第五章团体心理教学过程教学过程教学过程教学过程思考题思考题思考题思考题教学音像教学音像教学音像教学音像群体心理 第五章 群体心理 第一节第一节 群体中的个人行为群体中的个人行为 第二节第二节 影响群体行为的主要因素影响群体行为的主要因素 第三节第三节 群体中的人际交往和人际关系群体中的人际交往和人际关系 返回group mind群体心理第一节 工作群体中的个人行为一 工作群体的特征 由一定数量个体员工构成的、由一定数量个体员工构成的、结构明确、目标一致的人群。结构明确、目标一致的人群。 界于组织和个人之间界于组织和个人之间下页群体心理二 群体的功能 （一）对组织的功能：（一）对组织的功能： 1 1、行使组织赋予的职能、承担并完成组织、行使组织赋予的职能、承担并完成组织 分配的任务、促成组织目标的实现。分配的任务、促成组织目标的实现。 2 2、组织和个人的桥梁、中介、组织和个人的桥梁、中介代表组织。代表组织。下页群体心理（二）对个人的功能（二）对个人的功能 1 1、个体工作和生活的舞台、背景、个体工作和生活的舞台、背景 2 2、满足个人对安全、亲和、认同、满足个人对安全、亲和、认同、 尊重、成功的追求。尊重、成功的追求。 3 3、个人和组织的桥梁、中介、个人和组织的桥梁、中介代表员工。代表员工。下页返回群体心理三 群体背景中常见的个人行为 （一）社会助长（一）社会助长（一）社会助长（一）社会助长 社会抑制社会抑制社会抑制社会抑制 （二）社会惰化（二）社会惰化（二）社会惰化（二）社会惰化 （三）模仿和从众（三）模仿和从众（三）模仿和从众（三）模仿和从众下页Social facilitationSocial facilitationSocial inhibitionSocial inhibition群体心理下页 与他人一起活动（或者与他人一起活动（或者有他人在场）的情况下，有他人在场）的情况下，个人的行为表现和行为结个人的行为表现和行为结果好于独自活动的表现和果好于独自活动的表现和结果。结果。 社会助长社会助长群体心理 与他人一起活动（或者与他人一起活动（或者有他人在场）的情况有他人在场）的情况下，个人的行为表现、下，个人的行为表现、行为结果劣于独自活动行为结果劣于独自活动的效率效果。的效率效果。下页社会抑制群体心理n n 规律：规律： （1 1 1 1）与活动任务难度有关）与活动任务难度有关）与活动任务难度有关）与活动任务难度有关 简单简单/ /熟练熟练-社会助长社会助长社会助长社会助长 陌生陌生/ /复杂复杂-社会干扰社会干扰社会干扰社会干扰 （2 2 2 2）与当事人的性格有关）与当事人的性格有关）与当事人的性格有关）与当事人的性格有关 （3 3 3 3）和当前的认知有关。）和当前的认知有关。）和当前的认知有关。）和当前的认知有关。 社会致弱社会致弱 内向者内向者 社会助长 外向者下页群体心理n n原因分析：动机论原因分析：动机论工工工工作作作作效效效效率率率率工作动机工作动机工作动机工作动机简单的工作简单的工作简单的工作简单的工作 复杂的工作复杂的工作复杂的工作复杂的工作 下页群体心理管理上的应用管理上的应用组织高层组织基层开放的办公环境封闭的办公环境返回群体心理 多人一起劳动时，多人一起劳动时，个体的付出少于独自个体的付出少于独自劳动时的付出。劳动时的付出。跳转社会惰化：社会惰化：群体心理n n原因分析： （1 1）个人的表现无人关注，个体劳动简单地融入集体成果）个人的表现无人关注，个体劳动简单地融入集体成果 中，个人的劳动报酬与实际表现无关。