回访保修管理 本工程竣工后， 我单位将依据国家有关规定及本企业的规定对本工程进行回访与保修的管理。 一、回访管理 1、工程竣工后，项目经理部及时积极协助工程部编制回访计划，在回访计划中明确以下内容： （1）由工程部主管回访保修业务。 （2）由项目经理部协助工程部执行回访与保修工程。 （3）明确回访时间安排和主要工程内容。 （4）明确工程的保修期限。 2、每次回访结束，执行单位及时填写回访记录，主管部门依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。回访记录主要包括如下内容，参加回访的人员，回访发现的质量问题，建设单位的意见，回访单位对发现的质量问题的处理意见，回访主管部门的验收签证。 3、回访主要采取如下方式： （1）电话询问、会议座谈、半年和一年分别进行一次例行回访。 （2）雨季回访屋面及排水工程，冬季回访采暖工程。 （3）施工过程中采用过新材料、新技术、新工艺、新设备工程，使用效果和技术采用专访的形式。 二、保修管理 1、项目竣工后，及时同业主签订建设工程质量保修书 ，明确以下内容：质量保修项目内容及范围，质量保修期，质量保修责任，质量保修金的支付方式。 2、质量保修期自竣工验收合格之日起计算，保修期按建设工程质量管理条例及房屋集中工程质量保修办法实施，条例没有规定的，同业主方协商约定。 3、在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人通知我方，说明质量问题及部位，维修意向及联系方法等。 4、工程部在做年度计划时，将保修任务列入施工生产计划，保证执行。并按约定的修理义务承担保修责任。使用人委托的修理维护工程，我方将按合同承诺及时提供服务。 5、接到保修通知后，保修人员将按约定的时间及时到场检查、鉴定，提出方案和修理。作业人员均为具备合格技能的人员。 修理完毕， 做好记录并由使用人验收合格签字后报工程部存档。