目录(ml):一、培训目的二、用工形势三、“90后”员工(yungng)的特点四、针对性培训三部曲五、工作中的管理六、“90后”团队建设第一页，共26页。1、了解新一代的工作者的心理(xnl)2、优化对90后员工的管理3、明确管理目标，纠正不正确的管理方式4、提高与90后员工沟通的能力5、提升90员工的情绪管理能力培训(pixn)的目的：名人语录：带走我的员工，把我的工厂(gngchng)留下，不久后工厂(gngchng)就长满杂草；拿走我的工厂(gngchng)，把我的员工留下，不久后我还会有个更好的工厂(gngchng)。安德鲁卡内基返回目录第二页，共26页。二、用工(ynn)形势现状：1、经济回暖，用工需求增加；2、企业招人难；2、“第二代打工(dn)”一族成为人才市场主角；3、属于”90后”打工(dn)一族稳定性差，刚培训好的员工，没做几天就走了；用工(ynn)需求在上升人才市场显得有点冷清返回目录第三页，共26页。三、90后员工(yungng)的特点一、优点(yudin)：1、思想新颖活跃，容易接受新事物；2、接受的教育相对多，学习能力较强3、心态往往比较乐观(lgun)4、爱好相对广泛5、容易接受感性沟通返回目录第四页，共26页。三、90后员工(yungng)的特点二、缺点(qudin)：1、个性张扬，自我心理强，表现为强烈的反叛心理。2、主动性不强，难以管理；3、价值观多元化，感性思想占的比例大；4、独立性差，依赖性强，承受挫折能力差；5、比较(bjio)任性，而且很爱面子；6、情绪很容易波动，表现为前一分钟崇拜，后一分钟变为藐视或者相反。返回目录第五页，共26页。三、90后员工(yungng)的特点90后的成长(chngzhng)共同点：1.缺失真正的偶像：90后的偶像级人物还没有真正出现，他们在心理上2.缺乏(quf)效仿的对象。2.家庭的变化：由于生活的压力、工作等因素，父母辈很少时间顾及到90后孩子的心理需求。造成物质上他们相对充裕，但心理上很空虚。3.学习压力：面对大量的学习内容，再加上父母所附加的学习任务，他们整天面对各种知识，出外交际相对变少，形成的性格就相对自我了。5.受到大量信息的包围：在信息爆炸的时代，由于便利的通讯，他们通过网络，电视等途径获得丰富的信息，但是对信息筛选能力较差。4.童年的玩伴少：由于城市的发展，城市里没有那种广阔的空间和热闹的情景，他们的童年大部分时间是待在家里，因此养成相对孤僻自我的性格。第六页，共26页。磨合磨合(m h)规范规范(gufn)确认确认(qurn)变更变更执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三我们的培训合不合适我们的培训合不合适我们需要做什么我们需要做什么何时我们需要达到目的地何时我们需要达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么将对于达到目的地有帮助什么将对于达到目的地有帮助?四、针对性的培训三部曲返回目录第七页，共26页。四、针对性的培训(pixn)三部曲第一，培训前，做好培训需求分析，关注(gunzh)员工职业发展。第二(dr)，培训中，注重培训方法的选择，加强互动与实战。第三，培训后，注重效果的评估，成果的转化与结果的应用。返回目录管理名言管理名言:培训很贵，但不培训更贵。培训很贵，但不培训更贵。松下幸之助松下幸之助第八页，共26页。对对“90后后”的员工，要注意他们的心理想法。的员工，要注意他们的心理想法。“90后后”员员工非常注重自身利益，他们大多不太关注培训会给企业带来工非常注重自身利益，他们大多不太关注培训会给企业带来什么，而却会关注培训会给自己带来什么。他们关心的是，什么，而却会关注培训会给自己带来什么。他们关心的是，培训会对自己产生何种利益关系，会对自己以后的职业生涯培训会对自己产生何种利益关系，会对自己以后的职业生涯发展产生多大的影响发展产生多大的影响(yngxing)。如果企业培训需求仅从企。如果企业培训需求仅从企业战略和部门要求出发，而忽略员工的职业生涯发展需求，业战略和部门要求出发，而忽略员工的职业生涯发展需求，必然会造成必然会造成“90后后”员工的逆反和抵触心理，培训效果可想员工的逆反和抵触心理，培训效果可想而知。而知。所以我们在进行培训教育这一类型的员工的时候，必所以我们在进行培训教育这一类型的员工的时候，必须注意引导他们往自己的利益层面思考。从而达到管理的目须注意引导他们往自己的利益层面思考。从而达到管理的目的。的。培训(pixn)前返回(fnhu)子目录第九页，共26页。“90后后”员工一路从学校系统的教育走来，传统员工一路从学校系统的教育走来，传统“填鸭式填鸭式”的课堂讲授对于他们来说已经厌烦至极。的课堂讲授对于他们来说已经厌烦至极。在对在对“90后后”员工进行培训时，要充分结合他们的特点，员工进行培训时，要充分结合他们的特点，选取有效的培训方法。选取有效的培训方法。