科学管理原理Frederick Taylor泰勒简介1856年出生于美国费城年轻时虽通过哈佛大学的考试但是因视力太差而未能就学后来先后就职于液压机厂和钢铁厂1898年来伯利恒公司开始著名的管理改革1901年离开共识开展管理咨询，发表工厂管理和科学管理原理之后影响渐广而遍布全球1915年病逝，终年59岁1916年，科学管理原理被译为中文著作，译名为工厂适用学的管理法，译者为中国近代企业管理改革的先驱穆藕初科学管理的基础科学管理坚信：雇主与雇员的利益是一致的。同时满足员工的高薪酬这一最大需求和雇主的低工时成本可以达到。劳动生产率最大化，财富才能最大化。工人和管理者双方最重要的目标是：培训和挖掘企业中每个人的技能，以最快的速度、最高的劳动生产率从事于他适应的最高等级的工作。在各行各业，以科学管理代替经验行事，将带来巨大的收益。管理人员和工人亲密无间的协作，是现代管理科学的精髓。工人磨洋工的原因是什么？一般工人只完成不到三分之一顶多一半的工作量磨洋工原因有三种：1.长期流传的谬论：如果每个人或者机器的产出增加了， 大量工人将失业；2.不完善的管理制度：大量工人研究如何慢腾腾地工作而看表面起来仍然是努力的，因为管理条文没有把单个工人的产出与其薪酬挂钩3.单凭经验行事而拒绝新的工作方法关于血汗工厂的争议我十分同情那些超负荷工作的人们，但是我尤其同情那些不能得到正常收入的人们。每一位超负荷工作的人的背后，都有许多人故意在每天的工作中少出力。因为他们的磨洋工，使得另外一些人的超负荷工作和低工资成为必然。 泰勒科学管理的原理学习科学管理之前必须弄清的三个问题：1.科学管理与通常的“好的管理”的区别在哪里？2.为什么科学管理能够比其他类型的管理带来更好的管理效果？3.把合适的人放到领导岗位难道不是最重要的吗？为什么还需要有科学管理？科学管理的内容1.提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去的经验方法（从工作中发展出科学，在工作方法上不允许工人“各行其是”）2.科学挑选工人并进行系统培训和教育，而不是像过去让工人“自生自灭”3.与工人密切合作，亲密交往(管理者真心实意地关心工人的福利才可能有科学管理)4.管理者与工人的职责进行均分，管理者也要承担重要的工作职责，而过去的管理则把所有的工作和大部分职责都推给了工人。科学管理与“通常的好的管理”的区别在哪里？“通常的好的管理”：积极性 + 激励。即：工人充分发挥其积极性，作为回报，雇主给予其特殊激励。1.这些特殊激励包括：2.快速的提升和晋级；3.提高薪酬（计件工资，超产奖励，红利乃至股票）4.工作环境与条件的改善 但是，科学管理认为， “积极性 + 激励” 只是整个管理体系的一部分。仅有这些是远远不够的。科学管理与“通常的好的管理”的区别在哪里？在科学管理下，工人要改进自己的工作动作，但是在此之前，管理者要预先完成预备工作，发展出工作的科学（而不是像通常那样把自己该做的工作都推给工人），包括：1.把工人已有的知识汇集起来加以分类、制表；2.通过动作分析，形成特定工作的科学（由管理者完成）；3.编制规章制度和操作程序；4.精心挑选工人并把其训练为头等工人；5.每个工人的工作必须至少在前一天由管理者通过计划形式确定并书面通知工人6.只要工人在规定时间内圆满完成任务，可得到30-100%的额外报酬。7.这些任务定额是精心计算过的，需要工人高质量细致地完成，但是以不损害工人身体健康的限度为前提。8.因此，科学管理就是预先制定任务计划并实施这些计划。动作分析动作分析是科学管理的关键，步骤包括：1.找一些在工作中有专长的人（从几个到十几个不等）2.研究每个人在工作中的基本动作要领和操作程序，以及其使用的工具3.用秒表测算这些基本动作的时间4.消除一切虚假的、缓慢的、无用的动作5.在消除一切不必要的动作后，把最快的动作和最合适的工具汇集成一个序列，形成新的先进工作方法6.以新的先进的方法代替旧的方法，并把先进方法作为标准推广（有时是强制性地推广）如何实施科学管理：搬生铁的实例伯利恒钢铁公司的75名搬运工要把8万长吨（约合1.016吨）生铁搬运上火车车厢运走目前工人平均每天搬运12.5长吨但是，据观察，头等工人每天可搬运47长吨问题：能否让工人平均每天47长吨的速度搬运这8万吨生铁而有不导致工人罢工？如何实施科学管理：搬生铁的实例第一步：科学地挑选工人（一次只与一个工人交谈，最后选定了精力充沛、喜爱钱财的施密特）第二步：引导工人（鼓励他参与实验并承诺完成任务后上调其工资60%）第三步：对工人进行如何工作的培训（以秒表计时，让工作与间歇性休息搭配，工人不至于过度疲劳，并观察和计算最佳的搭配方式）第四步：在施密特身上找到最佳工作方式后，再挑选其他工人并展开如何开展工作的培训第五步：给予工人额外报酬（先前为每天1.15美元，现在为每天1.85美元，增加60%）实施科学管理的关键任务：管理者预先给工人安排清晰的工作任务奖金：要有效地激励工人尽全力工作，奖励应该在任务完成后立即兑现，最好当天发放（股票、分红难以调动工人的积极性是因为，不能给予及时性的奖励和红利均等）动作分析：制定既能高效完成工作任务、又不导致工人反感和厌恶的新的工作方法标准（它不允许工人按照自己认为最佳的方法干活）思考的问题在一群工人中，劳动生产率最高者并不敢让自己做的最好最快；怎么办？ 