山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理蔡新 18676650994课程目标u机顶盒放号配置（手动版）u机顶盒放号配置（U盘运维版）u机顶盒常见故障排除u机顶盒基本报错信息处理u用户问题基本分类判断方法机顶盒放号配置（手动版）1. 给机顶盒连接电源线，信号线连接电视机、并修改电视模式，再连接网线。正确连接好可以按开机键启动机顶盒。 - 常见问题: a. 信号线接错 b. 电视模式设置错误机顶盒放号配置（手动版）2启动机顶盒，待提示登录失败后，通过机顶盒遥控器按设置键可以进入机顶盒设置页面，进入设置页面需要输入密码，默认密码为“6321”。3进入系统设置页面后选择“基本设置”菜单，按OK键，出来界面选择连接方式为有线或者无线。按照实际情况选择，默认为“有线连接”。选好后选择界面上“下一步”按钮，按OK键确认。机顶盒放号配置（手动版）4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码如果选“DHCP”方式，默认如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码，默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器栏输入用户的DNS服务器IP地址。正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按OK键确认。机顶盒放号配置（手动版）5. 界面进入业务设置界面，首先确认“主用认证服务器信息”如下配置：http:/119.164.249.47:8080/iptvepg/platform/index.jsp其次确认“更新服务器信息”如下设置：http:/119.164.249.47:8080/iptvepg/b700v2a然后填写分配的业务账号和业务密码机顶盒放号配置（手动版）6.在界面选中“确定”按钮，点击OK键。完成机顶盒设置，需要重启机顶盒生效。-注意标点符号的输入，都在数字1键上，选择输入法为abc或者ABC、Abc状态；标点符号的选择还可以通过快速点击左右键来进行选择，按左键能回退到上一个字符，如果错过某个字符使用这种方式比较方便能返回去选择它。机顶盒放号配置（U盘运维版）机顶盒常见故障排除（机顶盒常见故障排除（1）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法机顶盒开机后，指示机顶盒开机后，指示灯不亮灯不亮电源插座无电电源插座无电保证电源插座电压正常保证电源插座电压正常电源线没有接好电源线没有接好插好机顶盒电源插头插好机顶盒电源插头无法连接到网络无法连接到网络网线没有接好网线没有接好接好接好网网线线网线故障网线故障更换好的网线更换好的网线服务网络出现故障服务网络出现故障请等待或向运营商咨询请等待或向运营商咨询电视机屏幕上无图像电视机屏幕上无图像机顶盒处于待机状态机顶盒处于待机状态按遥控器上的按遥控器上的“电源电源”键，切键，切换到工作状态换到工作状态视频线没有接好或插错位置视频线没有接好或插错位置对照接线说明重新连接正确对照接线说明重新连接正确电视机的视频输入源不正确电视机的视频输入源不正确将电视机的视频输入源设置为将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输入接口所连接的视频输入接口机顶盒常见故障排除（机顶盒常见故障排除（2）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法界面提示界面提示“网线脱落，网线脱落，请检查！请检查！”网线不通网线不通检查网线是否插好检查网线是否插好检查连接的检查连接的ADSL ModemADSL Modem是否开机是否开机开机后，画面提示开机后，画面提示PPPoEPPPoE拨号异常，或连接不上拨号异常，或连接不上服务器。服务器。网络不通网络不通 检查网线是否被拔出检查网线是否被拔出网络设置不正确网络设置不正确重启机顶盒，进入开机画面时常按重启机顶盒，进入开机画面时常按“OK”OK”，进入系统设置，检查网络，进入系统设置，检查网络设置、设置、PPPoEPPPoE设置和主页设置是否设置和主页设置是否正确正确 遥控器失灵遥控器失灵遥控器未对准前面板上的红遥控器未对准前面板上的红外接受口外接受口请对准前面板上的红外接口请对准前面板上的红外接口遥控器内电池的电力不足遥控器内电池的电力不足请更换遥控器的电池请更换遥控器的电池机顶盒常见故障排除（机顶盒常见故障排除（3）故障现象故障现象可能的原因可能的原因对策对策图像出现停顿或者马赛克图像出现停顿或者马赛克网络速度缓慢网络速度缓慢请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目网络连接不正常，时断时续网络连接不正常，时断时续请检查网线是否松掉请检查网线是否松掉片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目怪声或者是声音与画面不同步怪声或者是声音与画面不同步片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目电视机有画面没声音电视机有画面没声音音频电缆线没有插好音频电缆线没有插好请从新连接音频电缆线请从新连接音频电缆线机顶盒处于静音状态机顶盒处于静音状态请按遥控器的请按遥控器的“静音静音”键，