目 录 一、培训原则 二、公司文化 三、培训内容 （一）新员工培训 （二)在岗培训 （三)晋级培训 四、培训考核 （一）新员工培训考核 （二)在岗培训考核 （三)晋级培训考核 五、详细培训内容 为提升员工综合素养，完善公司人才梯队建设，促进员工成长，为公司的持续快速发展提供人才保障,总结以往年度培训的基础上制定 2016 年培训计划,具体如下： 一、培训原则 员工是公司的第一本体，培训学习是员工最大的福利。公司本着为员工的发展提供平台，提升员工能力为原则，建立培训体系。旨在通过合理的培训安排和课程设置来达到帮助员工成长的目的。 二、公司文化 培训针对新员工,使其更快得了解公司和融入公司（内容详见员工手册） 。 三、培训内容 1. 新员工入职培训 目的：为帮助新员工更快融入公司，适应新的工作环境，缩短磨合期。 对象:新入职的员工及以班长，监控员。 时间:试用期内。 主要课程： 公司概况 、 员工手册 、 在岗职责 、 礼貌用语 、 仪容仪表 奖惩制度 新员工入司须知等. 新员工入职培训采取投影仪学习形式，根据其试用期内是否获得规定学分来评判其是否具备转正条件。若不能完成规定的学分，则转正日期延迟至其全部获取学分的当天为止。 2. 新员工集中培训 目的：为提升新员工的专业技能及综合服务水平，全面理解绿城文化理念，并让员工在相互学习中建立良好的团队协作精神，帮助员工在公司更好的成长。 对象：入司不满 3 个月的员工和未转正班长。 时间：3 月、4 月、5 月、8 月、11 月.5 期，每期 7 天，共 35 天. 主要课程：军训、企业文化理念、公司规章制度、质量管理及8S 管理、物业设施设备管理、园区生活服务实务、公文写作、物业安全管理、物业服务礼仪礼节、物业服务沟通技巧、装修管理、职业道德和素养.内部员工交流类课程、模拟工作场景式培训课程、拓展训练以及其他培训游戏类课程等. (二）在岗培训 目的：推进公司师徒制管理，帮助各级员工进步、成长，完善公司人才梯队建设. 对象：新老员工。 时间:4 月、8 月. 2 期，每期 7 天，共 14 天. 主要课程： 军事训练 、 监控员岗位职责 、 门岗职责、 巡逻岗职责 、有效沟通技巧 、 电话应对礼仪 、 车管员工作职责 仪容仪表 奖惩制度 新员工入司须知 消防管理及使用 班长职责 队长职责等。 1，消监控员上岗证 秩序维护员上岗证 救生员上岗证等等。 三晋级培训 对象：新晋班长和后备班长人选 主要课程：军训、企业文化理念、公司规章制度、质量管理及8S 管理、物业设施设备管理、园区生活服务实务、公文写作、物业安全管理、物业服务礼仪礼节、物业服务沟通技巧、装修管理、 职业道德和素养。监控员岗位职责 、 门岗职责、 巡逻岗职责 、有效沟通技巧 、 电话应对礼仪 、 车管员工作职责 仪容仪表 奖惩制度 新员工入司须知 消防管理及使用 班长职责 队长职责等。班长和后备人员应熟练掌握以上培训内容方便以后培训新队员。 四、培训考核 公司针对每次培训进行培训考核,考核结果实施强制分布,排名末位的员工将做不合格处理，主要分三个部分。 （一)新员工培训考核 培训结束根据培训成绩给予打分，分数计入年终考评. (二）在岗培训考核 根据秩序维护部发放统一试卷进行考核,考核结果计入年终考评。 （三)晋级培训考核 由秩序维护部教官统一考核.考核合格者晋升，不合格者暂缓晋级. 六、详细培训内容 秩序维护队员工一月份培训计划 日 期 培 训 内 容 地 点 组织人 1 月 1 日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 1 月 5 日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止:齐步的行进与停止 1 月 8 日 理论课：1、公司概况 2、中天广场园区情况 1月12日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止：跑步的行进与停止 1月15日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 交接班仪式培训 1月19日 体能训练：1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 1月22日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 1月29日 理论课：1、公司规章制度 2、奖惩制度 1、未经队长批准，无特殊情况,任何人不得无故不参加培训,如有更改，另行通知; 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动,违者严惩。 秩序维护队员工二月份培训计划 日 期 培 训 内 容 地 点 组织人 2 月 2 日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 2 月 5 日 小区安全：1：春节小区安全培训 2：烟花爆竹安全燃放 2 月 9 日 体能训练： 1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 2月12日 军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习应知应会 2月16日 理论课： 1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 2月19日 体能训练：1、3 公里越野 2、负重跑 3、俯卧撑 4、单腿下蹲起立 2月23日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 观看相关岗位操作流程视频. 2月26日 突发事件应急处理措施： 1、 治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准，无特殊情况,任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩. 秩序维护队员工三月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 3 月 1 日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4、消防知识培训 3 月 4 日 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 3 月 8 日 理论课：1、服务礼仪培训 3、观看门岗及巡逻岗操作 2、礼节礼貌 3 月 11 日 十必查:1、知识要点分析培训 2、门岗基本操作流程 3 月 15 日 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4 消防知识培训 3 月 18 日 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 3 月 22 日 理论课：1、法律知识讲座 2、消防知识培训 3 月 25 日 军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4 消防知识培训 1、未经队长批准，无特殊情况,任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩. 秩序维护队员工四月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 4 月 1 日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 4 月 5 日 应急预案培训：观看视屏教学片，各类安全知识讲座 4 月 8 日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4 月 12 日 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 4 月 15 日 消防设施设备操作培训 4 月 19 日 理论课:1。如何在工作中调起大家工作中的积极性 2。车辆指挥 4 月 22 日 理论课：1、门岗操作流程 2、日常礼貌用语 3、奖惩制度的学习 4 月 29 日 消防演练： 1、 讲解消防器材和水袋， 灭火器使用方法 2、初起火灾扑灭疏散人员和逃生自救。 1、未经队长批准，无特殊情况,任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩. 秩序维护队员工五月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 5 月 6 号 军事训练：1、军（擒)体拳 2、车辆指挥手势 5 月 10 号 体能训练:1、3 公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 5 月 13 号 体能训练: 1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 4、 门岗礼仪礼节 5 月 17 号 外围车辆管理及服务流程培训 5 月 20 号 防汛演习：1：加强队员的防洪防汛意识 2:切实掌握防洪防汛应急方法 5 月 24 号 体能训练：1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 4、门岗的礼仪礼节 5 月 27 号 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 队列训练所学全部内容及交接班 5 月 31 号 门岗操作流程培训 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动,违者严惩。 