人（签字）施工方领取“任务书”后，须严格按照“任务书”有“任务书”领取人（签字）施工方领取“任务书”后，须严格按照“任务书”有关条款规定保质、保量按时完成该项工程，否则按施工合同和“任务书”有关条关条款规定保质、保量按时完成该项工程，否则按施工合同和“任务书”有关条款处罚。款处罚。1313K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2. 2. 实行项目专人负责制度：在每个项目“任务书”下达的同时，总工办须指实行项目专人负责制度：在每个项目“任务书”下达的同时，总工办须指定一名土建技术员作为该项目的现场管理代表，即项目负责人，实行项目专人管定一名土建技术员作为该项目的现场管理代表，即项目负责人，实行项目专人管理制度，项目负责人须认真履行以下职责：理制度，项目负责人须认真履行以下职责：（1 1）项目负责人作为公司的工程现场具体负责，按要求对工程进行现场施工技）项目负责人作为公司的工程现场具体负责，按要求对工程进行现场施工技术管理，对包工不包料工程，包括材料进场管理及调度，监督工程现场建筑垃圾清术管理，对包工不包料工程，包括材料进场管理及调度，监督工程现场建筑垃圾清理以及工程验收。理以及工程验收。（2 2）负责项目人在施工中做好施工记录，如材料供应情况、质检、隐蔽工程记）负责项目人在施工中做好施工记录，如材料供应情况、质检、隐蔽工程记录、天气或其它影响进度的原因记录、验收情况记录等，并填写工程材料领用记录，录、天气或其它影响进度的原因记录、验收情况记录等，并填写工程材料领用记录，做好工程用料费用统计。做好工程用料费用统计。 。（3 3）项目负责人须每日定期到现场检查，做好施工协调和监督工作，碰到问题）项目负责人须每日定期到现场检查，做好施工协调和监督工作，碰到问题和难题须及时向总工办领导汇报和反馈，以便及时协调解决。和难题须及时向总工办领导汇报和反馈，以便及时协调解决。（4 4）在各工程施工前，应对施工方进行交底，详细说明施工要求，发现问题应）在各工程施工前，应对施工方进行交底，详细说明施工要求，发现问题应及时上报。及时上报。（5 5）加强对材料的检验工作，不合格的材料及半成品一律不准用于工程上。）加强对材料的检验工作，不合格的材料及半成品一律不准用于工程上。（6 6）加强对砼和砂浆试样管理，按规定取样、制作，送试、试块的组数、频率）加强对砼和砂浆试样管理，按规定取样、制作，送试、试块的组数、频率按标准规定执行，有关资料的收集要完整、准确和及时。按标准规定执行，有关资料的收集要完整、准确和及时。五、五、 工程档案管理工程档案管理（一）工程项目的档案包括以下几项：（一）工程项目的档案包括以下几项：1 1、项目立项报告及批复；、项目立项报告及批复；2 2、规划及施工技术资料、图纸；、规划及施工技术资料、图纸；3 3、项目预算书；、项目预算书；4 4、工程招标或报价资料；、工程招标或报价资料；5 5、施工合同；、施工合同；1414K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案6 6、工程过程记录；、工程过程记录；7 7、项目验收报告；、项目验收报告；8 8、结算书。、结算书。注：材料归档应为原稿。注：材料归档应为原稿。（二）其他程序说明（二）其他程序说明1. 1. “项目立项报告及批复”是项目建设的首要执行依据，由申请建设部门上“项目立项报告及批复”是项目建设的首要执行依据，由申请建设部门上报，经总经理审批后，作为总工办进行设计、规划、预算等任务依据。交由专门报，经总经理审批后，作为总工办进行设计、规划、预算等任务依据。交由专门资料管理人员造册登记，统一管理。资料管理人员造册登记，统一管理。2. 2. 规划及施工技术资料、图纸：规划及施工技术资料、图纸： “待处理文件”即项目报告及批复文件经总“待处理文件”即项目报告及批复文件经总工办领导阅读研究后，工办领导阅读研究后，按项目具体要求下达给有关基建技术人员在规定时间内按按项目具体要求下达给有关基建技术人员在规定时间内按规定标准进行规划和设计，作为预算和施工的前提依据，规划设计方案须经总工规定标准进行规划和设计，作为预算和施工的前提依据，规划设计方案须经总工办领导审核签字后方可交付预算和实施，否则作为无效文件。办领导审核签字后方可交付预算和实施，否则作为无效文件。3. 3. 项目预算书：在规划设计方案确定后，项目技术负责人员应同时按照国家项目预算书：在规划设计方案确定后，项目技术负责人员应同时按照国家有关规范及公司内控定额进行该项目的预算工作，并由具备预算资格的人员审有关规范及公司内控定额进行该项目的预算工作，并由具备预算资格的人员审核，加盖资格章后转财务部审核，再呈总经理办公会议审批。