取消静音键，取消静音机顶盒音量调到最小值机顶盒音量调到最小值调大音量调大音量片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目电视机有声音没图像电视机有声音没图像视频电缆线没有插好视频电缆线没有插好请从新连接视频电缆线请从新连接视频电缆线片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目机顶盒常见故障排除（机顶盒常见故障排除（4）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法扬声器无声音扬声器无声音机顶盒处于待机状态机顶盒处于待机状态按遥控器上的按遥控器上的“电源电源”键键，切换到工作状，切换到工作状态态音频线没有接好或插错接口音频线没有接好或插错接口对照接线说明重新连接好对照接线说明重新连接好机顶盒或电视机的音量被调至最低或处机顶盒或电视机的音量被调至最低或处于于“静音静音”状态状态调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下遥控器的遥控器的“静音静音”键键遥控器无法遥控遥控器无法遥控遥控器内没有装电池，或者电池的极性遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反放反正确放入电池正确放入电池电池的电量不足电池的电量不足更换电池更换电池没有接收到遥控器的指令没有接收到遥控器的指令靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物的障碍物双模遥控器的模式设置不对，如遥控器双模遥控器的模式设置不对，如遥控器模式为模式为“电视机电视机”，却在遥控机顶盒，却在遥控机顶盒请设置双模遥控器为正确的模式请设置双模遥控器为正确的模式伴音与图像不对应伴音与图像不对应某些视频节目采用多伴音播送某些视频节目采用多伴音播送用遥控器的用遥控器的“声道声道”键键切换声音模式切换声音模式用户名/密码错误(错误号1403)原因原因：用户名或者密码错误。 处理处理：进入系统设置进行修改。具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。ADSL拨号超时(错误号1404)原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。处理： 电话线是否可用。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等23分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 检查ADSL Modem的设置。 检查网线是否为标准网线。机顶盒开机后不升级原因：原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。处理：处理：通过遥控器进入系统设置软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。原因：原因：版本文件路径错误。处理：处理：先要确认版本获得的途径。用替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http:/升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。原因：原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。处理：处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。原因：原因：机顶盒报长太大，无法通过传输设备。处理：处理：更改网络设备及其相关配置。连接EPG失败原因：原因：EPG服务器地址设置不正确。服务器地址设置不正确。处理处理：配置正确的EPG服务器地址。机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在原因：原因：该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除。处理：处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中原因：原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。处理：处理：建议用户等待510分钟后，再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。原因：原因：机顶盒IP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。处理：处理：从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址，是否可以到达。如果不行，检查开放机顶盒的IP地址，使该范围的IP可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在原因：原因：机顶盒的PPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目。处理：处理：开放机顶盒的PPPOE帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去。