控制与激励的五个系统管理学上的五次革命第一次革命：从全面成本到边际成本第二次革命：从推销到营销第三次革命：从监督到控制第四次革命：从惩罚到激励第五次革命：从管理到领导控制是平衡企业运作中八个不同的力量1.机会与注意力的平衡；2.实验与集中力量的平衡；3.战略平衡；4.无形资产与有形资产的平衡；5.目标客户与新客户开发之间的平衡； 6.重强避弱原则和焦点原则的平衡；7.速度与质量之间的平衡；8.利己与奉献之间的平衡。企业的五个控制系统2、信念控制系统5、开放控制系统4、自动控制系统3、边界控制系统1、自我控制系统志志道道法法术术议议1、自我控制系统经理人成长的7各阶段：1、发现目标2、发现方法3、发现自我激励4、发现品德5、发现领导力6、发现使命7、发现接班人2、信念控制系统解放军建立了一套很好的信念系统信念系统的内容可以给员工提供方向上的指导和动力错误的信念比没有信念都好好的信念系统的标准：独特性、为全体人员谋福利、都愿意去参与如何建立？最重要的是老板的言行3、边界控制系统对员工的限制和惩罚西方世界的经典的边界系统圣经十戒为什么建立不起来？消灭管理是最好的管理4、自动控制系统最常用的自动管理工具就是预算；自动控制系统最大的作用就是能够帮助你和员工自动确定方向；目标管理就是一种自动控制系统；什么样的控制才有效？控制什么？计划值数字要有可比性比较周期对比要及时一年之内不改变计划当事人对自己能负责的部分负责过去不算数易中公司用的是直复营销5、开放控制系统openBC交互式交流模式用于校长群交互式管理这个系统对企业最重要互动沟通管理是对不确定性的关注和自动控制系统不同的是要提出正确的问题以及寻找正确的目标五个系统的总结对企业，对员工的控制其实不是一件难事，只要我们在这五个方面做好就可以了；控制好自己让我们永远有动力一个有精神的企业是可怕的企业边界的界定是为了把我们从小事琐事中解脱出来让企业能自动实现自定目标开放系统让企业随机应变，长治久安各种控制杠杆截然不同的特点管理控制杠杆边界系统信念系统反馈及度量系统自动控制系统开放式控制系统设计属性设计属性注意力分配注意力分配管理是一件非常简单的事情！控制的真正意义不是事后去惩罚某人，而是事前就想办法让不该发生的事情不发生！企业控制的工具系统第一个工具系统：建立信息系统花钱买行业报告（外部信息）关心技术的发展（外部信息）对信息的要求：少到够用就行，必须真实；第二个工具系统：建立报告系统会议纪要重要性，白纸黑字了力量；第三个工具系统：建立会议系统定期的高层协调会议每月有一个中层的例会每月的员工大会部门的周例会第四个工具系统：建立关键指标现金流是一个比利润率更重要的一个指标劳动生产力人均利润第五个工具系统：做好岗位设计和任务的控制第六个工具系统：做好人员调配第七个工具系统：企业控制部门控制员是一个对企业目标负责任的专员！把管理“自动化”起来！ 控制与激励的关系最好的控制就是激励！控制不等于监控！动机动机五道门激励激励五力模型控制控制五个子系统战略战略企业最常见的危机人事危机（三分之二是因为看不到个人发展前景和薪酬太低）稳定员工的措施：稳定员工的措施：1.加强与核心员工的沟通；2.制定并规核心员工的职业生涯规划；3.核心员工的长期激励计划；4.核心岗位的备份；5.加强对核心员工的考核；让人行动的五道门自我实现自我实现尊尊 重重社社 交交安安 全全生生 理理马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论人类动机的理论五道门第一道门：利益和好处第二道门：规范和价值观第三道门：感受和习惯第四道门：自我定位和自我表现第五道门：感情和关爱激励的五力模型拉动力拉动力推动力推动力规范力规范力压力压力自我激励力自我激励力道道势势利利志志法法双因素理论保健因素保健因素防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系激励因素激励因素激励职工的工作热情激励职工的工作热情工作本身赏识提升成长的可能性责任成就人际关系第一种力量：拉力让员工参与管理建立员工合理化建议系统松下给每一个新员工打电话员工活动利用榜样的作用终身雇用制养老金制度使命感我是老板我会怎么办？公司生日祝福第二种力量：推动力贝斯塔曼的终身奖励第三种力量：压力引入竞争机制竞赛的心理在日常工作中制造压力做备份，免除员工威胁招聘后备经理末位淘汰Up or out第四种力量：规范力做好身体锻炼学会用榜样激励自己树立敌人庆祝文化（让成功帮助成功）把自己置于社会监督之中给自己时间压力把大目标分解成小目标第五种力量：自我激励力奖励原则奖励一定要针对结果一定要区分认可和表扬认可就是不花钱的鼓励奖励作为一种管理手段也是我们必须掌握的批评绝对不等于伤害通过自身榜样，建立真诚坦率的犯错误文化批评中常见的错误：1.批评中给人负面的感觉2.批评和谈话的时间间隔过长3.当着不相干的人面前4.以猜测为依据而不是以事实为依据进行批评5.对员工的批评不确切6.没有充分给员工描述他的错误所带来的影响7.情绪化的指责8.没有给员工足够的时间来表明他的看法9.没有在谈话完毕给员工制定未来的做法和目标激励的十应激励的十应 / 十戒十戒第一个原则：我们要选对“做生意的人”/不要认为谁都可以“操纵”；（找到可以信任和有希望的人）第二个原则：我们给的激励应该是员工需要的/而不是我们认为它需要的；第三个原则：让员工承担责任/而不仅仅是服从命令；第四个原则：我们要一视同仁/而不要不公平；第五个原则：要有个性化的激励/而不要一视同仁；第六个原则：要慢点下手/不要一味求快；第七个原则：要果断作决定/不要一拖再拖；第八个原则：高标准严要求/不要降低标准；第九个原则：期待最好的/而不要骂人没有出息；第十个原则：学会运用榜样的力量/而不要老板的独角戏；激励原则64字诀赏罚有据 力戒平均 目标明确 小步渐进标准合理 奖惩适量 投其所好 有的放矢混合应用 奖励为主 趁热打铁 反馈及时一视同仁 公允不偏 言而有信 诺比千斤