中，个人的劳动报酬与实际表现无关。 （2 2）责任分散）责任分散不努力的不良后果将由所有的人承担。不努力的不良后果将由所有的人承担。 （3 3）个人看到或认为周围的人怠工、偷懒。）个人看到或认为周围的人怠工、偷懒。 （4 4）依赖思想。）依赖思想。返回群体心理对管理的启示：（1）实施目标管理,明确各人职责。（2）贯彻按劳分配/公正公平的原则。跳转群体心理 在群体中活动时在群体中活动时, ,个体个体( (多因为感受到压力多因为感受到压力) )在思想在思想, ,态度和行为上与多数人保持一致。态度和行为上与多数人保持一致。 阿希阿希阿希阿希A 1 2 3下页从众从众从众实验从众实验群体心理(1) 群体特征：规模规模; ;组织中的地位组织中的地位; ;制度制度; ; 领导风格领导风格; ; 凝聚力凝聚力(2) 个人特征:性别性别; ;资历资历; ;人格；去个性化人格；去个性化(3) 活动情景特征：模糊模糊/ /明确程度明确程度(4) 文化环境：群体主义群体主义/ /个人主义个人主义下页影响因素影响因素群体心理 从众与管理从众与管理 (1)多数情况下,需要促成成员的从众,以形成必要的纪律和工作能力。. (2)在集体做对群体有重大影响的决策时，需要注意打破从众心理，避免群体思维极化的发生。返回群体心理第二节 影响群体行为和绩效的主要因素 （一）群体任务（目标）（一）群体任务（目标）（八）群体士气（八）群体士气（九）（九）群体规范群体规范（三）（三）成员差异成员差异（十）组织环境（十）组织环境（二）（二）群体规模群体规模（四）群体领导（四）群体领导（五）成员角色承担（五）成员角色承担（六）（六）群体内部互动与人际关系群体内部互动与人际关系（七）（七）群体凝聚力群体凝聚力群体行为群体行为和绩效和绩效群体心理（二）群体规模对群体的多种影响（二）群体规模对群体的多种影响 1 1 1 1、群体规模：成员数量的多寡、群体规模：成员数量的多寡、群体规模：成员数量的多寡、群体规模：成员数量的多寡 2 2 12121212 12121212 2 2 2 2、群体规模对群体的多种影响、群体规模对群体的多种影响、群体规模对群体的多种影响、群体规模对群体的多种影响 3 3 3 3、大群体大群体大群体大群体和和和和小群体小群体小群体小群体各自的特点各自的特点各自的特点各自的特点小群体（面议群体）大群体下页群体心理群体规模对群体的多种影响群体规模对群体的多种影响维度维度维度维度27272727人组人组人组人组812812812812人组人组人组人组13131313人组人组人组人组领导：领导：领导：领导：1 1 对领导人的要求对领导人的要求 2 2 领导与成员的区别领导与成员的区别 3 3 领导的指挥性领导的指挥性成员：成员：成员：成员：1 1 对领导指挥的容忍力对领导指挥的容忍力 2 2 成员参与决策成员参与决策群体：群体：群体：群体：1 1 规章和程序的正规化规章和程序的正规化 2 2 决策所需的时间决策所需的时间 3 3 小派系形成的倾向小派系形成的倾向低低低低低低低低低低低低高高高高高高高高中等中等中等中等低至中等低至中等低至中等低至中等低至中等低至中等低至中等低至中等中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高中等至高低至高低至高上页返回中等中等群体心理n n大群体的特点大群体的特点 a 人多，意见分歧大，主管的管理风格倾向于集权、 专制。 b 个人的资源、机会少，竞争动机强烈， 合作意识 淡漠，工作满意度低。 