答案：挑选头等工人并参考其工作效率制定作业标准计件工资的标准应该是多少？ 答案：进行生理实验和工程实验（了解头等工人一天之内干了什么，长期性地下班后仍然精力充沛的情况下，每个工人最合适的、至少应该达到的工作量应该是多少）如何知道工作中哪些动作是多余的？ 答案：进行摄影分析和现场比较；听取最有经验的优秀工人的建议；听取专家的建议。思考的问题与工作相匹配的最佳生产工具应该是怎样的？应该因具体对象而异吗？ 答案：工具的设计应该参考工人的意见，应该因任务（类型）而异。例如，铲运工每锹的铲运负荷为21磅时，每天能够完成的铲运量最大。为每类不同物料的铲运设计不同的铁锹，共有8-10种，保证每锹的铲运负荷为21磅。工作动作与休息动作应该如何转换？单位工作时间内两者的比例是多少？ 答案：不断实验，找到最佳的匹配即工人一整天搬运也不感到过于疲劳，不影响第二天的工作并下班后精力充沛，这是最佳界限。无需持续地不停顿地搬运，因此即使是搬生铁这样的简单工作，工人也是需要指导的，并不是有体力就行。工人如何才能理解：实施科学管理并不会导致工厂压榨他们的血汗？ 答案：把工人应该得到的增加了的利益毫无保留地给工人。让工人意识到：生产率的提高使得工人与企业双赢。工人的工作应该无限制上涨吗？ 答案：不是的。有些工人在工作大幅度上涨后会变得懒惰、奢侈、放荡。因此应该对工资上涨进行一定的控制。思考的问题如何防止窝工和时间浪费？ 答案：提前安排每个工人的工作计划，提供详细的图标和工作地图；建立电话和通讯系统。这样就必须为监工和办事员设立专门的办公室。工人读不懂工作计划表怎么办？ 答案：尽量简化并以符号、颜色等来表示工作计划。如以图片表示要领取的工具，以黄色表示未完成先天的任务等。工人完不成任务怎么办？ 答案：派有经验的、称职的老师来指导和鼓励，进行个性化管理。工人有多余怎么办？ 答案：辞退多余的、不适应某个特定岗位工作的工人。对他们的同情是多余的，因为公司会给他们安排其他的工作，而且把他们从不适应的岗位上换下来对他们有好处，他们在培训后可以做自己擅长的工作、领取更高的报酬。对科学管理的质疑科学管理增加了工人的劳动强度科学管理使得基层的劳动分工复杂化科学管理推广进程缓慢（3-5年）科学管理是技巧性地压榨工人血汗的巧妙工具科学管理不利于人的全面发展，使人变得呆板和了无生气工人的收入并没有随劳动效率的提高同比例地增长（例如搬运生铁，劳动生产率提高了360%，而工人工作只增加了60%）（但是工人劳动率的提高完全是其自身的原因吗？这些“头等工人”在劳动力市场是稀缺的吗？）为什么科学管理能够比其他类型的管理带来更好的管理效果？从社会看，劳动力的浪费被最大程度减少了，磨洋工少了，其福利由全体人民分享。整个社会劳动生产率提高的结果是消费者可以买到质量更好、价格更便宜的产品从工作者个体看，无效劳动、多余动作被最大程度减少了从企业看，发展出了新的、更有效率的工作方法，“财富来自无中生有”；除此之 外还更有效率地配置了劳动力由于“财富的饼子”做大了，劳资双方得到的财富都增加了， 因此就减少了社会的劳资纠纷和动荡人们又了更多的闲暇时间，教育、文化、娱乐的活动增加了， 这有反过来提高了劳动者素质，为更加高效的劳动提供了条件把合适的人放到领导岗位难道不是最重要的吗？为什么还需要有科学管理？领导者不愿意细致地指导工人如何科学地工作领导者无能力指导工人如何科学地工作“领导就是服务”是对领导的最好阐述，这里的服务是高层次的指导下属如何科学开展工作的服务，所谓指导到点子上，关键是实现高效劳动许多领导误解了“领导无需纠缠细节”的管理原则，要么粗暴干涉，要么大包大揽，要么无为而治科学管理是领导与下属联系的桥梁（不仅要用对人，还要出如何科学开展工作的主意）从科学管理视角看中国企业的管理管理的粗放性，集中表现在口号层出不穷但是无法落实，上头热下头冷管理的经验性，集中表现在管理者和工人都有“自己的工作方式”而无科学统一的作业标准管理的无效性，集中表现在运动式管理，领导重视时一窝蜂人人上阵，既无严密分工也无操作细节指导，更无考核兑现机制。领导不重视时该工作很快销声敛迹，无人提起。从科学管理视角看中国企业的管理中国企业走向科学管理的路还很漫长，需要管理层和员工的全面心理革命“科学用人、责权对等、工时研究、工具革新、员工培训、奖励兑现”的科学管理原理，应该与中国的企业管理实践相结合。中国企业在劳动生产率层面没有自己的特殊性