LOGO指指导教教师：王勇：王勇公司客户关系管理系统的构建公司客户关系管理系统的构建n班班级：09225班班LOGO公司客户关系管理系统公司客户关系管理系统u系统开发的背景及意义系统开发的背景及意义u系统分析系统分析u系统设计系统设计u系统实施系统实施LOGOu背景：背景：随着信息科技和互联网的飞跃发展，当今社随着信息科技和互联网的飞跃发展，当今社会也步入数字化生存的时代。各种信息和数会也步入数字化生存的时代。各种信息和数据越来越膨胀，潜移默化的影响着我们的生据越来越膨胀，潜移默化的影响着我们的生活。如何处理大量的信息和数据成了所要攻活。如何处理大量的信息和数据成了所要攻克的课题。克的课题。 u意义：意义：信息时代的到来，不仅给企业带来了新的契信息时代的到来，不仅给企业带来了新的契机同时也有挑战。公司对信息资源的整合、机同时也有挑战。公司对信息资源的整合、统一管理，才能使企业更加合理、高效地运统一管理，才能使企业更加合理、高效地运转。转。一、系统的背景及意义一、系统的背景及意义LOGO二、系统分析二、系统分析u客服需求分析客服需求分析u系统需求的分析系统需求的分析u流程图分析流程图分析LOGO2、1客服需求分析客服需求分析u旅游者需求的四个特征旅游者需求的四个特征：A、注目新鲜与稀罕、注目新鲜与稀罕B、近地，热衷自驾与亲朋、近地，热衷自驾与亲朋C、行程，开始试调与自主、行程，开始试调与自主D、游乐，更爱新潮与心跳、游乐，更爱新潮与心跳LOGO2.2系统需求分析系统需求分析1)全方位、快速查询信息。全方位、快速查询信息。2)建立全面完整的信息资源库。建立全面完整的信息资源库。3)采取一定的权限认证的安全措施，保护资料的安全性。采取一定的权限认证的安全措施，保护资料的安全性。4)统一的费用管理，减少出错及随意性。统一的费用管理，减少出错及随意性。5)全面的统计分析，提高决策依据。全面的统计分析，提高决策依据。LOGO2.3业务流程图分析业务流程图分析财务部费用结算单计调部客户（组团社）质量控制部外联销售部安排接待文档游客接待部管理思想、经营成果等文档总经理LOGOu从上图可以大概的了解到该公司的业务流程。总经理拿出管从上图可以大概的了解到该公司的业务流程。总经理拿出管理思想，制定下经营管理要达到的成果，组管财务部，质理思想，制定下经营管理要达到的成果，组管财务部，质量控制部。由质量控制部队对外联部和游客接待部的质量量控制部。由质量控制部队对外联部和游客接待部的质量进行控制监督。财务部进行财务结算，不费用结算单发到进行控制监督。财务部进行财务结算，不费用结算单发到外联销售部和计调部，再给一份到客户手中。外联销售部外联销售部和计调部，再给一份到客户手中。外联销售部主要负责和客户进行联系，对外发展业务。计调部负责安主要负责和客户进行联系，对外发展业务。计调部负责安排接待工作，在拿到费用结算单时，对游客的房、餐、车、排接待工作，在拿到费用结算单时，对游客的房、餐、车、景点等进行安排。在做好安排后，他们把安排计划传到游景点等进行安排。在做好安排后，他们把安排计划传到游客接待部，由游客接待部进行游客的接待工作。客接待部，由游客接待部进行游客的接待工作。LOGO三、系统设计三、系统设计u系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计，主要是为了解决计，主要是为了解决“怎样做怎样做”的问题。的问题。u旅游信息管理系统，应包括：信息管理模块，报名表管理模旅游信息管理系统，应包括：信息管理模块，报名表管理模块，简单查询模块，复合查询模块，综合查询模块，用户块，简单查询模块，复合查询模块，综合查询模块，用户注册模块，修改密码模块，用户列表模块，游客信息维护注册模块，修改密码模块，用户列表模块，游客信息维护模块，统计数据模块，数据备份模块，相关链接模块，线模块，统计数据模块，数据备份模块，相关链接模块，线路预定模块以及留言簿模块等。路预定模块以及留言簿模块等。LOGO3、1系统管理模块系统管理模块旅游管理系统权 限 管理信 息 查询系 统 管理数 据 处理相 关 链接线 路 预订留言簿 图图1 1、1 1 重重庆庆中中国青国青年旅行社系年旅行社系统统功能主菜功能主菜单图单图 图图1 1、1 1 重重庆庆中中国青国青年旅行社系年旅行社系统统功能主菜功能主菜单图单图LOGOu系统管理的目标是将旅游公司的旅游信息全面、完整、统一系统管理的目标是将旅游公司的旅游信息全面、完整、统一的进行管理，方便用户使用本系统，减少旅游公司日常运的进行管理，方便用户使用本系统，减少旅游公司日常运作的成本。作的成本。系统管理的主要功能：系统管理的主要功能：a)导游管理导游管理b)景点管理景点管理c)游客管理游客管理d)酒店管理酒店管理e)通讯簿通讯簿LOGO信息管理报名表管理系统管理 图图1 1、2 2 重重庆庆中中国青国青年旅行社次年旅行社次级级系系统统管理管理结结构构图图LOGO3.2数据查询模块数据查询模块 信息查询简单查询复合查询 综合查询 图图1 1、3 3重重庆庆中中国青国青年旅行社信息年旅行社信息查询查询系系统结统结构构 LOGOu信息查询模块的目标是根据用户不同的要求，快速准确地信息查询模块的目标是根据用户不同的要求，快速准确地从公司资源中找出相应的信息，提高企业的效率。