“90后后”的一代拥有强烈的好奇心和的一代拥有强烈的好奇心和一股对问题刨根问底的精神，体验式的培训方式可以一股对问题刨根问底的精神，体验式的培训方式可以(ky)满满足员工的好奇心理，激发员工的学习热情，可以足员工的好奇心理，激发员工的学习热情，可以(ky)采取情采取情景模拟、实战模拟等方式，使员工参与其中，亲身体验，从中景模拟、实战模拟等方式，使员工参与其中，亲身体验，从中获益。此外，管理人员还可以获益。此外，管理人员还可以(ky)考虑将培训与竞技结合起考虑将培训与竞技结合起来。因为来。因为“90后后”员工年轻，身上充满青春活力，好奇、好强，员工年轻，身上充满青春活力，好奇、好强，对于竞技总有一股想要赢的冲动，鉴于此，将培训与竞技相结对于竞技总有一股想要赢的冲动，鉴于此，将培训与竞技相结合可以合可以(ky)激发激发“90后后”员工的潜能，让他们在快乐中学习。员工的潜能，让他们在快乐中学习。培训(pixn)中返回(fnhu)子目录第十页，共26页。管理人员实施培训后，要对培训效果进行评估管理人员实施培训后，要对培训效果进行评估和考察。通过评估和考察可以发现培训的效果，和考察。通过评估和考察可以发现培训的效果，从而为下一轮的培训提供重要依据。从而为下一轮的培训提供重要依据。如果能够适时地给他们一些肯定性的评价，还如果能够适时地给他们一些肯定性的评价，还能够提高能够提高“90后后”员工对工作的兴趣，更好地激员工对工作的兴趣，更好地激发发(jf)他们工作的积极性与热情。管理人员应他们工作的积极性与热情。管理人员应该积极提倡并鼓励该积极提倡并鼓励“90后后”员工将所学的知识运员工将所学的知识运用到工作中去，并在合适的时候给予适当的口头用到工作中去，并在合适的时候给予适当的口头表扬和赞美。表扬和赞美。培训(pixn)后返回(fnhu)子目录第十一页，共26页。五、工作(gngzu)中的管理1、重视、认可员工，鼓励、运用赞美；2、沟通，了解员工的想法和需求；3、职业生涯引导；4、给予一对一的指导(zhdo)；5、增加对“90后”员工的精神待遇；6、好好利用休息的十分钟。返回(fnhu)目录第十二页，共26页。这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在工作中，休息间，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。当有理由来表扬一个人时，不要因为任何原因推迟！当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是在众人面前称赞做得好的员工（但不能经常是同一个人），而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。这样(zhyng)的赞美不但会树立管理人员在员工心中良好的领导形象，更重要的是，员工会更加努力工作，更加服从管理。1、重视、认可员工、重视、认可员工(yungng)，鼓励、运用赞美：，鼓励、运用赞美：返回(fnhu)子目录第十三页，共26页。2、沟通，了解、沟通，了解“90后后”员工员工(yungng)的想法和需求；的想法和需求；首先，管理人员要保持(boch)乐观良好的心态，这是对员工产生积极影响的基础条件。其次，管理人员在工作要保持严肃的态度，不能有嬉皮笑脸、工作马虎毛病。在生活中要适当关心员工(yungng)的生活并且要让他知道。再次，批评员工时候要注意员工的感受，最好选择私下批评，如无必要，尽量不要在公共场合责骂，最后，对于受批评的“90后”员工，批评后应该尽快（一两天内最好）与受批评者私下心平气和地进行再沟通，让他真正认识到自己的错误，并引导其不再重犯。返回子目录管理名言：管理就是沟通、沟通再沟通！通用电器公司总裁杰克韦尔奇第十四页，共26页。他们主流本质是好的，由于社会经验不足，认识水平不高，看问题容易出现片面化、甚至偏激，致使出现一些缺点和错误，但一般属于思想认识问题。运用说理教育方式，以理服人，启发自觉调动内在积极因素，引导他们不断进步。当然运用说理教育时切忌挖苦、讽刺，要以理服人，不是以势压人，态度要温和，以平等的身份和员工(yungng)交流，不要板着脸训人。让员工(yungng)觉得你既是严厉的上级，又是挚友。这样才被员工(yungng)心悦诚服。切忌空话、大话。他们对低水平的、平庸的说教、套话、大话早已厌烦，他们需要坦率的、真诚的充满感情的教育。做到“情是深，心是暖，语言是生动”。切忌盲目性，教育固然具有“遇物而悔”的特点，但每次说理教育要说得有水平，有新意，说到员工(yungng)心坎上，这样才能事半功倍，应事先：“备课对90后员工教育批评需要(xyo)认真准备：返回(fnhu)子目录第十五页，共26页。2、沟通，了解、沟通，了解(lioji)员工的想法和需求；员工的想法和需求；1、体验单、双向沟通。（1）管理人员单向下达工作任务指令；（2）要学会鼓励员工(yungng)单向提出意见；（3）进行双向沟通，达到了解员工(yungng)的各种想法和需求的目的。2、积极倾听（1）倾听是了解员工(yungng)的最好的方式；（2）积极地倾听能够消除员工(yungng)的防范和不平衡的心理；（3）化除矛盾的最好方式之一。