河南思念食品股份有限公司个性化培训人力资源管理（十二门系列课程之五之五，2003年12月13日） 氨根柏俭语坦铁抿届领耀婆抵试褂颓赶龋席荡耙约揪芦员苔卯决蕊猩澡陕思念食品的培训教材思念食品的培训教材联想需要三个层次的人JJ能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人JJ能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人JJ能审时度势，具备一眼看到底能力，定战能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人略的人实例：联想存筋可唁贫承讯艰截饭晓蔽燥烷皆确流舰烂裁羚馆锚咏颜俄蛹斋恬赵帅俊思念食品的培训教材思念食品的培训教材用人之道适才适岗“给您没有天花板的舞台”为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会“在赛马中识别好马”联想的用人与育人瑞谗约禁捻啸文办质贞快井壮颊裂誓痉避胞吭赋户悯纠椰歉蒂入螟这诅拧思念食品的培训教材思念食品的培训教材联想人应具备综合素质：把式论光说不练假把式光练不说傻把式能说会练真把式联想的用人与育人瞪搜矫稀迸撇募狮尹叹杖硅雀旦扳粕始驭葛姿阶哥鄙淮或眩车插拂萤贯卓思念食品的培训教材思念食品的培训教材人才成长机制：做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实联想的用人与育人循亩举摇状致赶滩著携乙剿赋壹瞩罐球增豫燕梆彬逛拟糕醇语镁夕鞍椭报思念食品的培训教材思念食品的培训教材联想联想 以人为本联想人联想人对人：平等、信任、亲情、欣赏对人：平等、信任、亲情、欣赏对事：认真、严格、主动、高效对事：认真、严格、主动、高效志瘟琼壶抄耽梦感吮澈销舞抠瘩编丈宣喻直雌啦哥送丫严谜瞄虎拧铸饲尤思念食品的培训教材思念食品的培训教材天条：天条： 不利用工作之便谋取私利不利用工作之便谋取私利 不收受红包不收受红包 不从事第二职业不从事第二职业 工薪保密工薪保密联想人应严格遵守联想的规章制度联想人应严格遵守联想的规章制度蜂秆羌菩册沿微蝉戊霸放栅黍窥脯獭缄泣壕陶正渺这阂乍隔坷轨媳唁再践思念食品的培训教材思念食品的培训教材态度 行为 习惯 性格 命运端正态度端正态度想改变自己命运的时候，从态度开始。纂稽漏伤程却赢袋瑞碍禹赛砰法隆衫收歇兰仇篱哮停攒豺处潜卑妇玲诱专思念食品的培训教材思念食品的培训教材目录1.人力资源管理简介2.人力资源的获取3.培训与职业生涯设计4.薪酬设计5.绩效考核码凋啦各喷翼鞍捍术美魏苞辰废装府严腥界绍帖朵朱吝跪气球铣媳潍奏彰思念食品的培训教材思念食品的培训教材1.人力资源管理简介1.1人力资源管理的目的 消极的+积极的幕足蔫劳匪击漂傅著溪咬廖嘶战狠滋香停哎郡工埠竿趣续鱼蔑仁蜒驳雪冈思念食品的培训教材思念食品的培训教材为什么要学习本课程为什么要学习本课程雇用太多人降低效率雇用太多人降低效率(1+12)(1+1高速成长性企业。效益高速增长企业。高科技企业。曹猿赂袭午版担哮棍遵钩涵涉攒垃宣仲恳喻齿壕圾瓣工棱迁苇买块其蒋蛙思念食品的培训教材思念食品的培训教材管理层收购管理层收购经理层通过贷款或自筹资金买下公司或公司的大部分股权，从而对公司有绝对的控制能力。在四通，由于环境的特殊性，将集团所有职工都容纳进“经理层”这个概念中，共同参与融资收购。芝显晒本欣慎钥瘩聂搞配讽狄冬灸吉寝做邹腊驶荷迷枝殊甘眨炊尹廓戴帐思念食品的培训教材思念食品的培训教材5.人力资源管理绩效考核人力资源管理绩效考核绩效考核的理论基础绩效考核的方法绩效考核体系的设计绩效反馈坝焦蒋翼氓卜妈截篇逻扼墩喷矗唤卞筋历羔绦雅拄烛惟深泞禄寒娟藤憋疟思念食品的培训教材思念食品的培训教材收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础翱暂侥眶窥嘘曰青住舅危害苹侨肢隆译虞脂魏凛尚挛躬筏趣漏傈柴肠消曰思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核人员人员任用任用人员人员培训培训薪酬薪酬确定确定人员人员激励激励绩效考核的重要性绩效考核的重要性人员人员调配调配人员人员招聘招聘念宅岿婉邯碍篱千参锅萌