问题树课程开发问题树课程开发 内容大纲问题树课程开发模型培训需求诊断和调研问题树课程大纲的确定问题树课程开发模型 问题树课程开发模型，是以企业解决问题为中心，结合问题分析和改善的工具、方法，运用树形图量身定做课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。 一、定义 二、问题树课程开发三步骤： 问题收集、过滤确定主题设计大纲1.诊断和调研诊断和调研抽样调查：需求范围了解普查问卷设计 问卷汇总提炼2.明确需求明确需求内容设计编排授课方式选择3.课程开发课程开发三、与传统课程开发模式的对比：传统课程开发模式 问题树课程开发模型1.目标：培训 1.目标：学以致用2.思维方式发散： 2.思维方式聚焦： 以培训主题为中心 聚焦于问题的改善 3.核心：培训师和主题 3.核心：学员需求4.关注点：我能讲什么 4.关注点：学员应该听什么5.特点：力求大而全 5.特点：强调针对性和实用性问题树课程开发模型以 终 为 始思 路 决 定 出 路培训需求诊断和调研培训需求诊断和调研寻找差距的7个方法需求调研的3种途径调研资料汇总和运用寻找差距的7个方法 培训需求就是学员现状和要求之间的差距。找到差距，并运用培训的方式去缩小这个距离，这就是培训的目的。通常寻找差距常用的方法有以下7种： 1.面谈沟通法 2.行为观察法 3.资料数据分析法 4.问卷调查法 5.小组讨论法 6.测试法（如：绩效评估） 7.自我分析法培训需求调研的3种途径1.现场调研2.问卷调查3.电话调查调研资料汇总和运用 无论运用现场、问卷或电话访谈，都是在做资料的收集工作。如何将零散的信息进行整理、筛选和汇总，使他们成为课程设计的依据，是关键环节。在这个阶段，我们可以运用以下两种方法：1.层别法 2.对策型鱼骨图层别法：层别法是指将数据或资料按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。在企业中进行问题分析和改善时，常以4M（人man,机器machine,材料material,方法method）1E(环境environment)来加以区分。也可采用任何认为有意义的区分方式。案例：为什么销售业绩下滑？通过培训需求诊断和调研3个途径，进行问题收集，运用层别法进行分类产 品技 能制 度环 境对策型鱼骨图：我们知道，一个问题的产生，是受多方面的因素影响所致。如果针对每个因素都进行改善，时间、精力、资源都不够，是不现实的，也未必有预期的效果。所以，我们需要运用80/20法则，找到主因进行针对性的改善。对策型鱼骨图绘图步骤：1.填写鱼头（为什么或如何改善、提升等），画出主骨。2.画出大骨，填写大要因（如：人、机、料、法、环）3.画出中骨、小骨，填写中小要因（如：人这个大要素包括人的态度、知识、技能；人的技能这个中要素又可以细化为相关技能，如：设备操作技能、产品鉴别技能等）4.用特殊符号标识重要因素（用排除法对中、小要素进行筛选，找出影响问题产生的主要因素，并标注出来）关键。案例：如 何 建 立 客 户 关 系有效沟通寻找关键人信息收集信息整理途径信息运用问题树课程大纲确定课程大纲不是凭空想象出来的，具体步骤如下：步骤一 问题收集找差距的7种方法步骤二 问题分类、筛选，确定主题层别法步骤三 问题分析、提炼，确定大纲对策型鱼骨图步骤一 问题收集找差距步骤二问题分类问题筛选确定主题步骤三问题分析问题提炼确定大纲问题树课程开发模型口诀：调研抽查，确定方向问卷普查，明确需求课程设计，水到渠成