第二章第二章 企业道德与社会责任企业道德与社会责任o伦理道德伦理道德l伦理道德的含义伦理道德的含义l几种道德观几种道德观l道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素l改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径o社会责任社会责任l概念概念l企业社会责任的体现企业社会责任的体现l企业社会责任与经济效益企业社会责任与经济效益道德和社会责任一、伦理道德的含义一、伦理道德的含义o伦理是人们在社会中为了相互协调共同生产和生活，伦理是人们在社会中为了相互协调共同生产和生活，必须遵守的行为规范。必须遵守的行为规范。o用管理学家的话说，伦理是单个人成为用管理学家的话说，伦理是单个人成为“组织人组织人”的理性与原理。的理性与原理。o道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。质。o黑格尔说：道德是一种伦理上的造诣。黑格尔说：道德是一种伦理上的造诣。o伦理与道德是人类行为善与恶的社会价值形态，在伦理与道德是人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。o伦理与道德是指那些用来明辨是非的规则或原则伦理与道德是指那些用来明辨是非的规则或原则道德和社会责任二、伦理道德的管理学意义二、伦理道德的管理学意义o企业存在的根本目的是什么？企业存在的根本目的是什么？l盈利？满足社会需求？盈利？满足社会需求？l德鲁克：创造顾客。德鲁克：创造顾客。 顾客是企业的基础，是使其持续顾客是企业的基础，是使其持续存在的动力源泉。存在的动力源泉。正是为了满足顾客的要求和需要，正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把创造资源托付给工商企业。社会才把创造资源托付给工商企业。l松下幸之助：不断开发人们生活必需要的、质量优良的松下幸之助：不断开发人们生活必需要的、质量优良的产品，适当的价格，恰如其分的保证供应，这些正是事产品，适当的价格，恰如其分的保证供应，这些正是事业或企业经营的使命。业或企业经营的使命。p企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。心价值观、员工的行为、产品与服务中。道德和社会责任三、五种道德观三、五种道德观1.功利主义道德观。认为能给行为影响所及的大多数人带功利主义道德观。认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。来最大利益的行为才是善的。2.权利至上道德观。认为能尊重和保护个人基本权利的行权利至上道德观。认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。为才是善的。3.公平公正道德观。认为能按照同工同酬的原则和公平公公平公正道德观。认为能按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4.社会契约道德观。只要按照企业所在地区政府和员工都社会契约道德观。只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的5.推己及人道德观。己所不欲，勿施于人。推己及人道德观。己所不欲，勿施于人。u以上仅是理论归类，但人们往往因时因地因事选择运用，以上仅是理论归类，但人们往往因时因地因事选择运用，不可能不可能“从一而终从一而终”。所以，对道德的理解是很复杂的，。所以，对道德的理解是很复杂的，组织要实施合乎道德的管理并不容易。组织要实施合乎道德的管理并不容易。道德和社会责任四、道德管理的特征四、道德管理的特征1.把遵守道德规范看作责任把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重以社会利益为重3.尊重利益相关者的利益，重视与他们的关系尊重利益相关者的利益，重视与他们的关系4.视人为目的视人为目的5.超越了法律的要求超越了法律的要求6.自律自律7.以组织的以组织的(崇高的崇高的)价值观为行为导向价值观为行为导向道德和社会责任五、影响管理道德的因素五、影响管理道德的因素1.道德发展阶段道德发展阶段2.个人特征个人特征3.组织结构组织结构4.组织文化组织文化5.问题强度问题强度道德和社会责任1、道德发展阶段、道德发展阶段o前惯例层次前惯例层次o惯例层次惯例层次o原则层次原则层次1、遵守规则以避免受到物质惩罚、遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合你的直接利益时才遵守、只在符合你的直接利益时才遵守规则规则3、做你周围的人所期望的事、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序常秩序5、尊重他人的权利，置多数人的意、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观见于不顾，支持不相干的价值观和权利和权利6、遵守自己选择的道德准则，即使、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律这些准则违背了法律道德和社会责任有关道德的研究表明有关道德的研究表明：o人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越；能跨越；o道德发展可能中断、停滞、倒退。道德发展可能中断、停滞、倒退。o多数成年人的道德发展处在第多数成年人的道德发展处在第4阶段上。阶段上。道德和社会责任2、个人特征、个人特征个人价值观。每个人在进入组织时，都有一个人价值观。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则套相对稳定的价值准则自信心。坚持做自己认为正确的事。自信心。坚持做自己认为正确的事。自控力。不被利益和压力所动摇。自控力。不被利益和压力所动摇。o要有正确的道德观，并能坚持原则要有正确的道德观，并能坚持原则道德和社会责任3、组织结构、组织结构o组织内部有明确的规章制度，确立道德标准。组织内部有明确的规章制度，确立道德标准。o较完善的内外制衡监督机制，能预防和制止较完善的内外制衡监督机制，能预防和制止不道德的管理行为产生不道德的管理行为产生o上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用o绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。如绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。如果考核奖惩偏重成果，且指标较高，管理者果考核奖惩偏重成果，且指标较高，管理者面临巨大压力，为追求成果可能降低道德标面临巨大压力，为追求成果可能降低道德标准。准。道德和社会责任4、组织文化、组织文化o组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。有重要影响。o如通过不道德行为取得的成果为众人所鄙视，如通过不道德行为取得的成果为众人所鄙视，则会减少不道德的管理行为。则会减少不道德的管理行为。道德和社会责任5、问题的强度取决于以下六个因素、问题的强度取决于以下六个因素1.问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。如：为可能产生后果的严重程度。如：有多少人认为这种行为是邪恶的有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的或善良的)？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？