LOGOPage 2LOGO项目五项目五 市场调查计划与组织实施市场调查计划与组织实施【学习目标】【学习目标】n1.编写市场调查计划书，做好市场调查前的准备工作。编写市场调查计划书，做好市场调查前的准备工作。n2.建立调查实施队伍。建立调查实施队伍。n3.选聘调查员、培训调查员。选聘调查员、培训调查员。n4.监督与管理调查员，对调查质量进行评估。监督与管理调查员，对调查质量进行评估。 Page 3LOGOn任务一任务一 市场调查计划与组织市场调查计划与组织n一、市场调查的组织计划概述一、市场调查的组织计划概述n调查的组织计划，是指为了确保调查工作的实施而制订的具体的调查的组织计划，是指为了确保调查工作的实施而制订的具体的人力资源配置的计划，主要包括调查的组织领导、调查机构的设置、人力资源配置的计划，主要包括调查的组织领导、调查机构的设置、调查员的选择与培训，课题负责人及成员，各项调研工作的分工，等调查员的选择与培训，课题负责人及成员，各项调研工作的分工，等等。企业委托外部市场调查机构进行市场调查时，还应对双方的责任等。企业委托外部市场调查机构进行市场调查时，还应对双方的责任人、联系人、联系方式作出规定。人、联系人、联系方式作出规定。 Page 4LOGOn二、市场调查的团队组织二、市场调查的团队组织n一个完整的市场调查活动大体包括调查的设计、调查的实施和数据的一个完整的市场调查活动大体包括调查的设计、调查的实施和数据的处理三个阶段。要很好的完成调查活动，需要良好运作的调查团队。处理三个阶段。要很好的完成调查活动，需要良好运作的调查团队。而不同的调查活动，需要的调查团队结构不同。而不同的调查活动，需要的调查团队结构不同。n（一）调查团队的管理结构（一）调查团队的管理结构n常见的调查团队的管理结构有：常见的调查团队的管理结构有： n1.直线式直线式 n2.职能式职能式n3.直线职能式直线职能式n4.矩阵式矩阵式Page 5LOGOn（二）调查团队的组成及职责（二）调查团队的组成及职责 n1项目主管项目主管n2实施主管实施主管n3调查督导调查督导n三、选聘调查员及其培训三、选聘调查员及其培训n（一）调查员的选聘（一）调查员的选聘n一般而言，调查员需要具备以下几个方面的素质。一般而言，调查员需要具备以下几个方面的素质。n1.良好的思想品德素质良好的思想品德素质n2.较高的业务素质较高的业务素质n3良好的身体素质良好的身体素质n（二）调查人员的培训（二）调查人员的培训n1.培训的内容培训的内容n（1）基础培训）基础培训Page 6LOGOn职业道德教育。合法的手段，严谨的态度，杜绝弄虚作假和舞弊行职业道德教育。合法的手段，严谨的态度，杜绝弄虚作假和舞弊行为，以健康和积极的心态面对调查工作，同时也对被调查和客户保密。为，以健康和积极的心态面对调查工作，同时也对被调查和客户保密。n行为规范。主要是按调查项目的要求，规范其行为。包括，抽样选行为规范。主要是按调查项目的要求，规范其行为。包括，抽样选择被调查者，严格按照规范要求进行操作，包括提问、记录答案、使择被调查者，严格按照规范要求进行操作，包括提问、记录答案、使用卡片等。应保持中立态度，不能加入自己的观念和意见。用卡片等。应保持中立态度，不能加入自己的观念和意见。n调查技巧的培训。告诉调查者怎么做，及为什么要这么做。调查技巧的培训。告诉调查者怎么做，及为什么要这么做。n(2)项目培训项目培训n是针对所有调查员进行的，其目的在于让调查员了解项目的有关要求是针对所有调查员进行的，其目的在于让调查员了解项目的有关要求和标准做法。和标准做法。n行业背景介绍。市场调查项目会涉及不同的行业，每个行业都有不行业背景介绍。市场调查项目会涉及不同的行业，每个行业都有不同的情况和专业知识，了解这些有助于调查员理解调查问题，更好地同的情况和专业知识，了解这些有助于调查员理解调查问题，更好地与被调查者沟通。