从公司资源中找出相应的信息，提高企业的效率。信息查询模块的主要功能信息查询模块的主要功能：1）简单查询子模块）简单查询子模块2）复合查询子模块）复合查询子模块3）综合查询子模块）综合查询子模块LOGO3.3数据处理模块数据处理模块u数据处理模块包含数据处理模块包含“游客信息维护游客信息维护”、“统计数据统计数据”和和“数数据备份据备份”三个子模块。三个子模块。数据处理模块的功能数据处理模块的功能：1）“游客信息维护游客信息维护”子模块具体功能：将已结束游程的客户子模块具体功能：将已结束游程的客户资料备份，从而达到为数据库资料备份，从而达到为数据库“减肥减肥”，提高数据查询速，提高数据查询速度目的。度目的。2）“统计数据统计数据”子模块的具体功能：快速、准确的统计相应子模块的具体功能：快速、准确的统计相应数据，以一目了然的柱状图形式显示，使旅游公司领导可数据，以一目了然的柱状图形式显示，使旅游公司领导可以随时查阅最新的详细情况以随时查阅最新的详细情况,并凭借这些统计数据依次快速、并凭借这些统计数据依次快速、准确地做出决策，提高旅游公司综合竞争力。准确地做出决策，提高旅游公司综合竞争力。3）“数据备份数据备份”子模块的具体功能：除了上文提到的在将些子模块的具体功能：除了上文提到的在将些已经结束游程的客户资料从数据库删除前对其进行备份外，已经结束游程的客户资料从数据库删除前对其进行备份外，还能随时备份相应信息，减少计算机系统意外错误对业务还能随时备份相应信息，减少计算机系统意外错误对业务数据的影响。数据的影响。LOGO3.4线路预定模块线路预定模块u线路预定模块：客户浏览了相关资料后，可通过线路预定模块：客户浏览了相关资料后，可通过本模块来下一个预定定单。将个人信息及预定的本模块来下一个预定定单。将个人信息及预定的线路填写完整后，上交给系统，而系统经过简单线路填写完整后，上交给系统，而系统经过简单的逻辑判断信息是否有错后通过两个消息框的反的逻辑判断信息是否有错后通过两个消息框的反馈，来确定线路预定是否成功。馈，来确定线路预定是否成功。LOGO3.5留言簿模块的目标及功能留言簿模块的目标及功能u为了让旅游公司掌握各方面的反馈信为了让旅游公司掌握各方面的反馈信息，本系统设置了留言簿模块，通过息，本系统设置了留言簿模块，通过此模块，可以上传留言、查看以往的此模块，可以上传留言、查看以往的留言信息。留言信息。LOGO四、系统实施四、系统实施u系统实施的主要内容包括物理系统的实施、系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调式、人员培训、数据准备与程序设计与调式、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。系统实施阶段录入、系统切换和评价等。系统实施阶段是成功地实施新系统的阶段，又是渠道用是成功地实施新系统的阶段，又是渠道用户对系统信任的关键阶段户对系统信任的关键阶段LOGO4.1计算机系统的实施计算机系统的实施u随着信息产业的发展，计算机技术的发展可谓是日新月异，随着信息产业的发展，计算机技术的发展可谓是日新月异，购置计算机系统的基本原则是能够满足购置计算机系统的基本原则是能够满足MIS的设计要求。的设计要求。此外当考虑以下问题此外当考虑以下问题1）计算机系统的性价比）计算机系统的性价比2）系统的可扩充性）系统的可扩充性3）售后服务和技术支持）售后服务和技术支持LOGO4.2网络系统的实施网络系统的实施uMIS通常是一个由通信线路把各种设备连接组成的网络系通常是一个由通信线路把各种设备连接组成的网络系统。统。MIS网络有局域网和广域网之分。局域网通常指一定网络有局域网和广域网之分。局域网通常指一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和邻近的几座大楼之间范围内的网络，可以实现楼宇内部和邻近的几座大楼之间的内部联系。广域网设备之间的通信，通过利用公共电信的内部联系。广域网设备之间的通信，通过利用公共电信网络，实现远程设备之间的通信。网络，实现远程设备之间的通信。u网络系统的实施主要是通信设备的安装、电缆线的铺设及网网络系统的实施主要是通信设备的安装、电缆线的铺设及网络性能的调试等工作。通常的通信线路有双绞线、同轴电络性能的调试等工作。通常的通信线路有双绞线、同轴电缆、光纤电缆以及微波和卫星通信等。缆、光纤电缆以及微波和卫星通信等。LOGOu本次论文撰写本次论文撰写即将结束。在此，我要感谢即将结束。在此，我要感谢教导过我的老师和教导过我的老师和本组成员的帮助本组成员的帮助，本文，本文能够顺利完成，要特别感谢能够顺利完成，要特别感谢王勇王勇老师，感老师，感谢谢各成员的齐心协力各成员的齐心协力。u最后向所有关心和帮助过我的人表示真心最后向所有关心和帮助过我的人表示真心的感谢。的感谢。致谢致谢LOGO