3、有效沟通四步法详细内容管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息(xnx)，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时太过分的修饰反而达不到想要完成的目的。管理名言：返回子目录第十六页，共26页。一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象(duxing)正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象(duxing)。虽然你说得很好，但你选错了对象(duxing)，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。有效(yuxio)沟通四步法：第十七页，共26页。1、超过半数的90后上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。2、近六成90后上班族没有工作激情。90后上班族，刚好是工作0-5年的阶段，超过半数觉得上班比较累还比较烦，不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。3、90后上班族不够稳定，仅25对现有工作满意。这个数据给所有企业管理者敲了一个警钟，给企业培养长期人才带来了巨大的障碍(zhngi)，现在90后中1年换3份工作不是希奇事情。3、职业生涯引导(yndo)：鉴于以上原因，我们有必要积极地对员工在日常(rchng)交流中给与适当的职业生涯引导返回子目录第十八页，共26页。1、由于“90后”他们对于未来的目标不清晰，不可能要求他们进行职业生涯规划。只能通过管理人员的积极引导。让他们认识到自己在做的事情对自己的未来有什么意义。可以利用鼓励的方式引导，比如：你们通过努力，可以一两年就升任组长、班长之类的称赞(chngzn)式引导。不但可以引导他们明确自己的目标，还在潜移默化中提高他们的自信心。2、以身作则，带好头，做一个示范的作用。3、职业生涯引导(yndo)：返回(fnhu)子目录第十九页，共26页。给予适当的一对一指导，有几点好处：1、增加“90后”员工的学习乐趣；2、增进管理人员和员工的感情；“90后”的叛逆心理较强，容易做出感性的判断。有了一定(ydng)感情基础，员工往往更加容易接受管理。3、树立管理人员的权威形象；现在我们管理人员缺乏的就是这种权威形象。4、给予(jy)一对一的指导；返回(fnhu)子目录第二十页，共26页。根据赫茨伯格的双因素理论，人的精神待遇具有两种类型的精神需要，即激励需要和环境需要。1、激励需要包括：工作本身、社会承认(chngrn)、责任、成就、发展、进步等方面的激励。2、环境需要包括：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。3、注重并加强5S管理。5、增加对“90后”员工的精神(jngshn)待遇返回(fnhu)子目录第二十一页，共26页。6、好好(hoho)利用休息的十分钟。管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关心，可以问候，可以鼓励，也可以娱乐。这样不但(bdn)能够达到工作之余的放松，还可以加深管理人员与员工之间的感情。返回(fnhu)子目录唱一支歌曲？说一个笑话？谈谈新闻时事？十分钟能够干什么？第二十二页，共26页。六、“90后”团队建设(jinsh)开放开放(kifng)的的沟通沟通对目标对目标(mbio)的的关注关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征90后的一代不愿意主动去获取团队协作，加上长时间的生活环境的影响他们很少能够主动地与人交流，但是他们的心理却有着这样的欲望。要想把90后的一代凝结成一个集体，就需要一个人来作为粘合剂，调动他们的热情。返回目录管理名言：管理名言：罗伯特罗伯特凯利说：说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何凯利说：说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。第二十三页，共26页。六、“90后”团队建设(jinsh)成为(chngwi)一个团队：1、员工之间相互要认识。2、新成员进来(jnli)，要利用休息时间介绍给集体认识，或者让他（她）自我介绍。3、促进他们相互间的交流。团队精神团队精神合作精神第二十四页，共26页。团队特征(tzhng)清晰清晰(qngx)的的目标目标恰当恰当(qidng)的的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持六、“90后”团队建设第二十五页，共26页。返回(fnhu)目录第二十六页，共26页。