原因：原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。处理：处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上原因：原因：直播频道在设置了频道混排时，EPG还需要等待5分钟才能同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。处理：处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组5分钟后，再给该频道添加的频道号。 节目播放效果差原因原因：和节目源本身有关主要是制作节目的软件有问题造成的。处理处理：联系内容提供商确认片源是否正常。原因原因：和带宽有关。处理处理：增加带宽。原因原因：网络设备的模式不匹配。处理处理：将自动协商方式设置为全双工模式。系统问题与网络问题定位方法一、使用范围：一、使用范围：服务质量不好，可泛指：出现马塞克、图像卡、图像黑屏等现象服务质量不好，可泛指：出现马塞克、图像卡、图像黑屏等现象二、定位目的二、定位目的IPTV用户服务质量的好坏，综合因素比较多。但也可简单的化分为系统问题、网络问题，出现服务质量不好时，这2个问题很难区分。对故障定位带来影响，对这种情况可按如下方法进行定位。先区分系统问题还是网络问题，然后在针对性的对平台或网络进行详细体的定位。系统问题与网络问题定位方法说明：以上图示中：红色线条表示网络A，为公用网络。 绿色线条表示网络B，连接接入端定位机顶盒；协助定位故障；蓝色线条表示网络C，连接故障机顶盒；进行定位故障；黑色线条表示网络D，连接协助定位机顶盒；协助定位故障；流媒体刀片交换板T64g协助定位机顶盒A接入端定位机顶盒B用户机顶盒CA网络网络B网络网络C网络网络D网络网络系统问题与网络问题定位方法定位步骤定位步骤当出现用户服务质量不好时，找出故障机顶盒服务的服务节点和的刀片；同时将协助定位机顶盒也点播同样的节目，保证在同一个刀片上服务同样的节目；同时将接入端定位机顶盒也点播同样的节目，保证在同一个刀片上服务同样的节目；在流媒体上抓故障时的3个机顶盒的包；同时在3个机顶盒上抓日志。根据此方法可以得出定位结论：当故障发生时，如果机顶盒A和机顶盒B都有同样故障；证明中兴平台有问题；当故障发生时，如果机顶盒A无问题，机顶盒B有问题；可以证明网络B，C存在问题；当故障发生时，如果机顶盒A，B无问题，则可以证明网络C或者机顶盒本身有问题。本地网服务卡情况定位流程图 全网卡故障定位流程图基本判断原则原则原则1：如果终端用户个体零星报卡，含直播或者点播卡，且在地市监控平台测试服务都很正常，或者在此区域的其他用户服务都很正常，属于本地网或者个体接入网问题，需要上门检查速率，检查接入网等问题。原则原则2：如果报障（包含直播卡或者点播卡）具有区域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要检查此区域下的网络设备流量是否有告警或者拥塞。原则原则3：如果整体用户报障，部分频道卡，其他频道都不卡，可以直接上报为平台问题。原则原则4：如果整体报某个IPTV边缘服务节点区域报障所有点播节目卡，直播不卡。按照如下判断：检查此节点的本地网状态，包含城域网出口流量，以及各级链路流量，是否有异常？有异常处理异常后观察。如果无异常，上报平台问题。原则原则5：如果整体某个IPTV服务节点区域报障直播频道卡，点播节目都不卡。按照如下判断：检查此区域的中心节点本地网状态，包含城域网出口流量，以及各级链路流量，是否有异常？有异常处理异常后观察。如果无异常，上报平台问题。原则原则6：部分点播节目卡，其他直播和点播都不卡，上报平台进行检查。原则原则7：地市回看节目卡，正常点播不卡，直接上报平台进行检查。用户问题信息记录基本信息电话基本信息开户账号基本信息是否可以配合操作测试接入方面相关问题咨询是否进行其他下载，并且记录是否在看IPTV时，进行一些下载和BT下载？如果是，取消掉试一下接入方面相关问题咨询是否无线猫，距离有多远接入方面相关问题咨询是否将无线猫连接有线试验一下，确认能否变好？用户问题信息记录体验方面问题是否直播卡？ （有无台标的频道卡，单个频道卡，）记录卡频道号记录卡的频率（例如：图像基本不动，几秒一次；几分钟一次；偶尔卡一下）体验方面问题是否点播卡记录卡节目记录卡的频率（例如：图像基本不动，几秒一次；几分钟一次；偶尔卡一下）体验方面问题是否所有点播卡记录卡的频率（例如：图像基本不动，几秒一次；几分钟一次；偶尔卡一下）体验方面问题是否回看卡记录卡节目记录卡的频率（例如：图像基本不动，几秒一次；几分钟一次；偶尔卡一下）体验方面问题是否所有回看卡，记录卡的频率（例如：图像基本不动，几秒一次；几分钟一次；偶尔卡一下）其他相关问题咨询邻居安装了IPTV的效果如何？很多邻居是否都有问题，大家都有问题，请联系本地网处理只有一家有，其他没有，指派安装维护人员上门解决线路质量其他相关问题是否白天卡，还是白天晚上都卡其他相关问题是否安装后一直卡，还是某天特殊情况用户问题信息上报什么是IPTV？内容/服务源IPTV系统机顶盒机顶盒+电视电视传输网络传输网络：IP；终终 端端：机顶盒；显示设备显示设备：电视；用户接入方式用户接入方式：ADSL、PPPoE、LAN、wireless、FTTH；典型业务典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）IPTV简介