核，加盖资格章后转财务部审核，再呈总经理办公会议审批。4. 4. 工程项目报价书：在开报价会完毕，确定施工单位后，即填写“报价项目工程项目报价书：在开报价会完毕，确定施工单位后，即填写“报价项目报告表”报告表” ，其中须明确：项目名称、各报价单位报价、确定施工单位等内容，并，其中须明确：项目名称、各报价单位报价、确定施工单位等内容，并有公司与会领导及职工代表签字。有公司与会领导及职工代表签字。 “报价项目报告表”存档一份，监事会、工会、“报价项目报告表”存档一份，监事会、工会、财务各财务各 1 1 份。份。5. 5. 施工合同：在确定施工单位后（通过招标或指定）施工合同：在确定施工单位后（通过招标或指定） ，由总工办和施工单位，由总工办和施工单位起草施工合同，交由工作小组、主管领导、合同小组等审核，呈总经理审批后，起草施工合同，交由工作小组、主管领导、合同小组等审核，呈总经理审批后，盖章生效。总工办存一份作为项目档案。盖章生效。总工办存一份作为项目档案。6. 6. 基建项目任务单：在签订施工合同后工程即可进入施工，施工须凭“任务基建项目任务单：在签订施工合同后工程即可进入施工，施工须凭“任务1515K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案单”进场，内容详见“工程现场管理”第单”进场，内容详见“工程现场管理”第1 1 条。条。 “任务单“由总工办负责人签发，“任务单“由总工办负责人签发，施工方代表签字领取方为有效。施工方代表签字领取方为有效。7. 7. 工程过程记录：施工过程中由项目负责人负责记录，内容见“现场管理”工程过程记录：施工过程中由项目负责人负责记录，内容见“现场管理”第第 2 2 款，专门记录本即“工程日志”永久保存。款，专门记录本即“工程日志”永久保存。8. 8. 材料领用记录：分单项材料领用记录和领用材料流水账，均需同时记录。材料领用记录：分单项材料领用记录和领用材料流水账，均需同时记录。单项材料领用记录作为项目档案的一个组成部份，单项材料领用记录作为项目档案的一个组成部份，工程竣工验收后交由指定管理工程竣工验收后交由指定管理人员归档管理。人员归档管理。9. 9. 项目验收报告：非报建的零星项目由验收小组出具，报建项目由质监站出项目验收报告：非报建的零星项目由验收小组出具，报建项目由质监站出具，是项目最重要的档案之一，由指定人员归档管理。具，是项目最重要的档案之一，由指定人员归档管理。10.10.项目结算书：由总工办按合同出具按公司有关程序审定。一般工程规项目结算书：由总工办按合同出具按公司有关程序审定。一般工程规定在验收后十五天内完成结算工作，提交审核。定在验收后十五天内完成结算工作，提交审核。以上文件共同组成单项工程的整体档案，在工程完结后，由项目负责人配合指以上文件共同组成单项工程的整体档案，在工程完结后，由项目负责人配合指定管理人员收集整理，并装订造册，永久存档，以备查询。定管理人员收集整理，并装订造册，永久存档，以备查询。六、六、 说明说明此基建管理制度，仅对公司内自行确定的小项目工程，重大土建项目要按建筑此基建管理制度，仅对公司内自行确定的小项目工程，重大土建项目要按建筑法及百色市建设局的有关规定执行。法及百色市建设局的有关规定执行。某知名房地产公司总工岗位职责：某知名房地产公司总工岗位职责：1616K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1. 1. 全面主持房地产公司技术、设计及项目研发业务全面主持房地产公司技术、设计及项目研发业务2. 2. 主持房地产项目的技术经济可行性论证主持房地产项目的技术经济可行性论证3. 3. 主持房地产项目的规划、设计、施工等主持房地产项目的规划、设计、施工等4. 4. 统筹协调房地产项目质量统筹协调房地产项目质量/ /进度进度/ /成本控制等成本控制等5. 5. 主持房地产项目的竣工验收主持房地产项目的竣工验收总工办承诺书总工办承诺书 : :1 1、坚持以人文本，转变工作作风，提高办事效率，热情诚信服务。、坚持以人文本，转变工作作风，提高办事效率，热情诚信服务。2 2、认真履行职责，正确行使权力，科学指导工作，创新服务理念。、认真履行职责，正确行使权力，科学指导工作，创新服务理念。3 3、加大检查力度，促进制度落实，严格规范管理，提高服务水平。、加大检查力度，促进制度落实，严格规范管理，提高服务水平。4 4、深入基层实际，加强调查研究，调整理顺关系，审批严格把关。、深入基层实际，加强调查研究，调整理顺关系，审批严格把关。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的1717