与被调查者沟通。n讲解问卷内容及抽样方法。讲解问卷内容及抽样方法。n其他要求。被调查者的条件（筛选）；需要完成的样本量和时间进其他要求。被调查者的条件（筛选）；需要完成的样本量和时间进度的要求，介绍所需要的调查工具，如胸卡、照片、调查介绍信等。度的要求，介绍所需要的调查工具，如胸卡、照片、调查介绍信等。Page 7LOGOn2.培训方式培训方式n（1）讲课）讲课n（2）模拟访问）模拟访问n（3）督导访问）督导访问n3.调查应掌握的技巧调查应掌握的技巧n（1）访问的技巧）访问的技巧n接触前的有关事项。按照培训部门提供的乘车路线前往，根据被调查者的作息接触前的有关事项。按照培训部门提供的乘车路线前往，根据被调查者的作息时间确定调查进行的时间，以便获得良好的合作。时间确定调查进行的时间，以便获得良好的合作。n正确的接触方式。开场白、出示证件、讲明身份与来历。正确的接触方式。开场白、出示证件、讲明身份与来历。n把握谈话的方向。把握谈话的主动权。把握谈话的方向。把握谈话的主动权。n建立融洽的谈话气氛。尤其是面对文化水平不高的，和面对有技术优越性、态建立融洽的谈话气氛。尤其是面对文化水平不高的，和面对有技术优越性、态度傲慢的被调查者，要懂得营造融洽的气氛。度傲慢的被调查者，要懂得营造融洽的气氛。n适当追问。对于开放性问题一般要求追问，要使被调查者回答尽可能具体。适当追问。对于开放性问题一般要求追问，要使被调查者回答尽可能具体。n善于排除访问过程中的外界干扰。理想的访问应在没有第三者干扰的情况下进善于排除访问过程中的外界干扰。理想的访问应在没有第三者干扰的情况下进行。行。n做好访谈的结束环节。在结束调查时要再次向被调查者致谢。如需要反馈需要做好访谈的结束环节。在结束调查时要再次向被调查者致谢。如需要反馈需要征询对方意见。征询对方意见。Page 8LOGOn（2）邮寄调查的技巧）邮寄调查的技巧n调查之前，寄送明信片或打电话等方式事先沟通。调查之前，寄送明信片或打电话等方式事先沟通。n调查邮件要和促销的小册子区分开来。避免误解而被丢弃。调查邮件要和促销的小册子区分开来。避免误解而被丢弃。n附上已付邮资的回函信封。附上已付邮资的回函信封。n在调查过程中追寄提醒函。可以提高问卷的回收率，提醒次数以两次为宜。在调查过程中追寄提醒函。可以提高问卷的回收率，提醒次数以两次为宜。n（3）电话调查的技巧。）电话调查的技巧。n检验样本的可用性。检验样本的可用性。n事先准备好联系表。注明联系人的姓名、性别、电话号码、调查时间等。事先准备好联系表。注明联系人的姓名、性别、电话号码、调查时间等。n根据被调查者的背景确定调查的适当时间。事先沟通。根据被调查者的背景确定调查的适当时间。事先沟通。n做好实验性电话调查以确保被调查者能够理解问题。做好实验性电话调查以确保被调查者能够理解问题。n在对公司人员进行电话调查时，不要使用职位头衔。在对公司人员进行电话调查时，不要使用职位头衔。n在对公司人员进行电话调查时，应能使对方说出被调查者的名字。在对公司人员进行电话调查时，应能使对方说出被调查者的名字。n调查中随时通报调查的进展情况。为了得到被调查者的积极配合，调查中调查中随时通报调查的进展情况。为了得到被调查者的积极配合，调查中要随时告诉被调查者还有几个问题将完成。要随时告诉被调查者还有几个问题将完成。Page 9LOGO【经典实例】【经典实例】美国调研组织理事会的访谈指南美国调研组织理事会的访谈指南n调查员要遵循以下步骤，以便获得良好的访谈效果。调查员要遵循以下步骤，以便获得良好的访谈效果。n如果调查对象询问，告诉他们你的名字和调研公司的电话。如果调查对象询问，告诉他们你的名字和调研公司的电话。