主任团队管理的三部曲 领袖的人格领袖的人格 在火车将要启动的时候，一个人急匆匆地踏在火车将要启动的时候，一个人急匆匆地踏上车门，可是他的一只脚被门夹了一下，鞋子掉了上车门，可是他的一只脚被门夹了一下，鞋子掉了下去。火车开动了，这个人毫不犹豫地脱下另一只下去。火车开动了，这个人毫不犹豫地脱下另一只脚上的鞋朝第一只鞋子掉下的方向扔去。脚上的鞋朝第一只鞋子掉下的方向扔去。 有人好奇地问他为什么这样做。他说：有人好奇地问他为什么这样做。他说：“如如果一个穷人正好从铁路旁经过，他就可以捡到一双果一个穷人正好从铁路旁经过，他就可以捡到一双鞋了，这或许对他很有用。鞋了，这或许对他很有用。”这个人叫甘地，在印这个人叫甘地，在印度，他被尊称为度，他被尊称为“圣雄圣雄”。篇首寄语：一个人的伟大，首先是灵魂的伟大，其次才是才华的出众以及取得的成就。你知道一位业务主任应该做哪些事情？主任管理三部曲士气激励领导与沟通人际关系一、士气激励卡耐基：“天下只有一种方法可以影响人，就是 提到他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。”激励方法激励方法激励目标激励目标（一）激励方法：1、激励A的方法，不见得激励B2、相同的人也需要改变不同的激励方式3、有限资源的合理利用激励方法：1、对新人：（1）协助他完成目标（2）目标要符合新人能力拟订（3）经常举办成功经验谈，加强信心（4）提供前程规划，时时提醒2、对老人 ：（1）不断给予新工作目标，以维护工 作原动力。（2）表现差，多关心，加强个别辅导（3）利用晋升目标，引导其发展组织（4）利用公司激励活动激发荣誉观念（5）利用竞赛，激发潜能 （二）激励目标1、激发个人潜力2、完成单位目标3、陪同展业（1）收集准客户各项资料，并作推销演练（2）陪同目的提高属员的独立作业能力（3）陪同方式辅导性、观察性、示范性（4）陪同后应加以检讨和改进二、领导与沟通领导与沟通双向沟通以身作则，亲切待人言行举止领导与沟通1、日常管理中，辅导比领导更能为成员所接受，领导与辅导是相辅相成的。2、在现有的营业组内，积极培养成员，再经现有成员辅导新进人员。3、星火传承，不断扩展组织。双向沟通 我们的工作态度是成员学习与模仿的主要对象，我们可以要求成员怎么做，但很难要求成员一定尊敬我们，除非对我们心服。三、人际关系浅谈人际关系如何建立人际关系破坏人际关系的杀手 在建立单位人际关系时，主管应对人际的追求目标有清晰的概念： （1）成员对主管单位有认同感及归属感 （2）组织利益大于个人利益浅谈人际关系1、人际关系不好是经营困扰的主要原因2、人际关系与人格的关联性 如何建立人际关系1、要了解并认清自己2、熟稔沟通技巧 A不要有不耐烦的态度 B不要有挖苦冷笑的味道 C不要感情用事 D不要有斥责的态度 E不要预设立场 F不要太早下结论 G要知道问题所在 H要能接受对方，保守秘密破坏人际关系的杀手1、金钱纠纷2、情感纠葛3、搬弄是非