移动线路述职报告 篇一：移动员工述职报告 述职报告 各位领导、同事们： 我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以 饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工 作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来 的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领 导评议、指正。 这一年以来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方 面开展了工作： 1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职 责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。 在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅 的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督 导改正，尽H 避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细 节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业 员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法， 根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和 1文档来源为：从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.营业员的工作能力都有了不同程度的提高。 2、 筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行 公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行； 3、 协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪 一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意 度的客户服务； 4、 负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客 户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因； 5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训 和考核。 一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长 和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。 在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中， 还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把 握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方 式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术 有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作 有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作 中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过 学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以 下几个方面入手: 1、 继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指 导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的 工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成， 在客户服务工作中领先于同行。 2、 努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和 提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业 服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。 3、 创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问 题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以 后工作中再犯同样问题。 4、 加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一 致性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和 期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识 和质虽意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职 工作，在 XX 年的工作中做出新贡献。 篇二：XX 移动公司公司 XX 年述职报告 XX 移动公司公司 XX 年述职报告 XX 年，XX 移动公司公司以公司 XX 年工作暨四届一次 职代表会精神为指导，紧紧围绕“转型攻坚年”战略目标和 “一二三四”全年工作思路，坚持“存虽经营和规模发展并 重”这一主线，狠抓“存虽经营、流虽经营、集客经营”三 大驱动力，奋力提高各项工作推进速度，以强化执行力为保 证，深化转型促进企业平稳发展。现将 XX 移动公司公司 XX 年各项工作完成情况及 XX 年工作打算汇报如下： 一、XX 年工作总结 （一）截至 11 月主要经营指标完成情况 1、 收入：累计完成账务收入 万元，较上年同期增长 增幅全区第 6。 2、 新增市场份额：新增市场份额 全区第 6;年累计 净增市场份额：年累计净增市场份额 全区第 3。 3、 ARPU 前 35%照客户保有率全区第 1； ARPU 前 35 吩日照客户收入保有率全区第 1。 4、 全虽客户月均客户保有率 全区第 4;全虽客户月 均收入保有率全区第 6。 5、 3/4G 客户净增 10805 户。 6、 手机上流虽同比增幅：手机上流虽同比增幅 增幅 全区第 4。手机上收入占比 全区第 3。 