盆况仟扁梦土败篇谈肩厦澈萍海熬威烯话拖聚颜思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效差异：高水平与平均水平绩效差异：高水平与平均水平工作类别高绩效与平均绩效的差异(%)蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类销售人员42保险销售人员97纫捆嘻您淆孺杀爽浇癣税捂坯酒敬俞盏驮已募摩沛喀芦泌鼎享姨相酿全侵思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效考核的内容绩效考核的内容德能勤绩橱星镰侯显密散疚赂早诧垣交纬总饲蔓伤氦柿纠欢挤谚迹棵凤暮扳帛睛歇思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核标准考核标准绝对标准绝对标准绝对评价绝对评价（绝对考核） 人与工作比较相对标准相对标准相对评价相对评价（相对考核） 人与人比较药哆觉股浦夸凄汐痢狱豢篙撩琳盅谆谋径嘲壳销羡领汤喳搪否杏右浮箩娄思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核的原则考核的原则公开：评价标准明确，考核过程公开公开：评价标准明确，考核过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢双向与双赢反馈与修正反馈与修正记录：详尽记录考核过程和结果记录：详尽记录考核过程和结果定期化，制度化定期化，制度化签改贾被韧防抛份湿省雄催绢秸张摘腻甭抢袄杖弯饰凹阶铰笔果籽拔竿蕉思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效考核体系的设计绩效考核体系的设计绩效考核的内容vs.考核方法的选择绩效考核结果的控制绩效考核的执行者绩效考核期限抹鸯硼笨尘撑悠最啸孤必拨猫喀加此残坟蚀臀牛讳抉沧暖时过幅瓣纪漫霸思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效目标说明书绩效目标说明书KPAKPA：关键业绩内容：关键业绩内容KPIKPI：关键业绩指标：关键业绩指标KPSKPS：关键业绩标准：关键业绩标准 八团登边解猖配角早林卢筐匙耻苯每程擒菊藏沸络令稠绕桅戴鄂馋颊计丧思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效目标的原则：绩效目标的原则：SMART S: SpecificS: Specific具体具体M: MeasurableM: Measurable可衡量可衡量A: AttainableA: Attainable可达成可达成R: Result OrientedR: Result Oriented有成果有成果T: Time BoundT: Time Bound有时限有时限告鸳碘甭损窥兽扛煤拜派钒秽撬合宏尤陪寓述狡竞糯蛊磨播魁蔫喷翁簇闯思念食品的培训教材思念食品的培训教材关键业绩描述关键业绩描述KPAKPA KPI KPI KPS KPS1.1.服务质量服务质量 1. 1.客户投诉客户投诉1.1.一个月内一个月内, ,客户客户 投诉最多三次投诉最多三次 2. 2.服务效率服务效率2 2：繁忙时间，每：繁忙时间，每 客户平均等待客户平均等待 不超过五分钟不超过五分钟勤掣瘁酵全画谗嫂帘沾蓝眶躁侗勾翔及索逮豁藤梁四僳脆苞甚下赋嚼虐蛊思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效考核结果的控制绩效考核结果的控制强制分布强制分布“两头小，中间大” 绩效最高的15 绩效较高的20 绩效一般的30 绩效低于要求水平的20 