n按照问卷清楚地提出问题，及时向管理人员反映存在的不足。按照问卷清楚地提出问题，及时向管理人员反映存在的不足。n按照问卷中的顺序提问，遵守跳越规则。按照问卷中的顺序提问，遵守跳越规则。n以中立立场向调查对象解释调查问题。以中立立场向调查对象解释调查问题。n 不要在调查时间的长度上误导调查对象。不要在调查时间的长度上误导调查对象。n 未经允许不要泄露客户（调查的委托人）的身份。未经允许不要泄露客户（调查的委托人）的身份。n 记录每次终止的调查以及终止原因。记录每次终止的调查以及终止原因。Page 10LOGOn在访谈中保持中立，不对调查对象的观点表示赞同或不赞同。在访谈中保持中立，不对调查对象的观点表示赞同或不赞同。n说话清楚，语速稍慢，以便调查对象完全理解问题。说话清楚，语速稍慢，以便调查对象完全理解问题。n逐渐记录每个回答，不要修改调查对象的措辞。逐渐记录每个回答，不要修改调查对象的措辞。n避免与调查对象进行不必要的交谈。避免与调查对象进行不必要的交谈。n对于开放式问题进行追问和澄清，并在追问和澄清时保持中立。对于开放式问题进行追问和澄清，并在追问和澄清时保持中立。n记录字迹清楚易读。记录字迹清楚易读。n问卷上交前进行全面检查。问卷上交前进行全面检查。n当中途终止调查时，采用中性的话语结束，比如当中途终止调查时，采用中性的话语结束，比如“谢谢谢谢”。n对所有的调查数据、结果和发现保密。对所有的调查数据、结果和发现保密。n不要篡改任何问题的任何答案。不要篡改任何问题的任何答案。n在调查结束时，对调查对象的参与表示感谢。在调查结束时，对调查对象的参与表示感谢。n（资料来源：美国调研组织理事会，（资料来源：美国调研组织理事会，2008.10）Page 11LOGOn四、四、 调查前的准备调查前的准备n（一）必要的前期准备工作（一）必要的前期准备工作n1.调查的宣传活动调查的宣传活动n在调查之前利用各种渠道进行宣传，可以扩大活动影响，为调查活动在调查之前利用各种渠道进行宣传，可以扩大活动影响，为调查活动顺利开展提供便利。顺利开展提供便利。n2.与被调查者联系与被调查者联系n与被调查者进行预约，预约有技巧；可以通过与该社区居委会的接触，与被调查者进行预约，预约有技巧；可以通过与该社区居委会的接触，了解被调查者的大致情况。了解被调查者的大致情况。n（二）必要的辅助工具（二）必要的辅助工具n1.编写手册编写手册n条例清楚的指导手册对于现场工作人员的工作指导具有不可忽视的作条例清楚的指导手册对于现场工作人员的工作指导具有不可忽视的作用。调查指导手册包括调查员手册和督导手册。用。调查指导手册包括调查员手册和督导手册。Page 12LOGOn（1）调查员手册。主要是现场应遵守的操作条例和有关的技术指导。）调查员手册。主要是现场应遵守的操作条例和有关的技术指导。文字性的手册便于随时查阅。文字性的手册便于随时查阅。n与被访者的接触。第一次接触应注意什么；以及筛选正确的样本；与被访者的接触。第一次接触应注意什么；以及筛选正确的样本；就近访问。就近访问。n一般的访问技巧和技术。一般的访问技巧和技术。n问卷的审核，审核的方法和规则。问卷的审核，审核的方法和规则。n疑难解答。疑难解答。n（2）督导手册。督导手册是专门为调查的管理提供指导的。）督导手册。督导手册是专门为调查的管理提供指导的。n作业管理，包括如何给调查员分配任务，怎样向调查员分发和回收作业管理，包括如何给调查员分配任务，怎样向调查员分发和回收问卷。如果财务也由督导负责，如何处理开销凭证及向调查员分发报问卷。如果财务也由督导负责，如何处理开销凭证及向调查员分发报酬。酬。n质量检查，即解释对调查人员工作进行质量检查的原则和方法。质量检查，即解释对调查人员工作进行质量检查的原则和方法。