可能性有多大？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德和社会责任六、提升员工道德修养的途径六、提升员工道德修养的途径1.挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工2.确立道德守则和决策规则确立道德守则和决策规则3.管理者在道德方面领导员工管理者在道德方面领导员工4.设定工作目标设定工作目标5.对员工进行道德教育对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估7.进行独立的社会审计进行独立的社会审计8.建立正式的保护机制建立正式的保护机制道德和社会责任社会责任社会责任o社会责任是企业追求有利于社会长远目标实社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越法律与经济对企业所现的一种义务，它超越法律与经济对企业所要求的义务。要求的义务。o有两种社会责任观：一种观点是古典观，认有两种社会责任观：一种观点是古典观，认为企业只应对股东负责，却在守法的基础上为企业只应对股东负责，却在守法的基础上最大限度地追求利润；另一种观点是社会经最大限度地追求利润；另一种观点是社会经济观，认为企业要对包括股东在内的所有利济观，认为企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责。益相关者负责。道德和社会责任企业企业 顾客顾客所有者所有者政府政府员工员工社会社会相关利益组织相关利益组织道德和社会责任所有者所有者：使其投资保值增值使其投资保值增值政府政府：遵纪守法遵纪守法员工员工：提供良好、稳定、有活力的工作，提供良好、稳定、有活力的工作， 使他们在物质和精神上满足。使他们在物质和精神上满足。顾客顾客：提供令顾客满意和符合顾客利益的：提供令顾客满意和符合顾客利益的 产品和服务。产品和服务。相关利益组织相关利益组织：互利、双赢：互利、双赢社会社会：使社会成为人民更好的生活场所：使社会成为人民更好的生活场所道德和社会责任企业社会责任的具体体现企业社会责任的具体体现1.企业对投资者的责任：企业对投资者的责任：为投资者带来有吸引力的投资为投资者带来有吸引力的投资报酬；报酬；将其财务状况及时、准确地报告给投资者。将其财务状况及时、准确地报告给投资者。 2.2.企业对员工的责任：企业对员工的责任：不歧视员工；不歧视员工；定期或不定期培定期或不定期培训员工；训员工；营造一个良好的工作环境；营造一个良好的工作环境；采用推行民主采用推行民主管理、提高员工的工作待遇等善待员工的其他举措。总管理、提高员工的工作待遇等善待员工的其他举措。总之，使员工随着本企业的成长而得到全面的提高。之，使员工随着本企业的成长而得到全面的提高。3.3.企企业对顾业对顾客的客的责责任：任： 提供安全的提供安全的产产品；品；提供正确的提供正确的产产品信号；品信号；提供售后服提供售后服务务；提供必要的指提供必要的指导导； 赋赋予予顾顾客自主客自主选择选择的的权权利。利。道德和社会责任4 4、对对供供应应商、商、销销售商、售商、债权债权人的人的责责任。守信用、互利共任。守信用、互利共赢赢。5、企业对竞争对手的责任：、企业对竞争对手的责任：不压制竞争，也不搞恶意竞不压制竞争，也不搞恶意竞争；争；处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争中竞争 6、企业对社会的责任：为社会提供就业机会和创造财富，、企业对社会的责任：为社会提供就业机会和创造财富，进行社区福利投资，尽可能为所在社区做出贡献。进行社区福利投资，尽可能为所在社区做出贡献。 力所能力所能及地开展社会慈善事业。及地开展社会慈善事业。7、企业对环境的责任：企业对环境的责任：企业要在保护环境方面发挥主导企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术应用方面发挥示范作用；作用，特别要在推动环保技术应用方面发挥示范作用； 企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象；为研究和开发的主要对象； 要减少企业活动对生态的破坏，要治理环境；要减少企业活动对生态的破坏，要治理环境；(4)(4)减少不减少不可再生资源的消耗。可再生资源的消耗。道德和社会责任企业社会责任的体现企业社会责任的体现o办好企业，把企业做强、做大、做久办好企业，把企业做强、做大、做久o企业一切经营管理行为应符合道德规范企业一切经营管理行为应符合道德规范o社区福利投资社区福利投资o社会慈善事业社会慈善事业o自觉保护自然环境自觉保护自然环境道德和社会责任认识的不同 阶段阶段1 阶段阶段2 阶段阶段3 阶段阶段4 工业化初期工业化初期 工业化中期工业化中期 工业化后期工业化后期 后工业化时期后工业化时期 所有者所有者 员工员工 顾客顾客 社区社区 政府政府 相关利益组织相关利益组织 社会社会 小小 社会责任社会责任 大大 社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标实现的义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。道德和社会责任古典观古典观o大多数管理者是职业管理者，这意味着他们大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。大限度地满足股东的利益。o当管理者自行决定将公司的资源用于社会目当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，企业的时，他们是在削弱市场机制的作用，企业所有的利益相关者都会遭受或多或少的损失所有的利益相关者都会遭受或多或少的损失道德和社会责任社会经济观社会经济观o公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。要对产生和支持它的社会负责。o管理者应该关心长期财务收益的最大化。为管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须从事一些必要的社会行动并承此，他们必须从事一些必要的社会行动并承担相应的成本。担相应的成本。道德和社会责任社会责任与经济效益社会责任与经济效益o古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的唯古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的唯一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中就自一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是然给社会带来最大的福利。这是“看不见的手看不见的手”原原理在企业的社会责任问题上的表现形式。理在企业的社会责任问题上的表现形式。o社会经济观：企业的社会责任包括了所有的利益相社会经济观：企业的社会责任包括了所有的利益相关者。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任关者。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。研究表明，在公司的社会参与与活动相当于投资。研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。或没有确凿的证经营业绩之间有着正的相关关系。或没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩。即企业在利他的同时也在长期利已。营业绩。即企业在利他的同时也在长期利已。道德和社会责任