7、 集团信息化收入元，完成年度指标的 ，预计年底可 完成 588 万元，预计可完成全年指标的 101%其中重点集团 产品收入完成万元，完成全年指标的 8、 拍照 AB 类集团成员客户保有率 ，完成全年指标的%; 拍照 AB 类集团成员收入保有率完成 %,完成全年指标的 % 预计年底可完成 90% 9、 AB 类集团全业务渗透率完成 完成全年指标的 %; 10、 集团成员统一付费通信收入万元， 完成全年指标的%； 11、 专线净增 141 条，完成全年指标的 预计年底可 完成143 条，可完成全年指标的 100%； 12、 宽带净增用户数 1227 户，完成全年指标的 预计 年底可完成 1300 户，可完成全年指标 64%; 13、 i 家校互动月均使用率 97%完成考核指标 i 家 校累计到达数 3223 户，完成全年指标的，预计年底可完成 4200 户，可完成全年指标的 100% （二）XX 年主要工作举措 1、 通过集团统付业务稳定核心集团 XX 移动公司公司一是积极推介公司 XX 年新统付活动政 策，重点强调新政策为客户带来的成本节约，吸引客户继续 参与，成功推动 XX 集团公司、XX 综能公司、XX 化工等重点 单位连续第五年参与公司 活动且统付金额及覆盖面持续扩大。二是利用 XX 集团 参与统付的影响力，积极做好 XX 集团下届单位的推广力度， 统付业务取得良好效果。 通过集团统付业务，XX 移动公司公 司不仅有效稳定了重要集团单位，还成功提升了集团统付语 音收入。 2、 强维系，提升存虽客户价值，抓渠道，紧盯新增份 额 加强客户维系，挖掘客户价值。一是强化中高端客户保 有，提升中高端客户价值。二是通过话务营销，促进普通客 户保有。对长途包、话务包类目标客户开展一对一电话营销， 引导目标客户订购话务包，提升低端客户话务。三是加强矿 区专项维系。针对 XX 秋矿和 XX 矿职工大面积放假情况，主 动开展优惠类和漫游类资费宣传，提升客户稳定性。同时， 定期开展矿区专项宣传，引导矿区客户参与维稳活动。 持续开展渠道建设来提升新增市场份额，具体通过合理 布局建设新渠道，提升三方渠道占比，赢回流竞争对于渠道， 打压竞争对于发展势头，服务和扶持核心商圈渠道和手机卖 场建设，充分发挥各渠道的作用，提升新增市场份额。 3、 通过多种手段，扎实开展流虽经营 一是以套餐迁移活动为突破口，根据客户流虽消费情况， 精分目标客户，推荐客户参与相应的送流虽、送话费活动， 以提升手机上套餐收入和流虽增幅。二是以应用软件推广为 重点，针对购机客户免费下载常用终端软件，逐步培养客户 使用习惯，为流虽提升打好基础。 三是以提升手机上套餐普及率为抓手，不断提升手机上 套餐规模。 4、 大众和集团共同发力，确保 4G 终端健康发展 一是通过月度 4G 终端订货会，从源头上控制 4G 终端在 整体终端销售中的比例，确保 4G 终端的铺货率和首推率。 二是利用多种形式的户外宣传，助力 4G 终端销售。三是认 真开展 4G 终端销售进集团，通过进集团现场宣传、演示营 销，推动 4G 在集团内发展的良好趋势。 5、 做好专线类、物联等业务发展，提升重点集团产品 和信息化收入 XX 年在与 XX 市公安局成功续签平安城市一期项目的基 础上，乂成功签订了平安城市二期专线项目。二期项目新增 监控点 112 个，项目实施后可为公司新增 100 条数据专线， 年增加信息化收入 25 万元。 6、 抢抓机遇，加快 4G 建设，精心维护，确保络安全运 行 XX 年是 4G 发展推动年，XX 移动公司公司根据络运营情 况及市场发展需求，克服各种困难共新开通 4G 基站 74 个（其 中新建站 32 处），4G 室分 9 处，TD 基站 6 个，2G 基站 4 个， 基本实现了重要集团单位、人口密集区，高流虽话务区等区 域的 4G 信号覆盖，为 4G 业务发展提供了必要的支撑。 XX 移 动公司公司在做好各种络工程建设工作的同时，加强日常的 络维护和巡查，排除故障隐患，保证各种线路和设备平稳运 行。 7、 坚持一岗双责，不断加强党风廉政工作。 一是高度重视，认真落实党风廉政责任制。作为分公司 党风廉政建设第一责任人，年初与分公司 个部室、班组层 层签订党风廉政目标责任书，并组织关键岗位员工 人签订 廉洁从业承诺书，做到目标明确、职责清晰。二是强化教育， 提升党员干部廉洁自律意识。通过上廉政党课、观看廉政教 育片、发送廉政教育短信等形式，组织党员干部开展廉政教 育活动。三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。重点完善 公务车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法，对各项费用 的支出、审批流程进行了再明确，强化各基层班组负责人的 初审环节，加强对公务接待的管理工作， 严格落实“公务灶” 制度，加强对车辆的管理使用，严格杜绝公车私用。 二、XX 年工作规划及举措 1、确保新增市场份额领先地位 一是抓渠道，重点提升社会渠道运营能力。通过制定内 部营销经理考核制度，进一步明确考核导向，加强渠道管理 人员的培训，提高与经销商沟通的技巧和能力，在加强管理 的同时给予经销商高效支撑，实现分公司与各类渠道的合作 共赢，确保社会渠道的稳定性。 通过制定社会渠道考核机制， 并纳入渠道经理月度绩效考核，提升社会渠道卡号销售能力。 二是紧盯项目市场和聚类市场， 发掘新的增长点。关注工地、 企业等新进项目市场，根据项目市场入驻情况，开拓新增市 场，提升新增用户。做好聚类市场清单制摸底。尽快改善聚 类市场 篇三：移动公司员工述职报告 尊敬的公司领导： 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催， 冬至阳生春乂来。XX 年即将过去，回顾一年的工作，有激情， 有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀 怨，有振作，有颓废，现将本人本年度工作做一陈述。 年初，我斗志昂扬，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月， 立志要把业务搞好，展现出”黄沙白战穿金甲，不破楼兰终 不还；但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的励志豪情。开 始业绩确实不错，可人无千日好，花无白日红，慢慢地，我 所辖的王观路开始绿化整治，真是长恨人心不如水，等闲平 地起波澜，沿路住户全部拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船 迟乂遇打头风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠 友寄人篱下，不免有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢 颜”的感慨，业务的流逝与停滞，直接影响我的绩效，而且 在以后的敞开打营销中，同样不容乐观，正所谓：欲渡黄河 冰塞川，将登太行雪满山，当世人对联通卡有了审美疲劳， 我们那里还有“等闲识得东风面，万紫千红总是春”的那份 泰然那 作为外线，服务是我们的天职，对用户，我始终报以“愿 将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道， 犹如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强 势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻 河东狮子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我 不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不 能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心 更加纠结，本是同根生，相煎何太急困惑之际， 不免产生“苦 恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪，再加上羞于言表 的薪水，更是油然而生“采得白花成蜜后，为谁辛苦为谁甜” 的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度， 看尽人间火废事， 不曾富贵不曾穷，然而，我们依然很穷，穷则生变，但是我 们没有能力改变，蚯蜉撼大树，可笑不自虽，只有“抽刀断 水水更流，举杯消愁愁更愁”然而，我们只能迷惘吗，只能 彷徨吗，不！