c 人际摩擦多，易拉帮结伙，发生派系斗争。 d 容易产生责任分散、人浮于事、指挥不灵等情况。 e 需要有强力的领导,才可以获得强大的力量。下页 返回群体心理A 成员直接交往、交流多，沟通较充分，感情联系较强。B 人数少，意见较易统一，管理相对简单，主管的管理 风格倾向于非正式、民主，易为下级接受。c 成员拥有较多的参与、关注和资源，工作满意度较高。返回n n小群体的特点小群体的特点群体心理（三）群体成员的差异程度（三）群体成员的差异程度性别性别年龄年龄社会出身社会出身生活经历生活经历受教育状况受教育状况专业领域专业领域能力能力兴趣兴趣性格性格思想观念思想观念常规常规任务任务复杂复杂任务任务同质同质群体群体异质异质群体群体返回群体心理（六）群体内部互动和人际关系（六）群体内部互动和人际关系 1、竞争与合作、竞争与合作 2、冲突与解决、冲突与解决 3、社会交换、社会交换上页 返回群体心理 社会心理学的研究表明：人们倾向于竞争社会心理学的研究表明：人们倾向于竞争竞争实验竞争实验竞争实验竞争实验1 1下页群体心理甲甲乙乙竞争实验竞争实验竞争实验竞争实验2 2下页群体心理竞争的心理效应竞争的心理效应积极方面： (1)使当事人产生压力和动力，激发其不甘落后、追求优越与胜利的斗志，利于充分发挥和挖掘其能力和智慧，提高工作绩效。 (2)在竞争中取胜，可以满足当事人对成就和优越感的需求。.下页群体心理竞争的消极方面竞争的消极方面: :(1)竞争中，人会处于高度紧张、焦虑的应激状态，不利于人的身心健康，长时间的应激尤其会对当事人的身心产生严重伤害。 (2)优胜者容易滋长骄傲情绪，看轻别人。 (3)失利者容易产生自卑和冷漠。 (4)群体内的竞争会增加成员的隔阂和敌意，破坏和谐人 际关系，降低群体的凝聚力和工作能力。下页竞争的心理效应竞争的心理效应群体心理 促进群体成员间的有效合作促进群体成员间的有效合作 管理者的职责 导入共同目标和共同利益，使成员切实认识和体验 到彼此是一个命运共同体。 积累成功共事的经验。 合理分配成员的角色。 保证充分的沟通、交流，促进彼此的了解和信任。返回群体心理（七）群体凝聚力和群体压力（七）群体凝聚力和群体压力1 1、 群体凝聚力：群体凝聚力：群体对成员的吸引能力群体对成员的吸引能力群体对成员的吸引能力群体对成员的吸引能力 体现为群体成员对群体的忠诚、责任感、体现为群体成员对群体的忠诚、责任感、体现为群体成员对群体的忠诚、责任感、体现为群体成员对群体的忠诚、责任感、 荣誉感以及成员间的团结。荣誉感以及成员间的团结。荣誉感以及成员间的团结。荣誉感以及成员间的团结。 2 2、是衡量一个集体优劣的重要维度和标志是衡量一个集体优劣的重要维度和标志是衡量一个集体优劣的重要维度和标志是衡量一个集体优劣的重要维度和标志。下页返回群体心理群体凝聚力群体凝聚力群体规模成员对群体决策、目标的认同成员交往的频率成员的共性群体领导群体对成员需要的满足外部的压力3、影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素：下页返回群体心理4 4、群体凝聚力与群体工作绩效、群体凝聚力与群体工作绩效16分钟32分钟时间时间生生产产率率积极诱导积极诱导消极诱导消极诱导高高凝凝聚聚力力低低凝凝聚聚力力对照组对照组返回群体心理( (九）群体规范与群体压力九）群体规范与群体压力1 1、群体规范群体规范：指导和约束群体成员的行为准则。指导和约束群体成员的行为准则。 