n执行控制，即如何通过各种表格记录调查实施过程中各环节的执行执行控制，即如何通过各种表格记录调查实施过程中各环节的执行情况。情况。Page 13LOGOn2.相关文件准备。相关文件准备。n(1)调查问卷。调查问卷。n(2)样本单位名单录。包括受访者的地址表、显示地理位置的地图等。样本单位名单录。包括受访者的地址表、显示地理位置的地图等。n(3)调查中需要的卡片、相关表格调查中需要的卡片、相关表格n(4)介绍信、调查员证等证明文件。介绍信、调查员证等证明文件。n3.必要的物品准备。必要的物品准备。n现场调查中常用到的物品如下所列：现场调查中常用到的物品如下所列：n(1)礼品。礼品。n(2)测试用品。如进行概念测试、包装测试、口味测试和产品留置等测试用品。如进行概念测试、包装测试、口味测试和产品留置等需要的用品。需要的用品。n(3)使用工具，包括记录笔、访问夹、手提袋（装问卷及礼品）、手使用工具，包括记录笔、访问夹、手提袋（装问卷及礼品）、手表（记录访问时间）等。表（记录访问时间）等。Page 14LOGOn五进行试调查五进行试调查n问卷排版好以后，可以先打印十份左右进行试调查。问卷排版好以后，可以先打印十份左右进行试调查。n1.认真对待，应同正式调查一样认真询问，从而发现疑问记录下来。认真对待，应同正式调查一样认真询问，从而发现疑问记录下来。n2.需要完成的问卷数量是以在试调查中是否发现了问题来决定。需要完成的问卷数量是以在试调查中是否发现了问题来决定。n3.让参加正式的调查员们实践，被调查者也要符合调查设计要求的合让参加正式的调查员们实践，被调查者也要符合调查设计要求的合格被调查者。格被调查者。Page 15LOGO【相关链接】【相关链接】 日本：访问员手册的主要内容日本：访问员手册的主要内容 n1、调查概要。含调查名称、调查部门及负责人、联络处、每位访问员调查数、调、调查概要。含调查名称、调查部门及负责人、联络处、每位访问员调查数、调查日期、期间检查日、回收日等。查日期、期间检查日、回收日等。n2、基本注意事项。含必须遵守指标及熟悉问卷内容等。、基本注意事项。含必须遵守指标及熟悉问卷内容等。n3、访问员携带物品。含被访者名单、问卷、调查手册、身份证明书、赠品、地图、访问员携带物品。含被访者名单、问卷、调查手册、身份证明书、赠品、地图、铅笔、文件夹等。铅笔、文件夹等。n4、访问时应注意事项。含注意服装及措辞、明白表明身份及说明调查目的、确认、访问时应注意事项。含注意服装及措辞、明白表明身份及说明调查目的、确认是否被访者本人等。是否被访者本人等。n5、无法调查时。遇到被访者搬家、不在、死亡、疾病、拒绝受访、去向不明时，、无法调查时。遇到被访者搬家、不在、死亡、疾病、拒绝受访、去向不明时，得中止调查。得中止调查。n6、对被访者之解释。说明抽样方法及不公开姓名等原则。、对被访者之解释。说明抽样方法及不公开姓名等原则。n7、问卷结构。含结构概要、注意事项、询问方式及记录方法等。、问卷结构。含结构概要、注意事项、询问方式及记录方法等。n8、访谈间须注意事项。含不让被访者看调查目的外的资料，制造良好气氛，记录、访谈间须注意事项。含不让被访者看调查目的外的资料，制造良好气氛，记录问题之解答，避免漏列，使被访者乐于接受访问等。问题之解答，避免漏列，使被访者乐于接受访问等。n9、访问完必须注意有无遗漏事项。、访问完必须注意有无遗漏事项。n10、回收期限。含按期完成并交回问卷及应缴物品等。、回收期限。含按期完成并交回问卷及应缴物品等。n11、有关给予访问员报酬事项。、有关给予访问员报酬事项。