如何做好店面管理l不要小视店面经理，世间万物皆“由小到大”。l中国目前需要大量的合格的职业经理人。企业l间的真正竞争是人才的竞争。管理是社会中一l个特殊的职业和工作，职业经理人是一个特殊l的群体，要归属这个群体并成为其中一员，你l必须具备相应的素质、属性和特征。必须对此l有一个清晰的认识。否则，要成功真是件不容l易的事。店面经理首先要进行自我设计l有句话叫：“秀于内而表于外”“改造自我，重塑自我” 。l1、穿着、仪表：比如我现在的穿着就不同于 l 在学校的着装。l2、言谈、举止、修养：比如多方面的提升自l 己的职业素养。l3、知识、技能。l4、情绪、情感。情绪、情感l1）穿着：“东易”的要求是男式西装、领带。“女士”是职业套装。这是我们目前意识形态中职业经理人的特殊标志和规定。总的来讲，标准的着装体现了企业的形象和基本素养。在某些情况下，它影响和改变对方的判断，以至影响交易往来的成败。 l2）言谈和举止（修养）：l 它是反映经理人内涵的一个重要方面。l 在语言技巧上下功夫，会使您的语言极富l感染力。l 作为店面经理尤其要注意这方面能力的提高。因为整个部门的员工都是以你为表率的。l A关注行业的发展l B关注同行业的状况（如同行的发展）l C关注各行各业的知识 l3）知识和技能：l 作为店面经理应有知识和技能，不外乎整个公司的基本发展方向，年度的产值目标，人力资源，行业信息及有关每天动态的管理和资源的运用，以及对全过程的计划、织、指挥协调、调动等等。l 在此强调的是行业的不同，决定了你必须具备本行业的基本知识和技能。 l4）情绪、情感：l 适当的调控自己的情绪非常重要。人们经常挂在嘴边的一句话“不要情绪化”，要保持理智的分析问题、解决问题，我的体会作为管理者在同员工的情感方面很难处理，保持什么样的距离的确很难掌握。 l5）个性和创造豁达的人格品质：l 公司格言有句话“有多大的胸怀，做多大的事”。l 人和人是有区别的，每位管理者都有自己独特的风格。保持一种豁达的胸怀，不断的修正自己的个性。发挥个人的人格力量，对待好团队也很关键。 店面经理应具备必要的装饰行业的专业知识店面经理应具备必要的装饰行业的专业知识l1、了解这个行业l2、了解设计师l3、知道我们要做什么提升我们的服 l 务（客户的满意度）l4、密切关注这个行业的方向 确定良好的（正确的）团队概念l l 记得东易的格言中有“没有成功的个人，只有成功的团队”。l1、要廉洁自守 l2、要善于发现人才l3、要有严格的部门纪律（制度） l4、关心下属，注重团队 l5、相信他人，培养独立性 如何与部门员工对话l1、公正原则l 要求领导者对员工一视同仁，不能有亲有疏，有厚有薄。办事有失公道，就会让你失去威信，失掉员工的信任感，也会失去对员工的号召力。l 由于绝对的公平是没有的，只能保持相对的“公平”，因为每一位员工的能力是有差异的。 l2、沟通原则l3、产值压力原则l4、派单制原则l 派单制需要认真、公平的去执行。处理不好，它强化、死板并阻碍产值的完成。l 其实派单制就是基于以上的公平、公正、竞争的原则产生的，它同时包含鼓励、激励l的原则。 l5、团结的原则l 在日常的工作中，不可能没有矛盾，没有磨擦的时候，部门经理和员工的不协调是绝对的，协调是相对的。但团结一切可以团结的员工是绝对的。l 处理好有意见的员工是一件非常有意义的工作。 日常的客户营销工作l1、熟悉整个行业的构架l2、日常的店面活动流程通畅l3、熟悉我们的客户l4、掌握好谈判的技巧l5、在快乐中出效益快乐中出效益l “信心”来自于“实力”。“实力”来自于每天l的“努力”，只有每天努力的工作，认真负责，才能不断的提升功力，创造效益。l 总之，做好一个好的店面经理真的非一l朝一夕之事，因此不断的加强自身的修养，无l愧于公司给我们提供这么好的最佳工作平台。l最终让我们都能成为合格的职业经理人。结 束l谢谢大家！