2 2 2 2、类型、类型、类型、类型： 成文的规范成文的规范不成文的规范不成文的规范 正式规范正式规范非正式规范非正式规范 核心的规范核心的规范边缘的规范边缘的规范对抗型对抗型可靠型可靠型创造型创造型叛逆型叛逆型核心规范核心规范遵守遵守边边缘缘规规范范遵守遵守下页群体心理3 3 3 3 群体规范发生作用的机制群体规范发生作用的机制群体规范发生作用的机制群体规范发生作用的机制: : : :群体群体群体群体规范规范规范规范群体群体群体群体压力压力压力压力奖惩奖惩奖惩奖惩多数人多数人多数人多数人行为行为行为行为返回成成成成员员员员遵守遵守遵守遵守违背违背违背违背群体心理4 4 群体规范的制定的原则群体规范的制定的原则(1)(1)必要必要, ,少且精少且精 (3)(3)合乎法律，不得侵犯员工的合法权益合乎法律，不得侵犯员工的合法权益 (4)(4)合乎道德合乎道德返回群体心理 第三节第三节 群体人际交往和人际关系群体人际交往和人际关系 一、人际交往的意义二、影响人际交往的主要因素三、人际交往中的三大心理规律四、人际互动的理论五、人际交往的原则和技巧六、工作群体的人际交往和人际关系群体心理一、人际交往的意义一、人际交往的意义n n与他人成功交往是人的基本需要与他人成功交往是人的基本需要人际和谐人际和谐人际和谐人际和谐 健康、愉快、意义人际冲突人际冲突人际冲突人际冲突紧张、焦虑身心障碍n n他人的存在对个人诸种需要的满足至关重要他人的存在对个人诸种需要的满足至关重要群体心理二、影响人际交往和人际关系的主要因素二、影响人际交往和人际关系的主要因素（一）血缘（一）血缘（一）血缘（一）血缘（二）地缘：空间的邻近（二）地缘：空间的邻近（二）地缘：空间的邻近（二）地缘：空间的邻近 （三）交往频率（三）交往频率（三）交往频率（三）交往频率（四）个人特征（四）个人特征（四）个人特征（四）个人特征（五）相似（五）相似（五）相似（五）相似/ /互补互补互补互补/ /相互相互相互相互（六）利益（六）利益（六）利益（六）利益（七）第三者（七）第三者（七）第三者（七）第三者返回群体心理家庭人际关系群体心理空间空间临近临近熟悉熟悉交往交往交往交往喜欢喜欢熟悉效应熟悉效应熟悉效应熟悉效应（二）空间的邻近与交往频率（二）空间的邻近与交往频率距离愈远，人们愈不易结为友人距离愈远，人们愈不易结为友人距离愈远，人们愈不易结为友人距离愈远，人们愈不易结为友人 1950年 费斯廷格 公寓居民的人际实验返回 受受受受 惠惠惠惠群体心理110234550403020同层楼人们的交往同层楼人们的交往同楼不同层人们的交往同楼不同层人们的交往不同楼人们的交往不同楼人们的交往距离距离交交往往频频率率住宅距离住宅距离与与交往程度交往程度的关系的关系群体心理（四）相似和互补（四）相似和互补 20 20 20 20世纪世纪世纪世纪60606060年代年代年代年代 纽科姆纽科姆纽科姆纽科姆 态度差异与交往态度差异与交往态度差异与交往态度差异与交往实验实验实验实验 态度相似者易建立友谊态度相似者易建立友谊态度相似者易建立友谊态度相似者易建立友谊 意见不同者不相往来意见不同者不相往来意见不同者不相往来意见不同者不相往来人以群分，物以类聚人以群分，物以类聚人以群分，物以类聚人以群分，物以类聚群体心理 我们是长期的合作者我们是长期的合作者我们是长期的合作者我们是长期的合作者互补：需要、性格以及能力的有益互补 同样有助发展密切关系。