Page 16LOGOn任务二任务二 市场调查的实施与控制市场调查的实施与控制n 市场调查人员所搜集的问卷是重要的信息来源，但在实践中，由于各种原市场调查人员所搜集的问卷是重要的信息来源，但在实践中，由于各种原因，调查问卷不一定真实可靠，因此，就必须对调查人员进行适当的监控，因，调查问卷不一定真实可靠，因此，就必须对调查人员进行适当的监控，以保证调查问卷的质量，提高市场调查工作的时效性和经济性。以保证调查问卷的质量，提高市场调查工作的时效性和经济性。n一、调查人员所引起的质量问题一、调查人员所引起的质量问题n常见的质量问题：常见的质量问题：n（一）调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者。（一）调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者。n（二）没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。（二）没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。n（三）调查人员自行修改已完成的问卷。（三）调查人员自行修改已完成的问卷。n（四）调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金。（四）调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金。n（五）调查过程没有按调查要求进行，如访问员将本当由访问员边问边记录（五）调查过程没有按调查要求进行，如访问员将本当由访问员边问边记录的问卷交由被访者自己填写。的问卷交由被访者自己填写。n（六）访问员在调查过程中带有倾向性。（六）访问员在调查过程中带有倾向性。Page 17LOGOn（七）有些问题答案选择太多，不符合规定的要求。（七）有些问题答案选择太多，不符合规定的要求。n（八）有些问题漏记或没有记录。（八）有些问题漏记或没有记录。 n（九）调查人员为了获取更多报酬谢，片面追求问卷完成的份数，（九）调查人员为了获取更多报酬谢，片面追求问卷完成的份数，而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。调查对象。n（十）家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。（十）家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。 nnPage 18LOGOn二、调查实施中的质量控制二、调查实施中的质量控制n调查质量监控是以调查结果为对象，以消除调查结果的差错为目标，调查质量监控是以调查结果为对象，以消除调查结果的差错为目标，通过一定的方法和手段，对调查过程进行严格监控，对调查结果进行通过一定的方法和手段，对调查过程进行严格监控，对调查结果进行严格的审核和订正的工作过程。严格的审核和订正的工作过程。n（一）督导与复核（一）督导与复核n1.督导督导n（1）督导内容）督导内容 n作业管理或者工作管理。包括任务分配和人员调度、监督调查进度、作业管理或者工作管理。包括任务分配和人员调度、监督调查进度、控制调查进程、保证调查质量。控制调查进程、保证调查质量。n再培训。再培训。n财务和后勤管理，包括经费的管理和使用、物资和设备管理、照顾财务和后勤管理，包括经费的管理和使用、物资和设备管理、照顾组员生活。组员生活。Page 19LOGOn(2)督导方法督导方法 n现场指导。（应用不多）现场指导。（应用不多）n质量控制和检查。督导员每天回收当天完成的问卷，并且对每份问质量控制和检查。督导员每天回收当天完成的问卷，并且对每份问卷作检查。卷作检查。n处罚舞弊行为。在问卷调查中处罚舞弊行为。在问卷调查中“撒撒”上一些上一些“查账者查账者”，当成一般，当成一般的被调查者进行访问。