不能！我们是谁我们是联通的骨干精英，三十功 名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来之前，要 重整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，江山代有才 人出，各领风骚数白年，相信自己在来集营业部一定会山重 水尽疑无路，柳暗花明乂一村，自己今年已经四十不惑，但 我不服老，我心依然年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能 西，问渠那得清如许，为有源头活水来，我要励志从新，弃 我去者，昨日之日不可留，乱我心者，今日之日多烦忧，下 一阶段，我将借鉴同事业务发展的经验，取长补短，俗话说 梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，虚心学习别人的长处， 提升自己，努力进取，不经一番寒彻骨，那得寒梅扑鼻香， 只要努力，就会有回报，即便有心栽花花不活，也会无心插 柳柳成荫。 当前正值苹果五上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山 雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得 鹿不由人，时不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，向阳花 木易为春，作为服务的前哨兵，我要利用优势，何况时下酬 金不菲，更是机不可失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝， 米总教育我们要务实求真，我心领神会，铭记在心。当今社 会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下 知，莫言中诺的事就是明证，拿出成绩才是根本。 今年花月去年红，可惜明年花更好，展望新的 XX,我们 不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当勉励， 岁月不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为 我，要干的激烈，活的洒脱，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬 蒿人，为新密联通的发展，尽自己绵薄之力。 中国联通述职报告 新一年的脚步已开始起步。回顾 XX 半年来的工作，有 辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务 的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。 这半年来天天都会碰见形形色色的各种顾客，有和蔼可 亲的，有喜怒无常，有心浮气躁，等等。 。总之做销售服务 这行业必须要学会察颜观色,随机应变的才能,不管你干那 行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。自 己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调 整自己的心态，使自己能克服一切困难。 作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对 待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作 朋友。而我们的言行举止会直接关系到公司的形象无论你从 事哪方面的业务都要有一颗真诚的心去面对你的客户，你的 同事，你的朋友。 我们要不断的学习才能发现工作中的不足，使自己不断 改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们 可以接处到很多的事物 ；也可以结交很多的朋友 ；工作更可 以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩， 我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作 中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实 ，总上所述既然我 选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热， 真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 篇四：移动营业员年终述职报告 移动营业员年终述职报告 尊敬的各位领导，我述职的题目是爱岗敬业，我的无 悔追求 xx 营业厅是 xx 公司的窗口。在 xx 公司营业厅前台 工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、 办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化 解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来 各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面 积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作中严格要求自己，保持很强的责任心 ,谨慎的工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协 调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠 一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作 是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让 所有人享受到快乐，是中国 XX 永远的追求，而营业窗口服 务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的 微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企 业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享 受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天， 移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够 满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、 商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要 有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反 馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗 敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神 ，跟同事关系融 洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得 优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉 .积极参 加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公 司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩， 收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信 自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作 中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取 更大的进步,为公司做出更大贡献。 篇五：移动前台员工述职报告 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移 动选择了我，也是我选择了中国移动。 从进公司的那一天起， 我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实 证明，在这极其充实的工作中， 我即辛苦乂开心，收获很大， 感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效 率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前 台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更 全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务 等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投 诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业 务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团 队作战的精神、服务的热情等是衡虽前台优秀员工的基本准 则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感 受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不 断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总 结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一 点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。 在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为 重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结， 希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的， 正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解， 更深的感悟。明年工作的展望 2.结合客户的消费行为，深 入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄 段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根 据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重 要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面 开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最 重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需 要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、 设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标， 我将以此作为人生的一个新的起点， 。最后，感谢公司为我 提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领 导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分 公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地 经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创 辉煌贡献自己的一份薄力。 篇六：XX 年移动维护站述职报告 XX 年移动维护站述职报告 一、 加强管理技术学习,提高管理和维护素质水平 为了适应维护工作需要 ,一年来,始终把管理技术学习 放在重要位置，努力在提高自身综合素质。在管理学习方面 , 认真地学习公司管理规章制度 ,在休息时间坚持自学,学习 管理学、心理学、社会科学、系列法规和企业营销管理等业 务知识,不断更新思想结构,拓宽知识层面,提高理论层次, 增强管理的才能。在技术学习方面 ,通过搜集技术资料、查 阅技术信息、总结技术经验，虚心向同行技术人员学习请教, 把理论和实践结合起来,不断的提升自己的动手能力。 二、 理清思路、讲个人奉献,凝聚团队力 （一）确立了清晰的工作思路。今年年初 ，根据省公司和 项目部的要求述职报告,结合自身实际,我确立了以防为主、 防治结合、综合治理的基站维护工作思路 ,确保了项目部提 出的基站“三无”及无 vip 退服、无超长退服、无批 H 退服。 严格执行省公司和项目部的各项决定和认务 ,各项指标均达 到公司要求和项目部制定的标准。把安全生产放在第一要务 全年维护没有出现过一次安全事故。 讲个人奉献、积极进取、 努力学习，做好带头作用。 （二）进一步加强了维护站基础建设。按照“用心服务、 以质为本、科学管理、追求卓越”的目标 ，我认真加强维护 站基站建设，作为维护站的负责人述职报告 ，我团结带领维 护站成员，以做人处事为本，工作第一、团队讲原则、个人讲 风格,做好带头表率作用。同时坚持民主集中制原则 ,认真执 行“财务委员员监督制度” 的基本制度,保证了财务公开化、 民主化。维护站形成了强大的凝聚力 ,从而建设了一个团结 进取、高效运转和维护工作机制。 三、开拓进取,深化管理,各项工作得到空前发展 今年以来,我团结带领维护站维护人员 ,克服困难,真抓 实干,各方面工作都取得了新的进展。 （一）今年以来各项工作的新成绩 1. 维护工作业绩：本年度以来维护站深入开展了基站巡 检工作述职报告，巡检率达到 95%,在巡检过程中发现的问题 进行的急时的上报,并配合客户进行了解决 ,现包括设备故 障、门锁安全和土建工程等问题 90 如上已经得到了解决。 故障处理,本年度由于维护站对设备故障的重视 ,同时不断 的增强维护人员的技术水平 ,且对巡检工作的深入 ,设备故 障率同比上年下降 35%,没有出现一起人为故障和故障处理 超长等事件。投诉处理,积极配合客户络优化工作,强化络故 障处理,增强络服务水平,投诉同比去年下降 53%基站标准 化建设，严格执彳了客户标准化基站建设 ，提升基站标准质 11 , 全县基站标准化进一步提高。铁塔维护 ，全力配合公司铁塔 维护人员述职报告,全程监督铁塔维护质虽 ,全年没有发生 过一起铁塔故障。应急发电工作，积极全力保障基站应急发 电,提高应急发电时效性和快捷性 ,不断完善应急发电机制, 大力保障发电机的安全运行 ,全年因发电不急时影起的基站 退服有明显的降低。在今年陇南特大洪涝灾害中 ,我维护站 积极组织维护力虽全力抢修受损基站 ,把客户损失降到了最 小范围内。协助客户进行技术支援 ，多次协助客户进行了故 障处理和技术援助,并在我维护站组织的技术培训中客户进 行了多次参与。 2. 维护站基层建设业绩：维护站标准化建设,安照省公 司标准化维护站建设要求,我维护站进行了全方位标准建设 提高了员工工作环境和工作方式。发电临时人员的建立和建 全，建立了广大的发电临时人员联系络 ,不断的提高应急发 电的时效性,培养了发电临时人员基本发电技术能力 ,增强 了维护站对基站防盗安全和远程信息的撑控。维护人员的技 术培训和职业道德的培训述职报告,维护站重视并积极改进 技术资料、不断建设和改造技术流程 ,及时和维护站交流制 定培训方案，加大电源、传输、bts 的设施培训力度，为基站 安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。维护站财务制 度的建立建全,我结合维护站自身特点 ,建立独立的财务管 理人员,建全维护资金台帐，做到每一分钱都记录在案,每一 笔帐都清清楚楚。客户关系的建 立和加强,建立了良好的客户关系,相互协助相互协调 不断的提升客户对我们的信任度 ,一直以来受到客户一致好 评。 （二）工作中的几点体会 1、 加强员工思想意识，要进一步加强维护人员的思想意 识和时间观念，杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风，发扬惜 时如金的精神。及时加强员工交流 ，加深团队感情，增强团结 协作精神。引导员工增强进取心和上进心 ，让员工自主发挥 所长,增强企业文化。宣传发扬企业精神 ,引导激发员工个人 价值观念。 2. 建立建全工作管理机制述职报告 ,建立统一指挥，相 互协调，共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和 制度，做到有章可以、有法可寻、有则可守的管理制度。建 全维护工作留程和灾害应急预案,在维护工作和应急灾害时 做到领导统一指挥,员工结合自已实际情况安章办事 ,不浪 费处理时间、人力资源和物资材料。 （三）当前工作中存在的问题 由于各方面的原因,我工作中还存在一些困难和不足。 1、思想意识和创新程度不够。随着通信代维和信息产 业的进一步深化,新情况、新问题不断出现,部分员工思想认 识、技术能力、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发 展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性 ,习惯于传统思 维定位和工作方式,给工作带来了被动。 四、 努力学习不断提高自身的素质 （一） 加强管理和技术学习,改进工作方式方法。做一名 全能型的基层管理人员为目标 ,增强学习的自觉性和主动性 创新方式方法，努力提高自己的职业道德素质和技术业务素 质，不断提高理论知识、素质能力、工作水平和工作成效。 （二） 加强维护监督提高个人作风 ,认真落实省公司和项 目部的各项规章制度,加强基层维护工作管理 ,树立个人的 良好形象,形成良好的作风习惯。 五、 再接再厉,戒骄戒躁,不断开创工作的新局面 （一）下一步工作重点 1. 加强维护组织管理述职报告 ,确保完成络各项任务。 强化维护工作意识,牢固坚持安全生产第一 ,合理安排各项 工作计划，精心维护,抓好协调,确保安全、优质、高效地完 成各项任务。切实抓好落实基站巡检、设备维护和标准化整 改工作,确保不发生任何问题。 2. 要加大应急工作力度,全面完成各项络指标,搞好维 护成本控制，狠抓应急发电工作,要进一步加强基站电力的 专项治理、基站标准化建设力度。同时加强络指标的分析和 预测,预防基站设备故障和安全事故的发生。 3. 自身建设的措施。进一步加强学习 ，从思想、管理、 业务等多方面进行全方位的学习 ,提高自己的素质和能力 , 更好地适应工作要求。 （二）维护工作建议 1、 建议上级部门加强员工技术培训和职业道德培训力 度,组织培训制度机制,不断提升人员素质,增强人员思想意 识,培训人员创新能力和实践动手能力。 2、 建立建全财务制度，严格控制维护成本和利润的正比 例增长关系，加大维护资金预备金投入 ，强化财务报销制度, 提高财务流动资金的流动性能。 篇七：XX 移动分公司总经理述职报告 紧随省公司战略 注重 XX 式创新 努力推动企业在变革时期的价值化转型 XX 移动分公司 XXXXX-XX任期述职报告 尊敬的 XX 总经理，尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审 议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人 职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导， 难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于 XX 公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困 难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总 结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导 省心；第二句是络持续领先，感知良好让客户放心；第三句 是管理基础坚实，以人为本让员工开心。 具体来说，我将三年的工作归纳为 “强化了三个优势”。 下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。 一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势 首先，实现了大市场的稳健发展。相比 06 年，09 年运 营收入增长了 XX%,考核利润增长了 XX%,用户数增长了 XX%,达到了 XX万，总体市场占有率为 XX%,提高了 XX 个 白分点。每年的净增市场占有率都保持在 XX%以上，机器客 户数则翻了 X 番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三 名，09 年中高端 客户保有率为 XX%,位列全省第二、二类公司第一。 