中天广场秩序维护队员工六月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 6 月 3 号 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4 消防知识培训 6 月 7 号 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 6 月 10 号 理论课：1、服务礼仪培训 2、礼节礼貌 3、观看门岗及巡逻岗操作 6 月 14 号 防暴演练：1、安全知识讲解 2、学习逃生自救 3、110 报警程序 4、制服暴乱人员 6 月 17 号 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4 消防知识培训 6 月 21 号 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕4 消防知识培训 6 月 24 号 军事训练:1、军体拳 2、车辆指挥手势 6 月 28 号 体能训练： 1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 4 、门岗的礼仪礼节 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训,如有更改,另行通知; 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩. 秩序维护队员工七月份培训计划 日 期 培 训 内 容 地 点 组织人 7 月 1 日 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 7 月 5 日 军事训练:牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 7 月 8 日 体能训练:1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 7月12日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习应知应会 7月15日 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 7月19日 体能训练:1、3 公里越野 2、负重跑 3、俯卧撑 4、单腿深蹲起立 7月22日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 观看相关岗位操作流程视频。 7月26日 突发事件应急处理措施: 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准,无特殊情况，任何人不得无故不参加培训,如有更改，另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。 秩序维护队员工八月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 8 月 2 号 消防设施设备操作培训 8 月 5 号 体能训练：1、3 公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 8 月 9 号 体能训练: 1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 4、门岗礼仪礼节 8 月 12 号 外围车辆管理及服务流程培训 8 月 16 号 军事训练:1、军(擒）体拳 2、车辆指挥手势 8 月 19 号 电梯困人演练：模拟写字楼 8 号电梯突然停电，服务中心组织解救被困人员 8 月 23 号 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 队列训练所学全部内容及交接班 8 月 26 号 门岗操作流程培训 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。 秩序维护队员工九月份培训计划 日 期 培 训 内 容 地 点 组织人 9 月 2 日 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 9 月 6 日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 9 月 9 日 体能训练：1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 9月13日 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习应知应会 9月16日 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 9月20日 体能训练:1、3 公里越野 2、负重跑 3、俯卧撑 4、单腿深蹲起立 9月23日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 观看相关岗位操作流程视频。 9月26日 突发事件应急处理措施: 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准,无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知； 2、严格遵守纪律，准时参加各项活动,违者严惩。 秩序维护队员工十月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 10 月 11号 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立、2、停止间转法 3、敬礼、礼毕.4消防知识培训 10 月 14号 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 10 月 18号 理论课：1、服务礼仪培训 2、礼节礼貌 3、观看门岗及巡逻岗操作 10 月 21号 军事训练：1、军（擒）体拳 2、车辆指挥手势 10 月 25号 军事训练:牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立、2、停止间转法 3、敬礼、礼毕。4 消防知识培训 10 月 28号 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4、消防知识培训 1、未经队长批准，无特殊情况,任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动,违者严惩. 秩序维护队员工十一月份培训计划 课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 11 月 1 号 消防设施设备操作培训 11 月 4 号 体能训练：1、3 公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 11 月 8 号 体能训练：1、3 公里越野 2、俯卧 3、100 米冲刺 4、门岗礼仪礼节 11 月 11号 外围车辆管理及服务流程培训 11 月 15号 军事训练：1、军（擒）体拳 2、车辆指挥手势 11 月 18号 体能训练: 1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 4 门岗的礼仪礼节 11 月 22号 防暴演习：1、安全知识讲解 2、学习逃生自救 3、110 报警程序 4、制服暴乱人员 11 月 25号 门岗操作流程培训 1、未经队长批准，无特殊情况,任何人不得无故不参加培训，如有更改,另行通知； 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动，违者严惩。 秩序维护队员工十二月份培训计划 日 期 培 训 内 容 地 点 组织人 12月2日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 12月6日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习董事长禁令 12月9日 体能训练：1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 12 月 13日 军事训练：牢记队列动作要领,要求达到值班军事要求 行进与停止 学习应知应会 12 月 16日 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 12 月 20日 体能训练： 1、 3 公里越野 2、 负重跑 3、 俯卧撑 4、单腿下蹲起立 12 月 23日 体能训练: 1、3 公里越野 2、俯卧撑 3、100 米冲刺 4 门岗的礼仪礼节 12 月 27日 突发事件应急处理措施:1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 12 月 30日 消防演练:1、讲解消防器材和水袋，灭火器使用方法 2、初起火灾扑灭疏散人员和逃生自救. 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训,如有更改，另行通知； 2、严格遵守纪律,准时参加各项活动，违者严惩。