返回群体心理打招呼打招呼相互性相互性群体心理（六）利益纷争（六）利益纷争 重庆棒棒军司令刘晓萧重庆棒棒军司令刘晓萧重庆棒棒军司令刘晓萧重庆棒棒军司令刘晓萧返回群体心理（七）第三者（七）第三者甲甲乙乙丙丙+甲甲乙乙丙丙+甲甲乙乙丙丙+甲甲乙乙丙丙+-群体心理ABABABAB相互律：人们的喜欢人们的喜欢/ /厌恶、接近厌恶、接近/ /疏远是相互的疏远是相互的人际人际关系关系基本基本类型类型三、人际交往中的三大心理规律三、人际交往中的三大心理规律群体心理 霍曼斯霍曼斯 社会交换论社会交换论功利律：功利律：在人际交往中，人们倾向于权衡自己的利弊得失并据此调整与他人的交往策略和行为，人们普遍追求能给自己带来益处的人际关系。人与人之间的社会交往类似于市场上人们的讨价还价的经济交换行为。社会交换的内容涵盖物质和精神两个领域。人们倾向于追求有利可图的人际关系（至少不要赔本），回避不利的交往对象。social exchange theory群体心理自尊律： 在社会交往中，人们倾向于敏感、 自尊，力求避免个人受到怀疑和否定。对于伤 害自己尊严的人，人们将耿耿于怀。四、人际互动的理论四、人际互动的理论（一）（一）舒茨：舒茨：基本人际关系倾向说基本人际关系倾向说类别类别包容需要包容需要控制需要控制需要情感需要情感需要主动性主动性被动性被动性主动与人交往主动与人交往支配别人支配别人对别人表示亲密对别人表示亲密期待别人接纳自己期待别人接纳自己期望他人引导自己期望他人引导自己期待别人对自己别是亲密期待别人对自己别是亲密返回群体心理（二）（二）伯恩伯恩 ：人人际相互作用分析论际相互作用分析论 “当两三个人或更多的人碰在一起，迟早某当两三个人或更多的人碰在一起，迟早某人要说话，或者向其他人致意。人要说话，或者向其他人致意。 相互作用刺激相互作用刺激 另外的人就会说一些或者做一些与这种刺激另外的人就会说一些或者做一些与这种刺激有某种关联的事。有某种关联的事。 相互作用反应相互作用反应群体心理n n个体的三种意识：父母意识、儿童意识、成人意识。个体的三种意识：父母意识、儿童意识、成人意识。每种意识对应着不同的行为表现。每种意识对应着不同的行为表现。n n个体以一种意识为主，构成了个人行为特征。个体以一种意识为主，构成了个人行为特征。n n人际相互作用中的三种意识匹配：人际相互作用中的三种意识匹配： 交往双方的刺激和反应需要适宜，交往交往双方的刺激和反应需要适宜，交往 交流才能顺利进行。交流才能顺利进行。n n要学会识别自己和对方的意识类型要学会识别自己和对方的意识类型群体心理甲：我不知道该怎么办，我没办法决定甲：我不知道该怎么办，我没办法决定什么是对的。什么是对的。乙：我认为，你这么疲劳的时候最好先乙：我认为，你这么疲劳的时候最好先不要做决定。你看明天我们在谈这件事不要做决定。你看明天我们在谈这件事吧！吧！甲：甲：我今晚必须写完一篇报告，明天我今晚必须写完一篇报告，明天要交。要交。乙：你为什么总是到最后一刻才做？乙：你为什么总是到最后一刻才做？甲：这份文件你怎么还没有准备好？甲：这份文件你怎么还没有准备好？做是不能总是拖拖拉拉的！做是不能总是拖拖拉拉的！乙：你还不是一样！先把自己管好吧乙：你还不是一样！先把自己管好吧！返回群体心理五、人际交往的原则和技巧五、人际交往的原则和技巧（一）自尊和尊重他人。注意礼貌、讲究礼节、遵守礼（一）自尊和尊重他人。注意礼貌、讲究礼节、遵守礼仪。仪。（二）谈话要符合人的兴趣，注意倾听和反馈；尊重他（二）谈话要符合人的兴趣，注意倾听和反馈；尊重他人意见，避免争论和过早下结论。人意见，避免争论和过早下结论。（三）自我暴露适当。（三）自我暴露适当。