其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我 们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比 如说，在政府层面，市委主要领导每年都对 XX 公司的信息 化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省 推广，东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村” ；在 行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的唯一代表 参展了第四届中国国际中小企业博览会；在家庭层面，承接 全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了 XX 万家庭客 户；在消费层面，在 KTV 订购彩铃、用 E 积分购物、用二维 码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府 工作到行业发展再到白姓生活，移动信息化已经渗透到社会 各个领域。相比06 年，09 年集团客户数增长了 XX%,集团 信息化收入翻了两番， 重要集团客户保有率达到了 XX% ,数 据业务收入增长了 XX%,占比提高了 XX 个白分点，健康度 位居二类公司第一。 第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面， 我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣， 以小投入撬动大市场。09 年多项效益类指标比 06 年明显改 善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度 排第一，四季度排第 X。在系统支撑方面，先后圆满完成了、 动感地带、神大回割 BOSS 系统等 X 个省级试点项目，开发 了图表账管控系统等 X 个自有支撑系统，连续三年获得了全 省业务支撑管理考核 一等奖。 二、不惟数据惟感知，强化了络领先优势 过去三年，是我们络工作困难重重、挑战不断的三年， 如华为设备质虽问题、基站建设受阻、电子干扰、双双设备 融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上，大 胆创新，确保了络品质的持续领先。 首先，加大了优化整治力度。累计完成投资亿元，使络 规模翻倍。开展了 XX 项省市级专题整治行动，客户感知明 显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹 XX,率先完成了 省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和 协调下，XX 华为的早期设备得到了及时更换。借此机会，我 也向省公司各位领导表示衷心的感谢！同时，推动政府成立 了由市领导挂帅的全市 TD 络建设领导小组，并完成了 TD 站 点建设XX 个，着手布局无线城市。 其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了 25 次重 要节假日、20 次台风侵袭、8 次特大型活动的应急通信保障 任务，络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还 荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。 第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题 攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有 12 个项目成为集团和省公司的科技项目， 有 5 个班组获得全 国质虽信得过班组称号，有 XX 个小组获得国有和省优 QC 小 组称号，还获得了 全国络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技 能选手等荣誉。 三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势 首先，系统实施了 “一年一工程”。针对 06 年员工满意 度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了 07 年的 幸福管理工程、08 年的可视化管理工程、09 年的赢在移动 班组建设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部再 到班组的员工价值化管理体系， “累但快乐着”是大多数员 工这几年的真实感受。08 年，XX 公司在全省员工满意度调 查中名列第一；09 年，基于满意度提升的员工价值化管理 体系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。 其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习 实践科学发展观、中高层“五个一” 、“三抓”、转变机关作 风“五个一”、党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保 驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件，各个指 标完成情况真实可靠。 三年来，XX 公司还先后获得了全国精神文明建设工作先 进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近 50 项， 转化创新成果 100 多项，其中有近 30 项获得了省级以上奖 项，先后 10 多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验 交流，我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等 荣誉。 成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我 依然 清醒地认识到工作上的一些不足之处，包括虽收增幅不 同步，资源的使用效益有待提升；指标感知不同步，络的客 户感知有待提升等等，我将在今后的工作中努力解决和完善。 未来三年，是 3G 全面发展并向 4G 过渡的关键三年，企 业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我 将继续在省公司的正确领导下， 与班子其他成员一起，以“三 个坚定不移”为施政纲领，带领 XX 公司继续保持竞争主导 优势。 一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作 要求，积极探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确 保企业在行业继续领先三年。 二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化 发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方 面面，确保企业在本地继续领跑三年。 三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业 规范，打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍， 确保企业在管理继续 XXXX年。 我的述职就到这里，谢谢大家！