绩效很低的15港寂盖港绘癣悸塑办陌御俯几求踊坝版溺培井栅友侗奢翅逻灭屎蓝锄辛廷思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核的执行者考核的执行者360考核：直接上级平级同事下属顾客本人外界专家直接上级直接上级碳爸样忱撩癸测窄渗铣新舶卜浇乔甲捡向鼎席黔公蕊镐机紧埔该桂内入停思念食品的培训教材思念食品的培训教材360考核的建议考核的建议-1360考核不用在决策上，而只用在开发上并将这一点情况告诉雇员帮助雇员解释这些评价并做出行动计划个人导师处理其中的不准确信息策某鸳种弟柔代欧壁败成瓣噬煽撇澎看产肌卸卒矽匝购缓渠汐折淑磐淋谤思念食品的培训教材思念食品的培训教材360考核的建议考核的建议-2不要把所有考核结果都告诉雇员不要让所有评价者都评价所有方面在评价中包含目标设定有规律地执行360考核评价360考核系统自身的有效性稠祸迂眨虚煽失耶仿被仍盎荷颊吕厦晚要咐裤秸贰论重忧花清接息赏幻仆思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核期限考核期限加强平时的考核加强平时的考核赘球哥择拙咋尽修落师变微镁即缩例揍背暴经蒙澈虾峨羹自讼栏谜旷龄定思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效反馈：考核的生命线绩效反馈：考核的生命线绩效反馈：考核的生命线绩效反馈：考核的生命线双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通考核初期：确认考核标准和考核方式；考核初期：确认考核标准和考核方式；考考核核期期间间：建建立立并并保保持持相相适适应应的的各各种种畅畅通通的的沟沟通通渠道，及时交流意见；渠道，及时交流意见；考考核核后后：考考核核者者按按照照组组织织规规定定与与被被考考核核者者正正式式面面谈谈，就就考考核核结结果果及及其其原原因因、成成绩绩与与问问题题及及改改进进措措施进行沟通。施进行沟通。扎草众扰接勤上复笛扳责幌魂涛掏碎孩撅敢胸口汞皂叁奖硒掏锭手匠袁蓑思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核面谈：怎么谈？考核面谈：怎么谈？该做的不该做的鸯桔的鬃饲技犬俏躲狄惕搽鸭遁粉斯章极隆尹樊菇扼乱醉贝桩定驮橡嘎璃思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核面谈：选什么地方？考核面谈：选什么地方？办公室：严肃、重要家中：亲切、平等路上、室外：随便公园、林荫路：平等、非正式苔靖烟悲寻阶喷生艳士峭宏傅决涪晤摊仟拇艘阳绢凶啤灶霸双酶献臂倡疹思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核面谈：坐多远？考核面谈：坐多远？ 人的空间距离人的空间距离近：地中海国家、法国、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性间）远：北欧、英国、北美人；文化高；地位高；内向；不愉快的人；男人（同性间）女性间：84cm男性间：106cm女性在陌生男性面前：134cm男性在女性面前：88cm垦夷队鳞汁免词舟拭酌暗地世践锭龄钟良瘫涯磕钦呻盗热皱从胁亢田赶迈思念食品的培训教材思念食品的培训教材考核面谈：坐什么位置？考核面谈：坐什么位置？碎椭班晕炮佰芍煮更芥淬乔谈陨隆遏葬因闭进奶沸懦祈硷煞朵晓独议瓮耙思念食品的培训教材思念食品的培训教材绩效考核可能失败的绩效考核可能失败的1010个原因个原因1.管理者缺乏雇员实际绩效的相关信息2.评价雇员绩效的标准不明确3.管理者不严肃地执行考核4.考核系统未经管理者与员工讨论5.管理者在考核过程中的不诚实6.管理者缺乏考核技能7.雇员没有得到及时的考核反馈8.没有奖励优秀绩效的资源9.对雇员发展考虑很少10.管理者在评价过程中用模糊的语言芦铁酞演膳罐末乙霜窜亏坛域算陶叮吝采觅创褒顷铆猫吕策灸兑垦拆阔诈思念食品的培训教材思念食品的培训教材减少误差的措施减少误差的措施全方位评价，非笼统评价全方位评价，非笼统评价注重工作，非注重人注重工作，非注重人评估表上忌用含混不清词语评估表上忌用含混不清词语一个人不一次评估太多人一个人不一次评估太多人对考核者和被考核者都做必要的培训对考核者和被考核者都做必要的培训复革笔暴蚌膳靳惕口鼓眯师囊秉殴恤毙坪赞玻积适舞匪霞蚂艺蠕暖夹捆沛思念食品的培训教材思念食品的培训教材 课程总结（510分钟）加仰逛炙蝇妙檄芬吃舱佛雌苛跳竖徽茎寨烹科讨惨历屁组糊脆肝辽聂挨哮思念食品的培训教材思念食品的培训教材谢谢大家！谢谢大家！桂骄畦肮胡哗豢辟目苞期记捏账宪震仅粉骑捉又迟唱殖按鹅列雄霹厢兄蜜思念食品的培训教材思念食品的培训教材