（四）赞美，少批评，有容人之心。（四）赞美，少批评，有容人之心。（五）讲诚信，立声誉。（五）讲诚信，立声誉。（六）多关心、帮助人。（六）多关心、帮助人。群体心理组图：南京一对老人街头受辱组图：南京一对老人街头受辱组图：南京一对老人街头受辱组图：南京一对老人街头受辱来源：来源：人民网人民网 20022002年年3 3月月1717日日返回群体心理六六六六、工工工工作作作作群群群群体体体体中中中中的的的的人人人人际际际际交交交交往往往往 和和和和人人人人际际际际关关关关系系系系群体心理（一）群体中的人际关系对群体和个体的影响（一）群体中的人际关系对群体和个体的影响业缘关系业缘关系业缘关系业缘关系（正式）（正式）（正式）（正式）私人关系私人关系私人关系私人关系（非正式）（非正式）1.群体人际关系反映并影响群体的凝聚力和工作能力。2.群体人际关系严重影响员工个人的工作成绩和身心健康。群体心理（二）群体中的人际关系类型以及影响因素（二）群体中的人际关系类型以及影响因素（二）群体中的人际关系类型以及影响因素（二）群体中的人际关系类型以及影响因素1 1、 上下级关系上下级关系上级特征上级特征下级特征下级特征公正公正, ,民主民主关心关心, ,照顾照顾谦虚谦虚, ,和善和善尊敬尊敬, ,遵从遵从能力能力, ,负责负责谦虚谦虚, ,分寸分寸关心照顾关心照顾群体心理 2 2、同事平级关系、同事平级关系友善友善友善友善, , , ,支持支持支持支持, , , ,理解理解理解理解, , , ,互助互助互助互助, , , ,公平竞争公平竞争公平竞争公平竞争群体心理1 1 1 1、个体在工作群体中的常见的心理哪些？、个体在工作群体中的常见的心理哪些？、个体在工作群体中的常见的心理哪些？、个体在工作群体中的常见的心理哪些？2 2 2 2、简要说明社会惰化的产生原因及对策。、简要说明社会惰化的产生原因及对策。、简要说明社会惰化的产生原因及对策。、简要说明社会惰化的产生原因及对策。3 3 3 3、如何认识和管理人们的从众行为？、如何认识和管理人们的从众行为？、如何认识和管理人们的从众行为？、如何认识和管理人们的从众行为？4 4 4 4、大、小工作群体各自的的特征有哪些？、大、小工作群体各自的的特征有哪些？、大、小工作群体各自的的特征有哪些？、大、小工作群体各自的的特征有哪些？5 5 5 5、简要说明群体成员特征对群体的影响。、简要说明群体成员特征对群体的影响。、简要说明群体成员特征对群体的影响。、简要说明群体成员特征对群体的影响。6 6 6 6、什么是群体规范？群体规范制定的原则有哪些、什么是群体规范？群体规范制定的原则有哪些、什么是群体规范？群体规范制定的原则有哪些、什么是群体规范？群体规范制定的原则有哪些? ? ? ?7 7 7 7、简要分析人际交往和人际关系的主要影响因素。、简要分析人际交往和人际关系的主要影响因素。、简要分析人际交往和人际关系的主要影响因素。、简要分析人际交往和人际关系的主要影响因素。8 8 8 8、人际交往中普遍发生的三大心理规律是什么？并简要、人际交往中普遍发生的三大心理规律是什么？并简要、人际交往中普遍发生的三大心理规律是什么？并简要、人际交往中普遍发生的三大心理规律是什么？并简要 说明它们对个人的启示。说明它们对个人的启示。说明它们对个人的启示。说明它们对个人的启示。9 9 9 9、试讨论在工作群体中人们应如何相处？、试讨论在工作群体中人们应如何相处？、试讨论在工作群体中人们应如何相处？、试讨论在工作群体中人们应如何相处？返回群体心理