的被调查者进行访问。n2.复核复核n对调查员完成工作进行不定期抽查，以保证调查工作的质量。对调查员完成工作进行不定期抽查，以保证调查工作的质量。n抽查内容主要有：抽查内容主要有：n（1）访问情况的核实。）访问情况的核实。n（2）向被调查者就调查内容进行确认。）向被调查者就调查内容进行确认。n（3）了解调查员的工作态度。）了解调查员的工作态度。Page 20LOGOn（二）调查质量的评估（二）调查质量的评估n包括调查实施过程的质量评估和数据质量评估。包括调查实施过程的质量评估和数据质量评估。n1实施过程的质量评估实施过程的质量评估n实施过程的质量可以通过调查员的工作质量和管理工作质量得到反映。实施过程的质量可以通过调查员的工作质量和管理工作质量得到反映。n（1）调查员的工作质量。包括访谈过程是否规范、问卷的填写是否合格、工）调查员的工作质量。包括访谈过程是否规范、问卷的填写是否合格、工作记录是否齐备、完成的时间是否正确等。作记录是否齐备、完成的时间是否正确等。n（2）管理的工作质量。培训材料、操作控制文件（问卷收集表、项目进度表、）管理的工作质量。培训材料、操作控制文件（问卷收集表、项目进度表、配额表等）以及检查性文件等。配额表等）以及检查性文件等。n2数据质量的评估数据质量的评估n数据质量取决于受访者在调查中的配合程度和调查中的回答率。数据质量取决于受访者在调查中的配合程度和调查中的回答率。n（1）受访者的配合度。涉及受访者对问卷的理解程度和对调查的接受程度。）受访者的配合度。涉及受访者对问卷的理解程度和对调查的接受程度。n（2）调查中的回答率。回答率与采集数据方式有关，也与调查内容和问卷难）调查中的回答率。回答率与采集数据方式有关，也与调查内容和问卷难度有关。无回答的原因不同，对数据质量的影响也不同。度有关。无回答的原因不同，对数据质量的影响也不同。Page 21LOGOn三、调查实施中的进度控制三、调查实施中的进度控制n（一）调查进度监控的重要性（一）调查进度监控的重要性n（二）确定调查进度的几个因素（二）确定调查进度的几个因素n进度的安排要综合地考虑所有相关的因素。确定调查进度主要考虑的进度的安排要综合地考虑所有相关的因素。确定调查进度主要考虑的因素有：客户的要求、兼职调查员和督导员的数量和比例、调查员每因素有：客户的要求、兼职调查员和督导员的数量和比例、调查员每天所完成的工作量等。天所完成的工作量等。 n1客户的要求客户的要求n2.调查员和督导员的数量和比例调查员和督导员的数量和比例 n3.调查员每天所完成的工作量调查员每天所完成的工作量n（三）调查进度控制图（三）调查进度控制图n调查进度控制图是进行调查进度控制的有效工具。调查进度控制图是进行调查进度控制的有效工具。n（四）合理的进度安排（四）合理的进度安排Page 22LOGOn四、调查实施中的成本控制四、调查实施中的成本控制n（一）调查实施成本（一）调查实施成本n在调查过程中，计算调查员的工资，具体有两种方法：按照完成的调在调查过程中，计算调查员的工资，具体有两种方法：按照完成的调查问卷份数核算和按照调查员工作的实际小时数核算。查问卷份数核算和按照调查员工作的实际小时数核算。n按照完成的份数核算工作量的特点有按照完成的份数核算工作量的特点有:多劳多得，调动积极性；防止多劳多得，调动积极性；防止草率工作；便于准确计算费用。但也存在着缺点：可能引发严重的舞草率工作；便于准确计算费用。但也存在着缺点：可能引发严重的舞弊行为。弊行为。 因而要求规定调查员的访问时间和问卷份数，以避免发生因而要求规定调查员的访问时间和问卷份数，以避免发生舞弊情况。舞弊情况。n按调查员工作的实际小时数计算工资的特点有：可以有效地避免按份按调查员工作的实际小时数计算工资的特点有：可以有效地避免按份数支付方法的缺点。但项目的花费很难确定；需要更严格的监督，容数支付方法的缺点。但项目的花费很难确定；需要更严格的监督，容易懒散。易懒散。Page 23LOGOn（二）成本控制的内容（二）成本控制的内容n市场调查活动中会产生的成本一般包括：市场调查活动中会产生的成本一般包括：n（1）调查员的劳务费）调查员的劳务费n（2）被调查者的礼品费）被调查者的礼品费n（3）交通费）交通费n（4）调查设备和材料费）调查设备和材料费n（5）问卷和相关材料印刷费）问卷和相关材料印刷费n（6）办公费）办公费n（7）督导劳务费）督导劳务费n（8）项目主管薪金）项目主管薪金n（三）成本控制的方法（三）成本控制的方法n1.加强成本控制理念，完善成本控制体系。加强成本控制理念，完善成本控制体系。n2.明确市场调查过程中成本控制的内容。有针对性地进行成本控制。明确市场调查过程中成本控制的内容。有针对性地进行成本控制。Page 24LOGO【经典实例经典实例】n调查进度及质量监控方案调查进度及质量监控方案n1、每天按、每天按15%的比例，由运作督导采取公开与隐蔽结合的方法，监视调查员的比例，由运作督导采取公开与隐蔽结合的方法，监视调查员每天的工作。如果发现操作问题，应及时纠正解决，必要时对调查员进行进每天的工作。如果发现操作问题，应及时纠正解决，必要时对调查员进行进一步的培训。一步的培训。 n2、运作督导每天回收当天完成的问卷，并且每天都要对每份问卷作检查，看、运作督导每天回收当天完成的问卷，并且每天都要对每份问卷作检查，看是否所有该回答的总是都回答了，字迹是否清楚，跳答的问题是否按要求进是否所有该回答的总是都回答了，字迹是否清楚，跳答的问题是否按要求进行了等等。对检查中发现的问题，及时对调查员进行正面反馈。行了等等。对检查中发现的问题，及时对调查员进行正面反馈。 n3、运作督导还要按一定比例对调查问卷进行复核。本次调查采用了两种方式：、运作督导还要按一定比例对调查问卷进行复核。本次调查采用了两种方式：70%的问卷采用入户调查的方式，的问卷采用入户调查的方式，30%的问卷采用街头拦截的方式。经与委的问卷采用街头拦截的方式。经与委托方浙江明达房地产有限公司协商，确定复核问卷的比例为总问卷的托方浙江明达房地产有限公司协商，确定复核问卷的比例为总问卷的35%。在入户调查中，电话复核占在入户调查中，电话复核占2/3，实地复核占，实地复核占1/3。街头拦截访问的问卷全部。街头拦截访问的问卷全部采用电话复核。对于有作弊嫌疑的调查员的问卷复核比例提高到采用电话复核。对于有作弊嫌疑的调查员的问卷复核比例提高到70%，明确，明确有作弊行为的调查员的问卷全部进行复核。有作弊行为的调查员的问卷全部进行复核。n4、对于经运作督导检查上交的调查结果，调查实施部主任还要按、对于经运作督导检查上交的调查结果，调查实施部主任还要按15%的比例的比例抽查被被者，询问调查员是否真的认真地按要求进行了访问，经核实和复查抽查被被者，询问调查员是否真的认真地按要求进行了访问，经核实和复查后验收。后验收。 Page 25LOGOn课堂讨论：课堂讨论：n在日常生活中，人们经常在街头看到有人在进行市场调查活动，或在在日常生活中，人们经常在街头看到有人在进行市场调查活动，或在家受到市场调查人员的家受到市场调查人员的“骚扰骚扰”，或者自己进行过市场调查活动。结，或者自己进行过市场调查活动。结合这些现实，根据我们所学的有关调查实施的知识，分析一下哪些市合这些现实，根据我们所学的有关调查实施的知识，分析一下哪些市场调查活动实施得比较合理，哪些在进行中管理得不严格，对于调查场调查活动实施得比较合理，哪些在进行中管理得不严格，对于调查结果以会产生什么样的影响，在经济性上又会有什么影响。结果以会产生什么样的影响，在经济性上又会有什么影响。